Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.

Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Ngành: Tài Chính – Ngân hàng ĐÀO KIM NGÂN Hà Nội - 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Ngành: Tài Chính – Ngân hàng Mã số: 83.40.201 Họ tên học viên: Đào Kim Ngân Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Việt Dũng Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp riêng Tôi Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực không chép nguyên văn tài liệu Số liệu bảng, biểu đồ phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn khác có ghi rõ mục tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Luận văn Đào Kim Ngân ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Hiệu trưởng thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương, người tận tình giảng dạy tạo điều kiện để Tác giả học tập tốt, hồn thành khóa học Tơi xin cảm ơn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin, số liệu có liên quan đến đề tài nghiên chia sẻ mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ, tạo điều kiện tốt để Tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Việt Dũng định hướng, bảo, hướng dẫn cho Tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, Tơi mong nhận đóng góp thầy cơ, bạn bè để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Luận văn Đào Kim Ngân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .x LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài .1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN 1.1 Dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.2 Các đặc điểm dịch vụ Ngân hàng điện tử .7 1.1.3 Vai trò dịch vụ Ngân hàng điện tử .8 1.1.4 Các Sản phẩm Ngân hàng điện tử phổ biến .10 1.2 Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng thương mại .13 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 13 1.2.2 Xu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 14 1.2.3 Các nguyên tắc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP .15 1.2.4 Các sách nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN 16 iv 1.3 Các tiêu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN 17 1.3.1 Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử theo chiều rộng dựa vào tiêu định lượng 17 1.3.2 Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN theo chiều sâu dựa vào tiêu định tính 19 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN 20 1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan 22 1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan .20 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCNcủa Ngân hàng thương mại 25 1.5.1 Tại Ngân hàng nước 25 1.5.2 Tại Ngân hàng nước 27 CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI .32 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 32 2.1.1 Lịch phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội 36 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân Đội 39 2.2.1 Quá trình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân Đội 39 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân Đội 44 2.3 Các sách phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN 55 2.3.1 Chính sách sản phẩm 56 2.3.2 Chính sách giá 57 2.3.3 Chính sách Phân phối 58 2.3.4 Chính sách Xúc tiền truyền thông .59 2.3.5 Chính sách Nguồn nhân lực 59 v 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội 60 2.4.1 Những kết đạt .60 2.4.2 Những hạn chế tồn 62 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội 63 CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 66 3.1 Định hướng hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội 66 3.