Giới thiệu chung về công ty cổ phần đầu tư giáo dục đào tạo và hợp tác quốc tế enci

Phầ n 1: Giới thiêụ chung về Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci 1.1 Sự hin ̣ vu ̣, loa ̣i hin ̀ h thành và phát triể n, chức nhiêm ̀ h tổ chức kinh doanh của công ty ENCI ENGLISH đời sở vào ngày - - 2009, tịa nhà 76 Giải Phóng, Q.Đống Đa, HN (Phòng lễ tân: P.202), đối diện ba trường đại học lớn Việt Nam: Bách Khoa - Kinh tế quốc dân - Xây dựng, vị trí giao lưu sáu quận nội thành trung tâm Hà Nội: Đống Đa - Hai Bà Trưng - Hoàn Kiếm - Thanh Xuân - Ba Đình - Hồng Mai Từ năm 2009 – 2013, công ty mở thêm sở nâng tổng số sở lên 4, có mặt khắp quận nội thành, ngoại thành Hà Nội: ENCI Đống Đa: 76 Giải Phóng (trụ sở chính) ENCI Cầu Giấy: 185 Chùa Láng ENCI Thanh Xuân: 102 Ngụy Như Kon Tum ENCI Hà Đông: km 10 Nguyễn Trãi Năm 2014, cơng ty định thu sở chính, tập trung nguồn lực vào phát triển chất lượng khóa học, mang tới cho khách hàng trải nghiệm tốt Cơ sở 1:76 Giải Phóng - Hà Nội Cơ sở 2: P.1807 - Tòa B - Tòa nhà 165 Thái Hà Tháng 7/2015: Ra mắt thương hiệu “Luyện thi Đại học Cánh cung” đáp ứng nhu cầu bạn học sinh cấp muốn thi vào Đại học _ Loa ̣i hin ̀ h tổ chức kinh doanh: Công ty cổ phầ n 1.2 Cơ cấ u tổ chức quản lý của công ty và bô ̣ phâ ̣n Marketing HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SỐT Giám đốc điều hành P.Kế tốn Trưởng phòng P.Nhân P.Marketing Nhân viên P Đào tạo Cô ̣ng tác viên P.Học thuật Thiế t kế Cơ cấ u phòng Marketing: Phòng Marketing gồ m nhân viên chính thức bao gồ m: Trưởng phòng, nhân viên và nhân viên thiế t kế Các cô ̣ng tác viên có số lươṇ g không cố đinh ̣ từ 3-5 người, phu ̣ trách viê ̣c hỗ trơ ̣ các nhân viên các sự kiê ̣n, chương trình truyề n thông Marketinig hay hỗ trơ ̣ bơ ̣ phâ ̣n ho ̣c th ̣t Trình độ học vấn: Trưởng phòng Marketing nhân viên tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân, có chứng Marketing online công cụ Marketing Internet Các cộng tác viên sinh viên học tập sinh sống Hà Nội, đào tạo chuyên ngành khác kinh tế Bô phận thiết kế đào tạo chuyên sâu thiết kế 2D 3D, có kinh nghiệm làm nhiều sản phẩm trước Nhiê ̣m vu ̣ của trưởng phòng Marketing - Xây dựng kế hoạch phát triển các chương trình truyề n thông Marketing - Nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xây dựng phương án đáp ứng nhu cầu - Tìm kiếm phát triển thị trường - Quản lý và điề u phố i các hoa ̣t đô ̣ng phòng 1.3 Ngành nghề và liñ h vư ̣c kinh doanh chủ yế u Đào ta ̣o tiế ng Anh cho ho ̣c sinh, sinh viên, người làm phu ̣c vu ̣ cho nhu cầ u giao tiế p, hiể u biế t, đáp ứng số điể m cầ n thiế t cho các kỳ thi sử du ̣ng tiế ng Anh ví du ̣ : TOEIC, IELTS hay luyê ̣n thi vào Đa ̣i ho ̣c 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm từ 2012 2014 Đơn vị: nghìn đồng Năm 2013 2014 2015 Chỉ tiêu Doanh thu 1047506 1542878 2590384 Chi phí 974734 1338741 2313475 Lợi nhuận 626473 1376214 2002687 2013-2014 Chênh Chênh lệch lệch tuyệt tương đối đối (%) 495372 32,11 364007 27,19 749741 54,48 2014-2015 Chênh Chênh lệch lệch tuyệt đối tương đối (%) 1047506 40,44 974734 42,13 626473 31,28 Nhận xét: Thông qua bảng kết trên, ta thấy tình hình kinh doanh khả quan năm qua Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci Doanh thu năm tăng ổn định Doanh thu năm 2014 tăng 32,11% so với năm 2013 doanh thu năm 2015 tăng 40,44% so với năm 2014 Điều cho thấy định hướng đắn công ty việc đầu tư vào thị trường mu ̣c tiêu, đồng thời cho thấy tiềm phát triển thị trường lớn Tuy nhiên, lợi nhuận năm 2014 tăng 54,48% so với năm 2013 năm 2015 lợi nhuận tăng gần 31,28% năm qua, Enci đầ u tư nhiề u trang thiế t bi ̣ mới và cho mắ t thương hiê ̣u Cánh cung Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư Môi trường dân cư Quy mô, mật độ, phân bổ dân số: Dân số Hà Nội nói riêng dân số Việt Nam nói chung có xu hướng tăng qua năm Theo tổng cục thống kê Việt Nam, dân số Hà Nội tính tới năm 2014 lên tới triệu người mật độ nghìn người km2 Trong số này, người Kinh chiếm đa số tới 99% Dân cư nông thôn nhiều thành thị số chênh lệch khơng cịn lớn so với thời gian trước Mật độ dân cư đông quận Đống Đa tới 35 nghìn người km2 Với số liệu trên, vị trí cơng ty hồn tồn phù hợp với đại phận