Nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lý thường kiệt quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư GUYỄ TRẦ MI H TUẤ Đạ ih  G CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘ G VỐ TIỀ GỬI TẠI G HÀ G Ô G GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂ ọc Ô G THÔ VIỆT AM - CHI HÁ H LÝ THƯỜ G KIỆT QUẢ G BÌ H uế ếH ht Kin LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ HUẾ, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư GUYỄ TRẦ MI H TUẤ Đạ  G CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘ G VỐ TIỀ GỬI TẠI G HÀ G Ô G GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂ ih Ô G THÔ VIỆT AM - CHI HÁ H LÝ THƯỜ G KIỆT QUẢ G BÌ H ọc Kin CHUYÊ GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ Mã số: 31 01 10 uế ếH ht LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: TS LÊ THN PHƯƠ G THA H HUẾ, 2023 LỜI CAM ĐOA Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân Số liệu kết nghiên cứu luận văn tác giả tìm hiểu, thu thập, xử lý phân tích cách trung thực Các thông tin sử dụng luận văn Trư thu thập từ thực tiễn, đơn vị nghiên cứu sát với tình hình thực tế trích dẫn rõ nguồn gốc Huế, ngày … tháng … năm 2023 ng Người cam đoan Đạ guyễn Trần Minh Tuấn ọc ih uế ếH ht Kin i LỜI CẢM Ơ Với tình cảm chân thành sâu sắc, cho phép xin gửi lời cảm ơn tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Trư Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo, TS Lê Thị Phương Thanh nhiệt tình giành nhiều thời gian cơng sức, trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo, Trường Đại học ng Kinh tế Huế tồn thể q Thầy, Cơ giáo giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Đạ Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán bộ, người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết để tơi có ih thể hồn thiện luận văn Cám ơn hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, ọc bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, Kin hạn chế Kính mong q Thầy, Cơ giáo, chun gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! uế ếH ht Học viên guyễn Trần Minh Tuấn ii TÓM LƯỢC LUẬ VĂ ng Trư Họ tên: guyễn Trần Minh Tuấn Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2020-2022 Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị Phương Thanh Tên đề tài: “  G CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘ G VỐ TIỀ GỬI TẠI G HÀ G Ô G GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂ Ô G THÔ VIỆT AM-CHI HÁ H LÝ THƯỜ G KIỆT QUẢ G BÌ H” Mục đích đối tượng nghien cứu Mục đích nghiên cứu: Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi Agribank CN Lý Thường Kiệt Quảng Bình, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động huy động vốn tiền gửi Chi nhánh thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn huy động vốn tiền gửi Agribank CN Lý Thường Kiệt Quảng Bình Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê mô tả Nghiên cứu sử dụng thống kê tần số thống kê mơ tả để tính tốn phân tích tiêu đánh giá phần mềm thống kê SPSS Phương pháp phân tích so sánh Nghiên cứu sử dụng phương pháp so sánh nhằm phân tích biến động tiêu đánh giá năm, thời kỳ mặt tuyệt đối (±) tương đối (%) Kết nghiên cứu Hệ thống hoá vấn đề lý luận huy động vốn Ngân hàng thương mại Trên sở đó, nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác huy động vốn Agribank CN Lý Thường Kiệt Quảng Bình, theo đó, CN có bước tiến quan trọng, tạo đà phát triển, sẵn sàng cho cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế hội nhập Các sản phNm huy động ngày cải tiến liên tục đời đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, kèm