KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC : PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH

TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LƢỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH CẦN THƠ PHỊNG GIAO DỊCH CÁI RĂNG Sinh viên thực TRẦN NGUYỄN NGỌC HẢI MSSV: 13D340201028 LỚP: ĐHTCNH8 Cần Thơ, 2017 TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LƢỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH CẦN THƠ PHÒNG GIAO DỊCH CÁI RĂNG Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Ths VÕ NGỌC HẢI TRẦN NGUYỄN NGỌC HẢI MSSV: 13D340201028 LỚP: ĐHTCNH8 Cần Thơ, 2017 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập rèn luyện, với phấn đấu không ngừng nghỉ thân, em nhận đƣợc quan tâm hỗ trợ Quý thầy cô, cán trƣờng Đại học Tây Đơ nói chung nhƣ dạy bảo nhiệt tình tồn thể Q thầy cơ, cán Khoa Kế tốn - Tài - Ngân hàng nói riêng.Đồng thời, thời gian thực tập, Ban lãnh đạo Ngân hàng An Bình Chi nhánh Cần Thơ cơ, chú, anh, chị Phịng giao dịch Cái Răng ln tạo điều kiện thuận lợi để em phát huy khả mình, hồn thành thời gian thực tập tốt đẹp Bên cạnh đó, thầy Võ Ngọc Hải ln ngƣời đồng hành, giúp đỡ em nhiều để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Kế tốn - Tài Ngân hàngđã truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian qua, đặc biệt thầy Võ Ngọc Hải tận tình hƣớng dẫn cho em hoàn thành tốt luận văn Em chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng nhận em vào thực tập, cám ơn anh chị Phịng kế tốn cung cấp số liệu cho em dẫn em thời gian thực tập nhƣ cung cấp cho em kiến thức kinh nghiệm quý báo Ngân hàng Mặc dù em cố gắng nhƣng thời gian thực tập ngắn khơng thể tránh khỏi sai sót, em kính mong Q thầy góp ý để khóa luận em đƣợc hồn thiện Em xin kính chúc Q thầy Khoa Kế tốn - Tài - Ngân hàng nhƣ toàn thể cán Ngân hàng An Bình nhiều sức khỏe, gặt hái đƣợc nhiều thành công ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2017 Sinh viên thực Trần Nguyễn Ngọc Hải GVHD: Ths Võ Ngọc Hải i SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lƣợng tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần An Bình Chi nhánh Cần Thơ - Phịng giao dịch Cái Răng” tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2017 Sinh viên thực Trần Nguyễn Ngọc Hải GVHD: Ths Võ Ngọc Hải ii SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải TĨM TẮT Thực tế cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến lƣợng tiền khách hàng gửi vào ngân hàng nhƣ uy tín ngân hàng, sách khuyến mãi, thu nhập, chi tiêu hay tuổi tác khách hàng,… Vậy làm để khách hàng tin tƣởng yên tâm gửi tiền ngân hàng thƣơng mại? Các nhân tố thực ảnh hƣởng đến lƣợng tiền gửi khách hàng? Nhận thức đƣợc tầm quan trọng yêu cầu thực tiễn vấn đề nêu tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lƣợng tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần An Bình Chi nhánh Cần Thơ - Phòng giao dịch Cái Răng Tác giả sử dụng liệu từ Phịng kế tốn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình, Chi nhánh Cần Thơ Phòng giao dịch Cái Răng giai đoạn 2014 - 2016 liệu sơ cấp thu thập từ phiếu vấn khách hàng đến gửi tiền Phòng giao dịch từ 17/02/2017 đến 17/03/2017 Để đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến lƣợng TGTK khách hàng cá nhân ABBank Cái Răng, tác giả sử dụng mơ hình hồi quy tuyến tính để kiểm định giả thuyết Kết thu đƣợc năm nhân tố có ảnh hƣởng đến lƣợng tiền gửi tiết kiệm khách hành cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình Chi nhánh Cần Thơ - Phịng Giao dịch Cái Răng nhƣ sau: (1) Thu nhập trung bình hàng tháng khách hàng, (2) Chi tiêu trung bình hàng tháng khách hàng, (3) Tuổi khách hàng, (4) Lãi suất ngân hàng, (5)Thời gian giao dịch ngân hàng Dựa sở thống kê mô tả đối tƣợng nghiên cứu kết hồi quy tác giả đề xuất số giải pháp đẩy mạnh lƣợng tiền gửi khách hàng cá nhân vào ngân hàng ABBank Cái Răng nhƣ sau: (1) Đào tạo nâng cao đội ngũ cán ngân hàng, (2) Nâng cao chất lƣợng phục vụ nhân viên ngân hàng, (3) Tăng cƣờng hoạt động marketing cho sản phẩm tiền gửi Với hy vọng với kết nghiên cứu giúp Ngân hàng ABBank Cái Răng nâng cao khả huy động vốn giai đoạn tới GVHD: Ths Võ Ngọc Hải iii SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……… Cần Thơ, ngày……tháng….năm 2017 Thủ trƣởng đơn vị GVHD: Ths Võ Ngọc Hải iv SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải NHẬN XÉT CỦA GVHD ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………… Cần Thơ, ngày……tháng….năm 2017 GVHD Võ Ngọc Hải GVHD: Ths Võ Ngọc Hải v SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải MỤC LỤC CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 1.3.1.1 Số liệu thứ cấp 1.3.1.2 Số liệu sơ cấp 1.3.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 1.3.2.1 Phƣơng pháp so sánh 1.3.2.2 Phƣơng pháp thống kê mô tả 1.3.2.3 Phƣơng pháp phân tích hồi quy tƣơng quan 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian 1.4.2 Phạm vi thời gian 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục nội dung nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan TGTK 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Điều kiện thực giao dịch liên quan đến TGTK 2.1.3 Thủ tục TGTK 10 2.1.3.1 Thủ tục gửi tiền lần đầu 10 2.1.3.2 Thủ tục lần gửi tiền tiết kiệm 10 2.1.4 Quy định thẻ tiết kiệm 11 2.1.5 Địa điểm nhận chi trả tiền tiết kiệm 11 2.1.6 Lãi suất phƣơng thức trả lãi 11 2.1.7 Hình thức TGTK 11 2.1.8 Rút gốc lãi TGTK 12 GVHD: Ths Võ Ngọc Hải vi SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải 2.1.9 Các hình thức rút TGTK 12 2.1.9.1 Rút TGTK trƣớc hạn 12 2.1.9.2 Rút TGTK theo thừa kế 13 2.1.9.3 Rút TGTK theo giấy ủy quyền 13 2.1.10 Quyền nghĩa vụ tổ chức nhận TGTK 13 2.1.10.1 Quyền tổ chức nhận TGTK 13 2.1.10.2 Trách nhiệm tổ chức nhận TGTK 13 2.1.11 Quyền nghĩa vụ ngƣời gửi tiền tiết kiệm 14 2.1.11.1 Quyền ngƣời gửi tiền 14 2.1.11.2 Trách nhiệm ngƣời gửi tiền 14 2.2 Tiến trình định khách hàng 15 2.2.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng 15 2.2.