đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty tnhh vận tải quốc tế iti – chi nhánh hải phòng

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài:Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty TNHH vận tải quốc tế ITI – chi nhánh Hải Phòng Mục Lục Lời mở đầu Chương 1: Lý luận chung dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Khái niệm giao nhận : - Dịch vụ giao nhận - Người giao nhận - Các yêu cầu dịch vụ giao nhận Giới thiệu nghiệp vụ giao nhận hàng hóa container - Khái niệm cont - Kích thước cont - Phân loại cont - Các phương pháp gửi hàng cont - Các chứng từ sử dụng cơng tác giao nhận hàng hóa XNK Quy trình giao nhận hàng hóa XNK qua cảng biển Cơ sở pháp lý giao nhận hàng hóa xuất nhập Chương 2: Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa XNK công ty TNHH vận tải quốc tế ITI- chi nhánh Hải Phòng - Giới thiệu cơng ty: lịch sử hình thành phát triển ( tập đồn chi nhánh) Phân tích tình hình hoạt động cơng ty năm gần Quy trình giao nhận hàng hóa XNK mà cơng ty áp dụng Quy trình giao nhận hàng nhập Quy trình giao nhận hàng xuất Đánh giá thực trạng công ty Hợp đồng dịch vụ: số lượng hợp đồng, số hợp đồng hàng FCL, LCL; doanh thu, chi phí; Chứng từ Cơng ty : sở vật chất, nguồn nhân lực Quy trình nghiệp vụ, vướng mắc, bất cập khâu quy trình Chương 3: Một số đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa XNK cơng ty TNHH vận tải quốc tế ITI Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Những thuận lợi, khó khăn phương hướng phát triển công ty thời gian tới Một số đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận cơng ty về: Hợp đồng dịch vụ Chứng từ Cơng ty Quy trình nghiệp vụ - Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Khái niệm giao nhận 1.1.1 Dịch vụ giao nhận a) Khái niệm Giao nhận vận tải hoạt động nằm khâu lưu thông phân phối, khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu thụ, hai khâu chủ yếu trình tái sản xuất xã hội Giao nhận vận tải thực chức đưa sản phẩm từ nơi sản xuất tới nơi tiêu thụ, hồn thành mặt thứ hai lưu thơng phân phối phân phối vât chất, mặt thứ thủ tục thương mại hình thành Giao nhận gắn liền với vận tải khơng đơn vận tải Giao nhận mang ý nghĩa rộng hơn, tổ chức vận tải, lo liệu cho hàng hóa vận chuyển, bốc xếp, lưu kho, chuyển tải, đóng gói, thủ tục, chứng từ Với nội hàm rộng nên có nhiều định nghĩa giao nhận Theo hiệp hội giao nhận hàng hóa quốc tế (FIATA) dịch vụ giao nhận coi dịch vụ có liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, đóng gói hay phân loại hàng hóa,dịch vụ phân phối hàng hóa chí dịch vụ tư vấn hay dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa xuất nhập coi giao nhận hàng hóa Theo luật thương mại Việt Nam, dịch vụ giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa người gửi hàng, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ khác có liên quan để liên quan để giao nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khác Mục tiêu người giao nhận đáp ứng nhu cầu người ủy thác giao với hiệu cao b) Đặc điểm dịch vụ giao nhận Do loại hình dịch vụ nên dịch vụ giao nhận mang đặc điểm dịch vụ, hàng hóa vơ hình nên khơng có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất, không dự trữ được, sản xuất tiêu dùng phải diễn đồng thời chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào đánh giá người phục vụ Nhưng hoạt động đặc thù nên dịch vụ có đặc điểm riêng sau: - Dịch vụ giao nhận không tạo sản phẩm vật chất, làm cho đối tượng thay đổi vị trí mặt khơng gian không tác động mặt kỹ thuật làm Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP thay đổi đối tượng Nhưng giao nhận vận tải lại có tác động tích cực đến phát triển sản xuất nâng cao đời sống nhân dân - Mang tính thụ động: Đó dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nhu cầu khách hàng, quy định người vận chuyển, ràng buộc pháp luật, thể chế phủ ( nước xuất khẩu, nước nhập khẩu, nước thứ ba….) - Mang tính thời vụ: dịch vụ giao nhận phục vụ hoạt động xuất, nhập nên phụ thuộc lớn vào lượng hàng hóa xuất nhập Mà thường hoạt động xuất nhập mang tính thời vụ nên hoạt động giao nhận chịu ảnh hưởng tính chất thời vụ - Ngồi cơng việc làm thủ tục, môi giới, lưu cước, người làm dịch vụ giao nhận tiến hành dịch vụ khác gom hàng, chia hàng, bốc xếp nên để hoàn thành công việc tốt hay không phụ thuộc nhiều vào sở vật chất kỹ thuật kinh nghiệm người giao