thêm tiện ích dịch vụ gia tăng nhằm tăng cường khả tiếp cận phục vụ khách hàng tốt Tuy nhiên, công tác huy động vốn tiền gửi CN số tồn tại: sản phNm đưa nhiều tính sản phNm dịch vụ hạn chế, cấu nguồn vốn huy động chưa hợp lý kỳ hạn lẫn loại tiền, tỷ trọng phát hành cơng cụ nợ cịn q thấp, hệ số sử dụng vốn CN thấp, chênh lệch lãi suất đầu vào, đầu năm 2020, năm 2021 có xu hướng giảm… Vì vậy, thời gian tới cần thực tốt cơng tác cải tiến sách huy động vốn tiền gửi, tập trung đNy mạnh phát triển loại hình dịch vụ hỗ trợ huy động vốn tiền gửi Vì vậy, luận văn nghiên cứu đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi Agribank CN Lý Thường Kiệt Quảng Bình thời gian tới ọc ih Đạ uế ếH ht Kin iii DA H TỪ VIẾT TẮT AGRIBAN K N gân hàng N ông nghiệp Phát triển N ông thôn ATM Máy giao dịch tự động BIDV N gân hàng Đầu tư Phát triển Trư Cán nhân viên CKH Có kỳ hạn CN Chi nhánh GTCG Giấy tờ có giá HĐQT KKH KHDN Khơng kỳ hạn Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Lao động ọc LĐ Huy động vốn ih KHCN Hội đồng quản trị Đạ HĐV ng CBN V N gân hàng N hà nước N HTM N gân hàng thương mại N HTW N gân hàng trung ương SPDV Sản phNm dịch vụ TGTK Tiền gửi tiết kiệm TSCĐ Tài sản cố định TSĐB Tài sản đảm bảo VCB N gân hàng TMCP N goại thương Việt N am VN Đ Việt N am đồng uế ếH ht Kin N HN N iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii TÓM LƯỢC LUẬ VĂ iii Trư DA H TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DA H MỤC CÁC BIỂU BẢ G ix DA H MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ .x ng PHẦ I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Đạ Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ih Kết cấu luận văn PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU ọc CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HUY ĐỘ G VỐ CỦA G HÀ G THƯƠ G MẠI Kin 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại .6 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại uế ếH ht 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại .8 1.1.4 Một số hoạt động ngân hàng thương mại 1.2 Huy động vốn N gân hàng thương mại .11 1.2.1 Khái niệm vốn huy động 11 1.2.2 Đặc điểm vốn huy động 11 1.2.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại .12 1.2.4 Tầm quan trọng huy động vốn 16 1.3 Hiệu huy động vốn N gân hàng thương mại 18 1.3.1 Khái niệm hiệu huy động vốn .18 v 1.3.2 N ội dung huy động vốn tiền gửi N gân hàng thương mại 20 1.3.3 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn N gân hàng thương mại .24 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đên hiệu huy động vốn N gân hàng thương mại .27 Trư 1.4 Kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi N gân hàng thương mại học kinh nghiệm cho Agribank CN Lý Thường Kiệt Quảng Bình 33 1.4.1 Kinh nghiệm N gân hàng TMCP N goại thương Việt N am .33 1.4.2 Kinh nghiệm N gân hàng TMCP Kỹ Thương Việt N am 34 ng 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Agribank CN Lý Thường Kiệt 35 CHƯƠ G 2: HIỆU QUẢ HUY ĐỘ G VỐ GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂ Ô G THÔ Đạ Ô G TIỀ GỬI TẠI VIỆT G HÀ G AM-CHI HÁ H LÝ THƯỜ G KIỆT QUẢ G BÌ H 37 2.1 Khái quát Agribank Chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình 37 ih 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .37 ọc 2.1.3 Chức nhiệm vụ 39 2.1.4 Tình hình lao động 39 Kin 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 40 2.