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dung 15 2.2.3 Quy trình định 15 2.2.3.1 Nhận biết nhu cầu 15 2.2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 16 2.2.3.3 Đánh giá khả thay 16 2.2.3.4 Quyết định mua hàng 17 2.2.3.5 Đánh giá sau mua hàng 17 2.3 Lƣợc khảo tài liệu 17 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LƢỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH CHI NHÁNH CÁI RĂNG 19 3.1 Thơng tin chung ngân hàng An Bình Cái Răng 19 3.1.1 Lịch sử hình thành - phát triển 19 3.1.1.1 Lịch sử hình thành ABBANK 19 3.1.1.2 Lịch sử hình thành ABBANK Cần Thơ 20 3.1.1.3 Lịch sử hình thành ABBANK Cái Răng 21 3.1.2 Cơ cấu tổ chức ABBANK Cái Răng 21 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ABBANK Cái Răng 23 3.1.3.1 Thu nhập 25 3.1.3.2 Chi phí 25 3.1.3.3 Lợi nhuận 26 GVHD: Ths Võ Ngọc Hải vii SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải 3.1.4 Thuận lợi khó khăn 26 3.1.4.1 Thuận lợi 26 3.1.4.2 Khó khăn 27 3.1.5 Định hƣớng phát triển 27 3.1.6 Qui trình thực nghiệp vụ gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 28 3.2 Phân tích tình hình huy động vốn ngân hàng ABBank Cái Răng 30 3.2.1 Nguồn vốn ABBank Cái Răng 30 3.2.2 Tình hình huy động vốn ABBANK Cái Răng 32 3.2.3 Tình hình TGTK 34 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lƣợng TGTK khách hàng cá nhân vào ngân hàng ABBank Cái Răng 35 3.3.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu 35 3.3.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 35 3.3.1.2 Thực trạng hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ABBANK Cái Răng 42 3.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lƣợng TGTK khách hàng cá nhân ABBANK Cái Răng 55 3.4 Đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến lƣợng TGTK khách hàng cá nhân vào ngân hàng An Bình - PGD Cái Răng 56 3.4.1 Thu nhập trung bình hàng tháng khách hàng (X1) 56 3.4.2 Chi tiêu trung bình hàng tháng ngƣời gửi tiền (X2) 56 3.4.3 Tuổi ngƣời gửi tiền (X3) 56 3.4.4 Lãi suất ngân hàng (X4) 57 3.4.5 Thời gian giao dịch ngân hàng (X5) 57 3.4.6 Có ngƣời quen làm ngân hàng (X6) 57 3.4.7 Khuyến ngân hàng (X7) 57 CHƢƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH LƢỢNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO NGÂN HÀNG ABBANK CÁI RĂNG 59 4.1 Những thuận lợi khó khăn 59 4.1.1 Thuận lợi hội 59 4.1.1.1 Thuận lợi 59 4.1.1.2 Cơ hội 59 4.1.2 Khó khăn thách thức 60 4.1.2.1 Khó khăn 60 GVHD: Ths Võ Ngọc Hải viii SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải TÀI LIỆU THAM KHẢO Dƣơng Văn Giúp 2013 Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân vào Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển – Chi nhánh Vĩnh Long Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Hệ sau đại học Trƣờng Đại học Cần Thơ Lƣu Thanh Đức Hải 2007 Tài liệu giảng dạy Bài giảng Nghiên cứu Marketing Mai Văn Nam 2008 Tài liệu giảng dạy Giáo trình Kinh tế lƣợng (Econometrics) Nguyễn Thị Lẹ 2009 Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm lƣợng tiền gửi vào ngân hàng Trƣờng hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Cần Thơ Khóa luận tốt nghiệp Cử nhân kinh tế Hệ đại học Trƣờng Đại học Cần Thơ Nguyễn Thị Thu Nguyệt 2009 Nghiên cứu thực trạng giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại địa bàn tỉnh Long An Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Hệ sau đại học Trƣờng Đại học Cần Thơ Ngân hàng Nhà nƣớc 2004 Quyết định số 1160/2004/QĐ-NHNN, “Quy chế gửi tiền tiết kiệm Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam” Phillip Kotler, 2005 Marketing Thành phố Hồ Chí Minh Nhà xuất Giao thơng vận tải Trang web tham khảo http://www.abbank.vn (truy cập ngày 25 tháng 03 năm 2017) GVHD: Ths Võ Ngọc Hải xiv SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Tôi tên Trần Nguyễn Ngọc Hải, sinh viên Khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng, trƣờng Đại học Tây Đô Tôi thu thập số liệu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lƣợng tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình quận Cái Răng (ABBANK Cái Răng)” Anh/chị vui lịng giành chút thời gian q báu cho xin số thông tin thông qua bảng câu hỏi dƣới Tôi đảm bảo thông tin sử dụng cho mục đích hồn thành luận văn tốt nghiệp tất thông tin cá nhân Anh/chị đƣợc giữ kín Chân thành cảm ơn! ֍ Xin vui lòng cho biết Anh (Chị) có gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP An Bình – quận Cái Răng khơng? ֍ Có (Tiếp tục) ֍ Khơng (Ngừng vấn) A THƠNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN Họ tên Anh (Chị): Giới tính: ֍ Nam ֍ Nữ Tuổi:………… Nghề nghiệp Anh (Chị)là gì? ֍ Cơng, nhân viên ֍ Nội trợ ֍ Công chức, viên chức ֍ Kinh doanh, buôn bán ֍ Học sinh, sinh viên Trình độ học vấn Anh (Chị): ֍ Dƣới THPT ֍ Trên THPT Tình trạng nhân Anh (Chị): ֍ Độc thân ֍ THPT ֍ Đã có gia đình Anh (Chị) vui lịng cho biết có ngƣời phụ thuộc gia đình? B PHẦN NỘI DUNG Anh/chị vui lòng cho biết Anh (Chị) chọn ABBANK mà không chọn ngân hàng khác? ֍ Lãi suất cao ֍ Có ngƣời quen NH ֍ Khuyến nhiều ֍ Khác:……………… Xin anh/chị cho biết mục đích gửi tiền Anh (Chị)tại ngân hàng này? ֍ Sinh lời ֍ Duy trì sống ổn định ֍ Dự phòng GVHD: Ths Võ Ngọc Hải ֍ Khác:…………………… xv SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải 10 Anh/Chị vui lòng cho biết trƣớc Anh (Chị) định gửi tiền tiết kiệm anh/Chị tìm kiếm thơng tin ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thơng qua hình thức nào? Trong nguồn thơng tin sau, Anh (Chị) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định gửi tiền vào ngân hàng (1) Rất không quan trọng, (2) Khơng quan trọng, (3) Bình thường, (4) Quan trọng, (5) Rất quan trọng Mức độ quan trọng Các yếu tố Bạn bè ngƣời thân giới thiệu Nhân viên ngân hàng Tivi Bảng quảng cáo, băng rôn Internet 11 Anh/Chị có ngƣời quen làm việc ABBANK Cái Răng khơng? ֍ Có ֍ Khơng 12 Khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm, Anh (Chị) quan tâm đến yếu tố sau đây? Trong yếu tố sau, Anh (Chị) vui lòng đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm Anh (Chị): (1) Rất không quan trọng, (2) Khơng quan trọng, (3) Bình thường, (4) Quan trọng, (5) Rất quan trọng Mức độ quan trọng Các yếu tố Uy tín cao Nhân viên phục vụ tốt Chăm sóc khách hàng tốt Sản phẩm đa dạng Nhiều chƣơng trình khuyến Vị trí thuận lợi Thủ tục đơn ianr, nhanh chóng Lãi suất ngân hàng đƣa Ngƣời quen giới thiệu 10 Ngƣời quen giới thiệu 13 Lãi suất ngân hàng công bố nhƣ nào? GVHD: Ths Võ Ngọc Hải xvi SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải ֍ Hấp dẫn ֍ Không hấp dẫn 14 Anh(Chị) vui lịng cho biết hình thức gửi tiết kiệm mà anh(chị) lựa chọn: ֍Tiết kiệm có kỳ hạn ֍ Tiết kiệm tƣơng lai ֍ Tiết kiệm không kỳ hạn ֍ Tiết kiệm online 15 Anh (Chị) có nhận đƣợc khuyến từ ngân hàng khơng? ֍ Có ֍ Không 16 Khi Anh (Chị) đến gửi tiết, anh/chị thời gian để thực xong giao dịch với ngân hàng? ……….phút 17 Anh(Chị) đánh giá thời gian giao dịch Ngân hàng mà anh(chị) gửi tiền? ֍ Nhanh ֍ Chậm 18 Anh(Chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng? ֍ Rất tốt ֍ Không tốt 19 Anh(Chị) có hài lịng gửi tiền tiết kiệm ngân hàng khơng? ֍ Có ֍ Khơng Anh(Chị) khơng hài lịng điểm nào? ֍ Thời gian giao dịch lâu ֍ Nhân viên thiếu thân thiện ֍ Thủ tục rƣờm rà, phức tạp ֍ Khác:………………… 20 Anh(Chị) có dự định gửi thêm tiền tiết kiệm vào ngân hàng tƣơng lai khơng? ֍ Có ֍Khơng 21 Anh(Chị) giới thiệu ngƣời quen đến giao dịch ngân hàng không? ֍ Có ֍ Khơng 22 Anh(Chị) vui lịng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng Anh(Chị) bao nhiêu? ………………………………………………………………………… 23 Chi tiêu trung bình hàng tháng anh(chị) bao nhiêu? ……………………………………………………… 24 Anh(Chị) vui lịng cho biết số tiền gửi tiết kiệm anh(chị)? ……………………………………………………………………… CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC NHIỆT TÌNH CỦA ANH/CHỊ GVHD: Ths Võ Ngọc Hải xvii SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Thơng tin đối tƣợng nghiên cứu - Giới tính khách hàng GIỚI TÍNH Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Nam 49 40.8 40.8 40.8 Nữ 71 59.2 59.2 100.0 120 100.0 100.0 Total - Tuổi khách hàng Descriptive Statistics N TUỔI 120 Valid N (listwise) 120 Minimum 19 Maximum Std Deviation Mean 69 42.27 13.730 - Trình độ học vấn khách hàng TRÌNH ĐỘ * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Nam TRÌNH ĐỘ Dƣới THPT Nữ Total 11 17 THPT 14 22 36 Trên THPT 29 38 67 49 71 120 Total - Nghề nghiệp khách hàng GVHD: Ths Võ Ngọc Hải xviii SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải NGHỀ NGHIỆP * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Nam NGHỀ NGHIỆP Nữ Total Cơng nhân viên 19 22 41 Kinh doanh 12 13 25 Nội trợ 12 12 Sinh viên Viên Chức 16 19 35 49 71 120 Total - Tình trạng nhân khách hàng HƠN NHÂN * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Nam HƠN NHÂN Nữ Độc thân Đã có gia đình Total Total 14 19 44 57 101 49 71 120 - Số ngƣời phụ thuộc khách hàng SỐ NGƢỜI PHỤ THUỘC * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Nam SỐ NGƢỜI PHỤ THUỘC Nữ Total 10 21 31 25 33 58 14 17 31 49 71 120 Total - Mục đích gửi tiền tiết kiệm củ khách hàng Sinh lời GVHD: Ths Võ Ngọc Hải xix SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải Frequency Valid Valid Percent Percent Cumulative Percent Không chọn 46 38.3 38.3 38.3 Sinh lời 74 61.7 61.7 100.0 120 100.0 100.0 Total Dự phòng Frequency Valid Valid Percent Percent Cumulative Percent Khơng chọn 25 20.8 20.8 20.8 Dự phịng 95 79.2 79.2 100.0 120 100.0 100.0 Total Duy trì sống Percent Valid Percent 81 67.5 67.5 67.5 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Valid Không chọn Duy trì sống Total GVHD: Ths Võ Ngọc Hải xx Cumulative Percent SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải - Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng Descriptive Statistics Minimum N Maximum Mean Std Deviation Internet 120 4.48 648 Bảng QC 120 4.31 671 Bạn bè 120 4.05 915 NV NH 120 4.28 710 Tivi 120 2.19 919 Valid N (listwise) 120 - Có ngƣời quen làm việc ngân hàng hay khơng CĨ NGƢỜI QUEN NH * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Total Nam CĨ NGƢỜI QUEN NH Khơng 23 33 56 Có 26 38 64 49 71 120 Total GVHD: Ths Võ Ngọc Hải Nữ xxi SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải - Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng Descriptive Statistics Minimum N Maximum Mean Std Deviation Uy tín cao 120 4.17 956 Phục vụ tốt 120 4.15 885 Chăm sóc KH tốt 120 3.88 975 Sản phẩm đa dạng 120 3.59 1.033 Nhiều khuyến 120 3.79 995 Vị trí thuận lợi 120 4.03 709 Thủ tục đơn giản 120 3.66 912 Lãi suất 120 4.57 658 Ngƣời quen giới thiệu 120 2.63 1.467 Ngƣời quen làm NH 120 2.99 1.761 Valid N (listwise) 120 - Cảm nhận lãi suất ngân hàng đƣa LÃI SUẤT * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Total Nam LÃI SUẤT Nữ Không hấp dẫn 19 31 50 Hấp dẫn 30 40 70 49 71 120 Total - Hình thức gửi tiền tiết kiệm khách hàng GVHD: Ths Võ Ngọc Hải xxii SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải HÌNH THỨC GỬI TIỀN * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Total Nam HÌNH THỨC GỬI TIỀN Có kỳ hạn Nữ 42 51 93 Không kỳ hạn 13 20 Online 4 Tƣơng lai 3 49 71 120 Total - Nhận đƣợc khuyến từ ngân hàng KHUYẾN MÃI * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Total Nam KHUYẾN MÃI Nữ 14 16 30 35 55 90 49 71 120 Total - Thời gian giao dịch ngân hàng Descriptive Statistics Minimum N THỜI GIAN GD 120 Valid N (listwise) 120 10 Maximum 45 Mean 25.88 Std Deviation 9.759 - Đánh giá thời gian giao dịch ngân hàng GVHD: Ths Võ Ngọc Hải xxiii SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải ĐÁNH GIÁ GD * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Nam ĐÁNH GIÁ GD Nữ Total chậm 12 21 33 nhanh 37 50 87 49 71 120 Total - Thái độ phục vụ ngân hàng THÁI ĐỘ NV * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Total Nam THÁI ĐỘ NV Nữ Không tốt Tốt Total 16 24 41 55 96 49 71 120 - Cảm nhận khách hàng dịch vụ gửi tiền ngân hàng HÀI LỊNG KHI GỬI TIỀN * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Total Nam HÀI LỊNG KHI Có GỬI TIỀN Không Total Nữ 41 51 92 20 28 49 71 120 - Quyết định gửi thêm tiền khách hàng GVHD: Ths Võ Ngọc Hải xxiv SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải GỬI THÊM TIỀN * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Total Nam GỬI THÊM TIỀN Có Nữ 41 54 95 17 25 49 71 120 Không Total - Giới thiệu ngƣời thân, bạn bè đến ngân hàng GIỚI THIỆU NGƢỜI THÂN * GIỚI TÍNH Crosstabulation Count GIỚI TÍNH Total Nam GIỚI THIỆU Có NGƢỜI THÂN Khơng Total Nữ 41 51 92 20 28 49 71 120 - Thu nhập khách hàng