GIẢI PHÁP VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.2.4. Phỏt triển dịch vụ và khai thỏc cỏc sản phẩm khỏc biệt cú lợi thế
+ Xõy dựng kế hoạch maketting của chi nhỏnh, giao chỉ tiờu tiếp thị khỏch hàng mới tới từng cỏn bộ trờn cơ sở hoạch định những nhúm đối tượng khỏch hàng tiềm năng, đào tạo cỏn bộ kỹ năng tiếp thị, đàm phỏn với khỏch hàng.
+ Đỏnh giỏ kết quả thực hiện sau mỗi chương trỡnh dịch vụ mới triển khai, thu thập ý kiến đo lường sự hài lũng của khỏch hàng về sản phẩm, tiến tới sự cải tiến sản phẩm phự hợp nhu cầu mọi đối tượng khỏch hàng.
+ Tăng cường mối quan hệ hợp tỏc toàn diện với khỏch hàng, đặc biệt là khỏch hàng doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế…
+ Tỡm hiểu những dịch vụ mới, đặc biệt là cỏc dịch vụ hiện đại gắn liền với phỏt triển của cụng nghệ thụng tin để cú đề xuất Hội sở chớnh, nghiờn cứu và triển khai thực hiện tại BIDV, đa dạng hoỏ dịch vụ.
+ Cú kế hoạch chăm súc khỏch hàng linh hoạt thường xuyờn trờn cơ sở đỏnh giỏ chất lượng hoạt động của khỏch hàng tại chi nhỏnh.
+ Định kỳ thực hiện điều tra mức độ hài lũng của khỏch hàng về chất lượng toàn diện cỏc sản phẩm, dịch vụ hiện phục vụ khỏch hàng, thu thập kiến nghị của khỏch hàng để cú sự điều chỉnh cho phự hợp (2 lần trong năm)
+ Mọi nền kinh tế đều cú mối liờn hệ mật thiết giữa thu nhập bỡnh quõn trờn đầu người và phần trăm dõn số cú tài khoản ngõn hàng. Do hiện tại thu nhập bỡnh quõn trờn đầu người của Việt Nam gần 1.000 USD một năm, theo đú số lượng người cú tài khoản ngõn hàng nờn ở vào khoảng 20-30% chứ khụng phải là 10% như hiện nay. Giải phỏp để người tiờu dựng Việt Nam
chấp nhận mở tài khoản ngõn hàng: bờn cạnh sự hỗ trợ của chớnh phủ, cần thiết tạo ra một hệ thống ngõn hàng an toàn và đỏng tin cậy và mở rộng mạng lưới cỏc ngõn hàng đem lại sự tiện lợi, giới thiệu cỏc kờnh tiờn tiến qua Dịch vụ ngõn hàng trực tuyến.