Hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua mạng internet của một số website tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA MẠNG INTERNET 5 1.1. Các khái niệm cơ bản liên quan đến đề tài 5 1.1.1. Các định nghĩa 5 1.1.2. Bản chất cuả hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá qua Internet và sự khác biệt giữa hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá qua Internet với hoạt độn phân phối và xúc tiến hàng hoá truyền thống 7 1.2. Hoạt động phân phối hàng hoá qua mạng Internet 9 1.2.1. Xác định mục tiêu của hoạt động phân phối qua mạng Internet 9 1.2.2. Quá trình xây dựng kênh phân phối qua Internet 10 1.3. Hoạt động xúc tiến báng hàng qua Internet 14 1.3.1. Các chiến lược xúc tiến bán hàng qua Internet 14 1.3.2. Các công cụ quảng cáo qua Internet 16 1.3.3. Các công cụ truyền thông qua Internet 23 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP SẢN PHẨM MAY MẶC VÀ DỊCH VỤĂN UỐNG THÔNG QUA MỘT SỐWEBSITE TẠI VIỆT NAM 25 2.1. Thực trạng ứng dụng và phát triển hoạt động EMarketing tại các doanh nghiệp Việt Nam 25 2.1.1. Nhận thức của các doanh nghiệp về EMarketing 25 2.1.2. Tình hình phát triển các ứng dụng TMĐT và EMarketing tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. 26 2.1.3 Một số website bán hàng điện tử tiểu biểu 34 2.2 Hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống trên một số website 37 2.2.1 Website muachung.vn 37 2.2.2 Website vatgia.com 39 2.2.3 Website EBAY.VN 42 2.3 Đánh giá hiệu quả các hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng trên các website đối với từng loại sản phẩm 45 2.3.1 Đối với hàng may mặc 45 2.3.2 Đối với các dịch vụ ăn uống 45 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA MỘT SỐ WEBSITE BÁN HÀNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM MAY MẶC VÀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG 46 3.1. Xu hướng phát triển các ứng dụng E – Marketing trên thế giới và triển vọng phát triển tại Việt Nam 46 3.1.1. Xu hướng phát triển các ứng dụng E – Marketing trên thế giới 46 3.1.2. Triển vọng phát triển các ứng dụng E – Marketing tại các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống trong thời gian tới 48 3.2. Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống về hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua qua một số website bán hàng điện tử tại Việt Nam 51 3.2.1. Bài học kinh nghiệm về hoạt động phân phối sản phẩm qua các website bán hàng điện tử của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống 51 3.2.2. Bài học kinh nghiệm về hoạt động xúc tiến bán hàng qua các website bán hàng điện tử của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống 52 3.3. Giải pháp đề xuất nằm nâng cao hiểu quả của hoạt dộng phân phối và xúc tiến bán hàng qua một số website bán hàng của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống 53 3.3.1. Giải pháp đối với các website bán hàng như muachung.vn, vatgia.com, eBay.vn 53 3.3.2. Giải pháp đối với các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống trong hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua một số website bán hàng 57 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1. Biểu đồ biểu thị thời gian sử dụng internet bình quânngườingày của người dân Việt Nam qua các năm 27 Hình 2.2: Biểu đồ thị phần só người sử dụng Internet của khu vực 28 Đông Nam Á trong 6 tháng đầu năm 2011 28 Hình 2.3: tỉ lệ doanh nghiệp có website qua các năm 32 Hình 2.4: Tần suất cập nhật website của các doanh nghiệp qua các năm 33 Hình 2.5: Cách thức mua hàng qua muachung.vn 38 Hình 2.6: Cách thức thanh toán bằng thẻ ATM 38 Hình 2.7: Minh họa cho một hoạt động mua bán trên ebay 44 Bảng 2.1: Mục đích sử dụng Internet trong doanh nghiệp(%) 30 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt IP Internet Protocol Địa chỉ máy vi tính khi truy cập mạng Internet MLM Multi – Level Marketing Marketing đa cấp SEO Search Engine Optimization Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm RSS Really Simple Syndication Dịch vụ công cấp thông tin đơn giản UCE Unsolicited Commercila Email Thư điện tử không được sự cho phép của người nhận PPC Pay Per Click Hình thức quảng cáo tính phí theo mỗi lần nhấp chuột PPI Pay Per Inclusion Hình thức liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ tìm kiếm SMO Social Media Optimazation Hình thức tối ưu hoá truyền thông bằng mạng xã hội VSM Video Search Marketing Hình thức quảng cáo thông qua các đoạn phim CPD Cost Per Duration Hình thức tính tiền theo thời gian đăng banner CPM Cost Per Mile Hình thức quảng cáo tình phí theo đơn vị nghìn lần hiển thị SEM Search Engine Marketing Hình thức marketing qua công cụ tìm kiếm TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

- -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Thương mại quốc tế

HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA MẠNG INTERNET CỦA MỘT SỐ WEBSITE TẠI VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP SẢN PHẨM MAY MẶC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA MẠNG INTERNET 5

1.1 Các khái niệm cơ bản liên quan đến đề tài 5

1.1.1 Các định nghĩa 5

1.1.2 Bản chất cuả hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá qua Internet và sự khác biệt giữa hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá qua Internet với hoạt độn phân phối và xúc tiến hàng hoá truyền thống 7

1.2 Hoạt động phân phối hàng hoá qua mạng Internet 9

1.2.1 Xác định mục tiêu của hoạt động phân phối qua mạng Internet 9

1.2.2 Quá trình xây dựng kênh phân phối qua Internet 10

1.3 Hoạt động xúc tiến báng hàng qua Internet 14

1.3.1 Các chiến lược xúc tiến bán hàng qua Internet 14

1.3.2 Các công cụ quảng cáo qua Internet 16

1.3.3 Các công cụ truyền thông qua Internet 23

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP SẢN PHẨM MAY MẶC VÀ DỊCH VỤĂN UỐNG THÔNG QUA MỘT SỐWEBSITE TẠI VIỆT NAM 25

2.1 Thực trạng ứng dụng và phát triển hoạt động E-Marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam 25

2.1.1 Nhận thức của các doanh nghiệp về E-Marketing 25

2.1.2 Tình hình phát triển các ứng dụng TMĐT và E-Marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay 26

2.1.3 Một số website bán hàng điện tử tiểu biểu 34

cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống trên một số website 37

2.2.1 Website muachung.vn 37 2.2.2 Website vatgia.com 39 2.2.3 Website EBAY.VN 42

2.3 Đánh giá hiệu quả các hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng trên các website đối với từng loại sản phẩm 45

2.3.1 Đối với hàng may mặc 45 2.3.2 Đối với các dịch vụ ăn uống 45

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA MỘT SỐ WEBSITE BÁN HÀNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM MAY MẶC VÀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG 46

3.1 Xu hướng phát triển các ứng dụng E – Marketing trên thế giới và triển vọng phát triển tại Việt Nam 46

3.1.1 Xu hướng phát triển các ứng dụng E – Marketing trên thế giới 46 3.1.2 Triển vọng phát triển các ứng dụng E – Marketing tại các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống trong thời gian tới 48

3.2 Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống về hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua qua một số website bán hàng điện tử tại Việt Nam 51

3.2.1 Bài học kinh nghiệm về hoạt động phân phối sản phẩm qua các website bán hàng điện tử của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống 51 3.2.2 Bài học kinh nghiệm về hoạt động xúc tiến bán hàng qua các website bán hàng điện tử của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống 52

và xúc tiến bán hàng qua một số website bán hàng của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống 53

3.3.1 Giải pháp đối với các website bán hàng như muachung.vn, vatgia.com, eBay.vn 53 3.3.2 Giải pháp đối với các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống trong hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua một số website bán hàng 57

KẾT LUẬN 60

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62

Hình 2.1 Biểu đồ biểu thị thời gian sử dụng internet bình quân/người/ngày

của người dân Việt Nam qua các năm 27

Hình 2.2: Biểu đồ thị phần só người sử dụng Internet của khu vực 28

Đông Nam Á trong 6 tháng đầu năm 2011 28

Hình 2.3: tỉ lệ doanh nghiệp có website qua các năm 32

Hình 2.4: Tần suất cập nhật website của các doanh nghiệp qua các năm 33

Hình 2.5: Cách thức mua hàng qua muachung.vn 38

Hình 2.6: Cách thức thanh toán bằng thẻ ATM 38

Hình 2.7: Minh họa cho một hoạt động mua bán trên ebay 44

Bảng 2.1: Mục đích sử dụng Internet trong doanh nghiệp(%) 30

Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt

IP Internet Protocol Địa chỉ máy vi tính khi truy cập

mạng InternetMLM Multi – Level Marketing Marketing đa cấp

SEO Search Engine Optimization Tối ưu hoá công cụ tìm kiếmRSS Really Simple Syndication Dịch vụ công cấp thông tin đơn

giảnUCE Unsolicited Commercila Email Thư điện tử không được sự cho

phép của người nhậnPPC Pay Per Click Hình thức quảng cáo tính phí

theo mỗi lần nhấp chuột PPI Pay Per Inclusion Hình thức liên kết với các công

ty cung cấp dịch vụ tìm kiếm SMO Social Media Optimazation Hình thức tối ưu hoá truyền

