Tiểu luận quản trị học phân tích các chức năng quản trị tại vietcombank (vcb)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ TẠI VIETCOMBANK (VCB) Nhóm thực hiện Nguyễn Thị Thu Hoài Nguyễn Thị Th[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ TẠI VIETCOMBANK (VCB) Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hồi Nguyễn Thị Thu Thủy Phạm Hà Trang Nguyễn Thu Hà Lê Hoàng Dung Hà Nội, 6/2021 MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETCOMBANK (VCB) Lịch sử hình thành, phát triển Tổng quan Ngân hàng Vietcombank Hoạt động kinh doanh Vietcombank Những công ty Vietcombank Giá trị cốt lõi sắc văn hóa Vietcombank 6 Các chi nhánh Vietcombank CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH TẠI VIETCOMBANK Sứ mệnh Tầm nhìn Mục tiêu Nhận xét chức hoạch định CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG TỔ CHỨC TẠI VIETCOMBANK Tổ chức máy 11 Tổ chức nhân 13 Tổ chức công việc 13 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO TẠI VIETCOMBANK Lãnh đạo 14 Chính sách động viên nhân viên 14 Chia sẻ thông tin nội ngân hàng 15 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG KIỂM SỐT CỦA VIETCOMBANK Kiểm sốt phịng ngừa 16 Kiểm soát chỗ .16 Kiểm sốt dựa thơng tin phản hồi ( Kiểm soát lường sau) 17 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN………………………………………………… 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………… 19 GIỚI THIỆU Quản trị môn khoa học, đồng thời nghệ thuật Khoa học quản trị giúp biết lí thuyết cách có hệ thống vận dụng để giải vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật quản trị khả nhà quản trị vận dụng linh hoạt sáng tạo lí thuyết vào thực tiễn, tận dụng hội, nắm bắt thời sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp trực giác với hiểu biết khoa học Đóng vai trị tảng quản trị chức quản trị Nhà quản trị thực chức quản trị để đạt đến mục tiêu tổ chức Nhằm góp phần làm rõ tính khoa học, nghệ thuật quản trị , nhóm lựa chọn đề tài “ Phân tích chức quản trị Vietcombank” làm đề tài tiểu luận thi kết thúc học phần môn quản trị học Vietcombank ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu đời, nằm công ty lớn lĩnh vực ngân hàng Việt Nam, phép quản trị định hình Do việc lựa chọn cơng ty giúp cho nhìn bao quát hoạt động quản trị doanh nghiệp Việt Nam Trong q trình thực đề tài, nhóm sử dụng tham khảo thực tiễn hoạt động quản trị Vietcombank tiến hành nghiên cứu Đồng thời, nhóm nhận nhiều ý kiến Th.S Nguyễn Ngọc Hà Nhóm xin ghi nhận chân thành cảm ơn ý kiến quý báu Hà Nội, tháng năm 2021 Nhóm thực CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETCOMBANK Lịch sử hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Đây đơn vị Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố lĩnh vực ngân hàng Ngày 02/6/2008, Vietcombank thức hoạt động với tư cách ngân hàng thương mại cổ phần Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khốn VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM Tổng quan Ngân hàng Vietcombank Loại hình: Doanh nghiệp cổ phần Ngành nghề : Ngân hàng Thể loại : Tài Thành lập : 01/04/1963 Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Hồn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Nhân viên chủ chố : Nghiêm Xuân Thành – chủ tịch hội đồng quản trị, Phạm Quang Dũng – Tổng giám đốc Sản phẩm: Dịch vụ tài Tổng tài sản: 1.326.230 tỷ đồng (31/12/2020) Số nhân viên: 20.062 người (2020) Website : www.vietcombank.com.vn Hoạt động kinh doanh Vietcombank - Cá nhân: tài khoản, thẻ tiết kiệm đầu tư, chuyển đầu tư, cho vay cá nhân - Doanh nghiệp: dịch vụ toán, dịch