MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CN KHÁNH HÒA TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ NGỌC LOAN MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN AN BÌNH – CHI NHÁNH KHÁNH HỊA Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số:60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2012 Công trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN NGỌC VŨ Phản biện 1: TS VÕ THỊ THÚY ANH Phản biện 2: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Quản trị Kinh doanh họp Nha Trang Khánh Hòa vào ngày 23 tháng 09 năm 2012 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong phương thức toán quốc tế doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam ưa chuộng như: tín dụng chứng từ, nhờ thu, chuyển tiền… phương thức tín dụng chứng từ có nhiều ưu điểm an tồn Đặc biệt hai năm trở lại tình hình kinh tế bất ởn doanh nghiệp ngày sử dụng phương thức tín dụng chứng từ nhiều hơn, chấp nhận mức phí phải trả cho ngân hàng cao bù lại họ có sự cam kết tốn từ ngân hàng Bên cạnh đó, thời gian làm việc Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Khánh Hòa tác giả nhận thấy hoạt động mang lại nhiều lợi ích to lớn cho ngân hàng, ngồi phí dịch vụ thu được, ngân hàng cịn phát triển nghiệp vụ khác mua bán ngoại tệ, tài trợ xuất nhập khẩu, Hơn thế, hoạt động tốn quốc tế cịn nâng cao uy tín hình ảnh ngân hàng thương trường quốc tế Với lý trên, tác giả đã chọn đề tài: “Mở rộng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng thương mại cổ phần An Bình Chi nhánh Khánh Hịa” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng - Phân tích khảo sát thực trạng công tác mở rộng hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ABBANK Khánh Hòa - Đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ABBANK Khánh Hòa Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu lí luận thực tiễn mở rộng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ABBANK Khánh Hòa từ năm 2009 đến hết 2011 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu vật biện chứng, Phương pháp lịch sử phương pháp phân tích thống kê, mơ tả, tởng hợp, tư logic, phân tích hệ thống … để luận giải vấn đề liên quan đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiền đề tài Mở rộng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ khơng phải vấn đề đã có cơng trình nghiên cứu Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu ngân hàng TMCP nhỏ mong muốn phát triển thành ngân hàng đa sản phẩm, đa dịch vụ tình hình kinh tế năm trước ởn định doanh nghiệp sử dụng phương thức chuyển tiền nhờ thu nhiều để giảm bớt chi phí ngân hàng Do đó, sở tiếp thu kế thừa kết nghiên cứu công trình trên, luận văn tác giả đã sâu nghiên cứu mở rộng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ chi nhánh ngân hàng thương mại cở phần có quy mơ trung bình, ABBANK Khánh Hịa Ngồi ra, ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Khánh Hịa chưa có nghiên cứu mở rộng hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tốn tín dụng chứng từ nên tác giả hy vọng kết nghiên cứu luận văn góp phần nâng mục tiêu phát triển mở rộng hoạt động tốn xuất nhập theo phương thức tín dụng chứng từ ABBANK Chi nhánh Khánh Hòa Cấu trúc luận văn Chương 1: Khái quát phương thức tín dụng chứng từ mở rộng hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Chương 2: Thực trạng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng Thương Mại Cở Phần An Bình Chi nhánh Khánh Hòa Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Khánh Hịa CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ VÀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TTQT THEO PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1.1 Khái niệm Thanh toán quốc tế nghiệp vụ ngân hàng quốc tế hình thành phát triển tảng hoạt động ngoại thương quan hệ trao đởi quốc tế Nghiệp vụ địi hỏi phải có trình độ chun mơn cao, ứng dụng cơng nghệ tiên tiến, tạo sử kết nối hài hòa ngân hàng nước với hệ thống Ngân hàng giới 1.1.2 Vai trò toán quốc tế kinh tế - Tạo điều kiện phát triển nghiệp vụ, mở rộng quy mơ hoạt động, nâng cao uy tín ngân hàng thương trường quốc tế - Có tác dụng đẩy nhanh tốc độ toán nâng cao hiệu sử dụng vốn doanh nghiệp xuất nhập Bên cạnh đó, ngân hàng tài trợ vốn, hỡ trợ kỹ thuật tốn thơng qua việc hướng dẫn, tư vấn - Có tác dụng tập trung quản lý nguồn ngoại tệ nước sử dụng ngoại tệ cách có mục đích, có hiệu theo yêu cầu kinh tế, tạo điều kiện thực tốt chế độ quản lý ngạoi hối - Tạo điều kiện thực quản lý có hiệu hoạt động xuất nhập nước theo đúng sách ngoại thương đã đề 1.1.3 Các phương thức toán quốc tế chủ yếu NHTM 1.1.3.1 Phương thức chuyển tiền 1.1.3.2 Phương thức trả tiền lấy chứng từ 1.1.3.3 Phương thức nhờ thu 1.1.3.4 Phương thức tín dụng chứng từ 1.2 PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 1.2.1 Khái niệm Tại điều theo UCP 600: “Tín dụng chứng từ sự thỏa thuận nào, dù cho mô tả đặt tên nào, khơng thể hủy bỏ theo sự cam kết chắn ngân hàng phát hành để tốn xuất trình phù hợp 1.2.2 Cơ sở pháp lý: UCP No 600, URR No 525, e-UCP, ISBP – 681 số văn pháp lý khác: Incoterms 2000, luật hối phiếu… tập quán thương mại quốc tế 1.2.3 Thư tín dụng - Khái niệm - Các loại L/C 1.2.4 Các bên tham gia phương thức tốn tín dụng 1.2.5 Quy trình nghiệp vụ phương thức toán TDCT Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiệp vụ phương thức tốn TDCT 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VIỆC MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.3.1 Chỉ tiêu phản ánh thị phần toán TDCT 1.3.2 Chỉ tiêu kết hoạt động toán TDCT - Tỷ trọng doanh số phương thức - Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động tốn tín dụng chứng từ so với tởng thu nhập dịch vụ - Tỷ lệ tăng trưởng doanh số thu nhập hàng năm 1.3.3 Chất lượng dịch vụ hoạt đợng tín dụng chứng tư Chất lượng hoạt động tín dụng chứng từ tiêu chí quan trọng để đánh giá việc mở rộng hoạt động tín dụng chứng từ NHTM 1.3.4 Rủi ro ngân hàng hoạt đợng tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng tư Tuy hoạt động tốn tín dụng chứng từ mang đến cho ngân hàng thương mại nhiều lợi ích, nói lợi ích đồng hành với rủi ro Tùy vào vai trò ngân hàng với tư cách chủ thể tham gia quy trình tốn mà rủi ro xảy ở giai đoạn khác với nhiều hình thái khác Các loại rủi ro là: Rủi ro tác nghiệp, rủi ro tín dụng, rủi ro ngân hàng, rủi ro pháp lý, rủi ro quốc gia (rủi ro trị), rủi ro tỷ giá hối đoái 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 1.4.1 Nhóm nhân tố bên ngồi ngân hàng: 1.4.1.1 Các sách vĩ mơ Nhà nước - Chính sách thuế - Chính sách kinh tế đối ngoại - Chính sách quản lý ngoại hối 1.4.1.2 Sự thay đổi kinh tế, chế độ trị nước bạn hàng Mỗi sự biến động chế độ trị, kinh tế nước bạn hàng ảnh hưởng đến khả sự sẵn sàng đáp ứng cam kết đã thoả thuận bên Sự suy thối kinh tế, biến động trị ảnh hưởng bất lợi đến tự hoá thương mại, đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, từ ảnh hưởng đến q trình tốn XNK 1.4.2 Nhóm nhân tố bên Ngân hàng - Chất lượng dịch vụ TTQT - Mạng lưới ngân hàng đại lý - Trình độ nghiệp vụ cán ngân hàng - Công nghệ ngân hàng - Mơ hình tở chức quản lý điều hành hoạt động TTQT theo LC NHTM 10 2.2.1 Qui trình nghiệp vụ tốn tín dụng chứng tư tại ABBANK Khánh Hòa Quy trình nghiệp vụ tốn tín dụng chứng từ ABBANK Khánh Hịa tn thủ theo quy trình nghiệp vụ Hội sở ban hành định số 285/QĐ-TGĐ.11 ngày 25/07/2011 Đây định ban hành hệ thống ABBANK 2.2.2 Phân tích tình hình mở rợng hoạt đợng tốn tín dụng chứng tư tại ABBANK Khánh Hòa 2.2.2.1 Vị trí cấu hoạt động tốn tín dụng chứng từ ABBANK Khánh Hịa Bảng 2.4 : Doanh sớ TTQT ABBANK Khánh Hòa Đơn vị: Nghìn USD, % Năm 2009 Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Giá trị Tỷ Giá trị Tỷ Giá trị Tỷ toán trọng toán trọng toán trọng 319 19,67 682 13,25 884 8,20 1.303 80,33 4.466 86,75 9.894 91,80 - L/C xuất 804 49,57 1.814 35,24 3.524 32,70 - L/C nhập 499 30,76 2.652 51,51 6.370 59,10 Tổng cộng 1,622 100 5,148 100 Chuyển tiền L/C Trong đó: 10.778 100 11 (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh ABBANK Khánh Hòa) Qua bảng số liệu cho ta thấy hoạt động tốn quốc tế ABBANK Khánh Hịa phát sinh hai loại phương thức tốn phương thức chuyển tiền phương thức tín dụng chứng từ Trong đó, doanh số tốn tín dụng chứng từ chiếm tỷ trọng cao qua năm 2.2.2.2 Thị phần tốn tín dụng chứng từ ABBANK Khánh Hòa Bảng 2.5: Thị phần TTQT theo LC ABBANK Khánh Hòa Đvt: Nghìn USD, % Năm 2009 2010 2011 572.026 619.174 769.447 8,24 24,27 Chỉ tiêu Doanh số tốn LC tồn NH K.Hịa Tốc độ tăng trưởng tồn tỉnh D.Số tốn LC ABB KH 1.303 4.466 8.894 Thị phần 0,23 0,72 1,16 213,04 61,11 Tốc độ tăng trưởng (Nguồn: Báo cáo KQKD ABB K.Hòa, Báo cáo hoạt động NHNN năm 2009, 2010, 2011) 12 Năm 2009, thị phần ABBANK Khánh Hòa đạt 0,23%, qua năm 2010 tăng lên 0,72% năm 2011 thị phần 1,16% Tuy nhiên, xét tốc độ tăng trưởng thị phần với mức tăng trưởng ABB Khánh Hòa tốt Tốc độ phát triển doanh số TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ tồn hệ thống ngân hàng tỉnh Khánh Hòa năm 2010 so với năm 2009 năm 2011 so với năm 2010 8,24% 24,27% ABBANK Khánh Hòa 213,04% 61,11% Như vậy, tốc độ phát triển ABBANK Khánh Hòa cao nhiều so với tồn hệ thống ngân hàng Khánh Hịa Điều đã cho ta thấy ABBANK Khánh Hòa 2010 2011 đã mở rộng thêm miếng bánh thị phần tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Bảng 2.6: Thị phần TTQT theo LC sớ NHTM Khánh Hòa Đơn vị tính: % Năm 2009 2010 2011 Thị phần ABB Khánh Hòa 0,23 0,72 1,16 Sacombank Khánh Hòa 0,10 0,10 0,10 VIB Khánh Hòa 2.21 1,94 1,18 Maritime Bank K.Hòa 1,48 1,51 1,58 EIB Khánh Hòa 1,24 1,59 1,36 (Nguồn: Báo cáo hoạt động NHNN tỉnh Khánh Hòa qua năm 2009- 2011) 13 Từ bảng số liệu cho ta thấy thị phần ABBANK Khánh Hòa năm 2009 thấp so với Sacombank, VIB, Maritime Bank, EIB, đến năm 2011 thị phần ABBANK Khánh Hịa