9 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG TỔ CHỨC TẠI VIETCOMBANK 1.. CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT CỦA VIETCOMBANK 1... Nhà quản trị thực hi n các chệ ức năng quản trị để đạ được đến nh
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA
KHOA KINH T VÀ KINH DOANH Ế
TIỂU LU N QU N TR H C Ậ Ả Ị Ọ
VIETCOMBANK (VCB)
Nhóm th c hi n: ự ệ
Nguyễn Th Thu Hoài ị Nguy n Th Thu Th y ễ ị ủ Phạm Hà Trang Nguy n Thu Hà ễ
Lê Hoàng Dung
Hà N i, 6/2021 ộ
Trang 2MỤC L C Ụ
GIỚI THI UỆ 4
CHƯƠNG 1: GIỚI THI U T NG QUAN V VIETCOMBANK (VCB) Ệ Ổ Ề 1 Lịch s hình thành, phát tri n ử ể 5
2 Tổng quan v Ngân hàng Vietcombank ề 5
3 Hoạt động kinh doanh c a Vietcombank ủ 6
4 Những công ty con của Vietcombank 6
5 Giá tr cị ốt lõi và b n sả ắc văn hóa của Vietcombank 6
6 Các chi nhánh c a Vietcombank ủ 7
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH T I VIETCOMBANK Ạ 1 S mứ ệnh 8
2 T m nhìn ầ 8
3 M c tiêu ụ 8
4 Nhận xét v ề chức năng hoạch định 9
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG TỔ CHỨC TẠI VIETCOMBANK 1 Tổ chức bộ máy 11
2 T ổ chức nhân s ự 13
3 T ổ chức công vi c ệ 13
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO TẠI VIETCOMBANK 1 Lãnh đạo 14
2 Chính sách động viên nhân viên 14
3 Chia s thông tin trong n i b ngân hàng ẻ ộ ộ 15
Trang 3CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT CỦA VIETCOMBANK
1 Kiểm soát phòng ng a ừ 16
2 Kiểm soát t i ch ạ ỗ 16
3 Kiểm soát d a trên thông tin ph n h i ( Kiự ả ồ ểm soát lường sau) 17
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN……… 18
TÀI LI U THAM KHỆ ẢO……… 19
Trang 4GIỚ I THI U Ệ
trị giúp chúng ta bi t các lí thuy t m t cách có hế ế ộ ệ ốthng và v n dụng để giải quyết ậ các vấn đề thực ti n, không dễ ựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Ngh thu t quệ ậ ản trị chính là khả năng nhà quản tr v n d ng linh ho t và sáng t o các lí thuy t vào ị ậ ụ ạ ạ ế thực tiễn, t n dậ ụng cơ hội, nắm b t thắ ời cơ và sử ụng kinh nghiệm, biết k t h p d ế ợ giữa tr c giác v i hi u bi t khoa hự ớ ể ế ọc
Đóng vai trò là nền tảng của quản trị chính là các chức năng quản trị Nhà quản trị thực hi n các chệ ức năng quản trị để đạ được đến những mục tiêu của tổ t
ch c.ứ
Nhằm góp ph n làm rõ tính khoa hầ ọc, cũng như là nghệ thu t trong qu n trậ ả ị , nhóm đã lựa chọn đề tài “ Phân tích các chức năng quản trị tại Vietcombank” làm đề tài tiểu luận thi kết thúc học phần môn quản trị học của mình Vietcombank
là ngân hàng có l ch sị ử hoạt động lâu đời, n m trong 4 công ty l n nhằ ớ ất trong lĩnh vực ngân hàng ở Việt Nam, phép qu n trả ị đã định hình Do v y vi c l a ch n công ậ ệ ự ọ
ty này s giúp cho cái nhìn bao quát vẽ ề hoạt động qu n tr t i m t doanh nghiả ị ạ ộ ệp ở Việt Nam
Trong quá trình th c hiự ện đề tài, nhóm đã sử ụ d ng tham kh o vả ề thực tiễn hoạt động quản trị tại Vietcombank được tiến hành nghiên cứu Đồng thời, nhóm cũng đã nhận được nhiều ý kiến của Th.S Nguyễn Ngọc Hà Nhóm xin ghi nhận và chân thành cảm ơn những ý kiến quý báu đó
Hà Nội, tháng 6 năm 2021 Nhóm th c hiự ện.
Trang 5CHƯƠNG 1: GIỚ I THI U T NG QUAN V VIETCOMBANK Ệ Ổ Ề
1 Lịch s hình thành, phát tri n ử ể
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được thành lập
và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963 v i tớ ổ chức ti n thân là C c Ngoề ụ ại hối (tr c thuự ộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Đây là đơn vị đầu tiên được Chính ph l a ch n th c hiủ ự ọ ự ện thí điểm cổ phần hoá trong lĩnh vực ngân hàng Ngày 02/6/2008, Vietcombank chính th c hoứ ạt động với tư cách là một ngân hàng thương mại cổ phần Ngày 30/6/2009, c phi u Vietcombank (mã ch ng khoán ổ ế ứ VCB) chính thức được niêm y t t i S Giao d ch Chế ạ ở ị ứng khoán TPHCM
2
2 Tổng quan v Ngân hàng Vietcombankề
Loại hình : Doanh nghiệp cổ phần
Ngành nghề : Ngân hàng
Thể loại : Tài chính
Thành lập : 01/04/1963
Trụ sở chính : 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam
Nhân viên chủ chố : Nghiêm Xuân Thành – chủ tịch hội đồng quản trị, Phạm Quang Dũng – Tổng giám đốc
Sản phẩm : Dịch vụ tài chính
Tổng tài sản : 1.326.230 tỷ đồng (31/12/2020)
Số nhân viên : 20.062 người (2020)
Website : www.vietcombank.com.vn
3 Hoạt động kinh doanh c a Vietcombank ủ
- Cá nhân: tài kho n, thả ẻ tiết kiệm và đầu tư, chuyển và đầu tư, cho vay cá nhân
Trang 6- Doanh nghi p: d ch v thanh toán, d ch v séc, trệ ị ụ ị ụ ả lương tự động, thanh toán billing, d ch v b o lãnh, d ch v cho vay, thuê mua tài chính, doanh nghiị ụ ả ị ụ ệp phát hành trái phiếu trong nước và nước ngoài, kinh doanh ngo i t ạ ệ
- Định chế tài chính: ngân hàng địa lý, d ch v tài kho n, mua bán ngo i tị ụ ả ạ ệ, kinh doanh viên, tài tr ợ thương mại, bao thanh toán
- Ngân hàng điện tử: ngân hàng trực tuyến, SMS banking, Phone banking, VCB-Money, VCB-eTourVCB-eTopup
4 Những công ty con của Vietcombank
- Công ty Ch ng khoán Vietcombank ứ
- Công ty Cho thuê tài chính Vietcombank
- Công ty Qu n lý n và Khai thác tài s n Vietcombank ả ợ ả
- Công ty Tài chính Vi t Nam (Vinafico) t i H ng Kông ệ ạ ồ
- Công ty liên doanh TNHH Cao c VCB 198 Ố
- Công ty Qu n lý Qu ả ỹ đầu tư Chứng khoán Vietcombank
5 Giá trị cốt lõi và bản sắc văn hóa của Vietcombank
- Giá trị cốt lõi:
+ Sáng tạo (Innovative) để mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng
+ Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, là nguồn tài sản quý giá nhất và đáng tự hào nhất của Vietcombank
+ Lấy sự Chu đáo – Tận tâm (Caring) với khách hàng làm tiêu chí phấn đấu
+ Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng một ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu vực và thế giới
+ Luôn nỗ lực tìm kiếm sự Khác biệt (Individual) trên nền tảng chất lượng và
giá trị cao nhất
Trang 7+ Đề cao tính An toàn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích của khách hàng, cổ đông
- Bản sắc văn hóa:
+ Tin cậy – Giữ chữ Tín và Lành nghề
+ Chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực
+ Sẵn sàng đổi mới – Luôn hướng đến cái mới, hiện đại và văn minh
+ Bền vững – Vì lợi ích lâu dài
+ Nhân văn – Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm, sẻ chia
6 Các chi nhánh của Vietcombank
Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện là một trong những NHTM lớn nhất Việt Nam Vietcombank hiện có 590 chi nhánh /phòng giao dịch /văn phòng đại diện /Đơn vị thành viên trong và ngoài nước gồm: Trụ sở chính tại Hà Nội; 116 Chi nhánh; 474 PGD; 04 Công ty con ở trong nước (Công ty Cho thuê tài chính, Công ty chứng khoán, Công ty Kiều hối, Công ty Cao
ốc Vietcombank 198); 03 Công ty con ở nước ngoài (Công ty Vinafico Hongkong, Công ty chuyển tiền Vietcombank tại Mỹ, Ngân hàng con tại Lào); 01 Văn phòng đại diện tại phía Nam; 01 Văn phòng đại diện tại Singapore, 01 Văn phòng đại diện tại Mỹ, 03 Đơn vị sự nghiệp: Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; 01 Trung tâm xử lý tiền mặt tại Hà Nội và 01 Trung tâm xử lý tiền mặt tại Hồ Chí Minh ; 04 Công ty liên doanh, liên kết Về nhân sự, Vietcombank hiện có 20.062 cán bộ nhân viên
Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với hơn 2.536 máy ATM và trên 60.000 đơn vị chấp nhận Thẻ trên toàn quốc Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.856 ngân hàng đại lý tại 176 quốc
gia và vùng lãnh thổ trên thế giới…
Trang 8CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH TẠI
VIETCOMBANK
1 Sứ mệnh
Luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt, đảm bảo tương lai trong tầm tay c a khách hàng, s thu n ti n trong giao d ch và các hoủ ự ậ ệ ị ạt động thương mại trên thị trường
2 T m nhìn ầ
Ngân hàng s 1 t i Vi t Nam, phố ạ ệ ấn đấu tr thành m t trong 100 l n nhở ộ ớ ất trong khu v c Châu Á, m t trong 300 tự ộ ập đoàn ngân hàng tài chính lớn nh t th ấ ế giới và được và được quản tr theo các thông l ị ệ quố ế ốc t t t nh ất
Ở giai đoạn tiếp theo (sau năm 2020), Vietcombank định hướng tiếp tục duy trì v ị thế ngân hàng s 1 t i Vi t Nam và tố ạ ệ ừng bước nâng cao v ị thế trong khu vực
3 M c tiêu ụ
Mục tiêu trọng tâm năm 2021 Mục tiêu chiến lược đến năm 2025
- Tri n khai các giể ải pháp điều hành
tín d ng theo chụ ỉ đạo c a chính ph ủ ủ
tại nghị quy t 01/NQ-CP ngày ế
1/1/2021 và c a thủ ống đố ạc t i chỉ thị
số 01/CT-NHNN ngày 07/1/2021 v ề
triển khai các nhi m v , gi i pháp ệ ụ ả
phòng ch ng d ch, hố ị ỗ trợ khách hàng
ảnh hưởng bởi dịch Covid- 19
- Chuy n dể ịch cơ cấu kinh doanh, đổi
- Ngân hàng s 1 v quy mô lố ề ợi nhuận và thu nh p phi tín d ng ậ ụ
- Ngân hàng đứng đầu v i nghiề trả ệm khách hàng
- Ngân hàng s 1 v bán l và ngân ố ề ẻ hàng đầu tư
- Ngân hàng đứng đầu về chất lượng nguồn nhân l c ự
Trang 9mới mô hình tăng trưởng:
+ Tăng trưởng tín dụng gắn với định
hướng chuy n dể ịch cơ cấu an toàn,
hiệu quả và b n về ững
+ Đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ
ngân hàng điện tử, mở rộng nguồn
thu ngoài lãi
+ Tăng t ởng huy độrư ng vốn theo
hướng hi u qu b n vệ ả ề ững
- Nâng cao hi u qu sinh l i c a hoệ ả ờ ủ ạt
động kinh doanh v n và ngân hàng ố
đầu tư
- Tăng cường ki m soát chể ất lượng
tín d ng, thu h i n ngo i bang, ụ ồ ợ ạ
- Ngân hàng đứng đầu v ngân hàng ề
số
- Ngân hàng qu n tr r i ro t t nhả ị ủ ố ất
4 Nhậ n xét v ề chức năng hoạch định
