Tìm hiểu thực trạng và xây dựng kế hoạch digital marketing cho nhãn hàng bia heineken tại công ty tnhh nhà máy bia heineken việt nam

TRƢỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING MÃ MÔN HỌC: DOM101 Chuyên đề: Tìm hiểu thực trạng xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho nhãn hàng bia Heineken Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam Giảng viên hướng dẫn : Lớp Nhóm Sinh viên thực : : Sinh viên thực TRƢỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING MÃ MÔN HỌC: DOM101 Chuyên đề: Tìm hiểu thực trạng xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho nhãn hàng bia Heineken Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam Giảng viên hướng dẫn : Lớp : Nhóm Sinh viên thực : Sinh viên thực : LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình khác Đà Nẵng, ngày 15 tháng 03 năm 2021 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU .7 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH LỜI CAM ĐOAN Phần Giới thiệu tổng quan tập đoàn Heineken 12 1.1 Khái quát doanh nghiệp: 12 1.1.1 Thông tin chung 12 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 13 1.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn: 14 1.1.4 Sơ đồ tổ chức nhiệm vụ phòng ban 15 1.1.5 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu: 16 1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh Doanh nghiệp: 17 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm: 17 1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 19 1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 19 1.2.4 Đặc điểm hoạt động marketing áp dụng từ 1/2020-2/2021 ………………………………………………………………… 23 PHẦN CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING HEINIKEN ĐANG ÁP DỤNG 29 2.1 Social media marketing .29 2.2 Mobile Marketing 33 2.3 Tiếp thị nội dung PR trực tuyến: 34 2.4.Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO .37 Phần 3: Tìm hiểu trang đích chiến dịch Digital Marketing doanh nghiệp ứng dụng Digital Marketing Thương mại điện tử .38 3.1 Trang đích chiến dịch Digital 38 3.2 Ứng dụng Digital Marketing kênh thương mại điện tử 41 Phần Xây dựng kế hoạch Digital Marketing năm 2021 44 4.1 Mục tiêu marketing 44 4.2 Thị trường mục tiêu chân dung khách hàng 44 4.2.1 Thị trường mục tiêu 44 4.2.2 Chân dung khách hàng 45 4.3 Thông điệp truyền thông 45 4.4 Hoạch định ngân sách cho hoạt động Digital Marketing năm 2021 45 4.5 Các cơng cụ digital marketing chương trình hành động cho Heineken vòng tháng đầu năm 2021 47 4.6 Phương pháp kiểm tra đánh giá 49 Document continues below Discover more from: marketing Blaww2011 Trường Cao đẳng… 999+ documents Go to course Practice 8-đã chuyển đổi marketing 100% (21) MAR1021 EC17330 52 nhóm-3 Chương-… marketing 100% (18) Nhóm-5 hồn-thiện 41 - tài liệu tất môn… marketing 96% (49) Nhapmon 232 Maketingva BH sác… marketing 100% (14) Cocoon - MKT CĂN 42 BẢN marketing 100% (14) Pathways LS 239 hdhfdfhjdfhjh marketing 100% (13) DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Tên bảng biểu Trang Biểu đồ 1.1 Cơ cấu sản lượng bia Việt Nam theo công ty 22 Biểu đồ 1.2: Biểu đồ Doanh thu năm 2015- 2016 số 23 công ty bia lớn Bảng 1.1 Bảng giá sản phẩm 25 Bảng 1.2 Chi tiết phân bổ ngân sách cho hạng mục 49 Digital Marketing Bảng 1.3 Kế hoạch cụ thể cho chương trình hành động 50 