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội 67 3.2.1 Cải tiến, nâng cấp hệ thống công nghệ tiên tiến, đại 67 3.2.2 Mở rộng, phát triển mạng lưới kênh phân phối 68 3.2.3 Phối hợp chặt chẽ với đơn vị nghiệp vụ, sản phẩm để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN 71 3.2.4 Đẩy mạnh giải pháp quản lý Khách hàng 74 3.2.5 Mở rộng liên kết với đối tác lĩnh vực Ngân hàng điện tử 75 3.2.6 Tăng cường cơng tác chăm sóc Khách hàng 76 3.2.7 Nâng cao chất lượng nhân 77 3.2.8 Tăng cường công tác truyền thông 79 3.2.9 Tăng cường hoạt động giám sát, phịng ngừa rủi ro cách tồn diện 80 3.2.10 Củng cố, nâng cao lực tài .81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 PHỤ LỤC 87 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng Anh Giải thích ký hiệu viết tắt AFYP The amount of the first-year Tổng phí quy theo năm premium Ứng dụng Ngân hàng điện tử dành App MBBank cho Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động CAR Capital Adequacy Ratio Hệ số an toàn vốn CBNV Cán nhân viên CMND Chứng minh nhân dân Core Ngân hàng lõi CRM Cash Recycling Machine CTQL eKYC Máy nộp rút tiền tự động Công ty quản lý electronic Know Your Định danh Khách hàng trực tuyến Customer EPS Earning Per Share Lợi nhuận cổ phiếu KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị HS Hội sở LAN Local Area Network Mạng máy tính nội L/C Letter Of Credit Thư tín dụng vii MB Ngân hàng TMCP Quân Đội MBS Công ty CP Chứng khoán MB NHNN Ngân hàng Nhà nước OTP One Time Password Mật sử dụng lần PC Personal Computer Máy tính cá nhân QĐ Quyết định ROA Return on assets Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản ROE Return on equity Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chử sở hữu SMS Short Messaging Service Dịch vụ gửi tin nhắn TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSĐB Tài sản đảm bảo UB Universal Banker Nhân viên Ngân hàng đa WAN Wide Area Network Mạng diện rộng viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Quy mô nhân Tập đoàn MB từ 2018 – 2020 .35 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội từ năm 2018 2020 36 Bảng 2.3: Doanh thu kênh Số năm 2018 – 2020 41 Bảng 2.4: Số lượng user KHCN sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử từ 2018 - 2020 44 Bảng 2.5: Số lượng giao dịch Ngân hàng điện tử KHCN từ 2018 - 2020 46 Bảng 2.6: Giá trị giao dịch Ngân hàng điện tử dành cho KHCN từ 2018 - 2020 .46 Bảng 2.7: Tỷ lệ giao dịch kênh Số từ 2018 - 2020 47 Bảng 2.8: Các sản phẩm huy động dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội 48 Bảng 2.9: Tình hình huy động vốn dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2018 – 2020 48 Bảng 2.10: Doanh thu huy động vốn dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN - Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2018 – 2020 49 Bảng 2.11: Các dịch vụ tín dụng kênh Số dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội 51 Bảng 2.12: Tình hình dư nợ kênh Số dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN - Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2018 – 2020 51 Bảng 2.13: Doanh thu hoạt động vay online dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN - Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2018 – 2020 53 77 phong cách phục vụ tất nhân viên Chi nhánh, Phòng giao dịch, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng MB247 tồn hệ thống để tạo qn, tính chuyên nghiệp, xây dựng hình ảnh thương hiệu Nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội Việc xây dựng chuẩn mực giao tiếp mang lại tôn trọng tuyệt đối cho Khách hàng, đồng thời nâng cao nét đẹp Nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội, tạo ấn tượng mạnh với hình ảnh Ngân hàng uy tín, chuyên nghiệp, có đủ khả đáp ứng dịch vụ cách tốt Thứ hai, ban hành sách chăm sóc cho đối tượng Khách hàng cá nhân riêng biệt Chính sách chăm sóc Khách hàng với nhóm Khách hàng Priority, Private Khách hàng thân thiết việc cần thiết để giữ chân Khách hàng hữu, Ngân hàng TMCP Qn đội nên có chương trình cộng điểm tích lũy hồn tiền giao dịch điện tử Khách hàng nhằm khuyến khích Khách hàng thực giao dịch trì mối quan hệ với Ngân hàng lâu dài