IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO
4. Kết quả điều tra
SỰ THỎA MÃN VỚI NHỮNG NỖ LỰC CHẤT LƯỢNG
Các sáng kiến chất lượng của công ty A, B, và C là rất phức tạp và chuyên sâu. Dù họ sử dụng một phương pháp COQ chính thức hay họ chỉ nhằm mục đích giảm chi phí chất lượng kém, các cơng ty có được kết quả tuyệt vời từ các chương trình chất lượng của họ. Cả ba cơng ty đề cập đến một sự hài lòng với những nỗ lực cao về chất lượng của họ trong nghiên cứu này. Xét thấy sự thành công của Công ty A với chương trình COQ của nó, chúng tơi đề nghị các cơng ty B và C sẽ được hưởng lợi từ đo lường COQ, và họ sẽ ngạc nhiên nếu họ biết chi phí chất lượng thực sự của họ.
Các cơng ty nên chọn một mơ hình COQ phù hợp với tình hình của cơng ty và thực hiện các phương pháp chi phí chất lượng để nâng cao hiệu quả của các sáng kiến chất lượng của họ. Giám sát chi phí chất lượng sẽ cho phép họ xác định tốt hơn các khu vực mục tiêu giảm chi phí và nâng cao chất lượng. Cơng ty D có một chương trình cải tiến liên tục mang đến cho nó kết quả trung bình và đã tìm cách để cải thiện nó bằng cách thực hiện một chiến lược COQ. Như đã đề cập ở trên, việc thực hiện một phương pháp phù hợp sẽ đảm bảo giảm chi phí COQ và cải thiện chất lượng cho Cơng ty D.
TỔNG KẾT
Mặc dù chất lượng hiện nay được coi là một yếu tố thành công quan trọng để đạt được khả năng cạnh tranh, cách tiếp cận COQ là khơng hồn tồn đánh giá cao bởi các tổ chức, và chỉ có một thiểu số trong số họ sử dụng phương pháp chi phí chất lượng chính thức. Bốn cơng ty đã tham gia nghiên cứu về chi phí chất lượng có sáng kiến chất lượng hệ thống, và đã thành công trong việc cải thiện chất lượng và giảm chi phí khơng cần thiết. Tuy nhiên, công ty duy nhất đo lường chi phí của chất lượng và sử dụng một mơ hình COQ chính thức là Cơng ty A. Cơng ty D là tại thời điểm bắt đầu sử dụng công cụ đo lường chất lượng này cũng; Tuy nhiên, nó là sự khởi đầu của con đường này. Mặt khác, Công ty B và Công ty C tập trung nỗ lực của họ chỉ chất lượng về cải thiện chất lượng liên tục. Họ đo lường, giám sát và làm việc chủ yếu với chi phí khơng phù hợp, và khơng chính thức bao gồm chi phí phù hợp trong phân tích của họ.
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các công ty B, C và D thiết lập một hệ thống chi phí chất lượng chính thức phù hợp tương thích với nhu cầu và tình hình của mỗi cơng ty.
Bên cạnh đó cịn một bài báo nhỏ cũng nghiên cứu của tác giả này (Tác giả: Andrea