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Tên sơ đồ Trang Hình 1.1 Khuôn viên Nhà máy Bia Heniken Việt Nam 12 Hình 1.2 Chặng đường phát triển 13 Hình 1.3 Sứ mệnh tầm nhìn Heniken 14 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH nhà máy bia 15 Heineken Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức phòng ban nhà máy bia Heineken 15 Hình 1.4 Sản phẩm bia Heniken 16 Hình 1.5 Các sản phẩm thuộc Tập đoàn Heniken Việt Nam 16 Sơ đồ 1.3 Danh mục sản phẩm 17 Hình 1.6 Logo thay đổi theo năm 18 Hình1.7 Cơng ty Cổ Phần Bia rượu NGK Sài Gịn 20 Hình 1.8 Cơng ty TNHH nhà máy bia Việt Nam 20 Hình 1.9 Cơng ty Cổ Phần bia rượu NGK Hà Nội 21 Hình1.10 Sản phẩm bia Heiniken 24 Sơ đồ 1.4: Sơ đồ phân phối Heineken Vietnam Brewery 26 Hình 1.11 27 Cây giáng sinh khổng lồ với 1000 chai bia Heineken Hình 1.12 Website thức 28 Hình 1.13 Poster 28 Hình 1.14 Cơ cấu giải thưởng 29 Hình 1.15 Facebook Heineken 30 3.2 Ứng dụng Digital Marketing kênh thƣơng mại điện tử Với công nghệ 4.0 đại với bùng nổ kênh thương mại điện tử nay, đa số doanh nghiệp sử dụng kênh thương mại điện tử cho sản phẩm Theo thống kê, thập kỷ qua, người tiêu dùng liên tục thay đổi cách họ muốn mua sắm, đặc biệt hành vi mua sắm kênh, website Thương mại điện tử, bắt buộc doanh nghiệp phải tìm cách thích nghi với xu hướng Theo nghiên cứu GetApp – phần mềm review hàng đầu giới, họ đưa số nhu cầu tiêu dùng thói quen khách hàng sau: 53,1% người tiêu dùng thích nghiên cứu mua sản phẩm trực tuyến 28,9% số họ thích nghiên cứu trực tuyến mua ngoại tuyến Chỉ 18% người tiêu dùng nói họ thích để nghiên cứu sản phẩm cửa hàng vật lý Hình1.36: Số liệu thống kê thay đổi hành vi mua sắm khách hàng năm gần Trong số đó, Heineken khơng phải ngoại lệ Heineken sử dụng kênh thương mại điện tử là: Sàn thương mại điện tử trung gian để áp dụng chiến dịch Heineken áp dụng Digital Marketing kênh thương mại điện tử Shopee.vn Hình1.37: Heineken áp dụng SEO sàn Shopee.vn Đối với Shopee.vn, Heineken thực SEO từ khóa “heineken” để sản phẩm lên cho dù khách hàng chưa nhập đầy đủ tên sản phẩm Hình 1.38: Heineken Shopee.vn Lượt truy cập Heineken ứng dụng Shopee vô khủng với số lượng 57 sản phẩm loại vô đa dạng Heineken tối ưu đánh giá lên đến 4,9/5 sao, tỷ lệ phẩn hồi sản phẩm 99% Áp dụng lợi sử dụng Digital Marketing kênh thương mại điện tử như: miễn phí giao hàng, hoàn xu, sale up to 5-20%, với ưu điểm kênh thương mại điện tử tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng Khách hàng cần nhà mua sản phẩm ưu đãi nên số lượng người mua sản phẩm Heineken kênh thương mại điện tử cao Đối với sàn Tiki.vn không phần cỏi với chiến dịch: Săn Deal Bia – Chill Tại Nhà với ưu đãi miễn phí ship Heineken Hình 1.39: Heineken sàn Tiki.vn Qua liệu phân tích, ta kết luận: Heineken có áp dụng Digital marketing phù hợp đắn kênh thương mại điện tử Thu hút hàng triệu lượt xem hàng nghìn lượt tương tác ngày Phần Xây dựng kế hoạch Digital Marketing năm 2021: 4.1 Mục tiêu marketing  Tăng doanh thu lên 20% (2 nghìn tỷ đồng) so với năm 2020  Tăng độ nhận diện thương hiệu lên đến 99.99% năm 2021  Phát triển dòng sản phẩm Bia Việt Hình 1.40: Sản phẩm Bia Việt  Tạo dựng mối quan hệ độ tin cậy 100% cho khách hàng sử dụng sản phẩm nhãn hiệu Heiniken Social Media 4.2 Thị trƣờng mục tiêu chân dung khách hàng 4.2.1 Thị trƣờng mục