khóa luận tốt nghiệp vấn đề xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trong marketing hiện nay và bài học thực tiễn đối với các doanh nghiệp việt nam

B ố cục của khoa luận Ngoài phần Mục lục, L ờ i mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, khoa luận tốt nghiệp gồm ba chương: Chương ì: Lí thuyết chung về chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh

KHOA KINH TẾ NGOẠI T H Ư Ơ N G

CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ Đối NGOẠI

KHOÍÍ LUÂN TỐT NGHIỆP

/Đề tài:

VÂN ĐÊ XÚC TIÊN VÀ Hỗ TRỢ KINH DOANH

TRONG MARKETING HIỆN NAY VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN

ĐÔI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Ì Các khái niệm cơ bản 7

2 Tầm quan trọng của chính sách xúc tiến và hồ trợ kinh doanh trong marketing lo

l i N Ộ I D U N G C H Í N H S Á C H xúc TIÊN V À H ỗ T R Ợ K I N H D O A N H TRONG

M A R K E T I N G l i

1 Quy trình, chiến lược cùa chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh l i

LI Quy trình l i

1.2 Các chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kình doanh 14

2 Các công cụ để thực hiện chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 15

2.1 Quảng cáo 15 2.2 Hội chợ triển lỡm 19

1 Doanh nghiệp sản xuất 29

2 Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ "30

CHƯƠNG n: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG xúc TIÊN VÀ Hỗ TRỢ KINH DOANH TẠI

CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 32

ì NHŨNG YẾU TỐ T Á C ĐỘNG ĐÈN HOẠT ĐỘNG xức TIẾN V À Hỗ TRỢ K I N H

DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 32

1 Môi trường kinh doanh 32

1.1 Các yếu lố thuộc môi trường bẽn trong doanh nghiệp 32

1.2 Các yếu tố thuộc mõi trường bên ngoài doanh nghiệp 33

2 Nhu cáu thị trường 37

3 T â m lí khách hàng 39

4 Mục tiêu, chiến lược cùa doanh nghiệp 40

5 Đ ố i thù cạnh tranh và sàn phẩm cạnh tranh 40

n THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN V À Hỗ TRỢ KINH DOANH TẠI CÁC

D O A N H N G H I Ệ P VỆT N A M H I Ệ N N A Y 40

1 Quảng cáo 41

LI Quảng cáo trên các phương tiện nghe nhìn 42

1.2 Quảng cáo trên các phương tiện in ấn như báo, tạp chí, tờ rơi 48

13 Quảng cáo ngoài trời và trên các phương tiện di động 49

2 Hội chợ triển lãm 50

3 Bán hàng cá nhân trong giai đoạn hội nhập 54

4 Vãn minh thương mại 54

6.1 Mẩu hàng 57 6.2 Khuyến mại 58 6.3 Phiếu mua hàng, vật phẩm quảng cáo, phần thưởng 60

6.4 Giải thường 61

7 Quan hệ công chúng (PR) 61

7.1 Hoạt động quan hệ công chúng nội bộ 63

7.2 Hoạt động quan hệ cồng chúng bên ngoài 65

1 Á p lực cạnh tranh đối với doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới 78

2 X u hướng phát triển hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp

Việt Nam %{

n BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP V Ệ T NAM KHI TIẾN HÀNH

H O Ạ T Đ Ộ N G X Ú C T I Ế N V À H ỗ T R Ợ K I N H D O A N H 84

1 Nhận thức tầm quan trọng cùa xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 84

2 Lên kế hoạch cho một chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh thuyết phục 84

3 Đẩu tư kĩ thuật, đặc biệt chú trọng việc xây dựng một trang web tốt 85

4 Tạo ấn tượng ban đầu đối với khách hàng 86

2 Anh 9 -K41C - A TXĨ

5 Sù dụng nhiều công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh khác nhau 86

6 Thiết lập mối quan hệ rộng rãi với cộng đồng tại thị trường nơi doanh nghiệp đang hay

sẽ tiến hành hoạt động kinh doanh 87

7 Xây dựng chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh có thể đem niềm vui đến cho khách

8 Sán sàng đối mặt với khùng hoảng xảy ra trong nội bộ doanh nghiệp hay tữ phía người

tiêu dùng 88

9 Nâng cao trình độ chuyên m ô n và tác phong của nguồn nhàn lực, đặc biệt tại các

doanh nghiệp chuyên kỉnh doanh quảng cáo, PR 90

m GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG x ú c TIẾN V À Hỗ TRỢ KINH DOANH

ĐẠT HIỆU QUẢ CAO 91

Ì Những kiến nghị nhằm tăng cường vai trò cùa Nhà nước đối với hoạt động xúc tiến và

hỗ trợ kinh doanh 91

LI Xây dựng hệ thống luật liên quan đến hoạt động xúc tiến và hổ trợ kình doanh

hoàn chỉnh 91

1.2 Tăng cường vai trò của cơ quan quản lí Nhà nước trung ương và địa phương vé

hoạt động xúc tiến và hừ trợ kinh doanh 91

1.3 Gọi vốn đầu tư và khuyến khích liên doanh với doanh nghiệp nước ngoài 92

1.4 Nhà nước nên có chính sách khuyến khích, hừ trợ đối với một sô hoại động quan

trọng 93

2 N h ó m giải pháp đối với các doanh nghiệp 93

2.1 Đổi mới nhận thức vế hoại động markeíing nói chung và xúc tiến và hừ trợ kinh

doanh nói riêng 93

2.2 Đào tạo cán bộ làm công tác xúc tiến và hừ trợ kinh doanh 94

2.3 Chủ động trong công tác xúc tiến và hừ trợ kinh doanh 94

2.4 Doanh nghiệp nén đáu tư vào lên tuổi, hình ảnh ngay từ đấu 95

2.5 Thiết lập mối liên kết giữa các doanh nghiệp với nhau và với các cơ quan, tổ chức

trong và ngoài nước 96

K Ế T L U Ậ N 97

Nguyền Sơn Quỳnh Oanh

3 Ảnh 9 - K4ỈC - K TY!

