Tình hình hoạt động kinh doanh và quản lý đầu tư của Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam

PHẦN I QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA SỞ GIAO DỊCH 1 – NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1.1. Giới thiệu chung về Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam được thành lập theo nghị định số 177TTg ngày 26 tháng 4 năm 1997 của Thủ tướng Chính phủ. Qua hơn 51 năm hình thành và phát triển ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam đã có những tên gọi gắn liền với hoàn cảnh lịch sử nhất định như sau: Ngân hàng Kiến thiết Việt nam từ ngày 2641957. Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt nam từ ngày 2461981. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam từ ngày 14111990. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam là một doanh nghiệp hạng đặc biệt, được tổ chức theo mô hình Tổng công ty nhà nước (Tập đoàn) mang tính hệ thống nhất bao gồm hơn 112 chi nhánh và các công ty trong toàn quốc, có 3 đơn vị liên doanh với nước ngoài (2 ngân hàng và 1 công ty), hùn vốn với 5 tổ chức tín dụng. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam là một ngân hàng chủ lực thực hiện chính sách quốc gia và phục vụ đầu tư phát triển. Qua quá trình 51 năm hình thành và phát triển luôn gắn với từng giai đoạn lịch sử của đất nước, đó là: Giai đoạn 19571975: Thời kỳ khôi phục kinh tế và thực hiện kế hoạch 5 năm lần thứ nhất, thời kỳ xây dựng và bảo vệ tổ quốc. Giai đoạn 19761989: Thời kỳ khôi phục và phát triển kinh tế sau khi đất nước hoàn toàn thống nhất, cả nước đi lên chủ nghĩa xã hội. Giai đoạn 19901999: Thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước. Giai đoạn 2000 đến nay, đẩy mạnh hoàn thiện cơ cấu tổ chức, phát triển an toàn, hiệu quả, hiện đại hoá. Quá trình hình thành và phát triển của Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam Sở giao dịch Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam được thành lập ngày 2831991 theo quyết định số 76 QĐTCCB của Tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam. Thực nghiệm thành công mô hình mới là đơn vị trực tiếp kinh doanh của Hội sở chính, thực thi có hiệu quả các nhiệm vụ chiến lược của hệ thống BIDV. Là đơn vị chủ lực thực hiện trong việc xây dựng và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng là Tập đoàn, Tổng công ty. Phục vụ đầu tư phát triển các dự án lớn và trọng điểm và là đơn vị đi đầu triển khai hệ thống công nghệ thông tin của đất nước. Thực hiện nhiệm vụ phục vụ các khách hàng đặc biệt là môi trường đào tạo cán bộ nghiệp vụ, cán bộ quản lý cho Hội sở chính. Sự hình thành và phát triển của Sở giao dịch thể hiện qua các giai đoạn cụ thể sau: Giai đoạn đầu tiên (19911995): Là bước đi chập chững, Sở giao dịch chỉ có 2 phòng và 1 tổ nghiệp vụ làm nhiệm vụ chủ yếu là cấp phát vốn ngân sách cho các dự án đầu tư của các Bộ, Nghành. Đó là các dự án trải dài theo tuyến như Bưu điện, Điện lực, Đường sắt, Đường bộ. Những dự án trải rộng như nghành lâm nghiệp, caffe, chè…với số vốn

LờI Mở ĐầU Nn kinh t Vit Nam ang trờn đường đổi hội nhập vào kinh t th gii.Sự đổi hội nhập đà giúp kinh tế nớc ta phát triển mạnh mẽ Ngân hàng tổ chức tài quan trng nht ca nn kinh t tạo nên phát triển Ngõn hng thơng mi đời vi tư cách nhà tài trợ lớn cho dự án đầu tư, đặc biệt dự án trung dài hạn Đầu năm 90 nước có 15 ngân hàng thơng mại c.n h thng ngân hµng ViƯt Nam thực phát triển với ngân hàng thong mại nh nc, hn 40 ngân hàng thơng mại cổ phần v nhiu Chi nhỏnh ngân hàng nhà nớc, ngân hàng liờn doanh L mt ngân hàng thơng mại quc doanh i v hot động từ năm đầu hệ thống ngân hng hỡnh thnh ngân hàng đầu t & phát triển ViƯt Nam gãp phần vào việc khơi phục kinh tế sau chin tranh có bớc tiến mạnh mẽ tong thời kỳ hoạt động Sau thời gian thực tập t¹i Phịng rđi ro - Sở giao dịch - Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt nam em tìm hiểu tổng quan trình hình thành phát triển Sở giao dịch, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Sở giao dịch phòng ban , kết hoạt động sản xuất kinh doanh vµ hoµn thµnh thảo báo cáo thực tập Bn bỏo cỏo kết cấu gồm chương : Chương : Quá trình hình thành phát triển Sở giao dịch Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt nam Chương : Tình hình hoạt động kinh doanh vµ quản lý đầu t u t S giao dch - Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt nam Chương : Phương hướng hoạt động, định hướng giải pháp số kiến nghị Bản báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận hướng dẫn thầy cô để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA SỞ GIAO DỊCH – NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung Sở giao dịch - Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt nam Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam thành lập theo nghị định số 177/TTg ngày 26 tháng năm 1997 Thủ tướng Chính phủ Qua 51 năm hình thành phát triển ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam có tên gọi gắn liền với hoàn cảnh lịch sử định sau: Ngân hàng Kiến thiết Việt nam từ ngày 26/4/1957 Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt nam từ ngày 24/6/1981 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam từ ngày 14/11/1990 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam doanh nghiệp hạng đặc biệt, tổ chức theo mơ hình Tổng cơng ty nhà nước (Tập đồn) mang tính hệ thống bao gồm 112 chi nhánh cơng ty tồn quốc, có đơn vị liên doanh với nước ngồi (2 ngân hàng công ty), hùn vốn với tổ chức tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam ngân hàng chủ lực thực sách quốc gia phục vụ đầu tư phát triển Qua trình 51 năm hình thành phát triển gắn với giai đoạn lịch sử đất nước, là: Giai đoạn 1957-1975: Thời kỳ khôi phục kinh tế thực kế hoạch năm lần thứ nhất, thời kỳ xây dựng bảo vệ tổ quốc Giai đoạn 1976-1989: Thời kỳ khôi phục phát triển kinh tế sau đất nước hoàn toàn thống nhất, nước lên chủ nghĩa xã hội Giai đoạn 1990-1999: Thực đường lối đổi Đảng Nhà nước Giai đoạn 2000 đến nay, đẩy mạnh hoàn thiện cấu tổ chức, phát triển an tồn, hiệu quả, đại hố Q trình hình thành phát triển Sở giao dịch - Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt nam Sở giao dịch - Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt nam thành lập ngày 28/3/1991 theo định số 76 QĐ/TCCB Tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam Thực nghiệm thành cơng mơ hình đơn vị trực tiếp kinh doanh Hội sở chính, thực thi có hiệu nhiệm vụ chiến lược hệ thống BIDV Là đơn vị chủ lực thực việc xây dựng phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng Tập đồn, Tổng cơng ty Phục vụ đầu tư phát triển dự án lớn trọng điểm đơn vị đầu triển khai hệ thống công nghệ thông tin đất nước Thực nhiệm vụ phục vụ khách hàng đặc biệt môi trường đào tạo cán nghiệp vụ, cán quản lý cho Hội sở Sự hình thành phát triển Sở giao dịch thể qua giai đoạn cụ thể sau: Giai đoạn (1991-1995): Là bước chập chững, Sở giao dịch có phịng tổ nghiệp vụ làm nhiệm vụ chủ yếu cấp phát vốn ngân sách cho dự án đầu tư Bộ, Nghành Đó dự án trải dài theo tuyến Bưu điện, Điện lực, Đường sắt, Đường Những dự án trải rộng nghành lâm nghiệp, caffe, chè…với số vốn cấp phát lên đến hàng trăm tỷ đồng, theo Sở giao dịch phát huy vai trò kiểm tra, giám sát sử dụng vốn ngân sách chủ đầu tư, thực phương châm cấp phát địa chỉ, đối tượng, với thiết kế khối lượng thi cơng, góp phần chống lãng phí xây dựng Giai đoạn khởi động (1996-2000): Chuyển hướng mạnh mẽ sang hoạt động kinh doanh, hạch toán kinh tế chủ động tự trang trải Thông qua việc mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm thực tất nghiệp vụ ngân hàng thương mại, mở rộng khách hàng Với tổng số 167 cán nhân viên Sở giao dịch có 12 phịng nghiệp vụ,1 chi nhánh khu vực, phòng giao dịch quỹ tiết kiệm Sở giao dịch đạt kết quan trọng, xác lập vị hình ảnh hệ thống ngành ngân hàng địa bàn TP.Hà Nội Từ năm 2001 đến 2005: Sở giao dịch thực tách nâng cấp chi nhánh cấp I địa bàn TP.Hà Nội Cụ thể : Chi nh¸nh bắc Hà Nội (10/2002) Chi nhỏnh H Thnh (9/2003) Chi nhánh Đơng Đơ (7/2004) Chi nhánh Quang Trung (5/2005) Víi tổng tài sản đơn vị 1000 tỷ đồng hàng trăm cán lÃnh đạo cán nghiệp vụ.Cơ cấu lại hoạt động với việc cấu lại tổ chức,các nghiệp vụ bán lẻ,cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ đợc chuyển giao cho chi nhánh tách ra.Sở giao dịch tập trung vào mục tiêu : Huy động vốn đáp ứng nhu cầu kinh doanh chỗ góp phần tăng nguồn vốn cho toàn ngành Phục vụ tập đoàn lớn,tổng công ty Phát triển dịch vụ ngân hàng đại Cơ cấu lại sở giao dịch theo mơ hình phục vụ giao dịch cửa thuận lợi cho khách hàng quản lý thơng tin, tốn trực tuyến Đến Sở giao dịch có 20 phịng nghệp vụ, 15 phòng giao dịch với gần 300 cán nhân viờn Sở giao dịch đà đạt quy mô tổng tài sản 13.976 tỷ đồng,huy động vốn 10.652 tỷ đồng,d nợ 5.674 tỷ đồng,thu dịch vụ tăng trởng bình quân 20%/năm,lợi nhuận năm sau cao năm trớc đóng góp đáng kể vào kết chung toàn hệ thống xây dung đợc khách hàng gắn bó thuỷ chung Từ năm 2006 đến : së giao dÞch đà có bớc tiến mạnh mẽ , thực tốt vai trò chủ lực , xứng đáng đầu ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam thời kỳ hội nhập , phát huy tốt vai trò đầu mối tổ chức triển khai thoả thuận hợp tác toàn diện với khách hàng tập đoàn , tổng công ty lớn , định chế tài toàn ngµnh 1.3 Cơ cấu tổ chức Sở giao dịch -Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam Cơ cấu