Vietcombank xây d ng chiự ến lược phát tri n d a trên nhi u thông s : sể ự ề ố ự biến động của kinh tế trong và ngoài nước , tham vấn các chuyên viên phân tích kinh tế vĩ mô, các báo cáo,….nhằm cung c p thông tin cho hấ ội đồng quản trị trước khi hoạch định các chiến lược mới
Trang 10Tuy nhiên, ngân hàng đã xây dựng được tầm nhìn và sứ mệnh nhưng lại chưa đưa ra được triết lý kinh doanh cụ thể của mình Chính vì thế Vietcombank cần ph i xây d ng cho mình m t triả ự ộ ết lý kinh doanh đúng đắn vì triết lý kinh doanh,tầm nhìn, sứ m nh chính là kim chệ ỉ nam để doanh nghiệp hướng t i lên ớ nhứng chiến lược và hoạch định cho công ty mình để làm cho các hoạt động của mình ph i bám sát các ch ả ỉ tiêu mình đặt ra
Trang 11CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG TỔ CHỨC TẠI
VIETCOMBANK
1 Tổ chức bộ máy
- Vietcombank hi n nay có các công ty con , liên kệ ết như sau :
+ Công ty Chứng khoán Vietcombank
+ Công ty Cho thuê tài chính Vietcombank
+ Công ty Qu n lý n và Khai thác tài s n Vietcombank ả ợ ả
+ Công ty Tài chính Vi Nam (Vinafico) t i H ng Kông ệt ạ ồ
+ Công ty liên doanh TNHH Cao c VCB 198 Ố
+ Công ty Qu n lý Qu ả ỹ đầu tư Chứng khoán Vietcombank
- Sơ đồ tổ chức của ngân hàng Vietcombank như sau:
Chủ tịch HĐQT – Người đại diện pháp lu t ậ
Thành viên HĐQT Ban ki m soát ể
Hội đồng đầu
Khối dịch
vụ chứng
khoán
Khối đầu
tư Khối hỗ trợ
Khối tư vấn tài chính doanh nghiệp
Trang 12- Cơ cấu bộ máy quản lí:
Đặc điểm :
- Cơ cấu tổ chức tr c tuy n chự ế ức năng
- Phát huy kh ả năng của các giám đốc phòng ban
- Chế trách nhi m rõ ràng độ ệ
Trang 13- Tạo s ự thống nh t tấ ập trung cao độ
- Sử dụng tốt nguồn nhân l c ự
2 Tổ chức nhân s ự
• Cách th c tuyứ ển d ng ụ
- Vietcombank luôn th c hi n nhự ệ ững chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài Đặc biệt là t o s c nh tranh lành m nh ạ ự ạ ạ
Theo đó, chất lượng nhân viên được kiểm soát chặt chẽ ngay từ đầu vào với chính sách tuy n d ng công khai, minh b ch, chuyên nghi p Cán bể ụ ạ ệ ộ được tuyển dụng phù h p v i v trí công viợ ớ ị ệc Cơ chế ạo độ t ng l c cho cán bự ộ luôn được coi trọng g n vắ ới đánh giá hiệu quả công việc, công tác quy ho ch, bổ nhiệm… đã ạ khuyến khích cán bộ không ngừng n lỗ ực, nâng cao chất lượng, hi u qu công ệ ả việc Công tác đào tạo được đẩy mạnh gắn với khuyến khích sáng tạo, nghiên cứu khoa học, đề ra các sáng ki n, giế ải pháp để áp d ng vào th c ti n, mang l i nhiụ ự ễ ạ ều kết qu cho hoả ạt động kinh doanh uyện và đào tạ ốt s góp ph n t o nên mo t ẽ ầ ạ ột t ổ chức v ng mạnh ữ
- Ngoài ra Vietcombank còn đẩy mạnh đào tạo nhằm nâng cao số lượng và chất lượng các khóa đào tạo cho cán bộ, nhân viên Cơ chế lương được xây dựng mới, gắn chế độ đãi ngộ ới năng suấ v t, chất lượng, hiệu quả công việc, tạo động lực cho cán b c ng ộ ố hiến
3 Tổ chức công vi c ệ
- Thực hi n rà soát, chuệ ẩn hóa cơ chế, chính sách làm vi c T o s công bệ ạ ự ằng cho nhân viên khi làm vi c t i Vietcombank Chệ ạ ế độ trách nhi m t các c p bệ ừ ấ ậc cao đến các cấp bậc thấp hơn và đến từng nhân viên, cán bộ làm việc trong ngân hàng
Trang 14CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CHỨC LÃNH ĐẠO TẠI VIETCOMBANK
1 Lãnh đạo
