GIẢI PHÁP đẩy MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại VPBANK CHI NHÁNH hà nội

Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh Đề tài: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn: Th.S Phan Thị Hạnh Sinh viên : Nguyễn Lưu Ly Lớp : Ngân hàng 44C Mã sinh viên : CQ 441696 Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 1 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh LỜI MỞ ĐẦU hách hàng là thành phần có vị trí hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng, bởi họ vừa là người tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, vừa là người trực tiếp sử dụng, hưởng thụ sản phẩm dịch vụ đó. Vì vậy, nhu cầu, mong muốn và cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như kết quả hoạt động của ngân hàng. Từ đó đòi hỏi ngân hàng phải tiến hành công tác Marketing để xác định nhu cầu, mong đợi của khách hàng đối với ngân hàng và cách thức lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của họ. K Trong cơ chế thị trường cạnh tranh như hiện nay, khách hàng cá nhân với các đặc điểm riêng của mình đang đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngân hàng. Việc quan tâm đúng mức tới đối tượng khách hàng này sẽ mang lại nguồn thu nhập và sự phát triển vững chắc cho ngân hàng, đặc biệt đối với một ngân hàng có mục tiêu “trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực phía Bắc” như VPBank, trong đó có VPBank chi nhánh Hà Nội. Do đó đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh chi nhánh Hà Nội” đã được lựa chọn với mong muốn góp phần vào sự phát triển của VPBank chi nhánh Hà Nội. Ngoài lời mở đầu và kết luận, bài viết gồm 3 chương: Chương I: Marketing ngân hàng đối với khách hàng cá nhân Chương II: Thực trạng Marketing ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Hà Nội Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing đối với khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Hà Nội Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 2 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh Mục đích của chuyên đề cũng như tên chuyên đề đã nói lên là xây dựng các giải pháp để đẩy mạnh hoạt động Marketing của VPBank chi nhánh Hà Nội đối với khách hàng cá nhân. Trên cơ sở đó, nhiệm vụ của chuyên đề là tìm hiểu cơ sở lý thuyết của hoạt động Marketing ngân hàng đối với khách hàng cá nhân; phân tích đánh giá thực trạng Marketing, rút ra kết quả, hạn chế và nguyên nhân để từ đó đề ra hướng giải quyết. Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là những vấn đề lý thuyết và thực tiễn đối với Marketing khách hàng cá nhân. Chuyên đề sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, phân tích logic, rút ra thực trạng của Marketing ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Hà Nội. Đồng thời, kết hợp giữa lý luận và thực tiễn, vận dụng phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp số liệu, phương pháp đồ thị, phương pháp phân tích đánh giá báo cáo tổng kết để đưa ra những nhận định và giải pháp. Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 3 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh Chương I. MARKETING NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Ngân hàng thương mại và các sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân 1.1.