Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Chi Nhánh Sở Giao dịch 1 – Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết của đề tàiTrong viễn cảnh nền kinh tế toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ với những tiến bộ vượt bậc, nền kinh tế Việt Nam nhận thức rõ những thách thức đặt ra trong quá trình chuyển đổi nền kinh tế vận hành theo cơ chế thị trường. Trong đó sự phát triển của thị trường tài chính – tiền tệ đặc biệt là Ngân hàng và các dịch vụ Ngân hàng giữ vai trò then chốt, tạo cầu nối giữa các thành phần và bộ phận khác nhau của nền kinh tế.Sự phát triển của thị trường tài chính nói chung và các dịch vụ Ngân hàng nói riêng thể hiện rõ sự trình độ phát triển của nền kinh tế mỗi quốc gia. Đặc biệt khi dân số thế giới ngày càng gia tăng, mức sống nâng cao hơn thì sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ sẽ ngày một phát triển và trở nên cần thiết. Khi dịch vụ này đã rất phát triển trên thế giới thì tại Việt Nam, dịch vụ Ngân hàng bán lẻ mới chỉ ở giai đoạn đầu. Vì vậy tập trung phát triển và khai thác dịch vụ Ngân hàng bán lẻ được coi là chiên lược hàng đầu của các Ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời gian tới.Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam ( Bank for investment and Development – BIDV) là một Ngân hàng Nhà nước hoạt động có hiệu quả nhất hiện nay. Để đạt được kết quả đó, bên cạnh việc phát triển các dịch vụ bán buôn (hỗ trợ các chương trình và chính sách của Nhà nước, phục vụ doanh nghiệp lớn), BIDV đã và đang thực hiện triển khai các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ( phục vụ cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ). Các dịch vụ này đã từng bước đạt được những thành công. Tuy nhiên do nhiều nguyên nhân, Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV còn tồn tại nhiều vướng mắc cần tháo gỡ. Xuất phát từ mong muốn nghiên cứu về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, sau một thời gian tìm hiểu, em quyết định chọn đề tài : “ Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Chi Nhánh Sở Giao dịch 1 – Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam” cho khóa luận của mình “nội dung được trích dẫn từ 123doc.vn cộng đồng mua bán chia sẻ tài liệu hàng đầu Việt Nam”

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Trong viễn cảnh nền kinh tế toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ với những tiến bộ vượt bậc, nền kinh tế Việt Nam nhận thức rõ những thách thức đặt ra trong quá trình chuyển đổi nền kinh tế vận hành theo cơ chế thị trường. Trong đó sự phát triển của thị trường tài chính – tiền tệ đặc biệt là Ngân hàng và các dịch vụ Ngân hàng giữ vai trò then chốt, tạo cầu nối giữa các thành phần và bộ phận khác nhau của nền kinh tế. Sự phát triển của thị trường tài chính nói chung và các dịch vụ Ngân hàng nói riêng thể hiện rõ sự trình độ phát triển của nền kinh tế mỗi quốc gia. Đặc biệt khi dân số thế giới ngày càng gia tăng, mức sống nâng cao hơn thì sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ sẽ ngày một phát triển và trở nên cần thiết. Khi dịch vụ này đã rất phát triển trên thế giới thì tại Việt Nam, dịch vụ Ngân hàng bán lẻ mới chỉ ở giai đoạn đầu. Vì vậy tập trung phát triển và khai thác dịch vụ Ngân hàng bán lẻ được coi là chiên lược hàng đầu của các Ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời gian tới. Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam ( Bank for investment and Development – BIDV) là một Ngân hàng Nhà nước hoạt động có hiệu quả nhất hiện nay. Để đạt được kết quả đó, bên cạnh việc phát triển các dịch vụ bán buôn (hỗ trợ các chương trình và chính sách của Nhà nước, phục vụ doanh nghiệp lớn), BIDV đã và đang thực hiện triển khai các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ( phục vụ cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ). Các dịch vụ này đã từng bước đạt được những thành công. Tuy nhiên do nhiều nguyên nhân, Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV còn tồn tại nhiều vướng mắc cần tháo gỡ. Xuất phát từ mong muốn nghiên cứu về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, sau một thời gian tìm hiểu, em quyết định chọn đề tài : “ Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Chi Nhánh Sở Giao dịch 1 – Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam” cho khóa luận của mình. 2. Mục đích nghiên cứu 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Dựa theo mục đích nghiên cứu, chuyên đề tập trung tìm hiểu cơ sở lý luận và thực tiễn hoạt động dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Sở Giao dịch 1 – Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Sở Giao dịch 1 – Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Không gian: Áp dụng và triển khai dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Chi Nhánh SGD 1-Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Thời gian: Thực trạng hoạt động dịch vụ Ngân hàng bán lẻ từ năm 2007- 2010 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của Chủ nghĩa Mác–Lênin về sự vận động và phát triển của xã hội - Phương pháp điều tra, khảo sát - Phương pháp phân tích, so sánh, thống kê, tổng hợp để thấy rõ thực trạng của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Sở Giao dịch 1-Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 5. Kết cấu chuyên đề Ngoài các phần Lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và danh mục bảng biểu, nội dung chuyên đề được trình bày thành ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại Chương II: Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Sở giao dịch 1 – Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam Chương III: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Sở giao dịch 1 – Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TKTLBA Tiết kiệm tích lũy bảo an BIC Công ty bảo hiểm Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước DV Dịch vụ SP Sản phẩm TCTD Tài chính tín dụng NHTMQD Ngân hàng thương mại Quốc doanh VN Việt Nam WTO Tổ chức thương mại thế giới NHBL Ngân hàng bán lẻ CNTT Công nghệ thông tin TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần KH Khách hàng DV Dịch vụ WU Dịch vụ chuyển tiền KHKD Kế hoạch kinh doanh D-Banking Dịch vụ Direct – Banking DVNH Dịch vụ Ngân hàng NH Ngân hàng SXKD Sản xuất kinh doanh CBCNV Cán bộ công nhân viên TKTG Tài khoản tiền gửi GTCG Giấy tờ có giá STK Số tài khoản DVNHBL Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ TK Tài khoản VIP Khách hàng hạng sang CN SGD 1 Chi nhánh Sở giao dịch 1 SPDV Sản phẩm dịch vụ ĐVCNTT Đơn vị chấp nhận thanh toán POS Điểm chấp nhận thẻ NHTM Ngân hàng thương mại BIDV Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại 1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại đã hình thành, tồn tại và phát triển hàng trăm năm, gắn liền với sự phát triển của kinh tế hàng hóa. Sự có mặt của NHTM trong hầu hết các hoạt động kinh tế, xã hội đã chứng minh rằng “Ở đâu có một hệ thống ngân hàng thương mại phát triển thì ở đó có sự phát triển cao của nền kinh tế xã hội và ngược lại”. Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về NHTM. Theo Đạo luật của Ngân hàng Cộng hòa Pháp năm 1941“Ngân hàng thương mại là những cơ sở mà nghề nghiệp thường xuyên là nhận tiền bạc của công chúng dưới hình thức ký thác, hoặc dưới các hình thức khác, và sử dụng nguồn lực đó cho chính họ trong các nghiệp vụ về chiết khấu, tín dụng và tài chính”. Theo Nghị định số 49/2000/NĐ-CP ngày 12/09/2000 của Chính phủ nước ta: “Ngân hàng thương mại là ngân hàng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan vì mục tiêu lợi nhuận, góp phần thực hiện các mục tiêu kinh tế của nhà nước” Như vây, Ngân hàng là một hình thức tổ chức với nền kinh tế. Có nhiều khái niệm khác nhau dựa trên chức năng, dịch vụ hoặc vai trò của NH. Cách tiếp cận thận trọng nhất là xem xét tổ chức này dựa trên những loại hình dịch vụ mà nó cung cấp. Theo đó, có thể hiểu, Ngân hàng là tổ chức tài chính cung cấp một danh mục các dịch vụ tài chính đa dạng nhất – đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm và dịch vụ thanh toán - và thực hiện nhiều chức năng tài chính nhất so với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tế 1.2 Chức năng của NHTM 1.2.1 Chức năng thanh toán Thông qua các giao dịch với các tổ chức, cá nhân trong nền kinh tế, NH tạo phương tiện thanh toán thuận tiện và vì vậy trở thành trung gian thanh toán lớn nhất ở hầu hết các quốc gia hiện nay. Với chức năng này, NH cung cấp cho khách hàng nhiều phương tiện thanh toán tiện lợi như séc, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, thẻ rút tiền, thẻ thanh toán, thẻ tín dụng… Từ đó các chủ thể kinh tế không cần giữ tiền mặt, tiết kiệm thời gian, chi phí, đảm bảo an toàn. Vì vậy, bằng việc tạo các phương thức thanh toán, NH đã đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hóa, tốc độ thanh toán, tốc độ lưu chuyển vốn, giảm lượng tiền mặt trong lưu thông, giảm chi phí in ấn tiền góp phần phát triển kinh tế và tạo nguồn thu cho bản thân các NH. 1.2.2 Chứng năng tín dụng Tín dụng là một trong những hoạt động quan trọng, mang lại lợi nhuận chính cho các NH. Vói chức năng tín dụng, NH đã thu hút lượng tiền nhàn rỗi trong xã hội từ các cá nhân và tầng lớp dân cư. Từ đó cấp vốn thông qua các khoản vay tài trợ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh, mở rộng cơ sở hạ tầng tạo một kênh dẫn vốn quan trọng và an toàn trong nền kinh tế. Đồng thời tạo điều kiện thực hiện các chính sách và chủ trương của nhà nước, góp phần thúc đấy tăng trưởng kinh tế tại mỗi quốc gia 1.2.3 Chức năng trung gian tài chính Chức năng trung gian tài chính gắn liền với hoạt động tín dụng và huy động của NH. Theo các nghiệp vụ truyền thống, NH được biết đến với hoạt động chủ yếu là chuyển tiết kiệm thành đầu tư. Do đó, đòi hỏi NH phải tiếp xúc với các đối tượng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và trở thành cầu nối giữa các nhóm khách hàng trên. Một mặt,NH tiến hành các dịch vụ thu hút tiền tiết kiệm trong dân cư. Mặt khác, NH tiến hành thẩm định các dự án, nhu cầu sản xuất kinh doanh với các khách hàng khác, sử dụng đồng vốn đó hiệu quả và an toàn. Ngày nay, sự phát triển của hệ thống NH ngày càng lớn mạnh, các NHTM còn thực hiện làm trung gian môi giới, tư vấn các hoạt động đầu tư cho khách hàng, thay mặt khách hàng tham gia các hoạt động đầu tư ( ủy thác)… 1.2.4 Chức năng tạo tiền Tạo tiền là một chức năng quan trọng, phản ánh rõ bản chất của ngân NHTM. Với mục tiêu là tìm kiếm lợi nhuận như là một yêu cầu chính cho sự tồn tại và phát triển của các NHTM, với nghiệp vụ kinh doanh mang tính đặc thù của mình đã vô hình chung thực hiện chức năng tạo tiền cho nền kinh tế. Chức năng tạo tiền được thực thi trên cơ sở hai chức năng khác của NHTM là chức năng tín dụng và chức năng thanh toán. Thông qua chức năng trung gian tín dụng, ngân hàng sử dụng số vốn huy động được để cho vay, số tiền cho vay