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lí do lựa chọn để tài

Marketing đã ra đời ở Mỹ gán một thế kỷ, nhưng người Việt Nam nói chung và các doanh nhân Việt Nam nói riêng cũng mới chỉ được biết đến khái niệm và các vấn đề cơ bản của marketing trong vòng hai chục năm qua Tuy vạy, không ai có thể phủ nhạn vai trò quan trọng mang tính chiến lược của marketing nhằm giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường đầy cơ hội và thách thức

Việt Nam đang từng bước hội nhạp với nền kinh tế khu vực và thế giới, môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt Việc nâng cao năng lực cạnh tranh là một trong những vấn đề cấp bách hàng đầu của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Mỗi doanh nghiệp đều phải hoạch định các chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của riêng mình nhằm đứng vũng trên thị trường Trong các hoạt động trên, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh được doanh nghiệp ứng dụng phong phú và sinh động han cả

Tuy vạy, trong quá trình hoạt động của các doanh nghiệp, việc ứng dụng lí

kinh doanh vốn khá phức tạp, cần phải ứng dụng một cách linh hoạt, chủ động Hơn nữa, chỉ một sai lầm nhỏ trong quá trình tiến hành hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh cũng có thể gây ảnh hưởng xấu đến các chính sách khác đã thực hiện trước đó Do đó, việc tìm hiểu chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh là

gì, các doanh nghiệp Việt Nam đã và chưa thực hiện được những gì, bí quyết nào

đã giúp các doanh nghiệp trên thế giới kinh doanh thành công và bài học nào cần cho doanh nghiệp Việt Nam là điều m à em hết sức quan tâm

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

4

Vì những lí do trên, em xin chọn: "Vấn đề xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trong marketing hiện nay và bài học thực tiễn đối với các doanh nghiệp Việt Nam" làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của em

2 M ụ c đích nghiên cứu

Khoa luận tập trung nghiên cứu các vấn đề lí luận chung về xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh; phân tích, đánh giá việc vận dụng chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh tại các doanh nghiệp Việt Nam

Từ đó, rút ra mểt số bài học thực tiễn và đề xuất các biện pháp nhằm giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao hiệu quả hoạt đểng xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh để có thể đứng vững trên thị trường

3 Đ ố i tượng và phạm v i nghiên cứu

Đ ố i tượng nghiên cứu của khóa luận là hoạt đểng xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh tại các doanh nghiệp Việt Nam

V ớ i khuôn khổ của đề tài, khoa luận chỉ nghiên cứu về tình hình hoạt đểng xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trong nước và quốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung chứ không đi sâu phàn tích mểt doanh nghiệp cụ thể nào

Đ ề tài cũng đề cập đến hoạt đểng xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp thông qua mạng Internet, song việc phân tích chỉ mang tính bổ sung m à không quá đi sâu vào hoạt đểng xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trong thương mại điện tử

4 Phương pháp nghiên cứu

Đ ề tài nghiên cứu dựa trên các lí luận và quan điểm về kinh tế, marketing

của các doanh nghiệp của Đảng và Nhà nước Việt Nam

Phương pháp chủ yếu dùng trong khoa luận là phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp và so sánh đối chiếu

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh Anh 9 - K41C - À TX1

5 B ố cục của khoa luận

Ngoài phần Mục lục, L ờ i mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, khoa luận tốt nghiệp gồm ba chương:

Chương ì: Lí thuyết chung về chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trong marketing

Chương n: Thực trạng hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh tại các

doanh nghiệp Việt Nam

trợ kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn hội nhập

Nguyễn Son Quỳnh Oanh

6

Anh 9 -K41C - K IM

CHƯƠNG ì

LÝ THUYẾT CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH xúc TIÊN VÀ

HỖ TRỢ KINH DOANH TRONG MARKETING

ì NHỮNG VẤN ĐỂ Cơ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH xúc TIẾN V À H Ỗ TRỢ KINH DOANH TRONG MARKETING

1 Các khái niệm cơ bản

1.1 Marketing

Hiện nay có rất nhiều tài liệu về marketing đang được sử dụng rộng rãi nên

có rất nhiều định nghĩa về marketing, con số lên đến khoảng vài nghìn định

Quốc, một khái niệm về marketing được nhiều người cho là khá đầy đủ hiện nay,

thể hiện được tư duy marketing hiện đại là: "Marketìng là khoa học điều hành

mọi hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hưệng."'

Định nghĩa của Hiệp h ộ i Marketing Mĩ ( A M A ) đưa ra năm 1985:

"Marketing là một quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ

để tiến hành hoạt động trao đổi nhàm thoa mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân." 2

"Marketing là một hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn

1 Tài liệu môn Lí thuyết niarketùtg, Nguyễn Vãn Thoăn, Đ H Ngoại thương, trang 3

2 Tài tiêu môn Lí thuyết marketìng, Nguyễn Văn Thoăn, Đ H Ngoại thương, trang 5

Nguyền Son Quỳnh Oanh

7

Anh 9 -K41C - A TXĨ

của khách hàng bằng phương thức trao đổi "3

Đây là một trong những định nghĩa đơn giản và cơ bản nhất về marketing m à vẫn thoa mãn được nội dung chính của marketing là hướng tới việc thoa mãn nhu cầu của người tiêu dùng N ó nhấn mạnh vấn đề cốt lõi của marketing là thoa mãn nhu cầu như thế nào cho tốt nhất

để mang lại lợi nhuận như mong muốn

T ó m lại, marketing có ba đẩc điểm cơ bản Thứ nhất, marketing là hoạt động hướng tới thoa mãn nhu cầu của người tiêu dùng ngày một tốt hơn Thứ hai,

marketing không phải là một hiện tượng m à là một quá trình xuất phát từ khâu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu đến khi tìm ra sản phẩm thoa mãn nhu cầu đó và sau đó quá trình này được lẩp lại Nhấn mạnh quá trình này được lẩp lại tức là lại tiếp tục nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để thoa mãn nhu

cầu ngày một tốt hơn Thứ ba, marketing là tổng thể các giải pháp, biện pháp

trong suốt quá trình kinh doanh, bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường tới việc lập

phẩm, dịch vụ của mình, thiết lập các kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến

và hỗ trợ kinh doanh nhằm thoa mãn nhu cầu đã được phát hiện từ khâu nghiên cứu thị trường

1.2 Marketing quốc tế

gia để lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách giá, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh và chính sách phân phối của hàng hoa, ý tưởng hay dễch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoa mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân." 4

Từ "đa quốc gia" ở đây hàm ý hoạt động marketing được thực hiện trong

một vài nước, trong một chừng mực nào đó, nó liên kết các quốc gia lại với nhau

3 Tài liệu môn Lí thuyết marketing, Nguyền Văn Thoăn, ĐH Ngoại thương trang 6

4

Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh nong marketìng quốc tế và vạn dụng ở Việỉ Nam Phạm Thu Hươn°

