Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của công ty tnhh sản xuất thương mại và dịch vụ csc

Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của công ty tnhh sản xuất thương mại và dịch vụ csc Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của công ty tnhh sản xuất thương mại và dịch vụ csc Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của công ty tnhh sản xuất thương mại và dịch vụ csc Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của công ty tnhh sản xuất thương mại và dịch vụ csc

lOMoARcPSD|17917457 i TÓM LƯỢC Trong năm gần đây, mạng xã hội Facebook nước ta phát triển với tốc độ chóng mặt Việt Nam nước đứng thứ 16 giới tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook Dù nhiều doanh nghiệp lựa chọn Facebook cho hoạt động truyền thông mình, việc vận dụng xây dựng cho doanh nghiệp cách thức hoạt động hiệu doanh nghiệp làm Cũng nhiều doanh nghiệp khác, hoạt động truyền thông qua Facebook công ty CSC chưa thực phát triển cịn hạn chế định Cơng ty xem Facebook kênh tiếp thị để quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm, chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mà kênh truyền thơng mang lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho sản phẩm mũ bảo hiểm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook, qua tạo tiền đề cho phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook doanh nghiệp khác nước ta Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội, truyền thông Marketing hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Về mặt thực tế; nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC thơng qua q trình thực tập phương pháp điều tra liệu thứ cấp, sơ cấp Từ thấy hiệu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cơng ty, để đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook hoạt động truyền thông Marketing nói chung lOMoARcPSD|17917457 ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Thạc Sỹ Vũ Thị Hải Lý hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điên Tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm, từ biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị, cô Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC, đặc biệt anh chị Phịng Marketing cơng ty tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu trao đổi kiến thức thực tế bổ ích suốt q trình tìm hiểu hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2017 Sinh viên Lưu Quang Huy MỤC LỤ TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK .7 1.1 MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1.1 Khái niệm mạng xã hội Facebook 1.1.2 Một số khái niệm chung hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.2.1 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 1.2.2 Quy trình làm Marketing Facebook 1.2.3 Cách thức hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 10 1.2.4 Vai trị hoạt động truyền thơng Marketing qua mạng xã hội Facebook 19 1.2.5 Thuận lợi khó khăn thực hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook .20 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 21 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 21 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 21 CHƯƠNG 2: CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 24 2.1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 24 2.1.1 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 24 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook .34 2.1.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook .39 2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .41 2.2.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp .41 2.2.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp .45 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 47 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .47 3.1.1 Những kết đạt .47 3.1.2 Những tồn chưa giải 47 3.1.3 Nguyên nhân tồn 48 3.1.4 Những hạn chế vấn đề cần nghiên cứu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 50 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 51 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .51 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook Công ty 52 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .52 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 52 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 52 3.3.