Đánh giá tình hình hoạt động của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh hoàng quốc việt trong ba năm gần đây từ năm 2009 đến năm 201

Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân PHẦN I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI VÀ CỦA CHI NHÁNH HỒNG QUỐC VIỆT 1.1 Q trình hình thành phát triển hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội ngân hàng nhóm Việt Nam hình thành với mục tiêu ban đầu đáp ứng nhu cầu cá dịch vụ tài cho ngân hàng Quân đội Tính ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội không ngừng mở rộng phát triển lớn mạnh với định hướng trở thành tập đoàn với ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội đứng đầu cơng ty hoạt động kinh doanh có hiệu lĩnh vực tài ( ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán) bất động sản Vào ngày 04 tháng 11 năm 1994 NHTMCP Quân đội thành lập theo giấy phép hoạt động số 0054/NH-GP thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, có hội sở tọa lạc số Liễu Giai Hà nội Với 18 năm vào hoạt động phát triển NHTMCP Quân đội không ngừng mở rộng hoạt động với dịch vụ sản phẩm đa dạng Trong vòng năm liên tục NHTMCP Quân đội NHNN Việt Nam xếp hạng A- tiêu chuẩn cao NHNN ban hành Năm 1994: NHTMCP Quân đội thành lập với vốn điều lệ 20 tỷ đồng bắt đầu cung cấp dịch vụ tài cho doanh nghiệp Quân đội Năm 2000 MB phát triển mở rộng bước lớn mạnh thành tập đồn việc thành lập hai cơng ty Cơng ty chứng khốn Thăng Long(TLS) cơng ty Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng Quân đội ( AMC) Năm 2004 NHTMPCP Quân đội tiên phong trở thành NHTMCP đầu Phạm Thị ThanhVân - CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân tiên phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá công chúng với tổng mệnh giá 20 tỷ đồng Đồng thời năm MB bắt đầu tham gia thị trường thẻ việc phát hành thể Active Plush Năm 2007 NHTMCP Quân đội triển khai thành công hệ thống Core Banking T24 bắt kịp với xu công nghệ ngân hàng Năm 2008 Tập đồn Viễn thơng Qn đội(Viettel) trở thành cổ đơng chiến lược ngân hàng Với việc tăng thêm vốn điều lên 3700 tỉ đồng lực tài NHTMCP Quân đội tiến thêm bước Năm 2008 coi năm thành công rực rỡ MB thị trường loạt danh hiệu đạt " Thương hiệu chứng khốn uy tín", " Thương hiệu mạnh Việt Nam"; " Bằng khen Thủ tướng Chính Phủ thành tích xuất sắc việc kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô" Năm 2009 MB tăng mức vốn điều lệ lên 5300 tỷ đồng, số điểm giao dịch tăng lên 103 điểm nước Năm 2010 Khai trương chi nhánh nước MB Lào, đánh dấu việc mở rộng đầu tư MB Đầu tư xây dựng trung tâm liệu DC trung tâm dự phòng DR với tổng mức vốn đầu tư lên đến 10 triệu USD nhằm mục đích đổi mới, đại hóa hệ thống cơng nghệ ngân hàng Vốn điều lệ tăng lên 7300 tỷ đồng Năm 2011: Hoàn thành tiêu ấn tượng với mức tăng trưởng kinh doanh 50% so với năm trước ( Huy động vốn tăng 63%, dư nợ tăng 65%) MB có 150 điểm giao dịch nước có chi nhánh Lào 1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển chi nhánh ngân hàng Quân đội Hoàng Quốc Việt NHTMCP Quân đội thành lập vào ngày 20 tháng 11 năm 2001 có trụ sở đặt 126 Hoàng Quốc Việt đơn vị thành viên trực thuộc Ngân hàng