tổ chức Sở giao dịch -Ngân hàng Đầu tư& Phát triển Việt Nam thể qua sơ đồ sau: Với cấu tổ chức Sở giao dịch - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam trình bày sơ đồ ta nhận thấy vừa mang tính trực tuyến vừa mang tính liên hồn phận phịng, ban ngân hàng Thông tin truyền từ xuống phản hồi từ lên thực nhanh chóng, kịp thời xác Sự trao đổi thơng tin phòng ban chức thuận tiện kịp thời, đáp ứng hoạt động ngân hàng Đây mơ hình tổ chức doanh nghiệp đại, đặc biệt nghành ngân hàng u cầu truyền đạt thơng tin nhanh chóng xác 1.4 Chức năng, nhiệm vụ Sở giao dịch – Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chức năng, nhiệm vụ chung Sở giao dịch Sở giao dịch có chức nhiệm vụ là: Tín dụng, Huy động vốn Dịch vụ khách hàng Cụ thể: Tín dụng: Bảo lãnh: Dự thầu Thực hợp đồng Hoàn trả tiền ứng trước Bảo hành chất lượng sản phẩm Nộp thuế Mua thiết bị trả chậm Vay vốn nước ngồi Thanh tốn Đối ứng Tín dụng ngắn hạn Tín dụng trung, dài hạn Cho vay cán công nhân viên Cho vay mua nhà, mua ô tô Cho vay cầm cố chứng từ có giá Huy động vốn: Tiết kiệm thông thường Tiết kiệm dự thưởng Tiết kiệm bậc thang Dịch vụ: Thanh toán quốc tế: LC nhập LC xuất Nhờ thu: Nhờ thu đến Nhờ thu Nhờ thu séc Chuyển tiền Chiết khấu Ký hậu vận đơn bảo lãnh nhận hàng Dịch vụ khác:ATM Home Banking Thanh toán nước Trả lương tự động Thấu chi (Thẻ ATM Power) Dịch vụ thu chi hộ Thu đổi ngoại tệ, tiền mặt Giữ hộ tài sản Dịch vụ ngân quỹ, tiền mặt Chuyển tiền kiều hối BIDV Smart@ccount Chức năng, nhiệm vụ ca cỏc Phũng, Ban ã Phòng quan hệ, khách hàng -Chức : +Đầu mối đề suất,tham mu,giúp việc Giám đốc chi nhánh sở giao dịch xây dung kế hoạch,chơng trình công tác,các biện pháp,giảI pháp thực hiện,các văn hớng dẫn liên quan đến nghiệp vụ đợc giao +Chủ động tổ chức triển khai nhiệm vụ đợc giao,trực tiÕp thùc hiƯn,xư lý,t¸c nghiƯp c¸c nghiƯp vơ thc lÜnh vực đợc giao theo quy chế,thẩm quyền,quy trình nghiệp vụ,góp phần vào việc hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh chi nhánh sở giao dịch Chụi trách nghiệm hoàn toàn tính tuân thủ đắn,chính xác,trung thực quy dịnh,quy trình,chế độ nghiệp vụ đảm bảo an toàn nâng cao hiệu hoạt động chi nhánh sở giao dịch +Phối hợp chặt chẽ với đơn vị khác chi nhánh sở giao dịch theo quy trình nghiệp vụ,chụi trách nghiệm ý kiến tham gia theo chức năng, nhiệm vụ phòng nghiệp vụ vấn đề chung chi nhánh sở giao dịch +Tổ chức quản lý thông tin(thu nhập,xử lý,phân tích,bảo mật,cung cấp)tổng hợp lập báo cáo,thống kê phạm vi nhiệm vụ,nghiệp vụ phòng để phục vụ công tác quản trị điều hành chi nhánh sở giao dich 1,của BIDV theo yêu cầu quan quản lý nhà nớc +Thờng xuyên cải tiến phơng pháp làm việc,đào tạo,rèn luyện cán phong cách giao dịch,kỹ nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp để nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng,đáp ứng yêu cầu phát triển.Giữ uy tín,tạo hình ảnh,ấn tợng tốt đẹp chi nhánh sở giao dịch va BIDV.Nghiên cứu,đề suất nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin mà phòng đợc giao quản lý.Thờng xuyên tự kiểm tra việc thực nghiệp vụ đợc phân công +Xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh,tuân thủ nội quy lao động,thoả - ớc lao động tập thể,tham gia phong trào thi đua,gop phần xây dựng chi nhánh sở giao dịch vững mạnh.Thực tốt công tác đào tạo cán phòng để phát triển nguồn nhân lực chi nhánh sở giao dÞch -Nhiệm vụ: +Cơng tác tiếp thị phát triển khách hàng : a , Tham mưu , đề suất sách kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân b , Xây dựng tổ chức thực chương trình marketing tổng thể cho nhóm sản phẩm c , Đầu mối tiếp nhận triển khai phát triển sản phẩm , dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân BIDV +Công tác bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ : a, Là đơn vị đầu mối tiếp thị , giới thiệu sản phẩm ngân hàng bán lẻ quản lý mối quan hệ phát sinh khách hàng cá nhân với quy định trụ sở chinhd BIDV ban lãnh đạo chi nhánh sở giao dịch b, Xây dựng kế hoạch bán sản phẩm với khách hàng cá nhân c, Trên sở chương trình kế hoạch giao,chủ động thực tìm kiếm tiếp thị bán sản phẩm ngân hàng bán lẻ BIDV đến khách hàng • Phịng quản lý ri ro -Chc nng : +Đầu mối đề suất,tham mu,giúp việc Giám đốc chi nhánh sở giao dịch xây dung kế hoạch,chơng trình công tác,các biện pháp,giảI pháp thực hiện,các văn hớng dẫn liên quan đến nghiệp vụ ®ỵc giao +Chđ ®éng tỉ chøc triĨn khai nhiƯm vơ đợc giao,trực tiếp thực hiện,xử lý,tác nghiệp nghiệp vụ thuộc lĩnh vực đợc giao theo quy chế,thẩm quyền,quy trình nghiệp vụ,góp phần vào việc hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh chi nhánh sở giao dịch Chụi trách nghiệm hoàn toàn tính tuân thủ đắn,chính xác,trung thực quy dịnh,quy trình,chế độ nghiệp vụ đảm bảo an toàn nâng cao hiệu hoạt động chi nhánh sở giao dịch +Phối hợp chặt chẽ với đơn vị khác chi nhánh sở giao dịch theo quy trình nghiệp vụ,chụi trách nghiệm ý kiến tham gia theo chức năng, nhiệm vụ phòng nghiệp vụ vấn đề chung chi nhánh sở giao dịch +Tổ chức quản lý thông tin(thu nhập,xử lý,phân tích,bảo mật,cung cấp)tổng hợp lập báo cáo,thống kê phạm vi nhiệm vụ,nghiệp vụ phòng để phục vụ công tác quản trị điều hành chi nhánh sở giao dich 1,của BIDV theo yêu cầu quan quản lý nhà nớc +Thờng xuyên cải tiến phơng pháp làm việc,đào tạo,rèn luyện cán phong cách giao dịch,kỹ nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp để nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng,đáp ứng yêu cầu phát triển.Giữ uy tín,tạo hình ảnh,ấn tợng tốt đẹp chi nhánh sở giao dịch va BIDV.Nghiên cứu,đề suất nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin mà phòng đợc giao quản lý.Thờng xuyên tự kiểm tra việc thực nghiệp vụ đợc phân công +Xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh,tuân thủ nội quy lao động,thoả ớc lao động tập thể,tham gia phong trào thi đua,gop phần xây dựng chi nhánh sở giao dịch vững mạnh.Thực tốt công tác đào tạo cán phòng để phát triển nguồn nhân lực chi nhánh së giao dÞch -Nhiệm vụ: +Tham mưu đề suất sách , biện pháp phát triển nâng cao lượng hoạt động tín dụng sở giao dịch +Quản lý , giám sát , phân tích , đánh giá rủi ro tiềm ẩn danh sách tín dụng sở giao dịch , nghiên cứu áp dụng hệ thống đánh giá xếp hạng , sử dụng vào việc quản lý danh mục tín dụng 10 Hồ sơ giải ngân luân chuyển lưu trữ chứng từ kế toán Bước 6.Giám sát kiểm tra a) Bộ phận QHKH: Các cán QHKH có trách nhiệm thường xuyên thoi dõi khoản vay, theo dõi đánh giá KH : Kiểm tra mục đích sử dụng vốn, tình hình thực cam kết BIDV bảo lãnh, thực trang TSĐB, định kỳ hàng năm thực rà soát, đánh giá hiệu khai thác dự án đầu tư Thực phân loại nợ Đánh giá lại TSĐB Thường xuyên theo dõi phân tích biến động hoạt động SXKD, tình hình tài chính, TSĐB KH để kịp thời phát rủi ro Triển khai thực biện pháp phòng ngừa rủi ro cấp có thẩm quyền phê duyệt b) Bộ phận QLRR Chịu trách nhiệm phối hợp với QHKH QTTD phát kịp thời rủi ro, đề xuất biện pháp xử lý trường hợp khoản tín dụng có dấu hiệu bất thườn khoản vay chuyển sang nợ xấu Giám sát việc phân loại nợ trích lập dự phịng rủi ro ( DPRR), tổng hợp kết phân loạ nợ trích lập DPRR hửi KT (kế tốn) Giám sát thực biện pháp xử lý RR c) Bộ phận QTTD Lập thông báo danh sách khoản nợ đến hạn gửi QHKH để đôn đốc KH trả nợ Chịu trách nhiệm theo dõi diễn biến khoản vay, qua cảnh báo dấu hiệu rủi ro cho QHKH Lập thông báo yêu cầu QHKH thực kiểm tra rà soát khoản vay quy định 38 Thực trích lập DPRR theo kết phân loại nợ QHKH, gửi sang QLRR để rà soát Thực chức thông tin, báo cáo thống kê Bước Điều chỉnh tín dụng a) Căn điều chỉnh - Khách hàng đề nghị điều chỉnh tín dụng - Bộ phận Quan hệ khách hàng đề xuất điều chỉnh tín dụng sở thông tin nắm bắt q trình theo dõi; kiểm tra; rà sốt đánh giá khoản vay/ khách hàng vay vốn thông tin cảnh báo từ Bộ phận Quản lý rủi ro, Bộ phận Quản trị tín dụng b) Nội dung điều chỉnh - Rà soát, điều chỉnh Hạn mức/Số tiền cho vay - Gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn nợ/Điều chỉnh thời gian hiệu lực Thư bảo lãnh - Điều chỉnh điều kiện tín dụng; Điều chỉnh biện pháp bảo đảm/Tài sản bảo đảm điều chỉnh tín dụng khác c) Nguyên tắc trình tự thực - Cấp có thẩm quyền phê duyệt cấp tín dụng lần đầu cấp có thẩm quyền phê duyệt điều chỉnh tín dụng Trừ trường hợp hạn nợ/Điều chỉnh kỳ hạn nợ/Điều chỉnh thời gian hiệu lực Thư bảo lãnh thực theo quy định hành BIDV - Việc điều chỉnh tín dụng phải thực theo trình tự thủ tục khoản tín dụng Bước 8.Thu nợ, lãi, phí a) Thơng báo đơn đốc KH trả nợ gốc, lãi, phí Bộ phận Quan hệ khách hàng chịu trách nhiệm thông báo đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi phí hạn Trong trình theo dõi đơn đốc khách hàng trả nợ, Bộ phận Quan hệ khách hàng biết trước chắn khách hàng khơng có khả trả nợ 39 hạn phải áp dụng biện pháp b) Thực thu nợ gốc,lãi, phí - Thu nợ gốc, lãi tự động Trường hợp thực thu nợ gốc, lãi tự động, sau giải ngân, cán Bộ quản trị tín dụng cài đặt thu nợ gốc, lãi tự động máy Định kỳ hàng tháng, Bộ phận Quản trị tín dụng thực in chứng từ thu gốc, lãi tự động chuyển Bộ phận Quan hệ khách hàng để chuyển cho khách hàng - Thu nợ gốc, lãi, phí thủ cơng Khách hàng trả nợ hạn : Đến hạn thu nợ gốc, lãi, phí Bộ phận Quản trị tín dụng lập thị thu nợ theo gửi Bộ phận Dịch vụ khách hàng để thực thu nợ gốc, lãi, phí Thực kiểm tra đối chiếu số dư sau thu nợ gốc, lãi, phí Khách hàng trả nợ trước hạn có khả trả phần nợ gốc, lãi, phí đến hạn * Bộ phận Quan hệ khách hàng thực hiện: - Tính tốn phí trả nợ trước hạn (nếu có) trường hợp khách hàng yêu cầu trả nợ trước hạn - Đề xuất điều chỉnh tín dụng theo quy định, trường hợp KH có khả trả phần nợ gốc, lãi, phí đến hạn có đủ điều kiện cấu nợ - Lập Giấy đề nghị thu nợ chuyển cho Bộ phận Quản trị tín dụng * Bộ phận Quản trị tín dụng - Kiểm tra đối chiếu số nợ gốc, lãi, phí, phí trả nợ trước hạn (nếu có) chuyển 01 gốc Giấy đề nghị thu nợ cho Bộ phận Dịch vụ khách hàng thực thu nợ - Thực kiểm tra đối chiếu số dư sau thu nợ gốc, lãi, phí Bước Xử lý thu hồi nợ hạn 40 a) Bộ phận QHKH chịu trách nhiệm - Thông báo văn cho khách hàng sau có nợ q hạn phát sinh - Rà sốt phân tích nguyên nhân nợ hạn đồng thời tiếp tục đôn đốc khách hàng trả nợ hạn - Đề xuất trình cấp có thẩm quyền phê duyệt: + Thay đổi sách khách hàng áp dụng như: cắt giảm ưu đãi;ngừng cho vay mới; bổ sung tài sản đảm bảo… + Áp dụng hình thức phát mại tài sản đảm bảo để thu hồi nợ (theo hướng dẫn Quy định giao dịch đảm bảo cho vay); + Sử dụng quỹ dự phòng rủi ro để xử lý nợ hạn chuyển thành nợ xấu khơng cịn khả thu hồi (theo quy định trích lập sử dụng dự phịng rủi ro hoạt động tín dụng) + Các hình thức xử lý khác như: Bán nợ; Chứng khoán hoá b) Bộ phận QLRR chịu trách nhiệm - Phối hợp trợ giúp Cán Quan hệ khách hàng việc rà sốt, phân tích ngun nhân đề xuất biện pháp xử lý nợ hạn - Giám sát Bộ phận Quan hệ khách hàng trình thực biện pháp xử lý cấp có thẩm quyền phê duyệt c) Bộ phận QTTD chịu trách nhiệm - Thường xuyên thông báo trạng thái nợ hạn khách hàng cho Bộ phận Quan hệ khách hàng - Phối hợp với Bộ phận Quan hệ khách hàng kiểm tra, đối chiếu số nợ gốc, lãi, phí, lãi phạt hạn d) Bộ phận Dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm thực bút toán thu nợ hạn theo Chỉ thị phận Quan hệ khách hàng Bước 10 Thanh lý hợp đồng Khi khách hàng trả hết nợ khoản bảo lãnh hết hiệu lực, 41 Bộ phận Quan hệ khách hàng phối hợp với Bộ phận Quản trị tín dụng, Dịch vụ khách hàng: - Thực đối chiếu kiểm tra lại số tiền thu nợ gốc, lãi, phí… để tất tốn hồ sơ tín dụng - Giải chấp hợp đồng bảo đảm - Thanh lý Hợp đồng (nếu có) 2.4.2 Phương pháp Việc thẩm định DAĐT kinh doanh BĐS SGD tiến hành theo trình tự từ tổng quát đến chi tiết Điều thể qua, tiến hành thẩm định DA nào, việc cán thẩm định tiến hành xem xét tính đầy đủ, phù hợp, hợp lý DA hồ sơ DA, tư cách pháp lý chủ đầu tư vào xem xét, đánh giá DA Ngay trình thẩm định DA: xem xét đánh giá sơ nội dung DA như: mục tiêu đầu tư, quy mô vốn, tiến độ thực DA xem xét co khả thi, phù hợp khơng sâu vào phân tích, thẩm định khía cạnh thị trường, kỹ thuật, nhân sự, tài Như vậy, cách làm với mục đích kết luận rút nội dung trước điều kiện để tiếp tục nghiên cứu giai đoạn sau, qua góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí cho việc thẩm định DA, giúp sàng lọc DA, lựa chọn DA khả thi Ngoài ra, số phương pháp khác áp dụng trình thẩm định DA kinh doanh BĐS Sở là: Phương pháp so sánh, đối chiếu tiêu: phương pháp đơn giản hay dùng nhất, áp dụng với hầu hết với nội dung trình thẩm định Và thường hay dùng thẩm định khía cạnh sau: - Với khía cạnh pháp lý: thẩm định hồ sơ vay vốn thẩm định khách hàng vay vốn: so sánh tính đầy đủ, hồ sơ pháp lý DA với quy định hồ sơ pháp lý chung BIDV so sánh với DA tương tự - Với khía cạnh kỹ thuật: so sánh tiêu chuẩn kỹ thuật dự DA với 42 tiêu chuẩn thiết kế, xây dựng nhà nước quy định - Với khía cạnh tài chính: so sánh tiêu tài DA với tiêu tổng hợp cấu vốn, suất vốn đầu tư, tỷ lệ tài phù hợp với hướng dẫn hành nhà nước so sánh với doanh nghiệp tương tự kinh doanh BĐS Phương pháp phân tích độ nhạy: phương pháp dùng để xem xét mức độ nhạy cảm DA biến động yếu tố có liên quan Và phương pháp mà SGD luôn yêu cầu phải tiến hành việc thẩm định khía cạnh tài DA Cán thẩm định thơng qua dự kiến số tình bất trắc xảy với DA như: vượt chi phí đầu tư, giá nguyên vật liệu đầu vào thay đổi, giá bán sản phẩm thay đổi mà khảo sát thay đổi tiêu NPV, IRR Phương pháp dự báo: trình thẩm định DAĐT kinh doanh BĐS, cán thẩm định thường xuyên tiến hành tham thảo luồng thông tin khác báo đài, tạp chí với ý kiến dự báo chuyên gia, nhà phân tích bên cạnh kết hợp sử dụng phương pháp dự báo thích hợp tiến hành dự báo diễn biến cung cầu BĐS, dự báo biến động giá nguyên nhiên vật liệu: xăng, dầu, sắt, thép phục vụ cho DA giá tiêu thụ sản phẩm đầu DA Ngoài ra, cán thẩm định thực số phương pháp khác dùng để định giá BĐS; xem xét giá cho thuê, bán BĐS đầu DA có hợp lý chưa; đánh giá mức vốn đầu tư, cấu vốn đầu tư cho DA Các phương pháp là: phương pháp thặng dư xem xét tiềm phát triển BĐS, phương pháp thu nhập tính tổng đầu tư dựa sở chuyển đổi dòng thu nhập hàng thành tổng số vốn 2.5 Đánh giá tình hình hoạt động đầu tư Sở giao dịch - Ngân hàng đầu tư & phát triển Việt Nam : 43 2.5.1.