Thực trạng văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế tại bệnh viện đa khoa tỉnh kiên giang năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG LÊ THỊ HẠNH THỰC TRẠNG VĂN HĨA AN TỒN NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KIÊN GIANG NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN HÀ NỘI – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG LÊ THỊ HẠNH – C01496 THỰC TRẠNG VĂN HÓA AN TOÀN NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KIÊN GIANG NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ: 8.72.08.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS Đào Văn Dũng HÀ NỘI- 2022 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, kính trọng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến GS.TS Đào Văn Dũng, Thầy người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, giúp đỡ góp ý cho tơi thời gian học tập nghiên cứu để tơi hồn thiện luận văn Bên cạnh đó, q trình hai năm học tập trường Đại học Thăng Long, tơi cịn nhận nhiều quan tâm, giảng dạy quý Thầy, Cô, hỗ trợ bạn bè, đồng nghiệp người thân Tôi xin chân thành cảm ơn đến: - Quý Thầy, Cô trường Đại học Thăng Long Hà Nội trực tiếp giảng dạy giúp đỡ suốt thời gian học tập - Ban Giám đốc, Ban chủ nhiệm phòng, khoa bạn đồng nghiệp nơi công tác tạo điều kiện cho học tập lấy số liệu nghiên cứu thực luận văn - Xin cảm ơn tập thể lớp Cao học Quản lý bệnh viện chia sẻ kinh nghiệm giúp đỡ suốt thời gian học tập Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng năm 2022 Học viên Lê Thị Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tôi Lê Thị Hạnh, học viên lớp cao học, trường Đại học Thăng Long, chuyên ngành Quản lý bệnh viện xin cam đoan: Đây Luận văn thân trực tiếp thực hướng dẫn GS.TS Đào Văn Dũng Cơng trình khơng trùng lặp với nghiên cứu khác công bố Việt Nam Các số liệu thông tin nghiên cứu hồn tồn xác, trung thực khách quan, xác nhận chấp nhận sở nơi nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật cam kết Hà Nội, ngày 02 tháng năm 2022 Học viên Lê Thị Hạnh Thang Long University Library MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Những vấn đề chung thang đo sử dụng nghiên cứu 1.1.1 An toàn người bệnh 1.1.2 Văn hóa an tồn người bệnh 1.1.3 Thang đo đánh giá Văn hóa an toàn người bệnh 1.2 Thực trạng văn hóa an tồn người bệnh 1.2.1 Trên Thế giới 1.2.2 Tại Việt Nam 10 1.3 Một số yếu tố liên quan đến văn hóa an tồn người bệnh 12 1.3.1 Yếu tố trực tiếp từ nhân viên y tế 13 1.3.2 Yếu tố sách mơi trường làm việc 14 1.3.3 Yếu tố hệ thống, quản lý 16 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 Địa điểm nghiên cứu 18 2.2 Đối tượng nghiên cứu 19 2.3 Thời gian nghiên cứu 19 2.4 Thiết kế nghiên cứu 19 2.5 Cỡ mẫu kỹ thuật chọn mẫu 19 2.6 Khung lý thuyết nghiên cứu 22 2.7 Biến số số nghiên cứu 23 2.8 Kỹ thuật thu thập số liệu 27 2.9 Thước đo tiêu chuẩn đánh giá 28 2.9.1 Thước đo 28 2.9.2 Tiêu chuẩn đánh giá 29 2.10 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 29 2.11 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục sai số 29 2.11.1 Một số loại sai số 29 2.11.2 Cách khắc phục sai số 30 2.12 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 30 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 31 3.2 Thực trạng văn hóa an tồn người bệnh nhân viên y tế 33 3.2.1 Đáp ứng tích cực VHATNB NVYT phạm vi khoa/phòng 33 3.2.2 Đáp ứng tích cực nhân viên lĩnh vực ATNB phạm vi BV 38 3.2.3 Tổng thể văn hóa an tồn người bệnh nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang 42 3.3 Một số yếu tố liên quan đến văn hóa an toàn người bệnh nhân viên y tế 44 CHƯƠNG BÀN LUẬN 48 4.1 Thực trạng VHATNB NVYT BVĐK tỉnh Kiên Giang 48 4.1.1 Đáp ứng tích cực 12 lĩnh vực VHATNB 48 4.1.2 Lĩnh vực đáp ứng khoa, phòng 50 4.1.3 Lĩnh vực đáp ứng phạm vi bệnh viện 54 4.2 Một số yếu tố liên quan đến VHATNB NVYT 58 4.3 Hạn chế nghiên cứu 65 KẾT LUẬN 67 KHUYẾN NGHỊ 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Thang Long University Library DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AHRQ: Angency for Healthcare Research and Quality (Cơ quan Chất lượng Nghiên cứu sức khỏe) ATNB: An toàn người bệnh BV: Bệnh viện BVĐK: Bệnh viện Đa khoa BVTW: Bệnh viện Trung ương CDC: Center for Disease Control and Prevention (Trung tâm kiểm sốt dịch bệnh) CNTT: Cơng nghệ thơng tin CSNB: Chăm sóc người bệnh CSSK: Chăm sóc sức khỏe ĐD Điều dưỡng HSOPSC: Hospital Survey on Pastient Safety Culture (khảo sát văn hóa an tồn người bệnh bệnh viện) ISBAR: Identify; Situation; Background; Assesssment; Recommendation (Xác định; Tình huống; Thơng tin bản; Đánh giá; Khuyến nghị) KCB: Khám chữa bệnh KTV Kỹ thuật viên NKBV: Nhiễm khuẩn bệnh viện NKVM: Nhiễm khuẩn vết mổ NVYT: Nhân viên y tế QLCL: Quản lý chất lượng VHATNB: Văn hóa an tồn người bệnh WHO: World Health Organization (Tổ chức Y tế Thế giới) DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Vị trí, chức danh chun mơn đối tượng nghiên cứu 31 Bảng 3.2 Thời gian công tác đối tượng nghiên cứu 32 Bảng 3.3 Tỷ lệ đáp ứng tích cực làm việc theo ê kíp khoa/phịng (n= 950) 33 Bảng 3.4 Tỷ lệ đáp ứng tích cực quan điểm hành động người lãnh đạo khoa/phòng ATNB (n = 950) 34 Bảng 3.5 Tỷ lệ đáp ứng tích cực khoa/phịng cải tiến liên tục, học tập cách hệ thống (n = 950) 35 Bảng 3.6 Tỷ lệ đáp ứng tích cực hỗ trợ lãnh đạo bệnh viện cho ATNB khoa/phòng (n = 950) 35 Bảng 3.7 Tỷ lệ đáp ứng tích cực quan điểm tổng quát khoa/phòng ATNB (n = 950) 36 Bảng 3.8 Tỷ lệ đáp ứng tích cực phản hồi trao đổi cố khoa/phòng (n = 950) 37 Bảng 3.9 Tỷ lệ đáp ứng tích cực trao đổi cởi mở khoa/phòng (n = 950) 37 Bảng 3.10 Tỷ lệ đáp ứng tích cực tần suất ghi nhận cố (n = 950) 38 Bảng 3.11 Tỷ lệ đáp ứng tích cực làm việc theo ê kíp phối hợp khoa/phịng bệnh viện (n = 950) 39 Bảng 3.12 Tỷ lệ đáp ứng cực nhân lực làm việc (n = 950) 40 Bảng 3.13 Tỷ lệ đáp ứng tích cực bàn giao vận chuyển người bệnh khoa/phòng bệnh viện (n = 950) 40 Bảng 3.14 Tỷ lệ đáp ứng tích cực khơng trừng phạt có cố (n = 950) 41 Bảng 3.15 Tỷ lệ đáp ứng tích cực VHATNB NVYT Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang (n = 950) 42 Bảng 3.16 Mối liên quan việc tiếp xúc với người bệnh đánh giá mức độ VHATNB NVYT (n = 950) 44 Thang Long University Library Bảng 3.17 Mối liên quan thời gian làm môi trường bệnh viện đánh giá mức độ VHATNB NVYT (n = 950) 45 Bảng 3.18 Mối liên quan việc thực báo cáo cố đánh giá mức độ VHATNB NVYT (n=950) 45 Bảng 3.19 Mối liên quan bác sĩ, dược sĩ khối điều dưỡng, kỹ thuật viên đánh giá mức độ VHATNB NVYT (n=762) 46 Bảng 3.20 Mối liên quan bác sĩ, dược sĩ khối hành đánh giá mức độ VHATNB NVYT (n=271) 46 Bảng 3.21 Mối liên quan khối điều dưỡng khối hành đánh giá mức độ VHATNB NVYT (n=675) 47 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ NVYT tham gia nghiên cứu có khơng tiếp xúc thường xuyên với người bệnh 32 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ đáp ứng tích cực VHTNB NVYT phạm vi khoa/phòng (n = 950) 38 Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ đáp ứng tích cực VHATNB NVYT BV (n = 950) 42 Biểu đồ 3.4 Tỷ lệ số cố NVYT báo cáo 12 tháng qua (n = 950) 43 Biểu đồ 3.5 Tỷ lệ tự đánh giá mức độ văn hóa an tồn người bệnh NVYT Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang (n = 950) 44 Thang Long University Library 69 KHUYẾN NGHỊ Tiếp tục trì điểm tích cực văn hóa an tồn người bệnh cải tiến mục có tỷ lệ cịn thấp Bệnh viện cần khuyến khích nhân viên y tế báo cáo cố thơng qua sách rõ ràng phù hợp với bệnh viện Tổ chức lại lớp đào tạo, tập huấn văn hóa an tồn người bệnh theo đơn đặt hàng khối, chuyên ngành, khoa (nếu có) Trong đó, Bệnh viện cần trọng tới nhân viên khối hành Rà sốt chấn chỉnh lại công tác phối hợp làm việc khoa/phịng đảm bảo tính qn hiệu trình làm việc Tăng cường giám sát tn thủ quy trình, quy định đánh giá thơng qua bảng kiểm, số chất lượng TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Trần Nguyễn Như Anh (2015), Văn hóa an tồn người bệnh Bệnh viện Từ Dũ, Luận văn Thạc sĩ, Phòng Đào tạo Sau đại học, Đại học Kinh tế, Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thanh Hải cộng (2019), "Thực trạng văn hóa an tồn người bệnh nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Đống Đa năm 2019", Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe Phát triển Tập 03, Số 02-2019, tr 80-88 Phan Thị Thu Hiền (2018), Thực trạng thực văn hóa an toàn người bệnh Bệnh viện đa khoa Vinmec Times năm 2017, Luận văn Thạc sĩ Phòng Đào tạo Sau đại học, Đại học Y, Hà Nội Lương Ngọc Khuê Phạm Đức Mục (2014), Tài liệu đào tạo liên tục "An toàn người bệnh", Cục Quản lý Khám chữa bệnh, chủ biên, Bộ Y tế, Hà Nội Phòng Kế hoạch tổng hợp (2020), Báo cáo hoạt động chuyên môn bệnh viện năm 2020, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang Nguyễn Ngọc Bích, Huỳnh Ngọc Thành (2019), Văn hóa an tồn người bệnh số yếu tố ảnh hưởng Bệnh viện Lâm Đồng II năm 2019, Tạp chí Y học Việt Nam, tập 503 số Tăng Chí Thượng, Nguyễn Thanh Hùng Lê Bích Liên (2012), "Khảo sát văn hóa an toàn người bệnh Bệnh viện Nhi đồng năm 2012", Tạp chí Y học Thành phố Hồ Chí Minh 18 (4) Ngơ Thị Ngọc Trinh (2018), Văn hóa an toàn người bệnh nhân viên y tế số yếu tố ảnh hưởng Trung tâm y tế huyện Lai Vung, tỉnh Đồng Tháp năm 2018, Luận văn Thạc sĩ, Phòng Đào tạo sau Đại học, Trường Đại học Y tế Công Cộng, Hà Nội Lê Trung Trọng (2017), Thực trạng văn hóa an tồn người bệnh số yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa an tồn người bệnh Bệnh viện Đa khoa Thang Long University Library Đồng Tháp năm 2017, Luận văn Thạc sĩ, Phòng Đào tạo Sau đại học, Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 10 Nguyễn Thị Thanh Trúc (2017), Thực trạng số yếu tố ảnh hưởng đến văn háo an toàn người bệnh Bệnh viện Nguyễn Đình Chiểu, tỉnh Bến Tre năm 2017 Luận văn Thạc sĩ, Phòng Đào tạo Sau đại học, Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 11 Phạm Quốc Tuấn (2018), Thực trạng văn hóa an tồn người bệnh số yếu tố ảnh hưởng Bệnh viện Đa khoa Đức Giang năm 2018, Luận văn Thạc sĩ, Phòng Đào tạo Sau đại học, Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 12 Hải Yến (2016), Việt Nam nước thứ 66 giới công nhận nghiên cứu văn hóa an tồn người bệnh, Báo Sức khỏe Đời sống, truy cập ngày 20/1/2021, trang web https://suckhoedoisong.vn/viet-nam-lanuoc-thu-66-tren-the-gioi-duoc-cong-nhan-nghien-cuu-ve-van-hoa-an-toannguoi-benh- 119457.html 13 Nguyễn Văn Di (2016), "Tăng cường an toàn cho người bệnh" Báo cáo nghiên cứu khoa học Bệnh viện đa khoa huyện Kim Thành 14 Phạm Đức Mục (2012) "Bảo đảm an toàn người bệnh sơ sở khám, chữa bệnh Tài liệu tập huấn An toàn người bệnh" Tài liệu tập huấn An toàn người bệnh, Hội Điều dưỡng Việt Nam 15 Cục Quản lý khám, chữa bệnh (2014) Tài liệu đào tạo liên tục "An toàn người bệnh" Nhà sản xuất Y học Hà Nội 16 Bộ Y tế (2013), Thông tư số 19/2013/TT-BYT việc hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện 17 Bộ Y tế (2015), Quyết định số 2992/QĐ-BYT ngày 17 tháng năm 2015 việc Phê duyệt kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám, chữa bệnh giai đọn 2015-2020 18 Bộ Y tế (2018), Thơng tư số 43/2018/TT-BYT việc hướng dẫn phịng ngừa cố y khoa sở khám bệnh, chữa bệnh 19 Nguyễn Cẩm Hằng (2012) "Văn hố An tồn người bệnh Bệnh viện đa khoa Đồng Tháp" Luận văn tốt nghiệp Chuyên khoa cấp I Y tế Công cộng Đại học Y tế Công cộng Hà Nội TIẾNG ANH 20 AHRQ (2004), "Patient Safety", National Healthcare Quality Report, Agency for Healthcare Research and Quality 21 AHRQ (2016), Hospital Survey on Patient Safety Culture: 2016 User Comparative Database Report 22 AHRQ (2018), Hospital Survey on Patient Safety Culture: 2018 User Database Report 23 AHRQ (2019), Surveys on Patient Safety Culture (SOPS) Hospital Surveyaccessed 10/2/2021, from https://www.ahrq.gov/sops/surveys/hospital/index.html 24 Chen, I-Chi and Li, Hung-Hui (2010), "Measuring patient safety culture in Taiwan using the Hospital Survey on Patient Safety Culture (HSOPSC)", JBMC health services research 10(1), p 152 25 Danielsson, Marita, et al (2019), "A national study of patient safety culture in hospitals in Sweden", Journal of patient safety 15(4), pp 328-333 26 Donaldson, Molla S, Corrigan, Janet M, and Kohn, Linda T (2000), To err is human: building a safer health system, Vol 6, National Academies Press 27 Donaldson, Molla Sloane (2008), "An overview of to err is human: reemphasizing the message of patient safety", Patient safety and quality: An evidence-based handbook for nurses, Agency for Healthcare Research and Quality (US) 28 Eiras, M., et al (2014), "The hospital survey on patient safety culture in Portuguese hospitals: instrument validity and reliability", Int J Health Care Qual Assur 27(2), pp 111-22 Thang Long University Library 29 Flin, R and Crichton, M (2008), Safety at the Sharp End: A Guide to Non-Technical Skills Editor^Editors, Aldershot, UK, Ashgate Publishing Ltd 30 Forum and End Stage Renal Disease Networks, National Patient Safety Foundation, and Renal Physicians Association (2001), "National ESRD Patient Safety Initiative: Phase II Report", National Patient Safety Foundation 31 Frankel A, et al (2017), A Framework for Safe, Reliable, and Effective Care 32 Hellings, Johan, et al (2007), "Challenging patient safety culture: survey results", International journal of health care quality assurance 20(7), pp 620-632 33 Ito, S., et al (2011), "Development and applicability of Hospital Survey on Patient Safety Culture (HSOPS) in Japan", BMC Health Serv Res 11, p 28 34 North, Michael S (2002), ""I Swear by Apollo Physician ": Greek Medicine from the Gods to Galen", U S National Library of Medicine 35 OSHA (2014), Management Support, accessed 23/01/2018, from https://www.osha.gov/dsg/hospitals/mgmt_support.html 36 Patient Safety Network (2019), Culture of Safety, The Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), USA, accessed 03/12/2019, from https://psnet.ahrq.gov/primer/culture-safety 37 Runciman, Bill and Walton, Merrilyn (2007), Safety and ethics in healthcare: a guide to getting it right, Ashgate Publishing, Ltd 38 Sloan, P (2001), "Clinical risk management: enhancing patient safety", British Journal of Sports Medicine 35(6), pp 452-452 39 Tereanu, C., et al (2017), "Measuring Patient Safety Culture in Romania Using the Hospital Survey on Patient Safety Culture (HSOPSC)", Curr Health Sci J 43(1), pp 31-40 40 Vlayen, Annemie, et al (2012), A nationwide Hospital Survey on Patient Safety Culture in Belgian hospitals: setting priorities at the launch of a 5year patient safety plan, Editor^Editors, BMJ Publishing Group Ltd 41 Weinger, Matthew B and Ancoli-Israel, Sonia (2002), "Sleep deprivation and clinical performance", Jama 287(8), pp 955-957 42 Westat, Rockville, MD , et al (2016), "Hospital Survey on Patient Safety Culture", pp 3-38 43 WHO (2001), Draft provisional agendas executive board-109th sessions: fifty-fifth World Health Assembly 44 WHO (2009), Global priorities for patient safety research 45 Al-Ahmadi TA (2009), "Measuring patient safety culture in Riyadh's hospitals: a comparison between public and private hospitals" J Egypt Public Health Assoc, 84(5-6), 479-500 46 Annemie Vlayen, et al (2012), "A nationwide Hospital Survey on Patient Safety Culture in Belgian hospitals: setting priorities at the launch of a5year patient safety plan", BMJ quality & safety, 21(9), tr.760-767 47 Afnan Aljaffary, et al (2021), “Patient Safety Culture in a Teaching Hospital in Eastern Province of Saudi Arabia: Assessment and Opportunities for Improvement”, Risk Manage Health Policy 2021 Sep 13;14:3783-3795 48 Bill Runciman Merrilyn Walton (2007), Safety and ethics in healthcare: a guide to getting it right”, Ashgate Publishing, Ltd 49 Charles Vincent (2001), Clinical risk management: Enhancing patient safety, BMJ books 50 Da Silva Gama ZA, Saturno PJ, et al (2008), "Analysis of the patient safety culture in hospitals of the Spanish National Health System" Med Clin, 131, 18-25 51 Dayakar Thota, et al (2014), “A Study to Assess Patient Safety Culture amongst a Category of Hospital Staff of a Teaching Hospital”, IOSR Journal of Dental and Medical Sciences 13(3):16-22 Thang Long University Library 52 Greek Medicine (2002), “I Swear by Apollo Physician ": Greek Medicine from the Gods to Galen Translated by Michael North, editor, National Library of Medicine,U.S 53 Griffiths PWP, SC Murphy J, Hignett S (2010), "Psychometric properties of the Hospital Survey on Patient Safety Culture: findings from the UK" Qual Saf Health Care, 19(5), e2 54 Wami S D, Demsie A F, Wassie M M et al (2016) "Patient safety culture and asociated factors: A quantitative and qualitative study of healthcare workers' view in jimma zone Hospitals, Southwest Ethiopia", BMC Health Serv Res 16, pp 495 55 Molazem Z, Ahmadi F, Mohammadi E et al (2011) “Improvement in the nursing care quality in general surgery wards: Iranian nurses’ perceptions”, Scand J Caring Sci 25(2), pp 350-6 56 Farokhzadian Jamileh, Dehghan nayeri nahid andBorhani Fariba (2018) “The long way ahead to achieve an effective patint safetyculture: challenges percei by nurses”, BMC health services research 18 (1), pp 654654 57 Mahmood A, Chaudhury H andValente M (2011) “nurses’ perceptions of how physical environment affects medication errors in acute care settings”, Appl Nurs Res 24(4), pp.229-37 Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ AN TOÀN NGƯỜI BỆNH (Bảng dịch tiếng Việt công nhận cho phép sử dụng Tổ chức AHRQ, Hoa Kỳ) Khảo sát dùng vào mục đích thăm dò ý kiến Anh/Chị vấn đề liên quan đến an tồn người bệnh khoa phịng bệnh viện để phân tích để xuất giải pháp cải tiến  “Sự cố”: định nghĩa lỗi, sai sót, tai biến, hay biến cố xảy ngồi ý muốn dù có hay khơng có gây hại cho ngườibệnh  “An toàn người bệnh”: định nghĩa phòng ngừa tránh khỏi tổn thương cho người bệnh q trình chăm sóc sức khỏe gây Khoa/Phịng làm việc Anh/chị:…………………………………… (Đánh dấu X vào thích hợp nhất) A Ý kiến Khoa/phòng Anh/chị Nội dung TT Mọi người khoa hỗ trợ lẫn Khoa có đủ nhân để làm việc Rất Khơng không đồng đồng ý ý Không Đồng biết ý Rất đồng ý 5 5 Khi có nhiều việc cần phải hoàn tất thời gian ngắn, nhân viên khoa ln làm việc theo nhóm để hồn thành Mọi người khoa ln tơn trọng lẫn Nhân viên khoa phải làm việc nhiều thời gian qui định để chăm sóc người bệnh tốt Thang Long University Library Nội dung TT Khoa chủ động triển khai hoạt động để đảm bảo an tồn người bệnh Rất Khơng không đồng đồng ý ý Không Đồng biết ý Rất đồng ý 5 5 5 5 5 Khoa phải sử dụng nhiều nhân viên thời vụ để chăm sóc người bệnh tốt 10 Nhân viên khoa cảm thấy bị thành kiến có sai sót Các sai sót xảy giúp khoa có thay đổi theo chiều hướng tích cực Sai sót nghiêm trọng khoa không xảy may mắn Khi đơn vị phận 11 khoa trở nên bận rộn nhân viên khoa ln hỗ trợ lẫn để hồn thành cơng việc Khi có cố xảy ra, 12 cá nhân nêu tên vấn đề nêu để phân tích nguyên nhân Sau thực thay đổi để cải tiến 13 an tồn người bệnh, khoa có đánh giá hiệu can thiệp thay đổi Nhân viên khoa thường làm việc “cuống 14 lên”, cố gắng làm thật nhiều thật nhanh cho xong việc Không khoa “hy sinh” an toàn 15 người bệnh để đánh đổi làm nhiều việc Nội dung TT 16 17 18 Rất Không không đồng đồng ý ý Nhân viên lo lắng sai sót họ bị ghi nhận vào hồ sơ cá nhân Khoa có số vấn đề khơng đảm bảo an tồn người bệnh Khoa có qui trình biện pháp hiệu để phịng ngừa sai sót xảy Khơng Đồng biết ý Rất đồng ý 5 B Ý kiến lãnh đạo khoa Rất T Nội dung T không đồng ý Không Không Đồng đồng ý biết ý Rất đồng ý Lãnh đạo khoa nói lời động viên nhân viên tuân thủ qui trình 5 5 đảm bảo an toàn người bệnh Lãnh đạo khoa xem xét nghiêm túc đề xuất nhân viên việc cải tiến an toàn người bệnh Khi áp lực công việc tăng cao, lãnh đạo khoa muốn nhân viên làm việc nhanh không tuân thủ đủ bước qui trình Lãnh đạo khoa bỏ qua vấn đề an toàn người bệnh dù biết lỗi lập lập lại Thang Long University Library C Ý kiến việc trao đổi thông tin khoa Đánh giá mức độ thường xuyên vấn đề sau khoa Anh/chị Không Nội dung TT Hiếm Đôi Thường Luôn khi xuyên Nhân viên khoa phản hồi biện pháp cải tiến thực 5 5 5 dựa báo cáo cố Nhân viên thoải mái nói họ thấy có vấn đề ảnh hưởng khơng tốt đến chăm sóc người bệnh Nhân viên thơng tin sai sót xảy khoa Nhân viên cảm thấy thoải mái việc chất vấn định hành động lãnh đạo khoa/ lãnh đạo bệnh viện Khoa có tổ chức thảo luận biện pháp để phịng ngừa sai sót tái diễn Nhân viên ngại hỏi thấy việc dường không D Tần suất báo cáo cố Trong khoa/phòng Anh chị, sai sót sau xảy ra, chúng thường báo cáo nào? Không TT Hiếm Đôi Thường Luôn khi xuyên Khi sai sót xảy phát ngăn chặn trước ảnh hưởng đến người bệnh, sai sót loại có 5 thường báo cáo không? Khi sai sót xảy khơng có khả gây hại cho người bệnh, loạisai sót có thường báo cáo khơng? Khi sai sót xảy ra, gây hại cho người bệnh (may mắn) chưa gây hại, loại sai sót có thường báo cáo khơng? E Đánh giá mức độ an tồn người bệnh khoa Đánh giá mức độ an toàn người bệnh khoa Anh/Chị? Không đạt Kém Chấp nhận Tốt Xuất sắc Thang Long University Library F Ý kiến bệnh viện củaAnh/Chị Rất Nội dung TT không đồng ý Không Không Đồng đồng ý biết ý Rất đồng ý Lãnh đạo bệnh viện tạo bầu khơng khí làm việc hướng đến an toàn 5 5 5 5 người bệnh Các khoa phịng bệnh viện khơng phối hợp tốt với Nhiều việc bị bỏ sót chuyển người bệnh từ khoa sang khoa khác Có phối hợp tốt khoa phòng liên đới Các thơng tin quan trọng chăm sóc người bệnh thường bị bỏ sót q trình bàn giao ca trực Anh/chị cảm thấy không thoải mái làm việc với nhân viên khoa khác Nhiều vấn đề thường xảy trình trao đổi thơng tin khoa phịng bệnh viện Hoạt động quản lý bệnh viên cho thấy an toàn người bệnh ưu tiên hàng đầu bệnh viện Lãnh đạo bệnh viện quan tâm đến an tồn người bệnh có cố nghiêm trọng xảy Rất Nội dung TT không đồng ý Không Không Đồng đồng ý biết ý Rất đồng ý Các khoa hợp tác tốt với để 10 đảm bảo chăm sóc người bệnh tốt 5 Thay đổi ca trực vấn đề đáng 11 lo người bệnh bệnh viện G: Số lượng cố báo cáo: Trong vòng 12 tháng qua, Anh/Chị điền nộp báo cáo cố cho lãnh đạo khoa/ bệnh viện? d đến 10 e 11 đến 20 a Khơng có b đến c đến f Từ 21 cố trở lên H Thông tin cá nhân: Thông tin giúp chúng tơi q trình phân tích kết khảo sát Anh/Chị làm việc bệnh viện bao lâu? a tháng - năm b Trên 1- năm c Trên -3 năm d Trên năm Anh/Chị làm việc môi trường bệnh viện bao lâu? a < năm b Từ - năm d Trên 10 - 15 năm e Trên 15 - 20 năm c Trên - 10 năm f Trên 20 năm Thông thường, Anh/Chị làm việc bệnh viện tuần? a < 20 b 20-39 d 60-79 e 80-99 c 40-59 f từ 100 trở lên Vị trí cơng tác Anh/Chị bệnh viện gì? Chọn câu trả lời a Điều dưỡng/ Hộ sinh viên f Kỹ thuật viên b Điều dưỡng/ Hộ sinh g Kỹ thuật viên Thang Long University Library c Điều dưỡng/ Hộ sinh trưởng tua h Hỗ trợ chăm sóc d Bác sỹ f Khác, xin ghi rõ …………… e Dược sỹ Ở vị trí cơng tác mình, Anh/Chị có trực tiếp tiếp xúc với người bệnh khơng? a Có, tơi có tiếp xúc trực tiếp b Không, không tiếp xúc trực ngườibệnh tiếp người Anh/Chị làm việc chuyên khoa baobệnh lâu? a tháng - năm b Trên 1- năm c Trên -3 năm d Trên năm Thu nhập bình quân hàng tháng anh/ chị bao nhiêu? a < 10 triệu đồng b Từ 10 - 15 triệu c Từ 16 - 20 triệu d > 20 triệu I Ý kiến cá nhân Xin Anh/Chị cho biết ý kiến an toàn người bệnh việc báo cáo cố bệnh viện Anh/Chị Những điều cần phải làm tốt hơn? (Những ý kiến mang tính bảo mật, đảm bảo riêng tư theo quy định) CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT NÀY