IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO
4. Kết quả điều tra
CÔNG TY A:
Cơng ty A là một cơng ty viễn thơng. Nó có nhiều sản phẩm đa dạng, vì vậy, xác suất có lỗi trên 1 đơn vị sản phẩm là rất cao (có khoảng 45.000 lỗi có thể có khi lắp đặt). Tuy nhiên, khách hàng cty A mong muốn khơng có lỗi. Vì vậy chất lượng đóng vai trị quan trọng đối với người quản lý sản phẩm của cơng ty.
Mơ hình của cơng ty A cho việc đo lường và tính tốn chi phí chất lượng áp dụng theo mơ hình P-A-F, trong đó CoQ=(P+A+F(bên trong + bên ngồi)+những chi phí khác)/ giá vốn hàng bán. Cơng ty A có nhận thức rõ về phương pháp CoQ và cũng đã có những quyết định rõ ràng trong những định nghĩa về CoQ. Cty cũng biết chính xác những chi phí phù hợp và khơng phù hợp, tuy nhiên, cũng rất khó khăn để tìm ra hình dạng của đường cong CoQ để có một chiến thuật CoQ tối ưu. Tìm kiếm để cho ra CoQ tối ưu thì khá khó khăn vì chu kỳ kinh doanh thay đổi thường xuyên (mỗi 2 hoặc ít hơn 2 năm), những dịng sản phẩm được tung ra theo từng giai đoạn, và sản phẫm lỗi thời và những thay đổi về mặt kỹ thuật thì khá phổ biến. Mỗi thay đổi địi hỏi một nghiên cứu mới để tìm ra CoQ tối ưu, hơn thế nữa, những dòng sản phẩm khác nhau đòi hỏi những xem xét độc lập, và số lượng thay đổi làm giảm cơ hội tối ưu hóa.
Cơng ty A sử dụng 1 hoạt động dựa trên cách tiếp cận về mặt quản lý, điều đó có nghĩa là cty sử dụng chi phí hoạt động (activity-based costing – ABC) để phân loại chi phí. Nó phân chia các hạng mục tài chính thành các chi phí hoạt động, và những hoạt động ở trung tâm chi phí được tập hợp thành những chi phí chất lượng và tỉ lệ %. Bằng cách này, cty thu được thơng tin chính xác cho mỗi loại, chi phí ngăn ngừa, chi phí đánh giá, cũng như chi phí sai sót bên trong và bên ngồi, xem ví dụ về chi phí hoạt động trong bảng bên dưới.
Cơng ty A cũng sử dụng những tham số khác để so sánh hiệu quả, ví dụ như “ sản phẩm mới và sản phẩm hoàn chỉnh” hay “ số phần dựa trên tỉ lệ CoQ”. CoQ được đo lường tại những vị trí kiểm tra độc lập, nó cho phép phân tích và so sanh xu hướng sử dụng các sản phẩm hoàn chỉnh như là tiêu chuẩn cho sản phẩm mới. Hình 2 thể hiện xu hướng giảm của CoQ trong quá trình vận hành sản xuất. Biểu đồ thể hiện sự giảm bớt của tất cả CoQ thành phần, tuy nhiên, chi phí sai sót là giảm đáng kể nhất, khoảng 40% trong 18 tháng. Sự phân tích thống kê CoQ và giá trị chi phí của nó được đo lường hàng q.
Cơng ty A vẫn đang sử dụng phương pháp CoQ của họ một cách thành công. Công ty thơng báo rằng tiết kiệm trong chi phí chất lượng, sự cải tiến chất lượng trong mỗi phần của quá trình, và đạt được mục tiêu cải tiến đáng ghi nhận. Hơn thế nữa, khách hàng trực tiếp cuối cùng hưởng lợi từ những sáng kiến chất lượng. Kết quả là sự thỏa mãn của khách hàng đang dần tăng lên.