Luận văn thạc sĩ kinh tế (1998), Đ H Ngoại thương Hà Nội, trang 18

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

8 Anh 9 -K41C - A TXĨ

Định nghĩa này tuy có nhược điểm là nhấn mạnh mối quan hệ giữa khách hàng và tổ chức m à không đề cập đến hoạt động marketing giữa các tổ chức với nhau Nhưng đây là một định nghĩa khá hoàn hảo vói bốn ưu điểm Thứ nhất, định nghĩa nêu rõ sản phẩm trao đổi không chỉ là hữu hình m à bao gỏm cả ý tưởng và dịch vụ Thứ hai, định nghĩa này bác bỏ quan điểm cho rằng marketing chỉ áp dụng cho các hoạt động trên thị trường hay hoạt động kinh doanh N ó cũng đề cập tới hoạt động marketing không nhằm mục đích thu lợi nhuận, thực ra thì các tổ chức, chính phủ rất quan tâm đến hoạt động marketing xã hội Thứ ba, định nghĩa này cho thấy cần phải nghiên cứu nhu cầu của khách hàng trước khi

Thứ tư, định nghĩa này cho thấy hoạt động phân phối hay xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh chỉ là một phần trong marketing hỗn hợp (marketing - mix) Từ đó, bác bỏ quan điểm marketing là hoạt động bán hàng hay phân phối hàng hóa

1.3 Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

Trong bốn yếu tố cùa marketing- mix thì có lẽ hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh dễ gây nhầm lẫn vói khái niệm marketing nhất Nhiều người nghĩ rằng marketing đơn giản là quảng cáo, khuyến mại, tặng quà Quan niệm như vậy là chua đúng Mặc dù có nhiều khái niệm về xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh nhưng khái niệm sau của tạp chí Business Today (1990) được đông đảo mọi

người chấp nhận: "Xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh là việc doanh nghiệp sử dụng

rộng rãi các kĩ thuật thuyết phục khác nhau để liên hệ được với thị trường mục tiêu và tỏt cả công chúng." 5

Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh có thể là sự gặp gỡ trực tiếp với khách hàng hay gián tiếp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng Các công cụ của chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh thuyết phục và thúc đẩy khách hàng mua nhũng gì m à doanh nghiệp bán: hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ

5 Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trong markeling quốc tể và vận dụng ỏ Việt Nam, Phạm Thu Hương,

Luận vãn thạc sĩ kinh tí (1998), Đ H Ngoại thương Hà Nội, trang 22

Nguyền Son Quỳnh Oanh

9 -K41C - A TXĨ

2 T ầ m quan trọng của chính sách xúc tiến và hỗ t r ợ k i n h doanh trong

marketing

2.1 Đối với thị trường trong nước

Thứ nhất, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh thúc đẩy việc quảng bá tên tuổi

của doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp, đặc biệt là các sản phẩm mới đến với người tiêu dùng, thúc đẩy quá trình bán hàng và làm tăng doanh thu

Thứ hai, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh giúp cho quá trình kinh doanh của

doanh nghiệp diễn ra thuận lợi, quay vòng vốn nhanh, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh

Thứ ba, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh tởo dựng hình ảnh tốt về doanh

nghiệp và những sản phẩm của doanh nghiệp, tởo lòng tin tưởng từ phía khách hàng, nâng cao uy tín cho doanh nghiệp

Thứ tư, thông qua xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh, các doanh nghiệp có thể

lôi kéo được khách hàng tiềm năng về cho doanh nghiệp mình

Thứ năm, nếu không có xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh, các doanh nghiệp

không thể có được các thông tin phản hồi từ phía khách hàng đối vói sản phẩm, dịch vụ, giá, phân phối Chính những thông tin này sẽ giúp cho doanh nghiệp tồn tởi và phát triển được

Cuối cùng, hiện nay, nhiều doanh nghiệp dùng công cụ của chính sách xúc

chiếm lĩnh thị trường trong nước

2.2 Đối với thị trường quốc tê

Thứ nhất, tham gia vào hoởt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trên thị

trường quốc tế, doanh nghiệp có thể quảng bá tên tuổi và giới thiệu sản phẩm đến

Thứ hai, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh thúc đẩy việc chào hàng, bán hàng,

làm tăng k i m ngởch xuất khẩu cho doanh nghiệp

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

10

Anh 9 -K41C - A TXĨ

Thứ ba, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh giúp doanh nghiệp thâm nhập thị

trường mới, tăng thị phần trên thế giói, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng ngoài biên giới quốc gia Quy m ô lượng khách hàng này thì vô cùng to lớn

Thứ tư, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh giải quyết được mối quan tâm hàng

đầu của doanh nghiệp là kích thích nhu cầu của người tiêu dùng Điều quan trọng

là thiết lập những kênh thông tin cũng như các điều kiện thuận lợi trong mua bán sao cho có thể thuyết phục được người tiêu dùng chuyển sang sử dụng sản phạm của doanh nghiệp

Thứ năm, nhiều doanh nghiệp đã học hỏi được rất nhiều bài học quí báu

qua những thất bại và thành công trong hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trên trường quốc tế

Thứ sáu, hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh tôi luyện doanh nghiệp

trở thành những người cung cấp nhanh nhạy, linh hoạt, thích ứng nhanh nhất với nhu cầu phong phú ở từng khu vực khác nhau và với sự thay đổi của tình hình kinh tế thế giới

Cuối cùng, thông qua xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh, doanh nghiệp đồng

thời xây dựng được hình ảnh đẹp đẽ về đất nước và con người Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế

l i NỘI DUNG CHÍNH S Á C H xúc TIẾN V À H ỗ TRỢ KINH DOANH TRONG MARKETING

1 Quy trình, chiến lược của chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

1.1 Quy trình

1.1.1 Xác đinh khách hàng múc tiêu

Khách hàng ở thị trường và phân đoạn thị trường trọng điểm đã được lựa chọn sẽ là đối tượng m à hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh hướng tới Tuy vào đặc tính của khách hàng mục tiêu m à doanh nghiệp sẽ vận dụng chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh phù hợp nhất Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn phải

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

l i Anh 9 -K41C - A TXĨ

gây được phần nào sự chú ý của khách hàng tiềm ẩn, tức là những người có thể tìm hiểu và tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai 1.1.2 Xác đinh múc tiêu của doanh nghiêp