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại Ngân hàng là tổ chức tài chính cung cấp một danh mục các dịch vụ tài chính đa dạng nhất- đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm và dịch vụ thanh toán và thực hiện nhiều chức năng tài chính nhất so với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tế. Ngân hàng là tổ chức kinh doanh tiền tệ, dựa trên: Chênh lệch lãi suất: khi huy động vốn của doanh nghiệp và dân cư, ngân hàng phải trả lãi; khi tài trợ ngân hàng thu lãi. Lãi suất của các khoản cho vay, tiền gửi và chứng khoán thường xuyên biến động, có thể làm gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng và ngược lại có thể gây tổn thất cho ngân hàng. Chênh lệch tỷ giá hối đoái: ngân hàng kinh doanh các loại ngoại tệ, hưởng phần chênh lệch giữa giá mua vào và bán ra. Ngân hàng cần lường trước diễn biến của ngoại tệ trong tương lai để có những chính sách quản lý ngoại hối thích hợp, tránh thiệt hại. Các loại rủi ro: vì đối tượng kinh doanh là tiền tệ nên ngân hàng thường phải đối mặt với các loại rủi ro như: rủi ro lãi suất, rủi ro tín dụng Nếu không có phương châm hoạt động cụ thể và quyết sách đúng đắn thì rất dễ rơi vào tình trạng mất khả năng thanh toán, bị Ngân hàng Nhà nước kiểm soát đặc biệt; nhưng đổi lại, nếu thành công thì phần thưởng cho các loại rủi ro này lại lớn, mang lại thu nhập cho ngân hàng. Chuyển đổi kỳ hạn: ngân hàng nhận các khoản tiền gửi có những kỳ hạn nhất định rồi cho vay với kỳ hạn được xác định trước. Như vậy là ngân hàng đã thực hiện nghiệp vụ chuyển đổi kỳ hạn để phục vụ mục đích kinh doanh của mình. Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 4 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh Tích tụ và tập trung tư bản: là việc tập hợp các khoản tiền gửi để cho vay những món lớn. Hoạt động này đòi hỏi khả năng tài chính vững chắc và kế hoạch kinh doanh rõ ràng cũng như khả năng dự báo trước tình hình kinh tế xã hội chính xác, hoặc không ngân hàng sẽ gặp rủi ro. Vì vậy không phải tổ chức nào cũng có thể tiến hành được hoạt động chuyên nghiệp này như ngân hàng. 1.1.1.2 Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại Nghiệp vụ huy động vốn Nguồn vốn mà ngân hàng tạo được thông qua hoạt động huy động vốn chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng số vốn của ngân hàng. Trước đây, các Ngân hàng Thương mại chủ yếu là nhận tiền gửi của những người gửi tiền tiết kiệm. Ngày nay, dưới sự tác động mạnh mẽ của sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng Thương mại và sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế, các Ngân hàng Thương mại đã có rất nhiều hình thức huy động vốn. Một lượng vốn lớn được Ngân hàng Thương mại huy động thông qua tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, kỳ phiếu, giấy chứng nhận tiền gửi…Bên cạnh đó khi cần vốn đáp ứng nhu cầu thanh khoản hay đầu tư, Ngân hàng Thương mại có thể vay các ngân hàng khác, chiết khấu, tái chiết khấu tại Ngân hàng Nhà nước hoặc tại các tổ chức tài chính trong và ngoài nước. Ngân hàng thương mại còn tạo lập nguồn vốn thông qua phát hành và bán các cổ phiếu, tạo lập các quỹ dự trữ từ lãi ròng. Để có được lượng vốn thông qua hoạt động huy động vốn, các Ngân hàng Thương mại phải bỏ ra những chi phí nhất định bao gồm: lãi tiền gửi, lãi tiền vay, chi phí giao dịch… Hoạt động trung gian Đó là các hoạt động của Ngân hàng Thương mại nhằm cung cấp các dịch vụ cho khách hàng thông qua các dịch vụ: thanh toán, chi trả kiều hối, chuyển tiền,…Ngân hàng Thương mại sẽ nhận được thu nhập dưới hình thức hoa hồng, lệ phí. Bên cạnh đó, Ngân hàng thương mại sẽ có thêm nguồn vốn trong thanh toán, tăng cường khả năng đầu tư. Hoạt động cho vay và đầu tư Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 5 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh Đây là nghiệp vụ sử dụng vốn của Ngân hàng Thương mại. Ngân hàng Thương mại có thể sử dụng vốn huy động được để cho vay hoặc đầu tư chứng khoán. Các hoạt động này mang lại phần lớn thu nhập cho ngân hàng, nhưng đây cũng là những hoạt động chứa đựng nhiều rủi ro, đưa đến nhiều tổn thất cho ngân hàng. Hoạt động cho vay là hoạt động đặc trưng cơ bản mang tính chất truyền thống của Ngân hàng Thương mại. Cho vay là hoạt động sử dụng vốn; ngân hàng dùng vốn huy động được để cho vay, khi cho vay phải tuân thủ những nguyên tắc sau: - Có kế hoạch, mục đích - Có bảo đảm bằng tài sản - Chứng minh được nguồn trả nợ - Hoàn trả đầy đủ và đúng hạn cả gốc và lãi vay - Đảm bảo dự trữ của ngân hàng - Tài sản phục vụ mục đích duy trì hoạt động của Ngân hàng 1.1.2 Tầm quan trọng, đặc điểm của khách hàng cá nhân Khách hàng của Ngân hàng thương mại rất đa dạng và phong phú, từ các cá nhân là một cá thể riêng lẻ hay hộ gia đình, tổ hợp tác tới các công ty: công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, công ty có vốn đầu tư nước ngoài ; các tổ chức kinh tế xã hội; nhưng trước đây ngân hàng thường chỉ quan tâm tới đối tượng khách hàng là doanh nghiệp- có nhu cầu sử dụng vốn lớn, làm cho mảng thị trường cá nhân ít được chú trọng đến. Tuy nhiên, đến nay Ngân hàng thương mại đã nhận ra tầm quan trọng của khách hàng cá nhân đối với sự phát triển của mình và có chiến lược riêng để phát triển sản phẩm dịch vụ cho đối tượng khách hàng này; để thoả mãn nhu cầu khách hàng cá nhân ngân hàng phải hiểu rõ đặc điểm của đối tượng phục vụ: Nhu cầu khách hàng cá nhân phức tạp Đặc điểm dễ nhận thấy nhất của đối tượng khách hàng cá nhân là thị trường không đồng nhất; so với đối tượng khách hàng công ty, khách hàng cá nhân nhỏ hơn về quy mô song lại lớn hơn về số lượng nhưng nhu cầu của họ Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 6 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh cũng rất đa dạng và phong phú do khác nhau về tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ văn hoá, thu nhập, lối sống Nếu đối tượng khách hàng công ty mang lại thu nhập lớn cho ngân hàng thì đối tượng khách hàng cá nhân là nguồn thu nhập bền vững cho ngân hàng. Họ thường có xu hướng so sánh lợi ích khi sử dụng ngân hàng và độ thoả mãn mà mình có được do ngân hàng mang lại. Vì vậy với chiến lược khách hàng phù hợp: phân lớp khách hàng để từ đó có chính sách đáp ứng nhu cầu và phục vụ thì đồng nghĩa với việc ngân hàng đang dần thu hút, mang lại cho mình một nguồn thu nhập tiềm ẩn và uy tín ngân hàng ngày càng tăng. Mục tiêu sử dụng dịch vụ ngân hàng chủ yếu là cho nhu cầu tiêu dùng cuối cùng Đặc điểm này bắt nguồn từ chỗ khách hàng cá nhân là người tiêu dùng cuối cùng. Khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng họ luôn tính đến kết quả trong tương lai và cũng đúng thôi vì xét cho cùng họ muốn thoả mãn nhu cầu cá nhân của riêng mình. 1.1.3 Các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp cho đối tượng khách hàng cá nhân rất đa dạng và phong phú, trong đó có thể chia các sản phẩm này thành các nhóm sản phẩm: Dịch vụ tiền gửi: cá nhân gửi tiền vào ngân hàng với mục đích: Tiền gửi thanh toán: khách hàng gửi tiền vào tài khoản này nhằm mục đích nhờ ngân hàng giữ và thanh toán hộ. Lãi suất trên tài khoản này rất thấp và thời hạn là không xác định trước. Hiện nay ngân hàng đang kết hợp việc sử dụng tài khoản này với tài khoản cho vay (thấu chi) hoặc trả lãi cao hơn để tăng tính cạnh tranh. Tiền gửi tiết kiệm: khách hàng gửi tiền với các kỳ hạn khác nhau được ngân hàng định ra từ trước để hưởng lãi. Thời hạn càng dài lãi suất càng cao. Cho vay Cho vay tiêu dùng: khách hàng cá nhân vay nhằm phục vụ mục đích tiêu dùng như mua nhà, xe hơi, các thiết bị đồ dùng đắt tiền trong nhà. Khi nhu cầu cuộc Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 7 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh sống ngày càng tăng lên thì nhu cầu các khoản vay tiêu dùng cũng ngày càng tăng lên. Cho vay kinh doanh: phục vụ mục đích kinh doanh của các hộ gia đình, tổ hợp tác. Thời hạn cho vay có thể là ngắn, trung và dài hạn. Dịch vụ thanh toán Hiện nay dịch vụ này đang rất phát triển với sự ra đời của thẻ thanh toán: thẻ thanh toán trong 1 quốc gia, thẻ thanh toán quốc tế với lợi ích nó mang lại cho người tiêu dùng là rất lớn. Các dịch vụ khác Bao gồm: bảo lãnh, cho vay hỗ trợ du học, bảo hiểm, chuyển tiền nhanh, dịch vụ kiều hối, chiết khấu chứng từ có giá, dịch vụ thanh toán hoá đơn, môi giới chứng khoán Khách hàng cá nhân là một trong những nguồn khách hàng chủ yếu của Ngân hàng thương mại, thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho đối tượng này ngân hàng có thể có được nguồn thu nhập lớn. Đồng thời, cũng bắt nguồn từ đặc điểm của khách hàng cá nhân là số lượng lớn nhưng quy mô nhỏ lẻ, nhu cầu đa dạng vì vậy đã xuất hiện hoạt động Marketing ngân hàng đối với khách hàng cá nhân để đẩy mạnh việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới đối tượng này. 1.2 Marketing Ngân hàng đối với khách hàng cá nhân 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm Marketing Ngân hàng 1.2.1.1 Khái niệm Marketing là sản phẩm của nền kinh tế hàng hoá. Nó chỉ ra rằng kinh doanh không chỉ là sự may rủi và sự thành đạt không thể dựa vào mánh khoé, mà nó còn tuỳ thuộc vào trình độ nghệ thuật của từng nhà kinh doanh, dựa trên cơ sở nắm bắt thông tin thị trường, am hiểu nhu cầu của người tiêu dùng và tiến trình trao đổi, đồng thời phải tạo ra được những cách thức để thoả mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó mà thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.Vì vậy Marketing có thể được hiểu với 2 nghĩa chính: Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 8 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh - Lý thuyết và thực hành việc bán hàng, cung ứng dịch vụ để kinh doanh. - Là một bộ phận (hay tổ chức) trong công ty hay doanh nghiệp chuyên lo quảng cáo và bán hàng cung ứng dịch vụ. Hay cũng có thể hiểu: Marketing là tổng thể các biện pháp và giải pháp cụ thể nhằm không ngừng mở rộng việc tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ tăng doanh thu, tăng lợi nhuận. Mục tiêu cuối cùng của hoạt động Marketing là thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Marketing trở thành lý thuyết của kinh doanh hiện đại, là công cụ gắn hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, là khâu then chốt của hoạt động và phát triển doanh nghiệp. Marketing ngày càng trở nên thiết yếu đối với doanh nghiệp thuộc mọi thành phần lĩnh vực của nền kinh tế xã hội. Marketing được sử dụng rộng rãi trong các ngành sản xuất vật chất từ cuối thế kỷ 19 và phát triển khá nhanh chóng. Đến thập kỷ 60 của thế kỷ 20, Marketing thâm nhập vào lĩnh vực ngân hàng. Thoạt đầu, các nhà kinh doanh ngân hàng chống lại Marketing nhưng giờ đây họ lại sử dụng nó một cách tích cực. Các nhà kinh doanh ngân hàng đã bắt đầu nghiên cứu thái độ khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, từ đó cải tiến thủ tục, thời gian giao dịch, hoàn thiện địa điểm giao dịch, nắm bắt yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung ứng và phong cách phục vụ của nhân viên ngân hàng, đặc biệt nghiên cứu nắm bắt nhu cầu mong muốn của khách hàng từ phía ngân hàng. Đồng thời, họ đang tìm cách xoá bỏ ý niệm ngân hàng là cơ quan độc quyền, là người ban phát, mà nhận thức rằng ngân hàng là một tổ chức kinh doanh tiền tệ trên thị trường tài chính. Như vậy, các ngân hàng đã tập trung nhiều hơn vào việc nghiên cứu và ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh. Marketing đã trở thành nhân tố dẫn đến sự thành công của nhiều ngân hàng trong nền kinh tế thị trường. Có nhiều quan niệm về Marketing ngân hàng, sau đây là một số quan niệm tiêu biểu: Quan niệm thứ nhất cho rằng: Marketing ngân hàng là phương pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh; những hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 9 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh hợp với sự biến động của môi trường. Trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. Quan niệm thứ hai đã chỉ ra: Marketing ngân hàng là toàn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện mục tiêu lợi nhuận. Quan niệm thứ ba cho rằng: Marketing ngân hàng là trạng thái tinh thần của khách hàng mà ngân hàng phải thoả mãn hay là việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó ngân hàng đạt được lợi nhuận tối đa. Quan niệm thứ tư lại cho rằng: Marketing ngân hàng là toàn bộ quá trình tổ chức và quản lý của một ngân hàng, từ việc phát hiện ra nhu cầu của các nhóm khách hàng đã chọn và thoả mãn nhu cầu của họ bằng hệ thống các chính sách biện pháp nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận như dự kiến. Quan niệm thứ năm lại khẳng định: Marketing ngân hàng là một tập hợp các hành động khác nhau của chủ ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện có của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. Quan niệm thứ sáu, Marketing ngân hàng là một chức năng của hoạt động quản trị nhằm hướng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ những nhóm khách hàng đã chọn của ngân hàng. Như vậy, do việc nghiên cứu, khai thác Marketing trong lĩnh vực ngân hàng của mỗi tác giả ở những góc độ và thời gian khác nhau nên đã xuất hiện những quan niệm khác nhau, song đều đã có sự thống nhất về những vấn đề cơ bản của Marketing ngân hàng. Đó là:  Việc sử dụng Marketing vào lĩnh vực ngân hàng phải dựa trên những nguyên tắc, nội dung và phương châm của Marketing hiện đại.  Quá trình Marketing ngân hàng thể hiện sự thống nhất cao độ giữa nhận thức và hành động của nhà ngân hàng về thị trường, nhu cầu khách hàng và năng lực của ngân hàng. Do vậy, ngân hàng cần phải định hướng hoạt động của các bộ phận và toàn thể đội ngũ nhân viên ngân hàng vào việc tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng- yếu tố quyết định sự sống còn của ngân hàng trên thị trường. Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 10 [...]... trạng Marketing Ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Hà Nội được đề cập trong chương II Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 35 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh Chương II THỰC TRẠNG MARKETING NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu về VPBank chi nhánh Hà Nội Ngày 01/10/2004 VPBank nhận được công văn chấp thuận số 3595/UBKT của Ủy ban nhân. .. thiệu với đơn vị mình công tác Như vậy là ngân hàng sẽ có thêm khách hàng là các tổ chức (ngoài đối tượng khách hàng cá nhân) Marketing- cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân vừa là đối tượng phục vụ vừa là thị trường của ngân hàng Trong khi đó hoạt động của ngân hàng và thị trường có mối quan hệ tác Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 18 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp. .. giữa khách hàng với ngân hàng Ngoài ra, ngân hàng còn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ phục Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 23 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh vụ cho việc sử dụng tiền như thanh toán, tư vấn, cho thuê két sắt và khách hàng cũng phải trả cho ngân hàng một khoản tiền phí theo quy định của ngân hàng Như vậy, giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng là số tiền mà khách hàng hay ngân hàng. .. Lưu Ly- Ngân hàng 44C 17 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh hàng Do đó, thu hút khách hàng luôn là một trong những mục tiêu phát triển của ngân hàng; và với đặc điểm của khách hàng cá nhân thì Marketing là công cụ hữu hiệu để giữ chân cũng như thu hút thêm đối tượng khách hàng này Marketing có tác dụng trong việc nghiên cứu đưa ra sản phẩm phù hợp với khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân có nhu... quảng cáo về ngân hàng với những người khác, trong khi đó ngân hàng không tốn chi phí Đồng thời, ngân hàng cũng cần phải tiến hành các hoạt động Marketing để “nuôi dưỡng” sự hài lòng của khách hàng cá nhân, tránh trường hợp họ lại rơi vào “bẫy” marketing của các đối thủ cạnh tranh khác Mặt khác, một khối lượng không nhỏ khách hàng cá nhân làm trong các công ty, doanh nghiệp, khi sản phẩm dịch vụ ngân hàng. .. phân phối các dịch vụ ngân hàng, cung cấp tới khách hàng thông qua điện thoại, cho phép khách hàng kết nối tới ngân hàng và thực hiện các giao dịch với ngân hàng Khi khách hàng kết nối tới ngân hàng, thông qua việc sử dụng cấu trúc thư mục Voice, khách hàng lựa chọn các dịch vụ ngân hàng theo mong muốn của mình Việc sử dụng Phone Banking có thể đem lại cho khách hàng tiện ích như: vấn tin số dư các tài... pháp đẩy mạnh khách hàng vào ngân hàng Do vậy, đây là một trong những chính sách Marketing được các ngân hàng chú trọng và sử dụng nhiều Một ngân hàng với chính sách Marketing đúng đắn đảm bảo sẽ thực hiện được các mục tiêu đã đề ra, đưa ngân hàng ngày càng phát triển Sau khi nghiên cứu chương I- Marketing Ngân hàng đối với khách hàng cá nhân, chúng ta đã có được những hiểu biết cơ bản về hoạt động. .. ngân hàng đại lý, các quy định khác theo các hiệp định song phương và đa phương, bảo vệ quyền lợi của nhà đầu tư nước ngoài trong các giao dịch ngân hàng tại nước sở tại 1.2.2 Sự cần thiết của Marketing Ngân hàng đối với khách hàng cá nhân Marketing thâm nhập vào lĩnh vực ngân hàng chậm hơn so với lĩnh vực sản xuất lưu thông hàng hoá Tại Mỹ, thập niên 60 là giai đoạn phát triển của Marketing ngân hàng. .. vậy Marketing đối với khách hàng cá nhân trở nên thiết yếu với mọi loại hình ngân hàng trong nền kinh tế thị trường Marketing- công cụ hữu hiệu thu hút khách hàng cá nhân Mọi Ngân hàng thương mại đều hiểu rằng kinh doanh trong cơ chế thị trường thì khách hàng là lực lượng nuôi sống mình, không kể đó là khách hàng cá nhân hay khách doanh nghiệp vì họ đều có tầm quan trọng đối với ngân Nguyễn Lưu Ly- Ngân. .. Ly- Ngân hàng 44C 14 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh hệ nhất là quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng và sự tác động qua lại giữa chúng để có các biện pháp khai thác, kết hợp hài hoà nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của cả khách hàng và ngân hàng Marketing quan hệ đặt ra cho bộ phận Marketing cần tập trung mọi nguồn lực vào việc hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng, . đối với khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Hà Nội Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing đối với khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Hà Nội Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 2 Chuyên. Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh Đề tài: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn: Th.S. và giải pháp. Nguyễn Lưu Ly- Ngân hàng 44C 3 Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp đẩy mạnh Chương I. MARKETING NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Ngân hàng thương mại và các sản phẩm dịch vụ đối