- Số lượng khách hàng cá nhân gửi tiền
2.3.5.6 Về chính sách Marketing
Sự rõ ràng trong chiến lược bán lẻ
Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ mới đangở giai đoạn đầu phát triển tại CN SGD 1, so với các chi nhánh khác của hệ thống NH của BIDV thì CN SGD 1 kém hiệu quả hơn. Từ năm 2001 khi bắt đầu tham gia thị trường thẻ, đặt nền tảng ban đầu cho sự phát triển dịch vụ bán lẻ với dịch vụ BSMS. Song tính đến
nay, chưa có sự chuyển biến rõ rệt do việc hoạch địch chính sách bán lẻ chưa được chú trọng.
Đến năm 2009, ban giám đốc CN SGD 1 nhận thấy rõ tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã bắt đầu đưa ra các chiến lược trọng tâm trong phát triển dịch vụ này với các chiến lược và chương trình chính sau:
- Thành lập phòng quan hệ khách hàng 3 với vai trò đầu mối trong chiến lược bán lẻ
- Tăng cường đào tạo cán bộ với tác phong bán hàng chuyên nghiệp và nâng cao trình độ nghiệp vụ trong phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân - Xác định kế hoạch kinh doanh cụ thể cho giai đoạn 2010-2015 làm cơ sở
cho phát triển trong giai đoạn tiếp theo với các chương trình cụ thể: + Là Chi nhánh đi đầu trong cungg cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân hệ thống ngân hàng BIDV
+ Về tín dụng: tăng trưởng tín dụng 20% trong đó dư nợ đối với các cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm khoảng 25%. Tỷ lệ nợ quá hạn dưới 2%.
+ Về thu nhập: thu nhập thuần từ dịch vụ bán lẻ đạt 30% tổng thu nhập của khối kinh doanh.
+ Chiến lược hoạt động NHBL của CN SGD 1 sẽ đi theo hướng mở rộng sản phẩm trên cơ sở cạnh tranh khác biệt hóa bao gồm duy trì và phát triển quan hệ tốt với khách hàng;
+ Thực hiện tốt giai đoạn 2 của đề án hiện đại hóa toàn hệ thống NH tập trung phát triển dịch vụ NH điện tử.
- Xác định nhóm khách hàng mục tiêu hướng tới là các khách hàng cá nhân tiềm năng có thu nhập cao
Năng lực bán hàng
Các số liệu về doanh thu và lợi nhuận ròng tại CN SGD 1 cho thấy, năng lực bán hàng của CN khá tốt. Các thu nhập ròng từ dịch vụ tín dụng và huy động vốn luôn đạt mục tiêu kế hoạch đề ra, riêng sản phẩm huy động vốn vượt kế hoạch 32% vào 2 năm 2008, 2009. Dịch vụ tín dụng cá nhân là thế mạnh của CN
SGD , song trong 3 năm gần đây do chính sách hạn chế tăng trưởng tín dụng của NHNN nên doanh số ở mức khá. Đây vẫn là nguồn thu mạnh, đem lại lợi nhuận ròng cao và bền vững nhất trong tất cả các dịch vụ bán lẻ
Các dịch vụ bán lẻ khác luôn có thu nhập tăng qua các năm. Qua đó cho thấy, năng lực bán hàng của CN SGD 1 rất tốt và cần được phát huy trong thời gian tới.