thông bằng mạng xã hội VSM Video Search Marketing Hình thức quảng cáo thông qua

các đoạn phim CPD Cost Per Duration Hình thức tính tiền theo thời

gian đăng banner CPM Cost Per Mile Hình thức quảng cáo tình phí

theo đơn vị nghìn lần hiển thị SEM Search Engine Marketing Hình thức marketing qua công

cụ tìm kiếm

ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tầm quan trọng của đề tài

Hiện nay internet đang phát triển một cách nhanh chóng và được sử dụng rộngrãi trong mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực thươngmại toàn cầu Internet đã thâm nhập vào hầu như tất cả các lĩnh vực, hoạt động kinh

tế xã hội Hoạt động marketing cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng đó Nhữnghình thức marketing thông qua internet dần dần xuất hiện và trở thành những công

cụ hữu hiệu giúp các nhà kinh doanh tìm hiểu thị trường

Đây vừa là cơ hội cho các doanh nghiệp, cho các nhà đầu tư để mở rộng thịtrường, tham gia vào một lĩnh vực, hoạt động kinh doanh mới nhưng đồng thời cũng

là khó khăn, thách thức, các doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược marketing củamình để phù hợp với môi trường kinh doanh thương mại điện tử và “không giansố”, đặc biệt hai hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng cần phải được quan tâm

và nghiên cứu kĩ càng Có một website thương mại điện tử với nội dung tốt chưa

đủ, các doanh nghiệp cần phải có thêm một chiến lược marketing phù hợp, hay cụthể hơn là hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua internet của website đóphải thích hợp và hiệu quả

Hiện nay, cùng với sự phát triển của internet và thương mại điện tử, e –marketing đang được ứng dụng rộng rãi và trở thành một công cụ đắc lực và cầnthiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Đáp ứng lại nhu cầu đó của các doanhnghiệp, một số các website mua bán đã được thành lập tại Việt Nam để làm cầu nốigiữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng, ví dụ như: vatgia.com, muachung.vn,eBay.vn, alibaba.com Hiện nay, rất nhiều các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vựckhác nhau, như nhóm các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm may mặc thì có:công ty cổ phần thời trang và mỹ thuật Hợp Giang, công ty cổ phần Hoàng ĐạiKim, …, nhóm các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm về dịch vụ ăn uống như: nhàhàng cung cấp hải sản cao cấp Đà Nẵng, công ty cổ phâng tổ chức sự kiện ThuýNga, … đều đã và đang sử dụng hình thức phân phối và xúc tiến bán hàng qua

mạng thông qua các website thương mại điện tử một cách rất hiệu quả và bước đầu

đã gặt hái được thành công

Vì vậy, em quyết định chọn đề tài “Hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàngqua mạng internet của một số website tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho cácdoanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống” làm đề tài khoáluận tốt nghiệp của mình

- Tác giả Lưu Trung Đức, Đại học Cần Giang, 2008, khoá luận tốt nghiệp

“Xây dựng kế hoạch kế hoạch E – Marketing cho ngành hàng gạo tạicông ty Angimex tại thị trường nội địa”

- Tác giả Đinh Thị Kim Anh, Đại học kĩ thuật công nghệ TP Hồ ChíMinh, 2010, luận văn “Ứng dụng Marketing online trong việc quảng básản phẩm phần mềm kế toán Misa SME.net giai đoạn 2010 – 2015”

- Tác giả Nguyễn Thị Việt Nga, Đại học Ngoại Thương, 2010, khoá luậntốt nghiệp “Emerging trend of E- marketing in Vietnam with thedeveloping of big digital corporations: VC- corpand Vinagroup”

Ngoài ra, TS.Phạm Thu Hương - trường Đại học Ngoại Thương - trong đề tàinghiên cứu khoa học “Các giải pháp vận dụng Marketing điện tử (e – marketing)cho các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam” của mình cũng đã đề cập đến hoạt độngphân phối và xúc tiến bán hàng qua mạng Internet

Tuy nhiên chưa có đề tài nào đi sâu vào nghiên cứu về hoạt động phân phối vàxúc tiến bán hàng qua mạng internet và đưa ra được những hướng đi đúng đắn chocác công ty cung cấp sản phẩm về may mặc và dịch vụ ăn uống

3 Mục đích nghiên cứu

Đề tài được nghiên cứu nhằm các mụcđích sau:

- Hệ thống hoá những lý luận chung về hoạt động phân phối và xúc tiến bánhàng qua mạng internet

- Nghiên cứu và đánh giá hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua mạngInternet của một số doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụănuống thông qua một sốwebsite tại Việt Nam, bao gồm hai websiteđược thànhlập tại Việt Nam đó là Vatgia.com và Muachung.vn và website quốc tế cóchi nhánh tại Việt Nam là eBay.vn

- Rút ra bài học kinh nghiệm và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quảhoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua mạng cho các doanh nghiệpcung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàngqua mạng internet thông qua hai nhóm website bán hàng tại Việt Nam, bao gồmwebsite được thành lập tại Việt Nam và website quốc tế có chi nhánh tại Việt Namcủa các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống qua websitethời gian qua, ví dụ như: công ty cổ phần thời trang và mỹ thuật Hợp Giang, công ty

cổ phần Hoàng Đại Kim, nhà hàng cung cấp hải sản cao cấp Đà Nẵng, công ty cổphân tổ chức sự kiện Thuý Nga…

Do sự hạn chế về thời gian, tài liệu cũng như trình độ, sự hiểu biết, nên khóa luận

sẽ tập trung phân tích, đánh giá hoạt động hoạt động phân phối và xúc tiến sản phẩmqua mạng internet của hai website được thành lập tại Việt Nam đó là Vatgia.com vàMuachung.vn trong sự so sánh với website quốc tế có chi nhánh tại Việt Nam làeBay.vn trong giai đoạn 2007-2011 Từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho các doanhnghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống của Việt Nam

5 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: Thu thập các thông tin, dữliệu, tổng hợp, phân tích các số liệu, tài liệu từ sách tham khảo, báo chí, tạp chí,internet , đồng thời sử dụng các phương pháp thống kê, so sánh phân tích

 Chương 3: Bài học kinh nghiệm và các biện pháp đề xuất nhằm nâng caohiệu quả hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng thông qua các websitebán hàng của các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm may mặc và dịch vụ

ăn uống

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI

VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA MẠNG INTERNET

1.1 Các khái niệm cơ bản liên quan đến đề tài

1.1.1 Các định nghĩa

Theo giáo trình TMĐT của trường Đại học Ngoại Thương xuất bản năm 2009,trước khi đi tìm hiểu sâu vào các hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng quamang internet, trước hết chúng ta cần nắm rõ được một vài khái niệm cơ bản sau:Thứ nhất là hoạt động phân phối qua internet - là các hoạt động ứng dụngmạng internet và các phương tiện điện tử (website, thư điện tử, cơ sở dữ liệu số …)

để đưa hàng hoá tới tay người tiêu dùng

Thứ hai là kênh phân phối trên internet - là một sự tổ chức các cách tiếp xúc

(quan hệ), là sự kết hợp hữu cơ giữa người sản xuất và các trung gian Internet đểthực hiện bán sản phẩm cho người sử dụng hoặc người tiêu dùng cuối cùng nhằmthoả mãn tối đa nhu cầu của họ bằng các phương tiện thương mại điện tử và các ứngdụng của internet

Thứ ba là hoạt động xúc tiến bán hàng qua internet - là hoạt động dùng cácphương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hoáhoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.Thứ tư là các hình thức quảng cáo, quảng bá thương hiệu qua Internet bao gồm:

Hình thức dùng các ô quảng cáo (Banner Ads): là ô quảng cáo hình chữ nhật

được đặt trên các website, có dạng tĩnh hoặc động, liên kết đến một website có chứanội dung thông tin của quảng cáo Khi người xem nhấp chuột vào ô quảng cáo,website quảng cáo sẽ được mở ra để người xem theo dõi các thông tin quảng cáotrong đó Các quảng cáo này có thể đáp ứng mục tiêu cung cấp thông tin hoặcthuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ Những banner quảng cáo này banđầu được thiết kế dưới dạng ảnh và được tải về cùng website và giữ nguyên trạngthái cho đến khi người xem chuyển sang trang khác Hiện này, các banner đượcthiết kế tinh tế hơn, có thể tự thay đổi trong khi website vẫn giữ nguyên nhằm thuhút sự chú ý của người xem bằng những hình ảnh động

 Hình thức sử dụng các cửa sổ quảng cáo (Pop-up): Là quảng cáo được thể

hiện dưới dạng một ô cửa sổ mới khi người sử dụng truy cập vào một website nàođó.Cửa sổ này không chứa nội dung và hình thức giống như một website thôngthường mà chỉ chứa duy nhất thông tin quảng cáo Cách duy nhất thể thoát khỏi cửa

sổ pop- up này là nhấp chuột vào nút đóng cửa sổ này ở góc trên, bên phải Tuynhiên, nhiều người sử dụng rất không thích loại quảng cáo này, đặc biệt là khi cáccửa sổ “pop-up” liên tục xuất hiện khi đóng một website nào đó Nếu người sử dụngkhông thao tác nhanh, các “pop-up” liên tục hiện ra sẽ dẫn đến tình trạng treo máy

vi tính Một dạng quảng cáo - ít gây bực mình hơn cho người sử dụng là “pop–upbehind”, tức là cửa sổ quảng cáo hiện ra nhưng nằm ở phía sau website mà người sửdụng mở Người sử dụng có thể nhìn thấy cửa sổ này khi đóngwebsite liên quan đến