vụ séc, trả lương tự động, toán billing, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ cho vay, thuê mua tài chính, doanh nghiệp phát hành trái phiếu nước nước ngoài, kinh doanh ngoại tệ - Định chế tài chính: ngân hàng địa lý, dịch vụ tài khoản, mua bán ngoại tệ, kinh doanh viên, tài trợ thương mại, bao toán - Ngân hàng điện tử: ngân hàng trực tuyến, SMS banking, Phone banking, VCB-Money, VCB-eTourVCB-eTopup Những cơng ty Vietcombank - Cơng ty Chứng khốn Vietcombank - Cơng ty Cho th tài Vietcombank - Công ty Quản lý nợ Khai thác tài sản Vietcombank Cơng ty Tài Việt Nam (Vinafico) Hồng Kông Công ty liên doanh TNHH Cao Ốc VCB 198 - Cơng ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khốn Vietcombank Giá trị cốt lõi sắc văn hóa Vietcombank - Giá trị cốt lõi: + Sáng tạo (Innovative) để mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng + Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, nguồn tài sản quý giá đáng tự hào Vietcombank + Lấy Chu đáo – Tận tâm (Caring) với khách hàng làm tiêu chí phấn đấu + Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu vực giới + Ln nỗ lực tìm kiếm Khác biệt (Individual) tảng chất lượng giá trị cao + Đề cao tính An tồn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích khách hàng, cổ đơng - Bản sắc văn hóa: + Tin cậy – Giữ chữ Tín Lành nghề + Chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực + Sẵn sàng đổi – Luôn hướng đến mới, đại văn minh + Bền vững – Vì lợi ích lâu dài + Nhân văn – Trọng đức, gần gũi biết thông cảm, sẻ chia Các chi nhánh Vietcombank Sau nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank NHTM lớn Việt Nam Vietcombank có 590 chi nhánh /phịng giao dịch /văn phịng đại diện /Đơn vị thành viên nước gồm: Trụ sở Hà Nội; 116 Chi nhánh; 474 PGD; 04 Công ty nước (Công ty Cho th tài chính, Cơng ty chứng khốn, Cơng ty Kiều hối, Công ty Cao ốc Vietcombank 198); 03 Công ty nước ngồi (Cơng ty Vinafico Hongkong, Cơng ty chuyển tiền Vietcombank Mỹ, Ngân hàng Lào); 01 Văn phịng đại diện phía Nam; 01 Văn phòng đại diện Singapore, 01 Văn phòng đại diện Mỹ, 03 Đơn vị nghiệp: Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực; 01 Trung tâm xử lý tiền mặt Hà Nội 01 Trung tâm xử lý tiền mặt Hồ Chí Minh ; 04 Công ty liên doanh, liên kết Về nhân sự, Vietcombank có 20.062 cán nhân viên Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển hệ thống Autobank với 2.536 máy ATM 60.000 đơn vị chấp nhận Thẻ tồn quốc Hoạt động ngân hàng cịn hỗ trợ mạng lưới 1.856 ngân hàng đại lý 176 quốc gia vùng lãnh thổ giới… CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH TẠI VIETCOMBANK Sứ mệnh Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt, đảm bảo tương lai tầm tay khách hàng, thuận tiện giao dịch hoạt động thương mại thị trường Tầm nhìn Ngân hàng số Việt Nam, phấn đấu trở thành 100 lớn khu vực Châu Á, 300 tập đoàn ngân hàng tài lớn giới và quản trị theo thông lệ quốc tế tốt Ở giai đoạn (sau năm 2020), Vietcombank định hướng tiếp tục trì vị ngân hàng số Việt Nam bước nâng cao vị khu vực Mục tiêu Mục tiêu trọng tâm năm 2021 - Mục tiêu chiến lược đến năm 2025 Triển khai giải pháp điều hành - Ngân hàng số quy mơ lợi tín dụng theo đạo phủ nghị nhuận thu nhập phi tín dụng 01/NQ-CP ngày 1/1/2021 thống đốc thị số 01/CT-NHNN ngày 07/1/2021 triển khai nhiệm vụ, giải pháp phòng chống dịch, hỗ trợ khách hàng ảnh hưởng dịch Covid-19 đổi Chuyển dịch cấu kinh doanh, - Ngân hàng đứng đầu trải nghiệm khách hàng - Ngân hàng số bán lẻ ngân hàng đầu tư - Ngân hàng đứng đầu chất lượng nguồn nhân lực mơ hình tăng trưởng: + Tăng trưởng