Giới thiệu tổng quan về tập đoàn Heineken
Khái quát về doanh nghiệp
HEINEKEN Việt Nam là một phần của Tập đoàn HEINEKEN, công ty sản xuất bia hàng đầu toàn cầu với nguồn gốc từ Hà Lan Với hơn 150 năm kinh nghiệm, HEINEKEN đã phát triển và phân phối hơn 300 nhãn hiệu bia và nước táo lên men tại hơn 190 quốc gia trên thế giới.
Hàng năm, HEINEKEN Việt Nam đều đóng góp đáng kể cho nền kinh tế Việt Nam, chiếm khoảng 0,9% GDP quốc gia.
Vào năm 2017 và 2018, HEINEKEN Việt Nam đã nhận được danh hiệu Doanh nghiệp Sản xuất Bền Vững nhất tại Việt Nam, do Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) trao tặng trong khuôn khổ Chương trình Đánh giá và Xếp hạng các Doanh nghiệp Bền vững ở Việt Nam (CSI).
Hình 1.1: Khuôn viên Nhà máy Bia Heniken Việt Nam
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển: Được thành lập vào năm 1991, đến nay HEINEKEN Việt Nam vận hành 6 nhà máy bia tại Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu và Tiền Giang và 9 văn phòng thương mại trên khắp Việt Nam.
Bắt đầu với chỉ 20 nhân viên, HEINEKEN Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ và hiện là nhà sản xuất bia lớn thứ hai tại Việt Nam, với đội ngũ hơn 3.500 nhân viên.
Hình 1.2: Chặng đường phát triển
1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn:
Heineken là biểu tượng của hương vị cao cấp và truyền thống toàn cầu Khác với các hãng bia khác, Heineken kiên định với hương vị truyền thống, tự hào sản xuất một loại bia nhẹ chất lượng cao với hương vị tuyệt hảo, mang đến tinh thần chiến thắng cho bạn bè Không hãng bia nào trên thế giới có thể khẳng định vượt trội về hương vị và sự tín nhiệm như Heineken.
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành nhà sản xuất bia hàng đầu tại Việt Nam, tự hào và có trách nhiệm, với những giá trị cốt lõi là Tôn trọng Con người & Hành tinh, Tận hưởng cuộc sống, Chất lượng và Khát vọng thành công.
Hình 1.3: Sứ mệnh và tầm nhìn của Heniken
1.1.4 Sơ đồ tổ chức và nhiệm vụ phòng ban:
Sơ đồ 1.1 :Sơ đồ tổ chức công ty TNHH nhà máy bia Heineken
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức phòng ban nhà máy bia Heineken
1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu:
Hơn 26 năm qua, Heineken Việt Nam đã trở thành một trong những liên doanh hoạt động lâu dài, ổn định và thành công nhất tại Việt Nam.
Nhà máy bia Heineken Việt Nam, hợp tác với Satra Group, đã trở thành một trong những liên doanh thành công và ổn định nhất tại Việt Nam trong suốt 26 năm qua.
Hình 1.4: Sản phẩm bia Heniken
Tại Việt Nam, HEINEKEN sản xuất và phân phối các nhãn hiệu bia: Heineken, Tiger, Amstel, Larue, BIVINA, Sol, Desperados, Affligem và nước táo lên men Strongbow.
Hình 1.5: Các sản phẩm thuộc Tập đoàn Heniken Việt Nam
Đặc điểm môi trường kinh doanh của Doanh nghiệp
Sơ đồ 1.3: Danh mục sản phẩm
Hương vị và chất lượng của bia Heineken luôn giữ nguyên, bất kể bạn thưởng thức ở đâu trên thế giới Bia Heineken được sản xuất từ các nguyên liệu tự nhiên và thuần khiết.
+ Nồng độ ABV 5% sử dụng nước tinh khiết.
+ Lúa mạch được chọn lựa kĩ lưỡng (thu hoạch vào mùa hè thời điểm lúa mạch ngon nhất, chắc nhất, đảm bảo dinh dưỡng tốt nhất).
+ Ủ bởi hoa Houblon ( trồng theo kiểu tự nhiên không hóa chất).
Men A-yest độc nhất, do tiến sĩ Elion - học trò của nhà báo Louis Pasteur - mang đến, tạo ra hương vị đặc trưng độc đáo cho bia Heineken Men này được cất giữ tại Thụy Sĩ và cung cấp cho 110 cơ sở sản xuất bia hàng tháng.
Khí CO2 sử dụng trong pha chế bia Heineken luôn đảm bảo độ tinh khiết, giúp giữ gìn hương vị thuần khiết nhất cho sản phẩm Để đạt được chất lượng bia như hiện nay, Heineken đã trải qua một quy trình nghiêm ngặt với hơn 120 công đoạn kiểm tra từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm cuối cùng Nhờ đó, Heineken luôn đạt giải cao trong các cuộc thi chất lượng bia và trở thành nhãn hiệu bia được tiêu thụ nhiều nhất trên thế giới.
Kiểu dáng sang trọng bên ngoài:
Khi nhắc đến bia HEINEKEN, mọi người ngay lập tức liên tưởng đến màu xanh lá đặc trưng và kiểu dáng sang trọng của vỏ bia Kể từ khi ra mắt vào năm 1873, màu xanh của Heineken vẫn giữ nguyên và đã trở thành biểu tượng quốc tế trong suốt hơn 130 năm Màu xanh lá không chỉ tượng trưng cho thiên nhiên mà còn thể hiện sức sống, sự tươi mát và thuần khiết.