“pop-up” Theo nghiên cứu của hãng tư vấn phương tiện tương tác Anh năm 2004,quảng cáo dạng “pop-up” không chỉ gây bực mình đối với người dùng mà còn tạo ra

sự thiếu thiện cảm của người dùng đối với công ty đang quảng cáo Nhưng bất chấpkết quả nghiên cứu trên, nhiều doanh nghiệp vẫn tiếp tục sử dụng quảng cáo dạngpop-up để thu hút sự chú ý của người sử dụng

Quảng cáo qua thư điện tử: là cách sử dụng thư điện tử gửi đến trực tiếp

những khách hàng tiềm năng Chú ý nếu lạm dụng phương pháp này sẽ trở thànhhình thức gửi thư rác (spam) Để tránh bị coi là thư rác, người gửi cần có biện pháp

để tìm hiểu người nhận có đồng ý nhận các thư quảng cáo này hay không

Quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm (search engine):Là cách đăng kí

trên các công cụ tìm kiếm để người sử dụng khi tìm kiếm các nội dung liên quan thìnội dung quảng cáo sẽ xuất hiện

Đăng ký vào các cổng thông tin thương mại điện tử: Là cách đăng kí vào cơ

sở dữ liệu thành viên trong các cổng thông tin điện tử Khi khách hàng tiềm năng tìmkiếm trên cơ sở dữ liệu này về các nội dung liên quan, khả năng được tìm kiềm củacông ty sẽ cao hơn nhiều lần so với việc đăng kí trên các công cụ tìm kiếm phổ thông

Quảng cáo lan toả (viral marketing): Là hình thức gửi kèm theo thông điệp

quảng cáo những thông tin hấp dẫn đối với khách hàng để tạo động lực cho khách hàng

tự động gửi tiếp những thông tin này cho bạn bè người quen của mình Chính nhữngngười nhận sẽ là người tiếp tục phát tán các quảng cáo của công ty đi rộng hơn

Sự kiện trực tuyến: Là hình thức tổ chức các sự kiện như cuộc thi, đố vui,

phỏng vấn trực tuyến trên website của doanh nghiệp để thu hút nhiều người thamgia và biết đến website

1.1.2 Bản chất cuả hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá qua Internet

và sự khác biệt giữa hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá qua

Internet với hoạt độn phân phối và xúc tiến hàng hoá truyền thống

1.1.1.1 Bản chất của hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá qua Internet

Bản chất của hoạt động phân phối hàng hoá qua Internet

Về cơ bản, hoạt động phân phối hàng hoá qua Internet vẫn giữ được nhữngđặc điểm của hoạt động phân phối truyền thống, vẫn là một biến số quan trọng củamarketing hỗn hợp Hoạt động phân phối hàng hoá qua internet vẫn hướng tới giảiquyết vấn đề hàng hoá dịch vụ được đưa như thế nào đến người tiêu dùng Nhưngnhờ có các tính năng ưu việt của internet như kết nối mọi lúc, mọi nơi, kết nối đếntất cả mọi người trên thế giới tại bất kì thời điểm nào, hoạt động phân phối hàng hoá

đã trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết Tóm lại, bản chất của hoạt độngphân phối hàng hoá qua internet chính là việc các doanh nghiệp vận dụng các tínhnăng ưu việt của internet để lưu thông vận chuyển hàng hoá từ người sản xuất haynhập khẩu, thông qua các đối tượng trung gian để đến tay người tiêu dùng một cáchnhanh chóng và tiện lợi tạo ra được lợi thế canh tranh dài hạn cho doanh nghiệp trênthị trường

Bản chất của hoạt động xúc tiến hàng hoá qua Internet

Cũng như hoạt động phân phối hàng hoá qua internet, hoạt động xúc tiến hànghoá qua internet về cơ bản vẫn giống như hoạt động xúc tiến hàng hoá trongmarketing truyền thống: là công cụ chủ yếu của marketing hỗn hợp mà doanhnghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm kích thích hoạtđộng mua sắm của khách hàng để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.Bản chất của hoạt động xúc tiến hàng hoá chính là việc các doanh nghiệp vận dụngcác tính năng vượt trội của internet để đạt được mục đích cuối cùng là đưa được sảnphẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ hay nói cách khác, hoạt động

xúc tiến bán hàng qua internet chính là cầu nối được cấu thành nên từ những sảnphẩm của internet để kết nối giữa cung và cầu, để các doanh nghiệp làm thoả mãntốt hơn nhu cầu của khác hàng đồng thời giảm bớt chi phí, rủi ro trong kinh doanh.Xúc tiến hàng hoá qua internet còn đóng vai trò quan trọng trong việc xâydựng, quảng bá thương hiệu cho website của các doanh nghiệp.

1.1.1.2 Sự khác biệt với hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá truyền thống

Tuy về cơ bản, hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá qua internet giốngvới hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng truyền thống, nhưng do có sự tácđộng của yếu tố internet, hay cụ thể là những ứng dụng và tính năng hữu ích màInternet mang lại, hoạt độn phân phối và xúc tiến hàng hoá qua internet đã có nhữngđiểm vượt trội hơn hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng truyền thống

Thứ nhất, về tốc độ giao dịch: nhờ sự thuận tiện của internet mà tốc độ giao

dịch trở nên nhanh hơn và dễ dàng hơn, các quảng cáo qua email, các hoạt động

phân phối các sản phẩm số hoá như âm nhạc, game, phần mềm, e – book, các hoạtđộng hỗ trợ khách hàng qua các diễn đàn, gặp mặt trực tuyến …sẽ được thực hiệngần như đồng thời khi khách hàng có nhu cầu

Thức hai, về thời gian hoạt động: do đặc điểm tất cả đều hoạt động dựa trên

phần mềm của internet, nên các giao dịch có thể thực hiện liên tục 24/7/365, hơn thếnữa, các giao dịch có thể tự động hoá thực hiện, các đơn hàng sẽ tự động được lưulại ngay sau khi khách hàng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết màwebsite của các doanh nghiệp yêu cầu

Thứ ba, về phạm vi hoạt động: nhờ tinh năng kết nối toàn cầu của internet,

hiện này hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá đã có thể triển khai trên toàn cầu

mà không đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chi nhánh ở đó, các rào cản thâm nhậpthị trường có thể bị hạ thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanhnghiệp và người tiêu dùng được nâng cao

Thứ tư, khi doanh nghiệp sử dụnh hình thức phân phối và xúc tiến hàng hoá

qua Internet, mối quan hệ với khách hàng sẽ được tăng cường, nhờ đó khả năngtương tác, chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp với khác hàng cao hơn, dịch vụ tốt

hơn, kết hợp với thời gian hoạt động 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, cácwebsite diễn đàn … qua đó góp phần nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp.

Thứ năm, là vấn đề tự động hoá các giao dịch: thông qua các phần mềm

thương mại điện tử (shopping cart) doanh nghiệp có thể phục vụ khác hàng tốt hơn,nhanh hơn nhưng chất lượng dịch vụ lại ổn định hơn

1.2 Hoạt động phân phối hàng hoá qua mạng Internet

1.2.1 Xác định mục tiêu của hoạt động phân phối qua mạng Internet

Hoạt động phân phối qua mạng internet cầm hướng đến ba mục tiêu chính sau:Thứ nhất là phải đảm bào đưa hàng hoá dịch vụ kịp thời từ doanh nghiệp đếnngười tiêu dùng, phải đảm bảo cung cấp đủ số lượng đúng chất lượng và ít nhất làkịp thời gian so với nhu cầu trên thị trường Hàng hoá được sản xuất và tập kết tạimột địa điểm cố định còn người tiêu dùng thì ở khắp mọi nơi, mà ngay cả trên mộtkhu vực thị trường, nhu cầu của người tiêu dùng cũng hết sức đa dạng và phongphú Khách hàng có đòi hỏi cao về chất lượng của cả sản phẩm và dịch vụ Hoạtđộng phân phối hàng hoá qua mạng internet của các doanh nghiệp phải đạt đượcmục tiêu cung ứng sản phẩm cho khách hàng nhanh gọn và tiện lợi

Thứ hai là phải tiêu tốn ít chi phí, nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp: nhờhoạt động phân phối qua mạng internet, thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanhnghiệp sẽ được truyền tải đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng nhất, điều đó

sẽ làm giảm chi phí cho hoạt động phân phối qua Thêm vào đó, sự nhanh chóng vàtiện lợi của hoạt động phân phối qua internet sẽ góp phần kích thích nhu cầu muasắm của khách hàng

Thứ ba là hệ thống phân phối qua internet là kênh thông tin ngắn nhất giữadoanh nghiệp và người tiêu dùng: thông tin chi tiết về sản phẩm hay dịch vụ củadoanh nghiệp qua các trung gian phân phối trên internet sẽ đến với người tiêu dùngmột cách chi tiết và đầy đủ nhất Và ngược lại, doanh nghiệp cũng sẽ thu đượcthông tin phản hồi từ thị trường, từ phía người tiêu dùng để hoàn thiện sản phầm vàchất lượng dịch vụ của mình