tiêu  Thị trường chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội & Hồ Chí Minh Tần suất uống trung bình 2-3 lần/ tuần  Ngồi ra, Heineken hướng tới thành phố lớn, thị xã, thị trấn,… có độ dân số cao thu nhập bình quân trở lên  Những nhà hàng, qn nhậu,… có quy mơ vừa lớn, thường tổ chức kiện, tiệc tùng,… 4.2.2 Chân dung khách hàng - Giới tính: Nam - Độ tuổi: 25 – 35 tuổi - Nghề nghiệp: Công nhân viên chức nhân viên văn phòng, người kinh doanh, doanh nhân,… - Thu nhập: Có thu nhập khá: triệu đồng/tháng trở lên - Đặc điểm: Thành đạt; có lối sống hưởng thụ; có nhiều mối quan hệ làm ăn; thường có kiện, party tổ chức năm; sử dụng bia làm qua biếu, tặng dịp Tết,… 4.3 Thông điệp truyền thông: Tất khác biệt gắn kết, khoảng cách nối liền tinh thần có sẵn người, đồng điệu đầy tự hào mang tên chất Việt Với thông điệp này, bia Heineken thực ghi điểm lịng người tiêu dùng Qua thơng điệp cho thấy gắn kết doanh nghiệp với người sử dụng, hướng lợi ích người tiêu dùng Tạo lịng tin bền vững mối liên hệ mật thiết Heineken với người sử dụng 4.4 Hoạch định ngân sách cho hoạt động Digital Marketing năm 2021 Hình 1.41: Hoạch định ngân sách cho chiến dịch Digital Marketing Năm vừa qua, Heineken có mức phân chia ngân sách cho hạng mục phù hợp mang lại kết cao Tuy nhiên, khơng để tình trạng “ngủ qn chiến thắng” xảy ra, Heineken nên có kế hoạch phân bố ngân sách tối ưu để thực mục tiêu đặt Trong năm 2021 này, Heineken trả mức cụ thể 100 tỷ đồng cho hoạt động Digital marketing Cụ thể việc hoạch định ngân sách có xu hướng sau: Hoạt động Digital Marketing Số tiền (tỷ lệ %) Mục đích Đưa sản phẩm đến gần với Quảng cáo 30 tỷ đồng (30%) người tiêu dùng, tạo nhu cầu sản phẩm, tăng sức mua, mở rộng thị phần thị trường, nâng cao thương hiệu Heineken Duy trì thương hiệu thương nhân mắt người tiêu dùng bối cảnh ngày nhiều hãng bia mắt Dựa vào đặc điểm hành vi mua hàng người tiêu dùng Việt Nam, Heineken định chi ngân sách cao 5% so với Khuyến 25 tỷ đồng (25%) năm 2020 để khuyến khích người tiêu dùng mua hàng, kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy người tiêu dùng mua mua nhiều Thông báo cho công chúng, Quan hệ công chúng 15 tỷ đồng (15%) khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, nhân viên bên liên quan khác, cuối thuyết phục họ trì quan điểm tích cực thuận lợi cho sản phẩm Heineken Đây công cụ Bán hàng cá nhân Bán hàng trực tiếp Promotional Mix đáng để sử dụng Hoạt động giúp công ty kết nối với khách hàng mục tiêu, từ thu thập ý kiến phản hồi khách hàng sản phẩm 15 tỷ đồng (15%) 15 tỷ đồng (15%) Thuyết phục khách mở ví mua hàng chỗ Bảng1.2: Chi tiết phân bổ ngân sách cho hạng mục digital marketing 4.5 Các công cụ digital marketing chƣơng trình hành động cho Heineken vịng tháng đầu năm 2021 STT Tên chiến dịch Thời gian Công cụ Hành động cụ thể Mục tiêu Khui bia đón Từ ngày Landing Cơ cấu phần Tăng tết – Nhận 01/01/2021 page, lộc đến ngày facebook, thưởng nắp lon bia với phần doanh thu vàng 28/02/2021 email thưởng cụ thể sau: marketing - giải đặc biệt: xe ô tô Vinfast Lux2.0 - giải nhất: SH mode 2020 - 5000 giải 3: trúng thùng bia Heineken cho giải - 10000 giải khuyến đầu năm khích: thẻ cào có giá trị từ 10000đ đến 30000đ cho tất mạng điện thoại Uống Heineken 0.0 Từ ngày 01/03/2021 độ cồn bớt bồn 31/03/2021 chồn Landing page, Giảm giá 20% cho