Giải pháp phát triển hoạt Động marketing trựctuyến của công ty cổ phần sản xuất và thương mại btn

Qua việc phântích sâu hơn về thực trạng, có thể nhận thấy rằng Công ty TNHH dệt len thời trang HàNội có một số điểm mạnh trong việc sử dụng marketing trực tuyến, bao gồm việc sửdụng các

Tình hình nghiên cứu

Nguyễn Văn Thành (2021) "Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV NgPower đến năm 2025." Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế

Tp Hồ Chí Minh.Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá và cải thiện hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH TM&DV NGPOWER, chuyên về môi giới tài chính Quyền chọn nhị phân Trong lĩnh vực này, việc sử dụng nền tảng kỹ thuật số và các công cụ Marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng Tuy nhiên, công ty đang gặp phải nhiều vấn đề, bao gồm giảm chất lượng khách hàng, dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu, giảm lợi thế cạnh tranh và doanh thu giảm Nghiên cứu nhằm nhận diện và xác định nguyên nhân gây ra các vấn đề trên, từ đó đề xuất giải pháp cụ thể để cải thiện hoạt động Marketing trực tuyến của công ty vào năm 2025 Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích dữ liệu thứ cấp và phỏng vấn sâu với Ban lãnh đạo, cũng như khảo sát ý kiến từ khách hàng và các chuyên gia về E-Marketing Mix Kết quả nghiên cứu chỉ ra ba nguyên nhân chính: (1) Quảng cáo không trung thực gây khó chịu cho khách hàng, (2) Hệ thống thường xuyên gặp sự cố vận hành, và (3) Nội dung quảng cáo thường phóng đại về giá trị sản phẩm Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp như: tái cấu trúc chiến lược quảng cáo để tăng tính trung thực, cải thiện hệ thống vận hành để đảm bảo ổn định, và điều chỉnh nội dung quảng cáo để phản ánh đúng giá trị thực của sản phẩm Những giải pháp này được thiết kế để phù hợp với điều kiện thực tế và giúp cải thiện hiệu quả của hoạt động Marketing trực tuyến của công ty. Đào Văn Đông (2020), “Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến cho công ty cổ phần thương mại & dịch vụ Cityland Việt Nam”, khóa luận tốt nghiệp, Đại họcThương mại Nghiên cứu đã thực hiện việc phân tích và đánh giá tình hình hoạt độngMarketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam.Trong quá trình nghiên cứu, đã phát hiện ra một số vấn đề hạn chế đối với hoạt độngMarketing trực tuyến của công ty này Cụ thể, các vấn đề được xác định bao gồm sự thiếu hiệu quả trong việc sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến, sự thiếu chuẩn mực trong việc tạo nội dung và quản lý nội dung trên các nền tảng trực tuyến, cũng như sự thiếu hỗ trợ kỹ thuật và tài chính đủ cho các chiến lược Marketing trực tuyến Dựa trên những phân tích và đánh giá trên, nghiên cứu cũng đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam Các giải pháp có thể bao gồm cải thiện chiến lược nội dung, tăng cường đầu tư vào quảng cáo trực tuyến và tăng cường đào tạo nhân viên về kỹ năng và kiến thức Marketing trực tuyến Đồng thời, cần thiết lập các tiêu chuẩn và quy trình để đảm bảo việc thực hiện Marketing trực tuyến hiệu quả và bền vững hơn trong tương lai. Nguyễn Thị Hương (2020) Marketing trực tuyến - Nghiên cứu tình huống tại công ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội Luận văn thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội, Nghiên cứu đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến Marketing trực tuyến là một bước quan trọng trong việc hiểu và áp dụng các phương pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả. Trong bối cảnh thị trường ngày càng chuyển dịch sang môi trường trực tuyến, việc đánh giá và cải thiện chiến lược marketing trực tuyến trở nên cấp bách hơn bao giờ hết Trong trường hợp của Công ty TNHH dệt len thời trang Hà Nội, việc đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing trực tuyến có thể đưa ra cái nhìn tổng quan về cách họ tận dụng và khai thác tiềm năng của mạng lưới internet để tiếp cận và thu hút khách hàng Qua việc phân tích sâu hơn về thực trạng, có thể nhận thấy rằng Công ty TNHH dệt len thời trang Hà Nội có một số điểm mạnh trong việc sử dụng marketing trực tuyến, bao gồm việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram để quảng bá sản phẩm, cũng như một trang web thân thiện và dễ tiếp cận cho khách hàng Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế, bao gồm việc thiếu chiến lược nội dung đa dạng và chất lượng, cũng như sự thiếu hiệu quả trong việc tối ưu hóa trang web cho các công cụ tìm kiếm.

Nguyễn, T M A (2022) Hoạt động Marketing trực tuyến tại trường Đại học FPT.Luận văn thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội, Nghiên cứu đã tiến hành hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến Marketing trực tuyến, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Đại học FPT Trên cơ sở này, nghiên cứu đề xuất một số định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển Marketing trực tuyến một cách hiệu quả tại trường Đại học FPT., nghiên cứu đã tập trung vào việc đánh giá các hoạt động hiện tại, bao gồm website của trường, mạng xã hội, email marketing và các chiến dịch quảng cáo trực tuyến khác Phân tích này giúp xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội/thách thức mà trường đang phải đối mặt trong việc thúc đẩy Marketing trực tuyến Nghiên cứu đã đề xuất một số định hướng và giải pháp nhằm cải thiện Marketing trực tuyến tại Đại học FPT Điều này có thể bao gồm việc tối ưu hóa website của trường, tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến, cải thiện chiến lược email marketing và tăng cường các chiến dịch quảng cáo trực tuyến đích thực và hiệu quả. Đồng thời, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp trong lĩnh vực Marketing trực tuyến cũng được đề xuất nhằm đảm bảo sự bền vững và hiệu quả của các hoạt động này trong tương lai.

Vũ Văn Hoan (2020), “ Phát triển hoạt động Marketing trực tuyến của công ty cổ phần Vacom”, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Nghiên cứu đã đánh giá hiện trạng và phân tích hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần VACOM Nghiên cứu đã phản ánh một số hạn chế đáng chú ý trong hoạt động marketing trực tuyến của công ty Thứ nhất, việc sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến vẫn chưa đạt hiệu quả cao nhất Công ty chưa tận dụng hết tiềm năng của các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, và SEO để tăng tầm nhìn và tương tác của mình trên mạng Thứ hai, chiến lược marketing trực tuyến chưa tập trung đủ vào việc tạo ra các trải nghiệm tương tác động đến khách hàng Việc tăng cường hoạt động tương tác thông qua việc tạo ra nội dung hấp dẫn và tham gia tích cực vào các cộng đồng trực tuyến sẽ là một điểm cải thiện quan trọng Cuối cùng, công ty cũng đang gặp khó khăn trong việc theo dõi và đánh giá kết quả của các chiến dịch marketing trực tuyến Điều này làm mất đi cơ hội cải thiện và tối ưu hóa chiến lược marketing Để giải quyết những thách thức này, nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị như đã nêu trong phần trên, nhằm mục đích nâng cao hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần VACOM.

Nông Văn Thắng (2020), “Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến tại Công tyTNHH Đại Tiến Hưng Phát”, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Nghiên cứu đã phân tích và đánh giá thực trạng của hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Kết quả cho thấy một số vấn đề hạn chế đang tồn tại Đầu tiên, trong quá trình thực hiện Marketing trực tuyến, Công ty chưa thực sự tận dụng hết các công cụ và nền tảng hiện đại để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình Thứ hai, chiến lược nội dung và quản lý nội dung trên các kênh trực tuyến chưa được thực hiện một cách hiệu quả, dẫn đến sự thiếu đồng nhất và sự hấp dẫn không đủ để thu hút khách hàng Cuối cùng, Công ty cần cải thiện trong việc đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing trực tuyến, để có cái nhìn toàn diện về sự thành công và đề xuất các điều chỉnh cần thiết Để khắc phục những hạn chế này, nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao hoạt động marketing trực tuyến.

Khóa luận tốt nghiệp "Phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia" của Cù Hải Yến (2019) đã phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty, đồng thời chỉ ra những hạn chế Nghiên cứu cũng đưa ra giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến cho Camelia.

Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (2023), Sách trắng Thương mại điện tử Việt

Năm 2023, "Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2023" dựa trên dữ liệu từ gần 20.000 người tiêu dùng, 7.500 doanh nghiệp và các nguồn uy tín khác, cung cấp cái nhìn toàn diện về thị trường TMĐT trong và ngoài nước Báo cáo giúp doanh nghiệp và chuyên gia kinh tế hiểu rõ hơn về tình hình TMĐT toàn cầu và tại Việt Nam, bao gồm mức độ tham gia của người dùng Internet trong TMĐT toàn cầu và sự phát triển của các doanh nghiệp TMĐT trong nước Cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cấp tính năng trên các trang web bán lẻ trực tuyến và cải thiện quy trình bán lẻ để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người tiêu dùng.

