Nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh cẩm thủy, thanh hóa

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM THUỶ, THANH HOÁ Sinh viên thực hiện: Bùi Phương Huyền Lớp: K21 – NHB.BN Khoá học: 2018 – 2022 Mã sinh viên: 21A4011223 Giảng viên hướng dẫn: TS.Vương Thị Minh Đức Bắc Ninh, tháng năm 2022 i Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128117861000000 LỜI CAM ĐOAN Với Đề tài: “ Nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện Cẩm Thuỷ tỉnh Thanh Hố ” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực hiện, thu thập thông tin, số liệu trung thực đầy đủ, chưa công bố với nghiên cứu trao đổi ý kiến với giáo viên hướng dẫn Mọi tham khảo trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình, thời gian địa điểm cơng bố Bắc Ninh, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Bùi Phương Huyền i LỜI CẢM ƠN Kính thưa: - Ban Giám hiệu Trường Học viện Ngân hàng - Phân viên Bắc Ninh; - Quý Thầy, Cô giảng viên Trường Học viện Ngân hàng - Phân viện Bắc Ninh Trong trình học tập Học viện Ngân hàng Phân Viện Bắc Ninh, em quan tâm, dìu dắt, bảo, Ban Giám hiệu Nhà Trường tồn thể Q thầy, giảng viên Học viện Ngân hàng Phân viên Bắc Ninh Tập thể lớp K21-NHB.BN, Từ em bước chân vào cổng trường Đại học, Học viện Ngân hàng – Phân viên Bắc Ninh, trường em học tập nhà thứ em gắn bó với em năm học trường nơi thầy, cô giáo nhiệt tình, thân thiện tận tình giúp đỡ em việc tiếp thu kiến thức hiểu sâu nghiệp vụ Tài - Ngân hàng để liên hệ với môi trường làm việc thực tế Em xin chân thành cám ơn quan tâm sâu sắc đến Ban Giám Nhà trường tồn Q thầy giảng viên trường Học viện Ngân hàng Phân Viện Bắc Ninh Đặc biệt, Em xin cảm ơn giảng viên cô TS Vương Thị Minh Đức tận tình giúp đỡ, bảo, hướng dẫn em thời gian viết Khoá luận, việc thu thập thông tin trao đổi ý kiến, theo dõi sát đầy tinh thần trách nhiệm để em hồn thành tốt Khố luận Em xin cảm ơn đến Ban Giám đốc toàn thể anh, chị cán Ngân hàng Nông nghiệp - Phát triển nông thôn huyện Cẩm Thuỷ, Thanh Hố nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập Ngân hàng tạo điều kiện cho em việc thu thập số liệu viết Đề tài em xin gửi lời cám ơn đến Quý khách hàng dành thời gian quý báu để giúp em hoàn thành bảng hỏi khảo sát Bên cạnh em xin cảm ơn Tập thể lớp K21-NHB.BN động viên giúp đỡ em trình học tập trường trình thực đề tài Do vốn kiến thức thực tế cịn có hạn, nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót em mong nhận góp ý từ phía Q thầy bạn để em hồn thành tốt khoá luận với đề tài em lựa chọn Em xin chân thành cám ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ VỐN TIỀN GỬI VÀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM 1.1.1 Khái niệm vốn tiền gửi huy động vốn tiền gửi KHCN .7 1.1.2 Các hình thức huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM 1.1.3 Tầm quan trọng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 1.2 Hiệu huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM 11 1.2.1 Khái niệm hiệu huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM 11 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn tiền gửi KHCN 13 1.2.2.1 Các tiêu định tính 13 1.2.2.2 Các tiêu định lượng 14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng hiệu huy động vốn tiền gửi KHCN 17 1.2.3.1 Nhân tố khách quan .17 1.2.3.2 Nhân tố chủ quan 20 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM THUỶ THANH HOÁ 2.1 Tổng quan chi nhánh 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Cơ câu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 26 iii 2.1.3 Hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank Cẩm Thuỷ năm gần 28 2.2 Thực trạng hiệu huy động vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank Cẩm Thuỷ .35 2.2.1 Các tiêu định tính .36 2.2.2 Các tiêu định lượng 37 2.2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân từ chi nhánh .37 2.2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động từ KHCN 38 2.2.2.3 Chi phí huy động vốn 41 2.2.2.4 Cân đối huy động vốn tiền gửi KHCN sử dụng vốn huy động từ KHCN Agribank Chi nhánh Cẩm Thuỷ .42 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn tiền gửi KHCN Agribank Cẩm Thuỷ 43 2.2.3.1 Nhân tố chủ quan 43 Khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động huy động tiền gửi KHCN Agribank Cẩm Thuỷ……………………………………………………………………………… 48 2.2.3.2 Nhân tố khách quan 55 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân Agribank Cẩm Thuỷ 56 2.3.1 Những kết đạt 56 2.3.2 Những mặt hạn chế 57 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .58 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM THUỶ, THANH HOÁ 3.1 Định hướng nâng cao hiệu huy động vôn Agribank Cẩm Thuỷ 61 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn chi nhánh Agribank Cẩm Thuỷ 62 3.2.1 Tăng cường quảng bá xây dựng thương hiệu 62 3.2.2 Đầu tư xây dựng sở vật chất đổi công nghệ .63 iv 3.2.3 Hình thức huy động nâng cao chất lượng dịch vụ .64 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 65 3.2.5 Chính sách chăm sóc khách hàng 66 3.2.6 Chính sách marketing .67 3.3 Kiến nghị 68 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN Chi nhánh NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam GTCG Giấy tờ có giá TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần HĐVTG Huy động vốn tiền gửi KHCN Khách hàng cá nhân TCKT Tổ chức kinh tế NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng biểu Bảng 2.1 Số lượng tỷ lệ cán công nhân viên theo trình độ đảo tạo Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Tình hình huy động vốn Agribank - Chi nhánh Cẩm Thuỷ, Thanh Hoá giai đoạn 2019 - 2021 Tình hình hoạt động tín dụng Agribank - Chi nhánh Cẩm Thuỷ, Thanh Hoá giai đoạn 2019 - 2021 Kết hoạt động kinh doanh Agribank - Chi nhánh Cẩm Thuỷ, Thanh Hoá giai đoạn 2019 - 2021 Số trang 26 29 31 34 Quy mô huy động tiền gửi khách hang cá nhân Bảng 2.5 tổng nguồn vốn huy động Agribank - chi nhánh Cẩm Thuỷ, 37 Thanh Hoá giai đoạn 2019 - 2021 Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi KHCN theo loại Bảng 2.6 tiền gửi Agribank - chi nhánh Cẩm Thuỷ, Thanh Hoá giai 38 đoạn 2019 - 2021 Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi KHCN theo kỳ hạn Bảng 2.7 Agribank - chi nhánh Cẩm Thuỷ, Thanh Hoá giai đoạn 2019 - 39 2021 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Chi phí huy động vốn Agribank - chi nhánh Cẩm Thuỷ, Thanh Hoá Cân đối huy động tiền gửi từ khách KHCN dụng vốn huy động từ KHCN Bảng 2.10 Thống kê mẫu khảo sát 41 42 48 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy Agribank chi nhánh Cẩm Thuỷ, Thanh Hoá viii Số trang 27