Quân đội Những ngày thành lập chi nhánh có thành viên cán Phạm Thị Thanh Vân – CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân điều động từ hội sở Chỉ sau 10 năm hình thành phát triển Chi nhánh Hồng Quốc Việt có tới 74 nhân viên với phịng ban Với sở vật chật đại đội ngũ cán ngân hàng chuyên mơn cao có trình độ hầu hết Đại học, Chi nhánh Hoàng Quốc Việt ngân hàng đại có uy tín Hà Nội nói chung địa bàn quận Cầu Giấy nói riêng Năm 2009 Chi nhánh Hồng Quốc Việt đạt danh hiệu chi nhánh dẫn đầu toàn hệ thống công tác huy động vốn Hơn nhiều năm liên tục chi nhánh khen thưởng chi nhánh có lợi nhuận tăng trưởng cao hệ thống Ngồi cơng việc hoạt động kinh doanh, Chi nhánh Hoàng Quốc Việt khơng ngừng đẩy mạnh cơng tác văn hóa, thể dục thể thao chi nhánh Chi nhánh thường xuyên tổ chức hoạt động văn nghệ ngoại khóa nhằm động viên tinh thần thành viên chi nhánh Phạm Thị ThanhVân - CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân PHẦN II CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG Sản phẩm tiền gửi MB cung câp loạt sản phẩm tiền gửi đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Các sản phẩm tiền gửi bao gồm  Tiền gửi toán  Séc  Tài koản điện tử  Tiết kiệm có kì hạn  Tiết kiệm lãi suất thả  Tiết kiệm rút gốc phần  Sản phẩm tiền gửi có kì hạn rút gốc phần cho doanh nghiệp  Tiết kiệm theo thời gian thực gửi  Tiết kiệm tích lũy dành cho cán công nhân viên doanh nghiệp lớn  Tiết kiệm AUD GBP Sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Có 11 sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng tiền khách hàng cá nhân  Cho vay mua hộ, nhà, đất dự án  Cho vay cầm cố giấy tờ có giá  Cho vay mua xe tơ trả góp  Cho vay chứng khốn  Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán  Cho vay du học  Cho vay cổ phần hóa  Cho vay theo hạn mức thấu chi Phạm Thị Thanh Vân – CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân  Cho vay mua,xây dựng sửa chữa nhà đất  Cho vay người lao động Việt Nam làm việc nước Sản phẩm cho vay khách hàng doanh nghiệp  Cho vay dựa khoản phải thu hàng tồn kho  Cho vay thấu chi  Sản phẩm bảo lãnh  Cho vay chiết khấu chứng từ xuất  Bao tốn nước  Cho vay theo gói E-service Viettel Sản phẩm thẻ  Thẻ Active Plush  POS Dịch vụ toán  Chuyển tiền hệ thống MB  Chuyển tiền hệ thống  Thanh toán quốc tế - TTR  Thanh toán quốc tế - Nhờ thu  Thanh toán quốc tế - Tín dụng thư Các sản phẩm dịch vụ khác  Chuyển tiền cá nhân nước  Chuyển tiền nước qua Western Union  Nhận kiều hối  Trả lương qua tài khoản  Thu hộ - chi hộ ngân sách nhà nước  Mobile banking  E – MB  Sản phẩm Bank plush Phạm Thị ThanhVân - CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân PHẦN III CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT Về cấu tổ chức chi nhánh bao gồm phòng ban sau: Ban Giám đốc: gồm người giám đốc chi nhánh phó giám đốc chi nhánh Nhiệm vụ chính:  Giám đốc Chi nhánh người đứng đầu chi nhánh, thực việc quản lý định vấn đề cán bộ, trực tiếp đạo hoạt động chi nhánh Giám đốc chi nhánh người lập triển khai kế hoạch kinh doanh hiệu Quản lí, đạo phịng ban đơn vị tham gia đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên kế cận  Phó Giám đốc chi