Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng tổ chức tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN THỊ ÁNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128349781000000 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN THỊ ÁNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TƢỜNG VÂN HÀ NỘI - 2022 i LỜI CẢM ƠN Tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu Quý thầy cô Học viện Ngân hàng - Khoa Sau Đại học tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết suốt thời gian học để tơi có tảng kiến thức thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS Nguyễn Tường Vân tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức bổ ích cho tơi suốt thời gian hồn thiện luận văn Xin chúc Cơ gia đình ln mạnh khỏe, vạn ý Cuối cùng, tơi xin bảy tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình đồng nghiệp thân thiết Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở Giao dịch tạo điều kiện tốt cho tơi thời gian học tập hồn thiện luận văn tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận chia sẻ, đóng góp Q thầy cơ, bạn bè để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn Hà Nội, tháng năm 2022 Tác giả Trần Thị Ánh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sỹ Tài Ngân hàng “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng tổ chức Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 1” cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Tường Vân Luận văn kết nghiên cứu độc lập, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn trung thực Ngoài tài liệu tham khảo trích dẫn, tơi cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Hà Nội, tháng năm 2022 Tác giả Trần Thị Ánh iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể 3 Tổng quan nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM 12 1.1.3.Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 14 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng tổ chức NHTM 18 1.2.1 Khái niệm 18 1.2.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng tổ chức 18 1.2.3 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng tổ chức 19 1.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng tổ chức 21 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng tổ chức NHTM 28 iv 1.3.1 Các yếu tố khách quan 28 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI BIDV - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 36 2.1 Khái quát chung tổ chức hoạt động BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Mơ hình tổ chức BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 38 2.1.3 Kết số hoạt động kinh doanh 39 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT dành cho KHTC BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 45 2.2.1 Các tiêu định lượng 45 2.2.2 Các tiêu định tính 56 2.3 Đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHTC BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 61 2.3.1 Kết đạt 61 2.3.2 Hạn chế hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHTC BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 63 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 65 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI BIDV – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 72 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHTC BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 72 3.1.1 Định hướng tổng quát phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV 72 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHTC BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 75 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT khách hàng tổ chức BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 76 3.2.1 Tăng cường công tác marketing, tiếp thị sản phẩm dịch vụ NHĐT đến KHTC 76 v 3.2.2 Rà soát khách hàng tổ chức Chi nhánh 78 3.2.3 Khai thác tối đa tính sản phẩm dịch vụ cung cấp qua kênh NHĐT dành cho KHTC 78 3.2.4 Tăng cường dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng kịp thời 79 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 80 3.3 Kiến nghị 82 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 82 3.3.2 Đối với BIDV 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Lịch sử hình thành phát triển BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch 36 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch giai đoạn 2019 - 2021 39 Bảng 2.3: Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng khách hàng 40 Bảng 2.4: Báo cáo hoạt động tín dụng giai đoạn năm 2019 – 2021 41 Bảng 2.5: Báo cáo thu dịch vụ ròng giai đoạn 2019 – 2021 43 Bảng 2.6: Báo cáo thu nhập Chi nhánh giai đoạn 2019 - 2021 44 Bảng 2.7: Số lượng khách hàng tổ chức đăng ký dịch vụ NHĐT giai đoạn 2019 - 2021 46 Bảng 2.8: Số lượng khách hàng tổ chức sử dụng BIDV iBank giai đoạn 2019 2021 47 Bảng 2.9: Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng không truy cập sử dụng 12 tháng BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch 48 Bảng 2.10: Tỷ trọng KHTC sử dụng BIDV iBank/Tổng số KHTC Chi nhánh 49 Bảng 2.11: Tỷ trọng KHCN sử dụng dịch vụ NHĐT/Tổng số KHCN Chi nhánh 49 Bảng 2.12: Cơ cấu sử dụng dịch vụ NHĐT KHTC theo nhóm khách hàng51 Bảng 2.13: Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng không truy cập sử dụng 12 tháng BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch 52 Bảng 2.14: Thu nhập từ dịch vụ NHĐT dành cho KHTC BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch giai đoạn 2019 - 2021 54 Bảng 2.15: Cơ cấu thu dịch vụ NHĐT dành cho KHTC 55 Bảng 2.16: So sánh tính tiện ích dịch vụ NHĐT BIDV so với NHTM56 vii Biểu đồ 2.1: Số lượng doanh số giao dịch qua dịch vụ NHĐT KHTC BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch giai đoạn 2019 – 2021 53 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV Sở giao dịch 38 Sơ đồ 2.2: Mẫu biểu đăng ký dịch vụ NHĐT dành cho KHTC BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch 58 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Giải thích NHĐT Ngân hàng điện tử BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Sở giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng NHTM Ngân hàng Thương mại KDNT Kinh doanh ngoại tệ KDNT&PS Kinh doanh ngoại tệ phái sinh KHTC Khách hàng tổ chức KHCN Khách hàng cá nhân KHDNL Khách hàng doanh nghiệp lớn ĐCTC Định chế tài FDI Khách hàng doanh nghiệp nước KHDNVVN Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ L/C Thư tín dụng MBNT Mua bán ngoại tệ CMCN (4.0) Cách mạng Công nghiệp 4.0 TTHĐOL Thanh tốn hóa đơn online NCCDV Nhà cung cấp dịch vụ TTTM Tài trợ thương mại USD Đô la Mỹ VND Việt Nam Đồng