Shiratina, Aldina, et al (2020), “Pemasaran Online Melalui Penerapan Iklan SecaraDigital” Jurnal Sains Manajemen, nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của chiến lược tiếp thị trực tuyến trong việc thúc đẩy sự quan tâm mua hàng của người tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu sử dụng là khảo sát mô tả kết hợp với phương pháp xác minh Mục tiêu của nghiên cứu là khảo sát nhóm người tiêu dùng sử dụng nền tảng Lazada tại thành phố Bandung, với một mẫu gồm 96 khách hàng Kết quả của nghiên cứu chỉ ra rằng việc triển khai chiến lược quảng cáo trực tuyến có ảnh hưởng trực tiếp đến sở thích mua hàng của người tiêu dùng trên Lazada Ngoài ra, nghiên cứu cũng cho thấy rằng áp dụng các chiến lược quảng cáo có thể tác động trực tiếp đến sở thích mua hàng của người tiêu dùng mà không cần sự can thiệp của bất kỳ yếu tố trung gian nào. ệnder, L G., & ầakıroğlu, A D (2021), “The relationships among social media marketing, online consumer engagement, purchase intention and brand loyalty” Business

& Management Studies: An International Journal, nghiên cứu đã tiến hành để khảo sát mối quan hệ giữa tiếp thị truyền thông xã hội, sự tham gia trực tuyến của người tiêu dùng, ý định mua hàng, và lòng trung thành với thương hiệu Kết quả của nghiên cứu cho thấy rằng có sự liên kết giữa các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội, sự tham gia của người tiêu dùng trực tuyến, ý định mua hàng, và lòng trung thành với thương hiệu Đặc biệt, tiếp thị truyền thông xã hội đã có ảnh hưởng đáng kể đến sự tham gia và ý định mua hàng của người tiêu dùng Tương tác trực tuyến cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến cả hai yếu tố này: lòng trung thành và ý định mua hàng Đồng thời, lòng trung thành với thương hiệu cũng được xác định là có ảnh hưởng tích cực đối với ý định mua hàng của người tiêu dùng.

Nghiên cứu này nhằm phân tích tác động của tiếp thị điện tử (e-Marketing), quản lý quan hệ khách hàng điện tử (e-CRM) và e-Marketing đối với lòng trung thành điện tử và hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp Nghiên cứu được thực hiện dựa trên phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi trực tuyến từ 286 nhà quản lý đến từ các công ty phi thương mại điện tử tại Indonesia Kết quả phân tích hồi quy cho thấy e-Marketing và e-CRM có tác động đáng kể đến hiệu suất của công ty Tuy nhiên, e-Marketing và e-CRM không có tác động đáng kể đến lòng trung thành điện tử, và lòng trung thành điện tử cũng không ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất của công ty.

This study, published in the Turkish Journal of Computer and Mathematics Education in 2021, explores the impact of digital marketing and social media on the purchase intentions of food products from small and medium-sized enterprises (SMEs) The research, conducted in Banten province, aims to understand how digital marketing strategies, particularly those leveraging social media, influence consumer decisions to purchase food items from SMEs.

Nghiên cứu đã thu thập dữ liệu từ 210 người tham gia thông qua quan sát và bảng câu hỏi, sử dụng kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên Kết quả cho thấy tiếp thị truyền thông xã hội có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua sản phẩm của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với một mối quan hệ tích cực giữa các biến liên quan.

Nghiên cứu của Hartanto, Firmansyah & Adhrianti (2022) đã khám phá các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả cho điểm du lịch Pesona Curup, nhằm thu hút khách du lịch Nghiên cứu cho thấy việc triển khai kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số đã đạt được một mức độ tương đối tốt, nhưng vẫn còn tiềm năng để tối ưu hóa Kế hoạch chiến dịch kỹ thuật số bao gồm xác định mục tiêu tiếp thị, phân khúc khách hàng, chuẩn bị thiết bị cần thiết, quản lý phương tiện truyền thông và điều chỉnh chiến lược Các kênh truyền thông mạng xã hội được ưu tiên sử dụng để tương tác với khách hàng Việc đánh giá hiệu quả được thực hiện thông qua việc theo dõi số lượng truy cập vào trang web, số lượng vé bán ra và phản hồi từ khách du lịch Trong khi đó, cuốn sách của Sana Moid & Shailja Dixit (2018) tập trung vào vấn đề thuế đối với kinh doanh trực tuyến trên toàn cầu, cung cấp những thông tin hữu ích cho các nhà lãnh đạo, quản lý tài chính, nhà đầu tư và nhà nghiên cứu quan tâm đến các khía cạnh kinh doanh trực tuyến và thương mại điện tử từ phối cảnh quốc tế.

Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống cơ sở lý thuyết về marketing trực tuyến và quy tình bán lẻ trực tuyến trên website doanh nghiệp

Bài viết này sẽ phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại BTN, đồng thời chỉ ra những hạn chế hiện hữu trong hoạt động này.

- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu

Số liệu sơ cấp: Được thực hiện thông qua việc sử dụng các phương pháp khảo sát và tiến hành các buổi phỏng vấn để lấy thông tin căn bản về tổ chức và quy trình thực hiện các chiến lược Marketing trực tuyến Bằng cách quan sát và đặt câu hỏi, thu thập dữ liệu thực tế để hiểu rõ hơn về môi trường hoạt động của doanh nghiệp và cách họ thực hiện Marketing trực tuyến Đối tượng điều tra: Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN

Bài viết này tập trung vào kết quả điều tra sự hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing trực tuyến của công ty, sử dụng phiếu khảo sát với các câu hỏi liên quan đến trải nghiệm của khách hàng.

- Mục đích điều tra: Thông qua phiếu điều tra để nắm bắt mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động marketing trực tuyến của công ty, làm cơ sở để đánh giá thực trạng hoàn thiện quy trình marketing trực tuyến của công ty và đề xuất các giải pháp hoàn thiện.

Nghiên cứu được thực hiện bằng cách khảo sát trực tuyến với 160 người tham gia, sử dụng Google Form 158 phiếu trả lời hợp lệ được thu thập và phân tích bằng phần mềm Microsoft Excel.

Số liệu thứ cấp: Bao gồm việc nghiên cứu các tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau như giáo trình về Marketing, các bài luận, trang web và các nguồn tài liệu có liên quan khác Nguồn dữ liệu nội bộ: Báo cáo hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất của Công ty; báo cáo về nguồn nhân lực công ty, báo cáo tài chính của công ty

- Nguồn dữ liệu bên ngoài: Hệ thống giáo trình chuyên ngành TMĐT và marketing; Các ấn phẩm sách báo, tạp chí, nghiên cứu khoa học về hoạt động marketing trực tuyến; Các dữ liệu được chắt lọc từ website của Công ty và các trang thông tin điện tử uy tín trên Internet.

Phương pháp phỏng vấn: Bao gồm việc gặp gỡ và trò chuyện trực tiếp với nhân viên của công ty, đặc biệt là những người làm việc trong bộ phận tiếp thị và nhân sự để thu thập thông tin quan trọng Phương pháp này được coi là hiệu quả để tìm hiểu chi tiết về hoạt động và quy trình của công ty

Bảng hướng dẫn phỏng vấn sâu được thiết kế gồm một số câu hỏi định hướng, nhằm hướng dẫn người phỏng vấn thăm dò ý kiến, quan điểm của đối tượng để phục vụ mục tiêu nghiên cứu.

Buổi phỏng vấn thu hút đủ 9 người tham gia như dự kiến, bao gồm đại diện từ các cấp bậc trong công ty, từ Tổng Giám đốc đến Trưởng bộ phận Marketing và nhân viên vận hành website Tất cả mọi người đều có thể sắp xếp thời gian tham gia đầy đủ, không ai phải thay đổi lịch trình Các cuộc phỏng vấn sâu được tiến hành trong khoảng thời gian ngắn nhất là

25 phút, đến lâu nhất là 38 phút

Bài viết này trình bày phương pháp phân tích và xử lý số liệu thu thập được để đưa ra kết luận chính xác về thực trạng marketing trực tuyến của công ty Dữ liệu được xử lý theo phương pháp định tính, sau đó được tổng hợp và hệ thống lại trên phần mềm Microsoft Excel để đưa ra các giải pháp hoàn thiện.

Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo khóa luận bao gồm 3 chương cụ thể:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN.

Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN

Một số lý luận về marketing trực tuyến

Kotler và Armstrong (2012) cho rằng: “Marketing là quy trình mà theo đó, doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ để giành lấy giá trị cho khách hàng”.

Tác giả J.J.Lam bin định nghĩ: “Marketing đó là quảng cáo, là kích động, là bán hàng bằng gây sức ép, tức là toàn bộ những phương tiện bán hàng đôi khi mang tính tấn công, được sử dụng để chiếm thị trường hiện có, marketing cũng là toàn bộ những công cụ phân tích phương pháp dự đoán và nghiên cứu thị trường được sử dụng nhằm phát triển cách tiếp cận những nhu cầu và yêu cầu”.

Theo E.J McCarthy: “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thoả mãn các nhu cầu tò nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ”.

Theo Học viện Marketing của Anh Quốc, marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ việc nhận diện và biến đổi nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thể, đến việc sản xuất và phân phối sản phẩm đó đến tay người tiêu dùng cuối cùng Mục tiêu cuối cùng của marketing là đảm bảo doanh nghiệp đạt được lợi nhuận như dự kiến.