Các mục tiêu xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh không đơn thuần chỉ là những

gì doanh nghiệp muộn đạt được từ hoạt động này, m à còn là dự tính về nhũng gì xảy ra trên thị trường nếu các công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh phát huy được hết tiềm năng Việc xác định các mục tiêu này không những trợ giúp cho việc xây dựng chiến lược m à còn định ra phương hướng sử dụng các nguồn lực và tạo cơ sở cho việc đánh giá kết quả thực hiện

Nhìn chung, mục tiêu của doanh nghiệp phải thoa mãn các điều kiện:

• Dựa trên sự hiểu biết về mục đích của doanh nghiệp và của marketing hỗn hợp

• Dựa trên hiểu biết về khách hàng mục tiêu và khuynh hướng phản ứng của họ đội với các mức độ thông tin khác nhau

• Có thể lượng hoa được và phản ánh hiệu quả thực tế của hoạt động xúc tiến và

hỗ trợ kinh doanh

• Có tính khả thi

1.1.3 Hoạch đinh ngân sách

Một trong những quyết định marketing khó khăn nhất đặt ra cho doanh nghiệp là hoạch định ngân sách cho hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Ngân sách dành cho xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh phải gắn liền với mục tiêu đã được xác định từ trước

Có sáu phương pháp cơ bản dùng để hoạch định ngân sách:

> Phương pháp phần trăm theo doanh thu

> Phương pháp ngang bằng với đội thủ cạnh tranh

> Phương pháp theo khả năng tội đa

> Phương pháp chi phí cho mỗi đơn vị sản phẩm

> Phương pháp bằng kì trước

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

12

Anh 9 -K41C - A TXĨ

1.1.4 Lưa chon công cu xúc tiến và hỗ trơ kinh doanh

Đặc trưng của khách hàng mục tiêu, mục tiêu và ngân sách dành cho xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh hình thành nên cơ sở cho việc lựa chọn công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Các công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh sẽ được nêu rất chi tiết ở phẩn sau Các công cụ này không hoàn toàn độc lập m à thường được

sử dụng phối hợp vại nhau để khai thác tối đa hiệu quả và hạn chế nhược điểm của từng công cụ

1.1.5 Triển khai thực hiên chương trình xúc tiến và hỗ trơ kinh doanh Đây là quá trình biến kế hoạch thành nhiệm vụ hành động và đảm bảo rằng những nhiệm vụ đó phải được thực hiện theo cách tối ưu Do đó, triển khai thực hiện là giai đoạn quyết định sự thành bại của chương trình xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Thông thường, việc thực hiện được giao cho bộ phận marketing của doanh nghiệp Riêng đối vại một số chương trình, việc thực hiện có thể chuyển giao cho một đơn vị chuyên trách thực hiện Trong một số trường hợp, việc thuê các đơn vị này sẽ hiệu quả han do họ có đội ngũ chuyên viên có trình độ và trang thiết bị phù hợp

1.1.6 Thu nhân thống tin phản hổi, kiểm tra và đánh giá kết quả

Đánh giá hiệu quả của hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh là một điều

hoàn thành mục tiêu, so sánh hiệu quả của các công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh, xác định vai trò của mỗi công cụ trong mối quan hệ vại các công cụ khấc

và vại chiến lược marketing hỗn hợp Từ đó, doanh nghiệp sẽ có biện pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

Các doanh nghiệp thường đánh giá hiệu quả của hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh dựa trên hai phương diện: mặt lượng và mặt chất về mặt lượng, trưạc hết, doanh nghiệp dựa vào doanh số trong quá khứ để xác định mức độ co dãn của doanh số Bên cạnh đó, doanh nghiệp phân tích và so sánh sự thay đổi

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

13

Anh 9 -K41C - A TXĨ

của các chỉ số (vê mức độ nhận biết và ưa thích sản phẩm, phạm vi thị trường, tốc

độ tăng lợi nhuận, chi phí xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trên một đơn vị sản phẩm ) giữa thời điểm sau k h i tiến hành hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh với thời điểm trước đó về mệt chất, kết quả xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

có thể được đánh giá trên các mệt như mức độ đạt được các mục tiêu, khả năng thu hút và thuyết phục khách hàng

1.2 Các chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

1.2.1 Chiến lược kéo (Pulling strategy)

của doanh nghiệp Khách hàng mục tiêu của chiến lược này là người tiêu dùng cuối cùng Mục đích của chiến lược này là dùng các công cụ của chính sách xúc

dùng có ấn tượng và lòng tin vào sản phẩm Sau đó, họ sẽ tìm đến các thành phẩn trung gian của kênh phân phối để mua sản phẩm thỏa m ã n nhu cẩu của mình

D Ù N G

1.2.2 Chiến lược đẩy (Pushing strategy)

thị trường một cách có hiệu quả nhất Khách hàng mục tiêu m à các doanh nghiệp nhằm vào là các trung gian trong kênh phân phối của doanh nghiệp Doanh nghiệp có những chính sách cởi mở, động viên các nhà phân phối như giảm giá, chịu chi phí quảng cáo, chi phí đào tạo nhân viên bán hàng

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

14

Anh 9 -K41C - A TXĨ

lược để đạt hiệu quấ cao nhất

2 Các công cụ để thực hiện chính sách xúc tiến và hỗ t r ợ k i n h doanh

2.1 Quảng cáo

Philip Kotler cho rằng: "Quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu một

cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, hình thức và dịch vụ được thực hiện theo yêu cửu của chủ thể quảng cáo và chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí." 6

John Show lại định nghĩa: "Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện

thông tin đế truyền tin về sản phẩm hoặc cho các phửn tử trung gian hoặc cho người tiêu dùng cuối cùng trong khoảng không gian và thời gian nhất định." 7

Nhìn chung, những đặc điểm chính của quấng cáo là: quấng cáo là một thông điệp được đáp lại; quấng cáo thường được đưa trên các phương tiện thông tin đại chúng; quấng cáo nhằm mục đích thông báo, thuyết phục mọi người về một sấn phẩm hoặc dịch vụ để họ quan tâm, tin tưởng, rồi tiến tói mua sấn phẩm hoặc dịch vụ đó

