2.2.1.1 Giới thiệu về website MUACHUNG.VN
Website muachung.vn được quản lý bởi Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam – VC Corp, tham gia hoạt động thương mại điện tử với hình thức thanh toán băng thẻ Visa/Master, thẻ ATM đã đăng kí sử dụng internet banking,thanh toán online được đảm bảo bởi Soha Payment. Với lợi thế ứng dụng các chương trình CNTT, nên muachung.vn đã tạo ra rất nhiều tiện ích cho khách hàng như phiếu mua hàng điện tử sẽ được gửi qua SMS và email cho quý khách chỉ trong vòng 1h sau khi mua hàng thành công, Gửi email confirm sau khi đặt hàng kết hợp bới hình thức voucher có nhiều mặt hàng giảm giá hấp dẫn nên đã thu hút được sự quan tâm và chú ý của người tiêu dùng. Được website Alexa.com xếp hạng 10.745.
2.2.1.2 Hoạt động phân phối
Muachung là hình thức nhiều người cùng mua để được hưởng chính sách giá ưu đãi mà không nơi nào có được. Tuy nhiên, số lượng người mua phải đạt ngưỡng tối thiểu đề ra (tuỳ từng sản phẩm) thì mới có hiệu lực mua giá tốt. Vì thế các doanh nghiệp có thể sử dụng muachung.vn như một kênh phân phối cho mình và % giảm giá do mua voucher như một hình thức chiết khấu đối với những đại lý cấp một.
Hoạt động của muachung.vn đặc biệt thích hợp đối với các doanh nghiệp may mặc, các shop thời trang và dịch vụ ăn uống hướng đến những đối tượng khác hàng trẻ, những người có xu hướng hay lướt web tìm hàng giá rẻ và dễ dàng tụ tập lôi kéo được đông người cùng tham gia như đội ngũ học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
Nguồn: muachung.vn
Hình 2.6: Cách thức thanh toán bằng thẻ ATM
Nguồn: muachung.vn
Muachung.vn có hình thức giao hàng và thanh toán tận nơi, đồng thời cũng có hình thức chuyển hàng đảm bảo và thanh toán online.
2.2.1.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng
Thông qua những gian hàng ảo trên muachung.vn với hình thức voucher các khách hàng có thể liên hệ trực tiếp muachung để có được mức giá ưu đãi đối với sản phẩm của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sẽ tính toán và đặt ra một hạn mức số lượng khách hàng tối thiểu cần có đểđạt được mức giá ưu đãi đó. Bằng hoạt động này, các doanh nghiệp tuy bán sản phẩm với mức giáưu đãi rất nhiều những vẫn sẽ thu được lãi.Thông qua hình thức email – marketing của muachung.vn, các doanh nghiệp truyền tải được thông tin quảng cáo về sản phẩm mới của mình tới khách hàng.Danh sách khách hàng chình là những tài khoản mà khách hàng bắt buộc phảiđăng kí nếu muốn sử dụng dịch vụ của muachung.vn. Ông Nguyễn Thế Tân - Phó Tổng Giám đốc VCCorp cho biết: “Từ tháng 10/2011 đến tháng 6/2011, tổng doanh của muachung đạt 91 tỷ đồng, tiết kiệm được cho khách hàng 48 tỷ đồng."Mua chung hoạt động với tôn chỉ giúp khách hàng mua được hàng hóa hay dịch vụ với giá rẻ hơn và đơn giản, thuận tiện, tiết kiệm thời gian mua hàng. Ngoài ra muachung.vn cũng có ứng dụng giao tiếp giữa khách hàng và các nhân viên, giúp tăng cường môi liên hệ giữa khách hàng, công ty muachung.vn và các doanh nghiệp. Qua các phản hồi trên muachung.vn về chất lượng của sản phẩm, nếu như
doanh nghiệp có sản phẩm tốt thì dễ thu được ích lợi rất lớn từ marketing truyền miệng. Theo đánh giá của các chuyên gia thì một phản hồi tốt của khách hàng có tác dụng hơn rất nhiều các banner quảng cáo, những video clip tiêu tốn rất nhiều chi phí của doanh nghiệp
2.2.2 Website vatgia.com
2.2.2.1 Giới thiệu về website VATGIA.COM
Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam (gọi tắt là Vật Giá) là công ty thương mại điện tử sở hữu website Thương mại điện tử theo mô hình phố buôn bán trực tuyến (online shopping mall) Vatgia.com. Người sáng lập công ty là ông Nguyễn Ngọc Điệp. Công ty chủ quản có trụ sở tại Hà Nội, Việt Nam và chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Đà Nẵng.
