Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty tnhh giải pháp phần mềm cmc

LỜI MỞ ĐẦU “Tài sản lớn công ty ngày lâu đài hay công xưởng mà nằm vỏ não nhân viên ” Nhận định Alvin Toffler rút từ thực tiễn doanh nghiệp phát triển đến chóng mặt khoa học kỹ thuật cạnh tranh diễn ngày khốc liệt Thời đại ngày thời đại kinh tế tri thức, yếu tố chất xám người đóng vai trị vơ quan trọng, doanh nghiệp nắm tay nguồn nhân lực ( NNL ) có trình độ chun mơn cao, thích ứng với thay đổi môi trường thắng cạnh tranh Trong nguồn lực tổ chức, doanh nghiệp nguồn lực người nguồn lực quan trọng nhất, nguồn lực khởi đầu ngn lực thơng qua nguồn lực khác phát huy tác dụng Ngày nay, doanh nghiệp phải tạo cho đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ cao thơng qua chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trở thành yêu cầu cấp thiết tổ chức, doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững doanh nghiệp giải pháp phần mềm non trẻ công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC Qua q trình thực tiễn nghiên cứu Cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC giúp em hiểu rõ tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chính vậy, em sâu nghiên cứu vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty định chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC ” Phương pháp nghiên cứu chủ yếu đề tài phương pháp nghiên cứu lý thuyết phương pháp nghiên cứu thực tiễn Phương pháp nghiên cứu lý thuyết bao gồm : phân tích tổng hợp tài liệu lý thuyết đào tạo phát triển nguồn nhân lực thông qua tài liệu, sách báo luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức tài liệu liên quan khác… Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: tham khảo ý kiến hướng dẫn, phương pháp quan sát thực tế, thực nghiệm, tham gia tổng kết hoạt động kinh doanh cui nm ca cụng ty Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp Nội dung đề tài em gồm phần : Chương I : Cơ sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương II : Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC Chương III : Một số giải pháp nâng cao hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC Em xin chân thành cảm ơn ThS Bùi Thị Hồng Việt – giảng viên hướng dẫn, Khoa Khoa học quản lý, trường ĐHKTQD ; chị Đoàn Thu Hương anh chị trong phòng Nghiên cứu Phát triển thị trường Công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em thực đề tài SV : Đỗ Thị Cúc Lớp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHNG I C SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nguồn lực người, xem xét hai khía cạnh Thứ nhất, sử dụng nguồn lực để có lao động phát triển Thứ hai, hiểu tổng thể nguồn lực cá nhân người khác Nguồn nhân lực phạm trù để sức mạnh tiềm ẩn dân cư, khả huy động tham gia vào trình tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội tương lai «Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác chỗ q trình vận động chịu ảnh hưởng yếu tố tự nhiên yếu tố xã hội, cụ thể chịu ảnh hưởng nhân tố : việc làm, thất nghiệp, gia đình… Nguồn nhân lực nghiên cứu hai yếu tố sau :  Số lượng nguồn nhân lực đo lường thông qua quy mô tốc độ phát triển  Chất lượng nguồn nhân lực phản ánh lực, trình độ người lao động thể qua tiêu sau :  Trạng thái sức khỏe  Trình độ văn hóa  Trình độ chun mơn kỹ thuật » 1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực : Là hoạt động nhằm trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh Do tổ chức cơng tác đào tạo phát triển cần phải có tổ chức kế hoạch cụ thể PGS.TS Trần Xuân Cầu & PGS.TS Mai Quốc Khánh, GT QTNNL 2008, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, trang 56 ThS Nguyễn Văn Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực 2007, Nhà xuất ĐH KTQD, trang 153 SV : Đỗ Thị Cúc Lớp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phỏt trin nguồn nhân lực ( theo nghĩa rộng ) tổng thể hoạt động học tập có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định để nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động Trước hết phát triển nguồn nhân lực tồn hoạt động học tập tổ chức doanh nghiệp, doanh nghiệp cung cấp cho người lao động Các họat động cung cấp vài vài ngày trí