nhánh người hỗ trợ hoạt động giám đốc Phó giám đốc chi nhánh thực quản lý số hoạt động phân công giám đốc đảm bảo chất lượng hiệu Phòng Quan hệ khách hàng: gồm 24 thành viên có 01 trưởng phịng, 01 phó phịng, 08 chun viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, 03 chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, 02 chuyên viên thẻ, 09 chuyên viên hỗ trợ quan hệ khách hàng Nhiệm vụ chính:  Thực nhiệm vụ tham mưu đề xuất sách phát triển khách hàng, xác định thị trường mục tiêu dịch vụ mục tiêu hướng đến khách hàng cho tồn chi nhánh  Phịng Quan hệ khách hàng cịn có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng cá nhân doanh nghiệp, phát triển sản phẩm dịch vụ tới khách hàng theo chủ trương NHTMCP Quân đội  Ngoài việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng phịng QHKH cịn có nhiệm vụ chăm sóc trì khách hàng đồng thời triển khai Phạm Thị Thanh Vân – CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân hoạt động tìm kiếm khách hàng khu vực  Chuyên viên phòng QHKH cần tư vấn sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán chéo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, phục vụ nhu cầu khách hàng  Đối với khách hàng có hoạt động vay vốn ngân hàng, phịng QHKH cần thường xuyên theo dõi hoạt động tình hình sử dụng vốn vay khách hàng  Bộ phận hỗ trợ Quan hệ khách hàng có nhiệm vụ thẩm định, định giá tài sản đảm bảo khách hàng,kí kết hợp đồng chấp  Bộ phận hỗ trợ Quan hệ khách hàng có nhiệm vụ việc hồn thiện thủ tục, kiểm tra tính tn thủ hồ sơ vay vốn khách hàng  Ngồi chun viên hỗ trợ cịn có nhiệm vụ quản lí tồn hồ sơ khách hàng khơng khoa học, có hệ thống mà cịn đảm bảo tính bảo mật thơng tin cho khách hàng ngân hàng  Chuyên viên hỗ trợ cần theo dõi báo cáo tình hình quan hệ, chăm sóc khách hàng ngân hàng, theo dõi nợ q hạn Phịng kế tốn dịch vụ khách hàng: gồm 36 thành viên Nhiệm vụ chính:  Trực tiếp giao dịch với khách hàng quầy, thực công việc bán trực tiếp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng đồng thời tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng  Các giao dịch viên trực tiếp hướng dẫn khách hàng hoàn thiện thủ tục giao dịch, mở tài khoản tốn,  Thực nhiệm vụ nhập thơng tin khách hàng giao dịch vào hệ thống hạch toán kế toán  Giải ngân thu hồi nợ khách hàng hồ sơ hoàn tất  Giao dịch viên cịn có trách nhiệm phối hợp với phịng Quan hệ khách hàng để thực việc chăm sóc khách hàng  Với chun viên kế tốn có nhiệm vụ hạch tốn kế tốn quản Phạm Thị ThanhVân - CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân lí tài chi nhánh Phịng Quản lí tín dụng: bao gồm thành viên có trưởng phịng, phó phịng chun viên Nhiệm vụ chính:  Thực cơng tác thẩm định tái thẩm định khoản vay khách hàng  Ngoài chun viên quản lí tín dụng cịn có trách nhiệm quản lý chất lượng tín dụng khách hàng, theo dõi tham gia quản lí nợ xấu nợ có vấn đề chi nhánh Phịng hành – nhân bao gồm thành viên có chuyên viên nhân chuyên viên hành Nhiệm vụ chính:  Thực cơng việc hành văn thư cơng tác hậu cần chi nhánh  Tham gia vào cơng tác quản lí lao động đào tạo chi nhánh  Tiếp đón hướng dẫn phục vụ cá nhân tổ chức đến giao dịch ngân hàng Phạm Thị Thanh