quyền cho từng nghi p v c ệ ụ ụ thể, bao g m c nghi p v cồ ả ệ ụ ủa hội đồng qu n trả ị
Về ưu điểm, phong cách lãnh đạo này t o ra sạ ự thỏa mãn cho nhân viên, thu hút được sự tham gia của nhiều người Nhà lãnh đạo vừa tham gia khuyến khích các nhân viên trong nhóm đóng góp ý tưởng, đồng thời vẫn giữ được tiếng nói cuối cùng trong quá trình ra quyết định
Tuy nhiên, n u không s dế ử ụng phong cách lãnh đạo này c n th n thì nhà ẩ ậ lãnh đạo có thể bị phụ thuộc quá mức vào chuyên môn và kinh nghiêm của cấp dưới
Quan tâm đến con người: mỗi m t xích là mắ ột mắt xích quan trọng đố ới i v
sự phát tri n cể ủa Vietcombank, luôn được tôn tr ng, l ng nghe, chia s ọ ắ ẻ
2 Chính sách động viên nhân viên
Về mặt vật chất: trả lương tương xứng với năng lực, áp dụng chế độ thưởng bằng ti n m t vào các d p cề ặ ị ố định như: Tết Nguyên Đán, 8/3, 2/9, Tết Dương Lịch,…ngoài ra chi nhánh làm ăn tốt cũng sẽ nhận được số tiền tương đương 15-20 tháng lương/ năm Cán bộ VCB được mua bảo hiểm y tế tại các bệnh viện tư lớn
và ch khám s c khế độ ứ ỏe định kì 06 tháng m t l n dành cho cán b , nhân viên Tộ ầ ộ ạo các chương trình đào tạo giúp nhân viên nâng cao hiệu quả làm việc, hoàn thiện các kĩ năng, kiến thức
V ề m t tinh thặ ần: tạo cơ hội phát triển, xây dựng môi trường làm vi c thân ệ thiện c i mở ở Hàng năm ngân hàng đều đặn cho nhân viên cho cán bộ nhân viên đi nghỉ mát vào m i d p hè ỗ ị
Trang 153 Chia s thông tin trong n i b ngân hàng ẻ ộ ộ
Vietcombank có hệ thống email trong toàn công ty, các thông tin trao đổi qua email ngày càng phát tri n Bên cể ạnh đó, các nhân viên thường xuyên có những sinh ho t bên ngoài, chia s cho nhau nh ng kinh nghiạ ẻ ữ ệm, kĩ năng
Trang 16CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT TẠI
VIETCOMBANK
1 Kiểm soát phòng ngừa
Ki ểm soát chiến lượ việc l p kc: ậ ế hoạch trung dài h n, các chi– ạ ến lược phát triển được xây dựng dựa trên những thông số và xu hướng phát triển kinh tế vĩ mô được lấy t các báo cáo, d báo cừ ự ủa các tổ chức thế giới như WB (World Bank – ngân hàng thế giới), IMF (International Monetary Fund – quỹ tiền tệ quố ếc t ) và các nghiên c u chuyên ngành Các kứ ế hoạch th c hi n cho t ng n i dung chiự ệ ừ ộ ến lược đều hoạch định chi ti t d a trên nh ng quan sát và d báo th ế ự ữ ự ị trường sát thực
Bên cạnh đó, Vietcombank còn có y ban Chiủ ến lược tham mưu cho hội
đồng quản trị trong việc xây d ng chiự ến lược phát triển kinh doanh c a ngân hàng ủ
và y ban qu n lý r i ro cho hủ ả ủ ội đồng qu n tr trong vi c phê duy t các chính sách, ả ị ệ ệ định hướng phù h p trong t ng th i kì ợ ừ ờ liên quan đế ủn r i ro
2 Kiểm soát tại ch ỗ
Kiểm tra tính tuân th trong hoủ ạt động kinh doanh
Ban ki m soát cùng hai bể ộ phận giúp vi c là giám sát hoệ ạt động và kiểm toán n i b và chuyên viên kiộ ộ ểm toán độ ậc l p cùng giám sát hoạt động c a ngân ủ hàng, ki m tra s k toán, các tài li u khác và công vi c qu n lý khi c m th y cể ổ ế ệ ệ ả ả ấ ần thiết ho c theo quyặ ết định của đạ ội đồng cổ đông i h
Hệ thống văn bản, quy trình kiểm soát hoạt động của ngân hàng vẫn đang tiếp tục hoàn thi n và b sung ệ ổ