TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC: PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ TẠI MICROSOFT, TOYOTA VÀ VINAMILK. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ TẠI MICROSOFT, TOYOTA VÀ VINAMILK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Nhóm thực Lớp K21- Ngày 3- Nhóm Thành viên: Trần Văn Cường Võ Minh Đăng Đặng Thị Thu Hương Nguyễn Thị Phượng Nguyễn Thị Su Sê Nguyễn Hữu Tín Nguyễn Thị Trang Trần Ngọc Uyển Nguyễn Thị Anh Vân 10 Trần Thị Thùy Vân Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Hải Quang NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHƯƠNG I- KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm quản trị 1.2 Các chức quản trị .3 1.3 Chức hoạch định 1.4 Chức tổ chức 1.5 Chức điều khiển .8 1.6 Chức kiểm soát .15 CHƯƠNG II- GIỚI THIỆU VỀ MICROSOFT, TOYOTA VÀ VINAMILK 18 2.1 Microsoft 18 2.2 Toyota 19 2.3 Vinamilk 21 CHƯƠNG III- PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH TẠI MICROSOFT, TOYOTA & VINAMILK 23 3.1 Chức hoạch định Microsoft .23 3.2 Chức quản trị Toyota 25 3.3 Chức hoạch định Vinamilk 27 3.4 So sánh chức hoạch định Microsoft, Toyota Vinamilk 27 CHƯƠNG IV- PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG TỔ CHỨC TẠI MICROSOFT, TOYOTA VÀ VINAMILK 31 4.1 Chức tổ chức Microsoft .31 4.2 Chức tổ chức Toyota 33 4.3 Chức tổ chức Vinamilk .39 4.4 So sánh chức tổ chức Microsoft, Toyota Vinamilk .40 CHƯƠNG V- PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN TẠI MICROSOFT, TOYOTA & VINAMILK 43 5.1 Chức điều khiển Microsoft 43 5.2 Chức điều khiển Toyota 45 5.3 Chức điều khiển Vinamilk 47 5.4 So sánh chức điều khiển Microsoft, Toyota Vinamilk 47 CHƯƠNG VI- PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT TẠI MICROSOFT, TOYOTA & VINAMILK 53 6.1 Chức kiểm soát Microsoft 53 6.2 Chức kiểm soát Toyota 54 6.3 Chức kiểm soát Vinamilk 56 6.4 So sánh chức kiểm soát Microsoft, Toyota Vinamilk 57 KẾT LUẬN 58 PHỤ LỤC I Vị trí thương hiệu xe bảng xếp hạng năm 2011 .59 PHỤ LỤC II- Tình thất bại Toyota 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 GIỚI THIỆU Quản trị khoa học, đồng thời nghệ thuật Khoa học quản trị giúp biết lý thuyết cách có hệ thống vận dụng để giải vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật quản trị khả nhà quản trị vận dụng linh hoạt sáng tạo lý thuyết vào thực tiễn, tân dụng hội, nắm bắt thời sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp trực giác với hiểu biết khoa học Đóng vai trị tảng quản trị chức quản trị Nhà quản trị thực chức quản trị để đạt đến mục tiêu tổ chức Nhằm góp phần làm rõ tính khoa học, nghệ thuật nghệ quản trị, nhóm lựa chọn đề tài “Phân tích chức quản trị Microsoft, Toyota Vinamilk” làm đề tài tiểu luận môn Quản trị học Microsoft, Toyota Vinamilk ba cơng ty có lịch sử hoạt động lâu đời, nên phương pháp quản trị định hình, đồng thời ba công ty đại diện cho ba văn hóa khác nhau, ba ngành nghề kinh doanh khác nhau, ba quy mô hoạt động khác Do vậy, việc lựa chọn ba công ty giúp cho tiểu luận trình bày nhìn bao quát đa dạng thực tiễn hoạt động quản trị Trong q trình thực đề tài, nhóm sử dụng tảng lý thuyết từ Giáo trình Quản trị học Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, tài liệu tham khảo thực tiễn hoạt động quản trị công ty tiến hành nghiên cứu (Microsoft, Toyota Vinamilk) Đồng thời, nhóm nhận nhiều ý kiến đóng góp từ tập thể lớp K21- Ngày TS Nguyễn Hải Quang Nhóm xin ghi nhận chân thành cám ơn ý kiến q báu TpHCM, tháng 02- 2012 Nhóm 1- Lớp Cao học Ngày – K21 Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Kinh tế TphCM Tiểu luận Quản trị học: Phân tích chức quản trị Microsoft, Toyota Vinamilk CHƯƠNG I- KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm quản trị Có nhiều cách định nghĩa khác quản trị Theo Mary Parke Follett: “Quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” Định nghĩa cho nhà quản trị đạt mục tiêu tổ chức cách xếp, giao việc cho người khác thực khơng tự hồn thành cơng việc Koontz O’Donnell viết : “Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động người quan trọng công việc quản lý, nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định” Phát biểu nhấn mạnh đến cần thiết phải thiết kế máy quản lý hữu hiệu để điều hành, phối hợp hoạt động toàn tổ chức hướng tới mục tiêu đề Một định nghĩa khác James Stonner Stephen Robbín: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Robert Kreitner đa định nghĩa quản trị rõ ràng: “Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức mơi trường ln thay đổi Trọng tâm q trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn” Trong định nghĩa trên, nhận thấy: - Quản trị hoạt động cần thiết khách quan người làm việc với - Quản trị hoạt động hướng mục tiêu (có mục đích) - Quản trị sử dụng có hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu - Con người đóng vai trị quan trọng quản trị - Hoạt động quản trị chịu tác động môi trường biến đổi không ngừng Tiểu luận Quản trị học: Phân tích chức quản trị Microsoft, Toyota Vinamilk 1.2 Các chức quản trị Có nhiều ý kiến khác phân chia chức quản trị: Vào thập niên 30, Gulick Urwick nêu bảy chức quản trị: Hoạch định (Planning), Tổ chức (Organizing), Nhân (Staffing), Chỉ huy (Directing), Phối hợp (Coordinating), Kiểm tra (Reviewing) Tài (Budgeting); viết tắt chức thành công thức tiếng POSDCORB Henri Fayol đưa năm chức hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp kiểm tra Những năm cuối thập niên 80 trở lại đây, nhà khoa học quản trị Mỹ có bàn luận số chức quản trị bốn hay năm chức Gần tác phẩm quản trị tác giả James Stoner Stephen Robbins chia chức quản trị thành bốn chức hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm sốt Nhìn chung, phân biệt bốn hay năm chức ý kiến khác biệt quản trị nhân Trong tiểu luận này, quản trị chia làm bốn chức hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát 1.3 Chức hoạch định Hoạch định trình ấn định mục tiêu, xây dựng chọn lựa biện pháp tốt để thực có hiệu mục tiêu Tất nhà quản trị từ cấp cao đến cấp thấp làm công việc hoạch định Hoạch định vạch đường để tới mục tiêu mà giải pháp để giảm thiểu rủi ro xảy trình hoạt động tổ chức 1.2.1 Tác dụng hoạch định: - Tạo tư có hệ thống để tiên liệu tình quản trị - Phối hợp nỗ lực tổ chức trình thực mục tiêu - Tập trung vào mục tiêu tránh lãng phí - Tạo hợp tác phối hợp cá nhân phận tổ chức - Tăng độ linh hoạt thích nghi với thay đổi mơi trường bên - Phát triển tiêu chuẩn kiểm tra hữu hiệu 1.3.2 Mục tiêu- tảng hoạch định Sứ mạng (Mission): Sứ mạng tuyên bố lý tồn tổ chức, xác định phạm vi hoạt động kinh doanh tổ chức Sứ mạng mô tả khát vọng, giá