phân tích hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ ATM chi nhánh cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QTKD o0o LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ThS.NGUYỄN VĂN NGÂN Nguyễn Thị Lệ Chinh MSSV: 4043310 Lớp: Tài chính_Tín dụng Cần Thơ - 2008 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu ii L L L Ờ Ờ Ờ I I I C C C Ả Ả Ả M M M T T T Ạ Ạ Ạ Qua 2 tháng thực tập tại Ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh Cần Thơ nhằm để củng cố những kiến thức đã học kết hợp những kiến thức và kinh nghiệm thực tế. Nay em đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình về đề tài nghiên cứu dịch vụ thẻ. Trước hết, em xin chân thành gởi lời cảm ơn sâu sắc đối với Quý Thầy, Cô Khoa KT – QTKD Trường Đại học Cần Thơ đã dạy bảo, truyền đạt những kiến thức quý báu trong 4 năm qua. Em xin chân thành cám ơn Thầy Nguyễn Văn Ngân, người đã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Thầy đã hết lòng giúp đỡ, chỉ dẫn và góp ý cho bài viết của em ngày càng hoàn thiện hơn. Xin cảm ơn tất cả các cô chú, anh chị công tác tại Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Cần Thơ nói chung. Và các anh chị Phòng Kinh doanh – Dịch vụ nói riêng. Đặc biệt là Chị Võ Thị Nhung – Trưởng Phòng Kinh doanh Dịch vụ - đã tận tình chỉ dẫn và giúp đỡ em trong việc thu thập số liệu và đóng góp ý kiến để em hoàn thành luận văn này. Em kính chúc Quý Thầy, Cô Khoa KT – QTKD trường Đại học Cần Thơ và các anh chị Phòng Kinh doanh – Dịch vụ Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Cần Thơ vui, khỏe, công tác tốt và không ngừng thăng tiến. Em xin chân thành cám ơn! Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2008 Sinh viên thực hiện NGUYỄN THỊ LỆ CHINH Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu iii L L L Ờ Ờ Ờ I I I C C C A A A M M M Đ Đ Đ O O O A A A N N N Tôi xin cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2008 Sinh viên thực hiện NGUYỄN THỊ LỆ CHINH Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu iv NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP     Cần Thơ, Ngày …… tháng…… năm 2008 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu v BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC **** • Họ và tên người hướng dẫn: • Học vị: • Chuyên ngành: • Cơ quan công tác: • Tên học viên: • Mã số sinh viên: • Chuyên ngành: • Tên đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo: 2. Về hình thức: 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài: Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu vi 4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn: 5. Nội dung và các kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu,…) 6. Các nhận xét khác 7. Kết luận (cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa, ) Cần Thơ, ngày…… tháng……năm 2008 NGƯỜI NHẬN XÉT Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu vii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN     Cần Thơ, Ngày …… tháng…… năm 2008 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu viii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.1. SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU: 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 2 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung: 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể: 2 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 2 1.3.1. Không gian: 2 1.3.2. Thời gian: 2 1.3.3. Đối tượng nghiên cứu: 2 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: 2 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 2.1. PHÂN TÍCH THỰC TẾ VỀ ATM: 4 2.1.1. Lịch sử hình thành máy ATM. 4 2.1.2. Khái niệm về thẻ ATM và dịch vụ rút tiền tự động 5 2.