Thứ ba, thành lập Bộ phận chăm sóc Khách hàng trực tiếp nhằm phục vụ Khách hàng chu đáo, nhanh chóng, hiệu Với việc theo sát hành trình sử dụng dịch vụ, Ngân hàng sớm nhận biết Khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ Ngân hàng khác để tìm hiểu nguyên nhân tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu Khách hàng tạo mối quan hệ thân thiết Ngân hàng Khách hàng Thứ tư, phát triển Trung tâm Dịch vụ Khách hàng MB247 đa kênh để hỗ trợ Khách hàng 24/7 Ngoài kênh call truyền thống, Khách hàng liên hệ với Tổng đài qua kênh: Email, Facebook, Zalo, Tổng đài trực tuyến eMBee Helper App MBBank Qua kênh này, ý kiến đóng góp, yêu cầu khiếu nại Khách hàng ghi nhận chuyển tới phòng ban nghiệp vụ để nghiên cứu cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN MB 3.2.7 Nâng cao chất lượng nhân Một yếu tố đem lại thành công cho Ngân hàng chất lượng nguồn nhân lực Để thực định hướng Ngân hàng giai đoạn 2022 - 2026 78 trở thành “Ngân hàng số Ngân hàng Số Việt Nam” sẵn sàng vươn giới MB cần trọng công tác đào tạo nhân Không phát triển nhân khối Ngân hàng số, mà nhân thuộc khối Khách hàng cá nhân, khối Vận hành, khối Công nghệ thông tin…nhằm nâng cao trình độ, lực chun mơn phận, đồng thời sử dụng có hiệu đội ngũ cán nghiệp vụ nhằm phát huy tối đa lực cán bộ, tăng suất lao động, tiết giảm chi phí tránh rủi ro trình vận hành Chiến lược phát triển Ngân hàng điện tử dành cho KHCN cần nguồn nhân lực đào tạo để tiếp cận công nghệ thông tin áp dụng vào sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử Để phát triền nguồn nhân có chun mơn cao Ngân hàng TMCP Quân đội cần thực vấn đề sau: - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn hóa kinh doanh hướng tới Khách hàng Trung tâm - Tập trung tuyển dụng cán Ngân hàng chuyên ngành cán có kinh nghiệm nghiệp vụ để tiết kiệm chi phí cho việc đào tạo Tính tốn chi tiết suất lao động vị trí, cân đối nhân phịng ban để đảm bảo việc sử dụng tối ưu nhân sự, khơng lãng phí lao động quỹ lương Ngân hàng - Các khóa đào tạo cần đánh giá mức độ cần thiết, quy mô tổ chức trước thực để tránh lãng phí nguồn nhân thực - Xây dựng KPIs chuẩn cho chức danh để đánh giá lực nhân viên thời kì - Có chế độ khen thưởng định kỳ cho nhân viên xuất sắc, đồng thời có hình thức kỷ luật dành cho nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ - Thực định kỳ việc khảo sát mức độ hài lịng, gắn bó cán nhân viên ý kiến, đề xuất nhân viên với lãnh đạo trình làm việc - Nâng cao lực đội ngũ cán quản lý MB cần triển khai khóa đào tạo riêng dành cho cán quản lý cấp cao, cân nhắc cho cán quản lý học tập nước kèm theo cam kết cống hiến với tổ chức Cần có lộ trình thăng tiến 79 cụ thể cho chức danh để nhân viên cấp lấy làm mục tiêu phấn đấu Việc đề bạt cán lên chức cần thực công khai, minh bạch 3.2.8 Tăng cường công tác truyền thông Việc xây dựng thương hiệu Ngân hàng với hình ảnh Ngân hàng Số đại, thân thiện có vai trị quan trọng việc thu hút Khách hàng đến dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Điều trở nên quan trọng hầu hết Ngân hàng chưa xác định sắc riêng để định vị thương hiệu với Ngân hàng khác Hình ảnh thương hiệu điều với Khách hàng ý tới Bởi chiến lược tái cấu trúc Ngân hàng TMCP Quân đội, thay đổi nhận diện thương hiệu yêu cầu quan trọng tập trung nghiên cứu Mục đích Ngân hàng TMCP Quân đội xây dựng hình ảnh Ngân hàng đại, thân thiện, tiện nghi trở thành lựa chọn hàng đầu Khách hàng cá nhân Việt Nam Việc quảng bá sản phẩm dịch vụ quan trọng công tác truyền thông Ngân hàng Để thực chiến dịch quảng bá sản phẩm hiệu quá, Ban Kế hoạch & Marketing MB cần có giải pháp cụ thể bám sát vào thực tế sau: - Thành lập Phịng Phân tích với nhiệm vụ phân tích Khách hàng Ngân hàng đối thủ với mục đích nắm thơng tin đối thủ, tham mưu cho Khối Ngân hàng số nhằm đưa sách kịp thời để thu hút lượng Khách hàng Ngân hàng - Đội ngũ nhân viên phải tuyển chọn kỹ lưỡng đào