IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO
4. Kết quả điều tra
CƠNG TY C
vào quá trình tạo ra năng suất quá trình và cải tiến thời gian chu kỳ. Họ tin rằng một chương trình cải tiến chất lượng liên tục tập trung vào quá trình sẽ cung cấp các cơ hội cải tiến chất lượng và từ đó giảm chi phí chất lượng.
CƠNG TY C
Cơng ty C trong ngành công nghiệp hàng không vũ trụ và nhấn mạnh các sản phẩm với khuyết tật gần bằng zero. Cơng ty C miêu tả mơ hình chi phí chất lượng kém như một ký thuyết tảng băng trơi, nơi mà chỉ vài loại chi phí kém chất lượng được đo và theo dõi. Đây là đỉnh của tảng băng trơi vì hầu hết các yếu tố chi phí dẫn đến chất lượng kém là khơng nhìn thấy được hoặc hồn tồn ẩn (và khơng có khả năng định lượng).
Cơng ty C đã thực hiện một q trình cho phép theo dõi tất cả các sự kiện không đạt chất lượng và nguyên nhân gốc rễ gây ra cũng như các hành động khắc phục và bài học kinh nghiệm. Nó đặt tất cả sự chú ý vào việc đo lường chi phí chất lượng kém. Nó có 4 đánh giá chất lượng chính: đo lường không phù hợp (phế liệu, làm lại,…), không tn thủ những thơng số kỹ thuật (nội bộ, bên ngồi, khách hàng, nhà cung cấp), số bộ phận bị lỗi
một cách có hệ thống thơng qua sáng kiến tồn cơng ty dựa trên cải tiến liên tục. Nó sử dụng một hệ thống công nghệ thông tin phức tạp để theo dõi chất lượng. Mặc dù công ty C đã thành cơng trong việc cải tiến chi phí chất lượng khơng phù hợp, họ khơng sử dụng bất kỳ mơ hình COQ, và nó khơng bao gồm chi phí chất lượng giữa những yếu tố tính tốn của nó.