IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO
3. Các mơ hình chi phí chất lượng
Khía cạnh nhận dạng chi phí chất lượng là vấn đề cốt lõi của quản lý COQ. Rất nhiều hướng để xác định các phần tử chi phí chất lượng được đề nghị bởi các nhà nghiên cứu (Hollocker, 1986; Asher, 1987; Gibson et al,. 1991; Dahlgaard et al., 1992; More, 1993), trong cách này có 5 mơ hình: Prevention-Appraisal-Failure (PAF) Model, The Process Cost Model (PCM), Opportunity or Intangible Cost Model, Crossby’s Model, và ABC model.
3.1. Mơ hình PAF
Dr Armand V.Freigenbaum đã phát triển khái niệm đo lường chi phí chất lượng; phân loại chi phí chất lượng thành 3 phần: ngăn ngừa, đánh giá và chi phí hư hỏng. Chi phí hư hỏng trong mơ hình này được chia thành 2 loại nhỏ: chi phí hư hỏng bên trong và bên ngồi. Chi phí ngăn ngừa và đánh giá liên quan tới chi phí đạt được chất lượng hay chi phí chất lượng tốt và chi phí hư hỏng là chi phí do khơng đạt chất lượng gọi là chi phí chất lượng kém.
Hình 1-Phân loại chi phí chất lượng PAF Bảng 1-Mơ tả tóm tắt đặc điểm của từng loại và phần tử của chúng/
Chi phí ngăn ngừa
Liên quan tới hoạt động thiết kế và đào tạo để đảm bảo chất
lượng tốt và ngăn ngừa chất lượng tồi trong dịch vụ và sản
phẩm
Thiết kế/Thay đổi quá trình. Giáo dục và đào tạo chất lượng
Tuyển dụng nhân sự tay nghề và trình độ cao
Bảo dương
Đánh giá sản phẩm mới
Chi phí đánh giá
Liên quan tới việc đo lường hoặc kiểm tra sản phẩm hoặc
dịch vụ để đạt yêu cầu hiệu suất và chuẩn chất lượng
Lấy mẫu và đo lường Đánh giá
Phân tích vấn đề
Kiểm tra trong quá trình và cuối quá trình Audit và phát hiện sản phầm và dịch vụ Chi phí hư hỏn g Bên trong Ảnh hưởng: làm sản phẩm dịch vụ không phù hợp với nhu cầu khách hàng và được phát hiện trước khi xuất kho
Kiểm tra lại, làm lại và sửa lại dịch vụ không được lên kế hoạch trước
Loại bỏ nhược điểm
Mất thời gian/ Delay và shortage
Bên ngoài
Chất lượng ảnh hưởng bởi các thiết sót được nhận ra sau khi chuyển dịch vụ hoặc sản phẩm
tới khách hàng bên ngoài làm khách hàng khơng hài lịng.
Phàn nàn
Sản phẩm đang sửa lại và dịch vụ đang làm lại
Giảm doanh thu Bảo hành Trả lại sản phẩm 3.2. Mơ hình chi phí q trình (PCM)
Trong một số ngành như xây dựng, mơ hình PAF khơng pùủ hợp để nhận dạng và đo lường chi phí chất lượng, vì vậy mơ hình PCM được phát triển bởi Ross (1977) và được dử dụng sử dụng lần đầu bởi Marsh trong việc đánh giá chi phí (1989); mơ hình này tập trung vào quá trình hơn là tập trung vào sản phẩm và dịch vụ.
Mỗi q trình sẽ đóng góp vài phần tử chi phí và được phân loại thành 4 nhóm: con người, thiết bị, nguyên vật liệu và môi trường. Mỗi phần tử chi phí cũng được nhận dạnh như là chi phí phù hợp hay khơng phù hợp. Chi phí q trình là tổng của COC và CONC cho từng quá trình cụ thể.
3.3. Mơ hình chi phí cơ hội và vơ hình
Mơ hình này xem xét tới chi phí cơ hội, những cơ hội gắn với việc mất khách hàng khi khách hàng có thể đến vài cơng ty khác trong lần tới hoặc có thể là chi phí do nhân
viên thiếu kinh nghiệm. Chi phí này nên được xem xét đánh giá vì nó ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận và danh tiếng của cơng ty.
3.4. Mơ hình Crosby
Crosby nhìn thấy chất lượng là “conformance to requirements” và vì vậy, giải thích chi phí chất lượng là tổng của giá phù hợp và không phù hợp. Giá phù hợp là chi phí liên quan tới việc đảm bảo rằng mọi thứ được làm đúng ngay làn đầu và giá không phù hợp chỉ tới số tiền tiêu tối khi hoạt động thất bại trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.
3.5. Mơ hình ABC
Trong sản xuất và tổ chức, sự tham gia của hệ thống kế tốn gồm: chi phí trực tiếp và gián tiếp, dĩ nhiên ở đây có cả chi phí gián tiếp hoặc chi phí chung liên quan tới chi phí chất lượng.
Hai mơ hình PAF và chi phí q trình vẫn chưa đưa ra được một phương pháp hoàn hảo để xem xét và bao gồm chi phí chung trong hệ thống COQ. Activiy- based costing (ABC) được thiết lập bởi Cooper và Kaplan của trường Harvard có thể giải quyết thiếu sót này. ABC là mơ hình chí phí gán chi phí nguồn lực vào các đối tượng chi phí bao gồm phịng ban, dịch vụ, sản phẩm, kênh phân phối và khách hàng, dựa trên các hoạt động được thực hiện bởi mỗi đối tượng. Nền tảng của hướng nghiên cứu này là dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp là kết quả của vài hoạt động sử dụng nguồn lực của tổ chức dẫn tới xảy ra chi phí. Theo hướng này ABC sử dụng tiến trình 2 tầng để tính tốn chi phí chính xác của các đối tượng chi phí khác nhau, đầu tiên chi phí nguồn lực (bao gồm chi phí chung) được gán với các hoạt động và sau đó chí phí của các hoạt động sẽ được gán tới các đối tượng chi phí.
Lưu ý, dựa trên phân loại của mơ hình ABC, chi phí gán cho các hoạt động có thể có giá trị gia tăng (value-added) hoặc khơng có giá trị gia tăng (non value-added)
Theo tính tốn tất cả chi phí chất lượng, danh sách các chi phí chất lượng nên được nhận dạng dưới mơ hình chi phí chất lượng đặc biệt PAF. Danh sách này hoạt động như là guideline cho ước lượng chi phí chất lượng. Hầu hết các chuyên gia chất lượng đề nghị rằng mọi tổ chức nên nhận dạng các phần tử chi phí dựa trên cấu trúc của tổ chức và hệ thống kế toán hơn là chỉ mượn từ tổ chức khác.
5. Ma trận COQ
Sau khi các phần tử chi phí được nhận dạng, tổ chức cần vài ma trận chi tiết và phù hợp để biết các chi phí và lợi ích của việc hướng tới một mức chất lượng tốt nhất.
Table 3- Ví dụ về COQ matrix
Các tổ chức có thể sử dụng các global metrics để xác định lợi ích của việc đầu tư nhằm tăng và duy trì chất lượng trong mọi cấp độ và so sánh với chi phí thiết lập chương trình cải tiến, như ROQ là một global metric để xác định return on quality, cũng như đoi khi cần xác định chi phí của mỗi hoạt động chất lượng để sử dụng detaled metric để kết luận hoạt động nào cần cải tiến.
6. Báo cáo COQ và kiểm soát
Tổ chức cần cam kết của nhà quản lý cấp cao rằng nhân tố quan trọng để cái đặt TQM bởi vì nhiều nguồn lực nên được đầu tư trong dự án phát triển chất lượng. Hệ thống báo cáo COQ là một cơng cụ quản lý mạnh có thể tạo cam kết của nhà quản lý bằng cách cung cấp một kênh liên kết giữa top và line management. Hệ thống này bản chất là cho các nhà quản lý lấy thông tin hộ cần khi đánh giá, xác định, ưu tiên và và cài đặt các hành động cần thiết và cũng hỗ trợ họ biết hệ hiệu quả của hoạt động chất lượng. Thêm vào đó, báo cáo COQ phù hợp cũng có thể giúp công ty đạt được nhiều thuận lợi cạnh tranh trong thị trường.
Chi phí cho việc báo cáo chất lượng hỗ trợ nhà quản lý kiểm soát COQ, tuy nhiên vài tổ chức khơng thành cơng khi áp dụng vì mất đi sự quân tâm và hiểu rõ về nguyên lý COQ và hiểu nên sử sử dụng thông tin từ hệ thống báo cáo COQ như thế nào?
Về cơ bản, các chi phí sai hỏng sẽ giảm nếu tổ chức đầu tư vào việc ngăn ngừa và đánh giá các hoạt động nhưng vài tổ chức khơng thể thực hiện kết quả này vì họ không biết các khu vực cốt yếu để xem xet đầu tư để đáp ứng trọng vẹn kì vọng của khách về giá và chất lượng.
Nhiều nhà quản lý có thể sử dụng thơng tin hữu ích từ các báo cáo COQ để nhận dạng các khu vực còn yếu để đầu tư và cải tiến, kiểm soát chất lượng.
7. Kết luận
Trong thị trường ngày nay, các tổ chức đạt được lợi thế canh tranh khi họ cung cấp các sản phầm và dịch vụ với chất lượng cao hơn và giá thấp hơn. Để đạt được điều này, tổ chức cần đầu tư trong quản lý COQ để điều khiển giá và tồn bộ chi phí bằng cách quan tấm tới mức chất lượng của sản phẩm dịch vụ.
Để quản lý COQ, cả ngành công nghiệp sản xuất và dịch vụ nên nhận dạng các phần tử chi phí và tổ chức hệ thống đo lường COQ để xác định các chi phí chất lượng thông qua ma trận global và ma trận chi tiết và cũng xây dựng hệ thống báo cáo để điều khiển chi phí chất lượng. Mơ hình phổ biến là PAF nhưng lựa chọn mơ hình COQ phải phù hợp với hồn cảnh, mục đích và nhu cầu của cơng ty.
Tổ chức thành công phải điều chỉnh nhiều lĩnh vực, tham khảo ý kiến nhiều chuyên gia và sử dụng nhiều phương pháp hiệu quả để xác định đầu tư và phát triền, thêm vào đó, văn hóa tổ chức có thể đơng góp quan trọng vào q trình ứng dụng quản lý COQ vào tổ chức./.