Nói một cách đơn giản, Marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua trao đổi Mọi hoạt động Marketing đều xoay quanh khách hàng, đặt họ vào vị trí trung tâm, từ việc thu thập thông tin, xác định nhu cầu đến việc tạo ra và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.

1.1.2 Khái niệm về marketing trực tuyến

Theo Phillip Kotler (2007), marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.

Tác giả Stokes (2009) cho rằng: “Marketing ở trong môi trường kết nối Internet và sử dụng nó để kết nối thị trường thì gọi là Marketing trực tuyến”.

Joel Reedy, Schullo và Kenneth Zimmerman định nghĩa: “Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”.

Marketing trực tuyến tận dụng công nghệ mạng máy tính và phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, và thiết kế chiến lược tiếp thị Các hoạt động như quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội góp phần thúc đẩy việc tiếp thị và quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng.

Một số lý luận cơ bản về hoạt động marketing trực tuyến

1.2.1 Đặc điểm của marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến mang lại lợi thế vượt trội về thời gian hoạt động không bị gián đoạn, trái ngược với marketing truyền thống Hệ thống trực tuyến hoạt động 24/7, cho phép tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi, xử lý đơn đặt hàng bất kỳ lúc nào Điều này loại bỏ hạn chế về thời gian và tận dụng tối đa mọi cơ hội kinh doanh.

Trong tiếp thị trực tuyến, tốc độ giao dịch nhanh hơn đáng kể so với phương thức truyền thống Số hóa hàng hóa và dịch vụ giúp giao hàng nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả về chi phí Internet cung cấp nền tảng mạnh mẽ để phổ biến thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi, giúp khách hàng tiếp cận thông tin nhanh chóng và doanh nghiệp nhận phản hồi từ khách hàng dễ dàng và nhanh chóng.

Internet đã giúp marketing trực tuyến tiếp cận khách hàng toàn cầu dễ dàng, mở ra cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam quảng bá sản phẩm tới thị trường quốc tế như Mỹ, EU, Nhật Bản với chi phí thấp và thời gian ngắn Tuy nhiên, cạnh tranh khốc liệt hơn khi marketing trực tuyến mở rộng ra quốc tế, đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt và sáng tạo trong việc lập kế hoạch marketing để thích nghi với môi trường cạnh tranh phức tạp.

Sản phẩm đa dạng và phong phú hơn: Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn Với việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày càng hoàn hảo, chỉ cần ngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàng vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Còn đối với nhà cung cấp, họ cũng có thể cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet.

Khả năng tương tác cao và loại bỏ khâu giao dịch trung gian: Trong thế giới tiếp thị truyền thống, để tiếp cận khách hàng cuối cùng, sản phẩm thường phải đi qua nhiều bước trung gian như bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới, v.v Hạn chế của cách tiếp thị này là doanh nghiệp không thiết lập được mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, dẫn đến việc thu thập thông tin phản hồi không chính xác và không đầy đủ Điều này làm cho doanh nghiệp khó có thể phản ứng kịp thời với biến động của thị trường Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian Tuy nhiên, với tiếp thị trực tuyến, những trở ngại này đã được loại bỏ hoàn toàn Doanh nghiệp và khách hàng có thể tương tác trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua các trang web, email trực tiếp, các diễn đàn thảo luận, v.v Điều này giúp tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng và cải thiện khả năng phản ứng của doanh nghiệp đối với thị trường.

1.2.2 Các nội dung của Marketing trực tuyến

Nghiên cứu thị trường trực tuyến và truyền thống có bản chất giống nhau nhưng phương thức trực tuyến có ưu điểm vượt trội về tốc độ, nguồn thông tin phong phú và khả năng thu thập thông tin đặc thù Phỏng vấn trực tuyến qua Skype, Yahoo, Facebook mang lại sự linh hoạt và thuận tiện, giúp người được phỏng vấn thoải mái hơn Tuy nhiên, phương pháp này có hạn chế trong việc thảo luận sâu do khó kiểm soát tính chân thực và độ tin cậy của câu trả lời, dẫn đến lãng phí thời gian và kéo dài tiến độ.

Phân khúc thị trường: là quá trình chia nhỏ thị trường thành các đối tượng có đặc điểm khác biệt nhưng lại có những đặc điểm chung, thông qua việc sử dụng các tiêu chí phù hợp Điều này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng phân khúc khách hàng và thực hiện các chiến lược marketing phù hợp, từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh của mình một cách hiệu quả hơn Không có một phương pháp duy nhất nào cho việc phân khúc thị trường, mà người làm marketing cần thử nghiệm nhiều cách tiếp cận khác nhau, hoặc kết hợp chúng, để có cái nhìn toàn diện về cấu trúc thị trường Ngoài các tiêu chí truyền thống như độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, các tiêu chí liên quan đến internet và công nghệ thông tin cũng đang được sử dụng để phân khúc thị trường trong lĩnh vực marketing trực tuyến.

Thị trường mục tiêu là tập hợp khách hàng có nhu cầu hoặc mong muốn tương đồng mà công ty có khả năng phục vụ tốt nhất, tạo lợi thế cạnh tranh và đạt mục tiêu marketing Xác định và phân đoạn nhu cầu thị trường dựa trên nghiên cứu là bước đầu tiên Sau đó, công ty chọn những phân khúc hấp dẫn và phù hợp với năng lực cốt lõi và nguồn lực Lựa chọn thị trường mục tiêu là quy trình quan trọng của mỗi doanh nghiệp Công ty phải cung cấp sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc.

Trong marketing truyền thống, chiến lược thường xoay quanh 4Ps: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), và Chiến lược quảng bá (Promotion).

Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được đưa ra thị trường để thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hoặc tiêu thụ, nhằm đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng Từ sản phẩm vật chất như hàng hóa, dịch vụ cho đến ý tưởng, chúng đều sở hữu những thuộc tính riêng biệt Trong marketing trực tuyến, các thuộc tính phổ biến bao gồm hình dáng, thiết kế, thương hiệu, chất liệu, tính an toàn, bảo hành, chất lượng và dịch vụ hỗ trợ.

Chiến lược sản phẩm bao gồm mọi hoạt động liên quan đến sản phẩm từ lúc phát triển đến khi ngừng bán Các chiến lược sản phẩm phổ biến gồm: phát triển sản phẩm mới, quản lý dòng sản phẩm, phân biệt sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, đặc điểm nhãn hiệu và bao bì, dịch vụ kèm theo.

Giá cả là số tiền khách hàng trả để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời cũng là giá trị họ chấp nhận bỏ ra để hưởng lợi từ việc sử dụng chúng Từ góc độ doanh nghiệp, giá là yếu tố duy nhất trong chiến lược tiếp thị tạo ra doanh thu, trong khi các yếu tố khác thường gây ra chi phí.

Chiến lược giá là kế hoạch liên quan đến việc đặt giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm đạt được mục tiêu tiếp thị, bao gồm:

- Mục tiêu tồn tại - áp dụng khi doanh nghiệp gặp khó khăn hoặc ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới

- Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận - áp dụng khi mục tiêu của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận

- Mục tiêu dẫn đầu thị trường - áp dụng khi doanh nghiệp muốn giành hoặc mở rộng thị phần

- Mục tiêu dẫn đầu về chất lượng sản phẩm - áp dụng khi doanh nghiệp muốn tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm

Trong môi trường internet, chính sách giá thường chịu ảnh hưởng từ các yếu tố sau:

Minh bạch về giá cả giúp khách hàng dễ dàng so sánh và đánh giá giá trị của sản phẩm/dịch vụ, thúc đẩy cạnh tranh giá cả gay gắt trên thị trường.

- Mức độ đồng đều của giá cả sản phẩm: Tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh của từng doanh nghiệp, mức giá có thể khác nhau, nhưng sự chênh lệch giữa giá của các đối thủ cạnh tranh không lớn

- Độ nhạy cảm của cầu về giá: Trong thương mại điện tử, độ nhạy cảm của người tiêu dùng đối với giá cả thường cao Thậm chí, một sự khác biệt nhỏ về giá có thể làm thay đổi quyết định mua hàng của họ.

Chiến lược phân phối là kế hoạch và tổ chức các hoạt động để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất trong thị trường mục tiêu Tổ chức kênh phân phối bao gồm việc phối hợp các hình thức và hệ thống phân phối như bán lẻ, bán sỉ và các hệ thống phân phối khác nhau như phân phối ngang, dọc hoặc đa kênh

Phân tích môi trường tác động đến hoạt động marketing trực tuyến

Môi trường chính trị pháp luật là yếu tố quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Chất lượng của hệ thống pháp luật và cách thức thực thi chúng quyết định sự phát triển của môi trường kinh doanh lành mạnh Các quy định rõ ràng và minh bạch về giao dịch, chữ ký số và thông tin tạo nên sự an toàn và tin cậy cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực giao dịch điện tử và thương mại điện tử.

