Hoàn Thiện Công Tác Đào Tạo Và Bồi Dưỡng Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Cổ Phẩn Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin Hpt.docx

Lời mở đầu Chuyên đề thực tập GVHD Th S Nguyễn Thị Hồng Minh LỜI CẢM ƠN Trong suốt 15 tuần được thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT, cũng là thời gian hoàn thành báo cáo chuyên[.]

Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh LỜI CẢM ƠN Trong suốt 15 tuần thực tập công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT, thời gian hoàn thành báo cáo chuyên đề thực tập em công ty Em nhận hướng dẫn nhiệt tình chu đáo của: -Cô giáo: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh -Trưởng đại diện chi nhánh Hà Nội: Trương Thị Cẩm Lê -Phụ trách nhân đào tạo: Phạm Thị Hồng Giang -Phụ trách nhân chất lương: Nguyễn Thị Phương Châm -Cùng tồn thể anh chị cơng ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT- Chi nhánh Hà Nội Qua em muốn bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo anh chị giúp đỡ em suốt thời gian qua Trong thời gian làm việc viết báo cáo chuyên đề khơng thể tránh khỏi thiếu sót, dó em mong nhận ý kiến đóng góp cô giáo anh chị để chuyên đề thực tập thêm hồn chình Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh BẢN CẢM ĐOAN Trong trình thực tập, tìm hiểu nghiên cứu cơng ty cổ phần dịch vụ cơng nghệ tin học HPT để hoàn thành chuyên để thực tập tốt nghiệp, em tổng hợp, phân tích thơng tin, sử dụng số liệu từ nhiều nguồn khác gồm: sách, báo, tạp chí, trang web Với đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công ty cổ phẩn dịch vụ công nghệ thông tin HPT” em xin cam đoan, tổng thể nội dung chun đề khơng có chép từ chuyên đề hay luận văn khác Em xin cam đoan số liệu, thơng tin trình bày xác thực, có nguồn gốc rõ rang khơng phải chép hay số liệu ảo Em xin chịu trách nhiệm trước lời cam kết Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ BỒI DƯỠNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm 1.2 Mục đích vai trị đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 1.2.1 Mục đích đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 1.3.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi: 1.3.2 Yếu tố thuộc môi trường bên trong: 1.4 Các phương pháp đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 1.4.1 Đào tạo công việc 1.4.2 Đào tạo công việc 10 1.5 Quá trình đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 12 1.5.1 Lập kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 13 1.5.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực .13 1.5.1.2 Xác định mục tiêu đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 14 1.5.2 Tổ chức thực hoạt động đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 15 1.5.2.1 Lựa chọn đối tượng đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 15 1.5.2.2 Xây dựng chương trình lực chọn phương pháp đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 15 1.5.2.3 Dự tính chí phí đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 16 1.5.2.4 Lựa chọn đào tạo giáo viên .16 1.5.3 Đánh giá thực hoạt động đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 17 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ BỒI DƯỠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TIN HỌC HPT - CHI NHÁNH HÀ NỘI 18 2.1 trình hình thành trình phát triển công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT 18 2.1.1 Sự hình thành cơng ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT 18 Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh 2.1.2.Quá trình phát triển công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT 19 2.2 Một số đặc điểm cơng ty có ảnh hưởng đến cơng tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực .21 2.2.1 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 21 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh, đối tác, khách hàng 24 2.2.3 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2008 – 2010 .27 2.3 Thực trạng công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 30 2.3.1 Quá trình đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ tin học HPT 30 2.3.1.1 Lập kế hoạch đào tạo 32 2.3.1.2 Tiến hành đào tạo 35 2.3.1.3 Đánh giá hiệu sau đào tạo 37 2.3.2.Phương pháp đào tạo 37 2.3.2.1 Đào tạo bên 39 2.3.2.2 Đào tạo nội .40 2.3.3 Đánh giá công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT 42 2.3.3.1 Thành công 42 2.3.3.2 Tồn 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ BỒI DƯỠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TIN HỌC HPT 46 CHI NHÁNH HÀ NỘI 46 3.1 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT .46 3.2 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT .48 3.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT 48 3.3.1.Hoàn thiện trình đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 48 3.3.1.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực .48 3.3.1.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 49 Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh 3.3.1.3 Hoàn thiện công tác tổ chức tiến hành đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 50 3.3.1.4 Tăng cường ý kiến phản hồi sau đào tạo .51 3.3.2 Hoàn thiện phương pháp đào bồi dưỡng nguồn nhân lực 51 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động giám sát, đánh giá công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 52 3.3.4 Một số ý kiến khác 53 3.3.4.1 Nghiên cứu để xuất chế độ, sách hợp lý gắn đào tạo với việc sử dụng nhân lực 53 3.3.4.2 Tăng cường hợp tác công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực .54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin TNHH: Trách nhiệm hữu hạn NSCL: Nhân chất lượng NSĐT: Nhân đào tạo CTCP: Công ty cổ phần TGĐ: Tổng giám đốc HĐQT: Hội đồng quản trị TCT: Tổng công ty TGĐ: Tổng giám đốc TMCP: Thương mại cổ phần Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh P.HTTT: Phịng hệ thống thơng tin P.HCCL: Phịng hành chất lượng P.T.lý- T.ký: Phòng trợ lý – thư ký HMSC: Trung tâm hệ thống Microsoft Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh DANH MỤC BẢNG, BIÊU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Doanh thu tổng công ty chi nhánh Hà Nội 2007-2010 .26 Bảng 2.2 : Kết hoạt động kinh doanh công ty 27 Bảng 2.3 : Đặc điểm nhân công ty theo đơn vị 28 Bảng 2.4 : Đặc điểm nhân cơng ty theo giới tính 28 Bảng 2.5 : Đặc điểm nhân công ty theo ngành- chức 29 Bảng 2.6: Đặc điểm nhân công ty theo trình độ chun mơn .29 Bảng 2.7: Đặc điểm nhân công ty theo độ tuổi 30 Bảng 2.8: Đặc điểm nhân công ty theo thâm niên 30 Bảng 2.9: Chi phí đào tạo đơn vị năm 2009- 2010 42 Bảng 2.10: Chi phí đào tạo, bồi dưỡng nhân lực theo đơn vị so với kỳ .42 Bảng 2.11: Các khóa đào tạo kỹ thuật năm 2010 44 Bảng 2.12: Các khóa đào tạo kỹ quản lý vầ kỹ chuyên môn 45 năm 2010 45 Biểu đồ 2.1: Doanh thu mảng thị trường khách hàng .26 Biểu đồ 2.2: Chi phí đào tạo theo chun mơn 44 Sơ đồ 1.1 Trình tự chương trình đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 12 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức HPT 21 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức HPT- Chi nhánh Hà Nội .22 Sơ đồ 2.3: Quá trình đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực HPT .30 Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự thành công thất bại nhiều tổ chức nguồn lực quan trọng tổ chức nguồn lực người Đó nguồn lực quan trọng phát triển kinh tế - xã hội Nhận thức tầm quan trọng yếu tố nguồn nhân lực, tất cá nhân, tổ chức cần phải quan tâm mạnh mẽ tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực – công tác định để quốc gia, tổ chức tồn lên cạnh tranh, thời kỳ hội nhập Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ Tin học HPT ngày trở thành công ty tin học hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin cho nhiều khách hàng nước Đối với HPT, người vô quan trọng tài sản q giá HPT hiểu rằng: để cung cấp cho khách hàng dịch vụ CNTT hoàn hảo, người yếu tố hàng đầu Hơn 85% số cán kỹ sư HPT trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ cho khách hàng Tập thể cán bộ, kỹ sư HPT đội ngũ trẻ, chuyên nghiệp, có hồi bão, say mê chinh phục khoa học cơng nghệ ln lao động để phục vụ khách hàng HPT mang đến cho khách hàng giải pháp CNTT tối ưu đồng thời hỗ trợ khách hàng nhằm đạt thành tích cao công tác sát cánh khách hàng tới tương lai Xuất phát từ lý luận trên, giai đoạn thực tập cơng ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT- Chi nhánh Hà Nội, em sâu nghiên cứu công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực cơng ty Đề tài có tên: “Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT – Chi nhánh Hà Nội” Mục đích nghiên cứu Về mặt lý luận: thông qua nghiên cứu sở lý luận đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT, để thấy rõ vai trò, ý nghĩa đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực tổ chức Qua Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh hiểu rõ công tác lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, lãnh đạo, kiểm tra công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Về mặt thực tiễn: sở phân tích thực trạng đội ngũ nhân viên số đặc điểm hoạt động quản lý nguồn nhân lực để thấy rõ tồn trình độ kiến thức lực cán so với u cầu cơng ty, từ có chiến lược đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Từ việc phân tích thực trạng, em đưa giải pháp phù hợp nhằm khắc phục hạn chế phát huy thành tích đạt góp phần thực công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Phạm vi nghiên cứu Chuyên đề tập trung vào đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT - Chi nhánh Hà Nội bao gồm cán nhân viên công ty, giai đoạn 2007- 2010, nghiên cứu thực trạng từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Phương pháp nghiên cứu: Chuyên đề thực phương pháp sau: - Nghiên cứu tài liệu lý thuyết đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực - Nghiên cứu tài liệu thống kê công ty - Nghiên cứu từ thực tế thực tập công ty - Kết hợp phương pháp chuyên gia, phân tích tổng hợp Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ BỒI DƯỠNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm Nhân lực hiểu nguồn lực người, gồm lực trí lực (1) Nguồn lực tổ chức bao gồm tất cá nhân tham gia hoạt động với vai trò tổ chức Trong trình hoạt động tổ chức, việc vận dụng tiềm nhân lực giai đoạn vừa qua chủ yếu mặt thể lực Trong việc khai thác tiềm vè mặt trí lực cịn mẻ Đến nay, tiềm mặt trí lực nhân lực coi trọng Đào tạo q trình hoạt động có mục đích, có tổ chức nhằm hình thành phát triển có hệ thống tri thức, kỹ xảo, thái độ… để thực nhân cách cho cá nhân, tạo điều kiện cho người học bước vào nghề cách có suất hiệu Nói cách chung nhất, đào tạo coi trình làm cho người học trở lên có lực theo tiêu chuẩn định Quá trình đào tạo chủ yếu tiến hành sở đào tạo như: trường học, trung tâm, học viện… theo mục tiêu, nội dung chương trình có hệ thống cho khóa học với độ dài khác cho trình độ cần đào tạo Cuối khóa học người học cấp chứng hay tốt nghiệp Bồi dưỡng q trình cập nhật hóa kiến thức cịn thiếu lạc hậu, bổ túc nghề nghiệp, đào tạo thêm củng cố kỹ nghề nghiệp theo chuyên đề Các hoạt động nhằm tạo điều kiện cho người lao động có hội củng cố mở mang cách có hệ thống tri thức, kỹ năng, chun mơn nghiệp vụ sẵn có để lao động nghề nghiệp cách có hiệu kết hoạt dộng bồi dưỡng người học nhận chứng công nhận kết (): Giáo trình Quản trị nhân lực-Trường ĐH KTQD Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B