Tại thị trường Việt Nam có ba dạng mẫu: lon, chai cổ ngắn và chai cổ dài
Logo của Heineken nổi bật với biểu tượng ngôi sao 5 cánh, đại diện cho năm yếu tố cơ bản: đất, nước, gió, lửa và các thành phần thiết yếu tạo nên thương hiệu Heineken.
Ngôi sao đỏ không chỉ là biểu tượng mà còn đại diện cho nghệ thuật pha chế bia truyền thống đã tồn tại suốt 500 năm Những chữ "e" trong tên thương hiệu Heineken được thiết kế nghiêng, tạo hình ảnh như những gương mặt cười, mang đến cảm giác thoải mái và dễ chịu khi thưởng thức bia Heineken.
Ngoài ra dưới còn có hình hoa houblon là nguyên liệu sản xuất ra bia.
Hình 1.6: Logo thay đổi theo từng năm
Slogan: ‘ IT COUND ONLY BE HENIKEN’
Luôn là câu khẩu hiệu chính của heineken Câu khẩu hiệu này phù hợp với quảng cáo mà công ty đưa ra dựa vào đặt tính của sản phẩm.
Heineken nổi bật với kiểu dáng sang trọng và màu sắc đặc trưng, khiến mọi thứ trở nên dễ dàng hơn Sức hút của thương hiệu này không chỉ ở chất lượng mà còn ở hình ảnh ấn tượng, mang lại cảm giác thu hút và dễ tiếp cận cho người tiêu dùng.
Heineken là thương hiệu bia duy nhất mang đến phong cách sang trọng và chất lượng hàng đầu thế giới, giúp khách hàng thể hiện được cá tính và "cái tôi" của mình.
1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu: Ở trên thị trường thế giới nói chung, thị trường Việt Nam nói riêng, khách hàng mà Heniken nhắm tới là những người có thu nhập cao so với bề mặt chung của xã hội, họ là doanh nhân, là những người giàu có, thành đạt và có sự nghiệp, đa số họ đều ở những khu đô thị, thành phố là chủ yếu.
Kể từ những ngày đầu, quảng cáo của Heineken đã tập trung vào nhóm thành đạt, nhưng lợi ích của nhãn hiệu đã điều chỉnh để phù hợp với sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng Heineken nhận thấy rằng nhu cầu uống bia của giới thành đạt đã chuyển từ việc phục vụ quan hệ làm ăn sang việc tận hưởng cuộc sống Sự thành công trong việc thuyết phục khách hàng của Heineken dựa trên việc họ cung cấp loại bia số một thế giới.
Một bộ phận khác sử dụng Heineken chủ yếu là các quán bar và vũ trường Tuy nhiên, phần lớn trong số này không phải là khách hàng thường xuyên và không có sự trung thành cao với thương hiệu.
1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh
SABECO- Tổng công ty Cổ Phần Bia rượu NGK Sài Gòn
Hình1.7: Công ty Cổ Phần Bia rượu NGK Sài Gòn
- Sabeco là đơn vị đứng đầu thị trường chiếm 51,4% thị phần sản lượng các nhà máy sản xuất bia tại Việt Nam
- Các sản phẩm chính của Sabeco có bia Sài Gòn Đỏ, bia Sài Gòn xanh, bia
Sản lượng bia Sài Gòn đã đạt mốc 1 tỷ lít, giúp Sabeco vươn lên vị trí thứ 21 trong số các doanh nghiệp sản xuất bia hàng đầu thế giới và đứng trong top 3 các nhà sản xuất bia lớn nhất tại Đông Nam Á.
Sabeco hiện đang sở hữu 24 nhà máy bia, trong đó 20 nhà máy đang hoạt động và 4 nhà máy dự kiến sẽ đi vào hoạt động trong thời gian tới Tổng công suất hàng năm của các nhà máy này đạt tới 1,8 tỷ lít bia.
- Lượng bia tiêu thụ năm 2015 của Sabeco là 1,5 tỷ lít, chiếm 40% thị phần.
Hình 1.8: Công ty TNHH nhà máy bia Việt Nam
- VBL là nhà sản xuất các loại bia như Heineken, Tiger, Larue tại Việt Nam
The company is a joint venture between Asia Pacific Brewery Limited (APBL) of Singapore and Saigon Trading Corporation (Satra), with ownership stakes of 60% and 40%, respectively.
HABECO- tổng công ty Cổ Phần bia rượu NGK Hà Nội
Hình 1.9: Công ty Cổ Phần bia rượu NGK Hà Nội
- Sản lượng bia Hà Nội tiêu thụ năm 2010 đạt 403,8 triệu lít, tăng 32,5% so với năm trước
- Các sản phẩm Habeco có bia chai/ bia lon Hà Nội, bia Túc Bạch ,
- Habeco nắm hơn 50% thị phần ở miền Bắc và có sản lượng 700 triệu lít năm
2015 Tương tự như Bia Sài Gòn của Sabeco, thì Bia Hà Nội của Habeco cũng có tính biểu tượng ở miền bắc.
Habeco không chỉ nổi tiếng với bia chai và bia lon, mà còn sản xuất dòng bia hơi đặc trưng, trong đó "Bia hơi Hà Nội" là sản phẩm nổi bật nhất Bia hơi đóng góp khoảng 15-16% vào tổng sản lượng của Habeco.