trị lý hữu tổ chức Nội dung Tiểu luận Quản trị học: Phân tích chức quản trị Microsoft, Toyota Vinamilk sứ mạng thường rõ khách hàng, thị trường hướng nỗ lực mong đợi Một sứ mạng tốt tảng quan trọng cho việc thiết lập mục tiêu kế hoạch cách có hiệu Chính lẽ đó, trước hoạch định mục tiêu kế hoạch hoạt động nhà quản trị phải nhận thức sứ mạng tổ chức Tầm nhìn (Vission): Tầm nhìn đồ lộ trình cơng ty dự định để phát triển tăng cường hoạt động kinh doanh Tầm nhìn vẽ tranh nơi mà công ty muốn đến cung cấp dẫn hợp lý cho việc đến đâu Mục đích tầm nhìn để tập trung làm sáng tỏ: (1) Phương hướng tương lai công ty; (2) Những thay đổi sản phẩm, khách hàng, thị trường cơng nghệ cơng ty để hồn thiện: vị thị trường tại, triển vọng tương lai Mục tiêu (Goal/ Objective): Những trạng thái cột mốc mà tổ chức mong muốn đạt khoảng thời gian định Mục tiêu phương tiện để thực sứ mạng tổ chức Qua thời gian mục tiêu có khuynh hướng tịnh tiến đến việc thực sứ mạng tổ chức Trong trình hoạt động tổ chức có nhiều mục tiêu 1.4 Chức tổ chức Nội dung chức tổ chức xem xét bao gồm việc phân chia hình thành phận tổ chức, xây dựng cấu tổ chức nhằm xác lập mối quan hệ nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm phận, sở khoa học để thiết kế cấu trúc tổ chức ví dụ vấn đề tầm hạn quản trị, tập quyền, phân quyền, ủy quyền quản trị Những mục tiêu cụ thể công việc tổ chức mà tổ chức thường hay nhắm tới là: (1) Xây dựng máy quản trị gọn nhẹ có hiệu lực; (2) Xây dựng nếp văn hóa tổ chức lành mạnh; (3) Tổ chức công việc khoa học; (4) Phát hiện, uốn nắn điều chỉnh kịp thời hoạt động yếu tổ chức; (5) Phát huy mạnh nguồn tài nguyên vốn có; (6) Tạo lực cho tổ chức thích ứng với hồn cảnh thuận lợi khó khăn bên bên đơn vị Tiểu luận Quản trị học: Phân tích chức quản trị Microsoft, Toyota Vinamilk 1.4.1 Nguyên tắc xây dựng cấu tổ chức Có nguyên tắc Thống huy: Mỗi thành viên tổ chức chịu trách nhiệm báo cáo cho nhà quản trị trực tiếp Gắn với mục tiêu: Bao máy doanh nghiệp phải phù hợp với mục tiêu Mục tiêu sở để xây dựng máy tổ chức doanh nghiệp Cân đối: Cân đối quyền hành trách nhiệm, cân đối công việc đơn vị với Hiệu quả: Bộ máy tổ chức phải xây dựng nguyên tắc tiết kiệm chi phí Linh hoạt: Bộ máy quản trị phải linh hoạt để đối phó kịp thời với thay đổi mơi trường bên nhà quản trị phải linh hoạt hoạt động để có định đáp ứng với thay đổi tổ chức Nguyên tắc an toàn tin cậy: Bộ máy tổ chức phải có khả chịu tác động bên mơi trường bên ngồi giới hạn định 1.4.2 Các cấu tổ chức Tiểu luận Quản trị học: Phân tích chức quản trị Microsoft, Toyota Vinamilk 1.4.2.1 Cơ cấu tổ chức trực tuyến 1.4.2.2 Cơ cấu tổ chức chức 1.4.2.3 Cơ cấu tổ chức trực tuyến – chức Tiểu luận Quản trị học: Phân tích chức quản trị Microsoft, Toyota Vinamilk ... CHUNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm quản trị 1.2 Các chức quản trị .3 1.3 Chức hoạch định 1.4 Chức tổ chức 1.5 Chức điều... Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Kinh tế TphCM Tiểu luận Quản trị học: Phân tích chức quản trị Microsoft, Toyota Vinamilk CHƯƠNG I- KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN... vai trị tảng quản trị chức quản trị Nhà quản trị thực chức quản trị để đạt đến mục tiêu tổ chức Nhằm góp phần làm rõ tính khoa học, nghệ thuật nghệ quản trị, nhóm lựa chọn đề tài ? ?Phân tích chức