1.2.2 Quá trình xây dựng kênh phân phối qua Internet

1.2.2.1 Xác định chiến lược

Việc lựa chọn chiến lược chiến lược phân phối tuỳ thuộc vào đặc tính của sảnphẩm và từng giai đoạn kinh doanh Các doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ càng đểlựa chọn một chiến lược thích hợp nhất đối bởi bản thân doanh nghiệp, đặc biệt khixây dựng hoạt động phân phối qua internet

Một số chiến lược xây dựng kênh phân phối qua internet hiện nay:

Chiến lược phân phối trực tiếp: các doanh nghiệp sẽ không sử dụng trunggian phân phối qua internet, mà tự mình thực hiện toàn bộ quá trình phân phối trêninternet thông qua website của chính bản thân doanh nghiệp, tự thực hiện toàn bộquá trình phân phối Thông qua đó, hình ảnh sản phẩm được nhấn mạnh, khẳng địnhđược vị thế và đẳng cấp của sản phẩm

Chiến lược phân phối chọn lọc: số lượng trung gian phân phối qua internetkhông phải là một nhưng cũng không tối đa hoa số lượng trung gian phân phối Cácdoanh nghiệp sử dụng các trung gian phân phối thích hợp nhấtđể phân phối, thường

là các trung gian nổi tiếng trong lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp Trongchiến lược này, các doanh nghiệp sẽ hạn chế được những chi phí không cần thiết và

có được phần thị trường thích hợp

Chiến lược phân phối “mạnh”: các doanh nghiệp sẽ cố gắng đưa hàng hoá,dịch vụ vào thị trường càng nhiều càng tốt, việc này đồng nghĩa với việc các doanhnghiệp sử dụng tối đa các trung gian trên internet để tham gia phân phối hàng hoá.Sản phầm dùng trong chiến lược này chính là các loại sản phẩm tiện dụng, đòi hỏiviệc mua lặp lại nhiều lần Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ăn uống nên sử dụngchiến lược này

1.2.2.2 Thiết kế kênh phân phối qua Internet

 Lựa chọn phương thức phân phối qua internet: sau khi đã xác định cho

mình chiến lược phân phối qua internet thích hợp nhất, các doanh nghiệp nên bắtđầu xác định phương thức phân phối qua internet phù hợp với bản thân doanhnghiệp Các yếu tố tác động đến quyết định của doanh nghiệp bao gồm bốn yếu tố:

Thứ nhất, về các đặc điểm của khách hàng: bao gồm số lượng, sự phân tán vềmặt địa lý, hành vi mua Số lượng khách hàng lớn, phân tán trên một khu vực địa lýrộng dẫn đến hành vi mua khách nhau và đang dạng Có những khách hàng có xuhướng thanh toán trực tuyến và chấp nhận phương thức giao hàng tận nhà, nhưng cónhững bộ phận khách hàng e ngại tính bảo mật thông tin cá nhân của hình thứcthanh toán trực tuyến và tính thiếu chủ động trong việc chọn mẫu mã, màu sắc củasản phẩm của hình thức giao hàng tận nhà trong một số trường hợp, nên họ sẽ có xuhướng đăng kí đặt trước trên internet sau đó đến tận trụ sở của doanh nghiệp đểthanh toán và nhận hàng.

Thứ hai, là đặc điểm của sản phẩm bao gồm tính dễ hỏng, trọng lượng, kíchthước, mức độ chuẩn hoá, giá trị đơn vị sản phẩm Tuy là hoạt động phân phối trêninternet, nhưng thực chất các doanh nghiệp vẫn phải vận chuyển các sản phẩm vậtchất đến tay người tiêu dùng theo các con đường vận chuyện thông thường, vì vậycác doanh nghiệp vẫn cần phải chú ý đến các tính chất đặc điểm của sản phẩm đểxác định phương thức vận chuyển phù hợp Trừ trường hợp các doanh nghiệp kinhdoanh trong theo hình thức cung ứng dịch vụ, do tính chất của mặt hàng dịch vụ,nên các khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ đã thanh toán thì thườn đến cáctrung tâm cung cấp các dịch vụ đó, khi đó,các doanh nghiệp không cần bận tâm vềvấn đề vận chuyển sản phẩm mà cần chú ý đến việc xác nhận đúng khách hàng dựatrên các thông tin cá nhân của khách hàng sau khi khách hàng đã thanh toán

Thứ ba, về đặc điểm về cạnh tranh: bao gồm các yếu tố như mức độ cạnh tranh

theo khu vực địa lý, các kênh phân phối hiện tại của đối thủ cạnh tranh Nhìn chung,

về chất lượng của hoạt động phân phối qua internet hiện nay thì các doanh nghiệpkhông có sự khác biệt với nhau nhiều lắm, nếu có nhiều công ty cạnh tranh trên thịtrường, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng cạnh tranh bằng cách miễn trừ haygiảm cước phí vận chuyển Nhưng các doanh nghiệp nên chú ý tính toán kĩ càng khithực hiện chính sách về cước phí nếu không muốn bị phản tác dụng

Thứ tư, về đặc điểm của công ty: bao gồm các yếu tố như tiềm lực tài chính,

chính sách marketing Các doanh nghiệp nên cân nhắc khả năng về tài chính củacông ty và cần kết hợp với các đặc điểm về sản phẩm và đặc điểm về cạnh tranh để

có một chính sách về hoạt động phân phối một cách hiệu quả

Tuyển chọn các thành viên tham gia kênh phân phối qua Internet: thành

công trên thị trường của doanh nghiệp đòi hỏi các thành viên trong kênh phân phốiphải có sức mạnh, ưu thế để phân phối sản phẩm có hiệu quả, bao gồm các bước sau:Bước thứ nhất là tìm kiếm thành viên kênh có khả năng Các thành viên cókhả năng chính là các website bán hàng qua mạng nổi tiếng, uy tín, có lượng ngườitruy cập cao, có thứ hạng cao trên bảng xếp hạng của các website đánh gia chấtlượng có uy tín trên thế thới như Alexa.com, Google.com Cụ thể hơn, các trunggian phân phối cần phải thoả mãn các điều kiện sau: điều kiện tín dụng và tài chính,danh tiếng, khả năng bán hàng, khả năng quản lý

Bước thứ hai là đàm phán, kí kết hợp đồng Quá trình tuyển chọn là quá trìnhhai chiều, không chỉ các doanh nghiệp tuyển chọn các trung gian mà các trung giancũng phải thấy được rằng doanh nghiệp đủ khả năng cung cấp các sản phẩm chấtlượng và đủ điều kiện để họ có thể làm đại diện bán Các điều kiện đó bao gồm:dòng sản phẩm mang lại lợi nhuận tốt, chương trình quảng cáo và xúc tiến của công

ty hiệu quả, có sự hỗ trợ về quản lý và một yế tố cuối cùng đó là mối quan hệ côngbằng và hữu nghị

Bước thứ ba là thiết lập kênh phân phối Sau khi đạtđược sư cam kết của cáctrung gian phân phối, các doanh nghiệp cần tiếp tục lên kế hoạch thiết lập kênhphân phối, các doanh nghiệp cần phách hoạ ra hìnhảnh của một hệ thống vậnchuyển hàng hoá từ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng từ khi nhậnđược đơnhàng, thông qua các trung gian phân phối trên internet, vận chuyển sản phẩm đếnkhách hàng với các quy định chặt chẽ về hình thức, thời gian và địa điểm với kháchhàng và các trung gian phân phối Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng nên có kế hoạch

hỗ trợ các trung gian bán hàng qua Internet trong quá trình phân phối

1.2.2.3 Các hoạt động hậu cần (xử lý đơn hàng, lưu kho, vận tải và chuyển giao hàng hoá)

Hoạt động thứ nhất là xử lý đơn đặt hàng Đây là khâu đầu tiên của quá trìnhphân phối hàng hoá Mục tiêu các doanh nghiệp cần đề ra đó là kiểm tra, xác nhận

và xử lý đơn hàng một cách nhanh nhất có thể, sau đó đơn hàng được chuyển nhanhchóng qua các bộ phận tiếp theo để hoàn thiện các thủ tục một cách nhanh chóng để

có thể giao hàng một cách nhanh chóng cho khách hàng Do hầu hết các thông tin

đều là thông tin được số hoá trên Internet nên các công ty cần xây dựng mạng máytính nội bộ chuẩn hoá để xử lý các số liệu một cách chuẩn mực và nhanh chóng.Hoạt động thứ hai là lưu kho, trong hoạt động phân phối hàng hoá quainternet, giữa sản xuất và tiêu dùng thường không có sự đồng bộ và địa điểm, khônggian và thời gian Dự trữ hàng hoá là việc làm cần thiết để các doanh nghiệp có thểđáp ứng nhanh nhất nhu cầu của khách hàng Muốn dự trữ hàng hoá thì cần phải cókho bãi Nếu doanh nghiệp có nhiều kho bãi ở gần khách hàng thì sẽ phục vụ kháchhàng nhanh hơn nhưng chi phí của nhà phân phối sẽ lớn hơn, vì vậy doanh nghiệpcần cân đối giữa mức độ dịch vụ khách hàng và yêu cầu chi phí Các doanh nghiệp

có thể xây dựng kho chưa hàng của riêng mình để tiện cho việc phân phối hàng hoáđặc biệt là khi trong hoạt động phân phối qua Internet, yếu tố nhanh chóng, tiện lợiđược đánh giá rất cao