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi Agribank CN Lý Thường Kiệt Quảng Bình giai đoạn 2020-2022 42 uế ếH ht 2.2.1 Xây dựng chế quản lý điều hành huy động vốn tiền gửi 42 2.2.2 Các sản phNm huy động vốn tiền gửi 43 2.2.3 Lãi suất huy động vốn tiền gửi 49 2.2.4 Thực trạng huy động vốn tiền gửi 51 2.2.5 Thực trạng huy động sử dụng vốn 59 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động huy động vốn tiền gửi Agribank CN Lý Thường Kiệt Quảng Bình 62 2.3.1 Đặc điểm liệu điều tra 62 2.3.2 Đánh giá khách hàng hoạt động huy động vốn tiền gửi 64 vi 2.4 Đánh giá chung hiệu huy động vốn tiền gửi Agribank CN Lý Thường Kiệt Quảng Bình giai đoạn 2020-2022 .70 2.4.1 Kết đạt .70 2.4.2 Hạn chế 72 Trư 2.4.3 N guyên nhân 73 CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP GỬI TẠI G HÀ G  G CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘ G VỐ Ô G GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂ TIỀ Ô G THÔ VIỆT AM-CHI HÁ H LÝ THƯỜ G KIỆT QUẢ G BÌ H 77 ng 3.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh Agribank CN Lý Thường Kiệt Quảng Bình 77 Đạ 3.1.1 Định hướng chung định hướng huy động vốn tiền gửi 77 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh .79 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi Agribank CN Lý ih Thường Kiệt Quảng Bình 79 3.2.1 Giải pháp người 79 ọc 3.2.2 Giải pháp hoạch định thực chiến lược huy động vốn tiền gửi .80 3.2.3 Giải pháp sách 83 Kin 3.2.4 Gắn liền việc huy động vốn tiền gửi với việc sử dụng vốn hiệu 88 3.2.5 N âng cao chất lượng sản phNm, đơn giản hố quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dịch 90 uế ếH ht 3.2.6 Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ cho huy động vốn tiền gửi 91 3.2.7 Tăng cường công tác quản lý, điều hành, kiểm tra giám sát nội 92 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN .94 Kết luận 94 Kiến nghị .95 2.1 Đối với N hà nước, Chính phủ 95 2.2 Đối với N gân hàng N hà nước .96 2.3 Đối với Agribank CN tỉnh Quảng Bình .97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 vii PHỤ LỤC .101 QUYẾT ĐN H HỘI ĐỒ G CHẤM LUẬ VĂ PHẢ BIỆ PHẢ BIỆ Trư BIÊ BẢ CỦA HỘI ĐỒ G BẢ GIẢI TRÌ H CHỈ H SỬA ỘI DU G LUẬ VĂ XÁC HẬ HOÀ THIỆ LUẬ VĂ ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin viii doanh cho N gân hàng - Có sách khuyến khích phát triển hệ thống N gân hàng nước để lâu dài có đủ sức mạnh cạnh tranh với N gân hàng nước ngồi Đồng thời, phát huy vai trị chủ đạo hệ thống ngân hàng kinh tế đất nước Trư - Trong TTCK hình thành, chưa phát triển Chính phủ cho phép N HTM phát hành công cụ nợ chuyển nhượng nhằm tăng cường khả huy động vốn cho đầu tư phát triển N HTM - N hà nước, tổ chức KT-XH, đoàn thể, nhà trường nên tạo tâm lý ng coi trọng tích luỹ tồn xã hội, tạo điều kiện tập chung nguồn lực cho đầu tư phát triển KT-XH, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động ngân hàng 2.2 Đối với gân hàng hà nước N gân hàng N hà nước với chức hoạch định, tổ chức thực kiểm Đạ sốt, điều tiết việc thực sách tiền tệ quốc gia phải đảm bảo tạo điều kiện thuận lợi để phát triển hệ thống ngân hàng phù hợp với phát triển ọc ih kinh tế thị trường Muốn N HN N cần phải thực biện pháp sau: - Tiếp tục có biện pháp chủ động kiềm chế đNy lùi nguy lạm phát nhằm ổn định giá trị đồng nội tệ ổn định giá trị mục tiêu hàng đầu sách tiền tệ lạm phát cao, đồng tiền bị gia khiến người dân chuyển qua giữ tài sản dạng tích lũy vàng, ngoại tệ nữa, đồng tiền bị giá để uế ếH ht Kin huy động đồng vốn, ngân hàng phải tăng lãi suất huy động để bù đắp phần trượt giá Lãi suất huy động cao dẫn tới lãi suất cho vay cao gây khó khăn cho việc mở rộng tín dụng, kết làm cho ngân hàng bị ứ động vốn - Mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt mặt giảm lượng tiền cung ứng lưu thơng thực thi sách tiền tệ quốc gia