tín dụng gắn với - Ngân hàng đứng đầu ngân hàng số định hướng chuyển dịch cấu an toàn, - Ngân hàng quản trị rủi ro tốt hiệu bền vững + Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, mở rộng nguồn thu lãi + Tăng trưởng huy động vốn theo hướng hiệu bền vững - Nâng cao hiệu sinh lời hoạt động kinh doanh vốn ngân hàng đầu tư - Tăng cường kiểm soát chất lượng tín dụng, thu hồi nợ ngoại bang, Nhận xét chức hoạch định Vietcombank xây dựng chiến lược phát triển dựa nhiều thông số: biến động kinh tế nước , tham vấn chun viên phân tích kinh tế vĩ mơ, báo cáo,….nhằm cung cấp thông tin cho hội đồng quản trị trước hoạch định chiến lược Tuy nhiên, ngân hàng xây dựng tầm nhìn sứ mệnh lại chưa đưa triết lý kinh doanh cụ thể Chính Vietcombank cần phải xây dựng cho triết lý kinh doanh đắn triết lý kinh doanh,tầm nhìn, sứ mệnh kim nam để doanh nghiệp hướng tới lên nhứng chiến lược hoạch định cho cơng ty để làm cho hoạt động phải bám sát tiêu đặt 10 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG TỔ CHỨC TẠI VIETCOMBANK Tổ chức máy - Vietcombank có cơng ty , liên kết sau : + Cơng ty Chứng khốn Vietcombank + Cơng ty Cho th tài Vietcombank + Cơng ty Quản lý nợ Khai thác tài sản Vietcombank + Công ty Tài Việt Nam (Vinafico) Hồng Kơng + Công ty liên doanh TNHH Cao Ốc VCB 198 + Cơng ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khốn Vietcombank - Sơ đồ tổ chức ngân hàng Vietcombank sau: Chủ tịch HĐQT – Người đại diện pháp luật Thành viên HĐQT Ban kiểm soát Hội đồng đầu Ban giám đốc tư Khối dịch Khối đầu Khối tư vấn tài Khối hỗ vụ chứng tư doanh trợ khốn nghiệp 11 - Cơ cấu máy quản lí: Đặc điểm : - Cơ cấu tổ chức trực tuyến chức Phát huy khả giám đốc phòng ban Chế độ trách nhiệm rõ ràng 12 - • - Tạo thống tập trung cao độ Sử dụng tốt nguồn nhân lực Tổ chức nhân Cách thức tuyển dụng Vietcombank ln thực sách đãi ngộ thu hút nhân tài Đặc biệt tạo cạnh tranh lành mạnh Theo đó, chất lượng nhân viên kiểm soát chặt chẽ từ đầu vào với sách tuyển dụng cơng khai, minh bạch, chuyên nghiệp Cán tuyển dụng phù hợp với vị trí cơng việc Cơ chế tạo động lực cho cán coi trọng gắn với đánh giá hiệu công việc, công tác quy hoạch, bổ nhiệm… khuyến khích cán khơng ngừng nỗ lực, nâng cao chất lượng, hiệu công việc Công tác đào tạo đẩy mạnh gắn với khuyến khích sáng tạo, nghiên cứu khoa học, đề sáng kiến, giải pháp để áp dụng vào thực tiễn, mang lại nhiều kết cho hoạt động kinh doanh uyện đào tạo tốt góp phần tạo nên tổ chức vững mạnh - Ngồi Vietcombank cịn đẩy mạnh đào tạo nhằm nâng cao số lượng chất lượng khóa đào tạo cho cán bộ, nhân viên Cơ chế lương xây dựng mới, gắn chế độ đãi ngộ với suất, chất lượng, hiệu công việc, tạo động lực cho cán cống hiến Tổ chức cơng việc - Thực rà sốt, chuẩn hóa chế, sách làm việc Tạo cơng cho nhân viên làm việc Vietcombank Chế độ trách nhiệm từ cấp bậc cao đến cấp bậc thấp đến nhân viên, cán làm việc ngân hàng 13 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CHỨC LÃNH ĐẠO TẠI VIETCOMBANK Lãnh đạo Phong cách lãnh đạo dân chủ: phân cấp quản lý, quy định mức thẩm quyền cho nghiệp vụ cụ thể, bao gồm nghiệp vụ hội đồng quản trị Về ưu điểm, phong cách lãnh đạo tạo thỏa mãn cho nhân viên, thu hút tham gia nhiều người Nhà lãnh đạo vừa tham gia khuyến khích nhân viên nhóm đóng góp ý tưởng, đồng thời giữ tiếng nói cuối trình định Tuy nhiên, không sử dụng phong cách lãnh đạo cẩn thận nhà lãnh đạo bị phụ thuộc q mức vào chuyên môn kinh nghiêm cấp Quan tâm đến người: mắt xích mắt xích quan trọng phát triển Vietcombank, tôn trọng, lắng nghe, chia sẻ Chính sách động viên nhân viên Về