Một quấng cáo hiệu quấ phấi đấm bấo có sáu tính chất sau: tính kinh tế,

hoạch

6 Me tiến thương mại lí thuyết và thực hành, TS Đ ổ Thị Loan, NXB Khoa học kĩ thuật (2003), trang 34

1 Xúc tiến thương mại li thuyết và thực hành, TS Đ ồ Thị Loan, NXBKhoa học kĩ thuật (2003) tran" 35

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

15

Anh 9 -K41C - A TXĨ

Các phương tiện quảng cáo chủ yếu:

2.1.1 N h ó m các phương tiên nghe nhìn

• Quảng cáo trên truyền hình

Phương tiện quảng cáo này tiếp cận được hầu hết m ọ i đối tượng nên chi phí tính trên đầu người thường rẻ Ư u điểm của quảng cáo trên truyền hình là có thể đưa ra thòng điệp quảng cáo kết hợp được âm thanh, màu sắc, hình ảnh động một cách rất hài hòa, phong phú và hiệu quả Đây là hình thức quảng cáo phổ

chọn lọc khán giả, các ấn tượng về quảng cáo có thể bụ lướt qua nhanh, do đó cần mật độ phát sóng dày Thêm nữa, có quá nhiều mục quảng cáo với các sản phẩm tương tự nhau nên đôi khi người xem dễ bụ lẫn lộn

• Quảng cáo trên đài phát thanh

Quảng cáo trẽn đài phát thanh rẻ hơn rất nhiều so với các phương tiện quảng cáo khác Việc làm một tin quảng cáo quảng cáo trên đài phát thanh khá đơn giản Tuy nhiên, thiếu mất yếu tố hình ảnh và buộc phải lắng nghe mới nắm bắt được thông tin một cách chính xác là nguyên nhân làm cho đài phát thanh trở thành phương tiện kém hiệu quả hơn các phương tiện khác

• Quảng cáo trên Internet

Quảng cáo trực tuyến, với những thế mạnh riêng, thực sự là một trong những bệ phóng hiệu quả nhất cho các thương hiệu cất cánh Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, nếu doanh nghiệp bỏ l ỡ việc quảng cáo trên Internet thì

đó quả là một thiếu sót đáng kể

Ư u điểm của quảng cáo trên mạng là không bụ giới hạn về mặt không gian, thời gian, cũng như khối lượng thông tin muốn truyền tải H ơ n nữa, chi phí rẻ, thời gian hiển thụ lâu, thông tin có thể thay đổi dễ dàng, hình ảnh, â m thanh vô cùng phong phú và thú vụ Vói hệ thống quảng cáo điện tử trên Internet, cấc doanh nghiệp có một công cụ quảng cáo 24/24 rộng rãi khắp toàn cầu

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh Anh 9 -K41C - A TXĨ

Tuy vậy, Intemet là một biển thông tin và doanh nghiệp chỉ có thể thành

và trang web quảng cáo phù hợp Giới hạn của quảng cáo trên mạng Intemet là quảng cáo chỉ có tác dụng khi người tiêu dùng truy cập vào địa chỉ trang chủ 2.1.2 N h ó m các phương tiên in ấn

• Quảng cáo trên báo

Quảng cáo trên báo cung cấp thông linh hoạt, cập nhật và rộng rãi nên thu hút được lượng người đọc đáng kể Quảng cáo trên báo kết hợp được cả hình ảnh

và ngôn ngữ, có thể được chuyển tay nhau, lưu giữ hoằc tìm đọc lại Ngoài ra, mỗi loại báo lại thu hút một số đối tượng quảng cáo phù hợp nên độ tin cậy tương đối cao Tuy nhiên, quảng cáo trên báo cũng có những bất lợi riêng như: hình ảnh không sinh động bằng trên truyền hình, thời gian tồn tại không dài lắm

• Quảng cáo trên tạp chí

Các tạp chí có tác động rất lớn đến sự hiểu biết về kinh tế, chính trị và văn hoa - xã hội của người dân Nếu báo chí hầu hết mang tính địa phương thì tạp chí lại mang tính quốc gia Tạp chí rất đa dạng về số lượng phát hành, khổ giấy và nội dung xuất bản, thường được giữ để đọc nhiều lẩn nên quảng cáo đăng trên tạp chí mang tính lâu dài han quảng cáo trên báo Tuy nhiên, chi phí quảng cáo trên tạp chí tính trên đầu người khá cao

• Quảng cáo trên tờ rơi, poster quảng cáo

M ọ i người đã quá quen vói hình ảnh các nhân viên chuyên phân phát tờ rơi quảng cáo tại địa điểm đông người như: hội chợ, cổng trường học, hội nghị khách hàng, hội thảo Các poster quảng cáo thường xuất hiện tại nhà hàng, quán giải khát, trung tâm vui chơi giải trí hay được dán trên tường hay cột đèn, cột điện Các tờ rơi, poster quảng cáo này được phát tận tay người tiêu dùng, do đó, chúng nên được thiết k ế chuyên nghiệp để dễ dàng gây chú ý và tạo cảm giác tin cậy

công nếu biết cách khai thác hiệu quả Tùy thuộc vào sàn phẩm, dịch vụ định quảng bá và quy m ô chiến dịch quảng cáo m à doanh nghiệp nên chọn hình thức

Í T H ự V, Ị i^Ị

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

17

2.1.3 Nhổm các phương tiên quảng cáo ngoài trời

Phương tiện quảng cáo ngoài trời thực sự là một hình thức quảng cáo hiệu quả vì tính linh hoạt, dễ gây ấn tượng, chi phí tính trên đẩu người rất thấp trong khi thời gian tồn tại của quảng cáo lại rất dài

• Biền tôn quảng cáo

Có thể là loại biển tôn bình thường hoặc biển tôn được lớp thêm một dàn đèn rọi sáng để thu hút được sự chú ý của người đi đường vào buổi tối

• Hộp đèn quảng cáo

Tại các thành phố lớn, cho đến nay, hầu như tất cả các cửa hàng đều treo biển hiệu làm bằng hộp đèn xuyên sáng Nguyên nhân do đây là hình thức quảng cáo rẻ tiền, sử dụng lâu dài, không chiếm diện tích m à vẫn gây được sự chú ý N ó xuất phát từ nhu cầu tự quảng cáo của các doanh nghiệp

• Đèn màu uốn

Người ta có thể vẽ hoặc viết chữ, tạo hình bằng đèn màu có độ dài và độ cong tùy ý Đèn màu uốn khi dựng tại nơi có không gian sẽ tạo cho người xem cảm giác như nhìn thấy một hình ảnh nổi bật giữa trời, khá tự nhiên và ấn tượng