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 57 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT Ads Advertising Quảng cáo App Application Ứng dụng CEO Chief Executive Officer Tổng giám đốc điều hành CNTT CPI Công nghệ thông tin Consumer price index CSC Chỉ số giá tiêu dùng Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC DN Doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội TMĐT Ecomerce Thương mại điện tử TNHH Limited Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Quy trình làm Marketing Facebook 10 Bảng 1.2 Chiến lược Facebook Circle Focus 11 Bảng 2.1 Tỷ lệ % ngân sách đầu tư cho loại hình Marketing 46 cơng ty DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 2.4 Tên hình Quy trình làm Marketing Facebook “Ngũ hành gia Facebook” Các mục tiêu quảng cáo Phản hồi độ dài viết Tỷ lệ tương tác đăng có câu hỏi khơng có câu hỏi Tăng trưởng số người sử dụng mạng xã hội qua năm Số người sử dụng thường xuyên hàng tháng Tỷ lệ % B2B B2C marketers sử dụng mạng xã hội khác Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.5 Giao diện thức Fanpage King Helmets 30 Hình 2.6 Bài đăng chạy Facebook Ads fanpage 31 Hình 2.7 Báo cáo chiến dịch chạy Facebook Ads fanpage 31 Hình 2.8 Thống kê lượng tương tác viết 32 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.9 Thống kê số người mà chiến dịch quảng cáo tiếp cận fanpage Hình 2.10 Danh sách đăng từ ngày 16/02 – 06/03 fanpage Hình 2.11 Thống kê thời gian online fans page Hình 2.12 Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động Hình 2.13 Các hình thức mua sắm trực tuyến Hình 2.14 Tỷ lệ nhận biết thương hiệu King Helmets qua phương tiện Hình 2.15 Đánh giá giao diện Fanpage King Helmets Hình 2.16 Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng việc thơng tin hình ảnh Hình 2.17 Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn Trang 10 15 18 19 24 25 26 28 32 33 33 36 37 42 42 43 43 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện có khoảng 40% dân số giới có kết nối Internet Năm 1995, số 1% Số lượng người sử dụng Internet tăng mạnh mẽ thời gian từ 2003 đến 2013 (từ triệu lên tỷ), đến cuối 2016 giới có khoảng 3,4 tỷ người sử dụng Internet Và 3,4 tỷ người có tới 72% hoạt động mạng xã hội (Theo nghiên cứu Search Engine Journal) Còn Việt Nam, theo số liệu thống kê năm 2013, có tới 31 triệu người sử dụng Internet 86% người dùng có thói quen truy cập mạng xã hội Đến tháng 12/2015, Việt Nam có dến 45,5 triệu người sử dụng Internet, có 35 triệu người dùng Facebook, chiếm 1/3 dân số chiếm tới 76,9% người sử dụng Internet Việt Nam nước đứng thứ 17 giới số lượng người dùng Internet nhiều giới, đứng thứ số lượng người dùng Facebook Đông Nam Á sau Thái Lan Indonesia (Theo số liệu công bố Tổ Chức Thống kê số liệu Internet Quốc Tế - internetworldstats) Facebook mạng xã hội phổ biến, nơi giao lưu kết nối người với Đứng góc nhìn từ doanh nghiệp, thực mơi trường đầy tiềm Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp hỗ trợ mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và nữa, cịn cung cấp thơng tin chi tiết khách hàng, từ giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ giải pháp mang tính cá nhân hóa cao Nắm bắt xu chung đó, đầu năm 2017 Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC bắt tay triển khai ứng dụng tiện ích TMĐT nói chung hoạt động truyền thơng thông qua mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing Tuy nhiên, hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội không đơn giản tạo trang Facebook hay tài khoản cá nhân, cịn khả doanh nghiệp khai thác liệu từ cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông sử dụng công cụ trực tuyến… cách phù hợp Và hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook công ty bước chưa thực hiệu Bênh cạnh đó, luận văn, chuyên đề, nghiên cứu khoa học đề tài nội công ty Việt Nam Chính vậy, việc nghiên cứu để đề đề xuất, biện pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC cần thiết thời điểm NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Sau thời gian thực tập, nghiên cứu tìm hiểu hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ CSC; thông qua việc khảo sát vài số liệu cho thấy việc nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội công ty vấn đề cấp thiết cần có phân tích sâu Xuất phát từ vấn đề khai thác hiệu kênh truyền thông qua mạng xã hội Facebook để giúp hoàn thiện phát triển hoạt động Marketing công ty, em xin đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho sản phẩm mũ bảo hiểm Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Dịch vụ CSC” làm chuyên đề tốt nghiệp ➢Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận mạng xã hội, truyền thông hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook thông qua liệu công ty điều tra cá nhân Thứ ba, từ thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ CSC Với mục tiêu trên, hy vọng đề tài mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp để phát triển hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook, từ nâng cao hiệu hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh công ty PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing công ty mạng xã hội Facebook mà chủ yếu thông qua fanpage thức cơng ty: King Helmets