mặt vật chất: trả lương tương xứng với lực, áp dụng chế độ thưởng tiền mặt vào dịp cố định như: Tết Nguyên Đán, 8/3, 2/9, Tết Dương Lịch,…ngoài chi nhánh làm ăn tốt nhận số tiền tương đương 15-20 tháng lương/ năm Cán VCB mua bảo hiểm y tế bệnh viện tư lớn chế độ khám sức khỏe định kì 06 tháng lần dành cho cán bộ, nhân viên Tạo chương trình đào tạo giúp nhân viên nâng cao hiệu làm việc, hoàn thiện kĩ năng, kiến thức Về mặt tinh thần: tạo hội phát triển, xây dựng môi trường làm việc thân thiện cởi mở Hàng năm ngân hàng đặn cho nhân viên cho cán nhân viên nghỉ mát vào dịp hè 14 Chia sẻ thông tin nội ngân hàng Vietcombank có hệ thống email tồn công ty, thông tin trao đổi qua email ngày phát triển Bên cạnh đó, nhân viên thường xun có sinh hoạt bên ngồi, chia sẻ cho kinh nghiệm, kĩ 15 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG KIỂM SỐT TẠI VIETCOMBANK Kiểm sốt phịng ngừa Kiểm sốt chiến lược: việc lập kế hoạch trung – dài hạn, chiến lược phát triển xây dựng dựa thông số xu hướng phát triển kinh tế vĩ mô lấy từ báo cáo, dự báo tổ chức giới WB (World Bank – ngân hàng giới), IMF (International Monetary Fund – quỹ tiền tệ quốc tế) nghiên cứu chuyên ngành Các kế hoạch thực cho nội dung chiến lược hoạch định chi tiết dựa quan sát dự báo thị trường sát thực Bên cạnh đó, Vietcombank cịn có ủy ban Chiến lược tham mưu cho hội đồng quản trị việc xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh ngân hàng ủy ban quản lý rủi ro cho hội đồng quản trị việc phê duyệt sách, định hướng phù hợp thời kì liên quan đến rủi ro Kiểm soát chỗ Kiểm tra tính tuân thủ hoạt động kinh doanh Ban kiểm soát hai phận giúp việc giám sát hoạt động kiểm toán nội chuyên viên kiểm toán độc lập giám sát hoạt động ngân hàng, kiểm tra sổ kế toán, tài liệu khác công việc quản lý cảm thấy cần thiết theo định đại hội đồng cổ đơng Hệ thống văn bản, quy trình kiểm soát hoạt động ngân hàng tiếp tục hồn thiện bổ sung 16 Kiểm sốt dựa thơng tin phản hồi (Kiểm sốt lường sau) Ban kiểm soát với phận giúp việc chuyên viên kiểm toán độc lập thẩm định báo cáo tài 06 tháng đầu năm hàng năm ngân hàng, báo cáo đánh giá công tác quản lý hội đồng quản trị tổng giám đốc Báo cáo đại hội đồng cổ đông kết thẩm định báo cáo kết tài 17 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN Trong 58 năm hình thành phát triển, Vietcombank ngân hàng dẫn đầu nước Ngân hàng có phát triển có ý nghĩa kinh tế Việt Nam ( ngân hàng cổ phần hóa, ngân hàng số Việt Nam,…) Sứ mệnh Vietcombank muốn hướng đến mang lại thuận tiện hóa giao dịch tiền tệ khách hàng Hiện ngân hàng phấn đấu để trở thành ngân hàng đánh giá cao khu vực gữi vững vị trí số Việt Nam Ngân hàng sở hữu máy tổ chức vô chặt chẽ linh hoạt Các sách đãi ngộ ngộ nhân viên vơ tốt nhằm mục đích chiêu mộ người tài vào làm việc cho ngân hàng Vietcombank có khả kiểm sốt vơ tốt, nội cơng ty làm việc ln tn thủ quy trình kiểm sốt, ngân hàng ln có chiến lược kiểm sốt dài hạn Nhìn chung với yếu tố giúp cho Vietcombank trở thành ngân hàng đứng đầu Việt Nam, đạt thành tựu xuất sắc 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Wikipedia (https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_th%C6%B0%C6%A1 ng_m%E1%BA%A1i_c%E1%BB%95_ph%E1%BA%A7n_Ngo%E1%BA%A1i_t h%C6%B0%C6%A1ng_Vi%E1%BB%87t_Nam) Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (https://portal.vietcombank.com.vn) Báo cáo thường niên Vietcombank 2020 (https://portal.vietcombank.com.vn/content/Investors/Investors/B%C3%A1o%20c %C3%A1o%20th%C6%B0%E1%BB%9Dng%20ni%C3%AAn/N%C4%83m%20 2020/Bao%20cao%20thuong%20nienVCB%202020_CBTT.pdf) 19