HENIKEN- công ty TNHH nhà máy bia Heniken Việt Nam
Hình 1.10: Công ty TNHH nhà máy bia Heniken Việt Nam
CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING HEINIKEN ĐANG ÁP DỤNG
Social media marketing
Các kênh truyền thông được Heineken sử dụng :
Heineken là thương hiệu bia nổi tiếng nhất trên Facebook với hơn 24 triệu lượt thích, cho thấy sức ảnh hưởng mạnh mẽ của họ trên nền tảng này Để hiểu rõ hơn về sự tiếp cận của ngành bia toàn cầu, chúng ta có thể xem xét số liệu Facebook của các công ty khác trong cùng lĩnh vực.
Hình 1.16: Budweiser Hình 1.17: Stella Artois
Stella Artois: 8.4 triệu lượt thích
Có thể thấy Heiniken sở hữu lượt tương tác rất cao so với nhiều nhãn hiệu khác trong ngành bia.
Nội dung chủ yếu nhằm cung cấp thông tin hữu ích để giải trí và thu hút người hâm mộ bóng đá Giống như huấn luyện viên giao tiếp với cầu thủ trước trận đấu, mục tiêu là khơi dậy sự nhiệt huyết của người hâm mộ và khuyến khích họ tham gia bằng cách chia sẻ, bình luận và thích Đây là một chiến lược tinh tế và thông minh, giúp quảng bá sản phẩm mà không cần trực tiếp đề cập đến việc bán hàng.
Trên Twitter, Heineken quản lý nhiều tài khoản khu vực, trong đó hai tài khoản chính là @Heineken với hơn 137K người theo dõi và @HEINEKENCorp, nơi chia sẻ tin tức cập nhật về chiến lược công ty cũng như quảng bá các thương hiệu con khác.
Heineken trên Twitter sử dụng ngôn ngữ thân thiện và phong phú với các thuật ngữ bóng đá, tạo cơ hội cho mọi người đặt câu hỏi và gọi thương hiệu bằng "tên thân mật".
Không chỉ tập trung vào bóng đá, các thương hiệu còn thể hiện khiếu hài hước bằng cách liên kết nội dung với những tình huống hàng ngày của người hâm mộ tại nơi làm việc Những câu chuyện hài hước và tiếng cười giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn với xã hội Khi họ thể hiện óc hài hước, khả năng thu hút sự quan tâm từ nhiều người sẽ cao hơn, vì họ không quá nghiêm túc Hơn nữa, việc miêu tả những tình huống phổ biến của người yêu bóng đá cũng góp phần làm tăng tính hấp dẫn cho nội dung.
Heineken thúc đẩy việc hình thành một cộng đồng xã hội, nơi mọi người chia sẻ những trải nghiệm và cảm xúc tương đồng Sự kết nối này đã dẫn đến việc gia tăng đáng kể số lượng tweet từ người dùng.
Tương tự như Twitter, Heineken trên Instagram có đa dạng các tài khoản theo khu vực Cái chính ( @Heineken) có hơn 156K người theo dõi
Tài khoản Instagram của Heineken truyền tải tính cách độc đáo của thương hiệu thông qua những câu chuyện chân thực về người tiêu dùng Chiến dịch #HeadingOutWith, thuộc sáng kiến “Người hâm mộ trên thế giới”, được quảng bá mạnh mẽ trên Instagram, khuyến khích nội dung do người dùng tạo ra, phản ánh nếp sống đa dạng và thú vị của từng cá nhân.
Heineken là một thương hiệu xuất sắc trong lĩnh vực truyền thông xã hội, luôn tạo ra nội dung mới mẻ cho từng nền tảng nhưng vẫn giữ vững thông điệp thương hiệu nhất quán Là một thương hiệu toàn cầu, Heineken khéo léo thích ứng với các bối cảnh văn hóa khác nhau, giúp nội dung trở nên phù hợp hơn với khán giả.
Họ hiểu rõ ngôn ngữ, thói quen và khiếu hài hước của bạn, điều này giúp tăng cường mối quan hệ với người hâm mộ mà không cần phải thúc đẩy việc bán hàng Sự hiểu biết này tạo ra những trải nghiệm phong phú hơn và khuyến khích sự quan tâm, chia sẻ từ người hâm mộ trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Mobile Marketing
Ứng dụng trên các thiết bị di động
Hình 1.22: App Heiniken Vietnam Brewery Tour
Heineken Vietnam Brewery Tour cho phép người dùng có thể đăng ký trải nghiệm và thưởng thức các hương vị bia hàng đầu thế giới hoàn toàn miễn phí.
Chỉ cần tải ngay ứng dụng HEINEKEN Vietnam Brewery Tour trên điện thoại chạy hệ điều hành Android hoặc iOS và đăng ký trong vòng
1 phút theo hướng dẫn, bạn đã chắc chắn có 1 suất tham quan trải nghiệm các hương vị bia nổi tiếng nhất thế giới ngay tại Việt Nam.
Trang web của Heineken (https://www2.heineken.com/vn) cung cấp thông tin cập nhật về sản phẩm và chính sách cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và đối tác Ngoài ra, website còn mang đến tiện ích cho khách hàng thông qua việc tra soát và thực hiện giao dịch trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian và công sức khi không cần phải đến ngân hàng Điều này mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Tiếp thị nội dung và PR trực tuyến
“Know the signs” – Chiến l ợcƣ trách nhiệm xã hội của Heiniken
Hình 1.24: Video& hình ảnh chiến dịch Heiniken( Know the signs)
Heineken đã triển khai một chiến dịch độc đáo nhằm truyền tải thông điệp về việc uống bia rượu có trách nhiệm Chiến dịch không chỉ mang tính giải trí mà còn nâng cao nhận thức về những nguy hiểm tiềm ẩn của việc uống quá mức.
HEINEKEN Việt Nam tài trợ công trình n ớcƣ sạch tại
Hình 1.25: Lễ khởi công công trình nước sạch
Tại HEINEKEN Việt Nam, nước được coi là nguồn tài nguyên thiết yếu, và mọi người đều có quyền tiếp cận nước sạch, an toàn Ông Matt Wilson, Giám đốc Ngoại vụ Cấp cao, nhấn mạnh rằng hỗ trợ cộng đồng và bảo vệ nguồn nước là hai trong sáu lĩnh vực trọng tâm mà công ty hướng tới nhằm tạo ra giá trị tích cực cho cộng đồng địa phương Đây là công trình nước thứ năm mà HEINEKEN Việt Nam tài trợ tại tỉnh Quảng Nam, và công ty rất vinh dự nhận được sự hỗ trợ từ UBND tỉnh Ngoài ra, HEINEKEN Việt Nam còn thường xuyên phối hợp với chính quyền địa phương để tổ chức các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, như chương trình Mùa Xuân Ấm Áp, nhằm trao tặng quà cho các hộ gia đình khó khăn trong dịp Tết.
Heineken - chuỗi Sự Kiện Âm Nhạc Heineken Green Room
Vào dịp Tết 2016, Heineken đã không chỉ nâng cấp bao bì sản phẩm trở nên bắt mắt hơn mà còn mang đến cho khách hàng một "trải nghiệm chuẩn sao" đầy bất ngờ và thú vị, kết hợp với sân khấu âm nhạc đẳng cấp Heineken Green Room.
Heineken Green Room là chuỗi sự kiện được tổ chức tại 5 thành phố lớn : TP
Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội.
Heineken đã triển khai nhiều hoạt động online để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đối với sự kiện sắp diễn ra, bao gồm việc chia sẻ bài viết và bình luận với hashtag #heinekengreenroom, nhằm khơi gợi sự tò mò và tạo sự phấn khích cho người tham gia.
#trainghiemchuansao nhận phần quà hoặc vé miễn phí tham gia sự kiện. Điểm đáng chú ý của Heineken Green Room là việc tận dụng fanpage của các
KOLs đã áp dụng hình thức marketing livestream trực tiếp từ đầu năm 2016, giúp thông tin lan tỏa nhanh chóng và rộng rãi Hình thức này không chỉ thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng mà còn tạo cơ hội cho họ tham gia thảo luận, tìm hiểu cách thức tham gia và chia sẻ cảm nhận trước, trong và sau sự kiện.
Hình 1.27: 10 KOLs sở hữu bài viết về sự kiện có tương tác cao nhất trên mạng xã hội
Các KOLs đã tích cực chia sẻ chương trình trên trang cá nhân và fanpage của họ, giúp thông tin tiếp cận đa dạng đối tượng và tạo ra nhiều thảo luận sôi nổi xung quanh chiến dịch của Heineken.
2.4.Tối uƣ h a công cụ tìm kiếm (SEO)
Gần 44 triệu kết quả tìm kiếm chỉ trong 0,67 giây
Tối ưu website đúng kỹ thuật SEO giúp cho Heineken lên TOP Google, đồng thời thu hút hàng ngàn lượng truy cập đáng kể.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO
Link website: https://heineken-vietnam.com.vn/
Heineken tạo ra sự thích thú và tò mò cho người dùng bằng cách yêu cầu họ chọn mã vùng và nhập thông tin cá nhân qua tài khoản Facebook để truy cập trang đích Cách này không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng mà còn tăng thêm sự hào hứng cho người dùng khi khám phá trang của Heineken.
Hình 1.30: Trang chủ trang đích của Heineken
Tìm hiểu về trang đích trong chiến dịch Digital Marketing của
Trang đích trong chiến dịch Digital
Link website: https://heineken-vietnam.com.vn/
Heineken tạo sự thích thú và tò mò cho người dùng bằng cách yêu cầu họ chọn mã vùng và nhập thông tin cá nhân qua tài khoản Facebook để truy cập trang đích Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng mà còn tăng thêm sự hào hứng cho người dùng khi khám phá trang của Heineken.
Hình 1.30: Trang chủ trang đích của Heineken
Sau khi khách hàng đăng nhập thành công, họ sẽ được chuyển đến trang đích của hãng bia, nơi doanh nghiệp giới thiệu hình ảnh và thông tin về các sản phẩm mới như Bia Việt và Heineken 0 độ cồn.