mặt khác làm tăng khả tạo tiền toàn hệ thống N HTM, tăng tốc độ tăng trưởng vốn Đồng thời, khách hàng họ nhận nhiều tiện lợi thông qua hoạt động so với toán tiền mặt, nhanh chóng, an tồn tiết kiệm chi phí bảo quản, kiểm đểm vận chuyển - Về mặt quản lý nhà nước: quản lý tốt toán khơng dùng tiền mặt hạn chế nạn rửa tiền, làm tiền giả có chiều hướng gia tăng Tuy nhiên, kinh tế nước ta việc mua bán hàng hố, chi trả dịch vụ thơng qua hình thức thương mại phổ biến N guyên nhân tượng phần hệ thống, CN TT N HTM chưa phát triển tốt, thói quen sử 96 dụng thương mại từ lâu đời người dân Việt N am, phần khác theo quy định thể lệ toán N HN N hình thức tốn khơng dùng tiền mặt cịn nghèo nàn, thủ tục rườm rà, việc tuyên truyền, hướng dẫn quản lý chặt chẽ Với phát triển chung tình hình KT-XH, dân trí ngày nâng cao việc lựa chọn Trư phương tiện tốn sớm thay đổi bên cạnh hạn chế cơng nghệ tốn N HTM khắc phục có hiệu Tuy nhiên, cải thiện chưa đủ để làm chuyển biến tích cực tình hình tốn - Thực có hiệu cơng tác tra, kiểm tra nhằm chấn chỉnh, sử lý ng kịp thời nghiêm trị hành vi, biểu sai trái làm thất thoát vốn nhà nước, đua hoạt động tổ chức tín dụng vào nề nếp khơng ngừng nâng cao uy tín N gân hàng 2.3 Đối với Agribank C tỉnh Quảng Bình Đạ Là quan quản lý, điều hành toàn hệ thống Agribank CN tỉnh Quảng Bình có trách nhiệm việc hoạch định sách, xây dựng quy chế, kế ọc ih hoạch phát triển toàn hệ thống, làm sở cho việc xây dựng kế hoạch kinh doanh, có kế hoạch nguồn vốn chi nhánh nói chung CN nói riêng Để cho giải pháp nhằm hoàn thiện huy động vốn CN cần phải có uế ếH ht Kin hỗ trợ, tác động, giúp đỡ Agribank CN tỉnh Quảng Bình: - Hỗ trợ công tác đào tạo đào tạo lại kể nước nước, đặc biệt nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng đại, kịp thời có văn làm pháp lý sở nghiệp vụ để mở rộng sản phNm, dịch vụ như: dịch vụ toán thẻ, toán điện tử, séc du lịch - Chỉ đạo trung tâm công nghệ thông tin giúp đỡ CN đại hố chương trình phần mềm giao dịch theo hướng đồng phù hợp với nghiệp vụ đặc thù CN để khai thác tốt liệu trình tác nghiệp, hạn chế lao động thủ công - Tăng cường sở vật chất: đảm bảo đủ mặt giao dịch, đại hoá kỹ thuật phục vụ hoạt động kinh doanh - Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm hoạt động chi nhánh, thu thập ý kiến đóng góp kiến nghị từ sở góp phần đề văn phù hợp với thực tế phong phú biến động - Agribank CN tỉnh Quảng Bình cần xây dựng chiến lược kinh doanh toàn ngành, phù hợp với điều kiện thực tế địa phương 97 - Tăng cường đầu tư trang thiết bị, ứng dụng công nghệ thông tin để bước đại hố cơng nghệ ngân hàng - Hồn thiện chế tài với CN thành viên, động lực quan Trư trọng thúc đNy hoạt động kinh doanh chi nhánh phát triển Bởi lẽ chi nhánh thực chế khốn tài CN tỉnh Quảng Bình, theo đó, điều tiết quản lý thu nhập, chi phi, đặc biệt toàn nguồn vốn tài sản cố định hoàn toàn Agribank CN tỉnh Quảng Bình cấp phát Cơ chế khốn tài cho đơn vị thành viên vấn đề nhậy cảm, phải đảm bảo phân phối cơng thúc đNy phát triển CN ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hair cộng (1988), Hair Bollen (1989), Tabachnick & Fidell, (1991) Phạm Thị Cúc (2009), Quản trị ngân hàng thương mại, N XB Giao Trư thông Vận tải, Hà N ội N guyễn Đăng Dờn (2014), ,ghiệp vụ ngân hàng thương mại, N XB Kinh tế TP.HCM Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị ngân hàng thương mại, N XB Giao ng thông Vận tải, Hà N ội Tô N gọc Hưng (2009), Giáo trình ngân hàng thương mại N XB Thống kê, Hà N ội Đạ Lê Minh Hương (2007), Hệ thống ngân hàng Việt N am bước vào triển khai thực cam kết gia nhập WTO, Tạp chí ,gân hàng (3, 