IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO
4. Kết quả điều tra
2.1 CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG: MỘT KHẢO SÁT GIỮA CÁC MƠ HÌNH VÀ THỰC TIỄN
TIỄN
Tác giả: Andrea Schiffauerova, Vince Thomson, McGill University
Tóm tắt:
Trong bài báo tác giả đã tổng hợp lại các lý thuyết, mơ hình quản lý chi phí chất lượng và sau đó trình bày về thực tế áp dụng của 4 cơng ty quốc tế trong việc quản lý chi phí chất lượng theo các cách khác nhau, từ đó đưa ra các kết luận, đề nghị cho việc thực hiện quản lý chi phí chất lượng ngày càng hiệu quả hơn.
Các mơ hình được tác giả đề cập đến bao gồm:
Mơ hình Phân loại chi phí/hoạt động Các ấn bản liên quan đến mơ hình
Mơ hình P-A-F
Prevention (ngăn ngừa) + Appraisal (kiểm định) + Failure (hư hỏng)
Feigenbaum 1956, Purgslove and Dale 1995, Merino 1988, Fruin 1986, Thompson and Nakamura 1987, Denzer 1978, Chang et al. 1996, Sorquist 1997b, Plunkett and Dale 1988, Tatikonda and Tatikonda 1996
Mơ hình Crosby
conformance (chi phí phù hợp)
+ non-conformance (chi phí khơng phù hợp)
Suminsky 1994, Denton and Kowalski 1988
Mơ hình chi phí cơ hội và chi phí vơ hình
Prevention (ngăn ngừa) + Appraisal (kiểm định) + failure (hư hỏng) +
Opportunity (cơ hội)
Sandoval-Chavez and Beruvides 1998, Modarres and Ansari 1987
Conformance (chi phí phù hợp)
+ Non-conformance (chi phí khơng phù hợp)
+ Opportunity (chi phí cơ hội)
Carr 1992, Malchi and McGurk 2001
Tangibles (chi phí hữu hình)
Mơ hình chi phí theo q trình Conformance (chi phí phù hợp) + Non-conformance (chi phí khơng phù hợp)
Ross 1977, Marsh 1989, Goulden and Rawlins 1995, Crossfield and Dale1990
Mơ hình ABC
Value-added (giá trị gia tăng)
+ Non-value-added (không tạo giá trị gia tăng)
Cooper, 1988, Cooper and Kaplan 1988, Tsai 1998, Jorgenson and Enkerlin 1992
Hạn chế của các mơ hình chi phí chất lượng:
- Khơng có một hệ thống kế tốn chuẩn để có thể cung cấp thơng tin phân loại được các loại chi phí chất lượng phù hợp và hiệu quả
- Các cơng ty thường dùng hệ thống phân loại riêng theo mục đích của cơng ty trong việc phân loại chi phí chất lượng, một số cơng ty lại tham khảo và thực hiện theo cách mà các công ty khác đã thực hiện trước đó
Đo lường chi phí chất lượng:
Việc đo lường chi phí chất lượng cần phải có được những phản hồi định lượng tốt. Tác giả đề xuất cần kết hợp giữa hai thang đo tiêu chuẩn quốc tế và chi tiết của công ty để thực hiện việc đo lường.
Thang đo tiêu chuẩn quốc tế:
Thang đo chi tiết cơng ty
Chi phí tài sản và nguyên vật liệu Chi phí lao động phịng ngừa Chi phí lao động thẩm định Chi phí hư hỏng/100 sản phẩm
Chi phí do giao hàng trễ
Tỉ lệ % khách hàng mua lặp lại
Thời gian giữa hai đợt đặt hàng của khách hàng Số lần xuất hiện chi phí khơng phù hợp
Số lần than phiền của khách hàng
Chi phí chất lượng trong thực tế:
Dù có nhiều tác giả, bài báo nói về các mơ hình quản lý chi phí chất lượng trong cộng đồng khoa học hay các lời khuyên từ thực tế rút kết trước đó, vấn đề trong thực tiễn cũng có phần khác và tương đối phức tạp.