đã gần tương đương so với ngân hàng 2.2.2.3 Phân tích tình hình mở rộng L/C xuất ABBANK Khánh Hòa qua năm 2009 – 2011 a Tỷ trọng doanh sớ toán tín dụng chứng từ hàng xuất so với phương thức toán hàng xuất khác Trong toán hàng xuất qua năm ABBANK Khánh Hịa, hoạt động tốn L/C xuất chi nhánh chiếm tỷ trọng lớn so với phương thức chuyển tiền b Tăng trưởng doanh số thu nhập Bảng 2.8: Doanh số thu nhập toán TDCT hàng xuất Đơn vị tính: Nghìn USD Năm Chỉ tiêu 2010/2009 2009 2010 2011/2010 2011 +/- % +/- % Doanh số 804 1.814 3.524 1.010 125,62 1.710 94,27 Thu nhập 98 119 145 21 21,43 26 21,85 (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh ABBANK Khánh Hòa) 14 Trong năm 2009 doanh số toán L/C xuất ABBANK Khánh Hòa thấp Nhưng qua năm 2010 doanh số tăng 125,62% tương đương tăng 1.010 nghìn USD qua năm 2011 doanh số toán L/C xuất tăng 94,27% tương đương tăng 1.710 nghìn USD Thu nhập từ hoạt động tốn TDCT chủ yếu phí dịch vụ, phận đóng góp đáng kể vào thu nhập dịch vụ chung ngân hàng Năm 2009 thu nhập 98 triệu đồng, qua năm 2010 tăng lên 21 triệu đồng tương đương tăng 21,43% năm 2011 tăng so với năm 2010 26 triệu đồng tương đương tăng 21,85% c Cơ cấu mặt hàng thị trường xuất khẩu Doanh số toán hàng xuất ABBANK Khánh Hòa chủ yếu từ hàng dệt may, thủy sản tập trung ở ba thị trường Mỹ, Đài Loan Hàn Quốc Đặt biệt, tỷ trọng mặt hàng dệt may thị trường Mỹ chiếm lớn cấu mặt hàng thị trường xuất chi nhánh Như vậy, có sự tác động đến mặt hàng hay thị trường doanh số tốn LC xuất ABBANK Khánh Hòa chịu tác động lớn Bởi xuất Việt Nam tăng trưởng nhanh song dễ bị tổn thương bởi cú sốc từ bên ngồi 2.2.2.4 Phân tích tình hình mở rộng L/C nhập ABBANK Khánh Hịa qua năm 2009 – 2011 a Tỷ trọng toán tín dụng chứng từ hàng nhập so với phương thức toán hàng nhập khác Thanh toán L/C nhập chiếm tỷ trọng cao toán nhập ABBANK Khánh Hòa Tỷ trọng doanh số toán L/C nhập qua năm chiếm 87% Đây số cao, 15 tỷ trọng mà NHTM có hoạt động TTQT mong muốn phí dịch vụ từ TDCT nhập cao b Tăng trưởng doanh số thu nhập Bảng 2.12: Doanh số thu nhập toán TDCT hàng nhập Đơn vị tính: Nghìn USD Năm Chỉ tiêu 2010/2009 2009 2010 2011/2010 2011 +/- % +/- % Doanh số 499 2.652 6.370 2.153 431,46 3.718 140,20 Thu nhập 84 150 253 66 78,57 103 68,67 (Nguồn: Báo cáo KQKD ABBANK Khánh Hòa năm 2009-2011) Tốc độ phát triển năm 2010 so với 2009 431,46% tốc độ phát triển năm 2011 so với năm 2010 140,20% tương đương 3.718 nghìn USD Về số tương đối tốc độ phát triển năm 2010 thấp so với năm 2011 số tuyệt đối lại cao nhiều Thu nhập từ L/C nhập qua năm 2009 – 2011 ABBANK Khánh Hòa tốt Cụ thể: năm 2009 84 triệu đồng, năm 2010 tăng lên 150 triệu đồng, năm 2011 253 triệu đồng c Cơ cấu mặt hàng thị trường nhập khẩu Thị trường nhập doanh nghiệp nhập ABBANK Khánh Hòa nước Châu Á chủ yếu Trung Quốc Nhật Bản với mặt hàng nhập lớn máy móc thiết bị dệt may 16 chủ yếu từ Công ty CP Dệt May Nha Trang Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam phụ thuộc nhiều vào nhập máy móc, thiết bị nguyên vật liệu Doanh số nhập theo phương thức tín dụng chứng từ ABBANK Khánh Hịa chủ yếu từ Công ty CP Dệt May Nha Trang Việc lệ thuộc nhiều vào doanh nghiệp khiến ABBANK Khánh Hịa gặp nhiều khó khăn trường cơng ty khơng sử dụng dịch vụ tốn quốc tế ngân hàng 2.2.2.5 Chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ ABBANK Khánh Hịa Thực trạng chất lượng dịch vụ toán quốc tế tốn theo phương thức tín dụng chứng từ ABBANK Khánh Hịa qua năm tiêu chí mơ hình Rater mơ tả qua hình sau: Đợ tin cậy 3.5 Khung chuẩn Bảo đảm Nhiệt tình đáp ứng 3.5 Khoảng cách CLDV Đồng cảm 3.5 Những yếu tố hữu hình Ngồi ra, để đánh giá cách khách quan chất lượng dịch vụ TTQT theo LC ABB Khánh Hòa, tác giả đã điều tra lấy ý kiến 16 doanh nghiệp (100% khách hàng) có thực giao dịch TTQT theo LC ABBANK Khánh Hịa 17 2.2.3 Tình hình rủi ro tốn tín dụng chứng tư tại tại ABBANK Khánh Hòa 2.2.3.1 Rủi ro pháp lý, trị 2.2.3.2 Rủi ro tỷ giá hối đoái 2.2.3.3 Rủi ro kỹ thuật 2.2.3.4 Rủi ro tín dụng 2.2.3.4 Rủi ro ngân hàng đại lý 2.2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mở rợng hoạt đợng tốn quốc tế theo phương thức tín dụng tại ABBANK Khánh Hòa - Chất lượng dịch vụ TTQT theo LC: Theo kết thăm dị ta thấy 56,25% tởng số khách hàng đã có thời gian giao dịch năm 12,5% có thời gian giao dịch từ – năm Đây tỷ lệ tốt cho ABBANK Khánh Hòa hoạt động năm Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng vừa có giao dịch ABBANK Khánh Hịa vừa có giao dịch hoạt động NHTM khác chiếm tỷ lệ cao Điều chứng tỏ chất lượng dịch vụ ABBANK Khánh Hòa nhiều bất cập - Mạng lưới giao dịch: Ngoài chi nhánh đặt 22 Thái Nguyên, Nha Trang, ABBANK Khánh Hịa cịn có phịng giao dịch đặt Nha Trang phòng giao dịch đặt Cam Ranh mạng lưới cung cấp sản phẩm, dịch vụ TTQT theo LC ABBANK Khánh Hòa mỏng 18 - Mạng lưới ngân hàng đại lý: Về nhân tố này, ABBANK Khánh Hòa phụ thuộc hồn tồn ở Hội sở Đến nay, ABBANK đã có quan hệ đại lý với 632 ngân hàng ở 63 nước giới Với số lượng ngân hàng đại lý chưa gọi nhiều - Trình độ nghiệp vụ cán ngân hàng: Qua khảo sát tỷ lệ khách hàng nhận định trình độ nghiệp vụ cán phụ trách yếu 0% điều tốt Nhưng 56,25% khách hàng cho rằng trình độ nghiệp vụ cán ở mức trung bình Đây điều đáng quan tâm cần cải thiện ABBANK Khánh Hòa muốn giữ chân khách hàng thu hút thêm khách hàng tương lai - Tốc độ gia tăng công nghệ: Cơng nghệ tốn TDCT ABBANK chưa hồn tồn đáp ứng đủ nhu cầu tốn cập nhật nghiệp vụ nảy sinh ngày tăng ABBANK - Mô hình tổ chức quản lý điều hành hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ: Tất quy trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động TTQT theo LC ABBANK Khánh Hòa thực theo quy định Hội sở Quy trình TTQT theo LC ABBANK đơn giản nhằm tạo điều kiện cho khách hàng Tuy nhiên, Quyết định số 304/QĐ-TGĐ.11 ngày 12/08/2011 Về việc ban hành danh sách các ngân hàng phát hành LC được ABBANK chấp nhận chiết khấu đã làm giảm bớt lợi cạnh tranh ABBANK Khánh Hịa - Các sách các hoạt động khác có liên quan đến hoạt động TTQT theo LC: Kết thăm dò cho thấy 56,25% doanh nghiệp 19 đánh giá phí lãi suất ở mức trung bình Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá tốt tốt cịn thấp ABBANK Khánh Hịa ln có sách riêng phí, lãi suất, tỷ giá ưu đãi Tuy nhiên, điều kiện để áp dụng sách khó khăn ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ 2.4.1 Những kết đạt - Hoạt động toán TDCT chiếm tỷ trọng lớn hoạt động toán hàng hố XNK ABBANK Khánh Hịa Hoạt động không tăng doanh số mà ngày cải thiện chất lượng, thể qua kỹ thuật nghiệp vụ phức tạp L/C xử lý ngày nhanh