người dân địa bàn Hà Nội nằm vị trí trung tâm Số lượng khách hàng lớn không ngừng gia tăng Độ tuổi, giới tính: Theo điều tra Tổng cục thống kê năm 2009, số người 15 tuổi chiếm 23,0%, số người thuộc nhóm tuối từ 15 – 59 66,6%, số người từ 60 tuối trở lên 10,4% Tỷ lệ số lượng nam nữ khơng qua chênh lệch hai giới tính Độ tuổi có nhu cầu học tiếng Anh lớn chiếm % cao cấu dân cư Thủ đô Cơng ty tận dụng tối đa số để đề chương trình Marketing phù hợp với đối tượng Học thức: Theo số liệu sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội Tổng cục thống kê, địa bàn thành phố có tổng cộng 220 trường THPT tương đương 188402 học sinh (2014) Số lượng sinh viên địa bàn Hà Nội chiếm tỷ lệ cao so với nước với khoảng 46% (2009) Số lượng học sinh sinh viên vô lớn kéo theo nhu cầu học tiếng Anh không nhỏ Tuy nhiên, với đối tượng khác nhau, Enci cần có mục tiêu cách tiếp cận khác khai thác tốt nguồn tài nguyên Môi trường kinh tế Sau khủng hoảng kinh tế năm 2009 bùng phát toàn giới mà Việt Nam bị ảnh hưởng nhiều, kinh tế nước ta có dấu hiệu hồi phục trở lại dù khơng nhanh Nhờ hồi phục đó, đời sống kinh tế người dân bắt đầu trở nên tốt thể rõ qua thu nhập bình quân đầu người đặc biệt thành phố lớn Vào năm 2014, GDP bình quân đầu người Việt Nam vượt mức 2000 USD, số đáng khích lệ với đất nước phát triển Khi kinh tế vào ổn định, người dân trọng đầu tư nhu cầu khác ăn uống, may mặc Trong giáo dục hay việc học ngoại ngữ ưu tiên hàng đầu Với thu nhập trên, công ty trọng tới sách giá để đáp ứng nhu cầu đạt lợi nhuận, doanh thu tối đa 2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Luật Giáo dục Việt Nam có quy định, văn pháp luật nghiêm ngặt việc đăng ký kinh doanh, thành lập trung tâm tiếng Anh hay Tổ chức giáo dục đào tạo Các quy định đòi hỏi công ty tuân thủ thực việc đăng ký với quan chức phù hợp với nguồn lực, điều kiện doanh nghiệp Trong năm trở lại đây, Việt Nam liên tục ký hiệp định quốc tế TPP, FTA … đòi hỏi nguồn nhân lực phải trang bị vốn kiến thức tiếng Anh cần thiết để nhập phục vụ công việc 2.1.3 Môi trường Tự nhiên – Công nghệ Trong thời đại ngày nay, máy tính điện tử Internet dần trở thành phần thiết yếu đời sống người dân Việt Nam, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Khơng phục vụ nhu cầu đọc tin tức, giải trí… internet máy tính phát triển nhiều cơng nghệ phục vụ học tập môi trường trực tuyến Năm bắt điều đó, cơng ty trọng phát triển chương trình học trực tuyến Trước tiên, cơng ty áp dụng vào học viên thời giao tập qua hệ thống máy chủ mình, u cầu học viên đăng nhập hồn thiện Về lâu dài, công ty phát triển hệ thống học trực tuyến để khách hàng khắp moi miền Tổ quốc theo học với chi phí rẻ Mơi trường văn hóa – xã hội Trong thời kỳ hội nhập nay, học ngoại ngữ khác với tiếng Việt yêu cầu thiếu người làm, sinh viên học tốt nghiệp để có cơng việc tốt, mức lương cao hay thăng tiến cơng việc Nhờ lẽ đó, tiếng Anh dần trở thành ngôn ngữ gần bắt buộc, công ty ghi rõ vào u cầu cơng việc Ngồi ra, xu hướng sang nước du học ngày trở nên phổ biến Việt Nam đặc biệt thành phố lớn với gia đình có điều kiện tốt kinh tế Sau tốt nghiệp THPT hay tốt nghiệp đại học, nhiều học sinh, sinh viên mong muốn thay đổi môi trường học tập, tiếp cấn với giáo dục tiên tiến nên tìm trường Đại học nước để tiếp tục đường học vấn Các khóa học “Tiếng Anh cho người làm” công ty mở đáp ứng nhu cầu đối tượng Chương trình đào tạo gắn liền với sống, công việc học viên, đảm bảo đầu tốt cho họ Hơn nữa, khóa học luyện thi chứng IELTS, TOEIC giúp bạn học sinh, sinh viên hay thâm chí người làm có điều kiện cần thiết để tiếp tục đường học tập 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Công ty cổ phầ n đầ u tư giáo du ̣c đào ta ̣o và hơp̣ tác q́ c tế Enci có sản phẩm, thương hiệu chính, hướng tới khách hàng, thị trường với đặc điểm tuổi tác, giới tính, hành vi mua hàng… khác Điều địi hỏi cơng ty cần phải có nghiên cứu nhằm phân loại đề chương trình Marketing cách đa dạng hợp lý Thị trường mà Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci hướng đến tập trung chủ yếu thị địa bàn Hà Nội Với thuận lợi dân cư, mật độ, sở thích, văn hóa… Hà Nội hồn tồn phù hợp thị trường tiềm Chỉ tính riêng có nhiều trung tâm tiếng Anh lớn nhỏ, cung cấp khóa học dịch vụ khác Qua đó, ta thấy thị trường có tiềm phát triển lớn thị trường cạnh tranh mạnh mẽ đến từ cơng ty ngồi nước Khách hàng cơng ty chia thành hai nhóm chính: Khách hàng tổ chức: Công ty hướng tới doanh nghiệp, công ty có nhu cầu đào tạo tiếng Anh cho nhân viên Tùy theo điều kiện, yêu cầu đặc biệt sở vật chất khách hàng mà địa điểm đào tạo khác nhau: doanh nghiệp trụ sở Enci Điển hình từ tháng 1/2015, Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel ký hợp đồng đào tạo với Enci cho nhân viên trụ sở tập đồn Khách hàng cá nhân: Cơng ty cở phầ n đầ u tư giáo du ̣c đào ta ̣o và hơp̣ tác q́ c tế Enci có hai tập khách hàng cá nhân là: + Các học viên, sinh viên học Hà Nội có nhu cầu nộp hồ sơ trường Đại học nước như: Anh, Úc, Singapore… sau tốt nghiệp để tiếp tục việc học giáo dục tiên tiến Ngồi Enci cịn hướng tới các ho ̣c sinh của các trường THPT điạ bàn Hà Nô ̣i (từ lớp 10 – lớp 12) hoă ̣c các ba ̣n ho ̣c sinh muố n thi la ̣i Đa ̣i ho ̣c ở các năm tiế p theo Đây là nhóm đố i tươṇ g rấ t quan tâm tới các lớp luyê ̣n thi để tham gia kỳ thi năm tới hoă ̣c chuẩ n bi ̣kiế n thức bản từ lớp 10 lớp 11 + Những người làm vừa muố n phát triể n, thăng tiế n công viê ̣c, vừa muố n ho ̣c thêm mô ̣t ngoa ̣i ngữ mới Tuy nhiên, những khách hàng tiề m này la ̣i không có cũng không thể sắ p xế p đươc̣ nhiều thời gian phải làm viê ̣c hay chăm sóc gia đình địi hỏi cơng ty thiết kế khóa học cso thời gian phù hợp Các yếu tố nội công ty: với thương hiệu sản phẩm trên, công ty hướng tới mục tiêu Marketing quản trị thương hiệu cụ thể Công ty muốn giữ vựng mở rộng thị phần thị trường ngành với chi phí ngày giảm Hơn nữa, việc doanh thu lợi nhuận yếu tố quan trọng mục tiêu marketing công ty để chi trả chi phí hàng tháng có lợi nhuận cho doanh nghiệp Mục tiêu thương hiệu công ty nhấn mạnh thực thi tương đối hiệu Qua sản phẩm truyền thông, Enci muốn ghi đậm tâm trí khách hàng thương hiệu phù hợp với nhiều lứa tuổi, thường xuyên cung cấp tài nguyên tiếng Anh cho người học Công ty đưa số cụ thể cho mục tiêu Marketing hay thương hiệu như: doanh thu (500-700 triệu tháng), số lượng like fanpage, số lượt theo dõi kênh Youtube… Tuy nhiên, dù có nhiều mục tiêu Marketing, mục tiêu thương hiệu Enci hướng tới mục tiêu quan trọng doanh số 2.2.2 Thư ̣c tra ̣ng nghiên cứu và phân tích Marketing, chiế n lươ ̣c marketing/ thương hiêụ của công ty Viê ̣c nghiên cứu, phân tích Marketing đươc̣ Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci chú tro ̣ng, coi là mô ̣t bước không thể thiế u quá trình xây dựng và phát triể n của công ty Viê ̣c nghiên cứu Marketing đươc̣ đảm nhâ ̣n bởi Ban Giám Đố c và phòng Marketing đảm nhâ ̣n, có tham khảo ý kiế n của phòng kinh doanh Thông thường, chuẩ n bi ̣ mô ̣t chương trình Marketing mới, ban Giám đố c sẽ thố ng nhấ t mu ̣c tiêu và ho ̣p với phòng Marketing nhằm tìm chiế n lươc̣ , chiế n thuâ ̣t cho chương trình Nghiên cứu Marketing thường chia bước thu thập thông tin phân tích thơng tin Thu thập thơng tin: Phòng Marketing sẽ thu thâ ̣p thông tin cách cung cấ p cho khách hàng những giá tri ̣ ví du ̣ như: sách ho ̣c TOEIC, IELTS, tài liê ̣u luyê ̣n nói tiế ng Anh …nhưng đổ i la ̣i khách hàng sẽ để la ̣i email, hoă ̣c làm các phiế u khảo sát nhu cầu Những liệu thu thập chủ yếu liệu sơ cấp học viên, hay đối tượng khách hàng quan tâm tới khách hàng cung cấp Phân tích thơng tin: Sau có đươc̣ thơng tin từ khách hàng, phòng Marketing sẽ phân tích, phân loa ̣i, thố ng kê xem đâu là nhu cầ u khách hàng cầ n đươc̣ đáp ứng Cuố i cùng, phòng sẽ lên ý tưởng và thực hiê ̣n các chương trình đó Phân đoạn, lựa chọn, định vị thị trường: Thị trường người học tiếng Anh địa bàn thành phố Hà Nội lớn du yêu cầu cấp thiết xã hội, kinh tế, giáo dục… Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci đưa phân tích đoạn thị trường mục tiêu trước lập kế hoạch Marketing, kinh doanh Cụ thể, cơng ty chọn đoạn thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành xâm nhập từ trước đối tượng sinh viên theo học trường Đại học, Cao đẳng địa bàn Hà Nội Với tiềm lực, điều kiện mình, cơng ty hồn tồn cạnh tranh tốt với doanh nghiệp có trước Thêm nữa, việc có hẳn thương hiệu riêng dành cho người làm (NEED) thấy công ty dành tâm đặc biệt tới đoạn thị trường – đoạn thị trường gồm khách hàng có thu nhập ổn định khơng có nhiều thời gian để học Cuối cùng, công ty phân đoạn lựa chọn đoạn thị trường khác biệt hoàn toàn so với đối thủ cạnh tranh khác Enci hướng tới khách hàng học sinh theo học trường cấp có nhu cầu luyện thi Đại học sau tốt nghiệp bạn học Đại học muốn thi lại vào năm sau Về thương hiệu, Enci có kế hoạch để định vị rõ ràng Trong ngắn hạn, công ty muốn tạo lập thương hiệu tâm trí khách hàng nhắc tới nhu cầu học tiếng Anh giao tiếp, luyện thị… Thêm nữa, việc hình thành thương hiệu ln cung cấp cho người học tài liệu bổ ích, video hấp dẫn phục vụ việc học tiêu chi quan trọng mục tiêu thương hiệu Trong dài hạn, Enci muốn định vị thị trường thương hiệu dẫn đầu tiếng Anh giao tiếp, luyện thi chứng Quốc tế … 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mu ̣c mă ̣t hàng kinh doanh của Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci TT Các danh mu ̣c mă ̣t hàng True IELTS Tuyế n mă ̣t hàng _ IELTS Foundation (mu ̣c tiêu 4.5) Học IELTS qua phương pháp ACCH từ UK _ IELTS Target (mu ̣c tiêu 5.5) _ IELTS Advanced (mu ̣c tiêu 6.0+) Win TOEIC _ BSIT (mu ̣c tiêu 300) _ TFA & TFB (mu ̣c tiêu 450+ và 600+) _ TOW (mu ̣c tiêu 750+) Need – Tiế ng Anh cho người làm Luyêṇ thi Đa ̣i ho ̣c cánh cung _ Toán _ Hóa _ Anh _ Văn Qua bảng trên, chúng ta có thể thấ y rõ các ngành hàng và dich ̣ vu ̣ mà Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci đã và kinh doanh ba năm vừa qua So với các đố i thủ khác điạ bàn Hà Nô ̣i như: Equest, Apolo, British Council …, Enci rõ ràng có đô ̣ đa da ̣ng về mă ̣t hàng hẳ n, phu ̣c vu ̣ đươc̣ lươṇ g nhu cầ u lớn hơn; ngoài còn giúp doanh nghiê ̣p tăng quy mô mô ̣t cách đáng kể Tuy nhiên, viê ̣c đa da ̣ng hóa mă ̣t hàng kinh doanh cũng có những nhươc̣ điể m nhấ t đinh ̣ khó ta ̣o mô ̣t lơị thế ca ̣nh tranh cu ̣ thể , chấ t lươṇ g các khóa ho ̣c chưa đươc̣ đầ u tư mô ̣t cách tố t nhấ t nguồ n lực phải phân bố nhiề u mă ̣t hàng 2.3.1.2 Hoa ̣t đô ̣ng R&D mă ̣t hàng Trong năm trở lại đây, sản phẩm Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci khơng có q nhiều chuyển biến Cơng ty tiếp tục phát triển khóa học luyện thi chứng quốc tế TOEIC, IELTS ngày thành lập Trong q trình đó, việc nghiên cứu, cập nhật kiến thức để hoàn thiện sản phẩm phòng học thuật marketing hợp tác chặt chẽ Tháng 7/2015, sau thời gian nghiên cứu lắng nghe nhu cầu từ khách hàng, Enci mắt thương hiệu mới, khác biệt với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp thị trường Hà Nội Luyện thi Đại học cánh cung đời phục vụ nhu cầu lớn bạn học sinh học tập THPT địa bàn Hà Nội (từ lớp 10 tới 12) bạn sinh viên muốn thi lại Đại học 2.3.1.3 Các loa ̣i hin ̣ vu ̣ cho khách hàng của công ty ̀ h và đă ̣c điể m dich Là công ty kinh doanh về dich ̣ vu ̣ giáo du ̣c Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci cũng chú ý tới dich ̣ vu ̣ khách hàng cho “sản phẩ m” tới tay người tiêu dùng mô ̣t cách tố t nhấ t và hiê ̣u quả cao nhấ t Công ty hướng tới mực tiêu lấ y khách hàng là trung tâm để có thể đáp ứng và phu ̣c vu ̣ tâ ̣n tình chu đáo Hơn thế nữa, Enci ta ̣o điề u kiê ̣n cho người ho ̣c mô ̣t cách tố i ưu, không chỉ trước khóa ho ̣c mà cả sau khóa học Trước khóa học: Sau nhâ ̣n đươc̣ thơng tin, nhu cầ u, nguyê ̣n vo ̣ng của ho ̣c viên, các tư vấ n viên của công ty sẽ chủ đô ̣ng liên la ̣c và giải đáp các thắ c mắ c Các kênh thông tin cũng trả lời, tư vấ n gồ m có điê ̣n thoa ̣i, email và ma ̣ng xã hô ̣i Facebook hay Youtube Nhân viên tư vấ n nhiê ̣t tình trả lời các thắ c mắ c của ho ̣c viên mô ̣t cách chủ đô ̣ng, tích cực, đưa giải pháp hơp̣ lý, tiế t kiê ̣m và phù hơp̣ nhấ t đố i với từng đố i tươṇ g khách hàng Tiế p đế n, các khách hàng sẽ đươc̣ mời tới trung tâm để làm bài kiể m tra trình đô ̣ miễn phí Điểm giáo viên trung tâm đánh giá theo thang điểm chuẩn quốc tế Trong khóa học: Trong quá trình ho ̣c, dịch vụ khách hàng đảm bảo nhân viên trợ giảng trợ lý giáo viên Khi có khó khăn học, đội ngũ trợ giảng sẵn sàng giúp đỡ nhiệt tình, giải đáp thắc mắc cách kịp thời, đảm bảo chất lượng cho học viên Ngồi ra, đơi ngũ trợ giảng cịn có nhiệm vụ khác quản lý lớp học tổ chức hoạt động ngoại khóa Các hoạt động ngoại khóa tổ chức phần bắt buộc khóa học, giúp học viên không thực hành lớp mà thực hành tiếng Anh đời sống hàng ngày Đối với đối tượng người làm, phải học vào thời gian buổi trưa (12h -14h) nên công ty thường xuyên cung cấp bữa ăn nhẹ trà, sữa, bánh, hoa … tạo điều kiện tốt cho học viên Sau khóa học: các ho ̣c viên đề u đươc̣ tư vấ n nhiê ̣t tình để có lộ trình học tiếng Anh phù hợp ta ̣i trung tâm Các học viên cũ giảm 10% cho khóa Ngồi ra, q trình học, học viên bảo lưu với thời hạn tối đa tháng Số tiền bảo lưu cộng dồn vào khóa học sau 2.3.2 Thư ̣c tra ̣ng về giá mă ̣t hàng của công ty 2.3.2.1 Các mức giá của các nhóm/tuyế n mă ̣t hàng, mă ̣t hàng hỗn hơp̣ của công ty IELTS TOEIC Foundation (4.5 IELTS) 6.000.000đ Target (5.5 IELTS) 6.900.000đ Advanced (6.0+ IELTS) 7.200.000đ Khởi động (BSIT) 6.000.000đ Tăng tốc (TFA & TFB) 4.800.000đ Về đích (TOW) 5.200.000đ 80.000đ/ buổi Tiếng Anh cho người làm Gói học tháng: 3.600.000đ Toán Lý Luyện thi Đại học Cánh cung Hóa 600.000đ/tháng/mơn Anh Văn 2.3.2.2 Căn cứ đinh ̣ giá và phương pháp xác đinh ̣ giá mă ̣t hàng của công ty Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci có sự khác biê ̣t so với các đố i thủ ca ̣nh tranh ngành khác là sự đa da ̣ng hóa sản phẩ m Với đă ̣c thù đó, công ty cầ n có mô ̣t chiế n lươc̣ đinh ̣ giá phù hơ ̣p để có thể trì và phát triể n nhiề u năm liề n Trước tiên, cứ đinh ̣ giá của công ty gồ m: + Cơ sở chi phí, lơị nhuâ ̣n: Công ty phải thố ng kê, tính toán đươc̣ các loa ̣i chi phí mô ̣t khóa ho ̣c đươc̣ tổ chức bao gồ m nhiề u yế u tố như: tiề n thuê giáo viên, điạ điể m ho ̣c, tiề n chi trả cho các nhân viên, tài liê ̣u ho ̣c Các chi phí này có thể thay đổ i tùy theo loa ̣i sản phẩ m và theo thời gian có thể mô ̣t số yế u tố sẽ gia tăng chi phí Sau xác đinh ̣ đươc̣ chi phí, công ty sẽ xác đinh ̣ mô ̣t mức lơị nhuâ ̣n để cô ̣ng thêm, cấ u thành nên giá sản phẩ m Lơị nhuâ ̣n này sẽ đươ ̣c sử du ̣ng để tiế p tu ̣c đầ u tư, mở rô ̣ng tương lai + Cơ sở ca ̣nh tranh: Do đă ̣c thù ngành, các công ty cầ n phải để ý các đố i thủ ca ̣nh tranh để đưa giá sản phẩ m cho hơp̣ lý, vẫn có lãi mà vẫn đảm bảo “chiế n đấ u” đươc̣ với các công ty khác Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci sau nắ m đươc̣ chi phí và mức lơị nhuâ ̣n, công ty phải nắ m đươc̣ giá của các đố i thủ để đưa mức giá cuố i cùng Ở đây, Equest, Res và GLN là các trung tâm đuô ̣c công ty tham khảo vì ho ̣ có những khóa ho ̣c IELTS, TOEIC tương đương Phương pháp đinh ̣ giá đươc̣ công ty sử du ̣ng là đinh ̣ giá theo lơ ̣i nhuâ ̣n tức là sau xác đinh ̣ đươc̣ chi phí cầ n thiế t cho các khóa ho ̣c, công ty sẽ ước lươṇ g % lơị nhuâ ̣n có thể đa ̣t đươc̣ , cô ̣ng vào chi phí và giá ć i cùng Cơng thức tính giá Giá bán = Chi phí cố định + Chi phí biến đổi + Lợi nhuận 2.3.2.3 Các bước đinh ̣ giá và phân biêṭ giá mă ̣t hàng của công ty Bước 1: Lựa cho ̣n mu ̣c tiêu đinh ̣ giá: Công ty trước đưa giá của sản phẩ m xác đinh ̣ cho mình mu ̣c tiêu đinh ̣ giá của mình, cân đố i so sánh xem có phù hơp̣ với mu ̣c tiê ̣u tiêu chiế n lươc̣ và mu ̣c tiêu marketing Mu ̣c tiêu chủ yế u và phổ biế n nhấ t của công ty là Tố i đa hóa lợi nhuận Sau đã xác đinh ̣ đươc̣ chi phí cầ n thiế t, công ty sẽ cô ̣ng vào giá mô ̣t mức lơị nhuâ ̣n để có thể tiế p tu ̣c trì và phát triể n công ty Tuy nhiên, Enci cũng phải tính đế n các yế u tố khác về khách hàng, thi ̣ trường, ca ̣nh tranh… chứ không thể tố i đa hóa lơị nhuâ ̣n mô ̣t cách không có kiể m soát Bước 2: Phân đinh ̣ cầ u thi ̣ trường Do tâ ̣p khách hàng mu ̣c tiêu là ho ̣c sinh sinh viên của Enci chiế m mô ̣t số lươṇ g lớn nên công ty cầ n có sự phân tích ki ̃ lươṇ g nhóm đố i tươṇ g này Ho ̣c sinh, sinh viên có nhu cầ u lớn la ̣i chưa có thu nhâ ̣p Chi phí cho viê ̣c ho ̣c chủ yế u xuấ t phát từ viê ̣c làm thêm hoă ̣c từ bố me ̣ nên tâ ̣p khách hàng này rấ t nha ̣y cảm về giá, thường so sanh giữa các doanh nghiê ̣p cùng ngành Bước 3: Lươṇ g giá chi phí Như đã đề câ ̣p ở trên, chi phí sẽ gồ m có tiề n thuê giáo viên, điạ điể m ho ̣c, tiề n chi trả cho các nhân viên, tài liê ̣u ho ̣c Các chi phí này có thể thay đổ i tùy theo loa ̣i sản phẩ m và theo thời gian có thể mô ̣t số yế u tố sẽ gia tăng Bước 4: Phân tích giá và chào hàng của đố i thủ Đă ̣c thù của Enci là đa da ̣ng hóa sản phẩ m nên muố n sức mua tăng trưởng tố t thì công ty cầ n phải biế t rõ giá của các đố i thủ cung cấ p sản phẩ m cùng loa ̣i để đinh ̣ mô ̣t mức giá phù hơp̣ Đinh ̣ hướng của coongty là chào hàng tương tự đố i thủ, đinh ̣ giá sát với đố i thủ Bước 5: Lựa cho ̣n kỹ thuâ ̣t đinh ̣ giá Dựa sở đã tính toán đươc̣ chi phí mô ̣t cách rõ ràng và chính xác, công ty lựa cho ̣n kỹ thuâ ̣t ̣nh giá bằ ng cách cộng thêm vào chi phí Đây là phương pháp đơn giản, phù hơp̣ với tình hình, nguồ n lực và mu ̣c tiêu của công ty Bước 6: Cho ̣n giá cuố i cùng của mă ̣t hàng Giá cuố i cùng của mă ̣t hàng ngoài sự quyế t đinh ̣ của ban điề u hành thì còn có sự tham vấ n của phòng kinh doanh mà cu ̣ thể là trưởng phòng kinh doanh Nguyên nhân là bởi, phòng kinh doanh sẽ trực tiế p mang la ̣i doanh thu cho công ty, thường xuyên tiế p xúc với khách hàng nên sẽ nắ m rõ đươc̣ nhu cầ u của ho ̣ 2.3.3 Thư ̣c tra ̣ng về phân phố i mă ̣t hàng của công ty Với đă ̣c thù của ngành dich ̣ vu ̣ giáo du ̣c và cu ̣ thể cung cấ p các khóa ho ̣c chủ yế u là tiế ng Anh thì kênh phân phố i đươc̣ sử du ̣ng phầ n lớn là kênh phân phố i trực tiế p (kênh cấ p) Nghiã là, sản phẩ m của công ty sẽ trực tiế p tới tay người tiêu dùng mà không phải qua mô ̣t trung gian nào khác Điề u này giúp công ty đảm bảo đươc̣ chấ t lươṇ g của sản phẩ m cũng tiế t kiê ̣m đươc̣ chi phí cho doanh nghiê ̣p cũng khách hàng 2.3.4 Thư ̣c tra ̣ng về xúc tiế n thương ma ̣i/truyề n thông marketing của công ty 2.3.4.1 Mu ̣c tiêu và phương pháp xác lâ ̣p ngân sách hoa ̣t đô ̣ng xúc tiế n thương ma ̣i/truyề n thông marketing của công ty Mu ̣c tiêu truyề n thông: Các chương trình truyề n thông/marketing của Enci đề u có những mu ̣c tiêu gầ n không thay đổ i quá nhiề u những năm qua +Công ty muố n đảm bảo và nâng cao danh tiế ng thương hiê ̣u của mình, từ thương hiê ̣u cá nhân của Giám đố c tới thương hiê ̣u của công ty +Với các thương hiê ̣u nhấ t đinh ̣ công ty có những sản phẩ m truyề n thông nhấ t đinh ̣ làm nổ i bâ ̣t nét đă ̣c trưng của từng sản phẩ m +Thu thâ ̣p lươṇ g thông tin (data) của khách hàng cho phòng kinh doanh, kích đẩ y mu ̣c tiêu doanh số Phương pháp xác lâ ̣p ngân sách hoa ̣t đô ̣ng truyề n thông marketing Phương pháp chính đươc̣ sử du ̣ng là xác đinh ̣ % theo doanh số Ở công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci, sau ban quản tri ̣ bàn ba ̣c với các phòng ban và đă ̣c biê ̣t là phòng kinh doanh sẽ đưa dự toán về doanh số , lơị nhuâ ̣n trước đưa ngân sách truyề n thông cho cả kênh là online và offline Ngân sách của truyề n thông là khoảng 5% thường đươc̣ chi tiêu nhiề u nhấ t cho các hoa ̣t đô ̣ng truyề n thông ma ̣ng Internet, nơi mang la ̣i nguồ n thu và tài nguyên khách hàng vô cùng lớn Ngoài ra, Enci cũng để ý tới các đố i thủ ca ̣nh tranh và khả của bản thân không rõ ràng và thường xuyên 2.3.4.2 Thư ̣c tra ̣ng các công cu ̣ xúc tiế n thương ma ̣i công ty đã thư ̣c hiêṇ Quảng cáo: Đây là công cu ̣ xúc tiế n chủ yế u và quan tro ̣ng nhấ t của công ty viê ̣c phân bổ ngân sách dành phầ n lớn cho công cu ̣ này Quảng cáo của Enci đươc̣ thực hiê ̣n chủ yế u qua ma ̣ng Internet năm trở la ̣i Với mỗi thương hiê ̣u, công ty đề u có trang fanpage thuô ̣c ma ̣ng xã hô ̣i Facebook để khách hàng có thể theo dõi và bình luâ ̣n trang web vê ̣ tình là enci.edu.vn, trueielts.enci.vn, wintoeic.enci.vn hỗ trơ ̣ các trang fanpage và là nơi giao tiế p của công ty với khách hàng Ngoài ra, Enci còn có các trang cô ̣ng đồ ng để giải trí sau giờ ho ̣c “Hô ̣i thích hát tiế ng Anh”, “Ho ̣c tiế ng Anh qua film” lắng nghe nhu cầu từ phía khách hàng Quan hệ công chúng (PR): Hoạt động quan hệ công chúng công ty chủ yếu PR nội với hoạt động, kiện vào số dịp đặc biệt Đơn cử dịp Halloween vừa qua, Enci tổ chức buổi tiệc dành cho nhân viên đặc biệt học viên, thu hút khoảng 100 người tham dự Gần dịp Giáng sinh 2015, phòng Marketing lên kế hoạch làm video hát Việt Nam nước mà ca sĩ thành viên cơng ty Đây vừa hình thức quảng cáo, thu hút lượt xem fanpage, website, kênh Youtube mà giúp bận liên kết mật thiết với Xúc tiến bán hàng: Công cụ xúc tiến bán công ty sử dụng thường xuyên giảm giá với hình thức khác Thơng thường, vào dịp đặc biệt có thương hiệu mới, website có chương trình giảm giá trực tiếp vào khóa học Ngồi ra, với học viên cũ, Enci có chương trình khác để thu hút người học tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty Tuy nhiên, hình thức khuyến cịn đơn giản, chủ yếu giảm tiền mặt, chưa có nhiều sức thu hút Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân chiếm tỷ trọng lớn hoạt động xúc tiến công ty Đội ngũ nhân viên kinh doanh, CTV kinh doanh cơng ty người có chun mơn, trẻ tuổi lịng nhiệt huyết cao cơng việc Đội ngũ đóng vai trị quan trọng việc tìm kiếm khách hàng mới, phát triển thị trường, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Marketing trực tiếp: Hoạt động Marketing trực tiếp thực chủ yếu qua tờ rơi, catalog giới thiệu trung tâm, giáo viên khóa học Các ấn phẩm nhân viên kinh doanh sử dụng triệt để nhằm mang tới nhìn rõ ràng cho người học.Trong thời gian tới, công ty thử nghiệm email marketing, công nghệ hữu hiệu marketing điện tử 2.3.4.3 Nội dung thông điệp truyền thông công ty Tất sản phẩm truyền thông công ty hướng cho khách hàng mục tiêu môi trường quốc tế, học tiếng Anh khơng học ngơn ngữ mà cịn học văn hóa, phong tục … Với slogan “ Study locally, work globally (Học tiếng Anh nước, làm việc khắp năm châu) hướng người học tới việc không sử dụng tiếng Anh giao tiếp mà cịn giúp ứng dụng cơng việc 2.3.5 Thực trạng người công ty Con người yếu tố quan trọng cấu thành nên sản phẩm thương hiệu công ty từ ngày thành lập tới Để hoàn thiện dịch vụ giáo dục mà cụ thể khóa học tiếng Anh, khóa luyện thi Đại học cần hai lực lượng người là: đội ngũ giáo viên đội ngũ nhân viên: Đội ngũ giáo viên: Ở cơng ty có hai đội ngũ giáo viên giảng dậy Việt Nam nước Với đội ngũ giáo viên nước gồm người đến từ Anh quốc có chứng dạy tiếng Anh cho người học tới từ nước tiếng Anh tiếng mẹ đẻ (CELTA, TEFL) Tuy người nước làm việc môi trường điều hướng quốc tế nên họ không gặp nhiều khó khăn trở ngại giao tiếp với người Việt học viên Với đội ngũ giáo viên người Việt, thầy giáo có kinh nghiệm từ 2-3 năm giảng dạy mơn học tốt nghiệp trường Đại học liên quan tới ngành (Đại học Sư phạm, Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia) Nhân viên cơng ty: Ngồi đội ngũ giảng viên, đội ngũ nhân viên có vai trò quan trọng để đem đến dịch vụ tốt tiếp cận khách hàng mục tiêu cách xác hiệu Đối với khách hàng, phịng Marketing dùng cơng cụ để tiếp cận với khách hàng mục tiêu, điều tra nhu cầu cần đáp ứng thỏa mãn nhu cầu chưa đáp ứng Ngoài ra, nhân viên phụ trách kênh truyền thông Facebook hay Website trực tiếp trả lời câu hỏi, thắc mắc, yêu cầu, bình luận Nhân viên kinh doanh Enci phụ trách việc gọi điện cho khách hàng để lại thông tin trang web công ty nhằm tư vấn cho họ việc tới làm kiểm tra đầu vào khóa học phù hợp cho họ Sau khách hàng tới công ty, nhân viên kinh doanh người tiếp xúc với học viên với niềm nở tận tình 2.3.6 Thực trạng trình cung ứng dịch vụ Quy trình thường gặp cung ứng khóa học cho học viên qua kênh trực tuyến (Internet): Sau nhận thông tin, lời nhắn học viên kênh truyền thông trực tuyến, phịng Marketing chuyển thơng tin liên lạc cho nhân viên, cộng tác viên kinh doanh Phòng kinh doanh trực tiếp liên lạc với khách hàng để lắng nghe xác nguyện vọng, nhu cầu hẹn gặp mặt làm kiểm tra cơng ty Sau đó, học viên tới làm kiểm tra đầu vào có kết cụ thể, nhân viên kinh doanh với kiến thức sản phẩm tư vấn khóa học thời gian học phù hợp Nếu khách hàng cịn lăn tăn, có buổi học thử miễn phí học viên có định cuối Nhân viên kinh doanh gọi điện hỏi han lắng nghe phản hồi từ học viên học thử Trong suốt trình học, đội ngũ trợ giảng quan tâm sát tới bạn học viên lớp nhằm giúp đỡ có phản hồi kịp thời tới với giáo viên công ty 2.3.7 Thực trạng chứng vật chất công ty Enci cố gắng tạo môi trường học tập với đầy đủ trang thiết bị liên quan trực tiếp tới tiếng Anh môn luyện thi Đại học Cụ thể, lớp học trang bị đầy đủ bàn ghế tiêu chuẩn, máy chiếu rõ nét bảng để phục vụ học tập Phòng học thiết kế rộng rãi đủ ánh sáng hỗ trợ người học cách tối đa Tại Enci có khu vực trưng bày đầu sách hay dành cho đối tượng, khóa học khác phân loại cẩn thận, gọn gàng Tuy nhiên, điểm trừ cho trung tâm phịng học chưa trang trí cách bắt mắt, tạo hứng khởi cho học viên buổi học 2.5 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Quản trị chất lượng khâu vô quan trọng cơng ty sử dụng cách thường xun liên tục Tuy khơng có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng ISO hay CRM việc đánh giá chất lượng thực công cụ khác Với giáo viên: Chất lượng giáo viên kiểm tra gắt gao từ đầu vào Với giáo viên nước chứng TEFL hay CELTA (chứng dậy tiếng Anh quốc tế); với giáo viên nước đại học, chứng IELTS, TOEIC… Ngoài ra, Enci thường xuyên thu thập ý kiến học viên giáo viên Về truyền thơng Marketing: Việc sử dụng công cụ truyền thông Internet chủ yếu giúp cơng ty đánh giá đo lường hiệu sử dụng ngân sách cơng cụ truyền thơng Trưởng phịng Marketing phải theo dõi, báo cáo với Ban lãnh đạo số lượng likes, số lượng đăng ký, số tiếp cận, số thông tin … hàng tuần cách nghiêm ngặt xác 2.6 Thực trạng quản trị logistics cơng ty Hoạt động logistics không diễn rõ ràng công ty đặc thù sản phẩm, dịch vụ không cần nhiều tới yếu tố kho bãi, vận chuyển… Logistics có phần hoạt động chuyển tiền, lưu trữ liệu, tài liệu Internet thư viện Phầ n Mô ̣t số vấ n đề cấ p thiế t của công ty và đinh ̣ hướng đề tài khóa luâ ̣n tố t nghiêp̣ 3.1 Đánh giá về thư ̣c tra ̣ng hoa ̣t đô ̣ng marketing/thương hiêu/kinh doanh của công ̣ ty 3.1.1 Đánh giá tin ̀ h hin ̀ h hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh, marketing, thương hiêụ Hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh: Dựa vào kế t quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh năm trở la ̣i có thể thấ y Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci đúng hướng doanh thu tăng qua từng năm và giữ đươc̣ ở mức có laĩ Tuy năm 2015 laĩ tăng ít so với 2014 mở rô ̣ng sản xuấ t kinh doanh nên có thể chấ p nhận đươc̣ Hoa ̣t đô ̣ng Marketing: Trong những năm qua, hoa ̣t đô ̣ng Marketing của công ty đã có những chuyể n biế n tích cực đưa nhiề u chương trình hay, hấ p dẫn, sản phẩ m phong phú đáp ứng đươc̣ nhu cầ u Tuy nhiên, viê ̣c đưa nhiề u sản phẩ m nguồ n lực chưa thực sự ma ̣nh sẽ khiế n công ty không tâ ̣p trung đươc̣ vào những “mă ̣t trâ ̣n” mũi nho ̣n Hơn thế nữa, các sản phẩ m truyề n thông chưa có sự liên kế t thâ ̣t sự tố t và toàn diê ̣n với đô ̣i ngũ giáo viên khiế n phòng Marketing thường gă ̣p nhiề u khó khăn vấ n đề chuyên môn cũng truyề n thông đă ̣c tính sản phẩ m của mình Ngoài ra, quá trình tư vấ n, tuyể n sinh, thu thâ ̣p thông tin khách hàng, công ty nhâ ̣n tuyế n sản phẩ m của mình thiế u mô ̣t khóa ho ̣c đáp ứng nhu cầ u muố n ho ̣c giao tiế p của rấ t nhiề u khách hàng Trong đó, với các sản phẩ m hiê ̣n có chỉ chú tro ̣ng vào ho ̣c từ vựng, ngữ pháp và luyê ̣n thi chứng chỉ quố c tế Hoa ̣t đô ̣ng quản tri thương ̣ hiêụ Trong năm qua, thương hiê ̣u của Enci đã đươc̣ từng bước nâng cao và khẳ ng đinh ̣ thi ̣ trường Người ho ̣c nhớ tới Enci là mô ̣t trung tâm tiế ng Anh có môi trường ho ̣c tố t, đươc̣ trang bi ̣ đầ y đủ tiê ̣n nghi, giáo viên nhiê ̣t tình da ̣y dễ hiể u Ngoài ra, qua các ấ n phẩ m truyề n thông, Enci từng bước khắ c sâu hình ảnh của mình vào tâm trí khách hàng Nhìn chung, thương hiê ̣u Enci dầ n trở nên uy tín mắ t của khách hàng mu ̣c tiêu 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty _ Công ty nên tâ ̣p trung phát triể n từ 1-2 thương hiê ̣u mũi nho ̣n để nhắ c tới Enci là nhắ c tới sản phẩ m, thương hiê ̣u đó từ đấ y tao lơị thế ca ̣nh tranh cho doanh nghiê ̣p _ Công ty nên nghiên cứu và hoàn thiê ̣n sản phẩ m mới liên quan trực tiế p tới giao tiế p, tránh lãng phí mô ̣t tâ ̣p khách hàng tiề m vô cùng lớn _ Cầ n có sự liên kế t chă ̣t chẽ giữa bô ̣ phầ n truyề n thông Marketing với bô ̣ phâ ̣n ho ̣c thuâ ̣t các sản phẩ m truyề n thông cũng nô ̣i dung truyề n thông đă ̣c thù cầ n phải chính xác về kiế n thức 3.2 Đinh ̣ hướng đề tài khóa luâ ̣n tố t nghiêp̣ Đinh ̣ hướng 1: Hoàn thiê ̣n phát triển sản phẩ m tiế ng Anh giao tiế p cho Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci ta ̣i thi trươ ̣ ̀ ng Hà Nô ̣i Đinh ̣ hướng 2: Phát triển hoạt động xúc tiế n sản phẩ m các khóa ho ̣c IELTS của Công ty Cổ phầ n Đầ u tư Giáo du ̣c Đào ta ̣o và Hơp̣ tác Quố c tế Enci ta ̣i thi ̣trường Hà Nô ̣i