Vân – CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân PHẦN IV ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT TRONG BA NĂM GẦN ĐÂY TỪ NĂM 2009 ĐẾN NĂM 2011 4.1 Các hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt Tại ngân hàng Quân đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt có hoạt động kinh doanh sau Hoạt động huy động vốn: bao gồm việc nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kì hạn, tiền gửi khơng kì hạn tiền gửi tốn từ tổ chức dân cư nước đồng Việt Nam hay ngoại tệ Phát hành chứng tiền gửi, tín phiếu, kì phiếu hình thức huy động khác Hoạt động cho vay: gồm cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn khách hàng cá nhân khách hàn doanh nghiệp, chi nhánh chủ yếu tập trung vào hoạt động cho vay ngắn hạn Dịch vụ bảo lãnh: bao gồm loại bảo lãnh bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh tạm ứng, bảo lãnh bảo hành, bảo lãnh toán Dịch vụ tốn nước nước ngồi: bao gồm hoạt động toán tiền mặt toán chuyển khoản Chi nhánh cịn thực nghiệp vụ tốn quốc tế hoạt động tín dụng chứng từ(LC), phương thức toán nhờ thu, bao toán 4.2 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Hoàng Quốc Việt Phạm Thị ThanhVân - CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân 4.2.1 Hoạt động huy động vốn STT Các tiêu 2009 2010 2011 453 830 1050 530 545 639 Nội tệ 886 1239 1581 Ngoại tệ 97 136 108 Khơng kì hạn 286 397 384 Dưới 12 tháng 595 902 1218 Trên 12 tháng 102 76 87 Tổng 983 1375 1689 Theo đối tượng khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Theo Theo loại tiền Theo kì hạn Đơn vị: tỷ đồng Trong giai đoạn từ năm 2009 đến 2011 hoạt động huy động vốn chi nhánh Hoàng Quốc Việt thực có hiệu rõ rệt thể bảng số liệu  Xét cách tổng quát tổng lượng vốn chi nhánh Hoàng Quốc Việt huy động tăng qua năm với năm 2010 tăng 40% so với năm 2009 22,8% năm 2011 so với năm 2010  Xét theo phương diện đối tượng khách hàng, từ bảng số liệu ta thấy lượng vốn ngân hàng huy động đến chủ yếu từ khu vực khách hàng cá nhân Điển hình hai năm liên tiếp 2010 2011 lượng vốn huy động từ khách hàng cá nhân cao khách hàng doanh nghiệp 10 Phạm Thị Thanh Vân – CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân khoảng tầm 1,5 lần Chỉ riêng năm 2009 số vốn huy động từ khu vực khách hàng doanh nghiệp cao khu vực khách hàng cá nhân lượng vốn huy động cao không nhiều  Theo loại tiền chủ yếu chi nhánh huy động từ nguồn Việt Nam đồng, lượng ngoại tệ huy động chiếm phần khiêm tốn tổng lượng vốn huy động toàn chi nhánh – khoảng 10%  Theo kì hạn, nhìn cách tổng quan thấy lượng tiền huy động chủ yếu có kì hạn 12 tháng, tiếp sau khơng kì hạn, lượng nhỏ lượng tiền có kì hạn 12 tháng Trong lượng vốn huy động có kì hạn 12 tháng có xu hướng tăng ổn định ba năm liên tục với mức tăng năm 2010 so với 2009 1,5 lần 2011 so với 2010 1.35 lần lượng huy động khơng kì hạn kì hạn 12 tháng lại ghi nhận khơng ổn định có tăng tăng lượng nhỏ bé 4.2.2 Hoạt động tín dụng Đơn vị: tỷ đồng STT Cơ cấu dư nợ 2009 2010 2011 Khách hàng doanh nghiệp 734 957 1298 Khách hàng cá nhân 118 132 151 Dư nội tệ 698 882 1183 Dư ngoại tệ 154 207 266 Ngắn hạn 541 769 1066 Trung hạn 203 228 295 Dài hạn 