Hình 1.31: Danh mục sản phẩm được liệt kê tại trang đích
Mục danh mục sản phẩm được thiết kế để khách hàng dễ dàng lựa chọn, đồng thời thể hiện sự đa dạng và phong phú trong số lượng sản phẩm của doanh nghiệp.
Hình 1.32: Tin tức trên trang đích Heineken
Heineken đã tích cực triển khai chiến dịch quảng cáo với mục "Tin tức" nhằm thông báo cho khách hàng về các sự kiện của mình, qua đó tạo dựng lòng tin và thúc đẩy sự quan tâm đến sản phẩm Để dẫn dắt khách hàng đến trang đích, Heineken sử dụng các công cụ marketing quen thuộc như SEO và truyền thông xã hội, giúp khách hàng mục tiêu dễ dàng tìm thấy, truy cập và thực hiện hành động mà doanh nghiệp mong muốn.
Hình1.33: Công cụ SEO marketing của Heineken áp dụng với Google
Hình 1.34: Heineken sử dụng truyền thông xã hội thông qua Facebook
Hình1.35 : Heineken sử dụng truyền thông xã hội thông qua Instagram
3.2 Ứng dụng Digital Marketing trên kênh th ơngƣ mại điện tử
Với sự phát triển của công nghệ 4.0 và sự gia tăng mạnh mẽ của các kênh thương mại điện tử, hầu hết doanh nghiệp hiện nay đều áp dụng thương mại điện tử để tiếp cận và phân phối sản phẩm của mình.
Trong thập kỷ qua, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã có sự thay đổi mạnh mẽ, đặc biệt là trong việc sử dụng các kênh và website thương mại điện tử, buộc các doanh nghiệp phải thích nghi với xu hướng này Theo nghiên cứu của GetApp, 53,1% người tiêu dùng thích nghiên cứu và mua sắm trực tuyến, trong khi 28,9% trong số đó ưa chuộng việc nghiên cứu trực tuyến và mua hàng ngoại tuyến.
Chỉ còn 18% người tiêu dùng nói họ thích để nghiên cứu sản phẩm trong các cửa hàng vật lý.
Hình1.36: Số liệu thống kê sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng trong những năm gần đây
Heineken đã tận dụng sàn thương mại điện tử trung gian để triển khai chiến dịch marketing của mình, khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Heineken áp dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử Shopee.vn.
Heineken đã áp dụng chiến lược SEO hiệu quả trên sàn Shopee.vn bằng cách tối ưu hóa từ khóa “heineken”, giúp sản phẩm của họ hiển thị ở vị trí hàng đầu ngay cả khi khách hàng chưa nhập đầy đủ tên sản phẩm.
Hình 1.38: Heineken trên Shopee.vn
Heineken ghi nhận lượt truy cập ấn tượng trên ứng dụng Shopee với 57 sản phẩm đa dạng và đánh giá cao 4,9/5 sao cùng tỷ lệ phản hồi lên đến 99% Việc áp dụng Digital Marketing trong thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích như miễn phí giao hàng, hoàn xu, và giảm giá từ 5-20%, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng Điều này cho phép người tiêu dùng dễ dàng mua sắm từ nhà, dẫn đến số lượng lớn người mua sản phẩm Heineken Trên sàn Tiki.vn, chiến dịch "Săn Deal Bia – Chill Tại Nhà" cũng thu hút sự chú ý với ưu đãi miễn phí giao hàng từ Heineken.
Hình 1.39: Heineken trên sàn Tiki.vn
Dựa trên các dữ liệu phân tích, Heineken đã áp dụng chiến lược Digital marketing hiệu quả trên các kênh thương mại điện tử, thu hút hàng triệu lượt xem và hàng nghìn lượt tương tác mỗi ngày.
Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử
Tăng doanh thu lên 20% (2 nghìn tỷ đồng) so với năm 2020
Tăng độ nhận diện thương hiệu lên đến 99.99% năm 2021
Phát triển dòng sản phẩm mới Bia Việt
Hình 1.40: Sản phẩm Bia Việt
Tạo dựng mối quan hệ và độ tin cậy 100% cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của nhãn hiệu Heiniken trên Social Media
4.2 Thị tr ờngƣ mục tiêu và chân dung khách hàng
4.2.1 Thị tr ờngƣ mục tiêu
Thị trường chủ yếu tập trung ở 2 thành phố lớn Hà Nội & Hồ Chí Minh Tần suất uống trung bình là 2-3 lần/ tuần.
Ngoài ra, Heineken còn hướng tới các thành phố lớn, các thị xã, thị trấn,… có mất độ dân số cao và thu nhập bình quân khá trở lên.
Những nhà hàng, quán nhậu,… có quy mô vừa và lớn, thường tổ chức sự kiện, tiệc tùng,…
Xây dựng kế hoạch Digital Marketing năm 2021
Mục tiêu marketing
Tăng doanh thu lên 20% (2 nghìn tỷ đồng) so với năm 2020
Tăng độ nhận diện thương hiệu lên đến 99.99% năm 2021
Phát triển dòng sản phẩm mới Bia Việt
Hình 1.40: Sản phẩm Bia Việt
Tạo dựng mối quan hệ và độ tin cậy 100% cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của nhãn hiệu Heiniken trên Social Media
4.2 Thị tr ờngƣ mục tiêu và chân dung khách hàng
4.2.1 Thị tr ờngƣ mục tiêu
Thị trường chủ yếu tập trung ở 2 thành phố lớn Hà Nội & Hồ Chí Minh Tần suất uống trung bình là 2-3 lần/ tuần.
Ngoài ra, Heineken còn hướng tới các thành phố lớn, các thị xã, thị trấn,… có mất độ dân số cao và thu nhập bình quân khá trở lên.
Những nhà hàng, quán nhậu,… có quy mô vừa và lớn, thường tổ chức sự kiện, tiệc tùng,…
- Nghề nghiệp: Công nhân viên chức nhân viên văn phòng, người kinh doanh, doanh nhân,…
- Thu nhập: Có thu nhập khá: 8 triệu đồng/tháng trở lên
Những người thành đạt thường có lối sống hưởng thụ và xây dựng nhiều mối quan hệ làm ăn Họ thường tổ chức các sự kiện và tiệc tùng trong năm, đồng thời sử dụng bia như một món quà biếu tặng trong dịp Tết.
Tất cả sự khác biệt đều được kết nối, mọi khoảng cách được thu hẹp bởi tinh thần Việt Nam, thể hiện sự đồng điệu và niềm tự hào về bản sắc văn hóa.
Bia Heineken đã ghi điểm trong lòng người tiêu dùng nhờ thông điệp mạnh mẽ, thể hiện sự gắn kết chặt chẽ giữa doanh nghiệp và người sử dụng Thông điệp này không chỉ hướng đến lợi ích của người tiêu dùng mà còn tạo dựng lòng tin bền vững, củng cố mối quan hệ mật thiết giữa Heineken và khách hàng.
4.4 Hoạch định ngân sách cho hoạt động Digital Marketing năm 2021
Hình 1.41: Hoạch định ngân sách cho chiến dịch Digital Marketing
Trong năm qua, Heineken đã phân chia ngân sách cho các hạng mục một cách hợp lý, mang lại kết quả tích cực Tuy nhiên, để tránh tình trạng "ngủ quên trên chiến thắng", Heineken cần xây dựng một kế hoạch phân bổ ngân sách tối ưu hơn nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Trong năm 2021, Heineken sẽ đầu tư 100 tỷ đồng cho hoạt động Digital marketing, với việc hoạch định ngân sách có xu hướng rõ ràng.
Số tiền (tỷ lệ %) Mục đích
Quảng cáo 30 tỷ đồng (30%) nhằm đưa sản phẩm Heineken đến gần hơn với người tiêu dùng, tạo ra nhu cầu, tăng sức mua và mở rộng thị phần trên thị trường Đồng thời, chiến dịch này cũng giúp nâng cao thương hiệu Heineken và duy trì vị thế của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng giữa bối cảnh ngày càng nhiều hãng bia mới xuất hiện.
Dựa trên hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam, Heineken đã quyết định tăng ngân sách lên 5% so với năm 2020 nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn, kích cầu tiêu dùng và thúc đẩy nhu cầu thị trường.
Quan hệ công chúng 15 tỷ đồng (15%)
Chúng tôi xin thông báo đến công chúng, khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, nhân viên và các bên liên quan khác về sản phẩm của Heineken, với mong muốn thuyết phục họ duy trì quan điểm tích cực và ủng hộ thương hiệu.
Bán hàng cá nhân chiếm 15 tỷ đồng (15%) và là một trong bốn công cụ của Promotional Mix hiệu quả nhất Hoạt động này không chỉ giúp công ty kết nối với khách hàng mục tiêu mà còn thu thập ý kiến phản hồi quý giá về sản phẩm.
Bán hàng trực tiếp 15 tỷ đồng (15%) Thuyết phục khách mở ví mua hàng ngay tại chỗ
Bảng1.2: Chi tiết phân bổ ngân sách cho từng hạng mục digital marketing
4.5 Các công cụ digital marketing và ch ơngƣ trình hành động cho Heineken trong vòng 6 tháng đầu năm 2021
Thời gian Công cụ Hành động cụ thể Mục tiêu
1 Khui bia đón tết – Nhận ngay lộc vàng
Landing page, facebook, email marketing
Cơ cấu những phần thưởng dưới nắp lon bia với những phần thưởng cụ thể như sau:
- 1 giải đặc biệt: 1 xe ô tô Vinfast Lux2.0
- 5000 giải 3: trúng 1 thùng bia Heineken cho mỗi giải
Tăng doanh thu nhân dịp đầu năm mới khích: thẻ cào có giá trị từ 10000đ đến 30000đ cho tất cả các mạng điện thoại
Heineken 0.0 độ cồn cho ngày bớt bồn chồn
Giảm giá 20% cho mỗi thùng bia Heineken 0.0 độ cồn, sử dụng banner online, PR để quảng cáo
Tăng độ nhận diện thương hiệu cho hãng bia mới Heineken 0.0 độlên 99%
3 Người Việt uống bia Việt
Giảm giá 20% cho mỗi thùng bia “bia Việt”, sử dụng banner online,
Tăng độ nhận diện thương hiệu cho hãng bia bia Việt lên 99%
4 Đón hè rộn ràng – Sảng khoái tức thì cùng
Mua bia tặng ngay thẻ cào với giải thưởng:
- 5 giải nhất: 1 chuyến du lịch Singapore cho gia đình 4 người/thẻ cào
- 10,000 giải khuyến khích mua 1 tặng 1 khi mua 1 thùng bia Heineken
Tăng doanh thu, tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng uy tín công ty, lấy được sự yêu quý từ khách hàng
Bảng 1.3: Kế hoạch cụ thể cho chương trình hành động
4.6 Ph ơngƣ pháp kiểm tra và đánh giá Để có thể kiểm tra và đánh giá những chiếc lược, kế hoạch digital marketing nêu trên, Heineken cần sử dụng những phương pháp:
Kiểm tra và đánh giá qua công cụ theo dõi Google Analytics
Hình 1.42: Phần mềm Google Analytics
Thông qua Google Analytics, doanh nghiệp có thể phân tích được các chỉ số và mức hiệu quả của website qua các chỉ số:
- Unique visitor: Đây là số cá nhân truy cập vào trang web của bạn trong một thời gian cụ thể (tháng này, năm trước, v.v)
Số lượt xem trang (page views) là tổng số trang mà người truy cập nhấp vào trong một khoảng thời gian nhất định Khi số lượt xem trang cao hơn số lượng khách truy cập duy nhất (unique visitors), điều này cho thấy rằng người dùng đánh giá trang web của bạn có nội dung hấp dẫn và giá trị.