nhận 1.1.2 Người giao nhận a) Khái niệm Chưa có định nghĩa thống người giao nhận quốc tế chấp nhận người ta hiểu người kinh doanh dịch vụ giao nhận hay doanh nghiệp giao nhận người giao nhận ( Forwarder, freight forwarder, forwarder agent) Theo FIATA, “Người giao nhận người lo toan để hàng hóa chuyên chở theo hợp đồng ủy thác hành động lợi ích người ủy thác Người giao nhận đảm bảo thực công việc liên quan đến hợp đồng giao nhận bảo quản, lưu kho chuyến, làm thủ tục hải quan, kiểm hóa Người giao nhận chủ hàng ( chủ hàng tự đứng đảm nhận cơng việc giao nhận hàng hóa mình), chủ tàu ( chủ tàu thay mặt chủ hàng thực dịch vụ giao nhận), công ty xếp dỡ hay kho hàng, người giao nhận chuyên nghiệp hay người khác có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Theo luật thương mại Việt Nam người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa thương nhân có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Từ định nghĩa ta rút nhận xét: - Người giao nhận hoạt động theo ủy thác chủ hàng bảo vệ quyền lợi cho chủ hàng - Người giao nhận lo liệu cơng việc vận tải người vận tải, sử dụng, thuê mướn người vận tải, có phương tiện vận tải, tham gia vận tải, chủ hàng ủy thác, người giao nhận, ký hợp đồng giao nhận, người vận tải Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP - Cùng với việc vận tải, người giao nhận đảm nhiệm thêm cơng việc khác theo ủy thác chủ hàng để đưa hàng từ nơi gửi đến nơi nhận cách nhanh chóng hiệu Dù nước khác nhau, tên gọi người giao nhận khác nhau, tất mang tên chung giao dịch quốc tế “ người giao nhận hàng hóa quốc tế” “ international freight forwarder”, làm dịch vụ tương tự nhau, dịch vụ giao nhận b)Phạm vi dịch vụ người giao nhận Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP • • • • Hành động thay mặt người xuất gửi hàng: Theo dẫn người gửi hàng, người giao nhận sẽ: Chọn tuyến, phương tiện người chuyên chở thích hợp, lập nên lịch gửi/ nhận hàng cung cấp cho người ủy thác Lưu cước với người chuyên chở lựa chọn Nhận hàng cấp chứng từ như: giấy chứng nhận nhận hàng người giao nhận, giấy chứng nhận chuyên chở người giao nhận.v.v… Nghiên cứu điều khoản thư tín dụng chuẩn bị tất chứng từ cần thiết Đóng gói hàng hóa( trừ việc thực người gửi hàng) ý tới đặc điểm phương tiện vận chuyển, tính chất hàng hóa Thu xếp việc lưu kho ( cần thiết) Cân đo kẻ mác mã hàng hóa Tư vấn cho người gửi hàng việc mua bảo hiểm hàng hóa, yêu cầu mua bảo hiểm cho người gửi hàng Vận chuyển hàng hóa đến cảng, lo liệu thủ tục hải quan, làm thủ tục có liên quan giao hàng cho người chun chở Thanh tốn phí loại chi phí khác Chuẩn bị vận đơn nhận vận đơn ký từ người chuyên chở Thu xếp việc vận tải chặng đường vận chuyển ( cần thiết) Giám sát việc chuyên chở đường thông qua việc liên hệ với người chuyên chở đại lý họ nơi nhận hàng Giúp người gửi hàng tiến hành khiếu nại bên có liên quan Hành động thay mặt người nhập khẩu: Theo dẫn người nhập khẩu, người giao nhận đảm nhận: Giám sát việc vận chuyển hàng hóa Nhận kiểm tra tất chứng từ có liên quan đến việc vận chuyển Nhận hàng từ người chun chở cần tốn cước phí vận chuyển Thu xếp việc khai báo hải quan , trả thuế lệ phí Thu xếp việc lưu kho bãi cần Giao hàng sau làm thủ tục hải quan cho người nhận Tư vấn cần thiết giúp người nhận hàng khiếu nại với người chuyên chở tổn thất hàng hóa có Giúp người nhận hàng lưu kho phân phối hàng hóa Các dịch vụ giao nhận hàng hóa đặc biệt Vận chuyển hàng cơng trình, hàng hóa siêu trường, siêu trọng Dịch vụ vận chuyển hàng hóa đặc biệt súc vật sống, loại thực phẩm, quần áo… Giúp người bán hàng quảng cáo, triển lãm hàng hóa nước Các dịch vụ khác Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP c) Thơng báo cho khách hàng nhu cầu tiêu dùng, tình hình cạnh tranh, tình hình biến động trị, văn hóa, sách Nhà nước hoạt động xuất nhập khẩu… Vai trò người giao nhận Người giao nhận kiến trúc sư q trình gửi hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận với hiệu kinh tế cao nhất, họ vừa người gửi hàng, vừa người nhận hàng đồng thời người chuyên chở Người giao nhận đảm trách trách nhiệm nhất, công việc mà người giao nhận đảm nhận là: - Mơi giới hải quan ( customs broker): Hàng hóa trước nhập hay xuất cần phải hoàn thiện thủ tục hải quan người giao nhận uỷ thác cho đơn vị hợp pháp - Làm đại lý ( agent): Người giao nhận đảm nhận số cơng việc sau: trước người giao nhận khơng đảm