Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh tỉnh phú yên

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TẠ THÁI HUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128581331000000 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TẠ THÁI HUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: Tài – ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN VĂN TRÍ Hà Nội, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Phú Yên” thực dựa vào trình thu thập nghiên cứu thân tơi hồn thành hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập giáo trình, nghiên cứu nêu tài liệu tham khảo Dữ liệu dùng để phân tích tơi thu thập thơng qua số liệu báo cáo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phú Yên Tôi cam đoan luận văn chưa công bố hình thức Phú Yên, ngày 19 tháng 10 năm 2021 Ngƣời viết Tạ Thái Huy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan nghiên cứu trước ý nghĩa đề tài 1.2.1 Các nghiên cứu nước .2 1.2.2 Các nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu/phương pháp tiếp cận 1.6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG .8 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan thẻ 1.1.1 Sự đời phát triển thẻ 1.1.2 Khái niệm thẻ ngân hàng 10 1.1.3 Đặc điểm cấu tạo thẻ toán 11 1.1.4 Phân loại thẻ ngân hàng 12 1.1.5 Vai trò phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng lợi ích dịch vụ thẻ ngân hàng 14 1.2 Tổng quan phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại .20 1.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ 20 1.2.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ thẻ 24 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 28 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM –CHI NHÁNH PHÚ YÊN 28 2.1 Khái quát hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên .28 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 29 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 30 2.2 Thực trạng vấn đề phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 32 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ thẻ NH TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 32 2.2.2 Kênh phân phối dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Phú Yên 41 2.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên (2018-2020) .42 2.2.4 Xu hướng phát triển thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Phú Yên thời gian tới 52 2.3 Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng .56 2.3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Việt Nam 56 2.3.2 Xu hướng phát triển giới 56 2.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 59 2.4 Đánh giá chung phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 60 2.4.1 Kết phát triển dịch vụ thẻ VietinBank Phú Yên 60 2.4.2 Một số hạn chế phát triển dịch vụ thẻ VietinBank Phú Yên 62 2.4.3 Một số nguyên nhân phát triển dịch vụ thẻ VietinBank Phú Yên 64 CHƢƠNG 68 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN 68 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ NH TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 68 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ NH TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên .69 3.3 Kiến nghị đề xuất 77 3.3.1.Với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 77 3.3.2 Với Ngân hàng nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Phú Yên 79 3.3.3 Với UBND tỉnh Phú Yên 80 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ EDC Thiết bị đọc thẻ điện tử KH Khách hàng NH Ngân hàng NHCT Ngân hàng Công Thương NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch POS Máy chấp nhận toán thẻ SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng VietinBank VietinBank Phú Yên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phú Yên DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nguồn vốn huy động VietinBank Phú Yên năm 2018-2020 30 Bảng 2.2 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ VietinBank Phú Yên giai đoạn năm 20182020 42 Bảng 2.3 Tình hình phát triển đơn vị chấp nhận thẻ NH TMCP Công Thương Việt Nam CN Phú Yên giai đoạn năm 2018-2020 45 Bảng 2.4 Tình hình phát triển giao dịch qua POS VietinBank Phú Yên giai đoạn năm 2018-2020 47 Bảng 2.5 Số liệu thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ VietinBank Phú Yên giai đoạn năm 2018-2020 48 Bảng 2.6 Số lượng thẻ ATM thị trường tỉnh Phú Yên giai đoạn năm 2018-2020 50 Bảng 2.7 Số lượng máy ATM thị trường tỉnh Phú Yên giai đoạn năm 2018-2020 51 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng thẻ ghi nợ nội địa NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Phú Yên giai đoạn năm 2018-2020 43 Biểu đồ 2.2 Số lượng thẻ TDQT NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Phú Yên giai đoạn năm 2018-2020 44 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ tình hình phát triển POS VietinBank Phú Yên giai đoạn năm 2018 – 2020 46 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ bình quân giá trị giao dịch máy POS VietinBank Phú Yên giai đoạn năm 2018-2020 48 Biểu đồ 2.5 Tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ thẻ tổng thu nhập VietinBank Phú Yên giai đoạn năm 2018-2020 49 Biểu đồ 2.6 Thị phần thẻ ATM ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Phú Yên năm 2020 50 Biểu đồ 2.7 Thị phần máy ATM ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Phú Yên thị trường tỉnh Phú Yên năm 2020 52 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ 20 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank 29