(Luận văn tmu) nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thƣơng hiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính tic

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Nâng cao hiệu lực hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC Chuyên ngành: Quản trị thương hiệu Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã SV: Lớp: Hà Nội, năm2015 TĨM LƯỢC Sau tơi xin trình bày tóm tắt kết nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu lực hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC” Cơng ty cổ phần giải pháp mạng máy tính thời gian qua có quan tâm đầu tư định cho hoạt động quản trị thương hiệu nhiên quán trình thực kết đạt nhiều hạn chế Cơng ty chưa có chiến lược cụ thể để tận dụng hết nguồn lực trình xây dựng phát triển thương hiệu Đặc biệt, thực hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty chưa có quy trình nghiên cứu lên kế hoạch truyền thơng cụ thể, chương trình truyền thơng cịn tương đối nghèo nàn chưa cập nhật thường xuyên dẫn đến hiệu truyền thông khơng cao Vì vây, việc tìm giải pháp nâng cao hiệu lực hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC vấn đề quan trọng cho phát triển cơng ty thời gian tới Từ tìm hiểu thực tế hoạt động công ty, thực trạng triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu, nhận thấy tính cấp thiết vấn đề nên tơi chọn đề tài: “Nâng cao hiệu lực hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC” Kháo luận thực sở phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty Từ rút thành cơng, hạn chế, đồng thời đưa giải pháp nhằm giúp công ty nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng thương hiệu phát triển bền vững công ty thời gian tới LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình anh (chị) công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC, thầy bạn thuộc khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại Tôi xin cảm ơn thầy cô cung cấp cho kiến thức vô quý báu cần thiết thời gian học tập trường Đặc biệt, chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thu Hương tận tình hướng dẫn, góp ý, tạo điều kiện giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Tơi xin cảm ơn anh Trương Đình Hốn, trưởng phịng kinh doanh cơng ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình định hướng đề tài khóa luận, cung cấp tài liệu cần thiết trình thực đề tài, tạo điều kiện cho tơi thực tập, học hỏi tìm hiểu thêm kiến thức thực tế Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện, động viên giúp đỡ để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài không tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến quý thầy cô bạn Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Duy Phương Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty năm gần Bảng 2.2: Mức độ tiếp cận kênh thông tin nội CBNV công ty Bảng 2.3: Mức độ nhận biết đánh giá khách hàng thương hiệu TIC Danh mục sơ đồ hình vẽ Hình 1.2: Mơ hình chương trình truyền thơng thương hiệu Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.2: Logo cơng ty TIC Hình 2.4: Hình ảnh quảng cáo cơng ty trang tintuc247 Hình 2.5: Website giới thiệu sản phẩm cơng ty Hình 2.6: Hình ảnh banner quảng cáo công ty điểm bán Danh mục từ viết tắt CNTT: Công nghệ thông tin UBND: Ủy ban nhân dân CBNV: Cán nhân viên PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, Việt Nam thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO có tác động lớn tới kinh tế nước ta, đem lại cho doanh nghiệp nhiều hội mặt khác làm cho mức độ cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt Trong bối cảnh đó, vấn đề thương hiệu đặt yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp cạnh tranh thành công thị trường Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tổ chức mà cao hơn, sở để khẳng định vị doanh nghiệp thị trường uy tín, hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Tuy nhiên, thực tế có khơng doanh nghiệp hiểu chưa thương hiệu, cịn lúng túng q trình xây dựng triển khai hoạt động quản trị thương hiệu Điều dẫn đến thiệt hại định cho doanh nghệp trình phát triển Trong thị trường rộng lớn với mức độ cạnh tranh ngày cao việc làm để khách hàng biết tới lựa chọn thương hiệu doanh nghiệp câu hỏi khơng dễ trả lời Doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng chưa đủ mà quan trọng phải cho người tiêu dùng thấy điều lựa chọn mua sản phẩm Để làm điều này, địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược thương hiệu phù hợp hoạt động truyền thông thương hiệu cần trọng đặc biệt Quản trị thương hiệu nói chung hoạt động truyền thơng thương hiệu nói riêng ngày có vai trị quan trọng việc tạo dựng hình ảnh phát triển bền vững cho doanh nghiệp Qua thời gian thực tập công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC, em nhận thấy công ty doanh nghiệp nhỏ hoạt động thị trường chưa lâu nên vấn đề đặt cho công ty để khách hàng biết đến tạo lập chỗ đứng thị trường Công ty hoạt động thị trường có mức độ cạnh tranh cao với tham gia nhiều doanh nghiệp lớn có vị định thị trường.