nhận vai trị người chuyên chở mà hoạt động cầu nối chủ hàng người chuyên chở, theo người giao nhận nhận ủy thác từ người gửi hàng người ủy thác để thực công việc khác sở hợp đồng ủy thác - Lo liệu chuyển tải gửi tiếp hàng hóa( transshipment and on-cariage) Khi hàng hóa chuyển tải cảnh qua nước người thứ ba, người giao nhận lo thủ tục cảnh tổ chức chuyển tải hàng hóa từ phương tiện sang phương tiện khác giao hàng tới tận tay người nhận - Lưu kho hàng hóa ( warehousing): Nếu hàng hóa phải lưu kho trước xuất sau nhập khẩu, người giao nhận phối hợp với phận lựa chọn địa điểm phương thức lưu kho có hiệu cao Gom hàng ( Consolidate/ groupage): Tiến hành gom lô hàng nhỏ địa phương khác tạo thành lô hàng lớn Như vậy, người giao nhận trở thành người chuyên chở chủ hàng nhỏ lẻ trở thành chủ hàng người chuyên chở thực - Là người chuyên chở ( Carrier): Trong vận tải liên hợp, người giao nhận trở thành người chuyên chở , chịu trách nhiệm việc vận chuyển hàng hóa từ nơi nhận đến nơi gửi người chuyên chở thực Cơ sở pháp lý trách nhiệm, theo thông lệ quốc tế, vận đơn người giao nhận phát hành Quyền hạn – nghĩa vụ- trách nhiệm người giao nhận - d) Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Theo điều 167- luật thương mại quy định : quyền nghĩa vụ người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa sau: Được hưởng tiền cơng khoản thu nhập hợp lý khác Thực đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng Trong q trình thực hợp đồng , có lý đáng lợi ích khách hàng thực khác với dẫn khách hàng phải thông báo cho khách hàng Sau ký kết hợp đồng, xảy trường hợp dẫn đến việc khơng thể thực toàn hay phần dẫn khách hàng phải thơng báo cho khách hàng biết để xin dẫn thêm Trong trường hợp , hợp đồng khơng có thỏa thuận thời hạn cụ thể thực nghĩa vụ với khách hàng phải thực nghĩa vụ thời hạn hợp lý Điều 169 –Luật thương mại quy định: trường hợp miễn trách cho người giao nhận: Người làm dịch vụ giao nhận chịu trách nhiệm mát , hư hỏng phát sinh trường hợp sau đây: Do lỗi khách hàng người khách hàng ủy quyền Đã làm dẫn khách hàng người khách hàng ủy quyền Khách hàng đóng gói ký hiệu không phù hợp Do khách hàng người khách hàng ủy quyền thực việc xếp dỡ hàng hóa Do khuyết tật hàng hóa Do đình cơng Các trường hợp bất khả kháng Người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa khơng chịu trách nhiệm việc khoản lợi khách hàng hưởng, chậm trễ giao hàng sai địa mà khơng phải lỗi mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác - Điều 170- Luật thương mại năm 1997 :quy định giới hạn trách nhiệm người làm dịch vụ giao nhận sau: Trách nhiệm người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa trường hợp khơng vượt q giá trị hàng hóa, trừ bên có thỏa thuận khác hợp đồng Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa không miễn trách nhiệm không chứng minh việc mát, hư hỏng chậm giao hàng lỗi gây Tiền bồi thường tính sở giá trị hàng hóa ghi hóa đơn khoản tiền khác có chứng từ hợp lệ Nếu hóa đơn khơng ghi giá trị hàng hóa tiền bồi thường tính theo giá trị loại hàng nơi thời điểm mà hàng giao cho khách hàng theo giá trị thị trường; khơng có giá trị thị trường tính theo giá thơng thường loại hàng loại, chất lượng Người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa khơng phải chịu trách nhiệm trường hợp sau đây: - Người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa khơng nhận khiếu nại khách hàng thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày giao hàng, khơng tính ngày chủ nhật ngày lễ - Người làm dịch vụ giao nhận không nhận thông báo văn việc bị kiện Trọng tài Tịa án thời hạn chín tháng, kể từ ngày giao hàng Khi người giao nhận làm đại lý; người giao nhận hàng hóa hoạt động với danh nghĩa Agent họ phải chịu trách nhiệm lỗi lầm sơ suất hay người làm thuê cho thực dịch vụ: - Giao hàng trái với dẫn - Quên mua bảo hiểm sai sót việc bảo hiểm cho hàng hóa có dẫn - Lỗi lầm làm thủ tục hải quan - Giao hàng sai địa - Giao hàng mà không thu tiền người nhận - Tái xuất không theo thủ tục cần thiết khơng hồn lại thuế Người giao nhận phải chịu trách nhiệm thiệt hại, mát người tài sản mà họ gây cho người thứ ba hoạt động Tuy nhiên người giao nhận khơng chịu trách nhiệm hành vi lỗi lầm người thứ ba người chuyên chở, người giao nhận hàng khác họ chứng minh lựa chọn cẩn thận Khi đại lý người giao nhận phải tuân thủ “ điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn – standard trading conditions” 1.1.3 Các yêu cầu dịch vụ giao nhận Cũng với loại hình dịch vụ nào, dịch vụ giao nhận hàng hóa khơng có tiêu định tính để đánh giá chất lượng có yêu cầu, đòi hỏi, tiêu chuẩn riêng mà người giao nhận phải đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng như: Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page 10 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP cảng, chủ kho bãi Điều vừa tốn kém, vừa bất tiện, cơng ty chủ động công việc, cịn gặp khó khăn lớn bãi khơng cho phép • hạ container lý Làm thủ tục hải quan : Việc khai báo hải quan thực qua khai báo điện tử, nên việc khai báo trở nên nhanh dễ dàng Tuy nhiên thời gian làm thủ tục hải quan phụ thuộc lớn vào việc làm thủ tục hàng hóa có phải kiểm hóa hay khơng, thời gian kiểm hóa nhanh hay chậm, hàng hóa có với chứng từ khai báo hay khơng, việc nộp thuế hải quan,… Hiện hầu hết thương vụ mà cơng ty đảm nhiệm vệc làm thủ tục hải quan chủ yếu thuộc trách nhiệm người xuất nhập điều mang đến số thuận tiện cho cơng ty trách nhiệm hơn, lượng cơng việc phải đảm nhiệm hơn, nhiên gây ảnh hưởng chung tồn quy trình giao nhận hàng hóa Khi việc làm thủ tục hải quan trách nhiệm người xuất khẩu, nhập cơng ty phải thường xun đơn đốc, nắm bắt tình hình để làm công đoạn sau cách ăn khớp mặt thời gian, cơng ty khơng thể chủ động trrong việc, làm giảm hiệu việc giao nhận hàng hóa xuất nhập Chương 3: Một số đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa XNK công ty TNHH vận tải quốc tế ITI - Những thuận lợi, khó khăn phương hướng phát triển công ty thời gian tới a).Thuận lợi: Với hợp tác đối tác, hệ thống tập đồn có sẵn nước phát triển từ trước, giúp doanh nghiệp nhanh chóng hịa nhập vào thị trường giao nhận vận tải Sự liên kết chặt chẽ giúp cho cơng ty phía Việt Nam có mối quan hệ với đại lý giao nhận toàn giới đại lý tiếng Expenditors, Kuehne & Nagel, C.H Robinson, Daiun, Best Shipping… Doanh nghiệp tập đồn I.T.T Group có lợi mạnh tuyến vận chuyển châu Á Đông Nam Á Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page 61 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP - Cũng năm tích lũy Flacon Việt Nam làm đại lý, công ty có kinh nghiệm hiểu biết thị trường, tạo mối quan hệ khách hàng, khách hàng quan tâm ủng hộ Và đặc biệt trang bị cho đội ngũ nhân viên kiến thức cần thiết, nắm rõ quy luật cạnh tranh thị trường giao nhận nước Việc áp dụng thích nghi cơng nghệ thơng tin quản lý điều hành, thiết lập hệ thống thư điện tử vi tính hóa cơng việc giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng hiệu - Bên cạnh khơng thể khơng kể đến điều kiện kinh tế Việt Nam bắt đầu phát triển, giúp thuận tiện cho ngành nghề giao nhận Đó hệ thống giao thông đường xá mở rộng Các cảng tàu, kho hàng tăng lên số lượng chất lượng Đặc biệt việc phát triển mở rộng bến cảng với suất chứa đựng nhiều tàu cập bến hơn, hay kế hoạch phát triển quy mô sân bay quốc tế Việt Nam Trong luật quản lý kinh tế nhà nước đặc biệt trọng đến ngành nghề logistics thông qua sở pháp lý bảo vệ ngành kinh doanh Bộ Luật Thương Mại có quy định logistic thành chương riêng giúp hiểu rõ phân định hoạt động logistics Gần đây, nhà nuớc ta đưa hệ thống Hải quan vào quản lý trực tuyến đơn vị xuất nhập đơn vị ủy thác, hàng loạt đổi quy định sách thủ tục Dịch vụ khai thuế Hải quan quy định việc cấp chứng nghiệp vụ ngoại thương để thực khai báo, đăng ký Các vấn đề cho thấy môi trường kinh doanh ngày lành mạnh phát triển - Sự kiện Việt Nam gia nhập vào APEC gia nhập WTO, khuyến khích doanh nghiệp xuất nhập Xu huớng tồn cầu hóa tất yếu dẫn đến nhu cầu hàng hóa vận chuyển nước gia tăng, doanh nghiệp có hội phát triển rộng Vì thế, yếu tố thuận lợi cho công ty phát triển tương lai - Nhìn chung, doanh nghiệp tạo nên lợi từ bên đến bên ngồi doanh nghiệp, vị trí thị trường cạnh tranh b).Khó khăn: Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page 62 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Mặc dù vậy, doanh nghiệp cịn tồn khó khăn cần phải vượt qua - trước mắt Với khối lượng công việc lớn nhân có hạn dễ dẫn đến việc kiểm sốt lỏng lẻo, bỏ qua chất lượng cơng việc cần thiết Ngoài ra, giới hạn khoảng cách địa lý gây khó khăn việc liên hệ giải cơng việc Ví dụ Việt Nam khó biết quy định Hải quan nước Mọi việc giải kinh nghiệm qua Trong kinh tế nay, hệ thống sở hạ tầng dở dang, chưa xây