- Các cơng ty thường khơng có một ý tưởng thực tế nào để đo lường lợi nhuận mất đi do chất lượng sản phẩm/dịch vụ kém.
- Các cơng ty nhỏ thậm chí cịn khơng có ngân sách cho việc quản lý chất lượng hay có gắng theo dõi, đo lường chất lượng
- Thông thường các cơng ty đo lường chi phí hữu hình định lượng nhưng lại bỏ qua các loại tổn thất quan trọng khác như giảm doanh thu, khách hàng bỏ đi
Các mơ hình chi phí chất lượng được áp dụng trong thực tế:
Cơng ty Mơ hình/phương pháp Kết quả thực hiện
Mơ hình P – A - F
UTC. Essex Group. (Fruin, 1986)
CoQ = P + A + F
CoQ = % tổng chi phí sản xuất
Chi phí chất lượng giảm từ 23% xuống 17%
AT&T Bell Lab. (Thompson and Nakamura, 1987)
CoQ = P + A + F (I + E)
Hydro Coatings
(Purgslove and Dale, 1995)
CoQ = P + A + F (I + E)
CoQ = % doanh thu hằng năm. CoQ = % nguyên vật liệu trực tiếp.
Chi phí chất lượng giảm 4.1% xuống 2.5% trong 4 năm.
Thu lại vốn đầu tư cho chất lượng trong 1 năm đầu tiên Electronic
manufacturer (Denzer, 1978)
CoQ = P + A + F (I + E)
Solid State Circuits (Denton and Kowalski, 1988)
CoQ = COC + CONC
CoQ = % doanh thu năm
Chi phí CL giảm từ 37% xuống 17% năm
BDM International
(Slaughter et al.,1998) CoQ = COC + CONC
Mơ hình chi phí cơ hội và chi phí thay thế
Xerox (Carr, 1992)
CoQ = COC + CONC +
OC Chi phí CL giảm 53 triệu đơtrong năm đầu tiêu Pharmaceutical
company
(Malchi and McGurk, 2001)
CoQ = Operating Cost +
CONC + Alternative Cost Chi phí Cl giảm 11% Mơ hình theo quy trình
GEC Alsthom Engineering Systems
(Goulden and Rawlins, 1995)
CoQ = COC + CONC
Mơ hình ABC
Hewlett Packard
(Jorgenson and Enkerlin, 1992)
ABC (activity-based
costing)
CoQ = Process Quality + Board Test + Repair + Bench Test + Defect analysis
Bốn trường hợp các công ty thực hiện quản lý chi phí chất lượng được nghiên cứu:
Cơng ty Ngành Chi phí CL Mơ hình
CoQ Nỗ lực CL Hiệu quả
A Viễn thông CONC + COC
P-A-F + ABC
Rất cao Rất cao
C Giao thông CONC No Rất cao Rất cao
D Gia dụng CONC No Trung bình Trung bình
Khi khảo sát thực tế, cơng ty A là đơn vị thực hiện tốt và có hiệu quả nhất đối với các cơng tác quản lý chi phí chất lượng. Khi tìm hiểu kỹ, cách họ làm chi tiết và khoa học hơn, cụ thể họ phân loại chi phí như sau:
Hoạt động chính Loại chi phí chất
lượng % hoạt động Các loại chiphí
ODP Hư hỏng – bên trong 8% Lương
Quản lý thay đổi Ngăn ngừa 12% Khấu hao
Vấn đề chất lượng
bên trong Hư hỏng – bên trong 17% Nhà cung cấp
Vấn đề chất lượng bên ngoài
Hư hỏng – bên ngoài 9% Khác
Hỗ trợ DFX, NPI Ngăn ngừa 4%
Proto support Ngăn ngừa 6%
PLC deliverables Thẩm định 22%
Mfg Tools Ngăn ngừa 6%
Báo cáo chất lượng Thẩm định 10%
Khác Chi phí kinh doanh 6%
III. BÀI BÁO 3