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THẺ NGÂN HÀNG: 6 2.2.1. Khái niệm thẻ tín dụng và bản chất của tín dụng 6 2.2.2. Phân loại thẻ. 7 2.2.3. Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại Vietcombank Cần Thơ: 13 2.2.4. Quy trình nghiệp vụ sử dụng, thanh toán thẻ ATM tại VCB Cần Thơ 15 2.2.5. Các thành phần tham gia hoạt động kinh doanh thẻ. 16 2.2.6. Các điều kiện và điều khoản phát hành và sử dụng thẻ Vietcombank 18 2.3. PHÂN TÍCH SỰ PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG ATM 19 2.3.1. Tại Việt Nam hiện nay 19 2.3.2. Tại Cần thơ hiện nay 21 2.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 23 2.4.1. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu: 23 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu ix 2.4.2. Phương pháp thu thập số liệu: 23 2.4.3. Phương pháp phân tích số liệu: 23 CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ 25 3.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ 25 3.2. MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC NGHIỆP VỤ KINH DOANH CHỦ YẾU VIETCOMBANK CẦN THƠ 26 3.2.1. Mục tiêu hoạt động. 26 3.2.2. Các nghiệp vụ kinh doanh 27 3.3. TÌNH HÌNH NHÂN SỰ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC 28 3.3.1. Tình hình nhân sự 28 3.3.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức. 28 3.3.3. Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của phòng, tổ và chi nhánh 31 3.4. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ. 33 3.4.1. Nguồn vốn. 33 3.4.2. Sử dụng vốn 34 3.4.3. Kinh doanh ngoại tệ 34 3.4.4. Kinh doanh thẻ 35 3.4.5. Kết quả hoạt động kinh doanh 35 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG, HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ 37 4.1. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THẺ RÚT TIỀN TỰ ĐỘNG (ATM) TẠI VCB CẦN THƠ 37 4.1.1. Tình hình phát hành Thẻ ATM 37 4.1.2. Doanh số Sử dụng và thanh toán thẻ qua dịch vụ rút tiền tự động 39 4.1.3. Số lượng giao dịch thực hiện qua máy ATM 41 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu x 4.2. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THẺ ATM. 42 4.2.1. Thị trường hiện tại và thị trường tiềm năng 42 4.2.2. Môi trường cạnh tranh (Phân tích SWOT) 55 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP 57 5.1. TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN 57 5.1.1.Những tồn tại 57 5.1.2. Nguyên nhân 58 5.2. GIẢI PHÁP 60 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 6.1. KẾT LUẬN 63 6.2. KIẾN NGHỊ. 64 6.2.1. Đối với khách hàng. 64 6.2.2. Đối với Ngân hàng Ngoại thương Cần Thơ 64 6.2.3. Đối với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 64 6.2.4. Kiến nghị đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. 65 Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu [...]... n Thơ mong mu n ánh giá l i i m m nh i m y u, nh ng cơ h i và nguy cơ c a th 1 SVTH: NGUY N TH L CHINH Lu n văn t t nghi p ATM GVHD: Th.S NGUY N VĂN NGÂN a Năng c a mình ó là lý do t i sao tôi ch n ưa ra nh ng chi n lư c phát tri n th trong tương lai tài: Phân tích hi u qu ho t ng d ch v th ATM t i Ngân hàng Ngo i Thương chi nhánh C n Thơ 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U: 1.2.1 M c tiêu nghiên c u chung: Phân. .. a Ngân hàng Ngo i thương chi nhánh C n Thơ - S li u i u tra t vi c ph ng v n ý ki n khách hàng v s d ng th ATM c a Ngân hàng Ngo i thương chi nhánh C n Thơ 1.4 CÂU H I NGHIÊN C U: - Tình hình th ATM t i ngân hàng Vietcombank như th nào? 2 SVTH: NGUY N TH L CHINH Lu n văn t t nghi p GVHD: Th.S NGUY N VĂN NGÂN - Các nhân t nào nh hư ng - Các gi i pháp nào n hi u qu s d ng th ATM? gi m thi u các nhân... các y u t phát tri n th ? Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu 3 SVTH: NGUY N TH L CHINH Lu n văn t t nghi p GVHD: Th.S NGUY N VĂN NGÂN CHƯƠNG 2 CƠ S LÝ LU N 2.1 PHÂN TÍCH TH C T V ATM: 2.1.1 L ch s hình thành máy ATM John Shepherd – Barron 79 tu i, ngư i Scotland rút ti n t n v i ý tư ng v chi c máy ng (Automatic Teller Machine – ATM) vào u nh ng năm 60 c a th k XX sau khi thư... ký vào h th ng qu n lý ATM c a ngân hàng - Chi nhánh phát hành th ”: là Chi nhánh Ngân hàng Ngo i Thương th c hi n nghi p v phát hành th cho các ch th s d ng và cung c p các d ch v liên quan n th ó, không ph thu c vào nơi khách hàng m tài kho n - Chi nhánh thanh toán th ”: là Chi nhánh Ngân hàng Ngo i Thương cung c p các d ch v thanh toán th cho các ch th 5 SVTH: NGUY N TH L CHINH Lu n văn t t nghi... th ATM ngày càng ư c nhi u ngư i s d ng C n Thơ, k t khi Ngân hàng Ngo i thương chi nhánh C n Thơ l p u tiên và phát hành th vào năm 2002 thành ph t máy ATM n tháng 12 năm 2005, ã có thêm 7 ngân hàng thương m i qu c doanh và thương m i c ph n khác tham gia th trư ng này Năm 2002, khi Ngân hàng Ngo i thương chi nhánh C n Thơ l p phát hành nh ng th ATM t 2 máy ATM và u tiên tên Connect 24, nhi u ngư i... v rút ti n m t v i chi c th ATM (Automatic Teller Machine) cũng r t phát tri n Nhưng s phát tri n c a nó có làm cho a s ngư i tiêu dùng th a mãn hay không? Cho nên v i ATM nh m ánh giá hi u qu ho t ng (ATM) Thông qua k t qu d ng th xác ng d ch v th ng phát hành, s d ng và thanh toán th rút ti n t i u tra và x lý s li u nh m phân tích ho t nh ư c m c v c a ngân hàng T tài phân tích hi u qu ho t ng... nghiên c u chung: Phân tích hi u qu ho t chi nhánh C n Thơ ng d ch v th ATM t i Ngân hàng Ngo i Thương có bi n pháp thích h p góp ph n hoàn thi n và áp ng nhu c u khách hàng m t cách t t nh t, không ng ng nâng cao hi u qu ho t ng c a ngân hàng 1.2.2 M c tiêu c th : - ánh giá th c tr ng kinh doanh d ch v th ATM t i Ngân hàng Ngo i thương C n Thơ trong 3 năm t năm 2005-2007 - Phân tích ánh giá thái khách... tri n khai phát hành th ATM cho h c sinh, sinh viên; chi tr lương cho giáo viên qua th ATM có mi n, gi m phí phát hành th ; k t h p v i các doanh nghi p là khách hàng truy n th ng liên k t chi tr lương qua th ATM; phát tri n thêm th ph dành cho ph huynh có th ki m soát m c chi tiêu c a con em ; bán th cào i n tho i qua th ATM; liên k t chi tr ti n i n, nư c, i n tho i qua th ATM H u h t các ngân hàng... ngân hàng thương m i qu c doanh khác là Ngân hàng Công thương chi nhánh C n Thơ và Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn chi nhánh C n Thơ cũng tham gia th trư ng Tuy nhiên, s lư ng th phát hành c a hai ngân hàng này v n còn th p do chưa có ư c nh ng chương trình tr ng tâm phát tri n th trư ng Th trư ng th ATM năm 2004, Thành Ph C n Thơ th c s sôi ng là b t u t cu i u năm 2005 khi các ngân hàng... Nam chi nhánh u tham gia th trư ng Chưa ng b ng Sông C u Long t t i C n Thơ cũng tham gia phát hành th ATM trên cơ s h th ng máy ATM liên k t v i các ngân hàng khác ây cũng là th i gian ánh d u s phát tri n nh y v t c a th trư ng th ATM, khi các ngân hàng xác nh i tư ng khách hàng tr ng tâm c a d ch v th là gi i tr và công nhân viên ch c Nhi u chương trình hư ng n khách Trung tâm m c tiêu ã ĐHc Cần Thơ . thương chi nhánh Cần Thơ. - Số liệu điều tra từ việc phỏng vấn ý kiến khách hàng về sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Cần Thơ. 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: - Tình hình thẻ ATM. NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ 25 3.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ 25 3.2. MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC NGHIỆP VỤ KINH DOANH CHỦ YẾU VIETCOMBANK CẦN THƠ 26 3.2.1 QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ 37 4.1. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THẺ RÚT TIỀN TỰ ĐỘNG (ATM) TẠI VCB CẦN THƠ 37 4.1.1. Tình hình phát hành Thẻ ATM 37 4.1.2. Doanh số Sử