Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội

Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Ngành: Tài Chính – Ngân hàng ĐÀO KIM NGÂN Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Ngành: Tài Chính – Ngân hàng Mã số: 83.40.201 Họ tên học viên: Đào Kim Ngân Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Việt Dũng Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp riêng Tôi Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực không chép nguyên văn tài liệu Số liệu bảng, biểu đồ phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn khác có ghi rõ mục tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Luận văn Đào Kim Ngân ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Hiệu trưởng thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương, người tận tình giảng dạy tạo điều kiện để Tác giả học tập tốt, hồn thành khóa học Tơi xin cảm ơn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin, số liệu có liên quan đến đề tài nghiên chia sẻ mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ, tạo điều kiện tốt để Tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Việt Dũng định hướng, bảo, hướng dẫn cho Tôi suốt trình nghiên cứu đề tài Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, Tơi mong nhận đóng góp thầy cô, bạn bè để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Luận văn Đào Kim Ngân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .x LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài .1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN 1.1 Dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.2 Các đặc điểm dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.3 Vai trò dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.4 Các Sản phẩm Ngân hàng điện tử phổ biến 10 Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng thương mại 13 1.2 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 13 1.2.2 Xu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử .14 1.2.3 Các nguyên tắc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP 15 1.2.4 Các sách nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN…… 16 1.3 Các tiêu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN 17 1.3.1 Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử theo chiều rộng dựa vào tiêu định lượng 17 1.3.2 Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN theo chiều sâu dựa vào tiêu định tính 19 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN 20 1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan 22 1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan .20 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCNcủa Ngân hàng thương mại 25 1.5.1 Tại Ngân hàng nước 25 1.5.2 Tại Ngân hàng nước 27 CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI .32 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 32 2.1.1 Lịch phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội 36 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân Đội .39 2.2.1 Quá trình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân Đội .39 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân Đội .44 2.3 Các sách phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN 55 2.3.1 Chính sách sản phẩm 56 2.3.2 Chính sách giá 57 2.3.3 Chính sách Phân phối 58 2.3.4 Chính sách Xúc tiền truyền thông 59 2.3.5 Chính sách Nguồn nhân lực 59 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội .60 2.4.1 Những kết đạt 60 2.4.2 Những hạn chế tồn 62 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội .63 CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 66 3.1 Định hướng hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội 66 3.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội .67 3.2.1 Cải tiến, nâng cấp hệ thống công nghệ tiên tiến, đại 67 3.2.2 Mở rộng, phát triển mạng lưới kênh phân phối 68 3.2.3 Phối hợp chặt chẽ với đơn vị nghiệp vụ, sản phẩm để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN 71 3.2.4 Đẩy mạnh giải pháp quản lý Khách hàng 74 3.2.5 Mở rộng liên kết với đối tác lĩnh vực Ngân hàng điện tử .75 3.2.6 Tăng cường công tác chăm sóc Khách hàng 76 3.2.7 Nâng cao chất lượng nhân .77 3.2.8 Tăng cường công tác truyền thông 79 3.2.9 Tăng cường hoạt động giám sát, phòng ngừa rủi ro cách toàn diện 80 3.2.10 Củng cố, nâng cao lực tài 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC .87 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng Anh Giải thích ký hiệu viết tắt AFYP The amount of the first-year Tổng phí quy theo năm premium App MBBank Ứng dụng Ngân hàng điện tử dành cho Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động CAR Capital Adequacy Ratio Hệ số an toàn vốn CBNV Cán nhân viên CMND Chứng minh nhân dân Core Ngân hàng lõi CRM Cash Recycling Machine CTQL eKYC Máy nộp rút tiền tự động Công ty quản lý electronic Know Your Định danh Khách hàng trực tuyến Customer EPS Earning Per Share Lợi nhuận cổ phiếu KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị HS Hội sở LAN Local Area Network Mạng máy tính nội L/C Letter Of Credit Thư tín dụng MB Ngân hàng TMCP Qn Đội MBS Cơng ty CP Chứng khốn MB NHNN Ngân hàng Nhà nước OTP One Time Password Mật sử dụng lần PC Personal Computer Máy tính cá nhân QĐ Quyết định ROA Return on assets Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản ROE Return on equity Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chử sở hữu SMS Short Messaging Service Dịch vụ gửi tin nhắn TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSĐB Tài sản đảm bảo UB Universal Banker Nhân viên Ngân hàng đa WAN Wide Area Network Mạng diện rộng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Quy mơ nhân Tập đồn MB từ 2018 – 2020 35 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội từ năm 2018 - 2020 36 Bảng 2.3: Doanh thu kênh Số năm 2018 – 2020 41 Bảng 2.4: Số lượng user KHCN sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử từ 2018 - 2020 44 Bảng 2.5: Số lượng giao dịch Ngân hàng điện tử KHCN từ 2018 - 2020 46 Bảng 2.6: Giá trị giao dịch Ngân hàng điện tử dành cho KHCN từ 2018 - 2020 46 Bảng 2.7: Tỷ lệ giao dịch kênh Số từ 2018 - 2020 47 Bảng 2.8: Các sản phẩm huy động dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN - Ngân hàng TMCP Quân đội 48 Bảng 2.9: Tình hình huy động vốn dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN - Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2018 – 2020 48 Bảng 2.10: Doanh thu huy động vốn dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN - Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2018 – 2020 49 Bảng 2.11: Các dịch vụ tín dụng kênh Số dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội .51 Bảng 2.12: Tình hình dư nợ kênh Số dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN - Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2018 – 2020 51 Bảng 2.13: Doanh thu hoạt động vay online dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN - Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2018 – 2020 .53