Tăng độ thùng bia Heineken 0.0 nhận diện facebook độ cồn, sử dụng banner thương online, PR để quảng hiệu cho cáo hãng bia Heineken 0.0 độlên 99% Người Việt Từ ngày uống bia Việt 01/04/2021 Landing page, Giảm giá 20% cho Tăng độ thùng bia “bia Việt”, nhận diện đến ngày 30/04/2021 facebook sử dụng banner online, thương PR để quảng cáo hiệu cho hãng bia bia Việt lên 99% Đón hè rộn Từ ngày Landing ràng – Sảng 01/05/2021 page, khối tức đến ngày 30/06/2021 Heiniken Mua bia tặng thẻ Tăng cào với giải thưởng: doanh facebook - giải nhất: chuyến thu, tăng độ nhận du lịch Singapore cho gia đình người/thẻ diện thương cào hiệu, tăng - 10,000 giải khuyến uy tín khích mua tặng công ty, mua thùng bia lấy Heineken yêu quý từ khách hàng Bảng 1.3: Kế hoạch cụ thể cho chương trình hành động 4.6 Phƣơng pháp kiểm tra đánh giá Để kiểm tra đánh giá lược, kế hoạch digital marketing nêu trên, Heineken cần sử dụng phương pháp: Kiểm tra đánh giá qua công cụ theo dõi Google Analytics Hình 1.42: Phần mềm Google Analytics Thơng qua Google Analytics, doanh nghiệp phân tích số mức hiệu website qua số: - Unique visitor: Đây số cá nhân truy cập vào trang web bạn thời gian cụ thể (tháng này, năm trước, v.v) - Page views: Số trang mà khách truy cập bấm vào đơn vị thời gian Nếu mà page views bạn cao so với số lượng unique visitors, có nghĩa khách hàng thấy trang web bạn hay, có giá trị - Search engine traffic: Lượng traffic đến trang bạn qua kết tìm kiếm Google Con số giúp cho bạn thấy hiệu content mà bạn đầu tư cho trang - Bounce rate: Phần trăm mà người truy cập đến trang bạn sau ln, mà khơng bấm vào trang khác Lượt bounce rate mà 40% xem tốt - Conversion rate: Phần trăm người truy cập đến trang bạn thực hành động mà bạn muốn họ làm, đăng ký thành viên - Inbound link: Số lượng external link (link bên website bạn),chỉ số cho thấy content bạn “chất lượng” khiến người ta phải bấm vào Số lượng inbound link “chất lượng” nhiều nội dung bạn có thứ hạng cao Google Kiểm tra đánh giá qua Social Media Qua kênh: Facebook, Instagram, Youtube,… Heineken kiểm tra cách theo dõi đánh gia lượt tương tác khách hàng với doanh nghiệp: Like, comment, share,… Hình 1.43: Heineken có lượt tương tác khủng facebook Kiểm tra đánh giá Email marketing Hình 1.44: Sử dụng Outlook để làm việc theo dõi hiệu chiến dịch Để kiểm tra hiệu mở mail, đọc mail,… khách hàng qua công cụ Email marketing Tại đây, người quản lý dễ dàng theo dõi lượt click chuột, lượt xem email thao tác khách hàng gmaill doanh nghiệp Kết luận: Nhìn chung, năm 2021, hãng bia Heineken có bước cải tiến chiến lược digital marketing tối ưu so với năm trước Bằng công cụ phương pháp tối ưu, phù hợp thời đại giúp nhãn hàng tiếp cận khách hàng tối đa Từ dễ dàng xoay chuyển hành vi khách hàng, đẩy mạnh thương hiệu, gia tăng doanh số More from: marketing Blaww2011 Trường Cao đẳng… 999+ documents Go to course Practice 8-đã chuyển đổi marketing 100% (21) MAR1021 EC17330 52 nhóm-3 Chương-… marketing 100% (18) Nhóm-5 hồn-thiện 41 - tài liệu tất môn… marketing 96% (49) Nhapmon 232 Maketingva BH sác… marketing 100% (14) Recommended for you Final- IndividualAssignment Eng V1… Quản trị điều hành None Tai mau bia word lam tieu luan mau s… Quản trị điều hành None Practice 8-đã chuyển đổi marketing 100% (21) Pathways LS 239 hdhfdfhjdfhjh marketing 100% (13)