Hoạt động thứ ba là vận tải và chuyển giao hàng hoá, tuỳ vào hình thức phốihợp hoạt động của doanh nghiệp với các trung gian phân phối mà các doanh nghiệp

có thể quyếtđịnh giới hạn hoạt động vận tải của mình Nếu các doanh nghiệp chỉ kíkết với các website để thuê theo hình thức “gian hàng ảo”, họ sẽ chịu trách nhiệmphân phối, vận chuyển sản phẩm từ kho bãi lưu hàng đến tận tay người dùng Cácwebsite bán hàng trung gian sẽ chịu trách nhiệm thống kê các đơn hàng, cung cấpcho doanh nghiệp về số lượng các đơn hàng kèm theo là các thông tin cá nhân chitiết về khách hàng Khi khách hàng đến trụ sở của các doanh nghiệp để lấy sảnphẩm hay dịch vụ, cần phải cung cấp cho các nhân viên của doanh nghiệp các thôngtin cá nhân cần thiết để xác nhận, nếu các thông tin chính xác và giống với cácthông tin ghi trong đơn hàng mà website bán hàng cung cấp cho doanh nghiệp thìkhách hàng sẽ lấy được hàng Còn nếu các trung gian phân phối đóng vai trò nhưmột đại lý cấp 1 của doanh nghiệp thì khi đó, doanh nghiệp chỉ chịu trách nhiệmvận chuyển đến kho bãi của các trung gian phân phối Hoạt động phân phối tronggiai đoạn này sẽ giống như hoạt động phân phối hàng hoá truyền thống theo hìnhthức đại lý Sau đó các website sẽ xử lý các đơn hàng và phân phối sản phẩm, dịch

vụ lại cho khách hàng theo cách riêng của họ Nhưng dù theo hình thức nào, cácdoanh nghiệp đều cần quan tâm đến 6 yếu tố sau: tốc độ của phương tiện, tần suấtgiao hàng, độ tin cậy, khả năng vận chuyển của các loại sản phẩm, khả năng vận

chuyển đến được địa điểm cần thiết, yêu cầu về thời gian vận chuyển của kháchhàng, chi phí vận chuyển.

1.3 Hoạt động xúc tiến báng hàng qua Internet

1.3.1 Các chiến lược xúc tiến bán hàng qua Internet

Do bản chất của hoạt động xúc tiến hàng hoá qua internet vẫn giống như hoạtđộng xúc tiến truyền thống, sự khác biệt chỉ là về có thêm sự tác động của yếu tốinternet, nên các chiến lược trong hoạt động xúc tiến hàng hoá qua internet vẫn gồm

ba chiến lược cơ bản, bao gồm: chiến lược đẩy, chiến lược kéo, và cuối cùng làchiến lược kéo đẩy

Thứ nhất về chiến lược đẩy, về cơ bản , chiến lược đẩy trong hoạt động xúctiến hàng hoá qua internet vẫn chú trọng vào việc “đẩy” hàng hoá từ các doanhnghiệp cung cấp sản phầm và dịch vụ đến các trung gian thương mại Khi hàng hoátại kho của các trung gian đầy, tất nhiên họ sẽ tìm cách tiêu thụ hàng hoá Nhưngtrong hoạt động xúc tiến hàng hoá qua mạng internet, thông thường trong kênh phânphối của các doanh nghiệp chỉ bao gồm 2 đơn vị đó là doanh nghiệp và các trunggian thương mại cấp thứ nhất, đóng vai trò là các đại lý cấp một Các trung gianthương mại cấp một này thường là các website bán hàng qua mạng, đóng vai trònhư một trung tâm thương mại trên internet đối với người tiêu dùng Vì vậy, cácdoanh nghiệp càng phải tập trung vào việc “đẩy” sản phẩm hay dịch vụ mà doanhnghiệp cung cấp đến các trung gian cấp một này Các doanh nghiệp vẫn có thể dùngcác phương pháp truyền thống để thực hiện việc này như tạo thuận lợi cho trunggian qua nhiểu hình thức: ký gửi hàng, giao cho các trung gian có quyền quyết địnhhình thức thanh toán như thanh toán 100% hay thanh toán thành nhiểu đợt, các hìnhthức chiết khấu … Các doanh nghiệp cũng nên hỗ trợ các trung gian trong hoạtđộng bán hán bằng cách tổ chức các đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp về các mặtnhư hỗ trợ bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ giám sát, quản lý khu vực, hỗ trợ vậnchuyển và lưu kho hàng hoá Các đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp này ngoài việc

hỗ trợ trung gian còn có nhiệm vụ thông qua các trung gian để thu thập thông tin,tình hình thj trường, đối thủ cạnh tranh … về báo cáo lại cho doanh nghiệp đểdoanh nghiệp có các đối sách kịp thời khi có biến đổi xảy ra

Thứ hai là về chiến lược kéo, về cơ bản vẫn là hoạt độn tác động trực tiếp đếntâm lý mua sắm của khách hàng, lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ

mà doanh nghiệp cung cấp Mặc dù trong hình thức TMĐT, có thể cả doanh nghiệplẫn trung gian thương mại đều đóng vai trò lưu chuyển hàng hoá đến tận tay kháchhàng, nhưng cả hai vẫn đều có một điểm chung đó là phải biết vận dụng các ứngdụng vượt trội của internet vào chiếc lược kéo này Hiện nay, do sự phát triển chointernet, các doanh nghiệp đã dễ dàng hơn trong việc lựa chọn các phương thức đểthực hiện, áp dụng trong quá trình triển khai chiến lược kéo, ví dụ như: sử dụnghình thức quảng cáo qua mạng internet, dùng internet để gia tăng quan hệ của doanhnghiệp đối với khách hàng Do đặc tính kết nối cao của internet, nên khi các doanhnghiệp muốn tổ chức một sự kiện nào đó để quảng bá cho hình ảnh của doanhnghiệp hay sản phẩm, các khách hàng sẽ dễ dàng nắm bắt được thông tin đó và sẽchú ý đến sự kiện đó nhiều hơn, dẫn đến khả năng thành công của sự kiện đó caohơn Ngoài ra, hiện này trên internet còn có các dịch vụ cung cấp số thuê bao diđộng và địa chỉ thư điện tử của tất cả những người mà mật độ truy cập internet làkhá cao do khi thành lập các tài khoản trực tuyến để tham gia một diễn đàn hay mộtwebsite nào đó, mọi người sẽ phải điền những thông tin cá nhân cơ bản như số thuêbao di động và địa chỉ thư điện tử Các doanh nghiệp nên sử dụng kho thông tin quýbáu này để xác định các khách hàng tiềm năng và gửi đến cho họ những lời mờichào, những thông tin quảng cáo về sản phẩm hay dịch vụ Đây chính là một hoạtđộng cơ bản của hình thức quảng cáo bằng thư điện tử

Thứ ba, đó là chiến lược kết hợp kéo - đẩy, do đặc tính của hoạt động TMĐT,tức là các doanh nghiệp thường có hai hình thức kết hợp với các trung gian, đó làchỉ đơn thuần thuê các “gian hàng ảo” trên mạng mà trung gian đó cung cấp hoặc là

ký kết kinh doanh với trung gian đó như một đại lý cấp một hoặc là cả hai hìnhthức Như vậy, khi đó, cả doanh nghiệp lẫn các trung gian đều vừa phải tìm các

“đẩy” hàng hoá vừa phải tìm các lôi kéo khách hàng sử dụng các sản phẩm hay dịch

vụ mà mình cung cấp Đây có thể là một chiến lược đúng đắn và chuẩn mực mà cácdoanh nghiệp cũng như các trung gian thương mại trên internet cần áp dụng khimuôn tham gia vào hoạt động TMĐT trên thị trường Việt Nam hiện nay

1.3.2 Các công cụ quảng cáo qua Internet

1.3.2.1 Mục lục điện tử (e – catalogue)

Mục lục điện tử là hình thức tập hợp các mẫu sản phẩm của các doanh nghiệpcùng với các thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu kích thước, lên mạng, giúpcho việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm của người tiêu dùng thêm dễ dàng

Mục lục điện tử (e – Catalogue) là một cuốn sách điện tử nhằm đem đến chokhách hàng một số lượng thông tin đầy đủ nhất về hệ thống sản phẩm và hìnhành vềdoanh nghiệp từ tổng quát đến chi tiết nhất cùng với nhiều hiệu ứng hìnhảnh, âmthanh độc đáo, ấn tượng và thu hút Một đặc điểm nổi trội của mục lục điện tử sovới mục lục truyền thống đó chính là mục lục điện tử được thiết kế một cách khoahọc đa năng với khả năng mở rộng không giới hạn, số lượng sản phẩm được nhắcđến có thể từ vài trăm đến vài trăm nghìn sản phẩm cũng với đầyđủ các thông tinchi tiết liên quan đến sản phẩm nhưng lượng thông tin khổng lồ đó lại có thể chỉ cầnđặt vào trong một chiếc đĩa CD – ROM nhỏ gọn, mang lại sự tiện lợi mà cataloguetruyền thống không thế mang lại

Một số ưu điểm của mục lục điện tử:

Thứ nhất là có thể tích hợp hình ảnh, nhạc nền hoặc một đoạn phim ngắn liênquan đến sản phẩm, qua đó diễn giải đầy đủ về sản phẩm, nhằm mục đích gây ấntương với khách hàng và quảng cáo cho sản phẩm