ra lại được khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, thanh toán dịch vụ trong khi số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng vẫn được coi là một bộ phận của tiền giao dịch, được họ sử dụng để mua hàng hóa, thanh toán dịch vụ… Với chức năng này, hệ thống NHTM đã làm tăng tổng phương tiện thanh toán trong nền kinh tế, đáp ứng nhu cầu thanh toán, chi trả của xã hội. 1.3 Phân loại NHTM 1.3.1 Theo tính chất hoạt động 1.1.3.1 Tính chất đơn năng NH hoạt động theo hướng đơn năng là loại hình NH chỉ tập trung cung cấp một số dịch vụ NH ví dụ chỉ cho vay với nông nghiệp hoặc chỉ cho vay… Loại hình NH này thường gặp nhiều rủi ro khi toàn hệ thống NH sa sút, hoạt động trong phạm vi hẹp, trình độ cán bộ không đa dạng, là sở hữu của nhiều công ty hoặc tập đoàn khác nhau 1.1.3.2 Tính chất đa năng Là mô hình NH cung cấp mọi dịch vụ NH cho mọi đối tượng. Các NHTM ngày nay đang hoạt động chủ yếu theo xu hướng mô hình này. NH đa năng thường là NH lớn, dịch vụ đa dạng, trình độ cán bộ cao, có thể hoạt động trên phạm vi đa quốc gia, nhờ đó hạn chế bớt rủi ro và đem lại thu nhập cao 1.3.2 Theo chiến lược kinh doanh 1.3.2.1 Ngân hàng cung cấp dịch vụ bán buôn Là mô hình NH chỉ giao dịch và cung cấp dịch vụ cho Chính phủ, các định chế tài chính, các tập đoàn và các doanh nghiệp lớn. Giá trị dịch vụ lớn và thường do Hội sở chính cung cấp 1.3.2.2 Ngân hàng cung cấp dịch vụ bán lẻ Là mô hình NH mà dịch vụ cung cấp cho hàng triệu khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ dựa trên ứng dụng công nghệ cao với mạng lưới kênh phân phối rộng khắp. 1.3.2.3 Ngân hàng vừa bán buôn vừa bán lẻ Là mô hình NH phục vụ cho cả đối tượng khách hàng cá nhân và các tổ chức kinh tế lớn. Hiện nay, tại Việt Nam hầu hết các NH đều hoạt động dưới mô hình NH này. Việc đa dạng hóa đối tượng khách hàng phục vụ cho phép các NH khai thác tối đa lợi thế của từng nhóm khách hàng, tạo nguồn thu ổn định và bền vững, hạn chế tối đa rủi ro. Đồng thời cũng đòi hỏi sự đa dạng hóa và nâng cao sức cạnh tranh đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 1.4.Các hoạt động cơ bản của NH 1 4.1 Phân theo chức năng cơ bản của NH 1.1.4.1 Hoạt động huy động vốn Đây là hoạt động quan trọng đặc biệt với các doanh nghiệp/tổ chức hoạt động trong lĩnh vực tiền tệ. Huy động vốn tại NH phản ánh quá trình hình thành vốn cho các hoạt động kinh doanh của NH. Để hoạt động vốn hiệu quả, các NH thực hiện mở rộng hệ thống chi nhánh, đưa ra chính sách lãi suất hợp lý, đa dạng các hình thức huy động. Căn cứ vào tính chất của nguồn vốn, huy động bao gồm nhận tiền gửi, đi vay, làm đại lý hay ủy thác vốn đầu tư, liên doanh với các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước. 1.1.4.2 Hoạt động sử dụng vốn Sử dụng vốn nhằm mục đích đảm bảo an toàn cũng như tìm kiếm lợi nhuận của các NHTM. Hoạt động sử dụng vốn quan trọng nhất là hoạt động tín dụng bao gồm các khoản đầu tư sinh lời từ việc cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn. Đồng thời đây cũng là hoạt động chứa đựng độ rủi ro cao nên các NH luôn quan tâm đến chất lượng hoạt động này Bên cạnh đó, các hoạt động sử dụng vốn khác như hoạt động ngân quỹ, đầu tư tài chính… cũng góp phần tạo lợi nhuận không nhỏ trong quá trình hoạt động và đầu tư của NH. 1.1.4.3 Hoạt động kinh doanh khác Các hoạt động kinh doanh khác của NH có thể kể đến như dịch vụ kinh doanh ngoại hối, dịch vụ thanh toán, thu hộ, chi hộ, chuyển tiền, bảo lãnh… Các hoạt động này có độ rủi ro thấp hơn hoạt động cho vay và đầu tư. Nguồn thu của NH được lấy từ phí thu từ các giao dịch. Ngày nay, lợi nhuận từ các hoạt động dịch vụ này càng tăng do