tạo chuyên nghiệp, có đủ kỹ năng, kinh nghiệm thực tế lĩnh vực marketing, truyền thông - Xây dựng kế hoạch marketing toàn hệ thống, áp dụng từ Hội sở đến Chi nhánh/ Phòng giao dịch banner quảng cáo, slogan, tờ rơi…Việc sử dụng hình ảnh truyền thông thống tạo nên Ngân hàng chuyên nghiệp, uy tín lịng cơng chúng, gây ấn tượng mạnh với Khách hàng 80 - Mở rộng hình thức quảng cáo truyền hình, báo điện tử, banner quảng cáo tuyến phố, Fanpage có lượt tương tác cao - Tham gia chương trình ủng hộ quỹ từ thiện hoạt động nhân đạo địa phương để từ quảng bá hình ảnh thân thiện, gần gũi Ngân hàng TMCP Qn đội lịng cơng chúng - Xây dựng cẩm nang truyền thơng để Phịng Ban Hội sở, Chi nhánh/ Phòng giao dịch tham khảo cần tổ chức quảng bá sản phẩm Ngân hàng điện tử 3.2.9 Tăng cường hoạt động giám sát, phòng ngừa rủi ro cách tồn diện Đi với việc cơng nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ, rủi ro tiềm ẩn từ cơng nghệ theo lớn dần Vì vậy, cơng tác quản trị rủi ro đóng vai trị quan trọng cho phát triển hiệu dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Hoạt động giao dịch điện tử tiềm ẩn rủi ro làm ảnh hưởng tới Khách hàng Ngân hàng Để phòng tránh hạn chế rủi ro, Ngân hàng TMCP Quân đội cần thực quản trị cách toàn diện cho tất loại rủi ro phát sinh dịch vụ điện tử rủi ro hoạt động, rủi ro tín dụng, rủi ro hệ thống rủi ro trình tác nghiệp rủi ro đạo đức nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội cần nâng cao công tác kiểm tra, kiểm soát nội với mục tiêu giám sát quy trình sách phù hợp theo Quyết định, Thông tư Ngân hàng Nhà nước chưa, dựa sở xây dựng khai thác hệ thống thông tin quản lý để tìm kiếm rủi ro tiềm ẩn hoạt động Ngân hàng điện tử đưa báo cáo quản lý rủi ro kịp thời Các hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội hoạt động Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Quân đội phải coi trọng tiến hành thường xuyên Cán kiểm tra, giám sát hoạt động Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Quân đội phải chịu trách nhiệm báo cáo kết kiểm tra Các cán làm công tác kiểm tra, giám sát hoạt động Ngân hàng điện tử cần đào tạo cách am hiểu sâu sắc Ngân hàng điện tử lý luận thực tế, đồng thời có tính cách trung thực, trực, tăng cường chất lượng hiệu kiểm tra nội nhằm nâng cao tính tuân thủ hạn chế rủi ro Ngân hàng điện tử 81 3.2.10 Củng cố, nâng cao lực tài Dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN đòi hỏi hàm lượng cơng nghệ cao, chi phí đầu tư tốn Để phát triển dịch vụ tối ưu, Ngân hàng TMCP Quân đội cần tăng vốn chủ sở hữu Việc tăng vốn chủ sở hữu vô cần thiết hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN, giúp Ngân hàng thu hút vốn để đầu tư công nghệ đại, phát triển nguồn nhân lực tối đa từ nâng cao lực vận hành dịch vụ Theo đó, Ngân hàng Quân đội phải chủ động thực sách nhằm tăng quy mô vốn chử sở hữu thời gian tới 82 KẾT LUẬN Dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN mảng hoạt động kinh doanh lớn ngày Ngân hàng thương mại coi trọng phát triển Hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN dành trở thành mạnh cạnh tranh Ngân hàng thời đại cơng nghệ hóa Trong nghiên cứu này, Tác giả sử dụng phương pháp so sánh, đối chứng, phân tích, tổng hợp tham khảo nguồn thơng tin thống để làm rõ hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2018 – 2020 Kết nghiên cứu đạt luận văn sau: Một là, trình bày sở lý thuyết ngân hàng điện tử: khái niệm, đặc điểm, vai trò, sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN giai đoạn Cùng với việc đưa xu thế, nguyên tắc, sách, tiêu, nhân tố ảnh hưởng kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHTM để làm tảng cho nghiên cứu Hai là, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2018 – 2020 để làm rõ điểm đạt được, hạn chế cịn tồn q trình triển khai sách phát triển Ngân hàng Cuối cùng, dựa vào phân tích chương 2, luận văn đưa nhìn tổng quan định hướng hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân Đội đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động phát triển dịch vụ thời gian tới 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Quân Đội từ năm 2018 – 2020 Báo Điện tử Đài tiếng nói Việt Nam, Coi trọng phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân năm 2022 ngày 26/12/2021, địa https://vov.vn/kinh-te/coitrong-phat-trien-dich-vu-ngan-hang-ca-nhan-trong-nam-2022-post914181.vov, truy cập ngày 16/02/2022 Báo Nhân dân, MB dẫn đầu tốc độ tăng trưởng doanh số chi tiêu thẻ tín dụng ngày 28/11/2019, địa https://nhandan.vn/thong-tin-doanh-nghiep/mbdan-dau-toc-do-tang-truong-doanh-so-chi-tieu-the-tin-dung-378358, truy cập ngày 28/01/2022 BIDV Blog, Xu hướng ngân hàng điện tử | Sự đời phát triển ngày 18/01/2022, địa https://www.bidv.com.vn/bidv/bidv-blog/bao-mat/xu-huongngan-hang-dien-tu, truy cập ngày 16/01/2022 Bùi Diệu Anh, Giáo trình Hoạt động kinh doanh Ngân hàng, NXB Phương Đơng, Thành phố Hồ Chí Minh 2013 Chính phủ, Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 Chính phủ tốn khơng dùng tiền mặt, Hà Nội 2012 Cổng Thơng tin điện tử Bộ Tài chính, Viện Chiến lược & Chính sách tài chính, Phát triển ngân hàng số Đông Nam Á học cho Việt Nam ngày 14/06/2021, địa https://vst.mof.gov.vn/webcenter/portal/mvclcstc/r/m/pngcuvatrd/pngcuvatrd_chitie t?dDocName=MOFUCM201729&dID=210563&_afrLoop=19737384637270891# %40%3F_afrLoop%3D19737384637270891%26centerWidth%3D100%2525%26d DocName%3DMOFUCM201729%26dID%3D210563%26leftWidth%3D0%2525 %26rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHeader%3Dfalse% 26_adf.ctrl-state%3Dm4ogl1fv7_4, truy cập ngày 17/02/2022 Giáo trình Triết học Mác - Lê nin, Bộ Giáo dục Đào tạo, Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật, Hà Nội, năm 2006 84 HKT Consultant, Quy trình xác định giá ngày 03/12/2020, địa http://quanlydoanhnghiep.edu.vn/quy-trinh-xac-dinh-va-cac-chien-luoc-gia/, truy cập ngày 22/02/2022 vụ 10 Luật Minh Khuê, Xu hướng kiến nghị giải pháp phát triển dịch ngân hàng điện định giátử? ngày 28/10/2021, địa https://luatminhkhue.vn/xu-huong-va-kien-nghi-giai-phap-phat-trien-cua-dich-vungan-hang-dien-tu.aspx, truy cập ngày 24/11/2021 11 Ngân hàng Nhà nước, Quyết định số 35/2006/QĐ-NHNN, ngày 31/07/2006 Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Ban hành quy định nguyên tắc quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử, Hà Nội 2006 12 Ngân hàng Nhà nước, Thông tư số 21/VBHN-NHNN, ngày 28/12/2018 Ngân hàng Nhà nước Quy định an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng internet, Hà Nội 2018 13 Ngân hàng Nhà nước, Thông tư số 39/2014/TT-NHNN, ngày 11/12/2014 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước hướng dẫn dịch vụ trung gian toán, Hà Nội 2014 14 Ngân hàng Nhà nước, Thông tư số 46/2014/TT-NHNN ngày 31/12/2014 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước hướng dẫn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, Hà Nội 2014 15 Nguyễn Thị Quy, Dịch vụ Ngân hàng đại NXB Khoa học xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh 2008 16 Nguyễn Văn Tiến, Toàn tập Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Lao động, Hà Nội 2015 17 PGS.TS Phan Thị Thu Hà, Giáo trình Ngân hàng thương mại, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2013 18 SME Care by MB, MB vinh dự nhận giải thưởng danh giá từ Tổ chức thẻ Quốc tế Visa ngày 07/11/2019, địa https://smecare.com.vn/tin-tuc/MBvinh-du-nhan-2-giai-thuong-danh-gia-tu-To-chuc-the-Quoc-te-Visa-52, ngày 28/01/2022 truy cập 85 19 Tạp chí Tài online, Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam ngày 06/01/2021, địa https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/phattrien-dich-vu-ngan-hang-dien-tu-o-viet-nam-hien-nay-331113.html, truy cập ngày 15/11/2021 20 The Bank, Dịch vụ ngân hàng điện tử - Xu hướng phát triển tất yếu thời đại ngày 08/06/2019, địa https://thebank.vn/blog/14859-dichvu-ngan-hang-dien-tu-hien-nay-xu-huong-phat-trien-tat-yeu-cua-thoi-dai.html, truy cập ngày 18/11/2021 21 TS Nguyễn Minh Kiều, Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 2007 22 Văn phòng Quốc hội, Văn hợp số 07/VBHN-VPQH: Luật tổ chức tín dụng hợp nhất, ban hành ngày 12/12/2017 23 Vụ Thanh toán – Ngân hàng Nhà nước, Báo cáo hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian toán quý IV năm 2014-2018 năm 2018, địa https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/cchc/dmbcdk?_afrLoop =46603356258525224#%40%3F_afrLoop%3D46603356258525224%26centerWid th%3D80%2525%26leftWidth%3D20%2525%26rightWidth%3D0%2525%26show Footer%3Dfalse%26showHeader%3Dfalse%26_adf.ctrl-state%3Dvq11p4zb6_4, ngày truy cập 04/12/2021 24 Website Ngân hàng Citibank Việt Nam, https://www.citibank.com.vn/portal/vietnam_home_vn.htm, truy địa cập ngày 05/12/2021 25 Website Ngân hàng TMCP Kỹ thương, địa https://www.techcombank.com.vn/trang-chu, truy cập ngày 05/12/2021 26 Website Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, địa https://portal.vietcombank.com.vn/Pages/Home.aspx?devicechannel=default, truy cập ngày 05/12/2021 27 Website Ngân hàng TMCP Quân Đôi, địa https://www.mbbank.com.vn/, truy cập từ ngày 10/11/2021 đến 12/02/2022 86 28 Website Ngân hàng TCMP Tiên Phong, địa https://tpb.vn/, truy cập ngày 05/12/2021 87 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Các sản phẩm tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN (App MBBank) Ngân hàng TMCP Quân đội Các tiện ích Chi tiết - Quản lý thơng tin tài khoản (số dư, lịch sử giao dịch) Mở tài khoản tốn Chuyển tiền trong/ngồi MB Chuyển tiền quốc tế Ví điện tử Rút tiền Cash by code Rút tiền Quầy VNPost Thiện nguyện Xác nhận lệnh nộp, rút tiền quầy Tiền gửi Số - Quản lý thông tin tài khoản tiền gửi Mở tài khoản tiết kiệm số Mua chứng tiền gửi, trái phiếu doanh nghiệp Vay trực tuyến - Quản lý thông tin khoản vay Vay thấu chi không TSĐB Vay thấu chi tiết kiệm số Vay thấu chi siêu nhanh từ thẻ tín dụng Vay MB – MBS Vay thấu chi CBNV MB Vay tiêu dùng CBNV MB Vay tiêu dùng CBNV CTQL Vay ứng lương Vay tín dụng VietQR Vay topup bất động sản Vay mua ô tô - Quản lý thông tin thẻ Phát hành thẻ ATM, Visa Debit, Visa Credit, JCB online Mở rộng tiện ích thẻ: Đóng/mở khóa thẻ, Đóng/mở chi tiêu Internet, Thiếp lập mã PIN, - Tài khoản & Chuyển tiền Dịch vụ thẻ - 88 Đăng ký trả góp thẻ tín dụng, Trả nợ thẻ tín dụng, … - - Thanh toán VietQR Thanh toán tiền điện, nước, internet, truyền hình, cước điện thoại Thanh tốn thuế, bảo hiểm xã hội Thanh tốn học phí Thanh toán vé máy bay, khách sạn, vé xem phim Thanh tốn xổ số Dịch vụ Tập đồn MB - Tài Mcredit Bảo hiểm Quân đội MIC Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life Chứng khoản MBS Quản lý quỹ đầu tư MB Capital Dịch vụ Đối tác - Du lịch giá rẻ SSMedia Đại lý xe – Car agent Đại lý Vietjet Đại lý Bamboo Airways Quỹ Đầu tư Manulife Thanh toán ViettelPost Bảo hiểm PTI Thu hộ đối tác SSI Mua hàng Nhật Bản Dịch vụ dành cho Khách hàng Thân thiết - MB Star - Đổi quà tặng với điểm tích lũy Voucher mua sắm Mua sắm hồn tiền - Bee Rich Gia đình tơi u Đăng ký biến động số dư SMS Banking, biến động số dư qua App Đổi gói dịch vụ Ebanking Trị chơi Horoscope Landstock – Xem đất chọn nhà Thanh toán Tiện ích khác - - 89 (Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân đội) 90 91 ... dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân Đội CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN 1.1 Dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng. .. phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân Đội 2.2.1 Quá trình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân Đội a, Mơ hình tổ chức Dịch vụ. .. hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội 66 3.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội