III. Chỉ tiêu khác
2. Thực trạng phát triển vụ Ngân hàng bán lẻ của CN SGD1 – Ngân hàng đầu tư và phát triển VN
2.1 Bộ phận triển khai dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại CN SGD
SGD 1 với thế mạnh truyền thống là các giao dịch bán buôn, thực hiện cho vay các dự án với giá trị hợp đồng lớn. Tuy nhiên, trước xu thế phát triển hiện nay của thị tài chính nói chung và hệ thống Ngân hàng nói riêng, NHBL đã và đang trở thành chiến lược phát triển của CN SGD 1.
Nhận thức rõ vai trò của dịch vụ NHBL, CN SGD 1 đã tổ chức bộ máy hoạt động với các phòng quan hệ khách hàng tập trung quản lý từng đối tượng khách hàng. Theo sơ đồ tổ chức của SGD 1, phòng/ban đầu mối chịu trách nhiệm chính trong phát triển dịch vụ bán lẻ là Phòng quan hệ khách hàng 3 (quan hệ khách hàng cá nhân). Tại đây, thực hiện quản lý thông tin khách hàng chủ yếu là các cá nhân và hộ gia đình. Kết hợp với các phòng dịch vụ khách hàng cá nhân, Phòng giao dịch tại quầy tiếp nhận, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghiệp vụ theo nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, tại CN SGD 1 có 1 phòng dịch vụ khách hàng cá nhân được bố trí làm việc với phòng QHKH 3. Các phòng giao dịch được đặt tại tầng 1của trụ sở làm việc tạo điều kiện thuận tiện tiếp xúc và phục vụ tối đa khách hàng.
Ngoài công tác chung trong việc tiếp thị và phát triển khách hàng như: (tham mưu, đề xuất chính sách phát triển khách hàng cá nhân, xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình Marketing tổng hợp cho từng nhóm sản phẩm, tiếp cận và triển khai các sản phẩm và dịch vụ cho khối khách hàng cá nhân), thực hiện công tác tín dụng, nhiệm vụ trọng tâm của phòng QHKH3 là việc bán và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. Bao gồm các nhiệm vụ chính sau:
- Xác định các chỉ tiêu liên quan đến khách hàng cá nhân (danh mục sản phẩm triển khai tại CN, thị phần, doanh thu…), phối hợp với các phòng ban tại CN ( phòng kế hoạch tổng hợp) để xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng/ sản phẩm phù hợp từng tháng/quý/năm.
- Xây dựng kế hoạch, biện pháp hỗ trợ bán sản phẩm.
- Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của BIDV
- Phổ biến, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về quy trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng với tính chuyên nghiệp cao
- Triển khai, thực hiện kế hoạch bán hàng
- Chịu trách nhiệm về việc bán sản phẩm, nâng cao thị phần của CN, tối ưu hóa doanh thu, nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận, phù hợp với chính sách và mức độ chấp nhận rủi ro của Ngân hàng
Từ đó, đề xuất chính sách khách hàng và kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân, thu thập thông tin, khai thác thông tin về thị trường bán lẻ… nhằm phát triển sản phẩm Ngân hàng bán lẻ thích hợp theo hướng của BIDV và phù hợp với điều kiện thực tế của CN