vài năm tùy thuộc vào mục tiêu học tập ; nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp cho người lao động theo hướng lên, tức nhằm nâng cao khả trình độ nghề nghiệp họ Như vậy, xét nội dung phát triển nguồn nhân lực bao gồm ba loại hoạt động : giáo dục , đào tạo, phát triển Giáo dục : Được hiểu hoạt động học tập để chuẩn bị cho người bước vào nghề nghiệp chuyển sang nghề thích hợp tương lai Đào tạo ( hay gọi đào tạo kĩ ) : Được hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó q trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ , kĩ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu Phát triển : Là hoạt động vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động , mở cho họ công việc dựa sỏ định hướng tương lai tổ chức Cần phải phân biệt đào tạo phát triển nguồn nhân lực : Bảng 1: Phân biệt đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chỉ tiêu Đào tạo Tập trung Công việc Phạm vi Cá nhân Thời gian Ngắn hạn Khắc phục thiếu hụt kiến thức Mục đích kĩ Phát triển Cơng việc tương lai Cá nhân tổ chức Dài hạn Chuẩn bị cho tương lai 1.2 Mục đích vai trị đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức3 ThS Nguyễn Văn Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực 2007, Nh xut bn H KTQD SV : Đỗ Thị Cúc Lớp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp Mục tiêu chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực sử dụng tối đa nguồn nhân lực nâng cao tính hiệu tổ chức Giúp người lao động hiểu rõ ràng hơn, cụ thể công việc, nắm nghề nghiệp mình, thực chức nhiệm vụ cách có tự giác, thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ với cơng việc tương lai Có nhiều lí để thấy cơng tác đào tạo phát triển nguôn nhân lực quan trọng yếu tố tạo nên thành cơng cơng việc Trong có lý chủ yếu :  Để đáp ứng nhu cầu công việc tổ chức hay để đáp ứng nhu cầu tồn phát triển tổ chức Đào tạo phát triển nguồn nhân lực thúc đẩy nâng cao suất, hiệu thực công việc, nâng cao tính ổn định động tổ chức, trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tạo điều kiện áp dụng tiến kỹ thuật quản lý doanh nghiệp  Để đáp ứng nhu cầu học tập nâng cao trình độ người lao động Những lao động có chuyên mơn, trình độ cao có hội tìm kiếm việc làm có mức thu nhập cao lao động khơng có trình độ chun mơn  Đào tạo phát triển giải pháp chiến lược tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Đào tạo phát triển điều kiện định tổ chức có tồn lên cạnh tranh hay khơng giúp cho doanh nghiệp :  Nâng cao suất lao động, thực hiên hiệu công việc  Nâng cao chất lượng thực công việc  Giảm bớt giám sát người lao động đào tạo người có khả tụ giám sát cơng việc  Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Tạo điều kiện cho áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào quản lý  Tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp thị trường  Đối với người lao động, vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực thể chỗ :  Tạo gắn bó người lao động cơng việc  Tạo tính chun nghiệp người lao động thực công việc  Tạo cho người lao động thích ứng nhanh chóng với cơng việc tương lai, biến đổi không ngừng tùy theo tớnh cht ca cụng vic SV : Đỗ Thị Cúc Lớp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp  Dáp ứng nhu cầu nguyện vọng phát triển nâng cao tay nghề người lao động  Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư cơng việc họ sở để phát huy tính sáng tạo người lao động công việc 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực4 Công tác đào tạo phát triển tổ chức không đứng độc lập mà chịu tác động nhiều yếu tố yếu tố bên bên Nhận biết tác động yếu tổ tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức giúp cho doanh nghiệp có kế hoạch đào tạo đắn hơn, bám sát mục tiêu Sau xem xét yếu tố tác động tới cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực : 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức Về mặt khách quan công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải diễn thường xuyên liên tục Tuy nhiên để thực cách có hiệu lại phụ thuộc vào ý thức chủ quan ban lãnh đạo doanh nghiệp Rõ ràng ban lãnh đạo doanh nghiệp khác có nhận thức khác vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Điều đưa đến hành động khác ban lãnh đạo vấn đề đào tạo phát triển hồn tồn khác Thậm chí cịn đối lập điều khiến ta khẳng địng rằng: ý thức nỗ lực chủ quan ban lãnh đạo có vị trí quan trọng định đến tính hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trên góc độ rộng, ban lãnh đạo Cơng ty với thiết lý quản trị kinh doanh tiên đề để thể quan tâm trọng đến vấn đề nhân hay không Sự quan tâm lãnh đạo Công ty thể nhiều mặt Trong vấn đề cụ thể công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực, từ vị trí nhỏ khuyến khích vật chất, tinh thần cho người học vấn đề trang bị sở hạ tần kỹ thuật phục vụ cho công tác đào tạo, bồi dưỡng Vấn đề đề cập đến chi phí đào tạo phát triển khoản chi phí học phí tiền lương trả cho người đào tạo, khoản chi phí cho máy làm công tác đào tạo phát triển Tuỳ thuộc vào quy mơ doanh nghiệp mà chi phí nhiều hay Tuy nhiên chi đúng, chi đủ đảm bảo phát huy hiệu từ nguồn chi Sự quan tâm ban lãnh đạo thể trang thiết bị Tailieu.vn, mẫu số qt200 - 3294 SV : Đỗ Thị Cúc Lớp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp sở vật chất cho cơng tác Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm: Nhà xưởng, trường học, máy móc thiết bị, phương tiện kỹ thuật phục vụ cho việc đào tạo Cơng ty mua ngoài, tự thiết kế cho phù hợp với đặc điểm kinh tế kỹ thuật, đặc thù Công ty, đảm bảo sở vật chất kỹ thuật phục vụ tốt cho công tác đào tạo đồng thời nâng cao trình độ cán cơng nhân viên phù hợp với điều kiện Sự quan tâm lãnh đạo cịn thể chế độ sách với đội ngũ giáo viên vật chất tinh thần nhằm khuyến khích họ việc hồn thành tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc người lao động Nhóm nhân tố thuộc người lao động có ảnh hưởng đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức như: Nhân thức người lao động, trình độ chế độ kích thích người lao động làm việc Cùng với phát triển khoa học kĩ thuật bùng nổ thơng tin trình độ người lao động ngày nâng cao, khả nhận thức họ ngày tốt Điều làm ảnh hưởng đến cách nhìn nhận, thái độ nhân viên công việc, quyền hạn tham gia người tổ chức Nó làm thay đổi địi hỏi thoả mãn, hài lịng với cơng việc phần thưởng họ Nếu trước mong muốn người làm giản đơn có việc làm ổn định mức lướng đủ sống ngày nhu cầu họ đa dạng, phong phú nhiều đặc biệt nhu cầu tinh thần Tiền lương thu nhập người lao động, cơng cụ quan trọng để thu hút lực lượng lao động vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ, ngồi tiền thưởng có vai trị quan trọng việc kích thích thi đua, tăng suất lao động Tuy nhiên tiền lương, tiền thưởng mục đích nhân viên Họ cịn cần:  Có cơng việc phù hợp với lực chun mơn, điều kiện làm việc phải thuận lợi, có chế độ nghỉ ngơi hợp lý  Được cung cấp đầy đủ thông tin, tôn trọng lắng nghe ý kiến đề xuất họ  Có hội học hành thăng tiến, có tương lai nghề nghiệp Vì quản trị nhân có hiệu hay không tuỳ thuộc vào việc nắm bắt thoả mãn nhu cầu đáng cuả nhân viên hay không? Song phải đảm bảo mục tiêu quan, đơn vị đề 1.3.3 Nhóm nhân tố thuc mụi trng lao ng SV : Đỗ Thị Cúc Lớp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp Mơi trường lao động tổng thể yếu tố liên quan đến điều kiện lao động Mơi trường lao động cơng ty hiểu văn hố hình thành phát triển với trình vận hành tổ chức, triết lý kinh doanh, tập quán thói quen truyền thống, phong cách sinh hoạt, nghệ thuật ứng xử Tất yếu tố tạo bầu khơng khí, sắc tinh thần đặc trưng riêng cho quan, đơn vị Những vấn đề ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo phát triển nhân lực tuỳ điều kiện môi trường mà nhà quản trị áp dụng phong cách quản trị riêng với nhân viên Không thể không kể tới nhân tố tiền lương môi trường lao động nhân viên.Tiền lương mặt thể phần chi phí sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mặt khác tốc độ tăng tiền lương, mức tiền lương thể kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Những doanh nghiệp làm ăn có lãi có điều kiện để tăng lương, tăng thưởng, tăng khoản phúc lợi dịch vụ cho người lao động, ngược lại doanh nghiệp làm ăn thua lỗ khơng khơng có điều kiện tăng lương, tăng khoản chi cho phúc lợi, dịch vụ chi cho công tác đào tạo phát triển cịn bị thu hẹp lại Kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp lại phụ thuộc vào suất lao động hay hiệu sử dụng doanh nghiệp Do kiến thức kỹ người lao động có đóng góp kết sản xuất kinh doanh cuả doanh nghiệp hay khơng cịn tuỳ thuộc vào tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp Như ta thấy tiền lương có quan hệ chặt chẽ với tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp thể mức độ phát huy kiến thức kỹ người lao động Vì tiền lương yếu tố trung tâm phản ánh ảnh hưởng tình trạng sử dụng lao động đến hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.4 Nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức Khi tiến hành đào tạo phải nắm nhu cầu đào tạo, xác định mục tiêu xây dựng chương trình đào tạo thực tế sở nhu cầu sử dụng lao động cần phải nghiên cứu đánh giá kết đào tạo có thơng tin phản hồi để kiểm tra chương trình theo mơ hình sau : Mơ hình 1: Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển Nắm nhu cầu đào tạo Xây dựng chương trình đào tạo Lập kế hoạch o to SV : Đỗ Thị Cúc Thc hin vic đào tạo đánh giá kết đào tạo Líp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp Thơng tin phản hồi (Nguồn :Phát huy nguồn nhân lực – yếu tố người sản xuất kinh doanh” Tác giả: Đặng Vũ Chư - Nguyễn Văn Quế) 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo Nội dung trả lời cho câu hỏi cần đào tạo? Là xác định nào, phận cần phải đào tạo, đào tạo kỹ nào, cho loại lao động người Nhu cầu đào tạo xác định dự việc phân tích nhu cầu tổ chức, yêu cầu kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc phân tích trình độ kĩ năng, kiến thức có người lao động Tùy thuộc vào yêu cầu công việc, vấn đề tổ chức, vấn đề có giải cách đào tạo hay không ? Những kiến thức kỹ cần đào tạo, để từ tổ chức xác định nhu cầu đào tạo cho xác Thơng thường việc xác định nhu cầu đào tạo tổ chức thực qua nghiên cứu phân tích sau: Mơ hình 2: Nội dung xác định nhu cầu đào tạo phát triển Xác định nhu cầu đào tạo Phân tích doanh Phân tích tác nghiệp Phân tích nhân viên Doanh nghiệp thực mục tiêu mức độ ? Đội ngũ lao động cần có kĩnăng để thực tốt công việc đề ? Điểm mạnh, điểm yếu nhân viên ? 1.4.1.1 Phân tích doanh nghiệp Phân tích doanh nghiệp bao gồm việc xem xét hợp lý hoạt động đào tạo mối liên hệ với chiến lược kinh doanh, nguồn lực sẵn có ( thời gian, tài chính, chuyên gia) tổ chức, ủng hộ người lãnh đạo kế hoạc đào tạo doanh nghiệp SV : Đỗ Thị Cúc Lớp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cn c vo cấu tổ chức, vào kế hoạch nhân lực tổ chức xác định số lượng, loại lao động loại kiến thức kĩ cần đào tạo Đó xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Trong kế hoạch chuẩn bị đội ngũ cán kế cận, doanh nghiệp cần xác định chức vụ trống Nếu doanh nghiệp áp dụng hệ thống đề bạt nội bộ, cần phải có dự kiến chương trình đào tạo để giúp nhân viên có kỹ theo yêu cầu công việc Nếu tuyển dụng từ bên ngồi doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường lao động để tìm người việc cho Phân tích mơi trường tổ chức cần đánh giá đầy đủ quan điểm, niềm tin, tình cảm nhân viên tổ chức tác động đào tạo không đầy đủ đến điểm không tốt môi trường tổ chức 1.4.1.2 Phân tích tác nghiệp Phân tích tác nghiệp xác định loại kĩ hành vi cần thiết cho nhân viên để thực tôt công việc Phân tích tác nghiệp giống phân tích cơng việc nhiên đối tượng nhắm đến nhân viên, định hướng cho nhân viên định hướng cơng việc Phân tích chủ yếu tập chung xác định yếu tổ cần thiết để nhân viên làm việc hiệu Loại phân tích thường áp dụng với nhân viên công việc thực lần đầu với nhân viên 1.4.1.3 Phân tích nhân viên Loại phân tích trọng tới lực đặc tính cá nhân nhân viên, sử dụng để khẳng định người cần thiết cho đào tạo kĩ năng, kiến thức cần thiết, quan điểm cần thiết trình đào tạo Phân tích nhân viên xem xét:  Liệu có phải yếu kết thực công việc thiếu hụt kĩ năng, kiến thức khả người lao động vấn đề liên quan tới động lực làm việc người lao động, thiết kế công việc không hợp lý…  Ai đối tượng cần phải đào tạo ?  Sự sẵn sàng người lao động hoạt động đào tạo Việc phân tích nhu cầu đào tạo cần dựa vào số phương pháp kĩ thuật định,có nhiều phương pháp xác đinh nhu cầu thực tế người ta hay SV : Đỗ Thị Cúc Lớp : Quản lý kinh tế 48A