Lưu lượng truy cập từ công cụ tìm kiếm là số lượng người dùng truy cập trang web của bạn thông qua kết quả tìm kiếm trên Google Thông số này giúp bạn đánh giá hiệu quả của các nội dung mà bạn đã đầu tư cho trang của mình.
Tỷ lệ thoát (bounce rate) là phần trăm người truy cập rời khỏi trang web của bạn mà không tương tác với các trang khác Một tỷ lệ thoát dưới 40% được coi là khá tốt, cho thấy nội dung của bạn có khả năng giữ chân người dùng hiệu quả.
Tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm người truy cập vào trang web của bạn và thực hiện các hành động mà bạn mong muốn, chẳng hạn như đăng ký thành viên.
Số lượng inbound link chất lượng, tức là các liên kết từ website bên ngoài trỏ về nội dung của bạn, phản ánh giá trị và chất lượng của bài viết Khi nội dung thu hút được nhiều liên kết từ các nguồn uy tín, thứ hạng của bạn trên Google sẽ được cải thiện đáng kể.
Kiểm tra và đánh giá qua Social Media
Thông điệp truyền thông
Tất cả sự khác biệt đều được kết nối, và mọi khoảng cách được thu hẹp bởi tinh thần Việt Nam vốn có trong mỗi người, thể hiện sự đồng điệu và niềm tự hào về bản sắc văn hóa dân tộc.
Bia Heineken đã thành công trong việc ghi điểm với người tiêu dùng thông qua thông điệp gắn kết, thể hiện sự chú trọng đến lợi ích của người sử dụng Điều này không chỉ tạo ra lòng tin bền vững mà còn xây dựng mối liên hệ mật thiết giữa Heineken và khách hàng.
Hoạch định ngân sách cho hoạt động Digital Marketing năm 2021
Hình 1.41: Hoạch định ngân sách cho chiến dịch Digital Marketing
Trong năm vừa qua, Heineken đã phân chia ngân sách cho các hạng mục một cách hợp lý và đạt được kết quả cao Tuy nhiên, để tránh tình trạng "ngủ quên trên chiến thắng," Heineken cần xây dựng một kế hoạch phân bổ ngân sách tối ưu hơn nhằm thực hiện hiệu quả các mục tiêu đã đề ra.
Trong năm 2021, Heineken dự kiến chi 100 tỷ đồng cho hoạt động Digital marketing, với việc hoạch định ngân sách sẽ có những xu hướng cụ thể.
Số tiền (tỷ lệ %) Mục đích
Quảng cáo với ngân sách 30 tỷ đồng (30%) nhằm đưa sản phẩm Heineken đến gần hơn với người tiêu dùng, tạo ra nhu cầu và tăng sức mua Chiến lược này không chỉ giúp mở rộng thị phần trên thị trường mà còn nâng cao thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng với sự ra mắt của nhiều hãng bia mới.
Dựa vào hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam, Heineken đã quyết định tăng ngân sách khuyến mãi lên 5% so với năm 2020 Điều này nhằm khuyến khích người tiêu dùng tích cực mua sắm, kích cầu tiêu dùng và thúc đẩy họ mua nhiều hơn.
Quan hệ công chúng 15 tỷ đồng (15%)
Heineken xin thông báo đến công chúng, khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, nhân viên và các bên liên quan khác, nhằm thuyết phục họ duy trì quan điểm tích cực và thuận lợi đối với sản phẩm của chúng tôi.
Bán hàng cá nhân chiếm 15 tỷ đồng (15%) trong tổng doanh thu và là một trong bốn công cụ trong Promotional Mix hiệu quả nhất Hoạt động này không chỉ giúp công ty kết nối với khách hàng mục tiêu mà còn thu thập ý kiến phản hồi quý giá về sản phẩm.
