Đánh giá chương trình xúc tiến bán hàng cho dịp giáng sinh và tết của công ty puratos grand place việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN BÁN HÀNG CHO DỊP GIÁNG SINH VÀ TẾT CỦA CÔNG TY PURATOS GRAND-PLACE VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Tiến Sinh viên thực hiện: Ngơ Thị Thu Thủy MSSV: 1220610402 Khóa: 2012 – 2016 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh BÌNH DƯƠNG, THÁNG 06 NĂM 2016 Tên đề tài LVThS: Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội Trường đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dương LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập nghiên cứu trƣờng đại học Thủ Dầu Một ba tháng thực tập Công ty TNHH Puratos Grand-Place Việt Nam em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với giúp đỡ nhiều từ phía nhà trƣờng, thầy anh chị Công ty Trƣớc hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý thầy cô trƣờng Đại học Thủ Dầu Một Quý thầy cô khoa Kinh tế giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trƣờng Em xin cảm ơn thầy Nguyễn Hoàng Tiến, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị Công ty TNHH Puratos Grand-Place Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc thực tập Công ty, đƣợc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp em có thêm hiểu biết mơi trƣờng làm việc suốt q trình thực tập Kính chúc q cơng ty ln thành cơng ngày phát triển Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập cơng ty có hạn Đồng thời trình độ lý luận nhƣ kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, dạy quý thầy cô anh chị Công ty TNHH Puratos Grand-Place Việt Nam để em học hỏi thêm đƣợc nhiều kinh nghiệm Đó hành trang quý giá giúp em hồn thiện kiến thức sau Em xin chân thành cảm ơn ! Bình Dương, ngày 29 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Ngô Thị Thu Thủy i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x FOREWORD LỜI MỞ ĐẦU .1 Sự cần thiết đề tài .2 Mục tiêu đề tài Đối tƣợng phạm vi đánh giá .3 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 Bố cục đề tài .4 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY PURATOS GRAND-PLACE VIỆT NAM .5 OVERVIEW ABOUT THE PURATOS GRAND – PLACE VIET NAM COMPANY 1.1 Lịch sử hình thành phát triển .7 1.2 Bộ máy tổ chức 10 1.3 Sản phẩm kinh doanh .13 1.3.1 Bánh mì 13 1.3.2 Bánh 14 1.3.3 Sô cô la 14 1.3.4 Ca cao 15 1.4 Phân tích hoạt động kinh doanh .16 v CHƢƠNG 19 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHỐI THỨC XÚC TIẾN PENCILS 19 RATIONALE FOR DISTRIBUTION PRACTICE PROMOTION PENCILS 19 CHƢƠNG 27 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC CHƢƠNG TRÌNH XÚC TIẾN BÁN HÀNG TRONG DỊP GIÁNG SINH VÀ TẾT 27 REVIEW REALITY PROGRAMS IN SALES PROMOTION CHRISTMAS AND NEW YEAR 27 3.1 Chƣơng trình cho khách hàng tiêu dùng 30 3.1.1 Mục đích đối tƣợng khách hàng chƣơng trình 30 3.1.2 Đánh giá hiệu chƣơng trình 33 3.2 Chƣơng trình cho khách hàng cơng nghiệp 35 3.2.1 Mục đích đối tƣợng khách hàng chƣơng trình 35 3.2.2 Đánh giá hiệu chƣơng trình 37 3.3 Các đề xuất giải pháp nâng cao hiệu xúc tiến bán hàng cơng ty 40 3.4 Phân tích so sánh với chƣơng trình xúc tiến đối thủ cạnh tranh “ Rich’s ” 41 CHƢƠNG 43 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY PURATOS GRAND-PLACE VIỆT NAM 43 SOME MEASURES TO IMPROVE EFFICIENCY OF SALES PROMOTION COMPANY PURATOS GRAND-PLACE VIETNAM 43 4.1 Phân tích thách thức cơng ty 45 4.1.1 Cơ hội 45 4.1.2 Thách thức .46 4.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu cơng ty so với đối thủ cạnh tranh 47 vi 4.2.1 Điểm mạnh 47 4.2.2 Điểm yếu 48 4.3 Định hƣớng phát triển cho hoạt động xúc tiến bán hàng công ty .49 CONCLUDE .52 KẾT LUẬN .53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 Tài liệu sách tham khảo .54 Tài liệu Internet .55 PHỤ LỤC xi vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PGPV: Puratos Grand-Place Việt Nam PENCILS: Là từ đƣợc ghép từ chữ bảy công cụ Ấn phẩm nội (Publications), Sự kiện (Events), Tin tức (News), Hoạt động cộng đồng (Community involvement), Xác định phƣơng tiện truyền thông (Identity media), Vận động hành lang (Lobby) Đầu tƣ xã hội (Social Reponsibility) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG 1.1 BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY PURATOS GRAND-PLACE VIỆT NAM TỪ NĂM 2013-2015, ĐƠN VỊ TÍNH: TRIỆU ĐỒNG 16 BIỂU ĐỒ 3.1 BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NỘI DUNG VÀ CƠNG TÁC TỔ CHỨC CHƢƠNG TRÌNH 38 BIỂU ĐỒ 3.2 BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC .39 BIỂU ĐỒ 3.3 BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TÍNH HỮU ÍCH CỦA CHƢƠNG TRÌNH .39 ix DANH MỤC HÌNH ẢNH HÌNH 1.1 LOGO CƠNG TY PURATOS .7 HÌNH 1.2 LOGO CƠNG TY GRAND - PLACE HÌNH 1.3 BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY PURATOS GRAND-PLACE VIỆT NAM .10 HÌNH 2.1 MƠ HÌNH CƠNG CỤ PR .21 HÌNH 3.1 HÌNH MẶT NGỒI TẤM THIỆP CHÚC TẾT KHÁCH HÀNG .32 x FOREWORD Sales promotion, also known as trade promotion is the term translated from English "Promotion" means activities aimed at seeking and promoting opportunities for buying and selling goods and providing commercial services company market Goals for meeting strategic objectives of the business and enhance the company's reputation in the market The fiercely competitive environment as today for companies to be able to survive and grow, companies need to create good-quality products, affordable prices In addition to the proper use of public to implement specific activities to promote the sale is an integral part to contribute to the survival and development of the company Because if you not implement sales promotion ignore opportunities for economic exchange between the company and the country, customers, with consumers at home and abroad The theme "Evaluation of sales promotion programs for Christmas and New Year's Grand-Place company Puratos Vietnam" with aims: Try to apply theoretical analysis to evaluate the program's sales promotion company Thereby strengthening the knowledge and methods of work to have a solid inventory before graduation Make comments and suggestions to contribute little more complete for the sales promotion program on the occasion of New Year, Christmas and the sales promotion programs for visitors of the following years The PENCILS’ principles has Principles of sales promotion activities such as internal publications , Events , News ,Community Involvement , Identity media, lobby and social Reponsibility LỜI MỞ ĐẦU xúc tiến bán hàng gọi xúc tiến thƣơng mại thuật ngữ đƣợc dịch từ tiếng Anh " Promotion" đƣợc hiểu hoạt động nhằm tìm kiếm thúc đẩy hội mua bán hàng hoá cung ứng dịch vụ thƣơng mại công ty cho thị trƣờng Mục tiêu cho đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh nâng cao uy tín cơng ty thị trƣờng Đối với môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ để cơng ty tồn phát triển, công ty cần phải tạo sản phẩm tốt có chất lƣợng, giá phải Ngồi việc sử dụng cơng cụ để thực tốt hoạt động xúc tiến bán hàng phần khơng thể thiếu góp phần vào tồn phát triển công ty Bởi khơng thực xúc tiến bán hàng bỏ qua hội giao lựu kinh tế Công ty với quốc gia, bạn hàng với ngƣời tiêu dùng nƣớc Với đề tài “Đánh giá chƣơng trình xúc tiến bán hàng cho dịp giáng sinh tết công ty Puratos Grand-Place Việt Nam” Nhằm mục đích: Tập vận dụng lý luận học vào phân tích đánh giá chƣơng trình xúc tiến bán hàng cơng ty Từ củng cố kiến thức phƣơng pháp làm việc để có hành trang vững trƣớc trƣờng Đƣa nhận xét đề xuất góp phần nhỏ để hồn thiện cho chƣơng trình xúc tiến bán hàng vào dịp tết , giáng sinh chƣơng trình xúc tiến bán hàng khác năm thiếp theo Theo nguyên tắc PENCILS có nguyên tắc hoạt động xúc tiến bán hàng Ấn phẩm nội (Publications), Sự kiện (Events), Tin tức (News), Hoạt động cộng đồng (Community involvement), Xác định phƣơng tiện truyền thông (Identity media), Vận động hành lang (Lobby) Đầu tƣ xã hội (Social Reponsibility) CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY PURATOS GRANDPLACE VIỆT NAM SOME MEASURES TO IMPROVE EFFICIENCY OF SALES PROMOTION COMPANY PURATOS GRAND-PLACE VIETNAM The strength of PGPV include many factors such as strong financial capacity Investment from abroad Holding production technology from Belgium created much difference, compared with domestic products Compared with products from abroad, the PGPV get the price advantage In addition the company was aware of the importance of the customer, so the company has been very focused on the training of skilled workers in the bakery as well as solve problems that customers encounter Always keep up with the new trends from abroad Besides the strengths they also have weaknesses, PGPV as not actively entirely on raw materials in the production of cocoa and chocolate, considering the price of domestic products is quite high The retail customers don’t know PGPV because the product is not widely advertised on TV Review the company's strengths to opportunities combined with the company to create a breakthrough At present, product attached services are more people pay attention to when buying Take advantage of experienced human resources professional can fully meet the needs of customers, so the company is to reach a higher level of customer service style to create a good impression on product and brand PGPV Breaking down barriers to enter the domestic market and 43 abroad has created growth opportunities of the company In order to develop overseas markets PGPV’s challenges is the problem of the cost , they should be recalculated carefully to be able to lower prices than other competitors Needs and preferences of customers change every day, so must constantly explore and change designs as well as features of the product to suit the market In addition the materials make icing of the cake is cream derived from animals easily be replaced by the fresh ice cream products derived from plants Is the product easy to have replaced Aware of the strengths and weaknesses, opportunities and challenges the company has set the development direction in the future Focusing on a single market segment separately PGPV’s target is the market's level or above-average level due to good product quality and relatively high cost Strengthening integrated marketing communications and building brand equity Building brand equity and corporate image Binding on the message and product, service to help improve relationships with consumers More incentives for industrial customers Promotions and offers more support services to its customers Solving the problems’ customers encounter Use promotional to attract those who have never used the product or customer of competitors Organized many themed events on the occasion of the year for customers to try the product even more Attention and care of existing customers More and more new brands join the market and the competition for customers is also trying more drastic way through advertising and promotional series Therefore, the company must have a team care customers 44 4.1 Phân tích hôi thách thức công ty 4.1.1 Cơ hội Cơ hội xuất khả cho phép ngƣời ta làm việc Trong thƣơng mại, hội thể xuất nhu cầu khách hàng theo việc xuất khả bán đƣợc hàng để thoả mãn nhu cầu nhà sản xuất lẫn ngƣời tiêu thụ Cơ hội xuất khắp nơi, đa dạng phong phú Tuy nhiên, dù tổ chức có lớn đến đâu khơng thể khai thác tất hội xuất thị trƣờng mà khai thác đƣợc hội phù hợp với khả mục tiêu Mặt khác hội xuất thị trƣờng có lợi cho tổ chức nhƣng lại đem bất lợi cho tổ chức khác Chính doanh nghiệp, tổ chức nên khai thác hội có thị trƣờng, hội hấp dẫn Cơ hội hấp dẫn thƣơng mại khả đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng xuất thị trƣờng đƣợc xem phù hợp mục tiêu tiềm lực doanh nghiệp Do doanh nghiệp có đủ điều kiện thuận lợi để khai thác vƣợt qua để thu lợi nhuận Đối với PGPV có nhiều hội để cơng ty nắm bắt để trở thành cơng ty cung cấp nguyên vật liệu làm bánh sô-cô-la đứng đầu Việt Nam Có khả phục vụ đƣợc nhiều loại khách hàng khác với yêu cầu khác Từ khách hàng tiêu dùng nhỏ lẻ đến khách hàng công nghiệp Theo VN Express năm 2015 GDP bình quân đầu ngƣời ƣớc đạt 45,7 triệu đồng năm, tƣợng đƣơng 2.109 USD, tăng 57 USD so với năm 2014 Qua ta thấy đƣợc đời sống ngƣời dân đƣợc cải thiện nhu cầu ăn ngon mặc đẹp từ tăng dần, hội để cơng ty phát triển sản phẩm tôt Thị hiếu ngƣời tiêu dùng thay đổi theo ngày hội cho PGPV để trƣớc đối thủ cạnh tranh nắm bắt đƣợc kịp thời su Việc phá bỏ hàng rào nhập thị trƣờng nội địa nƣớc tạo hội phát triển cơng ty Để phát triển thị trƣờng nƣớc ngồi 45 Hàng năm, cơng ty trọng đầu tƣ cho nghiên cứu để tạo nhiều sản phẩm chất lƣợng tốt hơn, tìm cơng nghệ Phân tích hội nhằm xác định đâu hội tốt, hội hấp dẫn để từ có hƣớng triển khai nhằm khai thác nhanh có hiệu doanh nghiệp khác 4.1.2 Thách thức Yếu tố mơi trƣờng bên ngồi gây ảnh hƣởng khơng nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nguy môi trƣờng Nguy xuất song song với hội doanh nghiệp, chi phối mạnh mẽ hoạt động doanh nghiệp Những nguy mà PGPV gặp phải đối thủ có giá thấp Hiện giá sản phẩm cơng ty có giá nhỉnh giá số đối thủ cạnh tranh khác nhƣ Rich’s Thay đổi nhu cầu ngƣời mua sở thích họ Ngày số khách hàng thƣờng thay đổi thói quen tiêu dùng nhanh Khơng có tính ổn định, họ thƣờng chạy đua theo xu hƣớng Dẫn đến sản phẩm dễ bị lỗi thời bị thay không đáp ứng đƣợc nhu cầu Nguyên liệu để làm lớp kem phủ bánh kem kem tƣơi có nguồn gốc từ động vật dễ dàng bị thay sản phẩm kem tƣơi có nguồn gốc từ thực vật Sản phẩm dễ có sản phẩm thay Ngoài ra, việc bị ảnh hƣởng từ thời tiết khiến cho nguồn ngun liệu cơng ty gặp nhiều khó khăn công tác thu mua vận chuyển Làm tốn nhiều chi phí cho khâu thu mua nguyên vật liệu Các nguy xuất khả kiểm sốt cơng ty, họ tránh nguy xảy đến với phải đối mặt với cố gắng giảm thiệt hại đến mức thấp Khi phân tích nguy giúp công ty thực thay đổi, điều chỉnh cần thiết thay đổi, biến động có ảnh hƣởng không tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh cách kịp thời 46 4.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu cơng ty so với đối thủ cạnh tranh 4.2.1 Điểm mạnh Điểm mạnh tất đặc điểm, việc làm tạo nên lực cho Cơng ty Điểm mạnh khéo léo, thành thạo, nguồn lực tổ chức khả cạnh tranh (giống nhƣ sản phẩm tốt hơn, sức mạnh nhãn hiệu, công nghệ kỹ thuật cao dịch vụ khách hàng tốt hơn) Điểm mạnh tất kết việc liên minh hay mạo hiểm tổ chức với đối tác có sức mạnh chun mơn lực tài chính- thứ mà tạo nên khả cạnh tranh Công ty Sức mạnh PGPV bao gồm nhiều yếu tố nhƣ lực tài vững mạnh Có vốn đầu tƣ từ nƣớc ngồi Bỉ thủ sơ-cơ-la giới Ở Bỉ có 10 triệu dân nhƣng có đến 2.000 cửa hàng 16 bảo tàng chocolate Các thành phố sản xuất chocolate tiếng Brussels Bruges Cứ vài mét du khách bắt gặp hàng kẹo với đầy chocolate đủ mùi vị, màu sắc, hình dáng kích thƣớc Do đó, sản phẩm cơng ty có suy nghĩ tốt ngƣời mua Với tầm nhìn xa lãnh đạo giúp công ty ngày phát triển nhờ chiến lƣợc đƣợc tính tốn kỹ lƣỡng Cùng đoàn kết toàn nhân viên công ty Nắn giữ công nghệ sản xuất từ Bỉ tạo khách biệt so với nhiều sản phẩm nƣớc So với sản phẩm từ nƣớc PGPV có đƣợc lợi giá Với đội ngũ Nghiên cứu sản phẩm dày dặn kinh nghiệm ngành tạo đƣợc nhiều sản phẩm để thoả mãn rộng rãi nhu cầu khách hàng Ngồi cơng ty cịn có đội ngũ thơ lành nghề có khả chuyển kỹ bí kỹ thuật liên quan tới sản phẩm cơng ty để từ hỗ trợ cho khách hàng mặt kỹ thuật nhƣ cung cáp nhiều công thức 47 Những chiến dịch quảng cáo tốt Có đội ngũ hỗ trợ khách hàng kỹ thuật làm bánh thƣơng xuyên cung cấp công thức kiểu dáng mùi vị khác Hỗ trợ tận nơi cho khách hàng Đƣợc khách hàng đánh giá có kỹ năng, kỹ thuật học cao đối thủ Với đội ngũ phòng Marketing trẻ trung tận tình Ln nắm bắt kịp cung cấp kịp thời nhu cầu khách hàng tạo sức mạnh từ nguồn lực Công ty Trong thực tế kinh doanh, có nhiều doanh nghiệp khơng biết tận dụng triệt để sức mạnh mình, phân tích điểm mạnh Công ty nhằm xác định xem doanh nghiệp có lợi so với đối thủ cạnh tranh, sử dụng có hiệu lợi để nâng cao khả cạnh tranh 4.2.2 Điểm yếu Điểm yếu tất Cơng ty thiếu thực không tốt đối thủ khác hay Cơng ty bị đặt vào vị trí bất lợi Điểm yếu có không làm giảm khả cạnh tranh Công ty mà tùy thuộc vào việc có điểm yếu thể thị trƣờng Một số điểm yếu mà PGPV gặp phải hình ảnh Cơng ty thị trƣờng khơng phổ biến Vẫn chƣa có nhiều khách hàng biết đến thƣơng hiệu PGPV So với mức thu nhập ngƣời Việt Nam đối thủ cạnh tranh nƣớc giá thành sản phẩm công ty cao tƣơng đối Chƣa chủ động đƣợc nguồn nguyên liệu Còn phụ thuộc nhiều vào nguyên liệu từ nƣớc ngồi Sản phẩm sản xuất cịn tiêu hao nhiều nguyên vật liệu Nhiều sản phẩm bị thay theo xu hƣớng chu kỳ sống sản phẩm ngắn Còn gặp phải nhiều khó khăn cơng ty phát triển thƣơng hiệu Việt Nam Việc nghiên cứu thị trƣờng nƣớc nƣớc ngồi khác Vẫn chƣa có nhiều chiến lƣợc PR để đánh bóng tên tuổi làm cho nhiều khách hàng biết đến thƣơng hiệu 48 Phân tích điểm yếu doanh nghiệp để thấy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đƣợc thực chƣa tốt, cần có thay đổi kịp thời Doanh nghiệp phải khắc phục hạn chế điểm yếu thời gian trƣớc mắt hay có kế hoạch thay đổi tƣơng lai Tuy nhiên, phải thừa nhận có điểm yếu mà doanh nghiệp khắc phục đƣợc nhƣng có điểm yếu mà doanh nghiệp khắc phục đƣợc nhƣng chƣa đủ khả Phân tích điểm yếu để thực thành cơng điều 4.3 Định hƣớng phát triển cho hoạt động xúc tiến bán hàng công ty Khuyến khích khách hàng dùng thử tái mua hàng Một kỹ thuật phổ biến xúc tiến bán hàng khuyến khích ngƣời tiêu dùng dùng thử sản phẩm, dịch vụ Mặc dù có hàng ngàn sản phẩm đƣợc tung thị trƣờng năm, khoảng 90% số bị thất bại năm Một số thất bại sản phẩm hay thƣơng hiệu thiếu hỗ trợ xúc tiến bán hàng cần thiết để khuyến khích dùng thử lần đầu mua lại hàng Một số thƣơng hiệu phiên sản phẩm tồn nhƣng thiếu số lợi ích đặc trƣng, quảng cáo không đủ để kéo ngƣời tiêu dùng dùng thử sản phẩm Các công cụ xúc tiến bán hàng trở thành phần quan trọng chiến dịch đƣa thƣơng hiệu Mức độ dùng thử đƣợc gia tăng thông qua kỹ thuật nhƣ hàng mẫu, phiếu giảm giá hay hồn lại phần tiền Thành cơng thƣơng hiệu phụ thuộc không vào việc tạo đƣợc dùng thử lần đầu mà khuyến khích số lƣợng phần trăm ngƣời tiêu dùng tiếp tục mua lại thƣơng hiệu tạo hình thái mua hàng quen thuộc Những biện pháp xúc tiến nhƣ phiếu giảm giá hay hoàn trả lại phần tiền thƣờng kèm với hàng mẫu để khuyến khích mua lại hàng sau dùng thử Gia tăng tiêu dùng thƣơng hiệu đƣợc thiết lập Phòng marketing chịu trách nhiệm quản lý thƣơng hiệu tồn thị trƣờng để cạnh tranh thị trƣờng bão hòa, chống lại đối thủ có, đặc biệt nơi khách hàng biết đến thƣơng hiệu Có đƣợc nhận thức cao thƣơng hiệu đƣợc thiết lập chủ yếu kết hiệu ứng quảng cáo, số ngƣời 49 tiêu dùng thử sản phẩm Những yếu tố tạo nên thách thức môi trƣờng kinh doanh nhà quản trị thƣơng hiệu Xúc tiến bán hàng tạo nên mối quan tâm thƣơng hiệu tồn để giúp gia tăng bán hàng bảo vệ thị phần, chống lại đối thủ cạnh tranh Một chiến lƣợc khác sử dụng khuyến mại để thu hút ngƣời chƣa sử dụng loại sản phẩm khách hàng đối thủ cạnh tranh Thu hút ngƣời chƣa sử dụng loại sản phẩm khó khăn ngƣời tiêu dùng khơng nhìn nhu cầu sản phẩm Xúc tiến bán hàng thu hút họ cách cung cấp hình thức khích lệ cao để thử sản phẩm, nhƣng chiến lƣợc phổ biến thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh Tức khuyến khích họ thay đổi thƣơng hiệu, thơng qua việc sử dụng phiếu giảm giá, hàng quà tặng, tặng thêm gói hàng hay giảm giá Nhà tiếp thị có đƣợc khách hàng đối thủ cạnh tranh thử thƣơng hiệu họ hàng mẫu hình thức khuyến mại khác Chú tâm chăm sóc nhiều khách hàng Ngày nhiều thƣơng hiệu tham gia vào thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh cố gắng dành khách hàng cách liệt thông qua quảng cáo khuyến mại hàng loạt, số cơng ty phải quay lại chƣơng trình xúc tiến bán hàng để giữ khách hàng bảo vệ thị phần họ Một công ty sử dụng sử dụng kỹ thuật xúc tiến bán hàng theo nhiều cách để trì lƣợng khách hàng Một cách ràng buộc họ với sản phẩm, giữ chân họ thời gian Những giảm giá đặc biệt, phiếu giảm giá hay hàng tặng them khuyến khích ngƣời tiêu dùng mua hàng với số lƣợng nhiều Điều không khiến họ sử dụng thƣơng hiệu công ty mà giảm xác suất họ thay đổi sang thƣơng hiệu khác đối thủ tung khuyến mại Tập trung vào khúc đoạn thị trƣờng riêng biệt Đa số công ty tập trung nỗ lực marketing vào khúc đoạn thị trƣờng riêng biệt thƣờng tìm cách để tiếp cận khách hàng mục tiêu Thị trƣờng mục tiêu PGPV thị trƣờng mức tầm trung bình trở lên chất lƣợng sản phẩm tốt giá thành tƣơng đối cao 50 Tăng cƣờng truyền thơng marketing tích hợp xây dựng tài sản thƣơng hiệu Xây dựng tài sản thƣơng hiệu hình ảnh cơng ty Ràng buộc thơng điệp sản phẩm, dịch vụ, giúp xây dựng quan hệ với ngƣời tiêu dùng Ƣu đãi nhiều cho khách hàng công nghiệp Khuyến mại cung cấp thêm nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng Giải đề mà khách hàng gặp phải Đƣa chiến lƣợc đặt mua Trả tiền trƣớc nhận hàng sau Mặc dù nghe khó để khách hàng chấp nhận, nhƣng chƣơng trình giúp khách hàng nhận đƣợc nhiều ƣu đãi nhƣ đƣợc mua hàng với giá mức thấp Khách hàng ƣớc chừng năm họ dùng hết sản phẩm sau họ đặt hàng tốn trƣớc, sản phẩm đƣợc chuyển đến tay khách hàng từ từ, để đảm bảo chất lƣợng sản phẩm Với việc đặt hàng số lƣợng lớn họ yêu cầu thay đổi sản phẩm để phù hợp sản phẩm khách hàng mong đợi Về phía cơng ty chƣơng trình giúp họ có vốn để xoay vòng Linh động đƣợc hàng dịp đặc biệt không sợ trƣờng hợp khách hàng mua lấy hàng lúc dẫn đến việc thiếu hàng chƣơng trình có lợi cho hai bên 51 CONCLUDE Sales promotion is a very important role for the survival of the enterprise In this era of scientific development, the sales promotion showed the great role Helping viable companies in the market and affirmed its brand Knowing the great significance that the company has paid more attention PGPV in sales promotion activities Annually, the company has spent a significant amount for sales promotion In addition, members of the marketing department has been closely following sale room to capture the specific situation on the company's business strategies for specific and timely They always receive feedback of customers to review changes for the existing customers of the company The company will use reasonable tools PENCILS in sales promotion activities as well as developing the company's brand Given the strategic fit with the company, with each different time as well as apply for each different client to be able to offer the best performance 52 KẾT LUẬN Xúc tiến bán hàng đóng vai trị quan trọng sống doanh nghiệp Trong thời đại khoa học phát triển nhƣ xúc tiến bán hàng lại cho thấy vai trị to lớn Biết đƣợc ý nghĩa to lớn cơng ty PGPV trọng công tác xúc tiến bán hàng Hàng năm, công ty bỏ số tiền không nhỏ cho công tác xúc tiến bán hàng Ngồi ra, thành viên phịng marketing ln theo sát phịng sale để nắm bắt đƣợc tình hình cụ thể tình hình kinh doanh cơng ty để có chiến lƣợc cụ thể kịp thời Ln tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng để từ xem xét thay đổi với khách hàng công ty Công ty vận dụng hợp lý công cụ PENCILS vào hoạt động xúc tiến bán hàng nhƣ phát triển thƣơng hiệu công ty Đƣa chiếp lƣợc phù hợp với công ty, với thời điểm khác nhƣ áp dụng cho khách hàng khác để mang lại hiệu tốt 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách tham khảo a Nguyễn Hoàng Tiến Chiến lược kinh doanh, lƣu hành nội bộ, (2014) b Nguyễn Hoàng Tiến Quản trị thương hiệu marketing quốc tế, lƣu hành nội bộ, (2015) c Nguyễn Hoàng Tiến Kinh doanh kinh tế quốc tế, lƣu hành nội bộ, (2015) d Nguyễn Hoàng Tiến Năng lực lãnh đạo kinh doanh, lƣu hành nội bộ, (2015) 54 Tài liệu Internet a Giới thiệu công ty Puratos Grand-Place Việt Nam, nguồn từ (http://www.puratosgrandplace.com/) truy cập 11:30 ngày 20 tháng 11 năm 2015 b Tìm hiểu chƣơng trình “ Thử tài sáng tạo Easy Choco line” nguồn (https://www.facebook.com/puratosgrandplacevietnam/) truy cập 10:30 ngày 28 tháng 12 năm 2015 c Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Rich’s, nguồn từ (http://www.richs.com/about/history/) truy cập 15:00 ngày 15 tháng 01 năm 2016 d Tìm hiểu nhiệt độ trung bình năm 2016, nguồn từ (http://hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Doi-song/830130/nam-2016-nhietdo-se-cao-hon-trung-binh-nhieu-nam) truy cập 23:45 ngày 14 tháng năm 2016 e Thu nhập bình quân đầu ngƣời, Phƣơng Linh, (http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/vi-mo/thu-nhap-binh-quannguoi-viet-nam-2015-hon-45-trieu-dong-3333776.html) 22:00 ngày 23/05/2016 55 truy cập PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ Chƣơng trình “CACAO TOUR” Họ tên: Công ty/ Cửa hàng bánh: Điện thoại liên hệ: _ Email: Vui lịng đánh dấu () vào anh/ chị chọn Sự kiện Rất tốt Tốt Cần cải thiện Tốt Cần cải thiện Nội dung chƣơng trình Địa điểm đến tham quan Đánh giá sô-cô-la dùng thử nhà ngƣời dân Đánh giá hạt cacao đƣợc lên men ngƣời dân Đánh giá giá sản phẩm đƣợc làm từ trái cacao ( nƣớc cacao, rƣợu cacao ) Chƣơng trình biểu diễn kỹ thuật Rất tốt Nội dung chƣơng trình Sự truyền đạt kỹ thuật viên Mức độ hữu ích ứng dụng Tham quan quy trình xi trồng chăm sóc cacao Tham quan quy trình lên men hạt cacao *Nhận xét dịng sơ-cơ-la Easy Choco line Vị & cấu trúc sản phẩm Tốt Màu sắc sản phẩm Đẹp  Không tốt  Không đẹp Anh/chị có thích dịng Easy Choco line khơng? Có  Khơng Đóng góp ý kiến khác Ý kiến/ Đề xuất chương trình iểu i n thu t tiếp th o: Cám ơn quý khách tham dự chương trình chúng tơi! xii ... xúc tiến cho dịp giáng sinh tết năm sau Đối tƣợng phạm vi đánh giá Đối tƣợng đánh giá: Công ty Puratos Grand- Place Việt Nam Phạm vi đánh giá: Đánh giá hiệu chƣơng trình xúc tiến bán hàng dịp giáng. .. hiệu xúc tiến bán hàng công ty Puratos Grand- Place Việt Nam Kết luận CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY PURATOS GRAND- PLACE VIỆT NAM OVERVIEW ABOUT THE PURATOS GRAND – PLACE VIET NAM COMPANY Puratos Grand- Place. .. tiến bán hàng cho dịp giáng sinh tết công ty Puratos Grand- Place Việt Nam? ?? Thơng qua việc đánh giá lại chƣơng trình diễn nhằm rút kinh nghiệm nâng cao hiệu xúc tiến bán hàng cho cơng ty Tìm đƣợc