IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO
2. Xem xét lại các lý thuyết 1 Định nghĩa COQ
2.1 Định nghĩa COQ
Định nghĩa được chấp nhận nhiều bởi mơ hình Feigenbaum’s PAF, phân chi phí chất lượng thành 3 loại – chi phí ngăn ngừa, chi phí thẩm định và chi phí hư hỏng (Plunket and Dale, 1987). © Centre cho những ý tưởng cải tiến, USA
www.ijbssnet.com. Juran cịn chia chi phí hư hỏng thành chi phí hư hỏng bên trong và chi
phí hư hỏng bên ngồi (Juran, J.M. and Gryna, F.M. Jr., 1980). Được định nghĩa bởi Plunket và Dale (1987), mơ hình PAF được sử dụng phổ biến ở Mỹ và Anh. Sower, E.V., Quarles, R. và Broussard, E. (2007), xác nhận rằng Tổ chức xã hội Mỹ cho chất lượng (ASQ) công nhận sự phân loại COQ thành bốn loại (trong đó chi phí hư hỏng được phân thành chi phí hư hỏng bên trong và chi phí hư hỏng bên ngồi), căn cứ theo mơ hình PAF. Sự phân loại COQ tương tự cũng được chấp thuận trong bài báo này.
2.2 Khó khăn trong việc áp dụng COQ
Thiếu thơng tin hoặc khó khăn trong việc thu thập thông tin, thiếu sự hợp tác từ quản lý cấp cao và thiếu hiểu biết về nguyên tắc COQ là những khó khăn thường thấy trong kh áp dụng COQ (Rodchua, 2009; Bamford và Land, 2006 và Elridge et al, 2006). Roden và Dale, (2001), chỉ ra khó khăn chi tiết trong việc thu thập dữ liệu COQ trong các cơng ty kỹ thuật:
Văn hóa cơng ty và thái độ nhân viên hướng về hệ thống COQ không được truyền tải đến tồn cơng ty
Thiếu thơng tin và trách nhiệm dẫn đến khó khăn trong việc thu thập dữ liệu COQ
Những khó khăn trong hệ thống kế tốn hiện tại khơng cho phép tìm những dữ liệu khác nhau từ các phịng ban khác nhau dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá dữ liệu COQ
Trong khi đó Meanwhile Wan và Dale (2002) nhấn mạnh tầm quan trọng của nhân viên cũng như văn hóa cơng ty trong việc áp dụng COQ. Điều này hỗ trợ những tìm tịi sớm của Roden và Dale (2001) rằng sự đáp ứng nhiệt tình của nhân viên cũng như văn hóa cơng ty đóng vai trị quan trọng trong sự thành công của việc áp dụng COQ. Một nghiên cứu của Arvaiova, M., Aspinwall và M.E., Walker, S.D. (2009) cho rằng khó khăn chính phải đối mặt là tổ chức thơng tin ở Anh trong q trình áp dụng COQ để cải tiến chất lượng. Cũng thú vị là Bamford và Land (2006) đề xuất một số hướng dẫn để đảm bảo áp dụng thành công COQ. Hướng dẫn đó như sau:
Cam kết của quản lý có thâm niên là cần cho thành công của COQ và phải trật tự trước khi việc áp dụng được bắt đầu.
Sử dụng hệ thống hiện tại thay vì cố gắng phát minh ra một phương pháp mới cho việc thu thấp dữ liệu COQ.
Liên kết COQ với những phương pháp đo khác để có sự thích hợp và có tác động.
Tiếp tục cải tiến hệ thống COQ.
2.3 Lợi ích đạt được từ việc áp dụng hệ thống COQ
Theo Kiani et al. (2009), mặc dù có những trở ngại trong việc áp dụng COQ nhưng nó đóng vai trị chính trong việc đạt được thành tựu của tổ chức, bắt kịp và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng (Kiani et al., 2009). Khái niệm này được ủng hộ bởi những tìm tịi sớm rằng COQ có thể xác định những cải tiến cần cho các khu vực tiềm năng, sẽ dẫn đến chương trình chất lượng hiệu quả và thậm chí cải tiến hiệu quả tổ chức [Kim and Nakhai (2008), Yang,C.C. (2008), Ramdeen et al, (2007) and Johnson (1994)]. Trong khi, Ramudhin et al., (2008) chỉ ra rằng COQ giảm chi phí hoạt động và chi phí chung đến mức thấp nhất trong khi C.C Yang (2008) lưu ý COQ nâng cao tính cạnh tranh của tổ chức thông qua chất lượng cao và chi phí thấp. Roden và Dale (2000) vạch ra những lợi thế của việc áp dụng COQ. Chúng là:
Dữ liệu chất lượng được chấp thuận hơn bởi vì chúng được tập hợp và phân tích với phịng kế tốn trong mơi trường đội nhóm.
Hệ thống COQ giúp việc thay thế việc đánh giá đầu tư vốn.
Hệ thống COQ giúp giải thích và hướng vào đầu tư trong hoạt động ngăn ngừa, giảm chi phí chất lượng. Nó cũng giúp và hướng vào nỗ lực cải tiến chất lượng và đầu tư.
Hệ thống COQ hướng đến phát triển thêm phương pháp nâng cao hiệu quả trong phần dịch vụ khách hàng, sản xuất và thiết kế.
Lợi tức trên vốn đầu tư và doanh thu được cải tiến trong khi chi phí giảm.
Việc xem lại các khái niệm chỉ ra rằng, COQ mang đến nhiều lợi ích đến tổ chức nhưng tổ chức cũng thấy được các khó khăn trong việc áp dụng COQ vì vậy họ sẽ chuẩn bị tốt hơn để vượt qua những trở ngại. Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm ra các khó khăn trong q trình áp dụng COQ cũng như những lợi ích đạt được khi áp dụng COQ trong
các tổ chức sản xuất ở Malaysia, quốc gia phát triển nhanh và hướng đến nước phát triển vào năm 2020.