Vật Giá được thành lập vào ngày 20/08/2006, website Vatgia.com đi vào hoạt động từ 15/07/2007, và tới năm 2010 được coi là website thương mại điện tử đứng đầu trong top các website thương mại điện tử tại Việt Nam, xét về lượng người dùng và lượng truy cập với gần 10000 gian hàng và hơn 700.000 sản phẩm các loại từ đồ dùng gia đình đến những chiếc ô tô quan trọng. Theo thống kê của Doubleclick Ad Planner mỗi ngày VATGIA.COM đón tiếp trung bình khoảng trên 600.000 khách truy cập. VATGIA.COM cung cấp 3 hình thức thanh toán khi mua hàng qua mạng: trả bằng tiền mặt khi nhận hàng, trả qua tài khoản ngân hàng và trả bằng thẻ tín dụng. Vatgia.com đã được website Alexa.com xếp hạng 2.109,
2.2.2.2 Hoạt động phân phối
Các doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo cho mình một gian hàng ảo hoàn toàn miễn phí để bán hàng trên Vatgia.com, gian hàng ảo này thích hợp với mặt hàng may mặc khi mà nó có thể trưng bày, giới thiệu được rất nhiều sản phẩm, đặc biệt với các loại quần áo may sẵn, số lượng nhiều, cùng một mẫu mã. Qua hình thức này, doanh nghiệp tự chăm sóc gian hàng của mình, tự sắp xếp cách bố trí gian hàng, giới thiệu sản phẩm, giá cả. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng dịch vụ gian hàng đảm bảo hay gian hàng nổi bật trên vatgia.com, vatgia.com sẽ là người bảo lãnh, cam kết với khách hàng của doanh nghiệp về chất lượng, giá cả sản phẩm thực
tế cũng như có thể làm nổi bật gian hàng đó trong số rất nhiều gian hàng khác tạo sự khác biệt cho chính doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.
Đội ngũ bán hàng của vatgia.com chịu trách nhiệm tất cả mọi vấn đề phát sinh từ gian hàng của các doanh nghiệp đã thỏa thuận để Vatgia.com bán hàng của mình.Qua đó, các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh hàng may mặc và dịch vụ ăn uống nói riêng có thể sử dụng vatgia.com như là một kênh phân phối trực tiếp và tổng hợp cho các sản phẩm của mình có trên gian hàng ảo. Khi đó, nhân viên của vatgia.com sẽ tự đi thẩm định rõ chất lượng sản phẩm, cập nhật và đưa thông tin của doanh nghiệp cung cấp như thông tin về hàng hóa, giá cả, mẫu mã,… và khẳng định nó bằng chính uy tín của mình, sau đó để lên gian hàng, tự chăm sóc và quảng bá cho gian hàng để có thể thu được hiệu quả tốt nhất. Với các sản phẩm mà vatgia.com hoạt động như một đại lý bán hàng của doanh nghiệp thì doanh nghiệp phải trả một số phần trăm hoa hồng nhất định cho vatgia.com. Cùng với đó, các nhân viên của vatgia.com sẽ làm việc theo một quy trình khép kín để đưa hàng hóa từ nhà cung cấp đến khách hàng:
Khách đặt hàng => kiểm tra hàng => báo lại cho khách để thống nhất về giá cả và vận chuyển => Giao hàng và thanh toán…
Đối với các khách hàng ở Hà Nội thì các nhân viên của vatgia.com sẽ vận chuyển và giao hàng đến tận nơi cho khách hàng còn với khách hàng ngoại tỉnh thì sau khi nhận được tiền thanh toán chuyển khoản từ khác, nhân viên bán hàng sẽ xác nhận lại và gửi hàng thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh. Các sản phẩm này luôn được bảo đảm về chất lượng, bảo hành chính hãng và khách hàng có thể gửi trả lại sản phẩm nếu như thông sô không giống hoặc không chấp nhận sản phẩm với lý do chính đáng.
Về mặt hàng dịch vụ ăn uống, do thói quen tiêu dùng ngay và trực tiếp hay là đặt hàng qua điện thoại, có rất ít khách hàng chọn mua đồ ăn uống online nói chung và trên vatgia.com nói riêng. Tuy nhiên, tôi muốn nói ở đây là các dịch vụ ăn uống đi kèm với tổ chức sự kiện. Các đơn vị tổ chức sự kiện có thể đưa hình ảnh về không gian, thời gian, các dịch vụ được cung cấp lên các gian hàng của mình trên vatgia.com, qua đó có thể đưa được hình ảnh của mình đến tất cả mọi người như
một hình thức quảng bá cho chính mình. Hay như việc vatgia.com làm đại lý cấp một cho nhà cung cấp tổ chức sự kiện theo phương án để cho khách hàng đặt hàng ( đặt chỗ trước, yêu cầu nhà cung cấp các dịch vụ riêng,… )
2.2.2.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng
Như hầu hết các website khác, vatgia.com cung cấp dịch vụ quảng cáo banner cho các Doanh nghiệp muốn đẩy mạnh quảng bá hình ảnh thương hiệu, tăng nhận biết của khác hàng về công ty. Doanh nghiệp có rất nhiều sự lựa chọn về vị trí của các banner quảng cáo trên vatgia.com, đồng thời nhận được sự tư vấn hỗ trợ, chỉnh sửa banner nhiệt tình và miễn phí từ phía các nhân viên của vatgia.com
Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ thiết kế trang web, mua tên miền từ vatgia.com. Với chỉ 200 USD, chỉ cần nêu ý tưởng, đội ngũ kĩ thuật viên của Vatgia sẽ thiết kế một gian hàng chuyên nghiệp dựa trên cấu trúc của vatgia.com trong thời gian tối đa bảy ngày doanh nghiệp có thể đầu tư và khai thác sâu việc bán hàng qua vatgia.com, coi gian hàng đó là nơi kinh doanh cũng như quảng bá hình ảnh cho chính mình. Trong gian hàng riêng của mình các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ăn uống, tổ chức sự kiện có thể tạo khu vực để tiếp nhận các phản hồi từ phía khách hàng nhằm tăng sự hài lòng của khách hang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Tối ưu hóa máy tìm kiếm: đây là một dịch vụ được cung cấp hởi các nhà thiết kế website nhằm tăng thứ hạng của web trên các công cụ đánh giá và xếp hạng như Alexa và Google Pagerank hay hệ thống Google Adworks. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ phải trả một mức phí khá cao cho dịch vụ này. Vì thế, để giảm thiểu chi phí và tận dụng vị trí của vatgia.com trên các công cụ tìm kiếm, các doanh nghiệp có thể mua dịch vụ này từ Vatgia.com với giá chỉ bằng một nửa của Google Adworks. Khi đó, chỉ cần nhấp chuột vào đường dẫn của Vatgia.com, link đó sẽ dẫn thẳng đến gian hàng của doanh nghiệp trên vatgia.com hoặc vào trang có đặt banner của doanh nghiệp. Căn cứ vào thống kê số nhấp vào đường link theo từ khóa của mình, doanh nghiệp chỉ phải trả mức phí tương ứng.
2.2.3.1Giới thiệu về website EBAY.VN
EBay là một công ty của Hoa Kỳ, quản lý website eBay.com, được thành lập vào ngày 3 tháng 9 năm 1995 bởi Pierre Omidyar, một chuyên gia lập trình máy tính. Ban đầu, eBay chỉ là một mục trong một trang web cá nhân của Omidyar. Tuy nhiên chỉ sau 1 thời gian ngắn, anh nhìn ra tiềm năng lớn lao của eBay nên đã cùng Chis Agarpao và Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương vụ nghiêm túc. Vào năm 1996, eBay chính thức kí hợp đồng đầu tiên với một công ty chuyên bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel Auction. Đến tháng 9 năm 1997, cái tên eBay chính thức ra đời Ngày nay trụ sở chính của eBay đặt ở San Jose, California. Meg Whitman hiện là chủ tịch eBay và CEO từ năm 1998. eBay là một trong những công ty phát triển nhanh nhất trong mọi thời đại. Đó là một website đấu giá trực tuyến, nơi mà mọi người khắp nơi trên thế giới có thể mua hoặc bán hàng hóa và dịch vụ. Ngoài trụ sở ở Mỹ ebay còn có các chi nhánh ở các quốc gia khác, ở Việt Nam đó là ebay.vn được thành lập ngày 27 tháng 6 năm 2007.
Hàng triệu các dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ, và hàng triệu mặt hàng khác
được đưa lên, mua và bán mỗi ngày. Một số mặt hàng rất hiếm và có giá trị, tuy
nhiên cũng có rất nhiều mặt hàng mà chúng ta không thể tưởng tượng nổi, một cái
răng giả chẳng hạn, cũng được hàng ngàn dân cư trên mạng trả giá rất sôi nổi. Điều
đó chứng tỏ eBay là một cái chợ rất lớn, nơi mà ta thấy mọi người cố gắng bán bất
cứ thứ gì. Công bằng mà nói, eBay đã làm một cuộc cách mạng về chợ mua bán, tập
trung người mua và người bán trên toàn cầu lại với nhau, thành một cái chợ khổng
lồ, nơi buôn bán và đấu giá không bao giờ kết thúc.
Các công ty lớn tầm cỡ thế giới, chẳng hạn như IBM, bán những dịch vụ và sản phẩm mới nhất của họ trên eBay bằng cách đấu giá với giá cố định ban đầu. Việc tìm kiếm các vùng trên thế giới bằng phần mềm giúp cho việc vận chuyển nhanh chóng với giá rẻ hơn. Tháng 6 năm 2004, eBay cấm bán và đấu giá các mặt hàng rượu và thuốc lá trên site eBay của Anh ebay.co.uk. Nhưng một ít loại rượu được liệt vào loại hiếm (có nhiều năm tuổi) thì có thể bán với số lượng ít, và giá của nó rất đắt đỏ.
hàng được rao bán ngày càng nhiều. Vào cuối năm 1999, một người đàn ông đăng tin bán đấu giá 1 quả thận của mình trên eBay mong tìm được một khách hàng từ thị trường nước ngoài do hành vi này là bất hợp pháp tại Mỹ. Trong một số đấu giá khác, thậm chí người và cả thành phố được đem rao bán. Tất nhiên đa số tin đấu giá này chỉ là trò đùa vui, tuy nhiên, vào năm 2004, eBay phát hiện có những mẫu tin nghiêm túc rao báo các cô gái Việt đến Đài Loan. Điều này làm bùng lên tranh cãi về tính hợp pháp của các thương vụ đấu giá trên eBay. Thông thường, eBay chỉ bỏ đi các đấu giá vi phạm các điều khoản sử dụng sau khi nghe được tố cáo hay phàn nàn từ một phía thứ 3, còn bản thân công ty không có nhiều biện pháp cụ thể để kiểm soát tất cả thương vụ trên hệ thống của mình. Lợi dụng sơ hở này, rất nhiều bọn xấu đã sử dụng eBay để kinh doanh hàng nhái, hàng giả, hoặc lừa đảo người mua lẫn người bán. Rất khó khăn để phát hiện và ngăn chặn bọn chúng vì đa số đều xuất phát từ những nước có hệ thống an ninh thương mại điện tử kém phát triển như Trung Quốc, Nigeria, Maroc,…
Đối thủ chính của eBay là hệ thống đấu giá Marketplace của Amazon.com và Yahoo! Auctions. Hiện nay, website eBay.com được Alexa.com xếp hạng 21 trên toàn thế giới và chi nhánh eBay.vn ở Việt Nam được xếp hạng 1,220,498 trên toàn thế giới.
2.2.3.2 Hoạt động phân phối
Ebay hoạt động như một chợ điện tử lớn bậc nhất thế giới, nơi người bán và người mua mua bán trao đổi: từ những người bán bình thường, những đại lý bán lẻ hay các công ty đa quốc gia. Qua ebay doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường ra ngoài biên giới quốc gia, chuyển hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng mà không hề mất chi phí văn phòng hay phí lưu kho, tích trữ sản phẩm.
Không giống như vatgia.com có dịch vụ làm đại lý cấp một cho chính doanh nghiệp mở gian hàng trên trang web, ebay chỉ hoạt động như một chiếc cầu nối, nới đó người mua và người bán gặp nhau, họ có thể trao đổi hình thức, giá cả mua bán với nhau hay tham gia vào các cuộc đấu giá để có được sản phẩm mình mong muốn với mức giá mà người mua cảm thấy hợp lý để chi trả.
Nguồn: ebay.vn
2.2.3.3. Hoạt động xúc tiến bán hàng
Thực tiễn cho thấy hoạt động xúc tiến bán hàng của các doanh nghiệp hàng may mặc và dịch vụ ăn uống trên ebay rất hạn chế vì ebay hoạt động chủ yếu dựa trên những mặt hàng nhỏ lẻ, xuyên biên giới. Ebay cũng rất hạn chế các pop –up hay banner quảng cáo vì thế thường ebay không có các dịch vụ xúc tiến bán hàng cho các doanh nghiệp tận dụng.
2.3 Đánh giá hiệu quả các hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng trên
các website đối với từng loại sản phẩm
2.3.1 Đối với hàng may mặc
Với lợi thế của một ngành được ưu tiên xuất khẩu, thông qua e-marketing, các công ty mở rộng thị trường, tăng cường quảng bá, gia tăng sức cạnh tranh với đối thủ hiện hữu, lớn mạnh nhất từ Trung Quốc. Các doanh nghiệp cung cấp sản