Đánh giá chung hoạt động đầu tư kinh doanh ngân hàng: Cho dù thời gian đầu hoạt động sở giao dịch phải nhận ảnh hưởng sau chiến tranh , tình hình kinh tế đổ nát , sau lại trải qua khó khăn chung khủng hoảng tài giới dẫn đến kinh tế tồn cầu bị suy thoái , đạo sát ban lãnh đạo cố gắng làm việc nhiệt tình đội ngũ cán cơng nhân viên chi nhánh tiêu hiệu kinh doanh năm sau vượt tiêu trung bình từ 9% – 21% Cùng với đó, sở giao dịch chủ động cấu lại nguồn huy động sử dụng vốn, đảm bảo cấu tài sản hợp lý, kiểm soát hoạt động, đảm bảo giao dịch an tồn, có lãi, hồn thiện mơ hình tổ chức theo theo TA2, xây dựng đào tạo đội ngũ cán chuyên nghiệp, nâng cao hình ảnh BIDV Hoạt động quản trị điều hành Chi nhánh thực chặt chẽ, tính tuân thủ coi trọng hàng đầu, sở tập trung dân chủ, công khai, minh bạch Các đạo điều hành cụ thể hố đến cơng việc, đơn vị, người Nguyên tắc vấn đề quan trọng tiến hành thực công khai kết hợp với việc định gắn với trách nhiệm Ban Giám Đốc đội ngũ lãnh đạo cấp phòng.Sở giao dịc hoàn thiện việc cải thiện sở vật chất môi trường làm việc, đảm bảo thu nhập cán bộ, đời sống cán không ngừng nâng cao nhằm phát huy sức sáng tạo gắn bó người lao động với sở giao dịch 2.5.2.Những hạn chế học kinh nghiệm -Những hạn chế : +Nền vốn huy động chi nhánh tương đối phát triển không ổn định nhiều khách hàng Cơng ty Chứng khốn tính chất hoạt động phụ thuộc vào thời vụ chu kỳ kinh tế thời kỳ, nguồn tiền gửi khách hàng định chế tài lớn khó thể huy động lại Trong đó, khách hàng dân cư thường mời chào lãi suất hấp dẫn ngân hàng cổ phần +Vị trí địa lý đẹp chi phí thuê cao- thuộc diện cao so với 44 chi nhánh địa bàn +Địa bàn hoạt động sở giao dịc tập trung nhiều Ngân hàng TMCP với chế hoạt động mềm dẻo, thu hút khách hàng lãi suất cao, nhiều ưu đãi… khiến vốn huy động không ổn định Bản than mạng lưới hoạt động BIDV có tính chất xen kẽ nhau, cự ly gần phạm vi hoạt động tình trạng “ chen lấn ” Thị phần BIDV địa bàn cịn khiêm tốn sách phát triển sản phẩm chưa đột phá chưa có tính cạnh tranh - Việc chuyển đổi mơ hình tổ chức theo dự án TA2 đem lại hiệu tồn số bất cập: quy trình tín dụng qua nhiều khâu dẫn tới nhiều thủ tục, giấy tờ, làm tăng thời gian giao dịch với khách hàng Bên cạnh cán phịng QHKH chưa đủ kinh nghiệm, nghiệp vụ để thực chức tư vấn khách hàng sản phẩm dịch vụ, huy động vốn, dẫn tới hạn chế việc giới thiệu tiếp thị khách hàng hoạt động chi nhánh -Bài học kinh nghiệm: +Tuyệt đối tuân thủ quy định Ngân hàng Nhà Nước, ngành đạo Ngân hàng DDT&PT VN hoạt động nhằm đảm bảo an toàn, hạn chế rủi ro, tăng trưởng ổn định, bền vững +Đào tạo toàn diện đội ngũ cán động, phát huy sức sang tạo cán , gắn quyền lợi tập thể với cán công nhân viên, tạo điều kiện tốt sở vật chất tinh thần nhằm thúc đẩy cán làm việc, không ngừng phấn đấu, thường xuyên phổ biến đạo TW tới cán để đảm bảo an toàn giao dịch +Phát triển, tăng trưởng nhanh liền với bền vững Mọi hoạt động chi nhánh ln phải đảm bảo tầm kiểm sốt rủi ro Ban lãnh đạo +Chủ động thực công tác tự kiểm tra, kiểm soát thường xuyên chi nhánh PHẦN III PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG, ĐỊNH HƯỚNG 45 GIẢI PHÁP VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.1 Phương hướng hoạt động năm 2011 : +Hoàn thành kế hoạch kinh doanh chung toàn hệ thống ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam tiêu, kế hoạch ban lãnh đạo Sở giao dịch +Luôn đẩy mạnh hợp tác có lợi với tất đối tượng khách hàng đặc biệt tổng công ty, khách hàng lớn Sở giao dịch tất hoạt động tín dụng, huy động vốn dịch vụ ngân hàng +Tỷ lệ tăng trưởng năm 2011 không thấp so với tiêu bình qn cụm động lực phía Bắc +Giữ phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ truyền thống, nghiên cứu triển khai đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đẩy mạnh vào khai thác dịch vụ ngân hàng lẻ, phát triển sản phẩm dịch vụ sở áp dụng công nghệ +Củng cố hoàn thiện cấu tổ chức máy Sở giao dịch nhằm đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ đặt +Chủ động kết hợp có hiệu với Hội sở cơng tác giáo dục phát triển nguồn nhân lực 3.2 Các giải pháp – biện pháp thực 2.2.1 Hoạt động huy động vốn + Bám sát diễn biến thị trường (định kỳ báo cáo phân tích biến động thị trường lần tuần), thực triển khai nhiều sản phẩm linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng + Theo sát luồng tiền vào sở giao dịch, sở đó, thực phân tích, dự báo để có chủ động hoạch định nguồn vốn huy động lãi suất huy động phù hợp giai đoạn + Triển khai kế hoạch maketing, giới thiệu sản phẩm tới nhóm đối 46 tượng khách hàng tiềm năng, phân giao tiếp thị khách