Thứ hai là tuy khối lượng thông tin lớn nhưng tất cả lại có thể được chứa trongmột chiếc đĩa CD – ROM, gọn nhẹ, dễ dàng di chuyển khi muốn tham gia một hội chợ.Thứ ba là sắp xếp hệ thống thông tin về sản phẩm một cách khoa học và tiệnlợi, dễ dàng tìm kiếm trình bày với khác hàng

Thứ tứ là dễ sử dụng, dễ chỉnh sửa, thích hợp với mọi doanh nghiệp và loạisản phẩm

1.3.2.2 Phương thức thư điện tử (email marketing)

Phương thức thư điện tử được các doanh nghiệp thực hiện qua hai hình thức:Hình thức thứ nhất là thư điện tử được gửi từ doanh nghiệp đến các kháchhàng và được sự cho phép của khách hàng: Solicited Commercial Email – đây là

hình thức hiệu quả nhất (Email Marketing - Quảng cáo thư điện tử,

Hình thức thứ hai là thư điện tử không được sự cho phép của người nhận

(Unsolicited Commercila Email – UCE) hay còn gọi là thư rác (Email Marketing

-Quảng cáo thư điện tử, website https://vnvic.com)

Thư điện tử sẽ đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích sau:

Tiết kiệm thời gian

Việc các doanh nhiệp sử dụng thư điện tử sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian trongviệc gửi thư Nếu các doanh nghiệp gửi thư theo cách thông thường thì sẽ mất khánhiều thời gian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó Ngoài ra,các doanh nghiệp còn phải sàng lọc từ danh sách các khách hàng các khách hàngtiềm năng để gửi thư đến, hoạt động này sẽ tốn khá nhiều thời gian của các doanhnghiệp Mặt khác, vì hình thức gửi thư truyền thống được thực hiện bằng phươngpháp thủ công, nên nếu không thực hiện một các chính xác thì sẽ dẫn đến việc đểthiếu hụt mất một số khách hàng hoặc một số các khách hàng nhận được thư hai lầngây ra tâm lý khó chịu vì bị làm phiền

Trong khi đó, sử dụng thư điện tử, các doanh nghiệp có thể gửi thư với sốlượng lớn đến nhiều địa chỉ khác nhau trong cũng một lúc nhờ chức năng gửi thưđến nhiều địa chỉ trong một lần gửi của thư điện tử Điều này khiến doanh nghiệptiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí

 Tiết kiệm được chi phí

Hoạt động quảng cáo bằng thử điện tử mang lại cho công ty chính là việc tiếtkiệm được rất nhiều chi phí Đầu tiên đó là chi phí in ấn Khi các doanh nghiệpmuốn gửi quảng cáo hay chào hàng đến một số lượng lớn các khách hàng, thì chiphí in ấn là một vấn đề lớn đối với các doanh nghiệp Ngoài ra các doanh nhiệpkhông thể bỏ qua chi phí sửa khắc phục khi xảy ra sai sót khi xảy ra sự cố Nhưngvới hình thức quảng cáo bằng thư điện tử, việc sửa chữa và khắc phục sai sót sẽ trởnên đơn giản, các doanh nghiệp chỉ cần sửa lại bản mẫu và gửi lại cho tất cả cáckhách hàng

Ngoài ra, thư điện tử còn giúp các doanh nghiệp giữ mối quan hệ, liên lạcthường xuyên với các khách hàng, qua đó tăng cường mối quan hệ giữa công ty với

khách hàng và chiếm được sự tin cậy của khách hàng Bên cạnh đó, thư điện tửcũng tạo điều kiên cho hoạt động tiếp nhậný kiến phản hổi từ khách hàng của công

ty dễ dàng hơn Với thư điện tử, các khách hàng muốn gửi ý kiến phản hồi tới cácdoanh nghiệp sẽ không phải mất bất cứ một khoản chi phí nào và quá trình thựchiện rất đơn giản và nhanh gọn, qua đó, thúc đẩy mối liên hệ giữa khách hàng vàdoanh nghiệp Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được khoản chi phí chohoạt độn thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng

Mang lại những đơn hàng nhanh chóng

Việc quảng cáo bằng thư điện tử có thể đem lại cho doanh nghiệp những đơnđặt hàng bất ngờ, ngay sau khi bạn gửi thư chào hàng Lý do đơn giản là vi thờigian gửi thư điện tử rất ngắn, khách hàng nhận được thư chào hàng ngay sau khidoanh nghiệp gửi thư đi Và nếu khách hàng đang có nhu cầu để đặt hàng thì khảnăng họ đặt mua sản phẩm của doanh nghiệp là rất cao vì cách thức gưi thư đặthàng lại rất thuận tiện

Tuy nhiên, bên cạnh đó, hình thức quảng cáo bằng thư điện tử cũng có hạnchế, đó chính là hình thức gửi thư điện tử mà không được sự cho phép của ngườinhận hay còn gọi là hình thức thư rác (spam) Nếu sử dụng hình thức thư nàyở một

số các nước phát triển thì các doanh nghiệp rất có thể có khả năng bị kiện và bị phạtbởi hành vi này Bình thườngnhững khách hàng không mong muốn bị làm phiền sẽrất khó chịu khi phải nhận được thư điện tử rác mà các doanh nghiệp gửi đến, vôtình hành động này sẽ làm giảm cảm tình của người tiêu dùng với doanh nghiệp.Tuy nhiên, các doanh nghiệp nên biết áp dụng nó một cách khôn ngoan để bổ trợcho hình thức gửi thư điện tử được cho phép Một biện pháp nên áp dụng đó là gửikèm các món quà nho nhỏ đến và kèm theo là một mẫu đăng ký danh sách gửi thư.Các doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức “email marketing” này để quảng bá sảnphẩm của bạn và nhiều thứ khác nữa nhưng họ cần biết nên sử dụng nó như thế nào

để không gây khó chịu cho người nhận và họ có thể vui vẻ tiếp nhận thư của bạn

Để làm được việc này các doanh nghiệp chỉ nên gửi quảng cáo của bạn đến hộp thưcủa khách hàng một hoặc hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài

để không gây khó chịu cho người nhận, đồng thời cũng nên nói rõ với khách hàngnếu họ không muốn nhận thư nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ

có thể loại bỏ tên của họ ra khỏi danh sách nhận thư cũng như sẽ không phải nhậnthêm bất kỳ một thư tiếp thị nào khác.

1.3.2.3 Chương trình đại lý (Afiliate Programes)

Chương trình đại lý thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệphội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Cácdoanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho mình thông quaphương pháp này Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bánđược hàng Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trênkhả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn các chương trình đại lýnày đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cốđịnh.Sau khi đăng ký một tài khoản miễn phí, các đại lý sẽ được cung cấp toàn bộcác công cụ để marketing như các website để kinh doanh, các công cụ trợ giúp,hướng dẫn đểlàm việc, hỏi đáp giải đáp vướng mắc…Do mức chiết khấu hấp dẫnnên chương trình đại lý đã nhanh chóng trở thành một trong những chương trìnhphổ biến nhất và hiệu quả nhất những cách để quảng cáo trên Internet

Một trong những lý do đó tiếp thị liên kết đã chứng minh là có nên phổ biến là

nó hoàn toàn dựa trên hiệu suất Trong hầu hết trường hợp, công ty làm quảng cáokhông phải trả một xu duy nhất để các trang web đó là thực hiện quảng cáo của họ,trừ khi có bằng chứng rằng lưu lượng truy cập internet đã được nâng lên

Một số website quảng cáo đã trả tiền các website lưu trữ liên kết của họ khôngdựa trên số lần địa chỉ IP gốc ghé thăm thông qua liên kết, nhưng trên số lần cácquảng cáo biểu ngữ là "thấy"

Các phương pháp khác của tiếp thị bao gồm các chi nhánh trả tiền khi một liênkết được kèm theo đó là một số loại giao dịch sẽ diễn ra Điều này có thể nghiêmkhắc với các trang web lưu trữ liên kết vì sự quan tâm người sử dụng Internet trungbình là không đủ, trong hầu hết các trường hợp đi theo một liên kết là hoàn thànhmua hàng, hoặc điền vào một số biểu mẫu Các phương pháp thông thường là chỉcần trả tiền cho một máy chủ trả hoa hồng cho mỗi một địa chỉ IP gốc được dẫn đếnwebsite của họ

Trong một vài năm gần đây, chi nhánh tiếp thị đã trở thành một trong những

cách hiệu quả nhất để tăng lưu lượng truy cập đến một trang web Trong nhiềutrường hợp, cả nhà quảng cáo các máy chủ lưu trữ đều có lợi nhuận.

