Nguồn nhân lực và sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế tại bệnh viện đa khoa y học cổ truyền hà nội năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG HOÀNG THU PHƯƠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA Y HỌC CỔ TRUYỀN HÀ NỘI NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Hà Nội 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG HOÀNG THU PHƯƠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA Y HỌC CỔ TRUYỀN HÀ NỘI NĂM 2021 Chuyên ngành: QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Mã số: 8.72.08.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÌNH AN Hà Nội 2022 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, phòng đào tạo Sau đại học, giảng viên Đại học Thăng Long tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức tạo thuận lợi cho trình học trường Với tất kính trọng lịng biết ơn sâu sắc nhất, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới TS Nguyễn Thị Bình An – giáo kính mến trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy cô hội đồng, thầy giúp đỡ, góp ý chỉnh sửa cho luận văn tơi hồn thiện Tơi xin cảm ơn Ban giám đốc Bệnh viện đa khoa Y học cổ truyền Hà Nội toàn thể cán nhân viên khoa làm việc tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu Cuối cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới người thân gia đình, Bệnh viện đa khoa Y học cổ truyền Hà Nội - nơi làm việc bạn bè quan tâm, chia sẻ tạo thuận lợi cho tơi tham gia hồn thành khóa học Hà Nội, ngày.…tháng… năm 2022 Tác giả Hoàng Thu Phương LỜI CAM ĐOAN Tơi Hồng Thu Phương, học viên lớp cao học, trường Đại học Thăng Long, chuyên ngành Quản lý bệnh viện xin cam đoan: Đây Luận văn thân trực tiếp thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Bình An Cơng trình khơng trùng lặp với nghiên cứu khác công bố Việt Nam Các số liệu thông tin nghiên cứu hồn tồn xác, trung thực khách quan, xác nhận chấp nhận sở nơi nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật cam kết Hà Nội, ngày …tháng…năm 2022 Tác giả Hoàng Thu Phương Thang Long University Library DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu Chữ viết đầy đủ BVĐK Bệnh viện đa khoa BV Bệnh viện BYT ĐTNC Bộ y tế Đối tượng nghiên cứu ĐTB Điểm trung bình KCB NVYT Khám chữa bệnh Nhân viên y tế YHCT Y học cổ truyền SL TTYT Số lượng Trung tâm Y tế TT Thông tư WHO World Health Organization (Tổ chức Y tế giới) PHỤ LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 1.2 Quản lý nguồn nhân lực y tế 1.3 Nguồn nhân lực y tế giới Việt Nam 1.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực y tế giới 1.3.2 Thực trạng nguồn nhân lực y tế Việt Nam 1.4 Khái niệm, phân loại mơ hình tổ chức cấu bệnh viện Việt Nam 12 1.4.1 Khái niệm bệnh viện 12 1.4.2 Phân loại bệnh viện 14 1.4.3 Chức nhiệm vụ bệnh viện 14 1.4.4 Mơ hình tổ chức cấu chung bệnh viện 15 1.5 Sự hài lịng với cơng việc nhân viên y tế 16 1.6 Một số nghiên cứu hài lòng giới Việt Nam 17 1.6.1 Một số nghiên cứu giới 17 1.6.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 20 1.7 Đặc điểm thành phố Hà Nội Bệnh viện đa khoa YHCT Hà Nội 22 1.7.1 Đặc điểm thành phố Hà Nội 22 1.7.2 Đặc điểm Bệnh viện đa khoa Y học cổ truyền Hà Nội 23 1.8 Khung lý thuyết 24 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Đối tượng nghiên cứu 26 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 26 2.1.2 Tiêu chuẩn lựa chọn loại trừ 26 2.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 26 2.3 Thiết kế nghiên cứu 27 Thang Long University Library 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 27 2.4.1 Cỡ mẫu 27 2.4.2 Phương pháp chọn mẫu 27 2.5 Biến số số nghiên cứu 28 2.6 Phương pháp thu thập số liệu 33 2.6.1 Công cụ thu thập số liệu 33 2.6.2 Tổ chức thu thập số liệu 34 2.7 Xử lý số liệu 34 2.8 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 35 2.9 Hạn chế cách khắc phục nghiên cứu 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Thực trạng nguồn nhân lực bệnh viện đa khoa YHCT Hà Nội 37 3.2 Đặc điểm chung ĐTNC 38 3.3 Sự hài lịng nhân viên y tế cơng việc 40 3.3.1 Sự hài lịng nhân viên y tế cơng việc 40 3.3.2 Sự hài lòng nhân viên y tế quan tâm lãnh đạo 42 3.3.3 Sự hài lòng nhân viên y tế quan hệ với đồng nghiệp 43 3.3.4 Sự hài lòng nhân viên y tế nâng cao chuyên môn 44 3.3.5 Sự hài lòng nhân viên y tế chế độ sách 45 3.3.6 Sự hài lòng nhân viên y tế lương phúc lợi 46 3.3.7 Sự hài lòng nhân viên y tế đào tạo phát triển 47 3.3.8 Sự hài lòng nhân viên y tế điều kiện làm việc 48 3.3.9 Sự hài lòng nhân viên y tế chế quản lý 49 3.3.10 Sự hài lòng chung theo thang đo 51 3.4 Một số yếu tố liên quan đến hài lịng mơi trường làm việc nhân viên y tế 52 CHƯƠNG BÀN LUẬN 56 4.1 Thực trạng nguồn nhân lực BVĐK YHCT Hà Nội đặc điểm chung ĐTNC 56 4.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực BVĐK YHCT Hà Nội 56 4.1.2 Đặc điểm chung ĐTNC 57 4.2 Sự hài lòng công việc nhân viên y tế 57 4.2.1 Hài lịng cơng việc 57 4.2.2 Hài lòng quan tâm lãnh đạo 58 4.2.3 Hài lòng quan hệ đồng nghiệp 59 4.2.4 Hài lòng việc nâng cao chuyên môn 60 4.2.5 Hài lịng chế độ sách 60 4.2.6 Hài lòng lương phúc lợi 61 4.2.7 Hài lòng đào tạo phát triển 63 4.2.8 Hài lòng điều kiện làm việc 63 4.2.9 Hài lòng chế quản lý 64 4.2.10 Hài lòng chung đối tượng 65 4.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng chung NVYT 66 4.4 Một số tồn nghiên cứu 69 KẾT LUẬN 70 KHUYẾN NGHỊ 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Thang Long University Library DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Những chiến lược tăng cường tuổi thọ nghề nghiệp [41] Hình 2: Bản đồ địa giới hành Hà Nội 22 Hình 3: Bệnh viện đa khoa Y học cổ truyền Hà Nội 26 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Trình độ đối tượng nghiên cứu 38 Biểu đồ 3.2 Chức vụ đối tượng nghiên cứu 40 Biểu đồ 3.3 Sự hài lòng đối tượng với công việc 41 Biểu đồ 3.4 Sự hài lòng đối tượng quan tâm lãnh đạo 42 Biểu đồ 3.5 Sự hài lòng đối tượng quan hệ với đồng nghiệp 43 Biểu đồ 3.6 Sự hài lịng đối tượng nâng cao trình độ chuyên môn 44 Biểu đồ 3.7 Sự hài lịng đối tượng chế độ sách 45 Biểu đồ 3.8 Sự hài lòng đối tượng lương phúc lợi 47 Biểu đồ 3.9 Sự hài lòng đối tượng đào tạo phát triển 48 Biểu đồ 3.10 Sự hài lòng đối tượng điều kiện làm việc 49 Biểu đồ 3.11 Sự hài lòng đối tượng chế quản lý 50 Thang Long University Library 69 có ý nghĩa thống kê hài lịng cơng việc với vị trí chức vụ tại; khác với nghiên cứu Vũ Thị Lan Hương 2011 hài lịng cơng việc NVYT có liên quan đến yếu tố đặc điểm cá nhân trình độ học vấn, vị trí cơng tác [4] 4.4 Một số tồn nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu có hạn nên nghiên cứu tìm hiểu mối liên quan đặc điểm cá nhân đối tượng thông qua nghiên cứu định lượng, chưa vào chi tiết nội dung yếu tố lại tác động đến hài lịng chung Vì chưa có nhìn tổng qt rõ để từ đưa biện pháp hiệu nhằm cải thiện hài lịng NVYT cơng việc, giúp họ yên tâm công tác, phát triển bệnh viện Để hạn chế yếu tố này, nghiên cứu cần bổ sung thêm ý kiến từ nghiên cứu định tính để giải thích cho thơng tin định lượng Ngồi ra, nghiên cứu hài lịng cịn tìm hiểu nhiều thơng tin mang tính chất nhạy cảm, kết trả lời mang tính chất cảm tính cá nhân không phản ánh nhận thức kinh nghiệm người tham gia nghiên cứu 70 KẾT LUẬN Thực trạng nguồn nhân lực hài lòng môi trường làm việc NVYT bệnh viện đa khoa YHCT Hà Nội Tỷ lệ dược sỹ đại học/ bác sĩ; dược sĩ đại học/ dược sĩ trung học; bác sĩ/ chức danh chuyên môn y tế khác cho thấy BV đảm bảo nhân lực để phục vụ công tác khám chữa bệnh cho người dân Nhưng tỷ lệ nhân viên phận hành chính, quản lý lại thấp ( 12,3%) so với phận lâm sàng Điểm trung bình hài lịng nhân viên y tế bệnh viện đa khoa YHCT Hà Nội 3,42 (± 0,28) Tỷ lệ hài lòng chung công việc NVYT 49%, yếu tố nâng cao trình độ chun mơn (gồm tiểu mục) có tỷ lệ NVYT hài lịng cao 56,5%; Tiếp đến yếu tố quan tâm lãnh đạo (gồm tiểu mục) có tỷ lệ NVYT hài lòng 56% yếu tố quan hệ với đồng nghiệp (gồm tiểu mục) với tỷ lệ NVYT hài lòng 54%; Tiếp đến yếu tố chế độ sách (gồm tiểu mục) yếu tố đào tạo phát triển (gồm tiểu mục) có tỷ lệ NVYT hài lịng 47,5%; Sau đến yếu tố cơng việc (gồm 10 tiểu mục) với tỷ lệ NVYT hài lòng 45%, yếu tố lương phúc lợi (gồm tiểu mục) với 44,5%, yếu tố điều kiện làm việc (gồm tiểu mục) với 44%, thấp yếu tố chế quản lý (gồm tiểu mục) với tỷ lệ NVYT hài lòng 43% Một số yếu tố liên quan đến hài lịng mơi trường làm việc NVYT bệnh viện đa khoa YHCT Hà Nội Có mối liên quan có ý nghĩa thống kê yếu tố thu nhập hài lòng nhân viên y tế (p