hàng tới cán 3.2.2 Công tác tín dụng, bảo lãnh, thẩm định, chất lượng tín dụng •Cơng tác tín dụng, bảo lãnh, thẩm định + Hồn thiện quy trình, mẫu biểu theo mơ hình tổ chức TA2 để thống áp dụng sở giao dịch Các bước công việc thực theo quy trình, giảm thiểu rủi ro hoạt động tín dụng + Giới thiệu tới khách hàng dịch vụ tư vấn, bảo lãnh phát hành trái phiếu BIDV + Mở rộng sản phẩm phục vụ đối tượng công ty chứng khoán, nhà đầu tư đối tác chiến lược BIDV + Nghiên cứu thị trường theo ngành kinh doanh để mở rộng lĩnh vực, đối tượng khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường giai đoạn • Chất lượng tín dụng : + Cơ cấu lại nợ nhóm khách hàng lớn chi nhánh + Quản lý chặt chẽ nợ hạn, lãi treo Đẩy mạnh tận thu nợ gốc lãi, đặc biệt nợ vay cầm cố chứng khoán, lãi treo + Sử dụng linh hoạt hình thức bảo đảm khác để nâng cao tỷ trọng dư nợ có TSBĐ tổng dư nợ, giảm thiểu rủi ro hoạt động tín dụng + Tập trung, nâng cao tỷ trọng dư nợ quốc doanh tổng dư nợ 3.2.3 Kết , hiệu kinh doanh , trích lập dự phịng rủi ro + Cơ cấu lại nguồn vốn, tài sản hợp lý hướng theo chuẩn mực chung + Trích lập DPRR quy định + Tiếp tục thực tiết kiệm chi tiêu theo định mức, tăng hiệu suất sử dụng tài sản công cụ lao động sở giao dịch + Giảm thiểu tình trạng làm thêm theo quy định sở giao dịch 47 năm 2010, nâng cao suất lao động cán sở có kế hoạch lao động, có kiểm sốt kế hoạch thực đánh giá kết thực công việc cán lãnh đạo phòng + Tiếp thị, đẩy mạnh dịch vụ đại với mức giá hợp lý, tăng tỷ trọng thu dịch vụ tổng thu nhập chi nhánh 3.2.4 Phát triển dịch vụ khai thác sản phẩm khác biệt có lợi + Xây dựng kế hoạch maketting chi nhánh, giao tiêu tiếp thị khách hàng tới cán sở hoạch định nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, đào tạo cán kỹ tiếp thị, đàm phán với khách hàng + Đánh giá kết thực sau chương trình dịch vụ triển khai, thu thập ý kiến đo lường hài lòng khách hàng sản phẩm, tiến tới cải tiến sản phẩm phù hợp nhu cầu đối tượng khách hàng + Tăng cường mối quan hệ hợp tác toàn diện với khách hàng, đặc biệt khách hàng doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế… + Tìm hiểu dịch vụ mới, đặc biệt dịch vụ đại gắn liền với phát triển cơng nghệ thơng tin để có đề xuất Hội sở chính, nghiên cứu triển khai thực BIDV, đa dạng hố dịch vụ + Có kế hoạch chăm sóc khách hàng linh hoạt thường xuyên sở đánh giá chất lượng hoạt động khách hàng chi nhánh + Định điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng toàn diện sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng, thu thập kiến nghị khách hàng để có điều chỉnh cho phù hợp (2 lần năm) + Mọi kinh tế có mối liên hệ mật thiết thu nhập bình quân đầu người phần trăm dân số có tài khoản ngân hàng Do thu nhập bình quân đầu người Việt Nam gần 1.000 USD năm, theo số lượng người có tài khoản ngân hàng nên vào khoảng 20-30% 10% Giải pháp để người tiêu dùng Việt Nam 48 chấp nhận mở tài khoản ngân hàng: bên cạnh hỗ trợ phủ, cần thiết tạo hệ thống ngân hàng an toàn đáng tin cậy mở rộng mạng lưới ngân hàng đem lại tiện lợi, giới thiệu kênh tiên tiến qua Dịch vụ ngân hàng trực tuyến 3.2.5 Công nghệ thông tin ứng dụng công nghệ vào sản phẩm dịch vụ Sở giao dịch tích cực tìm hiểu lợi ích, tiếp cận dịch vụ ngân hàng đại gắn với phát triển ứng dụng công nghệ, đầu mối đề xuất với Hội sở sản phẩm dịch vụ 3.2.6 Phát triển mạng lưới nguồn nhân lực + Xây dựng triển khai theo kế hoạch lộ trình phát triển mạng lưới cụ thể, chủ động tìm kiếm địa điểm phù hợp cho giao dịch: đặc điểm dân cư, số lượng doanh nghiệp địa bàn, sở hạ tầng, chi nhánh khác hệ thống, ngân hàng cạnh tranh, xu hướng phát triển địa bàn… + Thường xuyên đánh giá hiệu quả, chất lượng hoạt động điểm giao dịch, mở rộng địa điểm giao dịch hiệu quả, thu lại điểm giao dịch không đảm bảo chất lượng, hiệu kinh doanh + Sở giao dịch tiếp tục kiện tồn mơ hình tổ chức theo dự án TA2.Thực nghiêm túc chế quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ, đảm bảo minh bạch, công khai + Tuyển dụng cán bố trí cơng tác theo quy định, định biên lao động chi nhánh + Định kỳ có kiểm tra nghiệp vụ.