Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Ngành: Tài Chính – Ngân hàng ĐÀO KIM NGÂN Hà Nội - 2022 i - Quản trị rủi ro hệ thống xem hoạt động chủ chốt phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội Vấn đề phòng ngừa hạn chế rủi ro cần nhận thức xử lý sở đồng bộ, toàn diện quán Đồng thời cần phổ biến tới toàn Nhân viên 67 Ngân hàng Khách hàng cá nhân MB 3.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội 3.2.1 Cải tiến, nâng cấp hệ thống công nghệ tiên tiến, đại Chìa khóa chiến lược Ngân hàng điện tử dành cho KHCN phát triển công nghệ thông tin, làm tảng phát triển kinh doanh mở rộng loại hình dịch vụ theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật cơng nghệ tiên tiến nhằm tạo nhiều tiện ích cho sản phẩm Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tăng tính cạnh tranh thị trường Trên thực tế có 80% nghiệp vụ Ngân hàng 85% giao dịch hệ thống Ngân hàng xử lý công nghệ thông tin Bởi vậy, hệ thống cơng nghệ thơng tin phải ln ln trì nâng cấp đảm bảo phát triển Ngân hàng theo chiều sâu, tăng cường tính an tồn, bảo mật, thiết lập sách dự phịng sở liệu Cụ thể: Một là, xây dựng hệ thống tập trung sở liệu đồng (với phần mềm quản lý, vận hành, kinh doanh), đảm bảo trình hoạt động vận hành xuyên suốt liên tục tồn hệ thống Nâng cao cơng tác quản lý, định hình nguy phát sinh hoạt động vận hành, phát triển kinh doanh hỗ trợ việc đưa định nhanh chóng, xác Xây dựng áp dụng phần mềm công nghệ mới, nhằm mở rộng, tối ưu sản phẩm dịch vụ, kiểm soát rủi ro hoạt động nâng cao hiệu vận hành, kết kinh doanh Chú trọng hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin phục vụ phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử đại phần mềm hỗ trợ dịch vụ khác (Phần mềm quản lý Khách hàng, Phần mềm quản trị rủi ro, Phần mềm quản trị hoạt động nội bộ…) Hai là, phát triển hệ thống hỗ trợ Khách hàng đại, tuân thủ tiêu chuẩn nước & quốc tế, tạo mạnh dịch vụ chăm sóc sau bán Tập trung triển khai hệ thống hỗ trợ Khách hàng trực tuyến như: Xây dựng Trung tâm Dịch vụ Khách hàng MB247 đa kênh: Email, Facebook, Zalo, App; Tích hợp tính self service qua hệ thống tổng đài để Khách hàng tự thực cac giao dịch đơn giản; Phát triển tính App to call (gọi qua App) để Khách hàng chủ động kết nối 68 với Tổng đài viên qua ứng dụng Ngân hàng điện tử Xây dựng kho tri thức sản phẩm dịch vụ đẻ Khách hàng tìm hiểu sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Ba là, đào tạo, phát triển đội ngũ nhân IT có trình độ nghiệp vụ cao, hiểu biết sâu dịch vụ, đáp ứng yêu cầu quản trị vận hành quản trị hệ thống công nghệ đại Tổ chức lớp đào tạo chuyên gia nước để nâng cao trình độ nhân sự, ngồi tổ chức đợt tập huấn cho IT đơn vị hỗ trợ trực tiếp với Khách hàng Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, Chi nhánh/ Phòng giao dịch để nâng cao trải nghiệm thực tế, nắm bắt xử lý lỗi phát sinh trình Khách hàng sử dụng dịch vụ Ngoài ra, Ngân hàng xác định rõ lĩnh vực ưu tiên phát triển sở hạ tầng công nghệ để lựa chọn đối tác tư vấn công nghệ phù hợp với mục tiêu phát triển Ngân hàng 3.2.2 Mở rộng, phát triển mạng lưới kênh phân phối Phát triển, đa dạng kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ xác định phần định hướng mang tính chiến lược hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội Vấn đề việc phát triển hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN phân phối hiệu Việc phát triển đa dạng hoá phương tiện, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ yếu tố tạo nên khác biệt cạnh tranh hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tương lai - Thiết kế đồng nội, ngoại thất Chi nhánh/ Phòng giao dịch Chất lượng nội, ngoại thất điểm giao dịch nội dung mà Ngân hàng TMCP Quân đội nhận thức rõ ảnh hưởng đến hình ảnh, tính chun nghiệp khả thu hút Khách hàng Giải pháp Ngân hàng TMCP Quân đội đã, thực trước tiên chuẩn hóa lại thiết kế nội, ngoại thất trí mạng lưới điểm giao dịch Việc cần tiếp cận với tư cách hoạt động tái cấu trúc không đơn lựa chọn đơn vị thiết kế, thi công quảng cáo bới cịn liên quan đến mơ hình hoạt động, chức nhiệm vụ điểm giao dịch ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Ngành: Tài Chính – Ngân hàng ĐÀO KIM NGÂN Hà Nội - 2022... CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN 1.1 Dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện... dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.3 Vai trò dịch vụ Ngân hàng điện tử .8 1.1.4 Các Sản phẩm Ngân hàng điện tử phổ biến .10 1.2 Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN Ngân hàng