Khung pháp lý cho giao dịch điện tử và thương mại điện tử đã được thiết lập thông qua Luật Giao dịch Điện tử năm 2005 và Luật Công nghệ Thông tin năm 2006 Các biện pháp xử lý vi phạm hành chính liên quan đến thương mại điện tử và công nghệ thông tin cũng đã được cải thiện qua các nghị định như Nghị định 63/2007/NĐ-CP và Nghị định 28/2009/NĐ-CP Chính phủ thường xem xét và điều chỉnh khung pháp lý này hàng năm, tạo ra một môi trường ổn định và tin cậy cho người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Luật thương mại điện tử ở Việt Nam, với việc áp dụng chữ ký số, giao dịch điện tử và bảo đảm thông tin minh bạch, mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp trong hoạt động marketing trực tuyến Do đó, việc duy trì và cải tiến hệ thống pháp luật liên quan đến thương mại điện tử là rất quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế và doanh nghiệp trong thời đại số.

Kinh tế toàn cầu đang đối mặt với sự giảm tốc độ tăng trưởng, căng thẳng thương mại và rủi ro gia tăng Theo IMF, khoảng 70% nền kinh tế thế giới đang trải qua giai đoạn tăng trưởng chậm lại, tạo ra nhiều bất ổn Tăng lãi suất có thể làm giảm đầu tư và tiêu dùng, đòi hỏi doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing để thích nghi Lạm phát cao có thể ảnh hưởng đến chi phí và cạnh tranh, trong khi giảm phát phản ánh sự chậm lại của kinh tế Duy trì sự ổn định về lạm phát là yếu tố quan trọng để thu hút đầu tư và phát triển bền vững.

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu phát triển mạnh mẽ, khoa học và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường sức cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam Nước ta có tỷ lệ sử dụng Internet cao, đứng thứ 14 về dân số sử dụng Internet trên thế giới Sự phát triển nhanh chóng của khoa học và công nghệ tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, đặc biệt là việc áp dụng và chuyển giao công nghệ Để thích nghi, doanh nghiệp cần nâng cao khả năng nghiên cứu và phát triển công nghệ, đồng thời tận dụng lợi ích của công nghệ thông tin trong quản lý để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng sâu rộng đến hoạt động quản trị và kinh doanh của các doanh nghiệp Tất cả các yếu tố như phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo và tín ngưỡng đều có ảnh hưởng không nhỏ đến cấu trúc và hành vi của thị trường Mặc dù ảnh hưởng của văn hóa xã hội có thể diễn ra chậm rãi, nhưng nó lại rất mạnh mẽ và trực tiếp đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực như du lịch, công nghiệp dệt may và sản phẩm tiêu dùng truyền thống Ngoài ra, văn hóa xã hội còn ảnh hưởng đến chiến lược marketing của doanh nghiệp Phong tục và tập quán giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng và định vị đúng vị trí quảng cáo để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu Văn hóa xã hội cũng có ảnh hưởng trực tiếp đến việc tạo ra môi trường văn hóa trong doanh nghiệp, bao gồm cả văn hóa nhóm và thái độ cư xử của lãnh đạo, nhân viên trong giao tiếp với đối tác kinh doanh và khách hàng.

Trong kinh doanh, đối thủ cạnh tranh không chỉ là đối thủ mà còn là động lực thúc đẩy sự phát triển Họ tạo ra thách thức, giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn và tiến xa hơn Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, cả trong và ngoài nước Tuy nhiên, đối thủ cũng là đối tác, giúp doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược Cạnh tranh khốc liệt thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo, giúp các doanh nghiệp tồn tại và phát triển Bằng cách tận dụng đối thủ như nguồn động viên, doanh nghiệp có cơ hội trở thành người dẫn đầu, tạo ra giá trị mới và thúc đẩy tiến bộ cho bản thân và toàn cầu.

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, nhà cung cấp không chỉ đơn thuần là đối tác giao dịch mua bán, mà còn là cột trụ quan trọng, định hình và bảo vệ cạnh tranh của doanh nghiệp Quan hệ với nhà cung cấp là mối quan hệ chiến lược, đòi hỏi sự tin cậy, trung thực và hợp tác bền vững Doanh nghiệp cần nhà cung cấp đáng tin cậy, có khả năng đổi mới và thích ứng với biến động thị trường, trở thành đối tác chiến lược đồng hành trong hành trình phát triển kinh doanh Xây dựng mối quan hệ đối tác chặt chẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực từ nhà cung cấp, tạo sự hài hòa giữa hiệu suất kinh doanh và mục tiêu phát triển bền vững.

Khách hàng là trọng tâm của mọi doanh nghiệp, đóng vai trò là những cá nhân hoặc tổ chức tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là chìa khóa quan trọng cho thành công của doanh nghiệp Trong kỷ nguyên số, internet trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống, mở ra cơ hội kết nối và tiếp cận mới Công nghệ di động, máy tính, phần mềm và ứng dụng giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu khách hàng Công nghệ cung cấp những công cụ hiệu quả để tương tác với khách hàng, từ thu thập phản hồi đến tạo chiến lược tiếp thị cá nhân hóa Điều này giúp doanh nghiệp thích ứng và phát triển trong môi trường kinh doanh cạnh tranh.

Nhân lực đóng vai trò then chốt trong mọi tổ chức, và việc phân tích và đánh giá nhân lực trong một doanh nghiệp là một quy trình phức tạp đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng. Trong việc phân tích nhân sự, không chỉ cần xem xét các nhân tố về quản trị cao cấp mà còn phải tập trung vào các nhân tố quản trị cấp thấp hơn Đối với quản trị cao cấp, việc phân tích không chỉ dừng lại ở mặt mạnh của họ mà còn phải xem xét các khía cạnh chi tiết hơn Cụ thể, cần đánh giá không chỉ các kỹ năng cơ bản mà còn các phẩm chất lãnh đạo, khả năng định hình chiến lược và tầm nhìn dài hạn Đồng thời, cũng cần xem xét khả năng giao tiếp, tạo động lực và khả năng thích ứng với môi trường biến đổi.

Trong số các yếu tố cơ bản cần phải xem xét, ngoài các kỹ năng chuyên môn và năng lực nhân sự, còn cần đánh giá khả năng làm việc nhóm và khả năng suy luận Nếu nhà quản trị cao cấp không chỉ có kỹ năng kỹ thuật vững vàng mà còn biết cách làm việc hiệu quả trong một môi trường tập thể và có khả năng tư duy linh hoạt, họ sẽ có khả năng thích nghi tốt hơn với những thách thức đa dạng trong môi trường làm việc hiện đại.

Cơ sở hạ tầng không chỉ giới hạn ở việc bao gồm tài chính, nhà xưởng, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu dự trữ, công nghệ quản lý và thông tin môi trường kinh doanh mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác tác động đến hoạt động kinh doanh của một tổ chức Việc phân tích và đánh giá chính xác các nguồn lực vật chất này là vô cùng quan trọng, vì nó tạo nên nền tảng cần thiết cho việc quản lý hiệu quả nguồn lực vật chất, từ đó tận dụng được những tiềm năng và nhận biết được những điểm mạnh cũng như điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành nghề. Đối với một doanh nghiệp, việc hiểu rõ và tận dụng các nguồn lực vật chất là yếu tố quyết định giữa sự thành công và thất bại Tài chính là một phần quan trọng, nhưng còn có sự hiện diện của nhà máy, thiết bị, nguyên vật liệu, công nghệ quản lý và thông tin môi trường kinh doanh Việc phân tích cẩn thận những tài nguyên này giúp các nhà quản trị hiểu rõ hơn về nơi họ đứng trong thị trường và làm thế nào để tối ưu hóa sử dụng chúng Một đánh giá toàn diện về cơ sở hạ tầng không chỉ giúp nhận diện những cơ hội và thách thức, mà còn giúp doanh nghiệp xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình so với các đối thủ Điều này cung cấp một cơ sở vững chắc để phát triển chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa quy trình sản xuất và tăng cường cạnh tranh trên thị trường.

1.3.3.3 Ngân sách cho marketing trực tuyến

Ngân sách dành cho hoạt động Marketing trực tuyến là yếu tố quyết định hướng phát triển chiến lược của doanh nghiệp Số tiền đầu tư không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả các chiến dịch quảng cáo mà còn thể hiện sự cam kết của doanh nghiệp trong việc tận dụng và phát triển trong môi trường kinh doanh kỹ thuật số ngày càng phát triển.

Mặc dù nhiều doanh nghiệp chỉ đầu tư 2.4% doanh thu vào Marketing trực tuyến, sự cạnh tranh trực tuyến ngày càng gay gắt và sự thay đổi thị trường tiêu dùng đòi hỏi tăng cường đầu tư vào lĩnh vực này Do đó, tăng ngân sách cho Marketing trực tuyến là ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp để cạnh tranh hiệu quả trong môi trường kinh doanh hiện tại.

Đặt ngân sách phù hợp cho Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả và thể hiện cam kết ứng dụng chiến lược tiếp thị hiện đại trong môi trường kinh doanh số.

PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG

Giới thiệu về công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN

- Tên đầy đủ: Công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN

- Tên tiếng Anh: BTN TRADING AND PRODUCTION JOINT STOCK COMPANY

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài Nhà nước

- Địa chỉ: Thôn Triệu Xuyên 3, Xã Long Xuyên, Huyện Phúc Thọ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Người đại diện: Nguyễn Khắc Tình

- Website: http://www.noithattrongoi.com.vn

Sứ mệnh của chúng tôi là tạo nên những không gian sống và làm việc tuyệt vời, sáng tạo và tương tác bằng cách cung cấp các giải pháp nội thất độc đáo và chất lượng cao Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, biến không gian thành nơi phản ánh cá tính và phong cách sống của họ, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống.

- Tầm nhìn: Trở thành một thương hiệu nội thất hàng đầu, được biết đến với sự sáng tạo, chất lượng và dịch vụ xuất sắc Chúng tôi mục tiêu mở rộng tầm ảnh hưởng của mình trên toàn cầu, không chỉ là người cung cấp giải pháp nội thất mà còn là nguồn cảm hứng cho sự sống đẳng cấp và thoải mái.

Mục tiêu của doanh nghiệp là tạo ra dòng sản phẩm kệ gỗ trang trí đa dạng, giá cả hợp lý, phù hợp với khả năng chi tiêu của khách hàng Bằng cách này, công ty hướng đến mở rộng thị trường, tăng cường tính cạnh tranh với các sản phẩm cùng phân khúc, và cuối cùng là gia tăng lợi nhuận, thúc đẩy phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Nhiệm vụ của doanh nghiệp là xây dựng và thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh hiệu quả, dựa trên luật kinh tế và bộ công thương, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Quản lý và sử dụng vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật hiệu quả là điều cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững, uy tín trên thị trường và thực hiện đầy đủ các cam kết hợp đồng Việc quản lý chặt chẽ hoạt động sản xuất kinh doanh, cùng với việc quản lý các đơn vị sản xuất giúp đảm bảo sự vận hành suôn sẻ và hiệu quả của công ty.

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Trong giai đoạn từ 2017 đến 2019, khi nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu về đồ nội thất nhà ở tăng đột biến cả về số lượng và chất lượng Sự xuất hiện của nhiều dự án chung cư và các công ty xây dựng đã tạo ra một sự khan hiếm trong thị trường đồ nội thất, khiến cho cung cấp không kịp theo nhu cầu Đáp ứng với thị trường đầy tiềm năng này, vào ngày 08 tháng 04 năm 2017, Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại BTN đã được thành lập và bắt đầu hoạt động Ban đầu, Công ty tập trung chủ yếu vào việc sản xuất và cung cấp các sản phẩm nội thất như bàn và ghế giám đốc, nội thất nhà dân, nội thất văn phòng, phòng họp và hội thảo Đa số sản phẩm này được thiết kế đơn giản và mộc mạc, phù hợp với khách hàng là các công ty nhỏ và người dân. Thị trường chủ yếu tập trung ở Hà Nội, và đội ngũ nhân viên lúc này chỉ có khoảng 7 người do vốn mới được đầu tư ít và diện tích kinh doanh cũng hạn chế, chỉ khoảng hơn

Công ty đã phát triển nhanh chóng, mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về thẩm mỹ và tiện nghi Để mở rộng thị trường, công ty đã chuyển địa điểm vào ngày 15/09/2022 và khai trương siêu thị nội thất với diện tích 1200m2 Công ty không ngừng nỗ lực, đầu tư vào trang thiết bị, nghiên cứu thị trường và cung cấp sản phẩm độc đáo để đối mặt với cạnh tranh và duy trì vị thế trên thị trường Phương châm "Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả" là động lực để công ty phát triển.

2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

Công ty đang triển khai các lĩnh vực kinh doanh như:

- Sản xuất đồ gỗ xây dựng

- Sản xuất sản phẩm khác từ gỗ; sản xuất sản phẩm từ tre, nứa, rơm, rạ và vật liệu tết bện

- Sản xuất giường, tủ, bàn, ghế

- Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác: xây dựng công trình công nghiệp, trừ nhà cửa, xây dựng công trình cửa, xây dựng đường hầm

- Lắp đặt hệ thống điện

- Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí

- Lắp đặt hệ thống xây dựng khác

- Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình: Bán buôn vali, cặp, túi, ví, hàng da và giả da khác, Bán buôn hàng gốm, sứ, thủy tinh,Bán buôn đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện Bán buôn giường, tủ, bàn ghế và đồ dùng nội thất tương tự

- Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan: thiết kế quy hoạch công trình; thiết kế kiến trúc công trình thiết kế nội - ngoại thất công trình; thiết kế cảnh quan; thiết kế kết cấu công trình; thiết kế điện - cơ điện công trình, thiết kế cấp thoát nước,thiết kế thông gió cấp thoát nhiệt, thiết kế mạng thông tin liên lạc trong công trình xây dựng,thiết kế phòng cháy chữa cháy,giám sát công tác xây dựng và hoàn thiện, giám sát công tác lắp đặt thiết bị công trình, giám sát công tác lắp đặt thiết bị công nghệ

Công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN sở hữu cơ cấu nhân sự khoa học, phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật.

Hình 1 1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN

Công ty được tổ chức quản lý theo cơ cấu trực tuyến - chức năng, với Ban giám đốc trực tiếp quản lý các phòng ban và chi nhánh Cơ cấu này mang lại tính thống nhất cao trong mệnh lệnh, nâng cao chất lượng quyết định, giảm gánh nặng cho người quản lý và dễ dàng quy trách nhiệm Tuy nhiên, Ban giám đốc cần chỉ rõ nhiệm vụ của mỗi phòng ban, tránh chồng chéo công việc Trên thực tế, mỗi bộ phận đều có chức năng, nhiệm vụ riêng và thực hiện đầy đủ mục tiêu của công ty, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả trong tổ chức và chỉ đạo sản xuất kinh doanh.

 Chức năng của các phòng ban

- Giám đốc công ty: Trực tiếp điều hành công ty, có trách nhiệm quyền hạn cao nhất trong các hoạt động của công ty, và là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động kinh doanh và phương hướng mục tiêu của công ty cũng như việc nâng cao đời sống người lao động

- Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh tại từng chi nhánh và hoạt động chung Theo dõi, tổng hợp, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, tìm kiếm thị trường khách hàng, phân phối sản phẩm theo các kênh có sẵn, nắm chắc giá cả, lợi thế và hạn chế của các sản phẩm công nghệ thông tin, xây dựng, vận tải, sản xuất nông nghiệp. Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh Xây dựng các chỉ tiêu ngắn, trung, dài hạn cho các chi nhánh Triển khai thực hiện chỉ tiêu kế hoạch Thống kê phân tích tình hình thực hiện chỉ tiêu kế hoạch ở các đơn vị Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh Xây dựng kế hoạch kinh doanh, các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh…

Phòng kế toán đóng vai trò then chốt trong việc quản lý tài chính, bao gồm việc lập và thu thập hóa đơn, ghi chép sổ sách và cung cấp thông tin kịp thời cho Giám đốc ra quyết định Bên cạnh việc đảm bảo tuân thủ các quy định về thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và nghĩa vụ với nhà nước, phòng kế toán còn có nhiệm vụ đề xuất các biện pháp tiết kiệm chi phí, tăng doanh lợi và bảo toàn, tăng vốn kinh doanh cho công ty.

- Phòng Marketing - Marketing các dự án: Nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng liên quan đến các dự án mà công ty đang triển khai Thiết lập mối quan hệ với các đối tác, khách hàng mục tiêu của mỗi dự án cụ thể.Sắp xếp và thiết kế lịch hoạt động của phòng - Xây dựng các chương trình quảng cáo,tiếp thị, chiết khấu nhằm thu hút khách, thiết kế - mạng,thiết kế các maquette quảng cáo:leaflet, brochure, cataloge, bandrote… Quản trị mạng web của công ty, viết bài đăng bài lên trang web công ty, tiếp nhận và giải đáp thông tin của khách hàng, đối tác thông qua mạng internet,… Xúc tiến thương mại – PR, lên kế hoạch tham gia các hội chợ triển lãm,hội nghị, hội thảo, chuyên đề… Xây dựng chương trình khuyến mãi, xây dựng các chương trình quảng cáo, kế hoạch tổ chức các sự kiện của công ty Xây dựng nội dung cho các kịch bản phóng sự truyền hình Xây dựng thương hiệu: Xây dựng các kế hoạch,chiến lược quảng cáo trong ngắn và dài hạn Tạo mối liên kết hai chiều giữa công ty với người tiêu dùng, duy trì hình ảnh thương hiệu của công ty, tạo mối quan hệ liên kết giữa công ty với các đơn vị truyền thông báo chí, các đơn vị chủ quản trong ngành

- Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện chức năng chủ yếu là quản lý công tác tổ chức cán bộ, bộ máy sản xuất Đào tạo và tuyển dụng lao động, thực hiện công tác tài chính, quản lý các quỹ cho công ty để có các chế độ chính sách cho người lao động.

Phân tích môi trường tác động đến hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần và sản xuất BTN

MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI BTN

Chính trị và pháp luật có tác động đáng kể đến sự phát triển kinh tế và hoạt động kinh doanh Sự ổn định chính trị thu hút đầu tư, trong khi bất ổn làm giảm sự quan tâm của doanh nghiệp Vai trò của chính phủ trong việc hỗ trợ phát triển kinh tế và hệ thống pháp luật cũng đóng vai trò quan trọng Các chính sách và biện pháp hỗ trợ, như Nghị định 13/2019/NĐ-CP về doanh nghiệp khoa học và công nghệ, có thể tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển.

Tình hình kinh tế gần đây đã chứng kiến sự giảm tốc độ tăng trưởng, đồng thời đối mặt với nhiều thách thức và rủi ro Sự căng thẳng giữa các nền kinh tế lớn đã làm suy giảm thương mại và đầu tư toàn cầu, làm suy giảm niềm tin kinh doanh toàn cầu Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF) cũng nhấn mạnh về thời kỳ "bất trắc cao", khi 70% nền kinh tế trên thế giới đang trải qua giai đoạn tăng trưởng chậm lại Điều này có ảnh hưởng đáng kể đến sự phát triển của các doanh nghiệp, đòi hỏi họ phải cân nhắc kỹ lưỡng hơn về rủi ro và thách thức khi đưa ra chiến lược phát triển.

Lãi suất là một yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Khi lãi suất tăng, người tiêu dùng có xu hướng tiết kiệm nhiều hơn, dẫn đến giảm nhu cầu tiêu dùng và ảnh hưởng đến doanh thu của các doanh nghiệp Để thích nghi, các công ty cần điều chỉnh chiến lược marketing, đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi nhằm kích thích tiêu dùng.

Lạm phát là vấn đề đáng chú ý trong bối cảnh kinh tế toàn cầu, bởi nó có thể làm tăng chi phí vận hành và giảm sức cạnh tranh của sản phẩm Tuy nhiên, giảm phát cũng không phải là dấu hiệu tích cực, vì nó có thể phản ánh sự chậm lại của nền kinh tế Do đó, duy trì sự ổn định trong mức lạm phát là điều cần thiết để thu hút đầu tư và đảm bảo sự phát triển bền vững.

Hiện nay, Việt Nam đang chính thức dang vào giai đoạn có cấu trúc dân số được gọi là "dân số vàng", khi dân số tăng lên và có tỷ lệ cao người trẻ và người lao động. Điều này làm tăng số lượng người tiêu dùng tiềm năng cho các doanh nghiệp, mở ra cơ hội tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn hơn cho các chiến lược tiếp thị của công ty.

Trong thời gian gần đây, sự tiến bộ trong lĩnh vực khoa học - công nghệ đã gây ra nhiều biến đổi trong cách hoạt động của nền kinh tế Công nghệ không chỉ mang lại cơ hội mà còn đem lại những thách thức Công nghệ đôi khi được coi là một thách thức khi làm suy yếu các hoạt động kinh doanh hiện tại

Công nghệ mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp thương mại hóa công nghệ thông qua việc cung cấp giá trị và lợi ích rõ ràng cho khách hàng, ví dụ như Công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN Các doanh nghiệp áp dụng công nghệ hiện đại sẽ có lợi thế cạnh tranh Đối với sản phẩm kinh doanh của BTN, việc tận dụng công nghệ để tăng cường hoạt động Marketing có thể giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, tăng cường nhận thức về thương hiệu trên nền tảng số Bộ phận Marketing của công ty có thể tận dụng ưu điểm của sản phẩm để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả, thu hút và thuyết phục khách hàng.

Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN, đặc biệt là đối với sản phẩm chính của công ty - vật dụng nội thất và xây dựng Chất lượng của sản phẩm cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của công ty, bởi vì bất kỳ sự thiếu đảm bảo nào cũng có thể dẫn đến phản hồi tiêu cực từ khách hàng và gây khó khăn cho các chiến lược marketing và quảng bá sản phẩm.

Công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN là đơn vị phân phối trực tiếp các sản phẩm nội thất và thiết bị xây dựng thông qua mạng lưới bán hàng rộng khắp, bao gồm các chi nhánh tại các thành phố lớn ở miền Bắc và các vùng miền khác Ngoài ra, công ty còn hợp tác với các đối tác, tạo cơ hội cho cá nhân và tổ chức tham gia vào hoạt động kinh doanh, từ phân phối sản phẩm đến thiết kế website Tuy nhiên, việc phân phối sản phẩm thông qua nhiều kênh có thể ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp, đòi hỏi công ty cần điều chỉnh chiến lược marketing để đảm bảo thông điệp truyền tải đến khách hàng chính xác và minh bạch.

Khách hàng của Công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN được phân loại thành hai nhóm chính: cá nhân và tổ chức Hiện tại, đa số khách hàng của công ty là cá nhân có nhu cầu mua sắm Về phần khách hàng tổ chức, thường là các chuỗi cửa hàng các phòng trọ, studio, khách sạn, họ quan tâm đến việc thiết kế các đồ nội thất Đặc điểm của nhóm này là họ có kiến thức sâu rộng về công nghệ và truyền thông, và thường đặt ra các yêu cầu chi tiết và nghiêm ngặt Nhóm này là một phần quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

Trong lĩnh vực kinh doanh của Công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN, đối thủ cạnh tranh không chỉ là các cá nhân hoặc tổ chức có cùng đối tượng khách hàng mục tiêu, mà còn là những thương hiệu trong ngành sản xuất nội thất và xây dựng Thị trường mà công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN đang tiến vào đang trở nên ngày càng cạnh tranh hơn, điều này đặt ra một thách thức quan trọng đối với việc phát triển chiến lược của công ty Để cạnh tranh hiệu quả, công ty cần tăng cường hoạt động marketing, đặc biệt là khi các đối thủ cạnh tranh đang gia tăng hoạt động quảng bá để chiếm lĩnh thị trường Điều này đòi hỏi công ty phải tập trung mạnh mẽ hơn vào việc xây dựng chiến lược marketing để đối phó và cạnh tranh trở lại trên thị trường

2.2.3.1 Nguồn nhân lực Đội ngũ nhân sự của công ty chủ yếu tập trung vào lao động trẻ, tạo nên một môi trường làm việc với sự năng động và sự đổi mới Mặc dù có thể chưa có kinh nghiệm lâu dài, nhưng nhân viên trẻ dễ dàng được đào tạo và thích nghi nhanh chóng với công việc. Đặc điểm tích cực của họ là sự tự tin trong khả năng cá nhân, điều này thúc đẩy họ học hỏi mạnh mẽ và đặt ra những nỗ lực cao trong công việc Trình độ học vấn của lao động tập trung vào đại học và cao đẳng, với việc nhận được đào tạo chuyên sâu Họ thường rất nhạy bén và sáng tạo trong việc tiếp thu những điều mới, điều này góp phần vào sự phát triển của công ty

Với trụ sở chính hiện đại và tiện nghi, BTN cung cấp một môi trường làm việc tích cực cho nhân viên và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động quản lý Hệ thống kho bãi và vận chuyển được quản lý chuyên nghiệp giúp công ty duy trì sự linh hoạt trong cung ứng và phân phối hàng hóa Sở hữu các nhà máy sản xuất và xưởng công nghiệp hiện đại,BTN tự chủ trong quá trình sản xuất và kiểm soát chất lượng sản phẩm Áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến và hệ thống quản lý doanh nghiệp hiệu quả, công ty tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng cường sự linh hoạt trong quản lý Đồng thời, việc xây dựng các mối quan hệ đối tác ổn định và chiến lược với các nhà cung ứng nguyên vật liệu giúpBTN đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng cao Tất cả những yếu tố này cùng nhau tạo nên một cơ sở hạ tầng vững mạnh, là nền tảng cho sự thành công và phát triển bền vững của BTN trên thị trường.

2.2.3.3 Ngân sách hoạt động marketing trực tuyến

Công ty Cổ phần và Thương mại BTN đã triển khai một chiến lược phân bổ ngân sách chi tiết cho hoạt động marketing trực tuyến nhằm tối ưu hóa đầu tư và đạt hiệu quả tối đa.

Công ty đã đầu tư ngân sách để thực hiện nghiên cứu và phân tích thị trường kỹ lưỡng Quá trình này bao gồm thu thập dữ liệu về hành vi khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh và đánh giá các xu hướng mới trong ngành.

Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI BTN

2.3.1 Công tác nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và hành vi khách hàng, đồng thời phân tích đối thủ cạnh tranh để nâng cao vị thế trên thị trường Công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN thực hiện nghiên cứu thị trường, bao gồm việc tìm hiểu về khách hàng, hành vi mua sắm và đối thủ cạnh tranh.

Trong việc kinh doanh trực tuyến, việc sử dụng internet là không thể thiếu để thu thập thông tin về hành vi tiêu dùng của khách hàng một cách nhanh chóng và chi phí hiệu quả Công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN thực hiện việc thu thập thông tin khách hàng qua một số cách sau:

- Tại các cửa hàng , khách hàng được tư vấn và cung cấp thông tin cá nhân để đăng ký thành viên và nhận các ưu đãi khi mua hàng.

Để mua hàng trực tuyến trên website của công ty, khách hàng cần đăng ký thành viên và cung cấp thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại và địa chỉ email.

Công ty tổ chức các cuộc thi trên website và Facebook, thu thập thông tin từ người tham gia để hiểu rõ hơn về sở thích và mức độ quan tâm của khách hàng.

- Khách hàng có thể đăng ký nhận email thường xuyên về sản phẩm, chương trình khuyến mãi để công ty có thể thu thập thông tin thống kê như tỷ lệ mở email, tỷ lệ phát tán email, lượng truy cập vào website từ các đường link.

- Công ty cũng phân tích kết quả kinh doanh thường kỳ để nhận biết sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng và đánh giá sự quan tâm của khách hàng đối với từng ngành hàng cụ thể.

