(Đồ án hcmute) hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty tnhh nhà máy bia heineken việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ÐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM GVHD: PHAN THỊ THANH HIỀN SVTH: PHẠM THỊ NGỌC DIỄM MSSV: 15124074 SKL 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2019 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Thị Thanh Hiền Sinh viên thực : Phạm Thị Ngọc Diễm Lớp : 151241A Khóa : 2015 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019 a an LỜI CẢM ƠN Để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn khoa Kinh Tế trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật phận L&D Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam tạo điều kiện cho em có hội thực tập hoàn thành đề tài “Hoàn thiện công tác đào tạo Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phan Thị Thanh Hiền hướng dẫn em q trình em thực khóa luận tốt nghiệp Em cảm kích dù bận rộn dành thời gian hỗ trợ em Em cảm ơn thầy cô khoa Kinh Tế truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho em Trong q trình làm việc Cơng ty, học mà em dạy giảng đường giúp ích cho em nhiều cơng việc Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Chị Hoàng Thị Lệ An – L&D Manager, Chị Phan Thị Bảo Châu – L&D Officer Anh Cao Hữu Định – L&D Team Leader ln tận tình hướng dẫn bảo em công việc Các anh chị không ngần ngại giải đáp thắc mắc em hướng dẫn em em gây sai sót Ngồi ra, em xin cảm ơn Anh, Chị thuộc phòng Nhân Nhà máy sẵn sàng hỗ trợ cung cấp thông tin giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong luận văn cịn tồn sai sót thời gian thực tập chun mơn em có hạn Em mong Quý thầy cô Anh chị cho em nhận xét chân thành để em nhận thiếu sót Lời cuối em xin chúc Quý thầy cô Anh chị nhiều sức khỏe ngày thành công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! a an Danh mục từ viết tắt Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt HVB Heineken Vietnam Brewery L&D Learning & Development Đào tạo & Phát triển MD Managing Director Giám đốc điều hành HRD Human Resource Director Giám đốc Nhân VN Vietnam Việt Nam C&B Compensation & Benefit Lương bổng & phúc lợi QA Quality Assurance Đảm bảo chất lượng QC Quality Control Kiểm soát chất lượng Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam TGĐ Tổng Giám đốc NMB Nhà Máy Bia BP Bộ phận PCCC Phòng cháy chữa cháy TNHH Trách nhiệm hữu hạn GĐ Giám đốc TM&DV Thương mại & Dịch vụ NLĐ Người lao động NSDLĐ Người sử dụng lao động b an DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Bảng thống kê cấu giới tính giai đoạn 2015-2017 27 Bảng 3.2 Bảng thống kê cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2015-2017 28 Bảng 3.3 Bảng thống kê cấu lao động theo vị trí cơng việc giai đoạn 20152017 29 Bảng 3.4 Bảng mức chi phí thời hạn cam kết làm việc 32 Bảng 3.5 Nội dung khóa đào tạo dành cho nhân viên 37 Bảng 3.6 Các chương trình đào tạo Công ty TNHH NMB Heineken Việt Nam Bảng 3.7 Các khóa đào tạo bên ngồi dành cho khối văn phòng tổ chức năm 2017 41 Bảng 3.8 Các khóa đào tạo bên ngồi dành cho phòng Kinh doanh 41 Bảng 3.9 Các khóa đào tạo bên ngồi dành cho khối Sản xuất 41 Bảng 3.10 Các khóa đào tạo bên dành cho cấp Quản lý 42 c an DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH A/ Biểu đồ Biểu đồ 3.1: Số đào tạo giai đoạn 2015-2017 43 Biểu đồ 3.2: Tổng số khóa đào tạo dự tính thực tế cơng ty Heineken giai đoạn 2015 – 2017 44 Biểu đồ 3.3: Biểu đồ chi phí đào tạo giai đoạn 2015-2017 46 B/ Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Quy trình đào tạo cơng ty Heineken 15 Sơ đồ 3.1 Quy trình đào tạo 34 C/ Hình ảnh Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Nhà Máy Bia HEINEKEN Việt Nam Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Heineken Việt Nam Hình 1.3: Các nhãn hiệu bia tiếng Heineken Việt Nam Hình 1.4: Thị phần ngành sản xuất bia thị trường Việt Nam 2016 Hình 1.5: Thị phần phân khúc bia cao cấp thị trường Việt Nam 2016 Hình 1.6: Các kênh phân phối NMB Heineken Việt Nam Hình 1.7: Số liệu việc tiết kiệm tài nguyên Hình 1.8: Ảnh hưởng doanh thu đến GDP Heineken giai đoạn 2013-2017 Hình 1.9: Ảnh hưởng doanh thu đến hội việc làm Heineken giai đoạn 2013-2017 d an D/ Phụ lục Phụ lục 1: Bài đánh giá sau đào tạo 64 Phụ lục Phiếu yêu cầu đào tạo 65 Phụ lục Mẫu phiếu khảo sát sau đào tạo mức độ cần thiết khóa đào tạo với tính chất cơng việc 66 Phụ lục Mẫu Phiếu kiểm tra đánh giá sau đào tạo 67 e an MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty 1.3 Sơ đồ tổ chức 1.4 Lĩnh vực hoạt động 1.5 Khách hàng 1.6 Tình hình hoạt động công ty giai đoạn 2015-2017 1.7 Thành tựu đạt 11 1.8 Định hướng phát triển công ty 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 13 2.1 Một số khái niệm 13 2.2 Mục tiêu vai trò đào tạo nguồn nhân lực 15 2.2.1 Mục tiêu 15 2.2.2 Vai trò 15 2.3 Phương pháp đào tạo 16 2.3.1 Đào tạo công việc 16 2.3.2 Đào tạo ngồi cơng việc 17 2.4 Quy trình đào tạo 18 2.4.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 18 2.4.2 Thực đào tạo 20 2.4.3 Đánh giá sau đào tạo 21 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo 24 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM 27 f an 3.1 Tình hình nhân công ty 27 3.1.1 Lực lượng lao động công ty giai đoạn 2015-2017 27 3.1.2 Cơ cấu lao động công ty 28 3.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực 32 3.2.1 Chính sách đào tạo 32 3.2.2 Quy trình đào tạo 35 3.2.3 Chương trình đào tạo 39 3.2.3.1 Chương trình đào tạo nội 39 3.2.3.2 Chương trình đào tạo bên 42 3.2.4 Chi phí đào tạo 44 3.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo Heineken Việt Nam 48 3.3 Đánh giá công tác đào tạo 52 3.3.1 Ưu điểm 52 3.3.2 Nhược điểm 53 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VN 55 4.1 Mục tiêu phương hướng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam tương lai 55 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam 56 KẾT LUẬN ĐỀ TÀI 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 g an c an Chương 3: Thực trạng Khóa Luận tốt nghiệp 55 Phạm Thị Ngọc Diễm an Chương 4: Giải pháp Khóa Luận tốt nghiệp CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VN 4.1 Mục tiêu phương hướng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam tương lai Trong giai đoạn 2015-2017, công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam không ngần ngại đầu tư xây dựng hệ thống công tác đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu người lao động Và tương lai tới đây, công ty tiếp tục đầu tư nữa, đặc biệt đầu tư cải tiến, sử dụng công nghệ đại công tác đào tạo Nhằm giúp nhân viên tiếp cận với kiến thức mới, kỹ nhanh chóng thuận lợi  Mục tiêu: - Chú trọng đào tạo thật kỹ cho nhân viên để tạo cho họ có tảng vững văn hóa làm việc cách thức hoạt động cơng ty Từ đó, nhân viên biết họ cần phát triển thiếu sót để phù hợp với doanh nghiệp - Tổng hợp thống kê góp ý khóa đào tạo cũ, từ tìm cách hồn thiện, nâng cao trình độ lực giảng dạy chuyên viên đào tạo Đồng thời, tìm kiếm đối tác đào tạo chuyên nghiệp hợp tác tương lai - Đào tạo đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, kiến thức chun mơn vững có ý thức chấp hành cao Điều làm tăng suất cho nhà máy, mà cịn giúp đảm bảo an tồn lao động, giảm bớt nguy xảy tai nạn trình làm việc  Phương hướng - Áp dụng công nghệ tiên tiến vào công tác đào tạo nhằm tiết kiệm thời gian - Tăng cường đủ số lượng nhân viên phòng đào tạo nâng cao lực họ công tác giảng dạy quản lý 55 Phạm Thị Ngọc Diễm an Chương 4: Giải pháp Khóa Luận tốt nghiệp - Khuyến khích nhân viên tự đánh giá thiếu sót thân đề nhu cầu đào tạo người Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo công ty TNHH Nhà 4.2 máy bia Heineken Việt Nam  Giải pháp 1: Hoàn thiện hệ thống quản lý đào tạo nhằm tăng hiệu cho cơng tác xếp xây dựng khóa học Cơng tác giám sát, quản lý, xếp khóa đào tạo quan trọng, giúp đánh kiểm tra hiệu đào tạo cách xác Chính để đào tạo có hiệu việc cải tiến hồn thiện hệ thống quản lý điều cấp thiết Để thực điều cần phải: - Xây dựng khóa học dành riêng cho phòng ban dành riêng cho cấp bậc nhân viên phịng ban - Xây dựng hệ thống thông tin cho nhân viên phịng ban Thơng tin bao gồm: tên họ, thâm niên, khóa học tham gia, trình độ học vấn, vị trí - Phân loại nhóm khóa học:  Nhóm 1: Khóa đào tạo thuộc khối Sản xuất  Nhóm 2: Các khóa đào tạo cho khối Thương mại  Nhóm 3: Các khóa đào tạo dành cho khối Văn phịng  Nhóm 4: Các khóa đào tạo kỹ mềm  Nhóm 5: Các khóa đào tạo tiếng Anh Nếu để tất khóa đào tạo chung với khó kiểm sốt, việc chia nhóm chương trình đào tạo giúp cơng tác quản lý kiểm soát đào tạo diễn linh hoạt hiệu nhiều Với việc làm giúp tạo dựng hệ thống xếp khóa đào tạo phịng ban, nhóm nhân viên nhóm khóa học Từ việc phân chia, xếp quản lý đánh giá nhanh chóng dễ dàng  Giải pháp 2: Xây dựng hệ thống thư viện số nhằm khắc phục hạn chế thời gian đào tạo 56 Phạm Thị Ngọc Diễm an Chương 4: Giải pháp Khóa Luận tốt nghiệp Thời gian đào tạo cịn bị hạn chế phải tiến hành ngắn gọn để nhân viên quay lại làm việc Do đó, số khóa học khơng làm hài lịng nhân viên không đủ thời gian để hiểu rõ kiến thức học chưa có nhiều thời gian để thực hành sau học Để khắc phục việc cơng ty nên có số giải pháp như:  Xây dựng thư viện số để nhân viên tra cứu tài liệu học tập thơng qua tài khoản cá nhân mà công ty cấp Việc làm khắc phục nhược điểm giới hạn thời gian khóa đào tạo, ngồi cịn giúp nhân viên tự học, tự trau dồi kỹ kiến thức thân Giải pháp không giúp tiết kiệm thời gian đào tạo mà tạo nhiều hội cho nhân viên phát triển Tạo dựng thư viện số với đầu sách tiếng, kèm theo tập, ví dụ thực hành Có thư viện số giúp cho công tác đào tạo ngày đa dạng phát huy hết tiềm nhân viên  Mở khóa học online cho nhân viên: Ngồi tài liệu online cơng ty nên có khóa học mà nhân viên tham gia đâu, thời gian Điều giúp tạo tinh thần thoải mái học tập tiết kiệm nhiều thời gian cho nhân viên Từ đó, thúc đẩy tinh thần học hỏi nhân viên thời gian rảnh họ Xây dựng hệ thống giúp tối ưu hóa cơng tác đào tạo cho công ty Đồng thời, giúp nâng cao tinh thần tự học tạo cho nhân viên chủ động, thoải mái học tập  Giải pháp 3: Hoàn thiện cơng tác đánh giá sau đào tạo để có nhìn xác hiệu khả tiếp thu nhân viên sau đào tạo Điều cần thiết muốn hồn thiện q trình thực đào tạo đánh giá trình thực để tìm ưu điểm hạn chế cần khắc phục Vì cơng tác đánh giá sau đào tạo cịn chưa thực hồn chỉnh so với phương pháp Kirkpatrick có bốn cấp độ; với cấp độ cơng ty thực tốt nhân viên khối văn phòng khối sản xuất, riêng cấp độ đánh giá nhân viên 57 Phạm Thị Ngọc Diễm an Chương 4: Giải pháp Khóa Luận tốt nghiệp khối sản xuất dễ thực so với khối văn phòng Đánh giá phát triển nguồn nhân lực mặt chất lượng công ty cần đảm bảo bao quát toàn diện bốn cấp độ: Cấp độ “Phản ứng” o Là cảm nhận đánh giá ban đầu nhân viên khóa học sau kết thúc Những đánh giá đem lại nhìn khách quan chất lượng cơng tác đào tạo Được đánh giá thông qua khảo sát phận nhân tiến hành định kỳ, sau khóa học o Phương pháp thực hiện: sử dụng bảng câu hỏi, với câu hỏi liên quan đến: - Mức độ hài lịng nhân viên khóa học - Học viên có thấy khóa học thiết thực phù hợp với cơng việc thực tế - Khó khăn trình đào tạo - Nhân viên mong đợi từ khóa học - Những yếu tố khiến nhân viên có động lực học tập nhiều Cấp độ “Kết học tập” o Đó kết kiểm tra, thu hoạch sau đào tạo Thực tế cho thấy cơng tác kiểm tra cịn mang tính hình thức, thiếu nghiêm túc, chưa đánh giá xác kết kiến thức, kỹ mà học viên thu Những kiểm tra thể kiến thức mà nhân viên tiếp thu sau khóa học cách tương đối xác o Phương pháp thực hiện: vấn, khảo sát, quan sát trực tiếp (mức độ tiến bộ) , tiến hành test trước khóa học bắt đầu (pre-test) kiểm tra sau khóa học kết thúc (post-test) Cấp độ nên tiến hành sau kết thúc khóa học Cấp độ “Ứng dụng” o Cấp độ đo lường hiệu cơng việc nhân viên, đánh giá quản lý trực tiếp hay mức độ hài lòng khách hàng/đối tác mà nhân viên phục vụ/làm việc chung Cấp độ tiến hành sau – tháng từ 58 Phạm Thị Ngọc Diễm an Chương 4: Giải pháp Khóa Luận tốt nghiệp kết thúc khóa học nhằm đảm bảo nhân viên có đủ thời gian để làm quan kiến thức Ở cấp độ đánh giá lực làm việc nhân viên thay đổi sau khóa học, thể xác hiệu sau đào tạo tác động lên nhân viên o Phương pháp thực hiện:  Đo lường hiệu suất công việc thông qua KPIs  Quan sát nhân viên, bảng đánh giá cấp  Dùng bảng liệt kê mục cần kiểm tra, bảng câu hỏi vấn, vấn trực tiếp, kết hợp tất phương pháp lại với Cấp độ “Kết quả” o Ở cấp độ cao nhất, đánh giá cần chương trình đào tạo nguồn nhân lực cơng ty đem lại hiệu nào, thông qua phân tích từ lợi nhuận hoăc suất sản xuất hồn thành cơng việc Việc đánh giá thời gian, tốn khoản kinh phí địi hỏi người thực có kiến thức, kỹ cao thực thành cơng hình dung rõ hiệu mà đào tạo mang đến để điều chỉnh cho phù hợp Cấp độ đòi hỏi kỹ cao tốn lại đánh giá tác động công tác đào tạo phát triển công ty Đây cấp độ cao đánh giá nên đòi hỏi khoảng thời gian dài, trung bình tháng lần để có đủ sở để đánh giá chuẩn xác o Phương pháp thực hiện:  Đánh giá kết công việc đạt trước sau khóa học  Q trình kiểm