Bán hàng trực tiếp 15 tỷ đồng (15%) Thuyết phục khách mở ví mua hàng ngay tại chỗ
Bảng1.2: Chi tiết phân bổ ngân sách cho từng hạng mục digital marketing
4.5 Các công cụ digital marketing và ch ơngƣ trình hành động cho Heineken trong vòng 6 tháng đầu năm 2021
Thời gian Công cụ Hành động cụ thể Mục tiêu
1 Khui bia đón tết – Nhận ngay lộc vàng
Landing page, facebook, email marketing
Cơ cấu những phần thưởng dưới nắp lon bia với những phần thưởng cụ thể như sau:
- 1 giải đặc biệt: 1 xe ô tô Vinfast Lux2.0
- 5000 giải 3: trúng 1 thùng bia Heineken cho mỗi giải
Tăng doanh thu nhân dịp đầu năm mới khích: thẻ cào có giá trị từ 10000đ đến 30000đ cho tất cả các mạng điện thoại
Heineken 0.0 độ cồn cho ngày bớt bồn chồn
Giảm giá 20% cho mỗi thùng bia Heineken 0.0 độ cồn, sử dụng banner online, PR để quảng cáo
Tăng độ nhận diện thương hiệu cho hãng bia mới Heineken 0.0 độlên 99%
3 Người Việt uống bia Việt
Giảm giá 20% cho mỗi thùng bia “bia Việt”, sử dụng banner online,
Tăng độ nhận diện thương hiệu cho hãng bia bia Việt lên 99%
4 Đón hè rộn ràng – Sảng khoái tức thì cùng
Mua bia tặng ngay thẻ cào với giải thưởng:
- 5 giải nhất: 1 chuyến du lịch Singapore cho gia đình 4 người/thẻ cào
- 10,000 giải khuyến khích mua 1 tặng 1 khi mua 1 thùng bia Heineken
Tăng doanh thu, tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng uy tín công ty, lấy được sự yêu quý từ khách hàng
Bảng 1.3: Kế hoạch cụ thể cho chương trình hành động
4.6 Ph ơngƣ pháp kiểm tra và đánh giá Để có thể kiểm tra và đánh giá những chiếc lược, kế hoạch digital marketing nêu trên, Heineken cần sử dụng những phương pháp:
Kiểm tra và đánh giá qua công cụ theo dõi Google Analytics
Hình 1.42: Phần mềm Google Analytics
Thông qua Google Analytics, doanh nghiệp có thể phân tích được các chỉ số và mức hiệu quả của website qua các chỉ số:
- Unique visitor: Đây là số cá nhân truy cập vào trang web của bạn trong một thời gian cụ thể (tháng này, năm trước, v.v)
Số lượt xem trang (page views) là tổng số trang mà khách truy cập nhấp vào trong một khoảng thời gian nhất định Khi số lượt xem trang cao hơn số lượng khách truy cập duy nhất (unique visitors), điều này cho thấy rằng người dùng đánh giá trang web của bạn hấp dẫn và có giá trị.
Lưu lượng truy cập từ công cụ tìm kiếm là số lượng người dùng truy cập vào trang web của bạn thông qua kết quả tìm kiếm trên Google Con số này phản ánh hiệu quả của các nội dung mà bạn đã đầu tư cho trang web của mình.
Tỷ lệ thoát (bounce rate) là phần trăm người truy cập vào trang web của bạn nhưng không tương tác với các trang khác và rời đi ngay lập tức Một tỷ lệ thoát dưới 40% được coi là khá tốt, cho thấy nội dung của bạn hấp dẫn và giữ chân người dùng hiệu quả.
Tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm người truy cập vào trang web của bạn và thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như đăng ký thành viên.
Số lượng inbound link chất lượng (liên kết bên ngoài trỏ về website của bạn) là một chỉ số quan trọng cho thấy nội dung của bạn có giá trị và thu hút sự chú ý Khi nội dung của bạn nhận được nhiều inbound link chất lượng, thứ hạng trên Google của bạn sẽ được cải thiện, giúp tăng cường khả năng hiển thị và uy tín của website.
Kiểm tra và đánh giá qua Social Media
Heineken có thể theo dõi và đánh giá mức độ tương tác của khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Youtube, bằng cách phân tích các chỉ số như lượt thích, bình luận và chia sẻ.
Hình 1.43: Heineken có lượt tương tác khủng trên facebook
Kiểm tra và đánh giá đối với Email marketing
Sử dụng Outlook để theo dõi hiệu quả chiến dịch Email Marketing giúp quản lý dễ dàng kiểm tra tỷ lệ mở và đọc email của khách hàng Công cụ này cho phép theo dõi lượt click chuột, số lần xem email và các tương tác của khách hàng trong Gmail của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch.
Kết luận: Năm 2021, Heineken sẽ triển khai các cải tiến và chiến lược digital marketing tối ưu hơn, giúp nhãn hàng tiếp cận khách hàng hiệu quả Sử dụng công cụ và phương pháp hiện đại, Heineken có khả năng xoay chuyển hành vi khách hàng, từ đó nâng cao thương hiệu và gia tăng doanh số.
MAR1021 EC17330 nhóm-3 Ch ươ ng-… marketing 100% (18) 52
- tài liệu tất cả môn… marketing 96% (49) 41