Nhờ vào các phương pháp này, công ty có thể định hình rõ hơn về khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để đáp ứng nhu cầu thị trường một cách hiệu quả.

2.3.2 Các chiến lược Marketing trực tuyến tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN

Công ty BTN là nhà sản xuất và cung cấp nội thất cho cá nhân và doanh nghiệp, sở hữu đội ngũ giàu kinh nghiệm và sáng tạo Sản phẩm đa dạng bao gồm nội thất gia đình, văn phòng và các sản phẩm liên quan, giúp công ty mở rộng thị trường, linh hoạt kinh doanh và tối ưu diện tích sản xuất BTN luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng, xây dựng lòng tin và uy tín từ khách hàng, tăng cường thương hiệu và mở rộng thị trường Mặc dù đa dạng sản phẩm có thể gây rủi ro về định vị thương hiệu, nhưng với chiến lược kinh doanh rõ ràng và linh hoạt, BTN có thể tận dụng cơ hội mới và phát triển mạnh mẽ.

Trang web noithattrongoi.com, thuộc sở hữu của Công ty BTN, đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trong cả lĩnh vực kinh doanh truyền thống và thương mại điện tử Thương hiệu này đã trở thành một điểm đến tin cậy cho khách hàng, nhờ vào sự đa dạng của sản phẩm nội thất, bao gồm các thương hiệu hàng đầu và lựa chọn phong phú về kiểu dáng và chất lượng.

Chất lượng là cam kết hàng đầu của Công ty BTN Tất cả các sản phẩm đều được sản xuất với tiêu chuẩn cao cấp và không bao giờ là những sản phẩm kém chất lượng. Công ty cam kết không bán hàng kém chất lượng hoặc hàng giả mạo Hơn nữa, chính sách bảo hành và bảo trì của công ty cũng làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn, với sự hướng tới lợi ích và nhu cầu của họ

Mặc dù dịch vụ tư vấn sản phẩm đã được triển khai hiệu quả trên các kênh truyền thống, nhưng khi áp dụng vào mô hình thương mại điện tử, vẫn còn một số hạn chế Trang web noithattrongoi.com hiện có mục "Khách hàng chia sẻ thông tin", tuy nhiên cần được đầu tư và quản lý hiệu quả hơn Phản hồi từ bộ phận Marketing còn chậm và thiếu cơ chế trao đổi thông tin linh hoạt giữa khách hàng và công ty, cũng như giữa các khách hàng với nhau, đặc biệt là về những sản phẩm họ quan tâm Điều này cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử của công ty.

Công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN là một trong những cái tên hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, và được biết đến với sự uy tín và sự độc đáo của thương hiệu Chính sách giá của công ty luôn được xem xét và nghiên cứu một cách cẩn thận, đảm bảo tính cân nhắc và ổn định BTN không chỉ tập trung vào việc duy trì mức giá cạnh tranh mà còn đặt mục tiêu cao hơn là mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. Để thể hiện sự phong phú và đa dạng của sản phẩm, BTN thường áp dụng nhiều chiến lược giá khác nhau, điều chỉnh phù hợp với từng sản phẩm cũng như các sự kiện, chương trình khuyến mãi của công ty Điều này giúp công ty tối ưu hóa lợi nhuận mà vẫn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Trọng tâm của chiến lược giá của BTN là cam kết cung cấp giá tốt nhất trong ngành Điều này phản ánh cam kết của công ty đối với sự công bằng và minh bạch trong kinh doanh, cũng như mong muốn đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng.

Thực tế đã chứng minh, công ty có một phòng kinh doanh vô cùng mạnh mẽ Khi thương thảo với các nhà cung cấp, họ đã đạt được giá ưu đãi nhờ việc đặt hàng số lượng lớn và tận dụng thương hiệu của mình để xây dựng mối quan hệ đáng kể với các đối tác cung cấp Dựa trên mối quan hệ này, công ty cố gắng hợp tác với các nhà cung cấp để mang đến cho khách hàng chính sách giá tốt nhất, đồng thời luôn thực hiện cam kết với khách hàng để tạo niềm tin và uy tín cho công ty Công ty đã áp dụng phương pháp định giá theo gói sản phẩm các gói, đặc biệt phù hợp cho các sản phẩm có liên quan Các gói sản phẩm thường có giá thấp hơn 10-12% so với tổng giá mua lẻ từng sản phẩm, cách tiếp cận này không chỉ được nhà cung cấp hỗ trợ mà còn rất hiệu quả trong việc thu hút các khách hàng mới, bao gồm những người đang xây dựng nhà, mua căn hộ, hoặc chuẩn bị lập gia đình Các giá trị niêm yết trên trang web của công ty được thiết kế sao cho phản ánh đúng thương hiệu, chất lượng sản phẩm, cam kết về xuất xứ của sản phẩm, và các dịch vụ hậu mãi mà công ty cung cấp cho khách hàng.

Ngoài việc thúc đẩy bán hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và giảm giá, công ty còn tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các chiến lược giá linh hoạt Cụ thể, công ty thiết lập chính sách giá khác biệt cho khách hàng doanh nghiệp và cá nhân, với ưu đãi đặc biệt và các chương trình kích thích mua hàng dành riêng cho doanh nghiệp Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng doanh nghiệp mà còn tạo điều kiện để công ty quảng bá sản phẩm đến cộng đồng nội bộ của họ Ngoài ra, công ty cũng áp dụng chính sách ưu đãi cho khách hàng có thẻ thành viên với mức giảm giá từ 5-7% tùy sản phẩm, giúp khuyến khích sự trung thành và tạo ra một cộng đồng khách hàng thân thiết Việc này thường đi kèm với việc cung cấp ưu đãi về giá cả và các chế độ hậu mãi phù hợp với mức độ đóng góp của khách hàng.

Công ty cung cấp ba kênh bán hàng chính: trực tiếp tại cửa hàng, qua điện thoại và trực tuyến thông qua trang web noithattrongoi.com Khách hàng có thể đặt hàng dễ dàng trên website với kết nối Internet Công ty cam kết hỗ trợ đầy đủ, bao gồm vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, trả hàng, mua trả góp, hướng dẫn sử dụng, bảo trì và bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Quy trình mua hàng trực tuyến tại công ty như sau:

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm trên trang web.

Bước 2: Chọn phương thức mua hàng

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN X0UẤT VÀ THƯƠNG MẠI BTN

Dự báo triển vọng phát triển và định hướng phát triển của công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN

3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển

Sự phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0 đã mở ra một loạt cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực marketing trực tuyến Với sự xuất hiện của Internet vạn vật và các công cụ mới nhất của Web 3.0, cách tiếp cận và thực hiện marketing trực tuyến đã có những thay đổi đáng kể, tạo ra một phong trào mới là marketing 4.0 Tích hợp công nghệ thông tin một cách rộng lớn hơn, đặc biệt là Internet, đã tạo ra một thế hệ người tiêu dùng mới, hiểu biết hơn và mong muốn tham gia sâu hơn vào trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ Marketing trực tuyến thời đại 4.0 không chỉ đơn thuần là việc phát triển các mô hình marketing theo hướng đẩy mà còn là việc tạo ra sự tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, kêu gọi họ tham gia vào quá trình marketing của doanh nghiệp Sự biến đổi của marketing trực tuyến 4.0 chính là cơ hội để tận dụng những người tiêu dùng tích cực và kích thích họ tham gia và đóng góp vào việc phân phối thông điệp của doanh nghiệp. Công nghệ 4.0 và mạng xã hội đã tạo ra một môi trường đồng sáng tạo, cung cấp các công cụ và phương tiện marketing mới cho các doanh nghiệp để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng Với sự chuyển đổi này, các doanh nghiệp có cơ hội tận dụng sức mạnh của cộng đồng trực tuyến và tạo ra các chiến lược marketing sáng tạo hơn, đồng thời tạo ra một môi trường tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Điều này không chỉ giúp tăng cường hiệu suất marketing mà còn mở ra những cơ hội mới để phát triển và thúc đẩy sự tương tác và cam kết từ phía khách hàng.

Tính tới tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ73,2% dân số), là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên toàn thế giới Hạ tầng băng rộng di động đã phủ sóng 99,73% số thôn trên toàn quốc; 19,79 triệu hộ gia đình có cáp quang, đạt 72,4% Hệ thống cáp quang đã triển khai tới 100% các xã,phường, thị trấn, 91% thôn bản, 100% trường học Số thuê bao điện thoại di động sử dụng smartphone là 94,2 triệu; số thuê bao băng rộng di động là 82,2 triệu đạt tỉ lệ 74,3% dân số Có hơn 564 nghìn tên miền “.vn” đứng thứ 2 ASEAN, top 10 khu vực châu Á - Thái Bình Dương Ngoài ra, mức độ sử dụng IP thuộc top 20-30 quốc gia trên toàn cầu, tỉ lệ ứng dụng IPv6 Việt Nam đạt 53% với hơn 50 triệu người dùng IPv6, top 10 nước dẫn đầu thế giới về chuyển đổi.Trong những năm gần đây, mạng xã hội đã trở nên phổ biến vào cuộc sống hàng ngày của hầu hết người Việt Nam cùng với tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh và internet ngày càng tăng của Việt Nam Nhờ có dân số trẻ, hiểu biết về kỹ thuật số và có tính kết nối cao, Việt Nam đã nằm trong số các quốc gia có số lượng người dùng mạng xã hội cao nhất trên toàn thế giới Đây là cơ sở xã hội quan trọng giúp các doanh nghiệp Việt Nam triển khai chiến lược marketing trực tuyến một cách nhanh chóng, thuận lợi, hiệu quả.