Descriptive Statistics N THU NHẬP Valid N (listwise) 120 Minimum Maximum Mean Std Deviation 3000000 30000000 8520833.33 4759067.344 Minimum Maximum Mean Std Deviation 1000000 15000000 5950000.00 2422235.928 120 - Chi tiêu khách hàng Descriptive Statistics N CHI TIÊU 120 Valid N (listwise) 120 - Số tiền gửi tiết kiệm khách hàng Descriptive Statistics GVHD: Ths Võ Ngọc Hải xxv SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải N Minimum Maximum Mean Std Deviation 5000000 350000000 76791666.67 74935030.216 SỐ TGTK 120 CỦA KH Valid N 120 (listwise) Kết hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Removed THỜI GIAN GD CÓ NGƢỜI QUEN NH KHUYẾN MÃI CHI TIÊU LÃI SUẤT TUỔI THU NHẬPb a Dependent Variable: SỐ TGTK CỦA KH b All requested variables entered GVHD: Ths Võ Ngọc Hải xxvi Method Enter SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải Model Summaryb R Adjusted Std Error of DurbinModel R Square R Square the Estimate Watson a 840 705 687 41917604.857 1.999 a Predictors: (Constant), THỜI GIAN GD, CÓ NGƢỜI QUEN NH, KHUYẾN MÃI, CHI TIÊU, LÃI SUẤT, TUỔI, THU NHẬP b Dependent Variable: SỐ TGTK CỦA KH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 4714222048112975 67346029258756 38.328 000b 40.000 792.000 Residual 1967935868553687 112 17570855969229 04.000 34.800 Total 6682157916666662 119 40.000 a Dependent Variable: SỐ TGTK CỦA KH b Predictors: (Constant), THỜI GIAN GD, CÓ NGƢỜI QUEN NH, KHUYẾN MÃI, CHI TIÊU, LÃI SUẤT, TUỔI, THU NHẬP GVHD: Ths Võ Ngọc Hải xxvii SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải Unstandardized Coefficients Model (Constant) TUỔI THU NHẬP CHI TIÊU Coefficientsa Stand ardiz ed Coeff icient s B Std Error Beta t - 20580458 39944292 701 1.941 869 1630967 381111.7 299 4.279 224 00 10.045 1.466 638 6.854 -6.121 2.850 -.198 CÓ 3008446 8521689 NGƢỜI 205 770 QUEN NH LÃI 22524382 9198376 SUẤT 246 379 KHUYẾN 9349624 9994396 MÃI 308 596 2.148 020 353 034 149 2.449 016 7268206 3778055 712 1.404 954 7.538 352 - 2592605 782 1.279 7226808 6.944 327 037 - 867 1.153 1595750 193121 .515 947 054 935 THỜI GIAN GD - 422842.0 -.116 894436.2 70 2.115 31 a Dependent Variable: SỐ TGTK CỦA KH GVHD: Ths Võ Ngọc Hải 90,0% Confidence Collinearit Interval for B y Statistics Tol Lower Upper eran Sig Bound Bound ce VIF 055 7407847 5810107 8.358 380 000 998865 2263068 539 1.854 790 657 000 7.615 12.476 304 3.295 xxviii 725 -10.848 -1.394 310 3.227 - 1714228 810 1.234 1112539 7.608 5.198 SVTH: Trần Nguyễn Ngọc Hải ... tăng đóng vai trị quan trọng kinh tế Tuy nhiên, thách thức lớn ngành ngân hàng đối mặt với cạnh tranh ngày liệt, mạnh mẽ ngân hàng nƣớc mà xâm nhập sâu rộng ngân hàng nƣớc vào thị trƣờng Việt... nguồn vốn để đáp ứng cho hoạt động kinh doanh NHTM Để thu hút lƣợng tiền gửi khách hàng NHTM cạnh tranh lãi suất chƣơng trình khuyến làm ảnh hƣởng đến định tiền gửi lƣợng tiền gửi khách hàng chọn... dịch Cái Răng (ABBank Cái Răng) tọa lạc vị trí có nhiều ngân hàng khác hoạt động nên áp lực cạnh tranh vấn đề huy động vốn cao nên công tác huy động vốn cần đƣợc đặt lên hàng đầu Với đội ngũ nhân