4) ih Lê Hùng (2004), Các giải pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng thương mại có địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Báo cáo đề tài khoa học cấp học viên, Học viện N gân hàng TP.HCM ọc N guyễn Đức Hưởng (2008), Chuyển ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt ,am thành Tập đồn tài chính, Luận án Tiến sỹ kinh tế, Học Kin viện N gân hàng, Hà N ội N guyễn Minh Kiều (2012), ,ghiệp vụ ngân hàng đại, ,XB Thống kê, Hà N ội uế ếH ht 10 Trần Kiên (1999), Chiến lược huy động vốn nguồn lực cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, N XB Chính trị Quốc gia, Hà N ội 11 N guyễn Thị Mùi (2015), Quản trị ngân hàng thương mại, N XB Tài chính, Hà N ội 12 N gân hàng N ông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt N am-CN Lý Thường Kiệt Quảng Bình (2021), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022, Quảng Bình 13 N gân hàng N ơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt N am-CN Lý Thường Kiệt Quảng Bình (2019), Kế hoạch huy động vốn tiền gửi giai đoạn 2020-2022, Quảng Bình 99 14 N gân hàng N ông nghiệp Phát triển nông thôn Việt N am-CN Lý Thường Kiệt Quảng Bình (2022), Báo cáo tình hình huy động vốn giai đoạn 2020-2022, Quảng Bình 15 N gân hàng N ơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt N am (2013), Quyết Trư định số 3310/QĐ-HĐTV-TTTTR ngày 12/12/2013 Hội đồng thành viên Agribank quy trình tiếp thị chăm sóc khách hàng toàn hệ thống, Hà N ội 16 N gân hàng N ông nghiệp Phát triển nông thôn Việt N am (2014), Quyết định 797/QĐ-HĐTV-KH,V ngày 17/10/2014 Chủ tịch Hội đồng thành ,am, Hà N ội ng viên Agribank quy định tiền gửi tiết kiệm hệ thống ,H,,&PT,T Việt 17 N gân hàng N ông nghiệp Phát triển nông thôn Việt N am (2012), CXm Đạ nang huy động vốn Agribank phát hành tháng năm 2012, Hà N ội 18 Hệ thống văn quy định lãi suất huy động vốn thời gian ih năm, từ 2020-2022 Agribank tỉnh Quảng Bình 19 Báo cáo theo dõi lãi suất đầu vào, đầu Phòng KHN V- Agribank tỉnh Quảng Bình ọc uế ếH ht Kin 100 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢ G CÂU HỎI Kính chào quý anh/chị! Tôi N guyễn Trần Minh Tuấn, học viên cao học chuyên ngành Trư Quản lý Kinh tế Tôi thực đề tài “,âng cao hiệu huy động vốn tiền gửi ,gân hàng ,ông nghiệp Phát triển nông thôn Việt ,am, chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình” N hững ý kiến đóng góp quý báu quý anh/chị qua bảng hỏi giúp thu thập thông tin cần thiết để hoàn thành đề ng tài đồng thời làm sở để đưa giải pháp giúp cho Agribank Lý Thường Kiệt, Quảng Bình nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi thời Đạ gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn! A THƠN G TIN CHUN G A1 Anh/chị có gửi tiền tiết kiệm Agribank CN Lý Thường Kiệt không: ih Có → Tiếp tục trả lời thơng tin sau Không → N gưng vấn Cảm ơn anh/chị dành thời gian ọc A2 Anh/chị có ý định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm Agribank CN Lý Thường Kiệt không: → Tiếp tục trả lời thông tin sau Không → N gưng vấn Cảm ơn anh/chị dành thời gian Kin Có A3 Anh/chị gửi tiền vào N gân hàng nhằm mục đích gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) Sử dụng dịch vụ uế ếH ht Cất giữ an tồn Hưởng tiền lãi Chương trình khuyến Thanh toán Khác A4 Anh/chị quan tâm đến yếu tố định gửi tiết kiệm ngân hàng? (Có thể chọn nhiều đáp án) Chính sách sản phNm Cơ sở vật chất Lãi suất Đội ngũ nhân viên Điểm giao dịch Uy tín thương hiệu A5 Thời gian tham gia gửi tiết kiệm 101 Dưới tháng Từ đến 12 thang Trên 12 tháng B Ý KIẾN ĐÁN H GIÁ VỀ HOẠT ĐỘN G HUY ĐỘN G VỐN TIỀN GỬI Xin anh/chị cho biết mức độ cảm nhận ý kiến sau cách tích vào trống thích hợp Mức độ đồng ý tăng dần từ đến 5 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý STT ng Trư Chính sách sản ph›m Sản phNm tiền gửi Agribank CN Lý Thường Kiệt đa dạng, đáp ứng yêu cầu khách hàng SP2 Sản phNm tiền gửi Agribank CN Lý Thường Kiệt ứng dụng nhiều công nghệ đại, tiện ích cao SP3 Sản phNm tiền gửi Agribank CN Lý Thường Kiệt đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng SP4 Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản, dễ hiểu, dễ thực SP5 Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ Chính sách lãi suất LS1 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm Agribank CN Lý Thường Kiệt hấp dẫn, cạnh tranh thị trường LS2 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm Agribank CN Lý Thường Kiệt linh hoạt theo sản phNm tiết kiệm ọc ih Đạ SP1 uế ếH ht Kin LS3 Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn (phí rút tiền, phí chuyển tiền…) Đội ngũ nhân viên N V1 N hân viên Agribank CN Lý Thường Kiệt nắm rõ sản phNm dịch vụ, xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng xác N V2 N hân viên Agribank CN Lý Thường Kiệt có trình độ 102 chuyên môn, thao tác nghiệp vụ tốt Agribank CN Lý Thường Kiệt tư vấn, giải thoả đáng, kịp thời thắc mắc khách hàng Cơ sở vật chất VC1 Agribank CN Lý Thường Kiệt có trang thiết bị, máy móc đại, sở vật chất đầy đủ VC2 Mạng lưới giao dịch Agribank CN Lý Thường Kiệt rộng khắp Địa điểm giao dịch Agribank CN Lý Thường Kiệt thuận tiên, an toàn cho khách hàng Chính sách khách hàng ng VC3 Trư N V3 Agribank CN Lý Thường Kiệt có sách ưu đãi, sách quà tặng cho đối tượng khách hàng KH2 Chương trình khuyến Agribank CN Lý Thường Kiệt thiết thực KH3 Agribank CN Lý Thường Kiệt thể quan tâm đến cá nhân khách hàng dịp đặc biệt (lễ, tểt, sinh nhật…) ọc ih Đạ KH1 C1 Giới tính N ữ uế ếH ht N am Kin Agribank CN Lý Thường Kiệt tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch C THÔN G TIN CÁ N HÂN KH4 C2 Độ tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi C3 Thu nhập bình quân hàng tháng Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 15 triệu Từ 15 triệu trở lên XI CH THÀ H CẢM Ơ QUÝ A H/CHN ! 103 PHỤ LỤC Thống kê mô tả đặc điểm liệu điều tra Gioi tinh Frequency Nam Percent 67 64,4 64,4 37 35,6 35,6 100,0 104 100,0 100,0 Nu Total Do tuoi Frequency Duoi 30 tuoi Percent Valid Percent Cumulative Percent 7,7 7,7 7,7 Tu 30 tuoi den 40 tuoi 41 39,4 39,4 47,1 Tu 41 tuoi den 50 tuoi 31 29,8 29,8 76,9 Tren 50 tuoi 24 23,1 23,1 100,0 100,0 100,0 ng Valid Cumulative Percent 64,4 Trư Valid Valid Percent Đạ Total 104 Thu nhap binh quan hang thang Duoi trieu Tu trieu den duoi 10 trieu Tu 10 trieu den duoi 15 trieu Tu 15 trieu tro len Total Valid Percent Cumulative Percent 11 10,6 10,6 10,6 42 40,4 40,4 51,0 27 25,9 25,9 76,9 24 23,1 23,1 100,0 104 100,0 100,0 ọc Valid Percent ih Frequency Kin $A3 Frequencies Responses N Cat giu an toan Muc dich gui tien vao ngan hang a Su dung cac dich vu Thanh toan Huong tien lai Total Percent 52 16,4% 50,0% 83 26,2% 79,8% 39 12,3% 37,5% 48 15,1% 46,2% 95 30,0% 91,3% 317 100,0% 304,8% uế ếH ht Chuong trinh khuyen mai Percent of Cases $A4 Frequencies Responses N Yeu to quan tam gui tien a Percent of Cases Percent Diem giao dich 52 16,7% 50,0% Chinh sach san pham 83 26,6% 79,8% Co so vat chat 36 11,5% 34,6% 104 Doi ngu nhan vien 43 13,8% 41,3% Lai suat 98 31,4% 94,2% 312 100,0% 300,0% Total Đánh giá khách hàng hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng ông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Lý Thường Kiệt, tỉnh Quảng Trư Bình Đánh giá