các sản phẩm của các NH đa dạng hơn đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Vì vậy đây cũng là một trong những nguồn thu chiếm vị trí quan trọng trong hoạt động của NH. 1.4.2 Phân theo đối tượng khách hàng và sản phẩm dịch vụ Có thể hình dung hoạt động của NHTM theo sơ đồ sau: Hoạt động NHTM Hệ thống quản lý thông tin khách hàng Quản lý tài chính nội bộ Ngân hàng Các sản phẩm dịch vụ Dịch vụ NH bán lẻ Dịch vụ NH bán buôn 1.4.2.1 Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán buôn Khái niệm Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán buôn đề cập tới các nghiệp vụ với sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng là các tổ chức kinh tế lớn, các tập đoàn, tổng công ty hoặc các tổ chức Chính phủ trong nền kinh tế. Một số đặc trưng của dịch vụ Ngân hàng bán buôn Độ rủi ro cao Mức độ rủi ro của dịch vụ Ngân hàng bán buôn thể hiện trên một số khía cạnh. Xuất phát từ đặc điểm của đối tượng phục vụ là các tổ chức tham gia nhiều hoạt động kinh tế khác nhau, có mối liên hệ với nhiều thành phần cuả nền kinh tế nên tạo ra khó khăn cho các NHTM khi xác thực các hoạt động của khách hàng. Bên cạnh đó, do các giao dịch có giá trị cao nên sự thay đổi NHTM cung cấp dịch vụ này sẽ ảnh hưởng lớn tới hoạt động của các NHTM, khiến các NHTM khó chủ động trong hoạt động kinh doanh của mình. Quy mô giao dịch lớn Với đặc điểm khách hàng là các tổ chức kinh tế đa dạng, hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau nên nhu cầu rất lớn, giá trị các giao dịch cao, phức tạp đòi hỏi sự an toàn cũng như thận trọng trong các giao dịch. Thị trường Do đối tượng là các doanh nghiệp và tổ chức lớn nên thị trường của dịch vụ NH bán buôn ít biến động. Thị trường này đã và đang được các NHTM khai thác trong một thời gian dài. Hiện nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, sự bão hòa của thị trường này đã và đang là vấn đề đặt ra, đòi hỏi các NHTM phải mở rộng đến các thị trường tiềm năng khác cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ NH bán buôn nhằm”giữ chân”các khách hàng truyền thống của dịch vụ bán buôn 1.4.2.2 Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Khái niệm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Hiện nay chưa có định nghĩa chính xác về khái niệm NHBL. Các quan điểm về dịch vụ NHBL dựa trên loại hình dịch vụ hoặc đối tượng khách hàng mà các sản phẩm hướng tới. “Ngân hàng bán lẻ là các dịch vụ ngân hàng nhắm đến đối tượng khách hàng cá nhân, thay vì nhóm khách hàng doanh nghiệp. Các dịch vụ chủ yếu của ngân hàng bán lẻ là tiết kiệm, thanh toán, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.” Bên cạnh đó, có một số nhà nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của công nghệ thông tin trong các sản phẩm NH cung cấp. “Dịch vụ NHBL là cung ứng sản phâm dịch vụ NH tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thông tin ”( Theo các chuyên gia kinh tế của Học viện công nghệ Châu Á – AIT ) [...]... các dịch vụ gửi tiền và tín dụng cao nhất Các dịch vụ mới như kinh doanh ngoại tệ , dịch vụ Ngân hàng điện tử chi m tỷ lệ ít hơn so với các dịch vụ khác từ 10 % -14 % Vì vậy, trong thời gian tới, cần phát triển đa dạng các loại hình dịch vụ để bắt kịp xu hướng phát triển trong tư ng lai của dịch vụ tài chính – ngân hàng 2 Thực trạng phát triển vụ Ngân hàng bán lẻ của CN SGD 1 – Ngân hàng đầu tư và phát triển. .. muốn phát triển bất kỳ một dịch vụ nào cũng cần có điều kiện pháp lý và sự hỗ trợ từ phía Chính phủ và các cơ quan hữu quan Đây là một trong những điều kiện tiên quyết ảnh hưởng lớn tới mọi hoạt động dịch vụ của hệ thống NH CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CN SỞ GIAO DỊCH 1 – NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1 Giới thiệu chung về CN SGD 1 - Ngân hàng đầu tư và phát. .. và phát triển Việt Nam CHI NHÁNH SGD 1 được thành lập vào ngày 28/3 /19 91 theo QĐ số 76/QĐ/ TCCB của Giám đốc Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam Gần 20 năm hoạt động đến nay, CHI NHÁNH SGD 1 đã trải qua nhiều thay đổi về cơ cấu tổ chức và đạt được nhiều thành tích Sở Giao dịch 1 đặt trụ sở chính: Toà tháp Vicom A – 19 1 Bà Triệu – Hai Bà Trưng – HN 1. 