dựng - hồn thiện, cịn gây nhiều phiền hà ngành Ví dụ việc cải cách thủ tục Hải quan cịn chậm chạp, phức tạp, hệ thống giao thơng ách tắc… Thị trường chủ yếu tùy thuộc vào kết cấu khách hàng, khả đầu tư nước vào Việt Nam, khả doanh nghiệp nước phát triển nước ngồi Do đó, cịn phụ thuộc vào kinh tế, sách khuyến khích đầu tư chung phủ Trên thị trường, môi trường cạnh tranh ngày liệt Nhiều công ty giao - nhận từ nhỏ đến lớn tham gia hoạt động ngành nghề Nên chiều hướng lợi nhuận giảm cạnh tranh giá dịch vụ, giá cước tàu, chất lượng phục vụ khách hàng Cơ sở vật chất chi nhánh cịn hạn chế, phải th ngồi nhiều làm cho chi phí - Logistics tăng, khiến lợi nhuận giảm - Thách thức lớn doanh nghiệp xuất nhập Cơng ty giao nhận hàng hóa thủ tục hành chính, thủ tục kê khai Hải quan Việt Nam rườm rà, phức tạp tạo kẽ hở cho cán nhân viên Nhà nước có hành vi tiêu cực đặc biệt thay đổi hệ thống kê khai hải quan điện tử từ ngày 01/04/2014, gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp xuất - nhập giao nhận Việt Nam Việt Nam đà phát triển, hệ thống pháp luật dần sửa đổi hồn thiện khiến cho Cơng ty gặp khó khăn việc vạch đường lối chiến lược dài hạn việc tiếp cận, thích nghi với hệ thống pháp luật - sửa Cước phí đường biển Việt nam cịn cao so với nước ngồi Khơng Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page 63 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP doanh nghiệp Việt Nam có chun mơn nghiệp vụ vận tải đường biển thấp với tâm lý e ngại rủi ro trình giao nhận hàng hóa họ thường bị quyền chủ động việc thuê tàu thường nhường lại vấn đề cho doanh nghiệp nước Đa phần họ sử dụng phương thức ‘ Mua CIF, Bán FOB’ Điều làm hội kinh doanh phát triển Đại lý giao nhận Việt Nam doanh nghiệp nước ngồi ln ủng hộ hãng tàu quốc gia họ Và làm thất thoát khoản lợi nhuận mà lẽ hưởng biết - cách thuê tàu rẻ Sự cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp vấn đề đáng quan tâm Giá chất lượng dịch vụ Công ty logistics diễn ngày khốc liệt, đặc biệt với công ty giao nhận nước với đại lý giao - nhận nước ngồi khác Tỷ giá USD biến động khơng ngừng giá xăng dầu tăng ảnh hưởng lớn đến giá cước vận chuyển gây khó khăn cho Công ty giao nhận báo giá cho khách hàng có thay đổi đột ngột giá Điều làm tăng phụ phí - BAF, CAF,… Việt Nam chịu tác động tiêu cực khủng hoảng tài suy thối kinh tế toàn cầu tới khu vực.Tuy nhiên, kinh tế giới vực dậy sau khủng hoảng kinh tế, tạo điều kiện cho vận tải biển phục hồi việc giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển dần khởi sắc c).Kế hoạch phương hướng phát triển: - Với tình hình kinh doanh mơi trường hoạt động trên, để đứng vững thị trường Việt Nam, công ty chủ trương cho kế hoạch dài hạn thực tốt dịch vụ cho đại lý cho khách hàng nước nước ngồi, tăng uy tín cơng ty, thương hiệu tập đồn, tăng giá trị doanh nghiệp dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp chuẩn xác khâu giao nhận (về thời gian khối lượng, chứng từ… thời gian giao hàng, chứng từ); nhanh chóng Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page 64 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP khâu vận chuyển, hiệu với phương thức vận chuyển đa dạng giá hợp lý Đây mục tiêu triển vọng thị trường khách hàng Muốn vậy, doanh nghiệp phải: - Có thể cung cấp dịch vụ vận tải an toàn, lịch, cạnh tranh giá - Tư vấn khách hàng phương tiện vận chuyển, tuyến vận chuyển phù hợp, thủ tục cần thiết, giúp khách hàng giảm chi phí, tiết kiệm thời gian - Thực chức với hải quan, thuế, cung cấp chất lượng dịch vụ khách hàng tốt - Đẩy mạnh tuyến vận chuyển khác châu Mỹ châu Âu - Trong thời gian tới để mở rộng đa dạng hóa loại hình dịch vụ kinh doanh phương hướng phát triển quan trọng công ty tương lai cho phát triển vào hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đa dạng hóa loại hình dịch vụ mở rộng thị trường nước Trong thời gian tới mục tiêu cơng ty củng cố hoạt động giao nhận tạo điều kiện thuận lợi lợi định, tạo lực để mở rộng hoạt động kinh doanh, kết hợp hoạt động giao nhận với hoạt động sản xuất kinh doanh khác công ty sở thuận lợi công ty lĩnh vực đại lý hàng hải - Phát huy dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt ngày nay, để đứng vững thương trường, Cơng ty ngồi chiến lược giá phù hợp cịn tăng thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng cách hấp dẫn nhằm giữ chân khách hàng cũ mà cịn lơi khách hàng tiềm chí từ đối thủ cạnh tranh khác Do Công ty nên mở phận chuyên nghiên cứu nhu cầu khách hàng hỗ trợ, tư vấn cho khách cần thiết - Tăng cường khả liên doanh, liên kết đối tác ngồi nước: Trong xu tồn cầu hóa nay, việc Công ty tự kinh doanh độc lập hướng đắn Do ITI INTERNATIONAL Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page 65 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LOGISTICS – HAIPHONG BRANCH cần liên kết với doanh nghiệp ngành để hỗ trợ lớn mạnh Công ty nên gia nhập Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFAS), Liên đoàn nhà giao nhận nước ASEAN, hiệp hội giao nhận giới (FIATA) để có hội học tập kinh nghiệm mở rộng mối quan hệ Việc thiết lập quan hệ Đại lý toàn cầu giúp Cơng ty chủ động đáp ứng nhu cầu khách hàng, khai thác tối đa phạm vi hoạt động mang lại hiệu kinh tế Do ITI INTERNATIONAL LOGISTICS – HAIPHONG BRANCH phải trì giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với Đại lý, cần có chuyến du ngoại nhằm thắt chặt mối quan hệ Đại lý Liên kết hoạt động với doanh nghiệp khác ngành để nâng cao khả cạnh tranh: Trong thân công ty chưa đạt đủ lực để thực hết nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng việc liên kết với doanh nghiệp ngành giải pháp tốt cho công ty Nó vừa giúp cho cơng ty khắc phục hạn chế mình, vừa tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác Ví dụ liên kết với công ty chuyên cung cấp dịch vụ vận tải , kho bãi, công nghệ thông tin, ngân hàng,… - Công ty cần thực bước sau: • • • Tiếp tục mở rộng quan hệ với tổ chức giao nhận quốc tế thông qua hiệp hội giao nhận Việt Nam hiệp hội quốc tế khác mà cơng ty tham gia FIATA Tích cực tham gia hiệp hội nước quốc tế để nâng cao trình độ nghiệp vụ, học hỏi kinh nghiệm, mở rộng quan hệ giao dịch giới hưởng lợi ích từ việc tham gia tổ chức giao nhận có tên tuổi Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế phải gắn liền với đẩy mạnh công tác giao nhận vận tải nước, củng cố lực, giỏi nghiệp vụ, vững mạnh tổ chức, mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh sang kinh doanh kho bãi vận tải nội địa Tăng cường đoàn kết nội bộ, thực phương châm vừa học vừa làm, ưu tiên đào tạo cán tinh thông nghiệp vụ giao nhận kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng địa lý kinh tế quốc tế, luật pháp tập quán quốc tế có liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa có trình độ ngoại ngữ thơng thạo nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh, không ngừng nâng cao sức mạnh Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page 66 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP • • • cơng ty, giữ vững thị trường có khai thác thị trường tiềm khác thông qua việc phát triển lợi công ty Củng cố tăng cường sở vật chất kỹ thuật cho đội ngũ nhân viên làm công tác giao nhận nhằm phục vụ có hiệu Tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động tiếp thị sản xuất kinh doanh Đưa chiến lược tiếp thị có hiệu đối tượng khách hàng, khu vực thị trường, loại hình dịch vụ kinh doanh Đầu tư bãi container cho riêng mình, hạn chế th ngồi kho bãi thuê vận chuyển, giảm bớt chi phí logistics th ngồi A) Một số đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao nhận cơng ty về: Hợp đồng dịch vụ: Mặc dù để xảy nhiều đơn hàng lỗi, chủ yếu lỗi chứng từ, đại lý công ty không kiểm tra kỹ chứng từ trước gửi, số lỗi chủ yếu chậm giao hàng, công tác khai thác container kho bãi, khiến nhiều chủ hàng không thỏa mãn Tuy nhiên lỗi dễ dàng khắc phục, nên cơng ty cần: - - Kiểm tra kỹ chứng từ nhận từ đại lý, báo lại phát lỗi, để tránh thiệt hại cho khách hàng Đôn đốc nhân viên hải quan kho bãi, nhân viên giao nhận bãi khai thác nhanh tàu vào cảng, giao hàng cho khách sớm khách hàng muốn lấy hàng Đôn đốc khách hàng, phận giao nhận hoàn thành thủ tục hải quan nhanh có hợp đồng khai báo thủ tục hải quan … B) Chứng từ a) Sai sót, lỗi chứng từ : - - - Khi nhận chứng từ gửi từ đại lý ITI bên nước xuất khẩu, cần kiểm tra kỹ lưỡng thông tin chứng từ : số Bill of Lading ( House B/L Master B/L) , số cân, số kiện, số seal, chứng từ có khớp hay khơng Kiểm tra xem cước cước prepaid, collect kiểm tra debit note credit note mà đại lý gửi, để lập debit note cho khách thu tiền trước giao D/O cho khách nhằm tránh thiếu sót, nhầm lẫn, gây thiệt hại Khi phát sai sót cần thơng báo cho đại lý khách hàng để nhanh chóng tìm biện pháp giải quyết, nhằm hạn chế