Đánh giá hiệu lao động cán thực chế thi đua, khen thưởng kịp thời + Tổ chức buổi giao lưu toàn chi nhánh.Tạo động lực lao động cho cán bộ, phát huy hết khả năng, trí tuệ với công việc 3.2.7 Công tác kiểm tra nội chấp hành quy chế - quy trình, thực sổ tay nghiệp vụ 49 + Công tác kiểm tra nội bộ: thực theo chức năng, nhiệm vụ, đạo Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam, báo cáo định kỳ gửi Hội sở phát sinh kỳ, chế độ thông tin kịp thời nhằm đảm bảo an toàn giao dịch nghiệp vụ sở giao dịch + Quán triệt tới cán quy trình ISO theo chức năng, nhiệm vụ + Định kỳ tháng đánh giá việc thực quy trình nghiệp vụ, phát điểm bất hợp lý để có điều chỉnh hồn thiện kịp thời 3.2.8 Phát triển thương hiệu - văn hoá + Đào tạo cán tác phong giao dịch văn minh, đại, kỹ đàm phán chuyên nghiệp, tạo hình ảnh đẹp với khách hàng + Tổ chức buổi giao lưu với khách hàng, quảng bá sản phẩm dịch vụ, tạo dựng thương hiệu BIDV chuyên nghiệp + Tổ chức chương trình thực maketing, truyền thơng giới thiệu BIDV: đăng poster, băng rôn, hiệu… 3.2.9 Nâng cao sức cạnh tranh, lực tài + Giữ vững khách hàng có phát triển khách hàng + Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, đảm bảo an tồn hoạt động + Phấn đấu hoàn thành kế hoạch kinh doanh sở phát huy tinh thần đồn kết, nhiệt tình sáng tạo tập thể cán sở giao dịch + Đánh giá định kỳ kết thực đề phương hướng thực hiện, kế hoạch phấn đấu toàn chi nhánh kỳ 3.2.10 Các giải pháp khác + Tổ chức đại hội Đảng, đồn thể cơng nhân viên chức, tổng kết kết thực nhiệm kỳ cũ đề mục tiêu, chương trình hành động nhiệm kỳ + Tổ chức hoạt động đoàn thể, giao lưu sở giao dịch, phát động phong trào hoàn thành nhiệm vụ, thi đua khen thưởng, động viên tinh thần lao 50 động cán + Đảm bảo tốt quyền lợi cán nhân viên người lao động 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với trung ương • Cơng tác kế hoạch kinh doanh + Trụ sở Hội sở HN lợi lớn chi nhánh địa bàn, đề nghị Hội sở đầu mối tập trung cung cấp thơng tin chung tình hình hoạt động ngân hàng địa bàn, thực trạng định hướng phát triển kinh tế xã hội thánh phố HN, tạo dựng cở để chi nhánh xây dựng kế hoạch tránh tình trạng chi nhánh phải tự khai thác chi tiêu chung, kết lại không thống + Đề nghị hội sở nghiên cứu, trao đổi với chi nhánh để nắm đặc điểm, thực trạng khả chi nhánh, có sở để giao tiêu kế hoạch kinh doanh phù hợp thời kỳ, tạo động lực phấn đấu cho chi nhánh • Cơng tác dịch vụ + Hội sở xem xét, triển khai chế cụ thể thơng thốn đối tượng loại hình giao dịch, cho phép số chi nhánh giao dịch kinh doanh nguồn vốn, ngoại tệ địa bàn hạn mức định phụ thuộc vào lực chi nhánh + Hội sở nghiên cứu sản phẩm dịch vụ, đặc biệt sản phẩm dưạ kết phát triển cơng nghệ thơng tin, có tính bật, tăng khả cạnh tranh với ngân hàng khác + Triển khai tồn chương trình đại hố chi nhánh tiến tới hồn thiện giai đoạn dự án đại hoá phân hệ cịn lại để chi nhánh cung cấp cho khách hàng dịch cụ có tính ưu việt + Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn bảo lãnh, phát hành trái phiếu doanh nghiệp, tạo sở chi nhánh đẩy mạnh tiếp thị dịch vụ tới khách 51 có nhu cầu phù hợp + Hoàn thiện dịch vụ triển khai nhiều hạn chế, nhiều lỗi giao dịch ATM, POS, DirrectBanking, VnTopup, BSMS sở giao dịch thường xuyên nhận phản ánh không tốt khách hàng + Những đạo thay đổi công tác dịch vụ chẳng hạn mua bán ngoại tệ với khách hàng, sở giao dịch đề nghị hội sở có hướng dẫn qn trường hợp, tránh tình trạng với nhu cầu khách hàng chi nhánh làm đầu mối tiếp nhận phải trao đổi trựớc với hội sở làm kéo dài thời gian giao dịch với khách hàng Đặc biệt với khách hàng ký kết hợp đồng thời gian dài, chi nhánh đề nghị trung ương có chế cung ứng ngoại tệ ổn định + Hoàn thiện quy trình mua bán ngoại tệ với đối tượng cụ thể: quy định biểu mẫu thống nhất, định mức mua bán, hồ sơ khách hàng mua bán ngoại tệ…trong trường hợp cụ thể • Cơng tác nguồn vốn + Đề nghị hội sở sớm hồn thiện thống chế quản lý vốn tập trung để chi nhánh xây dựng tiêu chí hoạt động hướng tới hiệu cao nhất, thống giao dịch, tiếp thị khách hàng + Xây dựng ban hành tiêu chí đánh giá phân loại khách hàng, sở cho chi nhánh có báo cáo xác thông tin hoạt động theo đối tượng khách hàng, theo nhóm sản phẩm + Chiến lược tiếp thị khách hàng phân giao cụ thể chi nhánh 3.3.2 Kiến nghị cấp thẩm quyền nhà nước + Các văn quản lý ngoại hối có hướng dẫn cụ thể trường hợp mua bán ngoại tệ với khách hàng, định mức mua bán + Ngân hàng Nhà Nước có chế kiểm sốt chặt chẽ dần hạn chế hoạt động mua bán ngoại tệ thị trường tự do, tránh gây ảnh hưởng đến 52 ... TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA SỞ GIAO DỊCH – NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1. 1 Giới thiệu chung Sở giao dịch - Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt nam Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt. .. Ngân hàng Kiến thiết Việt nam từ ngày 26/4 /19 57 Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt nam từ ngày 24/6 /19 81 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam từ ngày 14 /11 /19 90 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam. .. dịch vụ thị trường liên ngân hàng, dịch vụ ngân hàng đại lý uỷ thác dịch vụ ngân hàng đầu tư, dịch vụ uỷ thác… 26 PHẦN II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ ĐẦU TƯ CỦA SỞ GIAO DỊCH - NGÂN