chóng, xác - Cơng tác tốn quốc tế ngân hàng đã tổ chức chặt chẽ, bỏ khâu trung gian phiền hà, rắc rối nhiều thời gian cho khách hàng - Có sách hỡ trợ xuất nhập cho doanh nghiệp, ngân hàng đã mở rộng cho vay tài trợ XK, chiết khấu chứng từ - Hoạt động TTQT chi nhánh đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, quy tắc, tập quán thông lệ quốc tế - Uy tín ngân hàng ngày nâng cao nước - ABBANK Khánh Hịa đã có đội ngũ cán tốn quốc tế động, nhiệt tình, đào tạo chun mơn tốt, có đạo đức nghề nghiệp 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Những hạn chế - Số lượng khách hàng chi nhánh 20 - Chất lượng dịch vụ chưa quan tâm đúng mức, sách khách hàng chưa hiệu quả, hoạt động Marketing chưa chú trọng - Hoạt động cho vay tài trợ xuất chưa hoạt động thực sự hiệu quả, chiết khấu chứng từ hạn chế - Việc mở rộng thị trường cung ứng dịch vụ TDCT hạn chế - Với số lượng ngân hàng đại lý ABBANK chưa đủ khả cạnh tranh với ngân hàng khác 2.3.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân khách quan - Các quy định Ngân hàng Nhà nước - Sự cạnh tranh Ngân hàng khác - Trình độ kinh nghiệm khách hàng Nguyên nhân chủ quan: - Công tác Marketing chưa vận dụng cách triệt để - Trình độ chuyên mơn đội ngũ cán cịn hạn chế - Cơ sở vật chất, trang thiết bị hạn chế, diện tích phịng làm việc nhỏ - Số lượng ngân hàng đại lý chưa nhiều 21 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH CHI NHÁNH KHÁNH HỊA 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TTQT THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI ABBANK KHÁNH HỊA 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt đợng kinh doanh ABBANK Khánh Hòa thời gian tới 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng tư tại ABBANK Khánh Hòa thời gian tới 3.1.2.1 Định hướng phát triển chung - Tập trung đầu tư thoả đáng sở vật chất, người, hồn thiện mơ hình tở chức nhằm đẩy mạnh hoạt động TTQT theo LC, củng cố phát triển mối quan hệ ngân hàng đại lý ngân hàng - Nâng cao chất lượng công tác toán XNK theo LC, đảm bảo cạnh tranh với NHTM hàng đầu nước - Đào tạo bổ sung đội ngũ cán nghiệp vụ làm nghiệp vụ ngân hàng quốc tế - Phối hợp với Hội sở thiết kế sản phẩm theo nhu cầu kinh doanh, đặc thù vùng miền, theo ngành 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể 22 - Doanh số toán quốc tế theo LC tăng 20% - Thu phí tốn quốc tế theo LC tăng 25% - Số lượng khách hàng 25% - Giữ vững tỷ lệ điện đạt chuẩn 95% 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TTQT THEO PHƯƠNG THỨC TDCT TẠI ABBANK KHÁNH HÒA 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.1.1 Điều tra, khảo sát lấy ý kiến khách hàng 3.2.1.2 Nâng cao khả tư vấn cán chuyên trách 3.2.1.3 Nâng cao hiểu biết cán công nhân viên chất lượng dịch vụ hình ảnh ngân hàng 3.2.1.4 Giải đáp thấu đáo vướng mắc, khiếu nại khách hàng 3.2.2 Mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý Điều kiện ABBANK Khánh Hòa chưa thể mở rộng khắp mạng lưới giao dịch tỉnh Khánh Hòa: thứ lực chưa cho phép, thứ hai hiệu đem lại chưa cao có lại đem đến gánh nặng chi phí cho tồn chi nhánh Giải pháp cho vấn đề ngân hàng tiến hành giao dịch qua fax mail Thường xuyên rà soát hoạt động ngân hàng đại lý để có sự điều chỉnh phù hợp 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực