(Luận văn) phát triển chính sách xúc tiến thƣơng mại dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty tnhh một thành viên truyền thông quảng cáo tăng phong t

TÓM LƯỢC KHÓA LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, môi trường kinh doanh đầy biến động ngày nay, để tồn doanh nghiệp cần có kế hoạch, chiến lược, sách phát triển cụ thể nhằm nắm bắt hội xây dựng vị so với doanh nghiệp khác Nhận thấy tầm quan trọng sách xúc tiến thương mại việc thu hút, gia tăng khách hàng khẳng định vị trí thị trường, qua thời gian thực tập công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong hướng dẫn tận tình TS Phùng Thị Thủy nỗ lực nghiên cứu thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong khu vực Hà Nội.” Chương I: Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển sách lu XTTM cơng ty kinh doanh Khóa luận dựa hai lý thuyết Philip Kotler an GS.TS Nguyễn Bách Khoa Nội dung thống phát triển sách XTTM n va gồm nội dung chính: phân tích đối tượng tác động mục tiêu, phân tích mục tiêu XTTM, ngân sách XTTM, xác lập lựa chọn thông điệp truyền thông kênh truyền thơng, phân tích phối thức XTTM, kiểm tra đánh giá hiệu sách XTTM Chương II: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong Mô tả thực trạng sách XTTM cơng ty thị trường Hà Nội Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển sách XTTM dịch vụ tổ chức kiện cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển XTTM dịch vụ tổ chức kiện công ty Chương III: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển XTTM dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong ,Chỉ thành công đạt ba năm qua , bên canh rõ tồn sách XTTM nguyên nhân tồn Từ đưa giải pháp, kiến nghị nhằm giúp cơng ty thích nghi tốt với mơi trường, phát triển hồn thiện sách XTTM để đạt hiệu kinh doanh tốt i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng linh hoạt kiến thức học trường đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Phát triển sách XTTM dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong khu vực Hà Nội ” Chắt lọc từ kiến thức quý giá thầy cô truyền dạy, hôm hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Marketing đặc biệt giảng viên TS Phùng Thị Thủy, người thầy tận tình hướng dẫn giúp tơi hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo, cán công nhân viên công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt khóa luận q trình thực tập công lu ty an Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời n va gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài thiếu sót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến q thầy Một lần xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Phạm Thị Kim Chi ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC KHÓA LUẬN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu lu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 an CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂT TRIỂN CHÍNH n va SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại .7 1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại, sách XTTM, dịch vụ tổ chức kiện: 1.1.2 Bản chất vai trò XTTM 1.1.3 Mơ hình XTTM tổng qt: 1.2 Một số lý thuyết sở phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 10 1.2.1 Theo lý thuyết Philip Kotler (Quản trị Marketing, NXB Thống kê, 2006): 10 1.2.2 Lý thuyết của GS.TS Nguyễn Bách Khoa (Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống kê, 2011) .11 1.3 Phân định nội dung phát triển sách xúc tiến thương mại 12 1.3.1 Nghiên cứu nhận dạng đối tượng nhận tin hoạt động XTTM .12 1.3.2 Xác định mục tiêu XTTM 14 1.3.3 Xác định ngân sách XTTM 14 15 iii 1.3.