3.1.2 Định hướng phát triển của công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN

Biến trang web noithatrongoi.com thành một trong những trang web hàng đầu trong lĩnh vực nội thất, chú trọng vào việc đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp mức giá cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh

Thứ hai, tập trung vào việc hoàn thiện và nâng cấp các quy trình cung cấp sản phẩm, đồng thời mở rộng kênh bán hàng trực tuyến để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn

Cuối cùng, BTN sẽ đầu tư vào sự phát triển và duy trì nguồn nhân lực chất lượng, nhiệt huyết và có kỹ năng cao.

3.1.3 Những hạn chế của nghiên cứu và các vấn đề cần được nghiên cứu

3.1.3.1 Những hạn chế của nghiên cứu

Trong nghiên cứu này, chỉ mới đề cập đến một số vấn đề cơ bản liên quan đến các công cụ Marketing trực tuyến như khái niệm, đặc điểm, ưu nhược điểm và các hình thức. Tuy nhiên, chưa thực sự đi vào chi tiết trong việc nghiên cứu và phân tích quy trình thực hiện của từng công cụ Marketing cụ thể

Về phương pháp phân tích, chưa có sự nghiên cứu và phân tích sâu hơn về các yếu tố kỹ thuật liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến Điều này là do phạm vi nghiên cứu của tôi còn hẹp và có những hạn chế cụ thể.

Giải pháp hoàn thiện Marketing trực tuyến tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại BTN

3.1.3.2 Những vấn đề cần được nghiên cứu

Nắm rõ đối tượng khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên để xây dựng tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, từ đó định hướng chiến lược phát triển phù hợp.

Bài viết này sẽ khám phá các chiến lược tiếp thị trực tuyến ngắn hạn và dài hạn hiệu quả, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.

3.2 GI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI BTN

3.2.1 Hoàn thiện phương thức nghiên cứu thị trường Để nâng cao hiệu quả trong công việc nghiên cứu thị trường, BTN cần áp dụng một số biện pháp cụ thể như sau:

- Đa dạng hóa phương pháp thu thập thông tin: Tận dụng website của công ty để thực hiện khảo sát: Website là nơi thu hút nhiều lượt truy cập hàng ngày, do đó, việc tiến hành khảo sát trực tuyến trên trang web của công ty có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng Để làm điều này thành công, thông điệp và giá trị mà công ty cung cấp cần phải hấp dẫn và kích thích đủ để khách hàng muốn tham gia

- Phỏng vấn chuyên gia và nhóm khách hàng qua mạng internet: Áp dụng phương pháp này cho một nhóm nhỏ từ 3 đến 5 người sử dụng các công cụ như Skype, Zalo hoặc Zoom Phương pháp này linh hoạt về thời gian và địa điểm, cho phép thu thập thông tin chi tiết và chân thực hơn từ người tham gia Tích hợp chức năng thống kê lượt truy cập trên website của công ty: Mục đích của việc thống kê này là để nhận biết thông tin hoặc sản phẩm nào được khách hàng quan tâm nhiều nhất Điều này giúp công ty hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng và đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với các sản phẩm hoặc thông tin cụ thể.

3.2.2 Hoàn thiện các chiến lược Marketing trực tuyến

Chiến lược sản phẩm hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa sản phẩm và dịch vụ tư vấn Tuy nhiên, dịch vụ tư vấn sản phẩm hiện tại của công ty chưa được đánh giá cao Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty có thể áp dụng các giải pháp như [liệt kê các giải pháp].

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, công ty cần đầu tư vào bộ phận tư vấn và hỗ trợ khách hàng Điều này bao gồm việc tăng cường đường dây tổng đài để kết nối nhanh chóng với khách hàng, đồng thời nâng cấp bộ phận tư vấn trực tuyến trên website với các chuyên mục riêng biệt như kinh doanh, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và hướng dẫn Việc này giúp công ty phục vụ khách hàng tốt hơn và giảm thiểu thời gian chờ đợi.

- Tập trung vào các sản phẩm chủ lực: Công ty cần xem xét loại bỏ các sản phẩm không mang lại lợi nhuận đáng kể và tập trung nguồn lực vào việc phát triển và quảng bá các sản phẩm chiến lược, giúp tăng cường hiệu suất kinh doanh

Để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp nên xem xét rút gọn danh mục sản phẩm, tập trung vào những sản phẩm chủ lực có lợi thế cạnh tranh và tiềm năng phát triển cao Việc này giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa quy trình sản xuất và tiếp thị, đồng thời tránh tình trạng phân tán nguồn lực và tăng chi phí tồn kho.

3.2.2.2 Chiến lược giá Để bảo đảm sự uy tín và xây dựng thương hiệu lớn, công ty cần triển khai một chiến lược giá mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng đồng thời giảm thiểu chi phí

Để thu hút khách hàng, công ty nên áp dụng các chính sách giá ưu đãi như "giá tốt nhất" và "giá chính hãng" để tạo niềm tin Bên cạnh đó, việc cung cấp các lợi ích đặc biệt như giảm giá, thương lượng chi phí giao hàng và hợp tác với ngân hàng để cung cấp ưu đãi thanh toán trực tuyến sẽ nâng cao giá trị mua sắm trực tuyến Những ưu đãi này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng với việc mua sắm trực tuyến và tương tác với công ty qua website.

Để giữ mức giá cạnh tranh, công ty cần phát triển ứng dụng theo dõi giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Điều này giúp công ty linh hoạt điều chỉnh giá cả, duy trì sự hấp dẫn và thu hút khách hàng.

Để thu hút và giữ chân khách hàng mua hàng số lượng lớn, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách chiết khấu và khuyến mãi rõ ràng, minh bạch và công khai Việc công bố chính sách chiết khấu và khuyến mãi một cách rõ ràng sẽ tạo sự tin tưởng và minh bạch trong quá trình giao dịch, giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.

- Phát triển thêm các trung tâm nội thất và kênh phân phối: Mở rộng các trung tâm điện máy trên toàn quốc để cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng ở mọi khu vực Xây dựng chương trình đại lý và hợp tác để mở rộng kênh phân phối, đặc biệt là trong kinh doanh trực tuyến

Nền tảng này phát triển mạng lưới vận chuyển đa dạng, hợp tác với các đơn vị uy tín như GHTK, J&T Express, Viettel, đảm bảo giao hàng hiệu quả và đúng hẹn Tích hợp nhiều lựa chọn vận chuyển linh hoạt giúp khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp với nhu cầu của mình.

Đề xuất kiến nghị với các cơ quan nhà nước về hoạt động marketing trực tuyến

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, việc hoàn thiện cơ chế và chính sách nhằm phát triển marketing trực tuyến là vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ Chính sách cần được rà soát, bổ sung và sửa đổi để tạo điều kiện thuận lợi, khuyến khích và hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các hoạt động marketing trực tuyến trên nền tảng công nghệ số Cụ thể, cần có các văn bản quy phạm pháp luật mới nhằm khuyến khích cộng đồng doanh nghiệp ứng dụng, triển khai marketing trực tuyến nhằm cắt giảm chi phí và tận dụng nguồn lực hiệu quả Chính sách này sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của cả doanh nghiệp và nền kinh tế nói chung. Ngoài ra, cần đưa marketing trực tuyến vào nội dung tập huấn cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ tại địa phương, nhằm giúp họ tiếp cận và áp dụng một phương thức kinh doanh mới, phù hợp với xu hướng hiện đại Bên cạnh đó, quy hoạch xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng cũng cần được rà soát, bổ sung và điều chỉnh để đảm bảo hiệu quả tổng hợp và tính hệ thống Đặc biệt, cần tập trung vào mạng lưới điện, hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin, cũng như hạ tầng dữ liệu để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của kinh tế số và thương mại điện tử.

3.3.2 Đối với sở thông tin và truyền thông Để thúc đẩy phát triển marketing trực tuyến trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, việc hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến thương mại điện tử là ưu tiên hàng đầu Điều này bao gồm việc nhanh chóng hoàn thiện hội đồng pháp lý về chữ ký điện tử, quảng cáo trực tuyến và việc ban hành luật riêng cho thương mại điện tử. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ được khuyến khích và có điều kiện thuận lợi hơn để áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình. Đồng thời, cần xây dựng các chính sách khuyến khích doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử, nhằm giảm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực Việc này sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và đồng thời thúc đẩy phát triển kinh tế Để hỗ trợ doanh nghiệp triển khai marketing trực tuyến, cần xây dựng và củng cố cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu sử dụng Internet ngày càng tăng của cộng đồng Điều này sẽ tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc tiếp cận và triển khai marketing trực tuyến.

Các cơ quan tổ chức và hiệp hội thương mại điện tử cần tổ chức hội thảo thường xuyên để chia sẻ thông tin mới về ngành, giới thiệu hình thức kinh doanh mới Đồng thời, tạo môi trường cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và giao lưu với các đối tác trong lĩnh vực phần mềm và công nghệ thông tin.