Trong tương lai tới, liên kết tiếp thị vẫn sẽ phát triển và kết hợp với các hìnhthức quảng cáo khác để chiếm ưu thế khi lựa chọn hình thức tiếp thị trực tuyến.Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn Một ví dụđiển hình của hình thức này chình là website Amazon.com Theo như thông báo,Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý Mỗi một địa chỉwebsite đại lý có thể được xem là một đại lý của website chủ Khi khách hàng truycập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và muahàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định Nhiềuchương trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơitới mười cấp Bản chất của chương trình này là, một website làm đại lý cho websitechủ, một người truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng kýlàm đại lý cho website chủ và trở thành một đại lý Khi người này bán được hàngcho website chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệphần trăm cho website đại lý ban đầu Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứcấp, đôi lúc còn được gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM)

1.3.2.4 Công cụ tìm kiếm (Search Engines )

Theo tác giả bài báo” SEM (Search Engine Marketing) - Những yếu tố cơ

bản” tại website netvietonline.com thì công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản

dùng để tìm kiếm các địa chỉ website theo những chủ đề xác định, bao gồm các hìnhthức cơ bản sau:

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO )

Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm là phương pháp bạn làm tăng thứ hạng của mìnhthông qua cách bạn tối ưu hóa cấu trúc website, tối ưu hóa nội dung cho website, sựphối hợp hài hòa và điều hướng liên kết phù hợp trong site của bạn

Hình thức quảng cáo tính phí theo mỗi lần nhấp chuột (Pay Per Click - PPC)Đây là hình thức sử dụng dịch vụ liên kết được tài trợ của các công cụ tìmkiếm ( xuất hiện tại bên trên và bên phải của công cụ tìm kiếm ) Lợi thế của việc sử

dụng phương thức PPC là hiệu quả đem lại ngay lập tức (SEO phải mất thời gian từhai đến bốn tháng để lọt “top 10”) Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo

sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cú nhấpvào mẫu quảng cáo

 Hình thức liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ tìm kiếm (Pay PerInclusion - PPI)

Đây là một hình thức nhằm giúp cho website, đặc biệt là những website mớixây dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể được các công ty cung cấp dịch

vụ tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu.Chỉ cần trả mộtmức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể khác nhau) nhưngmục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của website của bạn trong hệ cơ sở dữliệu của họ Nếu sử dụng dịch vụ SEO bạn cũng có những kết quả tương tự và cókhi còn bất ngờ với những từ khóa trên top

 Hình thức tối ưu hoá truyền thông bằng mạng xã hội (Social MediaOptimazation - SMO )

Là một cách tối ưu hoá website bằng cách liên kết và kết nối với website mangtính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế

về một vấn đề…Phương pháp SMO thường sử dụng là dùng đến RS (RSS là mộttrong những cách thức sử dụng để cập nhật tin tức thường xuyên, liên tục giốngnhư nhật ký điện tử - blog…) Ngoài ra, nó còn có thể có liên kết với một số công

cụ khác mà cụ thể là các trang xã hội như: Youtube.com để chia sẻ video, hayFlickr.com chia sẻ ảnh, album…để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọc thườngxuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉ quen thuộc

 Hình thức quảng cáo thông qua các đoạn phim (Video Search Marketing

- VSM)

Đây là hình thức quảng cáo thông qua các đoạn phim (video clip) ngắn đượcđưa lên website được tối ưu để có thể tìm kiếm đuợc Hiện nay, công ty Youtubeđang là một trong những người đứng đầu về việc cung cấp dịch vụ này

1.3.2.5 Hình thức tính tiền theo thời gian đăng banner (Cost per Duration

Với hình thức này, nhà quảng cáo thường đặt các “banner” lên các website nổitiếng như VnExpress, Dân trí Quảng cáo dạng này thường áp dụng cho các tậpđoàn, công ty có ngân sách quảng cáo lớn vì hình thức quảng cáo này rất đắt.Quảngcáo CPD thường chiu sự chia sẻ, tức một vị trí trên một website thường được chia

sẻ với nhiều khách hàng khác (Quảng cáo trực tuyến, https://vi.wikipedia.org)

Hình thức CPD bắt gặp hầu hết trên các website lớn của Việt Nam Vì hìnhthức này về kỹ thuật khá đơn giản, hầu như các website không cần báo cáo số liệucho khách hàng của mình, chỉ dựa vào thời gian, vị trí và kích thước hiển thị để tínhgiá trị hợp đồng

1.3.2.6 Hình thức quảng cáo tình phí theo đơn vị nghìn lần hiển thị (Cost per Mile - CPM)

Tính tiền dựa trên mỗi một nghìn lượt truy cập, nếu giá trị hợp đồng là nămmươi triệu đồng và giá trị mỗi CPM mà doanh nghiệp cam kết mua là mười nghìnđồng thì khi banner cung cấp các thông tin vể sản phẩm hay đơn giản chỉ là biểutượng của doanh nghiệp đạt đủ năm triệu lượt truy cập thì sẽ hết hạn (chú ý mộtngười có thể truy cập nhiều lần, nên con số năm triệu lượt truy cập ở đây chắc chắnkhông phải là năm triệu người) Hình thức này CPM cũng có thể là các ô quảng cáodạng tệp tin dạng phim ngắn với định dạng “flash” hay một đoạn phim ngắn vớidạng này, sản phẩm hay logo của bạn có thể xuất hiện ở một hay nhiều vị trí khácnhau trên một hay nhiều websites, trong khi quảng cáo CPD thì đặt trên một vị trí

cố định trên một website Cũng giống như quảng cáo CPD, CPM cũng chỉ phù hợpcho các đối tượng muốn quảng bá thương hiệu, các công ty có ngân sách quảng cáo

lớn (Quảng cáo trực tuyến, https://vi.wikipedia.org)

Với hình thức này, việc tính toán số liệu phức tạp hơn, đặc biệt với hình thứcnày, khách hàng có thể mua theo hình thức chạy mỗi ngày bao nhiêu tiền hay muốn

1 người chỉ nhìn thấy bao nhiêu lần cho mỗi banner của mình

Vì độ phức tạp của số liệu, nên hình thức này ngoài các hãng quảng cáo lớncủa nước ngoài như Yahoo, thì ở Việt Nam mới chỉ có AdMicro thuộc tập đoàn

VCCorp là cung cấp hình thức quảng cáo này.

1.3.3 Các công cụ truyền thông qua Internet

Các công cụ truyền thông qua internet được chia làm sáu hình thức cơ bản sau:Hình thức thứ nhất là marketing qua công cụ tìm kiếm (Search EngineMarketing-SEM), là công cụ marketing trực tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm,nâng cao thứ hạng và vị trí của website thông qua các công cụ tìm kiếm, đặt cácquảng cáo thu hút người xem hay việc xuất hiện trên những website được chú ýnhất, và trong các thư mục có ý nghĩa như những trang vàng điện thoại

Hình thức thứ hai là marketing qua thư điện tử (email marketing), là phươngthức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm,dịch vụ từ khách hàng thông qua thư điện tử Địa chỉ thư điện tử của khách hàngtiềm năng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua

Hình thức thứ ba là đặt banner (mẫu quảng cáo trên các website), là hình thứcmua các vị trí trên website bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo Hình thứcmarketing trực tuyến này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống làđặt các mẫu quảng cáo trên báo hoặc tạp chí

Hình thức thứ tư là thông cáo báo chí trực tuyến, là việc viết và đăng bài viết

về những tin tức thời sử đáng chú ý của công ty trên hệ thống Internet (báo điện tử,website, diễn đàn …)

Hình thức thứ năm là maketing qua nhật ký điện tử (blog), là cách xây dựngblog và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đềthảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính những người chủ sởhữu nhật ký điện tử đó (blogger) để giới thiệu đường link đến website sản phẩm,dịch vụ trực tuyến

Hình thức thứ sáu là marketing qua các bài viết, là hình thức xây dựng nộidung website, viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các websitesite có liên quan

Nói chung, hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua internet tuy khôngcòn mới trên thế giới cũng như ở Việt Nam, tuy nhiên để áp dụng thành công hoạt

động này đối với các doanh nghiệp trong nước nói chung và các doanh nghiệp trongngành may mặc và dịch vụ ăn uống nói riêng còn khá nhiều hạn chế Marketingđiện tử và marketing truyền thống đều có những ưu và nhược điểm riêng mà hiệuquả cụ thể của chúng cho đến nay còn nhiều ý kiến tranh cãi Với các khái niệmcũng như bản chất của hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua Internet trênđây phần nào cho thấy những cái “riêng”, sự khác biệt của marketing điện tử so vớimarketing truyền thống, qua đó có thể cho người đọc thấy cái mới của đề tài vàsáng tỏ phần nào về vấn đề nghiên cứu.