1 Địa bàn kinh doanh CN SGD 1 đặt trụ sở tại tòa... nghành tài chính – ngân hàng với đặc điểm dịch vụ hướng tới khách hàng, cần luôn thay đổi theo hướng tăng tiện ích và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ Đây là một trong những nội dung quan trọng trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay tại các NHTM Việt Nam Do sự cạnh tranh của các NHTM trên thị trường tài chính tại Việt Nam ngày càng tăng nên các dịch vụ cần có sự khác biệt và vượt trội để... dụng 5.099.3 21 5.807.045 8.008.509 1 Cho vay ngắn hạn 2.059.282 2. 915 .632 2.853.725 2 Cho vay dài hạn 1. 095.379 1. 035.0 21 2.922.3 21 III Chỉ tiêu khác 1 Thu dịch vụ ròng 76.850 11 5.000 11 8.000 2 LNTT 3 21. 000 428.000 300.000 3 LNST 17 .999.5 21 30 .12 5.642 20.456.3 21 Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2007, 2008, 2009 ( Nguồn : thông tin nội bộ) 1. 5.3 Cơ cấu dịch vụ Cơ cấu dịch vụ tại CN SGD 1 ngày càng... trọng trong các hoạt động chung của NHTM Các NHTM với đặc điểm và chi n lược kinh doanh đặc thù sẽ xác định hướng phát triển riêng dựa theo xu hướng phát triển của thị trường tài chính của thế giới và khu vực 2 Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại NHTM 2 .1 Quan niệm chung về phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Theo cách hiểu chung, dịch vụ là bất cứ hành động hoặc lợi ích nào mà một phía có thể đem... tranh dịch vụ, giữ vững vị thế của mình 2 .1 Bộ phận triển khai dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại CN SGD1 SGD 1 với thế mạnh truyền thống là các giao dịch bán buôn, thực hiện cho vay các dự án với giá trị hợp đồng lớn Tuy nhiên, trước xu thế phát triển hiện nay của thị tài chính nói chung và hệ thống Ngân hàng nói riêng, NHBL đã và đang trở thành chi n lược phát triển của CN SGD 1 Nhận thức rõ vai trò của dịch. .. chính sách Marketing trong triển khai DVBL 2.3.3 Tỷ trọng sử dụng dịch vụ bán lẻ Nếu số lượng khách hàng cho thấy sự phát triển dịch vụ bán lẻ theo chi u rộng thì tỷ trọng sử dụng dịch vụ bán lẻ là con số hết sức có ý nghĩa khi xem xét sự phát triển DVNHBL theo chi u sâu Nó thể hiện mức độ quan tâm của khách hàng tới các dịch vụ qua số lượng dịch vụ trung bình mà các khách hàng sử dụng trên tổng sản... CN SGD 1 luôn là đơn vị đứng đầu và giữ vai trò quan trọng là “cánh chim đầu đàn” trong phát triển của hệ thống ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam Biểu đồ 1: Nguồn vốn CN SGD1 qua các năm ( Nguồn: Tài liệu nội bộ) 1. 5.2 Tăng trưởng hoạt động vốn phục vụ kinh doanh, đầu tư phát triển - Hình thức huy động đa dạng, linh hoạt, là đơn vị đầu tiên thử nghiệm phương thức phát hành kỳ phiếu huy động vốn... hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đã và đang cố gắng đặt ra những kế hoạch chi n lược nhằm phát huy tốt kết quả trong thời gian qua cũng như tăng thế mạnh cạnh tranh dịch vụ, giữ vững vị thế của mình 1. 3 Sơ đồ chức CN SGD 1 – Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam BAN GIÁM ĐỐC Khối quan hệ khách hàng Khối Quản lý rủi ro Khối tác nghiệp P.Khối quản lý nội bộ Khối trực thuộc P.QHKH Doanh nghiệp 1 P.Quản