Để cạnh tranh thành cơng, cơng ty xây dựng cho chiến lược kinh doanh tổng thể năm tới Tuy nhiên, q trình thực thi chiến lược cơng ty cịn nhiều hạn chế cơng ty chưa trọng vào viêc quản trị thương hiệu, chưa có sách truyền thơng thương hiệu cụ thể, rõ ràng Do đó, cơng ty khơng tạo hình ảnh riêng thị trường gặp khó khăn việc truyền tải thông điệp công ty tới khách hàng Từ lý mà chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “nâng cao hiệu lực hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC” để góp phần giải vấn đề hạn chế công ty quản trị thương hiệu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, hoạt động quản trị thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm nhiên hiệu thực thực hạn chế Do việc nghiên cứu tìm giải pháp để phát triển thương hiệu nói chung nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu nói riêng vơ quan trọng, phục vụ cho cho phát triển bền vững doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới Các cơng trình nghiên cứu đề tài hoạt động truyền thông Việt Nam thời gian qua “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu tập đồn bưu viễn thông Việt Nam” (Nguyễn Thị Lan Anh- Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng, năm 2011) “Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho cơng ty cổ phần Bảo Liên” (Huỳnh Mị Thư- Cao đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn, năm 2011) “Phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Thành An thông qua phương tiện truyền thơng trực tuyến”(Hồng Văn Sơn- Khoa Thương Mại Điện Tử- Đại học Thương Mại, năm 2011) “Xây dựng Các hoạt động truyền thơng online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu bơng vệ sinh tai Nova” ( Hồng Thị Hường- Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2010) “Chiến lược truyền thông marketing ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà nội chi nhánh Đà Nẵng” (Phạm Thị Xuân Ly- Đại học Đà Nẵng, năm 2012) Riêng đề tài giải pháp nâng cao hiệu lực hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC chưa có cơng trình luận văn, chun đề, khóa luận hay nghiên cứu khoa học đề cập đến Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài “ nâng cao hiệu lực hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phân giải pháp mạng máy tính TIC” sau: Hệ thống lại sở lý luận, lý thuyết liên quan đến chiến lược thương hiệu , nội dung hoạt động truyền thơng thương hiệu Phân tích nội dung hoạt động truyền thông thương hiệu, công cụ, biện pháp nâng cao hiệu truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC: kết đạt tồn tại, nguyên nhân tồn Hiểu nguyên nhân tồn đưa số giải pháp nhắm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC Phạm vi nghiên cứu - Không gian: nghiên cứu thị tường Hà Nội, hoạt động truyền thông thương hiệu triển khai địa bàn Hà Nội số tỉnh phía Bắc - Thời gian: số liệu kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian năm từ 2010-2014 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp vấn: vấn nhà quản trị cấp cao công ty vấn đề liên quan tới quản trị thương hiệu hoạt đơng truyền thơng thương hiệu Từ tổng hợp liệu vấn để có nhận định, đánh giá chung hoàn thiện giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty Phương pháp điều tra: thiết kế bảng câu hỏi điều tra hướng tới đối tượng nhân viên khách hàng công ty với nội dung liên quan đến thương hiệu cac hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Phương pháp phân tích số liệu: phân tích số liệu sơ cấp thơng qua q trình thực tập trực tiếp cơng ty số liệu thức cấp từ kết quả, báo cáo kinh doanh công ty năm gần Phương pháp so sánh đối chiếu: so sánh đối chiếu hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp khách Phương pháp thống kê, phân tích: kế thừa đề tài nghiên cứu có từ trước Kết cấu đề tài Khóa luận bao gồm phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục đồ, hình vẽ, phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ đề chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu lực hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm, chức năng, vai trị truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp