Luận văn tốt nghiệp Đề tài chi phí chất lượng Cost of Quality - COQ

Bài báo nói về cuộc nghiên cứu được thực hiện ở Malaysia, nghiên cứu này cố gắng tìm ra những khó khăn trong việc thực thi COQ trong các tổ chức sản xuất ở Malaysia. Phương pháp điều tra theo bảng câu hỏi được sử dụng để tìm những khó khăn này cũng như lợi ích đạt được sau khi tiến hành COQ. Cuộc điều tra tiến hành liên quan đến 33 tổ chức (hay 39.3%) trong tổng số 84 tổ chức áp dụng COQ. Việc thiếu hợp tác giữa các phòng ban và khó khăn trong việc lấy dữ liệu là hai thách thức lớn nhất mà 33 tổ chức phải đối mặt khi áp dụng COQ. Tuy nhiên, vẫn có những lợi ích đạt được sau khi áp dụng COQ trong những tổ chức này. Lợi ích đạt được là cải thiện chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ và giảm tỉ lệ hư hỏng.

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG COST OF QUALITY (COQ) Tp HỒ CHÍ MINH MỤC LỤC Trang I BÀI BÁO VỀ COQ II HƯỚNG NGHIÊN CỨU VỀ COQ 17 III ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU COQ CHO MỘT TỔ CHỨC, 21 CÔNG TY CỤ THỂ TỪ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG HƯỚNG NGHIÊN CỨU ĐÃ ĐỀ XUẤT IV TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 I BÀI BÁO VỀ COQ BÀI BÁO ĐÃ CHỌN: - The Implementation of Cost of Quality (COQ) Reporting System in Malaysian Manufacturing companies: Difficulties encountered and benefits acquired – Tạp chí: International Journal of Bussiness and social science – Vol 2, No 6, April 2011 A Review of Research on Cost of Quality Models and Best Practices – Tạp chí: International Journal of Quality & Reliability Management – Vol 23, No 4, 2006 A Research on the Impact of Cost of Quality Models and Reporting System on Managing Cost of Quality – DOI: 10.7763/IPEDR 2013 V59.11 Investigating the relationship between quality and cost of quality in a wholesale company - Tạp chí ASEAN Engineering Journal Vol.1 No.1 July 2011 Cost Of Quality Models And Their Implementation In Manufacturing Firms – Bài báo khoa học International Journal for Quality research – UDK - 005.642.3:338.3 TÓM TẮT BÀI BÁO 2.1 Bài báo số - Báo cáo việc thực hệ thống COQ trong cơng ty sản xuất Malaysia: khó khăn lợi ích đạt - Tạp chí quốc tế chuyên đề kinh doanh khoa học xã hội - Vol Số 6; 04/ 2011 Tóm tắt báo Bài báo nói nghiên cứu thực Malaysia, nghiên cứu cố gắng tìm khó khăn việc thực thi COQ tổ chức sản xuất Malaysia Phương pháp điều tra theo bảng câu hỏi sử dụng để tìm khó khăn lợi ích đạt sau tiến hành COQ Cuộc điều tra tiến hành liên quan đến 33 tổ chức (hay 39.3%) tổng số 84 tổ chức áp dụng COQ Việc thiếu hợp tác phịng ban khó khăn việc lấy liệu hai thách thức lớn mà 33 tổ chức phải đối mặt áp dụng COQ Tuy nhiên, có lợi ích đạt sau áp dụng COQ tổ chức Lợi ích đạt cải thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ giảm tỉ lệ hư hỏng Khái quát báo Dựa vào nghiên cứu nhà nghiên cứu Setijono and Dahlgaard(2008), COQ giúp nhận khu vực tiềm cho việc cải tiến, COQ xem số hiệu cho việc tiết kiệm chi phí(Arvaiova et al, 2009) Bài báo đưa ý kiến việc không chấp nhận COQ lý thông thường thiếu nhận thức hiểu nguyên tắc COQ (Arvaiova et al, 2009; Sower at al, 2007 Wheldon Ross, 1998) Những lý khác cho việc không chấp nhận COQ thiếu hỗ trợ quản lý ý thức hệ thống kế toán tổ chức chưa đầy đủ (Arvaiova et al, 2009) Trong lý đề cập bên trên, việc thực thi COQ khơng phải q trình dễ dàng tổ chức mà có nhiểu khó khăn thực thi Thiếu nghiên cứu để tìm khó khăn việc thực thi COQ tổ chức, đặc biệt nước phát triển Vì nghiên cứu hướng đến việc tìm khó khăn lợi ích đạt áp dụng COQ tổ chức sản xuất Malaysia Bằng cách nhận diện khó khăn, người áp dụng lập kế hoạch tốt để vượt qua khó khăn thu lợi ích áp dụng COQ Nó hỗ trợ tổ chức Malaysia đặc biệt phòng ban sản xuất để cải tiến phương thức tiết kiệm chi phí, giữ lợi cạnh tranh với quốc gia láng giềng Châu Á Mục tiêu phương pháp nghiên cứu Từ đưa mục tiêu nghiên cứu là: Xác định khó khăn áp dụng COQ tổ chức sản xuất Malaysia lợi ích đạt tổ chức sản xuất Malaysia áp dụng COQ Phương pháp nghiên cứu đề cập là: Một điều tra bảng câu hỏi dùng để thu thập thông tin liên quan Nhật báo Quốc tế kinh doanh khoa học xã hội - Vol Số 6; 04/2011 Bảng câu hỏi, triển khai Arvaiova, M.,Aspinwall, M.E Walker S.D (2009) sửa đổi để phù hợp Malaysia Bảng câu hỏi gửi qua email đến cấp 200 công ty sản xuất Các hồi đáp giữ lại cho phận cấp cao, nhà quản lý chất lượng, kỹ sư kiểm soát chất lượng nhân viên chịu trách nhiệm quản lý chất lượng Mười nhà thực tập quản lý chất lượng từ phận sản xuất tham gia vào nghiên cứu Tỉ lệ hồi đáp 18%, sau tuần (thậm chí sau thực gọi theo sát) Để tăng tỉ lệ hồi đáp, thêm 48 câu hỏi đưa liên quan đến người tham gia vào chương trình đào tạo hướng dẫn FMM 84 hồi đáp nhận được, 248 câu hỏi đưa Tỉ lệ hồi đáp cuối 33.9% Kết nghiên cứu Và cuối báo đưa kết điều tra thông qua hồi đáp từ tổ chức đưa vào điều tra Các hồi đáp phân tích, diễn giải để xác định khó khăn lợi ích việc áp dụng COQ - Khó khăn việc áp dụng COQ • Văn hóa cơng ty thái độ nhân viên hướng hệ thống COQ khơng truyền tải đến tồn cơng ty • Thiếu thơng tin trách nhiệm dẫn đến khó khăn việc thu thập liệu COQ • Những khó khăn hệ thống kế tốn khơng cho phép tìm liệu khác từ phịng ban khác dẫn đến khó khăn việc đánh giá liệu COQ Việc thiếu hợp tác phịng ban khó khăn việc lấy liệu hai thách thức lớn mà 33 tổ chức phải đối mặt áp dụng COQ - Đề xuất số giải pháp giải khó khăn • Cam kết quản lý có thâm niên cần cho thành công COQ phải trật tự trước việc áp dụng bắt đầu • Sử dụng hệ thống thay cố gắng phát minh phương pháp cho việc thu thập liệu COQ • Liên kết COQ với phương pháp đo khác để có thích hợp có tác động • Tiếp tục cải tiến hệ thống COQ - Lợi ích áp dụng COQ: Căn vào gái trị hạng, hệ thống COQ có tác động cao lên cải tiến sản phẩm/ dịch vụ tỉ lệ hư hỏng (1.64) 2.2 Bài báo số - Khảo sát mơ hình chi phí chất lượng nhìn từ cơng nghiệp thực tế - Tạp chí quốc tế quản lý chất lượng đáng tin cậy - Vol 23, số 4, 2006 Tóm tắt báo Bài báo cáo nghiên cứu thực hành chi phí chất lượng bốn cơng ty đa quốc gia thành công Cả bốn công ty dùng phương pháp chất lượng có hệ thống; nhiên, COQ áp dụng công ty Cho nên có tranh luận COQ khơng sử dụng hầu hết chương trình quản lý chất lượng Báo cáo thảo luận so sánh chương trình chất lượng bốn cơng ty giải thích lợi ích việc áp dụng COQ trường hợp Khảo sát cho thấy phương pháp thực phổ biến mơ hình phịng ngừa – thẩm định – hư hỏng(PAF) Việc phân tích nhìn từ cơng ty có áp dụng thực tế, khơng hữu ích cho giảng dạy mà cịn cơng nghiệp Mơ hình COQ chọn phải phù hợp với tình hình, mơi trường, mục đích nhu cầu cơng ty, từ mở hội trở thành hệ thống thành cơng chương trình quản lý chất lượng Khái quát báo Theo vài nghiên cứu chi phí chất lượng tiến hành, Plunkett Dale (1987) tóm tắt thơng tin cơng bố đo lường, thu thập sử dụng chi phí chất lượng có liên quan Williams et al (1999) khảo sát nghiên cứu liên quan đến lịch sử phát triển chi phí chất lượng, ý kiến khác định nghĩa COQ, việc thu thập sử dụng liệu COQ, quan điểm khái niệm COQ nghiên cứu kế toán Shah FitzRoy (1998) trình bày điều tra chi phí chất lượng thực nước khác Các tác giả kết luận khái niệm báo cáo liệu chi phí chất lượng khơng chấp nhận rộng rãi công ty phận công ty giới Họ tập trung vào việc thu thập đo lường kinh nghiệm COQ thiếu hụt điều tra chi phí chất lượng Porter Rayner (1992) thực khảo sát toàn diện nghiên cứu cơng bố trình bày báo cáo chi tiết mơ hình chi phí chất lượng, tập trung lại chủ yếu vào loại PAF giới hạn Tuy nhiên, ý rút với phương pháp khác kế hoạch Juran mơ hình chi phí q trình, việc sử dụng mơ hình tích hợp chi phí lợi ích cải tiến chất lượng Tóm lại, việc phân loại mơ hình COQ theo khái niệm PAF thành bốn nhóm nhỏ: PAF mơ hình Crosby, mơ hình chi phí hội, mơ hình chi phí q trình mơ hình ABC (hoạt động dựa chi phí) Tiếp đến, báo phân tích khái quát sáng kiến COQ cho bốn công ty: công ty truyền thông(sản phẩm phức tạp, độ khuyết tật đơn vị cao), công ty điện tử, công ty lĩnh vực không gian công ty sản xuất sản phẩm gia dụng Từ đó, họ so sánh chiến lược chất lượng đưa kết cuối để so sánh Mục tiêu phương pháp luận Phương pháp luận mà báo đề cập: Bốn công ty chọn để tham gia vào nghiên cứu Mục đích việc lựa chọn nhận diện tổ chức áp dụng tốt chương trình chất lượng lĩnh vực cơng nghiệp khác Nghiên cứu giữ bí mật tên công ty gọi công ty A, B, C,D Buổi họp thống thang điểm chuẩn diễn McGill University Chương trình quản lý chất lượng công ty miêu tả đại diện công ty Những tổ chức tận dụng hội hội để thu thập thông tin thực tế công ty khác so sánh với kinh nghiệm, nỗ lực thành công Sau thu thập liệu, báo đưa so sánh chất lượng nỗ lực COQ thực bới cơng ty thực tế Từ đưa chiến lược chất lượng, chi phí chất lượng cụ thể cho trường hợp công ty tham gia nghiên cứu Mục tiêu đặt rõ ràng phân tích thơng tin liên quan đến thực tế công ty thành công khu vực việc quản lý chất lượng Đặc biệt điều tra xem cơng ty có thu thập, đánh giá quản lý chi phí chất lượng, chi phí khơng tính phương thức COQ áp dụng Mặc dù chất lượng coi yếu tố thành công quan trọng để đạt khả cạnh tranh, cách tiếp cận COQ khơng hồn tồn đánh giá cao tổ chức, có thiểu số số họ sử dụng phương pháp chi phí chất lượng thức Bốn cơng ty tham gia nghiên cứu chi phí chất lượng có sáng kiến chất lượng hệ thống, thành công việc cải thiện chất lượng giảm chi phí khơng cần thiết Tuy nhiên, cơng ty đo lường chi phí chất lượng sử dụng mơ hình COQ thức Công ty A Công ty D thời điểm bắt đầu sử dụng công cụ đo lường chất lượng cũng; Tuy nhiên, khởi đầu đường Mặt khác, Công ty B Công ty C tập trung nỗ lực họvề cải thiện chất lượng liên tục Họ đo lường, giám sát làm việc chủ yếu với chi phí khơng phù hợp, khơng thức bao gồm chi phí phù hợp phân tích họ Nghiên cứu công ty B, C D thiết lập hệ thống chi phí chất lượng thức phù hợp tương thích với nhu cầu tình hình cơng ty Kết nghiên cứu Kết thỏa mãn với nỗ lực chất lượng cơng ty Các sáng kiến chất lượng công ty A, B, C phức tạp chuyên sâu Dù họ sử dụng phương pháp COQ thức hay họ nhằm mục đích giảm chi phí chất lượng kém, cơng ty có kết tuyệt vời từ chương trình chất lượng họ Cả ba công ty đề cập đến hài lòng với nỗ lực cao chất lượng họ nghiên cứu Các cơng ty nên chọn mơ hình COQ phù hợp với tình hình cơng ty thực phương pháp chi phí chất lượng để nâng cao hiệu sáng kiến chất lượng họ Giám sát chi phí chất lượng cho phép họ xác định tốt khu vực mục tiêu giảm chi phí nâng cao chất lượng 2.3 Bài báo số - Nghiên cứu mơ hình chi phí chất lượng hệ thống báo cáo quản lý chi phí chất lượng - DOI: 10.7763/IPEDR 2013 V59.11 Tóm tắt báo Một yếu tố làm thỏa mãn khách hàng chất lượng, hầu hết tổ chức dành nhiều quan tâm tới chất lượng tiêu tốn nhiều tiền để đạt mức chất lượng thích hợp cho sản phẩm dịch vụ họ Tuy nhiên đạt chất lượng với mức chi phí hợp lý lại vấn đề không đơn giản Vấn đề nhà quản lý xác định chi phí chi phí chất lượng, khu vực cần cải tiến để giảm chi phí? Đề tài nghiên cứu trình bày việc phân loại chi phí chất lượng dựa mơ hình chi phí chất lượng (PAF, PCM, Chi phí hội, Crosby, ABC); trình bày phần tử chi phí , ma trận COQ, Báo cáo COQ kiểm soát COQ Khái quát báo Để tổ chức tồn thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày phải đảm bảo thỏa mãn khách hàng, thỏa mãn khách hàng tức khắc tăng doanh thu lợi nhuận Một yếu tố làm thỏa mãn khách hàng chất lượng, hầu hết tổ chức dành nhiều quan tâm tới chất lượng tiêu tốn nhiều tiền để đạt mức chất lượng thích hợp cho sản phẩm dịch vụ họ Công ty dành quan tâm đặc biệt tới chi phí mức chi phí hợp lí chấp nhận vũ khí cạnh tranh cơng ty Nếu tổ chức không quan tâm tới chất lượng họ phải đối mặt với chi phi trực tiếp chi phí gián tiếp kết việc sản xuất lại sản phẩm/dịch vụ lỗi khách hàng Vì cơng ty ln cố gắng để giảm chi phí việc giảm chi phí khơng thể thực cơng ty không nhận đo lường, quản lý hợp lý, Dane giải thích “ để quản lý phải điều khiển được, để điều khiển phải đo lường được, để đo lường phải định nghĩa được, để định nghĩa phải xác định số lượng” Chi phí chất lượng bao gồm : COC (Cost of conformance) CONC (Cost of nonconformance) Trong đó, COC liên quan tới phí trả cho việc ngăn ngừa chất lượng CONC chi phí chất lượng Trong nghiên cứu, trình bày vài mơ hình mà xác định chi phí chi phí chất lượng phân loại chúng thành COC CONC, sau sử dụng thơng tin để tính tốn ma trận sau trình bày với nhà quản lý dạng báo cáo COQ để xem xét điều khiển chúng Nghiên cứu cố gắng trình bày đóng góp mơ hình COQ hệ thống báo cáo việc quản lý chi phí chất lượng vài tổ chức không thành công ứng dụng phương pháp liên quan Bài báo đưa mơ hình chi phí chất lượng Khía cạnh nhận dạng chi phí chất lượng vấn đề cốt lõi quản lý COQ Rất nhiều hướng để xác định phần tử chi phí chất lượng đề nghị nhà nghiên cứu (Hollocker, 1986; Asher, 1987; Gibson et al, 1991; Dahlgaard et al., 1992; More, 1993), cách có mơ hình: PreventionAppraisal-Failure (PAF), Model, Crossby’s Model, The Process Cost Model (PCM), Opportunity or Intangible Cost Model ABC model Kết luận nghiên cứu Tóm lại thị trường ngày nay, tổ chức đạt lợi canh tranh họ cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao giá thấp Để đạt điều này, tổ chức cần đầu tư quản lý COQ để điều khiển giá tồn chi phí cách quan tâm tới mức chất lượng sản phẩm dịch vụ Để quản lý COQ, ngành công nghiệp sản xuất dịch vụ nên nhận dạng phần tử chi phí tổ chức hệ thống đo lường COQ để xác định chi phí chất lượng thơng qua ma trận global ma trận chi tiết xây dựng hệ thống báo cáo để điều khiển chi phí chất lượng Mơ hình phổ biến PAF lựa chọn mơ hình COQ phải phù hợp với hồn cảnh, mục đích nhu cầu công ty Tổ chức thành công phải điều chỉnh nhiều lĩnh vực, tham khảo ý kiến nhiều chuyên gia sử dụng nhiều phương pháp hiệu để xác định đầu tư phát triền, thêm vào đó, văn hóa tổ chức đóng góp quan trọng vào trình ứng dụng quản lý COQ vào tổ chức 2.4 Bài báo số - Điều tra mối quan hệ chất lượng chi phí cơng ty bán sỉ - Tạp chíASEAN Engineering, Vol.1, số 1, 07/2011 Tóm tắt báo Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu biến ảnh hưởng đến chất lượng chi phí chất lượng Mơ hình Ngăn ngừa – Thẩm định – Hư hòng (PAF) dùng để đánh giá chi phí chất lượng (COQ) xác định mức chất lượng để tối thiểu hóa tổng COQ Mơ hình PAF tập trung vào ba đầu vào hoạt động chính; ngun vật liệu, máy móc nhân cơng Nghiên cứu đưa khái niệm COQ tổng quan chất lượng cho nhà nghiên cứu nhà quản lý thực hành Kết chất lượng tăng chi phí hư hỏng giảm tăng chi phí thẩm định chi phí ngăn ngừa Nghiên cứu đưa gợi ý cho nhà đầu tư công tác thẩm định ngăn ngừa cho ngun vật liệu, máy móc nhân cơng để tối thiểu hóa tổng COQ đạt mức chất lượng hài lịng Khái qt báo Ngày cơng ty tìm kiếm lý thuyết chứng thực tiễn COQ ứng dụng hệ thống COQ COQ chia thành loại: - Chi phí ngăn ngừa: mục đích ngăn ngừa hư hỏng tương lai - Chi phí thẩm định: đo lường đánh giá q trình - Chi phí hư hỏng bên trong: xảy trước vận chuyển hàng hóa - Chi phí hư hỏng bên ngồi: xảy sau cơng ty cung cấp sản phầm đến khách hàng Có giả thiết cho chất lượng chi phí hư hỏng tỉ lệ nghịch có giả thiết chất lượng chi phí thẩm định cộng với chi phí ngăn ngừa liên quan trực tiếp với Mơ hình PDF dùng để phân tích: Mơ hình PDF gồm đường: chí phí hư hỏng, chi phí thẩm định chi phí ngăn ngừa, chi phí chất lượng Khi chi phí sản phẩm đáp ứng, chi phí hư hỏng đạt Ở tìm kiếm điểm cân mà COQ nhỏ 10 Cơng ty A sử dụng phương pháp CoQ họ cách thành công Công ty thông báo tiết kiệm chi phí chất lượng, cải tiến chất lượng phần trình, đạt mục tiêu cải tiến đáng ghi nhận Hơn nữa, khách hàng trực tiếp cuối hưởng lợi từ sáng kiến chất lượng Kết thỏa mãn khách hàng dần tăng lên CÔNG TY B Công ty B công ty vi điện tử đa quốc gia, nỗ lực để cải tiến chuất lượng Chương trình cải tiến chất lượng sâu rộng thành cơng họ trục sáng kiến chất lượng Chương trình bao gồm cải tiến liên tục tập trung vào trình giáo dục sâu rộng đào tạo chất lượng cho tất nhân viên Mặc dù có quan tâm lớn đến việc giảm chi phí khơng phù hợp, cơng ty B không đo lường, báo cáo biểu đồ COQ Họ khơng sử dụng mơ hình COQ thức khơng cố gắng để tối ưu hóa chi phí chất lượng Tuy nhiên, làm giảm chi phí chất lượng thông qua hoạt động cải tiến liên tục Cơng ty có hoạt động mạnh tập trung vào trình tạo suất trình cải tiến thời gian chu kỳ Họ tin chương trình cải tiến chất lượng liên tục tập trung vào trình cung cấp hội cải tiến chất lượng từ giảm chi phí chất lượng CƠNG TY C Cơng ty C ngành công nghiệp hàng không vũ trụ nhấn mạnh sản phẩm với khuyết tật gần zero Công ty C miêu tả mơ hình chi phí chất lượng ký thuyết tảng băng trôi, nơi mà vài loại chi phí chất lượng đo theo dõi Đây đỉnh tảng băng trơi hầu hết yếu tố chi phí dẫn đến chất lượng khơng nhìn thấy hồn tồn ẩn (và khơng có khả định lượng) Cơng ty C thực trình cho phép theo dõi tất kiện không đạt chất lượng nguyên nhân gốc rễ gây hành động khắc phục học kinh nghiệm Nó đặt tất ý vào việc đo lường chi phí chất lượng Nó có đánh giá chất lượng chính: đo lường khơng phù hợp (phế liệu, làm lại,…), không tuân thủ thông số kỹ thuật (nội bộ, bên ngoài, khách hàng, nhà cung cấp), số phận bị lỗi triệu phận thời gian giao hàng Chi phí khơng chất lượng họ giảm 40 cách có hệ thống thơng qua sáng kiến tồn cơng ty dựa cải tiến liên tục Nó sử dụng hệ thống cơng nghệ thơng tin phức tạp để theo dõi chất lượng Mặc dù công ty C thành công việc cải tiến chi phí chất lượng khơng phù hợp, họ khơng sử dụng mơ hình COQ, khơng bao gồm chi phí chất lượng yếu tố tính tốn CƠNG TY D Cơng ty D công ty sản xuất sản phẩm nhà Họ thiết lập mức chất lượng với mức bảo hành định, họ cố gắng tối ưu hóa hoạt động chất lượng để đạt mục tiêu Tại thời điểm tìm hiểu, cơng ty khơng đo lường COQ; nhiên công ty lên kế hoạch để làm điều xây dựng mơ hình COQ Chương trình COQ dựa triên mơ hình P-A-F Cơng ty D cơng trực tiếp chi phí hư hỏng cố gắng giảm xuống, đầu tư vào hoạt động phòng ngừa để mang lại cải tiến, giảm chi phí thẩm định theo kết đạt được, đánh giá liên tục chuyển huyến nỗ lực phòng chống để mang lại hiệu cao THẢO LUẬN Bảng II cho thấy so sánh chất lượng sáng kiến nỗ lực COQ thực bốn công ty Các thảo luận sau tập trung vào mối quan hệ chiến lược chất lượng ngành cơng nghiệp, loại mơ hình COQ sử dụng, hài lòng với nỗ lực cơng ty, kết bắt nguồn từ chương trình chi phí chất lượng khuyến nghị tác giả viết COC: chi phí phù hợp CONC: chi phí khơng phù hợp P-A-F: mơ hình truyền thống bao gồm: bảo trì + thẩm định + chi phí hư hỏng ABC: Chi phí hoạt động CHIẾN LƯỢC CHẤT LƯỢNG Mơi trường kinh doanh, lĩnh vực cơng ty dòng sản phẩm, khiến cho chiến lược kinh doanh thông qua công ty đảm bảo đạt mức độ yêu cầu chiến lược Công ty A, B C tất làm việc ngành công nghiệp công nghệ cao cần mức chất lượng cao, họ có hệ thống cải tiến suất chất lượng phức tạp với mục tiêu đạt mức khuyết tật gần zero Công ty D, phục vụ thị trường sản 41 phẩm gia đình, sử dụng tỉ suất lợi nhuận cố định thông qua sách bảo hành giới hạn chất lượng Cơng ty khơng có chương trình cải tiến liên tục CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG Bảng II cho thấy cơng ty A cơng ty có đo lường thực tế hai loại chi phí chất lượng, phù hợp không phù hợp Điều cho phép cơng ty tìm kiếm cân số tiền chi cho chất lượng lợi ích thu Công ty B C ưu tiên cao giảm chi phí khơng phù hợp, họ nỗ lực việc đo lường kiểm soát hư hỏng không phù hợp khác Đồng thời, họ sử dụng hệ thống chương trình cải tiến chất lượng để đạt mức khuyết tật zero Sự đạo sáng kiến phù hợp với môi trường chất lượng cơng nghiệp Chi phí phù hợp đưa nhiều ý vào chương trình quản lý chất lượng đo lường chúng với với chi phí khơng phù hợp bỏ qua Tình hình cơng ty D khác Mặc dù cơng ty khơng đo lường chi phí phù hợp, chất chiến lược chất lượng riêng cho thấy hưởng lợi nhiều bắt đầu làm Xác định đo lường hai loại chi phí chất lượng chắn cải thiện sách chất lượng Cơng ty D Chính sách có tỷ lệ xác định lợi nhuận giới hạn chất lượng Có thể tìm thấy trao đổi thích hợp chi phí phù hợp không phù hợp giúp công ty D xác định mức nỗ lực tối ưu nhắm vào chất lượng PHƯƠNG PHÁP COQ CHÍNH THỨC Tài liệu (ví dụ , Porter Rayner năm 1992; Schiffauerova Thomson , 2004) cho thấy , chi phí chất lượng đo cơng ty, sau mơ hình PAF cổ điển mơ hình thường xuyên sử dụng thực tế Ngay mẫu giới hạn bốn công ty , PAF mơ hình gặp phải Một cơng ty tính tốn chi phí chất lượng theo phân loại truyền thống chi phí phịng ngừa , thẩm định hư hỏng Hơn nữa, Công ty Dclaims có kế hoạch để sử dụng mơ hình tương lai gần tốt Kết nghiên cứu xác nhận phát nghiên cứu khác tần số sử dụng phương pháp P-A-F công nghiệp Các công ty tập trung phương pháp P-A-F cổ điển đáng ngạc nhiên Tuy nhiên, có số lựa chọn thay khác theo dõi COQ Các phương pháp chi phí chất lượng khác mơ hình Crosby mơ hình chi phí q trình sử dụng thành cơng (Schiffauerova and Thomson, 2004) Mỗi cơng ty lựa chọn phương pháp COQ thích hợp với nhu cầu tình hình tốt cơng ty Đối với danh sách kiểm tra chi tiết vấn đề cần xem xét định cách tiếp cận COQ , xem Dale Plunkett (1995) Tính tốn chi phí dựa hoạt động (ABC) coi tương thích với hệ thống đo lường chi phí chất lượng so với kế tốn truyền thống Mặc dù hầu hết phương pháp đo lường COQ hoạt động / q trình có định hướng, kế tốn chi phí truyền thống thiết lập tài khoản chi phí loại chi phí thay hoạt động Vì thế, nhiều yếu tố COQ cần phải ước tính thu thập phương pháp khác Khơng có phương pháp đồng thuận cách thức phân bổ chi phí chung cho thành phần COQ khơng có phương pháp thích hợp để theo dõi chi phí chất lượng nguồn chúng 42 (Tsai, 1998) Do đó, việc sử dụng ABC cho tính tốn COQ thay hấp dẫn, cơng ty A hưởng lợi từ kết hợp mạnh mẽ Việc sử dụng cách tiếp cận COQ với ABC cho phép cơng ty A có thơng tin xác thể loại COQ : chi phí phịng ngừa, chi phí thẩm định, chi phí hư hỏng nội bên ngồi Cơng ty B C không sử dụng hệ thống chi phí chất lượng thức Điều phù hợp với đề nghị phổ biến phương pháp tiếp cận COQ khơng hồn tồn đánh giá cao tổ chức thực tế sử dụng chi phí chất lượng thức cơng nghiệp SỰ THỎA MÃN VỚI NHỮNG NỖ LỰC CHẤT LƯỢNG Các sáng kiến chất lượng công ty A, B, C phức tạp chuyên sâu Dù họ sử dụng phương pháp COQ thức hay họ nhằm mục đích giảm chi phí chất lượng kém, cơng ty có kết tuyệt vời từ chương trình chất lượng họ Cả ba cơng ty đề cập đến hài lịng với nỗ lực cao chất lượng họ nghiên cứu Xét thấy thành công Công ty A với chương trình COQ nó, chúng tơi đề nghị công ty B C hưởng lợi từ đo lường COQ, họ ngạc nhiên họ biết chi phí chất lượng thực họ Các cơng ty nên chọn mơ hình COQ phù hợp với tình hình cơng ty thực phương pháp chi phí chất lượng để nâng cao hiệu sáng kiến chất lượng họ Giám sát chi phí chất lượng cho phép họ xác định tốt khu vực mục tiêu giảm chi phí nâng cao chất lượng Cơng ty D có chương trình cải tiến liên tục mang đến cho kết trung bình tìm cách để cải thiện cách thực chiến lược COQ Như đề cập trên, việc thực phương pháp phù hợp đảm bảo giảm chi phí COQ cải thiện chất lượng cho Công ty D TỔNG KẾT Mặc dù chất lượng coi yếu tố thành công quan trọng để đạt khả cạnh tranh, cách tiếp cận COQ khơng hồn tồn đánh giá cao tổ chức, có thiểu số số họ sử dụng phương pháp chi phí chất lượng thức Bốn cơng ty tham gia nghiên cứu chi phí chất lượng có sáng kiến chất lượng hệ thống, thành công việc cải thiện chất lượng giảm chi phí khơng cần thiết Tuy nhiên, cơng ty đo lường chi phí chất lượng sử dụng mơ hình COQ thức Cơng ty A Cơng ty D thời điểm bắt đầu sử dụng công cụ đo lường chất lượng cũng; Tuy nhiên, khởi đầu đường Mặt khác, Công ty B Công ty C tập trung nỗ lực họ chất lượng cải thiện chất lượng liên tục Họ đo lường, giám sát làm việc chủ yếu với chi phí khơng phù hợp, khơng thức bao gồm chi phí phù hợp phân tích họ Nghiên cứu công ty B, C D thiết lập hệ thống chi phí chất lượng thức phù hợp tương thích với nhu cầu tình hình cơng ty Bên cạnh cịn báo nhỏ nghiên cứu tác giả (Tác giả: Andrea Schiffauerova, Vince Thomson, McGill University) 43 2.1 CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG: MỘT KHẢO SÁT GIỮA CÁC MƠ HÌNH VÀ THỰC TIỄN Tác giả: Andrea Schiffauerova, Vince Thomson, McGill University Tóm tắt: Trong báo tác giả tổng hợp lại lý thuyết, mơ hình quản lý chi phí chất lượng sau trình bày thực tế áp dụng công ty quốc tế việc quản lý chi phí chất lượng theo cách khác nhau, từ đưa kết luận, đề nghị cho việc thực quản lý chi phí chất lượng ngày hiệu Các mơ hình tác giả đề cập đến bao gồm: Mơ hình Phân loại chi phí/hoạt động Các ấn liên quan đến mơ hình Mơ hình P-A-F Feigenbaum 1956, Purgslove and Dale Prevention (ngăn ngừa) + 1995, Merino 1988, Fruin 1986, Thompson and Nakamura 1987, Appraisal (kiểm định) + Denzer 1978, Chang et al 1996, Failure (hư hỏng) Sorquist 1997b, Plunkett and Dale 1988, Tatikonda and Tatikonda 1996 Mơ hình Crosby conformance (chi phí phù hợp) Suminsky 1994, Denton and Kowalski + non-conformance (chi phí 1988 không phù hợp) Prevention (ngăn ngừa) + Sandoval-Chavez and Beruvides Appraisal (kiểm định) + 1998, Modarres and Ansari 1987 failure (hư hỏng) + Opportunity (cơ hội) Conformance (chi phí phù Mơ hình chi phí hợp) hội chi phí + Non-conformance (chi phí Carr 1992, Malchi and McGurk 2001 vơ hình khơng phù hợp) + Opportunity (chi phí hội) Tangibles (chi phí hữu hình) + Intangibles (chi phí vơ hình) 44 Juran et al 1975 Conformance (chi phí phù Ross 1977, Marsh 1989, Goulden and Mơ hình chi phí hợp) Rawlins 1995, Crossfield and theo q trình + Non-conformance (chi phí Dale1990 khơng phù hợp) Mơ hình ABC Value-added (giá tăng) trị gia Cooper, 1988, Cooper and Kaplan 1988, Tsai 1998, Jorgenson and + Non-value-added (không Enkerlin 1992 tạo giá trị gia tăng) Hạn chế mô hình chi phí chất lượng: - Khơng có hệ thống kế tốn chuẩn để cung cấp thơng tin phân loại loại chi phí chất lượng phù hợp hiệu - Các công ty thường dùng hệ thống phân loại riêng theo mục đích cơng ty việc phân loại chi phí chất lượng, số công ty lại tham khảo thực theo cách mà công ty khác thực trước Đo lường chi phí chất lượng: Việc đo lường chi phí chất lượng cần phải có phản hồi định lượng tốt Tác giả đề xuất cần kết hợp hai thang đo tiêu chuẩn quốc tế chi tiết công ty để thực việc đo lường Thang đo tiêu chuẩn quốc tế: Thang đo chi tiết cơng ty Chi phí tài sản ngun vật liệu Chi phí lao động phịng ngừa Chi phí lao động thẩm định Chi phí hư hỏng/100 sản phẩm 45 Chi phí giao hàng trễ Tỉ lệ % khách hàng mua lặp lại Thời gian hai đợt đặt hàng khách hàng Số lần xuất chi phí khơng phù hợp Số lần than phiền khách hàng Chi phí chất lượng thực tế: Dù có nhiều tác giả, báo nói mơ hình quản lý chi phí chất lượng cộng đồng khoa học hay lời khuyên từ thực tế rút kết trước đó, vấn đề thực tiễn có phần khác tương đối phức tạp - Các công ty thường khơng có ý tưởng thực tế để đo lường lợi nhuận chất lượng sản phẩm/dịch vụ - Các cơng ty nhỏ chí cịn khơng có ngân sách cho việc quản lý chất lượng hay có gắng theo dõi, đo lường chất lượng - Thơng thường cơng ty đo lường chi phí hữu hình định lượng lại bỏ qua loại tổn thất quan trọng khác giảm doanh thu, khách hàng bỏ Các mơ hình chi phí chất lượng áp dụng thực tế: Cơng ty Mơ hình/phương pháp Kết thực Mơ hình P – A - F UTC Essex Group (Fruin, 1986) CoQ = P + A + F CoQ = % tổng chi phí sản xuất Chi phí chất lượng giảm từ 23% xuống 17% AT&T Bell Lab (Thompson and Nakamura, CoQ = P + A + F (I + E) 1987) CoQ = P + A + F (I + E) Hydro Coatings (Purgslove and Dale, 1995) CoQ = % doanh thu năm CoQ = % nguyên vật liệu trực tiếp Electronic manufacturer (Denzer, 1978) CoQ = P + A + F (I + E) Mơ hình Crosby 46 Chi phí chất lượng giảm 4.1% xuống 2.5% năm Thu lại vốn đầu tư cho chất lượng năm Solid State Circuits (Denton and Kowalski, 1988) BDM International CoQ = COC + CONC Chi phí CL giảm từ 37% xuống 17% năm CoQ = % doanh thu năm CoQ = COC + CONC (Slaughter et al.,1998) Mơ hình chi phí hội chi phí thay Xerox CoQ = COC + CONC + Chi phí CL giảm 53 triệu đô OC năm đầu tiêu (Carr, 1992) Pharmaceutical company (Malchi and McGurk, 2001) CoQ = Operating Cost + Chi phí Cl giảm 11% CONC + Alternative Cost Mơ hình theo quy trình GEC Alsthom Engineering Systems (Goulden and Rawlins, 1995) CoQ = COC + CONC Mơ hình ABC ABC costing) Hewlett Packard (activity-based CoQ = Process Quality + (Jorgenson and Enkerlin, Board Test + Repair + 1992) Bench Test + Defect analysis Bốn trường hợp công ty thực quản lý chi phí chất lượng nghiên cứu: Cơng ty Ngành Chi phí CL Mơ hình CoQ A Viễn thông CONC COC + P-A-F ABC B Điện tử CONC No 47 Nỗ lực CL Hiệu + Rất cao Rất cao Rất cao Rất cao C Giao thông CONC No Rất cao Rất cao D Gia dụng CONC No Trung bình Trung bình Khi khảo sát thực tế, công ty A đơn vị thực tốt có hiệu cơng tác quản lý chi phí chất lượng Khi tìm hiểu kỹ, cách họ làm chi tiết khoa học hơn, cụ thể họ phân loại chi phí sau: Hoạt động Loại chi lượng phí chất % hoạt động ODP Hư hỏng – bên 8% Lương Quản lý thay đổi Ngăn ngừa 12% Khấu hao Vấn đề chất lượng Hư hỏng – bên bên 17% Nhà cung cấp Vấn đề chất lượng Hư hỏng – bên bên 9% Khác Hỗ trợ DFX, NPI Ngăn ngừa 4% Proto support Ngăn ngừa 6% PLC deliverables Thẩm định 22% Mfg Tools Ngăn ngừa 6% Báo cáo chất lượng Thẩm định 10% Khác Chi phí kinh doanh 6% Tổng 100% 48 Các phí loại chi III BÀI BÁO NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG MƠ HÌNH CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG VÀ BÁO CÁO QUẢN LÝ CHI PHÍ Tóm tắt : Một yếu tố làm thỏa mãn khách hàng chất lượng, hầu hết tổ chức dành nhiều quan tâm tới chất lượng tiêu tốn nhiều tiền để đạt mức chất lượng thích hợp cho sản phẩm dịch vụ họ Tuy nhiên đạt chất lượng với mức chi phí hợp lý lại vấn đề không đơn giản Vấn đề nhà quản lý xác định chi phí chi phí chất lượng, khu vực cần cải tiến để giảm chi phí? Đề tài nghiên cứu trình bày việc phân loại chi phí chất lượng dựa mơ hình chi phí chất lượng (PAF, PCM, Chi phí hội, Crosby, ABC); trình bày phần tử chi phí , ma trận COQ, Báo cáo COQ kiểm soát COQ Giới thiệu Để tổ chức tồn thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày phải đảm bảo thỏa mãn khách hàng Khi thỏa mãn khách hàng tức khắc tăng doanh thu lợi nhuận Một yếu tố làm thỏa mãn khách hàng chất lượng, hầu hết tổ chức dành nhiều quan tâm tới chất lượng tiêu tốn nhiều tiền để đạt mức chất lượng thích hợp cho sản phẩm dịch vụ họ Doanh nghiệp dành quan tâm đặc biệt tới chi phí mức chi phí hợp lí chấp nhận vũ khí cạnh tranh cơng ty Nếu tổ chức khơng quan tâm tới chất lượng họ phải đối mặt với chi phi trực tiếp chi phí gián tiếp kết việc sản xuất lại sản phẩm/dịch vụ lỗi khách hàng Vì doanh nghiệp ln cố gắng để giảm chi phí việc giảm chi phí thực doanh nghiệp không nhận đo lường, quản lý hợp lý, Dane giải thích “ để quản lý phải điều khiển được, để điều khiển phải đo lường được, để đo lường phải định nghĩa được, để định nghĩa phải xác định số lượng” Chi phí chất lượng bao gồm : COC (Cost of conformance) CONC (Cost of nonconformance) Trong đó, COC liên quan tới phí trả cho việc ngăn ngừa chất lượng CONC chi phí chất lượng Trong nghiên cứu, trình bày vài mơ hình mà xác định chi phí chi phí chất lượng phân loại chúng thành COC CONC, sau sử dụng thơng tin để tính tốn ma trận sau trình bày với nhà quản lý dạng báo cáo COQ để xem xét điều khiển chúng Thật không may mắn cho tổ chức tầm quan trọng việc quản lý COQ số khác không quan tâm tới việc làm quản lý COQ xác Nghiên cứu cố gắng trình bày đóng góp mơ hình COQ hệ thống báo cáo việc quản lý chi phí chất lượng vài tổ chức không thành công ứng dụng phương pháp liên quan Nghiên cứu trình bày mơ hình COQ hệ thống báo cáo để quản lý chi phí chất lượng số tổ chức không thành công áp dụng phương pháp liên quan cách đắn 49 Khái niệm Chi phí chất lượng Chi phí chất lượng COQ tổng phí xảy để đảm bảo trì mức chất lượng chấp nhận (chi phí để có chất lượng tốt) cộng với phần không đạt mức chất lượng dịch vụ định (chi phí chất lượng kém) Mặt khác COQ hiểu tổng chi phí phù hợp khơng phù hợp chi phí khơng phù hợp chi phí chất lượng sản phẩm dịch vụ bị lỗi chi phí phù hợp chi phí trả cho việc ngăn ngừa chất lượng Hơn số nhà nghiên cứu nhận COQ công cụ đo lường hiệu suất: công cụ cung cấp thước đo chi phí, đặc biệt liên quan tới việc đạt hay không đạt chất lượng sản phẩm/dịch vụ Rất nhiều hướng phân loại nhận dạng chi phí chất lượng theo kết mơ hình chi phí chất lượng khác Các mơ hình chi phí chất lượng Khía cạnh nhận dạng chi phí chất lượng vấn đề cốt lõi quản lý COQ Rất nhiều hướng để xác định phần tử chi phí chất lượng đề nghị nhà nghiên cứu (Hollocker, 1986; Asher, 1987; Gibson et al, 1991; Dahlgaard et al., 1992; More, 1993), cách có mơ hình: Prevention-Appraisal-Failure (PAF) Model, The Process Cost Model (PCM), Opportunity or Intangible Cost Model, Crossby’s Model, ABC model 3.1 Mơ hình PAF Dr Armand V.Freigenbaum phát triển khái niệm đo lường chi phí chất lượng; phân loại chi phí chất lượng thành phần: ngăn ngừa, đánh giá chi phí hư hỏng Chi phí hư hỏng mơ hình chia thành loại nhỏ: chi phí hư hỏng bên bên ngồi Chi phí ngăn ngừa đánh giá liên quan tới chi phí đạt chất lượng hay chi phí chất lượng tốt chi phí hư hỏng chi phí khơng đạt chất lượng gọi chi phí chất lượng Hình 1-Phân loại chi phí chất lượng PAF Bảng 1-Mơ tả tóm tắt đặc điểm loại phần tử chúng/ Loại chi phí Mơ tả Thành phần 50 Chi phí ngăn ngừa Chi phí đánh giá Chi phí hư hỏn g 3.2 Bên Liên quan tới hoạt động thiết kế đào tạo để đảm bảo chất lượng tốt ngăn ngừa chất lượng tồi dịch vụ sản phẩm Thiết kế/Thay đổi trình Giáo dục đào tạo chất lượng Tuyển dụng nhân tay nghề trình độ cao Bảo dương Đánh giá sản phẩm Liên quan tới việc đo lường kiểm tra sản phẩm dịch vụ để đạt yêu cầu hiệu suất chuẩn chất lượng Lấy mẫu đo lường Đánh giá Phân tích vấn đề Kiểm tra trình cuối trình Audit phát sản phầm dịch vụ Ảnh hưởng: làm sản phẩm dịch vụ không phù hợp với nhu cầu khách hàng phát trước xuất kho Kiểm tra lại, làm lại sửa lại dịch vụ không lên kế hoạch trước Loại bỏ nhược điểm Mất thời gian/ Delay shortage Chất lượng ảnh hưởng thiết sót nhận sau Bên chuyển dịch vụ sản phẩm tới khách hàng bên ngồi làm khách hàng khơng hài lịng Phàn nàn Sản phẩm sửa lại dịch vụ làm lại Giảm doanh thu Bảo hành Trả lại sản phẩm Mơ hình chi phí q trình (PCM) Trong số ngành xây dựng, mơ hình PAF khơng pùủ hợp để nhận dạng đo lường chi phí chất lượng, mơ hình PCM phát triển Ross (1977) dử dụng sử dụng lần đầu Marsh việc đánh giá chi phí (1989); mơ hình tập trung vào trình tập trung vào sản phẩm dịch vụ Mỗi trình đóng góp vài phần tử chi phí phân loại thành nhóm: người, thiết bị, nguyên vật liệu mơi trường Mỗi phần tử chi phí nhận dạnh chi phí phù hợp hay khơng phù hợp Chi phí q trình tổng COC CONC cho trình cụ thể 3.3 Mơ hình chi phí hội vơ hình Mơ hình xem xét tới chi phí hội, hội gắn với việc khách hàng khách hàng đến vài cơng ty khác lần tới chi phí nhân 51 viên thiếu kinh nghiệm Chi phí nên xem xét đánh giá ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận danh tiếng công ty 3.4 Mô hình Crosby Crosby nhìn thấy chất lượng “conformance to requirements” vậy, giải thích chi phí chất lượng tổng giá phù hợp không phù hợp Giá phù hợp chi phí liên quan tới việc đảm bảo thứ làm đầu giá không phù hợp tới số tiền tiêu tối hoạt động thất bại việc đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.5 Mơ hình ABC Trong sản xuất tổ chức, tham gia hệ thống kế tốn gồm: chi phí trực tiếp gián tiếp, dĩ nhiên có chi phí gián tiếp chi phí chung liên quan tới chi phí chất lượng Hai mơ hình PAF chi phí q trình chưa đưa phương pháp hồn hảo để xem xét bao gồm chi phí chung hệ thống COQ Activiybased costing (ABC) thiết lập Cooper Kaplan trường Harvard giải thiếu sót ABC mơ hình chí phí gán chi phí nguồn lực vào đối tượng chi phí bao gồm phịng ban, dịch vụ, sản phẩm, kênh phân phối khách hàng, dựa hoạt động thực đối tượng Nền tảng hướng nghiên cứu dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp kết vài hoạt động sử dụng nguồn lực tổ chức dẫn tới xảy chi phí Theo hướng ABC sử dụng tiến trình tầng để tính tốn chi phí xác đối tượng chi phí khác nhau, chi phí nguồn lực (bao gồm chi phí chung) gán với hoạt động sau chí phí hoạt động gán tới đối tượng chi phí Lưu ý, dựa phân loại mơ hình ABC, chi phí gán cho hoạt động có giá trị gia tăng (value-added) khơng có giá trị gia tăng (non value-added) Phần tử chi phí 52 Theo tính tốn tất chi phí chất lượng, danh sách chi phí chất lượng nên nhận dạng mơ hình chi phí chất lượng đặc biệt PAF Danh sách hoạt động guideline cho ước lượng chi phí chất lượng Hầu hết chuyên gia chất lượng đề nghị tổ chức nên nhận dạng phần tử chi phí dựa cấu trúc tổ chức hệ thống kế toán mượn từ tổ chức khác Ma trận COQ Sau phần tử chi phí nhận dạng, tổ chức cần vài ma trận chi tiết phù hợp để biết chi phí lợi ích việc hướng tới mức chất lượng tốt Table 3- Ví dụ COQ matrix Các tổ chức sử dụng global metrics để xác định lợi ích việc đầu tư nhằm tăng trì chất lượng cấp độ so sánh với chi phí thiết lập chương trình cải tiến, ROQ global metric để xác định return on quality, đoi cần xác định chi phí hoạt động chất lượng để sử dụng detaled metric để kết luận hoạt động cần cải tiến Báo cáo COQ kiểm soát Tổ chức cần cam kết nhà quản lý cấp cao nhân tố quan trọng để đặt TQM nhiều nguồn lực nên đầu tư dự án phát triển chất lượng Hệ thống báo cáo COQ cơng cụ quản lý mạnh tạo cam kết nhà quản lý cách cung cấp kênh liên kết top line management Hệ thống chất cho nhà quản lý lấy thông tin hộ cần đánh giá, xác định, ưu tiên và cài đặt hành động cần thiết hỗ trợ họ biết hệ hiệu hoạt động chất lượng Thêm vào đó, báo cáo COQ phù hợp giúp cơng ty đạt nhiều thuận lợi cạnh tranh thị trường Chi phí cho việc báo cáo chất lượng hỗ trợ nhà quản lý kiểm soát COQ, nhiên vài tổ chức khơng thành cơng áp dụng quân tâm hiểu rõ nguyên lý COQ hiểu nên sử sử dụng thông tin từ hệ thống báo cáo COQ nào? Về bản, chi phí sai hỏng giảm tổ chức đầu tư vào việc ngăn ngừa đánh giá hoạt động vài tổ chức thực kết họ khơng biết khu vực cốt yếu để xem xet đầu tư để đáp ứng trọng vẹn kì vọng khách giá chất lượng Nhiều nhà quản lý sử dụng thơng tin hữu ích từ báo cáo COQ để nhận dạng khu vực yếu để đầu tư cải tiến, kiểm soát chất lượng 53 Kết luận Trong thị trường ngày nay, tổ chức đạt lợi canh tranh họ cung cấp sản phầm dịch vụ với chất lượng cao giá thấp Để đạt điều này, tổ chức cần đầu tư quản lý COQ để điều khiển giá tồn chi phí cách quan tới mức chất lượng sản phẩm dịch vụ Để quản lý COQ, ngành công nghiệp sản xuất dịch vụ nên nhận dạng phần tử chi phí tổ chức hệ thống đo lường COQ để xác định chi phí chất lượng thơng qua ma trận global ma trận chi tiết xây dựng hệ thống báo cáo để điều khiển chi phí chất lượng Mơ hình phổ biến PAF lựa chọn mơ hình COQ phải phù hợp với hồn cảnh, mục đích nhu cầu công ty Tổ chức thành công phải điều chỉnh nhiều lĩnh vực, tham khảo ý kiến nhiều chuyên gia sử dụng nhiều phương pháp hiệu để xác định đầu tư phát triền, thêm vào đó, văn hóa tổ chức đơng góp quan trọng vào trình ứng dụng quản lý COQ vào tổ chức./ 54 ... liên quan tới chi phí đạt chất lượng hay chi phí chất lượng tốt chi phí hư hỏng chi phí khơng đạt chất lượng gọi chi phí chất lượng Hình 1-Phân loại chi phí chất lượng PAF Bảng 1-Mơ tả tóm tắt... , dẫn đến việc trình thực lại từ đầu Chi phí chất lượng COQ = 2* (Chi phí số 01 + Chi phí 02) + Chi phí 03 + Chi phí 04 + Chi phí 04’ + Chi phí 05 + Chi phí 06 = 1.086.657 VNĐ Quá trình 1: 0,5h... giản Vấn đề nhà quản lý xác định chi phí chi phí chất lượng, khu vực cần cải tiến để giảm chi phí? Đề tài nghiên cứu trình bày việc phân loại chi phí chất lượng dựa mơ hình chi phí chất lượng (PAF,