108 92 88 Tổng 852 1089 1449 Theo đối tượng khách hàng Theo loại tiền Theo kì hạn Trong giai đoạn dư nợ chi nhánh tăng liên tục hàng năm 11 Phạm Thị ThanhVân - CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân thể bảng số liệu  Xét theo đối tượng khách hàng dự nợ toàn chi nhánh chủ yếu tập trung khu vực khách hàng doanh nghiệp Do nhu cầu vay vốn để sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngày tăng nên lượng dư nợ khách hàng doanh nghiệp tăng dần qua năm trung bình khoảng 32.95% Trong khu vực khách hàng cá nhân lượng dư nợ có tăng tăng nhẹ, mức tăng hàng năm khoảng 12% đến 14%  Xét theo loại tiền tổng dư nợ chủ yếu dư nợ nội tệ, gấp khoàng 4,5 lần lượng dư nợ ngoại tệ Lượng dư nợ nội tẹ tăng mạnh theo đà tăng tổng dư nợ toàn chi nhánh, dư nợ ngoại tệ tăng phần nhỏ  Xét theo kì hạn lượng dư nợ tồn chi nhánh tập trung nợ ngắn hạn với khoảng 60% - 70% , nợ trung hạn Điều đáng ý nợ trung hạn ngắn hạn hàng năm tăng theo chiều tăng tổng dư nợ, nợ dài hạn lại có xu hướng giảm năm 2011 so với năm 2010 4.2.3 Hoạt động bảo lãnh Đơn vị: tỷ đồng STT Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Số dư bảo lãnh 270 573 798 Sự thay đổi tổng số dư bảo lãnh qua năm chi nhánh thể bảng số liệu  Số dư bảo lãnh tăng nhanh qua năm Có thể thấy rõ bảng số liệu năm 2010 số dư bảo lãnh tăng đến 112.22% so với năm 2009 năm 2011 số dư bảo lãnh ghi nhận lớn ba năm so sánh với 798 tỷ đồng 4.2.4 Kết tài 12 Phạm Thị Thanh Vân – CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân Đơn vị: tỷ đồng STT Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Chênh lệch thu chi 29.05 37.89 58.92 Thu dịch vụ rịng 6.90 11.46 16.94 Trích dự phòng rủi ro 4.10 1.45 2.4 Lợi nhuận trước thuế 24.95 36.44 56.52 Mặc dù giai đoạn 2009 giai đoạn hậu khủng hoảng,nền kinh tế vào trạng thái suy giảm, cịn 2011 lại năm khó khăn với doanh nghiệp ( đối tượng phục vụ ngân hàng) chi nhánh Hồng Quốc Việt có kết kinh doanh có lãi Trong năm liên tiếp kết lợi nhuận trước thuế chi nhánh tăng qua năm thời kì kinh tế nước kinh tế tồn cầu khơng ổn định 4.3 Thuận lợi khó khăn chi nhánh 4.3.1 Thuận lợi Chi nhánh Hoàng Quốc Việt chi nhánh đời vào hoạt động 10 năm, mà cán bộ, chuyên viên chi nhánh đa số người trẻ, động nhiệt tình cơng việc Các cán chủ chốt chi nhánh giám đốc, phó giám đốc trưởng phó phịng người có kinh nghiệm làm việc ngành ngân hàng lâu nên có chiến lược kinh doanh hợp lí giúp chi nhánh đạt kết kinh doanh tốt năm Hơn cán chủ chốt chi nhánh tốt nghiệp quy chuyên ngành ngân hàng tài trường đại học Việt Nam nên có kiến thức tảng vững vàng kinh tế tài Tại chi nhánh có 80% chun viên có trình độ đại học, 20% có trình độ đại học theo học khóa cao học  Chi nhánh Hồng Quốc Việt có trụ sở 126 Hồng Quốc Việt địa bàn tập trung đông dân cư tổ chức tài lớn mạnh, tạo điều kiện cho ngân hàng có hội tiếp xúc mở rộng mạng lưới khách hàng Thêm vào chi nhánh có phịng giao dịch đặt địa bàn Cầu giấy, Từ Liêm bao gồm: phòng giao dịch Nam Thăng long đặt 141 B Phạm Văn 13 Phạm Thị ThanhVân - CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân Đồng, phòng giao dịch Từ Liêm đặt số Lê Đức Thọ, Mai Dịch, Cầu Giấy Đây quận phát triển tốc độ cao Hà Nội với nhiều dự án xây dựng, nhiều khu dân cư thành lập nhiều văn phòng công ty tọa lạc, thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng Công nghệ tiên tiến, với quy trình thực nhanh chóng xác ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng đến giao dịch Cơng tác chăm sóc khách hàng chi nhánh thực chu đáo Vào dịp lễ, tết hay ngày kỉ niệm khách hàng VIP tiềm chi nhánh nhận quà chuyên viên QHKH chi nhánh mang đến MB thương hiệu mạnh tiếng thị trường tài Việt Nam Bằng thái độ phục vụ khách hàng tận tâm nhiệt tình mình, NHTMCP Qn đội nói chung chi nhánh Hồng Quốc Việt nói riêng thu hút nhiều khách hàng tạo lòng tin khách hàng thời kì hậu khủng hoảng Được hội sở quan tâm, hỗ trợ đạo sát sao, mà chi nhánh có điều kiện phát triển sản phẩm đào tạo cán Hệ thống thơng tin khách hàng chi nhánh xếp theo trình tự cụ thể chi tiết đầy đủ liên quan đến khách hàng Do tạo điều kiện cho chuyên viên ngân hàng quản lý chăm sóc khách hàng tốt 4.3.2 Khó khăn  Chi nhánh có diện tích chật gây bất tiện cho chuyên việc làm việc ngân hàng Thêm vào xếp vị trí phịng ban cịn chưa hợp lí làm cho việc lưu chuyển hồ sơ từ phận thời gian  Sự liên kết phận phòng ban tồn chi nhánh cịn chưa thật ăn ý phối hợp tốt lẫn gây nên chậm trễ cho hoạt động tác nghiệp 14 Phạm Thị Thanh Vân – CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân  Dịch vụ thẻ đưa vào hoạt động nên chưa phát triển Do NHTMCP Quân đội đưa thẻ ATM vào thị trường thẻ năm gần nên thị phần thẻ ngân hàng không nhiều, lượng khách hàng sử dụng thẻ ít, chủ yếu quan Quân đội Thêm vào hệ thống thẻ hoạt động chưa tốt, có nhiều khách hàng phàn nàn việc thẻ không sử dụng ATM hay điểm tốn ngồi nước  Do đội ngũ chun viên cịn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm cọ sát thực tế nên hạn chế việc gặp đối thoại đàm phán trực tiếp với khách hàng, chủ yếu chuyên viên liên hệ với khách hàng qua điện thoại Điều làm giảm tính tương tác chuyên viên với khách hàng  Công việc tiếp thị khách hàng chưa đẩy mạnh chuyên viên phải tập trung nhiều thời gian để giải công việc giao chi nhánh  Hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm hình ảnh ngân hàng tới khách hàng chưa chuyên nghiệp hiệu Chi nhánh chưa có đội ngũ tiếp thị marketing riêng, chuyên viên Quan hệ khách hàng phải đảm nhận kèm theo công việc nhánh chưa đạt hiệu cơng tác tìm kiếm khách hàng tiềm  Do chi nhánh nằm khu vực có nhiều ngân hàng đối thủ nên cạnh tranh cao Chỉ tính dọc đường Hồng Quốc Việt có 10 ngân hàng từ lớn đến nhỏ 15 Phạm Thị ThanhVân - CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân PHẦN V ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HỒNG QUỐC VIỆT TRONG THỜI GIAN TỚI 5.1 Cơng tác huy động vốn  Công tác huy động vốn công tác quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Hiểu tầm quan trọng mà từ đầu chuyên viên giao tiêu hồn thành cơng tác huy động vốn Hội sở nói chung va chi nhánh nói riêng có chế khen thưởng kỉ luật công tác huy động vốn cán bộ, chuyên viên chi nhánh  Xây dựng sách lãi suất huy động vốn linh hoạt đảm bảo với quy định NHNN Thiết lập chương trình marketing nhằm thu hút khách hàng tới gửi tiền ngân hàng kèm với dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo nhằm giữ khách hàng tiềm chi nhánh  Thường xuyên liên lạc trao đổi với khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng sản phẩm huy động ngân hàng Đối với khách hàng có hoạt động tín dụng thường xuyên với ngân hàng cần thường xuyên theo dõi khoản thu khách hàng thuyết phục khách hàng gửi khoản thu có kì hạn ngân hàng kèm với ưu đãi sản phẩm tín dụng hay bảo lãnh( ví dụ giảm lãi suất hay hạ mức phí bảo lãnh) 5.2 Kiểm sốt tăng trưởng tín dụng Mặc dù năm 2011 MB xếp vào ngân hàng nhóm với tiêu tăng trưởng tín dụng 17% điều khơng có nghĩa tín dụng tăng trưởng bừa phứa Định hướng ngân hàng thời gian tới khoanh vùng khách hàng tiềm đặc biệt khách 16 Phạm Thị Thanh Vân – CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân hàng sử dụng đa dịch vụ, đồng thời hạn chế giải ngân khách hàng có quan hệ tín dụng, khách hàng liên danh khơng phải đơn vị đầu mối  Tích cực triển khai hỗ trợ khách hàng kinh doanh mặt hàng thuộc diện ưu tiên nhà nước ngân hàng Quân đội để ưu tiên cung cấp tín dụng hạn mức cho daonh nghiệp kinh doanh ngành nghề 5.3 Nâng cao chất lượng tín dụng Cần xây dựng chi tiết thông tin khách hàng trước thiết lập quan hệ tín dụng Các chuyên viên Quan hệ khách hàng cần tìm hiểu rõ ngành nghề kinh doanh khách hàng, phương án kinh doanh, hoạt động tín dụng khách hàng với tổ chức tín dụng khác Điều quan trọng việc đưa định cấp tín dụng cho khách hàng thời điểm kinh tế giới có nhiều biến động khơng lường có nhiều khó khăn Theo dõi, giám sát chặt chẽ tình hình kinh doanh doanh nghiệp Chuyên viên ngân hàng cần chủ động kiểm sốt dịng tiền vòng quay vốn lưu động khách hàng để kịp thời xử lí dịng tiền vịng quay vốn lưu động khách hàng có bất thường Bổ sung kiến thức toán quốc tế, luật tiếng anh thương mại cho chuyên viên Điều giúp cho chuyên viên nắm rõ sách pháp luật cập nhập nhà nước để áp dụng cho việc phân tích chất lượng tín dụng khách hàng Thêm vào việc sử dụng thành thạo tiếng anh thương mại giúp chuyên viên hiểu rõ quy định điều khoản ghi hợp đồng thương mại toán quốc té để tránh xảy sai sót nhầm lẫn, hay vướng phải điều khoản gây bất lợi cho ngân hàng Nâng cao chất lượng thẩm định, quản lý tín dụng chi nhánh Tăng cường tối đa dư nợ khoản vay có tài sản đảm bảo có giá trị bất động sản, động sản giấy tờ có giá Đồng thời hạn chế với khoản vay tín chấp 17 Phạm Thị ThanhVân - CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân 5.4 Công tác marketing Triển khai tốt chương trình " ngân hàng cộng đồng" hội sở phân cơng cho chi nhánh Chủ động tìm kiếm khách hàng quanh khu vực chi nhánh thông qua phương tiện thông tin đại chúng, internet => từ tiến hành gọi điện liên lạc với khách hàng để quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng đưa ưu đãi cho khách thiết lập quan hệ với ngân hàng Triển khai chương trình đánh giá hoạt động chuyên viên thông qua báo cáo tình hình khách hàng mà chuyên viên quản lý vào cuối tháng=> đưa mức khen thưởng phù hợp chuyên viên thực đủ vượt tiêu mà chi nhánh đề Chủ động chăm sóc khách hàng cách tặng quà vào dịp lễ , sinh nhật, thể quan tâm đến khách hàng để gây thiện cảm với khách hàng chi nhánh 5.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ Tổ chức bán chéo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cách tìm hiểu nhu cầu khách hàng đưa sản phẩm dichj vụ tiện ích bổ sung Ngồi việc phát triển dịch vụ truyền thống bảo lãnh, tín dụng, tốn quốc tế, tín dụng chứng từ, Chi nhánh cần đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ khác phát triển hệ thống thẻ đặc biệt thẻ visa Cung cấp sản phẩm tiện ích khách thấu chi cho doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu vốn lưu động kinh doanh doanh nghiệp, EMB sản phẩm theo dõi ngân hàng điện tử ngân hàng Quân đội, 5.4 Chuyển dịch cấu tín dụng Đẩy mạnh hoạt động tín dụng với cá nhân, tổ chức kinh tế có tiềm phát triển hoạt động kinh doanh bền vững 5.5 Hiệu kinh doanh Xây dựng kế hoạch chi tiêu năm từ đầu năm nhằm đưa kế hoạch chi tiêu hợp lí cho chi nhánh, tránh tình trạng sử dụng nguồn chi tiêu khơng mục đích khơng hiệu ảnh hưởng đến lợi nhuận trước 18 Phạm Thị Thanh Vân – CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân thuế toàn chi nhánh Hàng tháng cần cập nhập số liệu thu chi chi nhánh để kịp thời điều chỉnh có bất thường xảy 5.6 Quản trị điều hành Hoàn thiện cấu tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế, xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững ngân hàng khách hàng đồng thời khai thác tối đa sức mạnh công ty thành viên MB land, AMC, Thành lập kế hoạch kinh doanh phải bám sát với diễn biến thị trường, đảm bảo phát triển an tồn, kiểm sốt rủi ro q trình triển khai kế hoạch phòng ban chi nhánh 19 Phạm Thị ThanhVân - CQ503048 Ngân hàng 50D Báo cáo tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân KẾT LUẬN: Trong năm gần với phát triển kinh tế xã hội nước ta làm cho hoạt động ngân hàng ngày phát triển theo xu hướng chung giới Cùng với đó, Việt Nam gia nhập vào WTO tạo điều kiện cho kinh tế Việt Nam có nhiều hội mở rộng thị trường nhiều nước khác ngồi khu vực Chính mà hoạt động giao thương nước đẩy mạnh, ngân hàng nước đứng trước thách thức địi hỏi lớn cơng tác kinh doanh để đứng vững thời kì Hoạt động bảo lãnh hoạt động phát triển mạnh mẽ thời kì gần đơn vị kinh doanh ngày địi hỏi có đảm bảo khắt khe với đối tác điều khoản hợp đồng nghĩa vụ tài NHTMCP Quân đội ngân hàng thương mại thành lập với mục đích ban đầu phục vụ doanh nghiệp Quân đội với dự án lớn Hiện NHTMCP Quân đội mở rộng thị trường khơng phục vụ doanh nghiệp Quân đội mà cong doanh nghiệp Quốc doanh Quốc doanh khác Do NHTMCP Quân đội từ lúc khởi đầu phục vụ nhiều doanh nghiệp cơng ty tập đồn thuộc nhà nước với nhiều dự án nên ngân hàng có nhiều kinh nghiệm hoạt động bảo lãnh Qua trình tháng thực tập NHTMCP Quân đội – chi nhánh Hoàng Quốc Việt em tiếp xúc nhiều với hoạt động bảo lãnh ngân hàng hiểu phần quy trình nghiệp vụ, đặc diểm tính chất loại bảo lãnh đặc biệt loại bảo lãnh phục vụ doanh nghiệp xây dựng nói chung Chính vf mà em chọn đề tài " Phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng quân đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt doanh nghiệp xây dựng" làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp 20 Phạm Thị Thanh Vân – CQ503048 Ngân hàng 50D