Chính sách sản ph›m Statistics San pham tien gui San pham tien gui Thu tuc, ho Tai lieu dinh cua Agribank Ly gui cua cua Agirbank Ly so giao dich kem phuc vu Thuong Kiet rat Agirbank Ly Thuong Kiet luon don gian, de cho giao dich da dang, dap ung Thuong Kiet doi moi va cai tien hieu, de thuc day du duoc yeu cau cua ung dung nhieu de dap ung nhu hien khach hang cong nghe hien cau cua khach dai, tien ich cao hang ng San pham tien Mean 104 104 104 104 104 0 0 3,40 3,39 3,48 3,37 3,58 ọc ih Missing Đạ Valid N San pham tien gui cua Agribank Ly Thuong Kiet rat da dang, dap ung duoc yeu cau cua khach hang Frequency Khong dong y Valid Percent 8,7 Cumulative Percent 8,7 8,7 Kin Valid Percent 49 47,1 47,1 55,8 Dong y 41 39,4 39,4 95,2 4,8 4,8 100,0 104 100,0 100,0 Rat dong y Total uế ếH ht Trung lap San pham tien gui cua Agirbank Ly Thuong Kiet ung dung nhieu cong nghe hien dai, tien ich cao Frequency Khong dong y Valid Percent 8,7 Trung lap 51 49,0 Dong y 38 36,5 5,8 104 100,0 Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 8,7 8,7 49,0 57,7 36,5 94,2 5,8 100,0 100,0 San pham tien gui cua Agirbank Ly Thuong Kiet luon doi moi va cai tien de dap ung nhu cau cua khach hang Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent 8,7 8,7 105 Cumulative Percent 8,7 Trung lap 43 41,3 41,3 50,0 Dong y 45 43,3 43,3 93,3 6,7 6,7 100,0 104 100,0 100,0 Rat dong y Total Thu tuc, ho so giao dich don gian, de hieu, de thuc hien Trư Frequency Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6,7 6,7 6,7 Trung lap 57 54,8 54,8 61,5 Dong y 35 33,7 33,7 95,2 4,8 4,8 100,0 104 100,0 100,0 Rat dong y ng Total Tai lieu dinh kem phuc vu cho giao dich day du Frequency Trung lap Dong y Valid Percent Rat dong y Total Cumulative Percent 4,8 4,8 4,8 49 47,1 47,1 51,9 35 33,7 33,7 85,6 15 14,4 14,4 100,0 104 100,0 100,0 ih Valid Đạ Khong dong y Percent ọc Đánh giá Chính sách lãi suất Statistics Lai suat tien gui tiet kiem Lai suat tien gui tiet kiem Kiet hap dan, canh tranh duoc tren thi truong 104 cua Agirbank Ly Thuong canh tranh duoc voi cac ngan Kiet linh hoat theo tung hang khac tren dia ban (phi san pham tiet kiem rut tien, phi chuyen tien ) N Missing Mean 104 104 0 3,64 3,68 uế ếH ht Valid Kin cua Agirbank Ly Thuong Muc phi giao dich phu hop, 3,58 Lai suat tien gui tiet kiem cua Agirbank Ly Thuong Kiet hap dan, canh tranh duoc tren thi truong Frequency Khong dong y Valid Percent 5,8 Trung lap 44 42,3 Dong y 42 40,4 Rat dong y 12 11,5 104 100,0 Total Valid Percent Cumulative Percent 5,8 5,8 42,3 48,1 40,4 88,5 11,5 100,0 100,0 Lai suat tien gui tiet kiem cua Agirbank Ly Thuong Kiet linh hoat theo tung san pham tiet kiem Frequency Percent Valid Percent 106 Cumulative Percent Khong dong y Valid 2,9 2,9 2,9 Trung lap 42 40,4 40,4 43,3 Dong y 48 46,1 46,1 89,4 Rat dong y 11 10,6 10,6 100,0 104 100,0 100,0 Total Trư Muc phi giao dich phu hop, canh tranh duoc voi cac ngan hang khac tren dia ban (phi rut tien, phi chuyen tien ) Frequency Khong dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 3,8 3,8 3,8 42 40,4 40,4 44,2 41 39,5 39,5 83,7 17 16,3 16,3 100,0 104 100,0 100,0 ng Dong y Valid Percent Trung lap Valid Percent Đạ Đánh giá Đội ngũ nhân viên Statistics Nhan vien Agirbank Ly Agirbank Ly Thuong Kiet Kiet nam ro san pham dich vu, Thuong Kiet co trinh tu van, giai quyet thoa xu ly yeu cau cua khach hang chuyen mon, thao dang, kip thoi nhung thac nhanh chong va chinh xac tac nghiep vu tot mac cua khach hang ọc ih Nhan vien Agirbank Ly Thuong Valid N Missing 104 104 0 3,85 3,90 3,58 Kin Mean 104 Nhan vien Agirbank Ly Thuong Kiet nam ro san pham