thiệt hại Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page 67 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP - - - - khách hàng, đồng thời giúp khách hàng lấy hàng nhanh giảm rắc rối sau Tăng cường mối quan hệ với quan hữu quan nhằm rút ngắn thời gian làm thủ tục khai báo hải quan: công ty nhận hợp đồng ủy thác việc giao nhận hàng hóa chở hàng tận kho riêng khách hàng việc làm thủ tục hải quan… trường hợp với hàng xuất Trong qua trình kiểm tra đối chiếu chứng từ thực tế có phát sai sót, sai lệch chứng từ thực tế phải yêu cầu đại diện hải quan lập “ biên chứng nhận tình trạng hàng hóa” giải sai lệch chứng từ thực tế theo quy định hải quan Đôi công tác chuẩn bị, công ty cần lưu ý người nhập khẩu, giục người xuất gửi toàn chứng từ yêu cầu hợp đồng thương mại giao hàng lên phương tiện vận tải cách nhanh chóng xác Nâng cấp hệ thơng máy tính nhằm giúp nhân viên nhanh chóng hồn thiện chứng từ, hệ thống phần mềm hỗ trợ cho forwarder b) Thất lạc, chứng từ: - Để tránh tình trạng thất lạc, chứng từ, trình lưu chuyển chứng từ công ty cần kiểm tra, theo dõi để tránh trường hợp bị thất lạc chứng từ Đồng thời với việc tập trung hoàn thành chứng từ cơng ty cần bảo quản, lưu trữ chứng từ cách an tồn, cẩn thận, có hệ thống Một số biện pháp cụ thể để thực mục tiêu là: - - - Trước hết phải phân loại chứng từ theo loại, nhóm hàng ( hàng xuất/ nhập) theo chủ hàng, theo hãng tàu/ tàu Trong thời gian cơng ty nhận nhiều hợp đồng lúc, chứng từ công ty cần đánh số thứ tự theo hợp đồng kinh doanh theo thời gian ký kết, thực hợp đồng theo quy luật, thứ tự để tiện việc tìm kiếm, tra cứu có trục trặc xảy việc trả D/O cho khách việc xếp sau Nâng cấp hệ thống phần mềm, sử dụng để quản lý chứng từ, theo tiêu mục để thuận tiện công tác tra cứu chứng từ cần thiết; phần mềm sử dụng để quản lý nhân viên công ty liên lạc với khách hàng Công ty nên lập sổ theo dõi thực hợp đồng, sổ theo dõi chứng từ nên thường xuyên kiểm tra chứng từ, giao cho nhân viên có trách nhiệm bảo quản, lưu trữ chứng từ với chứng từ khác Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page 68 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP - Tóm lại để quy trình giao nhận hàng nhập nhanh chóng, thuận lợi cơng ty nên hồn thiện cơng tác lập, lưu trữ, bảo quản lưu chuyển chứng từ nhanh chóng, xác Cơng ty: Cơ sở vật chất nguồn nhân lực: * Vấn đề sở vật chất công ty: Với lượng hợp đồng ngày tăng cơng ty nên cân nhắc việc đầu tư kho bãi riêng cảng kho ngoại quan dài hạn Điều giảm thiểu chi phí th kho ngồi, đảm bảo việc chủ động cơng việc phát triển hình thức kinh doanh gom hàng lẻ phân phối hàng lẻ cho khách hàng Một website chuyên nghiệp góp phần nâng cao thương hiệu mang đến hiệu kinh doanh cho Công ty Trang web công ty cần cập nhật liên tục thông tin tuyến vận chuyển, thay đổi khoản phụ phí, quy tắc hướng dẫn thực giao dịch cung cấp dịch vụ hỗ trợ để khách theo dõi thơng tin lơ hàng Đồng thời cần công khai trang web công ty cho tất khách hàng biết, không nên giới hạn trang web , điều làm hạn chế lượng khách hàng có nhiều hiểu biết cơng ty sử dụng dịch vụ công ty *Vấn đề nguồn nhân lực:  Phát triển lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh: Nhân viên kinh doanh phải trang bị kiến thức, học hỏi, trao dồi kinh C) - - - nghiệm Đồng thời tranh thủ thời gian bổ sung vốn ngoại ngữ, học lớp dạy nắm bắt tâm lý khách hàng, khả giao tiếp trước cơng chúng cần có kiến thức chun sâu loại hình dịch vụ mà Cơng ty cung cấp am tường nghiệp vụ hàng hải để tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng cách - nhanh chóng xác Đội ngũ nhân viên kinh doanh mặt doanh nghiệp có vai trị quảng bá giới thiệu hình ảnh Cơng ty đến với khách hàng Vậy nên Công ty cần đào tạo, - nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty cần có sách đãi ngộ nhân viên có lực thật phân công vào công việc phù hợp với lực niềm đam mê nhân viên nhằm phát huy mạnh họ, đem lại hiệu công việc cao - Cơng ty cần có chế độ khen thưởng rõ ràng, tăng lương công nhận lực làm việc họ hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc Việc khen thưởng tuyên dương kịp thời động lực giúp nhân viên làm việc hăng hái hoàn thành công việc Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page 69 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP cách hiệu - Thường xuyên tổ chức khóa học đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn cho nhân viên, cử nhân viên công tác để học hỏi kiến thức nâng cao kinh nghiệm - Doanh nghiệp cho nhân viên tham gia khóa học logistics, tham gia hội thảo chuyên đề nhằm nắm bắt hội, thách thức, liên quan tới nghề, lĩnh vực từ hoạch định giải pháp cho doanh nghiệp Tuy nhiên cho phí cho khóa học tương đối cao, cơng ty khơng nên thực theo kiểu đại trà mà nên lựa chọn nhân viên ưu tú, có tảng vững vàng từ trước, có tinh thần, thái độ làm việc nghiêm túc để tập trung đào tạo họ, tạo nên hạt nhân có trình độ cao cho cơng ty Hoặc cơng ty đào tạo cho cán quản lý, sau nắm bắt, biết kiến - thức họ quay lại truyền đạt cho nhân viên Đối với nhân viên nghiệp vụ, tổ chức cho họ tham gia khóa học chuyên ngành pháp luật Việt Nam pháp luật quốc tế Thường xun có buổi tiếp xúc lãnh đạo cơng ty với nhân viên nhằm nhắc lại mục tiêu hoạt động công ty, yêu cầu cơng việc, từ định hướng cho nhân viên, kế hoạch tự đào tạo cho họ phù hợp với công việc Nhân viên công ty phải cung cấp thông tin thực trạng công ty , để họ biết công ty gặp phải thuận lợi, khó khăn từ chung tay góp sức để đề biện pháp tháo gỡ Nâng cao mối quan hệ phịng ban: Khơng ngừng liên kết hỗ trợ phòng ban với nhau, nhân viên cần liên  - kết hỗ trợ trình làm việc tránh tình trạng đùn đẩy làm ngưng trệ công việc gây phiền hà cho khách hàng uy tín Cơng ty Đồng thời việc liên kết, hỗ trợ trình làm việc phòng ban giúp cho nhân viên công ty gắn kết hơn, hiểu hơn, hồn thành cơng - việc cách nhanh Nâng cao mối quan hệ phòng ban, đặc biệt phòng giám đốc phòng ban khác nhằm tạo khơng khí thoải mái cơng ty, nâng cao hiệu cơng việc D) Quy trình nghiệp vụ Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page 70 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP • Cung cấp dịch vụ khai báo hải quan Việc khai báo hải quan thuộc trách nhiệm cơng ty xuất nhập hàng hóa Nhưng ủy thác, công ty thực dịch vụ khai báo hải quan cho khách hàng Nếu công ty xuất nhập tự khai báo hải quan ITI có thuận lợi bất lợi định Tuy nhiên để tăng sức cạnh tranh tăng doanh thu cho ITI ITI nên đẩy mạnh công tác khai báo hải quan, tăng chất lượng đảm bảo nhanh chóng, xác công tác khai báo hải quan, nhằm tăng lượng khách hàng ủy thác việc làm thủ tục khai báo hải quan Hiện hầu hết công ty thực khai báo hải quan điện tử thay cho việc khai báo trực tiếp với hải quan trước quy trình thủ tục đơn giản, tiết kiệm thời gian cơng sức Do hải quan có áp dụng hình thức khai báo hải quan điện tử với phần mềm VINAS… , gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu, thời gian làm thủ tục hải quan tương đối lâu, phức tạp Nên nhân viên giao nhận cơng ty có kinh nghiệm , nắm bắt nhanh thay đổi sách quan hữu quan, đặc biệt hải quan, đem lại thuận lợi thị phần lớn cho doanh nghiệp Dịch vụ đại diện cho chủ hàng xuất khẩu: Lượng hợp đồng thay mặt cho chủ hàng xuất cơng ty ít, chủ yếu hàng nhập từ đại lý bên tập đồn tới Việt Nam Dịch vụ đại diện cho chủ hàng xuất dịch vụ tất yếu mà ITI muốn dành thị phần nội địa tương lai Tương tự dịch vụ gom hàng nhập(consolidation-ITI Việt Nam thay mặt khách hàng nước làm việc với vendor hay nhà máy Việt Nam cung ứng hầu hết dịch vụ giá trị gia tăng cần thiết để đưa lô hàng tới tận tay khách hàng nước nhập khẩu).Trong dịch vụ đại diện chủ hàng xuất khẩu, ITI thay mặt chủ hàng xuất giao dịch với bên nước để đảm bảo lô hàng xuất thuận lợi Khi phát triển dịch vụ này, ITI Việt Nam phải tốn khoản chi phí định để điều chỉnh hệ thống thông tin huấn luyện cho nhân viên Bù lại hội cho ITI Việt Nam nâng cao thị phần nước bán dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ giá trị gia tăng khác • Sinh viên: Phạm Thị Thủy- MSV: 40516- Lớp KTB51ĐH3 GV Hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Hùng Page 71 ... TỐT NGHIỆP IV QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU TRONG CƠNG TY ITI Quy trình hàng nhập ITI: Đối với hàng nhập thông thường: Ngay sau tàu chạy: Agent chi nhánh ITI nước xuất , Đại lý... NGHIỆP Cty ITI TNHH Vận Tải Quốc Tế- Chi nhánh Hải Phòng Giới thiệu chi nhánh • Người đại diện:Bà Bùi Thị Thụy Minh • Chức vụ:Giám Đốc Chi nhánh • Loại công ty: TNHH • Ngành nghề hoạt động :Giao Nhận. .. triển Công ty TNHH Vận Tải Quốc Tế I.T.I Sở kế hoạch đầu tư Tp HCM cấp phép thành lập ngày 03/03/2004 Công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế, làm đại lý cước vận chuyển xuất nhập khẩu,