sốt cần hướng tới hồn thành mục tiêu phân tích sai phạm Theo đó, cần thực tốt việc giải thích cho q trình đánh giá khuyến khích tồn nhân viên thực Việc đánh giá đảm bảo hoạt động đánh giá không khiến cho nhân viên lúng túng hay bực bội cảm thấy bị soi mói hay can thiệp mức  Giải pháp 4: Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo 59 Phạm Thị Ngọc Diễm an Chương 4: Giải pháp Khóa Luận tốt nghiệp Việc xác định nhu cầu đào tạo vô quan trọng, định phần lớn hiệu công tác đào tạo Do đó, cần hiểu rõ trình độ mục tiêu nhân viên trước tiến hành đào tao Công ty nên thực số hoạt động sau:  Cho nhân viên thực đánh giá kỹ trước đào tạo để tìm nhựng kỹ mà họ thiếu để từ xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp cho nhân viên  Sau xem xét nhu cầu nhân viên có phù hợp với nhu cầu cơng việc hay có phù hợp với hướng phát triển phịng ban hay khơng để tìm hướng phát triển đắn Bằng cơng tác giúp xác định xác đối tượng cần tham gia đào tạo Đồng thời giúp cho nhân viên biết nhu cầu thực thân gì, khóa học phù hợp với thân Từ tránh tình trạng chán nản học tập, tiết kiệm nhiều chi phí tổ chức khóa đào tạo 60 Phạm Thị Ngọc Diễm an Khóa Luận tốt nghiệp KẾT LUẬN ĐỀ TÀI Cơng tác Đào tạo ngày trọng doanh nghiệp khơng việc nâng cao lực nhân viên, mà yếu tố giúp tăng lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác Đào tạo doanh nghiệp không dừng lại nhân viên mới, mà nhân viên làm việc công nghệ kiến thức luôn đổi ngày Bài nghiên cứu thể điểm mạnh yếu thực trạng đào tạo Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam Heineken tập đồn lớn, thế, mà nguồn lực cho công tác đào tạo vô lớn giúp cho việc nâng cấp phát triển công tác đào tạo nhanh chóng Tuy nhiên với việc mở rộng sản xuất năm gần dẫn đến khó khăn công tác xác định, quản lý xếp khóa đào tạo Bài nghiên cứu đưa phân tích cụ thể hạn chế mà cơng ty cịn mắc phải Từ đưa số giải pháp giúp khắc phục hạn chế hồn thiện cơng tác đào tạo công ty Qua thực trạng đào tạo nêu Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam, thấy cơng ty coi trọng đầu tư mạnh vào công tác đào tạo, khóa đào tạo đa dạng, phù hợp với nhiều phịng ban khác Đồng thời, cơng ty cố gắng tạo điều kiện tốt cho nhân viên trình đào tạo sở vật chất, tài liêu học tập trợ cấp đào tạo Chính nhờ khuyến khích cơng ty vần đề đào tạo mà nhân viên có cảm hứng động lực để hoàn thành tốt nhiệm vụ học tập phát triển Qua đề tài “Hồn thiện công tác đào tạo Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam”, em hy vọng làm bật lên tầm quan trọng công tác đào tạo Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken nói riêng doanh nghiệp nói chung Đồng thời, em mong phân tích giải pháp em đề giúp ích phần q trình hồn thiện cơng tác đào tạo cơng ty 61 Phạm Thị Ngọc Diễm an Khóa Luận tốt nghiệp 62 Phạm Thị Ngọc Diễm an Khóa Luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt GS.Hồ Ngọc Đại (1991), Giải pháp giáo dục, NXB Giáo dục, Hà Nội Th.S Trương Văn Đạt (2017), “Đánh giá chương trình đào tạo mơ hình Kirkpatrick bốn cấp độ”, Tạp chí khoa hoc Đại học Văn Lang, (số 01), trang 128133 PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Vân Điềm (2012), “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu nội công ty Heineken Việt Nam TS.Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội TS Trần Đăng Thịnh, ThS Nguyễn Thị Hồng, ThS Phan Thị Thanh Hiền (2016), “Giáo trình quản trị học bản”, NXB Đại học Quốc gia TPHCM PGS.TS Nguyễn Tiệp (2010), Giáo trình thị trường Lao động, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội ThS Lê Trường Diễm Trang, ThS Phan Thị Thanh Hiền (2016), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Quốc gia TPHCM Tài liệu tiếng Anh Edgar H Schein (2009), “The Corporate Culture Survival Guide”, Jossey-Bass A Wiley Imprint, United States of America 63 Phạm Thị Ngọc Diễm an Khóa Luận tốt nghiệp PHỤ LỤC QUI TRÌNH ĐÀO TẠO PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO BM-QT/19/NSHC-009 Lần ban hành: Lần Ngày ban hành: 01/01/2017 BÀI ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Bài kiểm tra gồm câu tự luận – Người tham gia điền câu trả lời vào dịng chừa trống bên đề Để vượt qua kì kiểm tra, bạn cần đạt số điểm tối thiểu điểm Chúc bạn làm tốt Câu 1: Những khu vực đòi hỏi phải sử sụng đồ bảo hộ lao động? Câu 2: Khi di chuyển nhà máy, phải di chuyển theo vạch hay di chuyển tự do? Câu 3: Khi xảy dù tai nạn nhỏ, có cần báo cáo cho phận an tồn hay khơng? Câu 4: điều không làm nhà máy gì? Câu 5: 5S gì, cho ví dụ? Phụ lục Bài đánh giá sau đào tạo (Nguồn: Bộ phận L&D) 64 Phạm Thị Ngọc Diễm an Khóa Luận tốt nghiệp ĐƠN U CẦU KHĨA ĐÀO TẠO Tên khóa học Người tổ chức Độ dài Ngày bắt đầu Thông tin người đề xuất Tên Cơng việc Phịng ban Lý đề xuất Đề nghị cấp Chấp thuận cấp Chức vụ Chữ kí Ngày kí Chức vụ Chữ kí Ngày kí Ngày chấp thuận Chấp thuận phòng HRM/MD Các yêu cầu chỉnh sửa Chức vụ Chữ kí Ngày kí Phụ lục Phiếu yêu cầu đào tạo (Nguồn: Bộ phận L&D) 65 Phạm Thị Ngọc Diễm an Khóa Luận tốt nghiệp PHIẾU KHẢO SÁT Phòng ban: Thời gian huấn luyện: Thời gian gửi phiếu: Thời gian nộp: Xin đánh dấu vào thang đánh giá sau điền mục 1: Khơng hiệu 2: Hiệu 3:Khá hiệu 4: Hiệu 5: Rất hiệu Người giám sát/Yêu cầu khóa đào tạo Khóa học Xin đánh giá có thích hiệu khóa đào hợp với cơng tạo với KPI bạn việc bạn Có Khơng Bạn có nghĩ khóa đào tạo giúp cải thiện KPI bạn Đề nghị cho khóa đào tạo sau Chuẩn bị bởi: Ngày: Phụ lục Mẫu phiếu khảo sát sau đào tạo mức độ cần thiết khóa đào tạo với tính chất cơng việc (Nguồn: Bộ phận L&D) 66 Phạm Thị Ngọc Diễm an Khóa Luận tốt nghiệp PHIẾU ĐÁNH GIÁ Tên khóa đào tạo: Ngày đào tạo: Địa điểm: Tên người đào tạo: Số thứ tự: Thang đo: 1: Rất khơng đồng tình/Tệ, 2: Khơng đồng tình/Khơng tốt, 3: Trung lập, 4: Đồng tình/Tốt, 5: Rất đồng tình/Tuyệt vời 1 - Người đào tạo: Chuẩn bị tốt: Kĩ thuyết giảng Kĩ truyền đạt (đưa ví dụ, hình ảnh minh họa, phương pháp, hoạt động,…) Khóa đào tạo: Đáp ứng mục tiêu khóa học Khóa học ứng dụng cho cơng việc Tài liệu cho khóa học hữu ích đủ để học tập Các nội dung khóa học thiết kế tốt dễ tiếp thu Cơ sở vật chất/ Người giám sát Sự chuẩn bị tố chức cho khóa học Các thiết bị nghe nhìn cho việc học Mơi trường xung quanh có phù hợp với việc học tập Ý kiến cá nhân Điều làm bạn thích thú tham gia? Những thứ bạn muốn bổ sung vào khóa học? Những thứ bạn ứng dụng vào công việc? Những bạn nghĩ nên tham gia khóa học? Ý kiến khác: Đánh giá tổng thể Đánh giá khóa học: Phụ lục Mẫu Phiếu kiểm tra đánh giá sau đào tạo (Nguồn: Bộ phận L&D) 67 Phạm Thị Ngọc Diễm an an