dich vu, xu ly yeu cau cua khach hang nhanh chong va chinh xac Frequency Valid 1,9 Trung lap 37 35,6 Dong y 40 38,5 Rat dong y 25 24,0 104 100,0 Total Valid Percent Cumulative Percent uế ếH ht Khong dong y Percent 1,9 1,9 35,6 37,5 38,5 76,0 24,0 100,0 100,0 Nhan vien Agirbank Ly Thuong Kiet co trinh chuyen mon, thao tac nghiep vu tot Frequency Khong dong y Percent 1,9 Trung lap 38 Dong y Rat dong y Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 36,5 36,5 38,5 32 30,8 30,8 69,2 32 30,8 30,8 100,0 Valid 107 Total 104 100,0 100,0 Agirbank Ly Thuong Kiet tu van, giai quyet thoa dang, kip thoi nhung thac mac cua khach hang Frequency Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 6,7 6,7 6,7 43 41,3 41,3 48,1 Dong y 41 39,4 39,4 87,5 Rat dong y 13 12,5 12,5 100,0 104 100,0 100,0 Trung lap Trư Valid Percent Total Đánh giá Cơ sở vật chất ng Statistics Agirbank Ly Thuong Kiet co Mang luoi giao dich Dia diem giao dich cua trang thiet bi, may moc hien cua Agirbank Ly Agirbank Ly Thuong Kiet thuan dai, co so vat chat day du Thuong Kiet rong khap tien, an toan cho khach hang Missing Mean Đạ Valid N 104 104 104 0 3,60 3,47 3,74 ih Agirbank Ly Thuong Kiet co trang thiet bi, may moc hien dai, co so vat chat day du Frequency 7,7 7,7 7,7 37,5 37,5 45,2 42,3 42,3 87,5 100,0 Trung lap 39 Dong y 44 Rat dong y 13 12,5 12,5 104 100,0 100,0 Total Cumulative Percent Kin Valid Valid Percent ọc Khong dong y Percent Mang luoi giao dich cua Agirbank Ly Thuong Kiet rong khap Khong dong y Valid Percent 7,7 Trung lap 47 45,2 Dong y 41 39,4 7,7 104 100,0 Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent uế ếH ht Frequency 7,7 7,7 45,2 52,9 39,4 92,3 7,7 100,0 100,0 Dia diem giao dich cua Agirbank Ly Thuong Kiet thuan tien, an toan cho khach hang Frequency Khong dong y Percent 3,8 Trung lap 32 Dong y Rat dong y Valid Percent Cumulative Percent 3,8 3,8 30,8 30,8 34,6 55 52,9 52,9 87,5 13 12,5 12,5 100,0 Valid 108 Total 104 100,0 100,0 Đánh giá Chính sách khách hàng Statistics Agirbank Ly Thuong Chuong trinh Kiet co chinh sach uu khuyen mai cua luon the hien su quan tam Thuong Kiet tao Trư Agirbank Ly den ca nhan khach hang niem tin cho tang cho tung doi Thuong Kiet cac dip dac biet (le, khach hang tuong khach hang thiet thuc tet, sinh nhat) den giao dich 104 104 104 104 0 0 3,85 3,80 3,90 3,84 Missing ng Mean Agirbank Ly dai, chinh sach qua Valid N Agirbank Ly Thuong Kiet Agirbank Ly Thuong Kiet co chinh sach uu dai, chinh sach qua tang cho tung doi tuong khach hang Frequency Trung lap Valid Dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 2,9 2,9 2,9 30 28,8 28,8 31,7 51 49,1 49,1 80,8 100,0 ih Rat dong y Đạ Khong dong y Percent 20 19,2 19,2 104 100,0 100,0 ọc Chuong trinh khuyen mai cua Agirbank Ly Thuong Kiet thiet thuc 1,9 1,9 1,9 Trung lap 41 39,4 39,4 41,3 Dong y 37 35,6 35,6 76,9 Rat dong y 24 23,1 23,1 100,0 104 100,0 100,0 Frequency Khong dong y Total Valid Percent Cumulative Percent uế ếH ht Kin Valid Percent Agirbank Ly Thuong Kiet luon the hien su quan tam den ca nhan khach hang cac dip dac biet (le, tet, sinh nhat) Frequency Khong dong y Valid Percent 3,8 Trung lap 27 26,0 Dong y 48 46,2 Rat dong y 25 24,0 104 100,0 Total Valid Percent Cumulative Percent 3,8 3,8 26,0 29,8 46,2 76,0 24,0 100,0 100,0 Agirbank Ly Thuong Kiet tao niem tin cho khach hang den giao dich Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent 2,9 2,9 109 Cumulative Percent 2,9 Trung lap 29 27,9 27,9 30,8 Dong y 54 51,9 51,9 82,7 Rat dong y 18 17,3 17,3 100,0 104 100,0 100,0 Total ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 110