GIẢI PHÁP VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.1.Kiến nghị với trung ương
• Cụng tỏc kế hoạch kinh doanh
+ Trụ sở Hội sở chớnh tại HN là một lợi thế rất lớn đối với cỏc chi nhỏnh trờn địa bàn, vỡ vậy đề nghị Hội sở chớnh là đầu mối tập trung và cung cấp cỏc thụng tin chung về tỡnh hỡnh hoạt động của cỏc ngõn hàng trờn địa bàn, thực trạng và định hướng phỏt triển kinh tế xó hội của thỏnh phố HN, tạo dựng cơ cở để cỏc chi nhỏnh xõy dựng kế hoạch trỏnh tỡnh trạng cỏc chi nhỏnh phải tự khai thỏc những chi tiờu chung, cú thể kết quả lại khụng thống nhất.
+ Đề nghị hội sở chớnh nghiờn cứu, trao đổi với chi nhỏnh để nắm được đặc điểm, thực trạng và khả năng của chi nhỏnh, cú cơ sở để giao cỏc chỉ tiờu kế hoạch kinh doanh phự hợp trong từng thời kỳ, tạo động lực phấn đấu cho chi nhỏnh.
• Cụng tỏc dịch vụ
+ Hội sở chớnh xem xột, triển khai cơ chế cụ thể và thụng thoỏn hơn về đối tượng và loại hỡnh giao dịch, cho phộp một số chi nhỏnh được giao dịch kinh doanh nguồn vốn, ngoại tệ trờn địa bàn và hạn mức nhất định phụ thuộc vào năng lực của từng chi nhỏnh.
+ Hội sở chớnh nghiờn cứu cỏc sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là những sản phẩm dưạ trờn kết quả phỏt triển cụng nghệ thụng tin, cú tớnh nổi bật, tăng khả năng cạnh tranh với cỏc ngõn hàng khỏc.
+ Triển khai toàn bộ chương trỡnh hiện đại hoỏ tại cỏc chi nhỏnh và tiến tới hoàn thiện giai đoạn 2 của dự ỏn hiện đại hoỏ tại cỏc phõn hệ cũn lại để chi nhỏnh cú thể cung cấp cho khỏch hàng những dịch cụ cú tớnh ưu việt hơn nữa.
+ Hoàn thiện quy trỡnh cung cấp dịch vụ tư vấn bảo lónh, phỏt hành trỏi phiếu doanh nghiệp, tạo cơ sở chi nhỏnh đẩy mạnh tiếp thị dịch vụ tới khỏch
cú nhu cầu phự hợp.
+ Hoàn thiện cỏc dịch vụ đó triển khai nhưng vẫn cũn nhiều hạn chế, nhiều lỗi trong giao dịch như ATM, POS, DirrectBanking, VnTopup, BSMS.. sở giao dịch vẫn thường xuyờn nhận được phản ỏnh khụng tốt của khỏch hàng.
+ Những chỉ đạo thay đổi trong cụng tỏc dịch vụ chẳng hạn mua bỏn ngoại tệ với khỏch hàng, sở giao dịch đề nghị hội sở chớnh cú hướng dẫn nhất quỏn từng trường hợp, trỏnh tỡnh trạng với mọi nhu cầu của khỏch hàng chi nhỏnh đều làm đầu mối tiếp nhận và phải trao đổi trựớc với hội sở chớnh làm kộo dài thời gian giao dịch với khỏch hàng. Đặc biệt với những khỏch hàng đó ký kết hợp đồng trong thời gian dài, chi nhỏnh đề nghị trung ương cú cơ chế cung ứng ngoại tệ ổn định.
+ Hoàn thiện quy trỡnh mua bỏn ngoại tệ với từng đối tượng cụ thể: quy định biểu mẫu thống nhất, định mức mua bỏn, hồ sơ khỏch hàng mua bỏn ngoại tệ…trong từng trường hợp cụ thể
• Cụng tỏc nguồn vốn
+ Đề nghị hội sở chớnh sớm hoàn thiện và thống nhất cơ chế quản lý vốn tập trung để chi nhỏnh cú thể xõy dựng được tiờu chớ hoạt động hướng tới hiệu quả cao nhất, thống nhất trong giao dịch, tiếp thị khỏch hàng.
+ Xõy dựng và ban hành tiờu chớ đỏnh giỏ phõn loại cỏc khỏch hàng, cơ sở cho cỏc chi nhỏnh cú bỏo cỏo chớnh xỏc về thụng tin hoạt động theo từng đối tượng khỏch hàng, theo từng nhúm sản phẩm.
+ Chiến lược tiếp thị khỏch hàng phõn giao cụ thể từng chi nhỏnh.