Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà nam ii

; ; NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  BÙI QUANG SÁNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128514321000000 ; NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  BÙI QUANG SÁNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM II Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THU HIỀN Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam II” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi, chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các số liệu kết sử dụng Luận văn hoàn toàn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Tác giả Bùi Quang Sáng ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Hồng Thị Thu Hiền - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi tận tình suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới quý thầy giáo, cô giáo Học viện Ngân hàng nhiệt tình giúp đỡ tơi mặt suốt trình học tập nghiên cứu Tôi xin bày tỏ biết ơn đến Lãnh đạo, nhân viên phòng, ban chuyên môn Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam II nhiệt tình cung cấp số liệu, tư vấn giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Và tơi xin cảm ơn gia đình, người thân bạn bè chia sẽ, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa học thực thành công luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Bùi Quang Sáng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH vii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.Khái quát dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Thẻ ngân hàng 1.1.2 Dịch vụ thẻ ngân hàng 12 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng .13 1.1.4 Nội dung dịch vụ thẻ ngân hàng .14 1.2.Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng 18 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng 18 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 19 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 24 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 24 1.3.2 Các nhân tố khách quan 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM II 29 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam II 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh 31 iv 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam II giai đoạn 2019 - 2021 33 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam II 37 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ theo tiêu quy mô .37 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ theo tiêu phản ánh chất lượng 52 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam II 56 2.3.1 Những kết đạt 56 2.3.2 Những hạn chế 57 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 58 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM II 62 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam II đến năm 2025 62 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh 62 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ 63 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam II .64 3.2.1 Đẩy mạnh công tác truyền thông, tiếp thị, quảng cáo nhằm thay đổi nhận thức, thói quen, hành vi khách hàng nhóm đối tượng có liên quan dịch vụ thẻ .64 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh .67 3.2.3 Nâng cao sở vật chất, công nghệ phục vụ phát triển dịch vụ thẻ .69 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng .71 3.3 Một số kiến nghị .76 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 76 3.3.2 Kiến nghị Agribank 77 v KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Agribank Giải nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NHBL Ngân hàng bán lẻ NHĐT Ngân hàng điện tử DVT Dịch vụ thẻ ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ NHPH Ngân hàng phát hành NHTT Ngân hàng toán NHNN Ngân hàng nhà nước CNTT Công nghệ thông tin SPDV Sản phẩm dịch vụ TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử PGD Phòng giao dịch vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Một số kết kinh doanh Agribank Chi nhánh Hà Nam II giai đoạn 2019 – 2021 33 Bảng 2.2 Cơ cấu huy động vốn Agribank Chi nhánh Hà Nam II giai đoạn 2019 – 2021 .34 Bảng 2.3 Cơ cấu dư nợ tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam II giai đoạn 2019 – 2021 36 Bảng 2.4 So sánh tính thẻ Agribank Chi nhánh Hà Nam II đối thủ cạnh tranh địa bàn 43 Bảng 2.5 Số lượng thẻ phát hành Agribank Chi nhánh Hà Nam II giai đoạn 2019 - 2021 .44 Bảng 2.6 Tình hình thẻ lưu hành Agribank Chi nhánh Hà Nam II giai đoạn 2019 - 2021 .46 Bảng 2.7 Mạng lưới máy ATM POS Agribank Chi nhánh Hà Nam II giai đoạn 2019 – 2021 48 Bảng 2.8 So sánh mạng lưới máy ATM POS Agribank Chi nhánh Hà Nam II đối thủ cạnh tranh 49 Bảng 2.9 Doanh số toán thẻ Agribank Chi nhánh Hà Nam II giai đoạn 2019 - 2021 .50 Bảng 2.10 Cơ cấu doanh số toán thẻ Agribank Chi nhánh Hà Nam II giai đoạn 2019 - 2021 .50 Bảng 2.11 Thu nhập từ dịch vụ thẻ Agribank Chi nhánh Hà Nam II giai đoạn 2019 – 2021 .51 Bảng 2.12 Tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ thẻ/thu dịch vụ Agribank Chi nhánh Hà Nam II giai đoạn 2019 – 2021 51 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng đa dạng tiện ích sản phẩm thẻ Agribank Chi nhánh Hà Nam II 53 viii Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng tính an toàn bảo mật dịch vụ thẻ Agribank Chi nhánh Hà Nam II 54 Bảng 2.15 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Agribank Chi nhánh Hà Nam II .55 HÌNH Sơ đồ 1.1 Quy trình phát hành thẻ ngân hàng 15 Sơ đồ 1.2 Quy trình tốn thẻ ngân hàng 17 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Agribank Chi nhánh Hà Nam II 31 Hình 2.2 Số lượng sản phẩm thẻ Agribank Chi nhánh Hà Nam II 42 Hình 2.3 Thị phần thẻ Agribank Chi nhánh Hà Nam II chi nhánh NHTM khác địa bàn 47 Hình 2.4 Lỗi dịch vụ thẻ Agribank Chi nhánh Hà Nam II .52