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 15 1.3.5 Xác định phối thức XTTM .16 1.3.6 Kiểm tra, đánh giá hiệu sách XTTM .19 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sách xúc tiến thương mại .20 1.4.1 Mơi trường bên ngồi .20 1.4.2 Môi trường bên .22 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO TĂNG PHONG 23 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới sách xúc tiến thương mại cơng ty TNHH MTV Truyền thông Quảng Cáo Tăng Phong 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV Truyền thông lu Quảng Cáo Tăng Phong .23 an 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng Cáo n va Tăng Phong 25 2.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty TNHH MTV Truyền thông quảng cáo Tăng Phong 25 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng Cáo Tăng Phong 2014, 2015, 2016 26 2.1.5 Các yếu tố nội công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng Cáo Tăng Phong 27 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến sách XTTM dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng Cáo Tăng Phong 28 2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố vĩ mô 28 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường ngành 29 2.3 Kết phân tích thực trạng sách XTTM cho dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng Cáo Tăng Phong .32 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 32 iv 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 32 2.3.3.Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại .33 2.3.4 Thực trạng thông điệp kênh truyền thông mà công ty sử dụng 34 2.3.5 Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại .35 2.3.6 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại 37 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong 38 2.4.1 Những thành kết đạt 38 2.4.2 Những vấn đề tồn 39 2.4.3 Nguyên nhân tồn 40 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO TĂNG PHONG 42 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng dịch vụ tổ chức kiện công ty lu TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong khu vực Hà Nội an thời gian tới .42 n va 3.1.1 Xu hướng triển vọng phát triển thị trường dịch vụ tổ chức kiện thị trường Hà Nội 42 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển sách XTTM dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong Hà Nội thời gian tới 42 3.2.1 Giải pháp khai thác sâu vào đối tượng nhận tin đề xuất đối tượng nhận tin 43 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến thương mại .44 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách sách XTTM 44 3.2.4 Đề xuất phát triển phối thức xúc tiến thương mại 45 3.2.5 Đề xuất phát triển thông điệp kênh truyền thông 46 3.2.6 Đề xuất kiểm tra, đánh giá sách xúc tiến thương mại .47 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing- mix để nâng cao hiệu sách XTTM 48 v 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc phát triển sách XTTM cho dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong 48 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô: 48 3.3.2 Kiến nghị doanh nghiệp: 48 3.3.3 Các kiến nghị khác: 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 PHỤ LỤC an lu n va vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ an lu n va vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT S Từ viết tắt Đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên GS.TS Giáo sư tiến sĩ XTTM Xúc tiến thương mại TT an lu n va viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, Việt Nam bước phát triển chiều rộng chiều sâu Việc gia nhập tổ chức lớn tổ chức thương mại WTO, hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương TPP, giúp Việt Nam có thêm nhiều hội để giao lưu, đầu tư phát triển với quốc gia khu vực Nền kinh tế đất nước năm qua có nhiều bước chuyển mình, GDP năm 2015 6,68%, GDP năm 2016 6,21% Mức tăng trưởng năm 2016 thấp mức tăng 6,68% năm 2015 không đạt mục tiêu tăng trưởng 6,7% đề ra, bối cảnh kinh tế giới không thuận, tiền Việt Nam giá, nước gặp nhiều khó khăn thời tiết, môi trường biển diễn biến phức tạp đạt mức tăng trưởng thành công Điều cho thấy thuận lợi lớn phát triển kinh tế Việt Nam nước đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng lu phong doanh nghiệp phải đối mặt với thực tế an Trong bối cảnh nay, vai trò XTTM doanh nghiệp ngày n va trở nên quan trọng Xúc tiến thương mại từ lâu trở thành khái niệm quen thuộc marketing đại Xúc tiến thương mại vận dụng hầu hết loại hình doanh nghiệp Phát triển xúc tiến trở thành phần thiếu chiến lược marketing doanh nghiệp XTTM giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh, cạnh tranh hiệu Marketing nói chung XTTM nói riêng cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng, với thị trường Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp Việt Nam chưa có quan tâm, đầu tư mức đề xây dựng cho sách XTTM hiệu Qua qua trình quan sát, tìm hiểu nghiên cứu thực tế doanh nghiệp, tơi nhận thấy sách đầu tư cho XTTM công ty thực chưa hoàn thiện đem lại hiệu cao Để cạnh tranh với doanh nghiệp đối thủ khác khu vực địi hỏi cơng ty phải xác lập sách phát triển xúc tiến cách đắn hợp lý Nhận thấy tầm quan trọng việc phát triển sách XTTM xuất phát từ thực trạng công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong nên em định chọn đề tài “ Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH thành viên truyền thông quảng cáo Tăng Phong khu vực Hà Nội” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Phát triển sách XTTM đến khơng cịn vấn đề mẻ, vai trò xúc tiến thương mại ngày trở nên quan trọng Tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam chưa nhận thức tầm quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong trình học tập trường Đại học Thương Mại, sinh viên khoa Marketing nói chung thân em nói riêng có nhận thức định XTTM tầm quan trọng Trong q trình tìm hiểu hồn thành luận văn này, thân em có tìm hiểu vài năm gần có số bạn sinh viên tìm hiểu nghiên cứu vấn đề như: lu - Khóa luận tốt nghiệp : “ Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ an thiết kế website công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú thị trường Hà n va Nội” Sinh viên Hoàng Thị Ngà (K41C2 năm 2009) - Khóa luận tốt nghiệp : “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty CP CPN Hợp Nhất miền Bắc thị trường miền Bắc” sinh viên Doãn Thị Hồng Ngọc ( K45C2- 2013) Các đề tài nêu lý luận sách XTTM cơng ty kinh doanh Đồng thời, đề tài sâu vào tìm hiểu thực trạng sách XTTM công ty doanh nghiệp lại có sản phẩm, dịch vu cách tiếp cận, giải vấn đề riêng, Chính vậy, sách XTTM áo dụng trước khơng thể áp dụng vào phát triển sách XTTM cho dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH MTV truyền thơng quảng cáo Tăng phong hồn tồn Đề tài khóa luận tập trung vào việc phân tích thực trạng xác lập, tổ chức kênh truyền thông, phát nguyên nhân gây tồn đề xuất phương án giải công ty Với quan điểm khác biệt phương hướng tiếp cận mà khóa luận đề cập, em khẳng định khóa luận độc lập, khơng có trùng lặp, cơng ty tính đến thời điểm 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing- mix để nâng cao hiệu sách XTTM XTTM yếu tố Marketing-mix muốn thành cơng sách XTTM phải nằm sách marketing công ty nâng cao chất lượng dịch vụ phải phù hợp với tổ chức, doanh nghiệp khác có khả chi trả Một sách xúc tiến hiệu phải kèm với chất lượng phục vụ, giá hợp lý, dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc phát triển sách XTTM cho dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô: Bất kỳ hoạt động kinh doanh cần có khn khổ pháp luật điều chỉnh Đối với hoạt động xúc tiến điều quan trọng Theo đề xuất tác giả thời gian tới Nhà nước cần hồn thiện chế sách thương mại nói lu chung xúc tiến thương mại nói riêng Trước hết tài chính, vừa huy động an nhiều nguồn tài lực cho xúc tiến thương mại, vừa động viên người tâm huyết n va với nghiệp xúc tiến thương mại - Hiện địa bàn Hà Nội nói riêng nước nói chung có các khu hội chợ xúc tiến Để phát triển hoạt động xúc tiến, cần phải đầu tư xây dựng sở vật chất hạ tầng để sách xúc tiến thực có hiệu - Ứng dụng công nghệ điện tử, tăng cường lực khai thác, tiếp nhận, phân tích, xử lý, dự báo thông tin lĩnh vực sản xuất, lưu thông, Sở Công thương, tổ chức XTTM địa phương, hiệp hội ngành hàng 3.3.2 Kiến nghị doanh nghiệp: - Trong thời gian tới công ty cần có sách rõ ràng cho việc phân bổ ngân sách cho sách xúc tiến Thương mại Đồng thời cần có sáng tạo, đổi linh hoạt việc phân chia ngân sách cho công cụ để phát huy hết khả năng, mạnh công xúc tiến giai đoạn khác - Tăng cường công tác nghiên cứu đối tượng nhận tin: tăng cường nhận biết khách hàng cơng ty đồng thời tìm hiểu nhu cầu xu hướng phát triển dịch vụ tổ chức kiện thị trường 48 - Tăng cường nhân lực cho phịng kinh doanh: cần thêm vị trí chăm sóc khách hàng vị trí nhân viên phát triển thị trường, trọng vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng - Củng cố vững mạnh phịng truyền thơng, với nhiệm vụ phát triển thị trường xây dựng sách xúc tiến - Cơng ty phát triển thêm chương trình quảng cáo website, đăng tin trang báo mạng hình thức mà nhiều cơng ty khác thực thành công - Nên đầu tư cho công cụ XTTM quảng cáo đưa thông tin tới khách hàng nhiều kết hợp với chế kéo chất lượng sản phẩm dịch vụ hiệu phối thức XTTM cao nhiều - Sử dụng công cụ marketing trực tiếp, bán hàng nhân kết hợp với quảng cáo PR để thông tin sản phẩm thương hiệu ngày ăn sâu vào tâm trí khách hàng lu - Cập nhật thường xuyên liên tục văn quy phạm pháp luật liên an quan đến chuyển phát nhanh XTTM để đảm bảo hoạt động kinh doanh 3.3.3 Các kiến nghị khác: n va hướng không vi phạm pháp luật - Tiếp tục phát huy môi trường làm việc, văn hóa, văn nghệ cơng ty - Quan tâm sâu sắc tới đời sống cán công nhân viên công ty, đặc biệt gia đình cơng nhân có hồn cảnh khó khăn - Thường xun tổ chức buổi giao lưu, tham quan, du lịch để nhân viên cơng ty có hội tìm hiểu, giúp đỡ đời sống 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh 2015, Giáo trình Marketing Thương Mại, NXB Thống Kê Hà Nội (2) Philip Koter, người dịch PTS Vũ Trọng Hùng 2014, Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê (3) GS.TS Trần Minh Đạo, 2006, Giáo trình marketing bản,NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội (4) Công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 (5) Công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong, Báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016 (6) Chính phủ (2006), nghị định số 37/2006/NĐ-CP, nghị định chi tiết luật thương mại http://www.marketingbox.vn lu (7) an Cùng số báo cáo, khóa luận, website khác… n va 50 PHỤ LỤC Phiếu câu hỏi điều tra khách hàng Xin kính chào q khách hàng! Tơi Phạm Thị Kim Chi - sinh viên chuyên ngành Marketing trường đại học Thương Mại Hiện nay, thực khảo sát nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong khu vực Hà Nội ” Các thông tin từ quý khách cần thiết để tơi nghiên cứu hỗ trợ cơng ty phát triển hiệu sách XTTM Những thơng tin q khách cung cấp đảm bảo bí mật phục vụ cho nghiên cứu Kính mong nhận hỗ trợ quý khách! Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần Thông tin khách hàng an Chức vụ: lu Ông, bà: Số điện thoại quan, tổ chức: n va Địa quan, tổ chức làm việc: 51 Phần Câu hỏi Câu 1: Cơng ty q vị có sử dụng dịch vụ tổ chức kiện khơng?  Có  Khơng Câu 2: Quý vị biết đến hay sử dụng dịch vụ tổ chức kiện công ty nay? Nếu cơng ty khác xin vui lịng cho biết tên công ty Tên Doanh nghiệp Chưa biết đến Đã biết đến AIT - Công ty TNHH Quảng Cáo Thương Mại Công Nghiệp Hà Nội Công ty TNHH tổ chức kiện Hà Nội Công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong Công ty tổ chức kiện Hoabinh n va Star Event an lu MTD Việt Nam Group Công ty kiện Tuấn Việt Công ty cổ phần Quảng cáo giải pháp Việt Nam Solution Công ty khác: Nếu công ty quý vị chưa biết đến dịch vụ tổ chức kiện vui lòng trả lời câu 3,4 Nếu biết sử dụng xin vui lòng trả lời câu chuyển sang câu Câu 3: Ông(bà) thường quan tâm đến yếu tố lựa chọn dịch vụ tổ chức kiện?  Chất lượng dịch vụ  Giá 52  Danh tiếng doanh nghiệp  Sự phong phú, đa dạng gói dịch vụ Câu 4: Ông (bà) tin tưởng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện biết thông tin doanh nghiệp qua nguồn thông tin nào?  Qua bạn bè, người thân  Tham khảo ý kiến đối tác  Bán hàng cá nhân  Qua email, điện thoại, thư điện tử,  Các phương tiện truyền thông quảng cáo  Nguồn khác: Câu 5: Doanh nghiệp ông (bà) biết đến dịch vụ tổ chức kiện qua nguồn thông tin nào?  Qua bạn bè, người thân  Tham khảo ý kiến đối tác lu  Bán hàng cá nhân an  Qua email, điện thoại, thư điện tử, n va  Các phương tiện truyền thông quảng cáo  Nguồn khác: Nếu câu ông (bà) biết đến sử dụng dịch vụ tổ chức sựu kiện công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong xin vui lòng trả lời tiếp câu Nếu chưa biết đến , điều tra xin dừng lại đây, chân thành cảm ơn hợp tác ông (bà)! Câu 6: Doanh nghiệp Ông(bà) xem quảng cáo công ty Tăng Phong chưa qua phương tiện nào?  Có xem qua chương trình truyền hình, radio  Có xem qua báo, tập chí  Có xem qua mạng internet  Khơng xem Câu 7: Doanh nghiệp ơng (bà) có hài lịng với chương trình quảng cáo cơng ty Tăng Phong khơng?  Rất hài lịng 53  Khá hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng chỗ: Câu 8: Thông điệp quảng cáo công ty Tăng Phong “ Tỏa sáng thương hiệu bạn” Ơng (bà) có cảm nhận thơng điệp này?  Hay, thú vị  Ngắn không ấn tượng  Không liên kết với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp  Ý kiến khác: Câu 9: Doanh nghiệp ơng (bà) có nhận email, thư điện thoại công ty Tăng Phong không?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Rất lu  Chưa an Câu 10: Doanh nghiệp ơng (bà) có nhân viên công ty TNHH MTV công ty không? n va truyền thông quảng cáo Tăng Phong tư vấn giới thiệu dịch vụ tổ chức kiện  Thường xuyên  Chỉ vài dịp  Thỉnh thoảng  Khơng Câu 11: Ơng (bà) có hài lịng thái độ phục vụ chất lượng buổi trị chuyện nhân viên cơng ty Tăng Phong đến tư vấn giới thiệu không?  Rất hài lòng thú vị  Hài lòng  Bình thường giống cơng ty khác  Nhàm chán, không thu hút Câu 12: Công ty ông (bà) có quan tâm đến chương trình quan hệ cơng chúng hội chợ triển lãm, hội nghị, liên quan đến dịch vụ tổ chức kiện không?  Có quan tâm 54  Khơng quan tâm Câu 13: Ơng (bà) có thấy cơng ty Tăng Phong đề cập chương trình khơng?  có xuất  Khơng xuất Câu 14: Ơng (bà) có biết đến chương trình khuyến mãi, giảm giá cơng ty Tăng Phong hay khơng?  Có thấy thường xun  Có khuyến mại  Chưa thấy Câu 15: Ơng (bà) có đánh chương trình XTTM cơng ty Tăng Phong? Chương trình XTTM Hài lịng Khơng hài lòng Quảng cáo an n va Khuyến mại lu Bán hàng cá nhân Tham gia hội chợ, triển lãm,từ thiện, Gửi thư từ, email, điện thoại Chương trình khác Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến ông (bà)! 55 Ý kiến PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu 1: Công ty quý vị có sử dụng dịch vụ tổ chức kiện khơng? Tiêu chí Tỷ lệ (%) Có 85 % Không 15% Câu 2: Quý vị biết đến hay sử dụng dịch vụ tổ chức kiện công ty nay? Tên Doanh nghiệp Chưa biết đến AIT - Công ty TNHH Quảng Cáo Đã biết đến 23 77 Công ty TNHH tổ chức kiện Hà Nội 40 60 Công ty TNHH MTV Truyền thông 35 65 26,67 73,33 23,33 76,67 Công ty kiện Tuấn Việt 60 40 Công ty cổ phần Quảng cáo giải pháp 14 86 Thương Mại Công Nghiệp Hà Nội Quảng cáo Tăng Phong an lu MTD Việt Nam n Group va Công ty tổ chức kiện Hoabinh Việt Nam Solution Câu 3: Ông(bà) thường quan tâm đến yếu tố lựa chọn dịch vụ tổ chức kiện? Yếu tố Tỷ lệ (%) Chất lượng dịch vụ 35 Giá 25 Danh tiếng doanh nghiệp 30 Sự phong phú, đa dạng gói dịch vụ 10 56 Câu 4: Ông (bà) tin tưởng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện biết thông tin doanh nghiệp qua nguồn thơng tin nào? Tiêu chí Tỷ lệ Qua bạn bè, người thân 25 Tham khảo ý kiến đối tác 30 Bán hàng cá nhân 10 Qua email, điện thoại, thư điện tử, Các phương tiện truyền thông quảng cáo 15 Nguồn khác: 15 Câu 5: Doanh nghiệp ông (bà) biết đến dịch vụ tổ chức kiện qua nguồn thông tin nào? Tỷ lệ Qua bạn bè, người thân 20 Tham khảo ý kiến đối tác 35 Bán hàng cá nhân an lu Tiêu chí 20 va Các phương tiện truyền thơng quảng cáo 15 Nguồn khác: n Qua email, điện thoại, thư điện tử, Câu 6: Doanh nghiệp Ông(bà) xem quảng cáo công ty Tăng Phong chưa qua phương tiện nào? Tiêu chí Tỷ lệ % Có xem qua chương trình truyền hình, 10 radio Có xem qua báo, tập chí 15 Có xem qua mạng internet 55 Khơng xem 20 57 Câu 7: Doanh nghiệp ơng (bà) có hài lịng với chương trình quảng cáo cơng ty Tăng Phong khơng? Tiêu chí Tỷ lệ % Rất hài lịng 25 Khá hài lịng 45 Bình thường 25 Khơng hài lịng Câu 8: Thơng điệp quảng cáo công ty Tăng Phong “ Tỏa sáng thương hiệu bạn” Ơng (bà) có cảm nhận thơng điệp này? Tiêu chí Tỷ lệ % Hay, thú vị 45 Ngắn không ấn tượng 25 Không liên kết với sản phẩm, dịch vụ 10 doanh nghiệp 20 an lu Ý kiến khác va n Câu 9: Doanh nghiệp ơng (bà) có nhận email, thư điện thoại công ty Tăng Phong không? Tiêu chí Tỷ lệ % Thường xuyên 25 Thỉnh thoảng 35 Rất Chưa 35 Câu 10: Doanh nghiệp ơng (bà) có nhân viên công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong tư vấn giới thiệu dịch vụ tổ chức kiện cơng ty khơng? Tiêu chí Tỷ lệ % Thường xuyên 30 Chỉ vài dịp 30 58 Thỉnh thoảng 10 Khơng 30 Câu 11: Ơng (bà) có hài lịng thái độ phục vụ chất lượng buổi trị chuyện nhân viên cơng ty Tăng Phong đến tư vấn giới thiệu không? Tiêu chí Tỷ lệ % Rất hài lịng thú vị 25 Hài lịng 40 Bình thường giống cơng ty khác 25 Nhàm chán, không thu hút 10 Câu 12: Cơng ty ơng (bà) có quan tâm đến chương trình quan hệ cơng chúng hội chợ triển lãm, hội nghị, liên quan đến dịch vụ tổ chức kiện khơng? Tỷ lệ (%) Có quan tâm 75 % 25% n va Không quan tâm an lu Tiêu chí Câu 13: Ơng (bà) có thấy cơng ty Tăng Phong đề cập chương trình khơng? Tiêu chí Tỷ lệ (%) Có xuất 45 % Khơng xuất 55% Câu 14: Ơng (bà) có biết đến chương trình khuyến mãi, giảm giá cơng ty Tăng Phong hay khơng? Tiêu chí Tỷ lệ % Có thấy thường xun 15 Có khuyến mại 60 Chưa thấy 25 59 Câu 15: Ơng (bà) có đánh chương trình XTTM cơng ty Tăng Phong? Chương trình XTTM Hài lịng Khơng hài Ý kiến lịng Quảng cáo 25 75 Xuất mạng chủ yếu, hình thức chưa thu hút ấn tượng Bán hàng cá nhân 65 35 Nhân viên có chuyên nghiệp Khuyến mại 25 75 Tham gia hội chợ, 45 55 30 70 Chưa hấp dẫn cịn triển lãm,từ thiện, Gửi thư từ, email, Nên tập trung vào truyền an Chương trình khác lu điện thoại va thông quảng cáo nhiều n để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp 60 PHỤ LỤC Câu hỏi vấn nhà quản trị Câu 1: Ông ( bà ) thấy sách XTTM cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Quảng cáo Tăng Phong có cần thiết khơng? Nếu có sao? Trả lời: Chính sách XTTM vô cần thiết quan trọng không với riêng Tăng Phong mà với tất công ty kinh doanh hoạt động lĩnh vực dịch vụ tổ chức kiện Để tồn giữ vị trí vững mơi trường cạnh tranh gay gắt cá nhân Tăng Phong cần sách XTTM đắn Câu 2: Xin ơng(bà) vui lịng cho biết mục tiêu hoạt động kinh doanh mục tiêu việc phát triển sách XTTM cơng ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong? Trả lời: Mục tiêu chung với mục tiêu công ty tăng doanh thu lên 2025%, tăng lượng khách hàng lên 25-30% thị trường Hà Nội, với tăng thị lu phần năm 5-10% an Mục tiêu củng cố vị trí, tăng cường hình ảnh, thương hiệu Tăng Phong n va tâm trí khách hàng Cơng ty cố gắng mở rộng phạm vi truyền thông qua tất phường tiện để thu hút định vị dịch vụ vượt trội chất lượng, giá cả, thời gian, so với đối thủ cạnh tranh Câu 3: Theo ơng(bà) mức ngân sách dành cho việc phát triển sách XTTM cơng ty hợp lý chưa? Việc phân bổ ngân sách công ty cho công cụ xúc tiến nào? Trả lời: Mức ngân sách phân bổ cho cơng cụ xúc tiến cịn chưa đồng đều, nhiên cơng ty khơng bỏ sót trợ giúp cơng cụ Tuy có đầu tư xét cho công ty chưa trọng nhiều vào XTTM Vậy nên thị trường lớn Hà Nội, đầu tư vào sách XTTM cịn yếu khó tạo cho cơng ty lợi cạnh tranh với đối thủ Các công cụ XTTM phân bổ ngân sách chủ yếu dựa vào mức doanh thu năm Tăng Phong, chiếm từ 2-5% doanh thu năm, tập trung vào công cụ Marketing trực tiếp Quảng cáo 61 Câu 4: Ông (bà) vui lòng cho biết việc kiểm tra, đánh giá hiệu xúc tiến công ty thực nào? Có khó khăn việc kiểm tra đánh giá? Trả lời: Công ty có tiêu để đánh giá số lượng lẫn chất lượng nhiên chưa có tách biệt cho công cụ Mặc dù cử nhóm phụ trách kiểm tra, đánh giá, cơng việc cịn gặp nhiều khó khăn mà cơng ty cịn chưa khắc phục đội ngũ nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm, nguồn nhân lực ít, số liệu thiếu hồn chỉnh đồng Do hạn chế mặt thời gian không gian nên việc thu thập thông tin, ý kiến khách hàng cịn hạn chế, dẫn tới thiếu tính khách quan Câu 5: Ông (bà) cho biết thời gian tới cơng ty dự kiến để phát triển sách XTTM khu vực Hà Nội? Trả lời: - Tích cực việc phân bổ ngân sách hợp lý cho cơng cụ lu XTTM để định vị hình ảnh thương hiệu đến khách hàng an - Hướng đến xây dựng quy trình thực thi đồng nhất, hiệu từ khâu lên kế n va hoạch đến khâu đánh giá, kiểm tra - Kết hợp XTTM với hoạt động khác gia tăng chất lượng dịch vụ, tiếp thu thêm công nghệ, kỹ thuật tiên tiến, giảm chi phí, hạ giá thành gói dịch vụ 62