Trên cơ sở phần lý luận chung như trên, người viết tiếp tục đi sâu vào nghiêncứu cụ thể đề tài “Hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua mạng internet củamột số website tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp cungcấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống Hoạt động phân phối và xúc tiến bánhàng qua mạng internet của một số website tại Việt Nam và bài học kinh nghiệmcho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống”

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP SẢN PHẨM MAY MẶC VÀ DỊCH VỤĂN UỐNG

THÔNG QUA MỘT SỐWEBSITE TẠI VIỆT NAM

2.1 Thực trạng ứng dụng và phát triển hoạt động E-Marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam

2.1.1 Nhận thức của các doanh nghiệp về E-Marketing

Vấn đề nhận thức về e-marketing được đánh giá là vấn đề phải đi trước mộtbước để phát triển hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên một lĩnh vựchoàn toàn mới mẻ nhưng lại rất nhiểu tiềm nằng, đó là lĩnh vực thương mại điện tử.Một doanh nghiệp muốn ứng dụng và phát triển marketing điện tử thì phải nhậnthức một cách ứng dụng đúng đắn về bản chất, vai trò và hình thức hoạt động củamarketing điện tử Trong vấn đề này vai trò của người lãnh đạo trong doanh nghiệp

có một ý nghĩa quan trọng và quyết định Trên thực tế, TMĐT và marketing điện tửluôn luôn đi liền với nhau, marketing điện tử là một yếu tố quan trọng và có thể nói

là tiên quyết để phát triển TMĐT của doanh nghiệp Nếu muốn phát triển TMĐT, cácdoanh nghiệp không thể bỏ qua phát triển marketing điện tử, và điều này đồng nghĩavới việc nếu các doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triểnmarketing điên tử thì cũng tức là bản thân doanh nghiệp cũng đã nhận thức được tầmquan trọng của marketing điện tử cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Thực tế, sau ba năm triển khai Quyết định 222 về phát triển TMĐT tại ViệtNam, các doanh nghiệp đã nhận thấy tương đối rõ hiệu quả của việc ứng dụng côngnghệ và công cụ điện tử đối với hoạt động kinh doanh

Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát mới nhất do Bộ Công thương công bố, trongBáo Cáo TMĐT Việt Nam 2008, tỉ lệ doanh nghiệp có đầu tư và chiến lược rõ ràngcho Marketing điện tử vẫn còn rất khiêm tốn, cụ thể, mới chỉ có 45,3% số doanhnghiệp khảo sát xây dựng website riêng và chưa đến 12% tham gia các sàn giaodịch thương mại điện tử Chưa đến một nửa doanh nghiệp được hỏi dành 48% dành

trên 5% ngân sách hàng năm cho việc trang bị, nâng cấp công nghệ và triển khaimarketing điện tử và hơn nữa là TMĐT Hệ quả tương ứng là số doanh nghiệp códoanh thu từ TMĐT cũng chưa cao Theo Báo cáo, chỉ có 35,6 % doanh nghiệp đạtdoanh thu từ TMĐT trên 15% Số doanh nghiệp có tỉ trong doanh thu từ TMĐT quáthấp dưới 5% vẫn chiếm tới 25,7% Con số này nói lên sự nhận thức của các doanhnghiệp về marketing điện tử và cụ thể hơn nữa là hoạt động phân phối và xúc tiếnbán hàng qua mạng còn rất hạn chế, điều này dẫn đến một hệ quả tất yếu đó là hoạtđộng phân phối và xúc tiến bán hàng qua mạng của các doanh nghiệp sẽ khôngđược chú trọng phát triển và còn yếu kém.

Có khá nhiều nguyên nhân và trỏ ngại khiến cho doanh nghiệp chậm trễ hoạctrần chừ trong việc ứng dụng marketing điện tử cho TMĐT, từ hạ tầng công nghệ,

hệ thống thanh toán, khung pháp lý cho đến nhân lực CNTT và bảo mật thông tintuy nhiên, theo ông Trần Hữu Linh Phó Cục trưởng Cụng TMĐT và CNTT, thì vấn

đề mấu chốt của doanh nghiệp chính và vấn đề nhận thức của họ về TMĐT chỉ khinào doanh nghiệp ý thưc được đầy đủ rằng TMĐT là một kênh doanh thu hoàn toànmới, đầy tiềm năng cần được đầu tư, có chiều sâu và bài bản và đúng phương thức,đồng nghĩa với việc phát triển các hoạt động cơ bản của marketing điện tử như hoạtđộng phân phối và xúc tiến bán hàng qua mạng internet thì marketing điện tử mới

Trong những năm gần đây mức độ phổ cập internet và thết bị di động, nhữngphương tiện cơ bản để tiếp cận các ứng dụng TMĐT và e - marketing tại Việt Namđang gia tăng với tốc độ nhanh chóng Điều này thể hiện rõ nhất qua thời gian sử

dụng internet bình quân / người/ ngày, theo tổng cục thống kê Việt Nam, nếu năm

2001 là 2,2 phút thì đến năm 2009 là 52 phút có thể đây là một tín hiệu đáng mừngcho sự phát triển các ứng dụng internet nói chung và e - marketing nói riêng, lý dođơn giản là vì người tiêu dùng càng sử dụng mạng internet, các doanh nghiệp càng

có nhiều cơ hội truyền tải thông tin quảng cáo đến họ hơn, điều này sẽ gia tăng hiệuquả của hoạt động xúc tiến bán hàng qua internet của các website bán hàng cũngnhư của các doanh nghiệp đang kinh doanh theo hình thức TMĐT

Hình 2.1 Biểu đồ biểu thị thời gian sử dụng internet bình quân/người/ngày của

người dân Việt Nam qua các năm

Theo báo cáo này trong tháng 11 năm 2010, tại Việt Nam đã có gần 9,2 triệungười đăng kí sử dụng internet, tăng 41,3% trong vòng 11 tháng đầu năm 2009.Trong cung thời gian nói trên số người sử dụng Internet tại Viêt Nam tăng gần 7,9%đưa tổng số người sử dụng lên tới 22,4 triệu người Trong năm 2008, số người sửdụng Internet tăng 12,3% và trong năm 2007 tỉ lệ này là 26,3%

Trong lĩnh vực điện thoại di động, theo thống kê của Trung tâm internet ViệtNam – VNNIC của Bộ thông tin và truyền thông, ngày 19/4/2012, tổng số thuê bao

sử dụng dịch vụ 3G đạt khoảng 12,8 triệu thuê bao,chiếm 14,71% dân số Việt Nam.Theo báo cáo này, dự đoán đến cuối năm 2014 số người dùng công nghệ này tănglên 2,2%

Như vậy mặc dù mới chỉ nối mạng toàn cầu cách đây hơn 10 năm, tốc độphát triển Internet tại Việt Nam đã đạt mức khá cao trong khu vực, theo báo cáothống kê của Trung tâm internet Việt Nam – VNNIC của Bộ thông tin và truyềnthông, nếu cách đây 6 năm, tỷ lệ người dùng Internet tại Việt Nam còn thấp so vớicác nước trong khu vực ( 2,33 % ở Việt Nam so với 54,43% của Singgapore) thì đếncuối năm 2011 Cuối năm 2011 Việt Nam đã vươn lên đứng thứ nhất về số người sửdụng internet trong khu vực Đông Nam Á, cụ thể là 26.784.035 người sử dụng

Đây là một kết quả khả quan cho thấy Internet ngày càng được sử dụng rộngrãi tại Việt Nam tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển các hoạt động phân phối

và xúc tiến bán hàng qua internet và xa hơn nữa là hoạt động marketing điện tử vàhoạt động TMĐT

Hình 2.2: Biểu đồ thị phần só người sử dụng Internet của khu vực

Đông Nam Á trong 6 tháng đầu năm 2011

Nguồn: thống kê internet của khu vực Đông Nam Á của Trung tâm internet Việt

Nam -www.thongkeinternet.vn

Với mức độ sẵn sàng cho marketing điện tử ngày càng được cải thiện trên cảhai khía cạnh công nghệ và nguồn nhân lực, ứng dụng về marketing điện tử trongdoanh nghiệp cũng ngày càng được mở rộng Khi các ứng dụng phổ biến như thưđiện tử, quảng cáo và thanh toán trực tuyến đã đến độ ổn định, doanh nghiệp bắtđầu khai thác theo chiều sâu những ứng dụng đòi hỏi kĩ năng CNTT và TMĐT caohơn Mặc dù tỉ lệ đơn vị chấp nhận đặt hàng bằng phương tiện điện tử trong năm

2009 không có nhiều thay đổi so với năm 2008 nhưng tương quan giữa các phươngtiện được sử dũng đã có sự chuyển biến khá rõ rệt Bên cạnh những phương tiệntruyền thống như Fax và điện thoại, thư điện tử với website đang ngày càng phổbiến trong các giao dịch giữa các đối tác trong kinh doanh Thêm một bước tiếnnữa, đó là ứng dụng marketing điện tử trong quản trị doanh nghiệp đang dần đi vàochiều sâu, trong khi các phần mên tác nghiệp được sử dụng ngày càng trở lên đadạng Bên cạnh phần mền tài chính kế toán vẫn tiếp tục được duy trì là phần mêmthông dụng nhất, các phần mềm quản lý kho, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự,quản lý đơn hàng cũng trở lên ngày càng phổ biến với tỉ lệ doanh nghiệp ứng dụngtăng đều qua các năm, điều này giúp cho các doanh nghiệp đỡ mất nhiều thời gianquan lý các hoạt động marketing điện tử mà cụ thể là hai hoạt động xúc tiến và bánhàng qua internet, mà thay vào đó, việc thực hiện và quản lý các hoạt động này sẽtrở nên đơn giản và hiệu quả hơn rất nhiều, thông qua đó hiệu quả các hoạt độngphân phối và xúc tiến bán hàng qua internet sẽ được tăng cao

2.1.2.2 Thực trạng đầu tư cơ sở vật chất cho hoạt động E-Marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

 Máy tính và mạng nội bộ tại các doanh nghiệp Việt Nam

Ở Việt Nam số người sử dụng internet đang tăn với tốc độ nhanh chóng trongnhững năm qua đã khiến cho các doanh nghiệp bước đầu nhận thức được kháchhàng tiềm năng họ có thể tiếp cận quan internet ngày càng tăng Mức đầu tư củadoanh nghiệp cho thương mại điện tử và e-marketing trong hai năm qua đã tăng lênđáng kể và vẫn có xu hướng tiếp tục tăng Theo kết quả điều tra của Vụ Thương mạiđiện tử, Bộ Công Thương năm 2008 có trên một phần ba doanh nghiệp có doanhthu nhờ các đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử ở mức 52% trở lên so với