• Biển quảng cáo điện tử

Biển quảng cáo điện tử có diện tích nhỏ nhưng có thể chứa đựng và cho chạy được nhiều thông điệp khác nhau Biển quảng cáo điện tử có thể đặt cố định hoặc có m ô tơ quay So với các hình thức quảng cáo ngoài trời khác thì biển quảng cáo điện tử là quảng cáo động nên dễ thu hút sự chú ý của người đi đường

• Các pa-nô quảng cáo chất lượng cao

Chúng có thể là tấm giấy liền hoặc các tấm giấy chất lượng cao ghép lại, được in đẹp, kích cỡ tùy ý và được thiết kế để không bị ảnh hưởng bởi thòi tiết 2.1.4 N h ổ m phương tiên quảng cáo di đông

• Quảng cáo trên phương tiện giao thông

Nguyền Son Quỳnh Oanh

18 Anh 9 - K4IC - K ĩ,VI

Các phương tiện thường được dùng là xe buýt, tàu, taxi K h i đợi xe buýt, tàu, các phương tiện giao thông khác hay đem giản là đứng ở bên đường, hành khách sẽ nhìn thấy áp phích quảng cáo ở bên cạnh hay mặt sau của những phương tiện giao thông đó Vào dịp khai trương sản phẩm, dịch vụ mới hay vào ngày kỉ niệm, ngày lổ, một số doanh nghiệp tổ chức cho nhân viên mặc đổng phục bắt mắt, dùng ô-tô, xe máy có cắm cờ mang biểu tượng của sản phẩm hay của doanh nghiệp và chạy khắp thành phố

• Quảng cáo trên các vật phẩm quảng cáo

Không còn xa lạ gì nữa việc tên và biểu tượng của các doanh nghiệp xuất hiện trên áo phông, áo mưa, mũ, túi xách, ba-lô Các vật phẩm quảng cáo này thường được thiết k ế đẹp và tiện ích nên được người tiêu dùng sử dụng trong đời sống hàng ngày như là những phương tiện quảng cáo di động

2.1.5 Nhổm phương tiên quảng các khác

• Quảng cáo bằng hình ảnh hay sự kiện lạ

Có thể quảng cáo bằng việc thả khinh khí cầu có chứa biểu tượng của doanh nghiệp hay xây dựng các đài phun nước nơi có nhiều người qua lại Cách này rất thu hút sự chú ý của cõng chúng và thưởng đem lại kết quả bất ngờ

• Quảng cáo nhờ các sản phẩm khác

Một sản phẩm có thể được quảng cáo nhờ trên các sản phẩm có liên quan khác Thông điệp quảng cáo của doanh nghiệp sản xuất đồ dùng học tập thường được in trên các loại bút viết, bìa vở hay cặp xách, của doanh nghiệp sản xuất dầu

ăn, nước mắm được in trên bao bì bột ngọt, bột canh Trong quá trình sử dụng các sản phẩm này, họ đã võ tình quảng cáo cho sản phẩm kia

2.2 Hội chợ triển lãm

Hội chợ triển lãm cho phép hàng nghìn doanh nghiệp từ nhiều nơi khác nhau lập quầy hàng tạm thời để trưng bày sản phẩm tại một vị trí định sẵn N ó tạo điều kiện cho người mua và người bán tập trung tại một chỗ, tăng triển vọn°

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

19

Anh 9 -K41C - A TXĨ

mua hàng, giúp cho nhiều người bán và nhiều người mua có thể liên lạc được với nhau m à không phải đi quá nhiều nơi

Căn cứ vào tính chất của hội chợ triển lãm, người ta phân ra thành: hội chợ triển lãm tổng hợp và hội chợ triển lãm chuyên ngành Căn cứ vào chu kì tổ chức hội chợ triển lãm, người ta lại chia thành: hội chợ triển lãm định kì và hội chợ triển lãm không định kì

Hội chợ triển lãm còn được coi là biện pháp quan trọng để thúc đẩy bán hàng ra nước ngoài Bởi vì ngoài việc trưng bày, giới thiệu sản phẩm, tiếp xúc với khách hàng, việc tham gia hội chợ triển lãm còn nhậm tìm kiếm đại lí và qui tụ khách hàng tiềm nàng Tham gia vào hội chợ triển lãm, các doanh nghiệp có thể học hỏi, thu thập các thông tin về sản phẩm cũng như các biện pháp marketing của doanh nghiệp đang chiếm lĩnh và thành đạt trên thị trường

Trước k h i tham gia hội chợ triển lãm, doanh nghiệp phải thu thập các thông tin về thời gian khai mạc, địa điểm, chi phí thuê gian hàng, phiên dịch

để lập kế hoạch tham gia cụ thể

T ó m lại, việc tham gia hội chợ triển lãm có những đặc trưng quan trọng là: quy tụ một lượng khách hàng lớn, trưng bày và giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường, đánh giá được ngay phản ứng của khách hàng và đánh giá được đối thủ cạnh tranh

2.3 Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh tiếp xúc trực

thu thập thông tin phản hồi cần thiết ngay từ k h i tiếp xúc với khách hàng

Tuy nhiên, nhược điểm lớn của công cụ này là kết quả phụ thuộc rất lớn vào trình độ của lực lượng bán hàng Doanh nghiệp muốn thành công phải có biện pháp xây dựng và quản trị đội ngũ bán hàng một cách hợp lí vì hử chính là người đại diện cho doanh nghiệp Nhân viên bán hàng phải được đào tạo toàn diện từ cử chỉ, lòi nói, thái độ, cách ăn mặc đến những kiến thức chào hàng, tư vấn Ngoài ra, người này cần đặc biệt nhanh nhạy để phản ứng với những tình huống bất ngờ, có thể thay đổi, đưa ra các thông điệp quảng cáo đúng lúc, phù hợp nhu câu người mua hàng

Việc bán hàng trực tiếp có thể được tiến hành theo những bước sau đây:

• Bước 1: Điều tra và đánh giá nhu cầu của khách hàng

• Bước 2: Chuẩn bị

• Bước 3: Tiếp cận khách hàng

• Bước 4: Trình bày và giới thiệu sản phẩm

• Bước 5: xử lý các thắc mắc của khách hàng

• Bước 6: Giải đáp các thắc mắc của khách hàng

• Bước 7: K i ể m tra, giám sát, đánh giá hiệu quả của chiến lược

Trong marketing hiện đại, để chiến thắng trong cạnh tranh thì mỗi doanh nghiệp cần phải thu thập thông tin phản hồi một cách chính xác và nhanh chóng

từ phía thị trường Bán hàng cá nhân sẽ giúp ích được nhiều vì nó cho phép thiết lập mối quan hệ trực tiếp giữa người bán và người mua

2.4 Văn minh thương mại

Ngoài các yếu tố trên, doanh nghiệp còn có thể tạo ra lợi thế kinh doanh

những yếu tố thể hiện sự tiến bộ của doanh nghiệp thông qua hình ảnh, khả năng giao tiếp với bên ngoài của chính doanh nghiệp đó

Văn minh thương mại được biểu hiện cụ thể thông qua phong cách bán

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

21

Anh 9 -K41C - A TXĨ

hàng và xây dựng quan hệ khách hàng, thậm chí qua các phương tiện rất nhỏ như logo của doanh nghiệp, đồng phục của nhân viên, danh thiếp, các dụng cụ văn phòng phẩm mang đặc trưng riêng của doanh nghiệp K h i công chúng đã chấp nhận và nhớ đến các yếu tố dù nhỏ đó thì doanh nghiệp sẽ dễ thành công hơn trong các hoạt động cạnh tranh khác

Có thể nói, m ữ i người, mữi doanh nghiệp, mữi nơi và mữi thành công đều cần đến những phương thức xây dựng tiếng tăm theo một cách riêng nào đó Thật vinh dự cho doanh nghiệp nào được công chúng nhớ tới bởi tính văn minh thương mại trong doanh nghiệp mình

2.5 Marketing trực tiếp

hàng, thiết lập quan hệ với khách hàng cuối cùng Doanh nghiệp có thể thực hiện marketing trực tiếp thông qua thư, đơn chào hàng, phiếu mua hàng trực tiếp gửi qua đường bưu điện, qua Internet, hay do nhân viên trực tiếp liên hệ

Ngày nay, nhiều nhà marketing đặt mục tiêu cụ thể hơn trong chiến lược marketing trên mạng là sử dụng Internet để thực hiện marketing trực tiếp

phương pháp gửi thư truyền thống Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể gùi hàng triệu email bằng một lần nhấn chuột, tham gia vào forum hoặc sử dụng chương trình tự động gửi đơn chào hàng cho từng nhóm khách hàng hay từng khách hàng với nhũng nội dung phù hợp đặc điểm riêng của nhóm này

2.6 Xúc tiến bán hàng

Hiệp hội các đại lí quảng cáo của M ỹ định nghĩa: "Xúc tiến bán hàng là

bất kì hay toàn bộ các hoạt động không kề phương tiện thông tin đại chúng dẫn đến bán có hiệu quả, có năng suất và có lợi nhuận các sản phẩm hoặc dịch vụ " 8

Luận vãn thạc sĩ kinh tế (1998), Đ H Ngoại thương Hà Nội, trang 40

Nguyền Son Quỳnh Oanh

22

Anh 9 -K41C - A TXĨ

Các kĩ thuật XÚC tiến bán hàng chủ yếu:

•i- Dùng thử khống phải trả tiền

miễn phí nhằm kích thích lòng mong muốn có sản phẩm và hi vọng họ sẽ mua

Phân phát mẫu hàng là việc chào hàng miễn phí hoặc cung cấp dịch vụ miễn phí cho người tiêu dùng Hàng mẫu có thộ được mang đến tận nhà, gửi qua bưu điện, phát tại cửa hàng hay phát kèm theo một hàng hóa khác Việc phát mẫu hàng là một phương thức giói thiệu hàng mới có hiệu quả và tốn kém nhất

•>t Tăng vát phẩm quảng cáo

Đ ộ đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm, nhà sản xuất thường phát tặng vật phẩm quảng cáo có biộu tượng của doanh nghiệp như đồng hồ, lịch, áo phông Những vật phẩm quảng cáo thường là những đồ dùng có giá trị không lớn lắm nhưng lại rất hữu dụng và được ưa thích

4- Khuyến mai

Mục đích của khuyên mại là thúc đẩy việc bán một sản phẩm nào đó, thường là trong thời gian ngắn Các nhà sản xuất đưa ra chiến dịch khuyến mãi bằng cách ưu đãi cho khách hàng mua một số lượng nhất định sẽ được tặng thêm sản phẩm khác hay chính sản phẩm đó Doanh nghiệp cũng có thộ khuyến mại bằng cách bao gói theo giá ưu đãi, tức là chào hàng với mức giá đã được giảm so với bình thường và việc giảm giá được ghi ngay trên bao bì hàng hóa

4- Phẩn thưởng

Các doanh nghiệp thường có thêm phần thưởng và quà tặng cho người mua hàng Phần thưởng là động cơ thúc đẩy người tiêu dùng hoặc nhà thương mại mua một mặt hàng nào đó M ộ t phần thưởng, theo như thuật ngữ được dùng trong marketing, là một m ó n đồ cược đưa ra độ đổi lấy một số hành động của người tiêu dùng trước khi mua hàng

Nguyền Son Quỳnh Oanh

4- Phiếu mua hàng

Phiếu mua hàng là giấy xác nhận người mua hàng được hưởng quyền ưu đãi giảm giá khi mua một mặt hàng cụ thể Các phiếu mua hàng có thể được gửi qua bưu kiện, kèm theo hàng hóa khác hoặc đưa vào mục quảng cáo trên các loại báo hay tạp chí Tỉ lệ người sử dụng phiếu mua hàng phụ thuộc vào cách thức doanh nghiệp phân phát phiếu mua hàng

Các khách hàng thường xuyên được giảm một sẻ phân trăm giá hàng hoặc được giảm trực tiếp một sẻ tiền nhất định Khách hàng nhận được thẻ ưu đãi khi mua hàng lần sau sẽ được giảm một sẻ phần trăm giá trị

•í Giành giải thưởng

Những người may mắn có thể giành được giải thưởng lớn là tiền, vàng,

người tiêu dùng có thể tham gia vào các cuộc thi tìm hiểu về sản phẩm hoặc nhận được phiếu có sẻ khi mua hàng để tham dự vào chương trình quay sổ sẻ trúng thưởng Cơ hội được đi nghỉ mát ở một nơi nào đó hay giành một giải thưởng có giá trị cao tạo nên sự thích thú lớn từ phía người tiêu dùng

Bảo hành sản phẩm là một công cụ xúc tiến bán hàng rất quan trọng, nhất

là khi người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn tới chất lượng sản phẩm Ví dụ một hãng ô tô có thời gian bảo hành lâu hơn các hãng khác thì người tiêu dùng sẽ tin

ty phải hết sức thận trọng khi quyết định việc bảo hành sản phẩm Họ phải xem xét chất lượng sản phẩm có đủ tẻt để bảo hành lâu dài được hay không, bảo hành những nội dung gì, sẻ tiền dùng quảng cáo cho hoạt động bảo hành là bao nhiêu

để các khách hàng tiềm năng biết đến

Nguyền Son Quỳnh Oanh

24 Anh 9 -K41C - A TXĨ

2.7 Quan hệ công chúng (PR)

Ngày nay, quan hệ công chúng trở thành một công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh vô cùng quan trọng Doanh nghiệp không chỉ có mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, nhà kinh doanh m à còn phải quan hệ với một loạt những công chúng khác có quan tâm tới hoạt động của doanh nghiệp Chuyên gia

marketing Philip R.Cateora định nghĩa: "Công chúng là bất cứ nhóm người nào

có mối quan tăm hay ảnh hưởng hiện tại hoặc tiềm năng đến khả năng đạt được những mục tiêu của doanh nghiệp " 9

Công chúng có thắ xây dựng hoặc cản trở khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp M ộ t doanh nghiệp sẽ có những bước đi vững chắc nếu xây dựng được mối quan hệ hiệu quả với công chúng Quan hệ cóng chúng có thắ thực hiện những nhiệm vụ sau:

> Trợ giúp cho việc tung ra sản phẩm mới

> Hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm ở giai đoạn chín muồi

> Gây ảnh hưởng tới một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thắ

> Bảo vệ những sản phẩm đang gặp những rắc rối với công chúng trên thị trường

> Xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp

Các công cụ quan trọng trong quan hệ công chúng là:

2.7.1 Quan hê công chúng nôi bố

• Tạp chí, ấn phẩm nội bộ

Các doanh nghiệp cho xuất bản ấn phẩm nội bộ giới thiệu, ghi chép về hoạt động của doanh nghiệp đắ cung cấp cho nhân viên, nhất là nhân viên mới những hiắu biết sơ bộ Rộng hơn nữa, các nhân viên còn được tiếp xúc vói những

ấn phẩm dưới hình thức tranh ảnh, đoạn phim ngắn về một số hoạt động nổi bật của doanh nghiệp hay một vài phòng ban cụ thắ đắ giúp nhân viên nhận biết về

Luận vãn thạc sĩ kinh tế (1998), Đ H Ngoại thương H à Nội, trang 33

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

25 Anh 9 -K41C - A TXĨ

• Bản tin, bảng thông báo, báo cáo, đường dây điện thoại nội bộ

Hầu như tất cả các công ty đều có bản tin, bảng thông báo tại văn phòng Các bản tin nội bộ cũng có thể gây ấn tượng sâu sắc về hình ảnh doanh nghiệp và

mục tiêu Đường dây điện thoại nội bộ giúp nhân viên có thể trao đổi trẫc tiếp vói lãnh đạo m à không phải ra mặt, giúp cho việc trao đổi thông t i n trong doanh nghiệp trở nén nhanh chóng, hiệu quả m à vẫn chính xác

• Sinh hoạt tập thể

Không tập thể nào không tổ chức các cuộc họp thường kì nhằm nhiều mục đích khác nhau Các nhân viên tiếp cận với nhau, trao đổi, đóng góp ý kiến xây dẫng công ty ngày càng vững mạnh Nhiều doanh nghiệp còn tổ chức ngày lễ kỉ niệm, hội hè, du lịch, tiệc tùng nhằm tạo cơ hội cho các thành viên trong doanh nghiệp gặp gỡ và hiểu, tạo sẫ đoàn kết gắn bó đối với nhau và đối với công việc

• Hoạt động đào tạo của doanh nghiệp

Hoạt động đào tạo trong doanh nghiệp là yêu cầu của cấp lãnh đạo nhằm nâng cao năng lẫc của nhân viên, đáp ứng các nhiệm vụ mới trong tương lai Ngoài ra, đó còn là nhu cầu của chính nhân viên để trau dồi thêm kiến thức chuyên môn, thích ứng với tình hình mới, nâng cao hiệu quả làm việc Các khoa học đào tạo còn là nơi nhãn viên học tập kinh nghiệm lẫn nhau, tiếp cận với công nghệ mói, với chuyên gia và các nhà lãnh đạo tài ba

2.7.2 Quan hê cống chứng bên ngoài

• Các loại ấn bản phẩm

Chúng bao gồm bản báo cáo tổng kết hàng năm, những cuốn sách chỉ dẫn, các bản tin nội bộ và tạp chí của doanh nghiệp Chúng giúp doanh nghiệp cung cấp các thông t i n khác nhau cho nhiều đối tượng từ nhân viên, nhà đầu tư, giới truyền thông đến các khách hàng hiện tại và tiềm năng

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

26 Anh 9 -K41C - A TXĨ

• Các tin bài trên phương tiện thông tin đại chúng

CÁC dạng thức của hoạt động này hiện nay rất phong phú, được các doanh

nghiệp chú trọng thực hiện vì hiệu quả m à chúng mang lại là có sức thuyết phục,

độ lan tỏa và tin cậy cao Sở dĩ như vậy là vì: dù thông tin doanh nghiệp cung cấp

là chủ động nhưng chúng lại được truyền tải thông qua bên thứ ba là giới báo chí

và truyền thông Các tin bài này có thể dưới dạng thông tin nóng hữi về doanh nghiệp, thông cáo báo chí hay là bài viết của người tiêu dùng đánh giá sản phẩm

• Bài phát biểu, trả lời phỏng vấn, nói chuyện

Đây là dạng thông điệp m à doanh nghiệp chuyển tải đến người tiêu dùng thông qua những nhân vật chủ chốt hay phát ngôn viên của doanh nghiệp Các doanh nghiệp có thể chù động mời nhà báo tới phỏng vấn để trả lời về những vấn

đề doanh nghiệp gặp phải trong thời gian qua, dự định, k ế hoạch trong thời gian tới hay chia sẻ kinh nghiệm, ý kiến về một chủ đề nào đó Cũng có khi nhà báo chủ động trực tiếp tìm đến phỏng vấn

Doanh nghiệp phải lựa chọn phát ngôn viên hết sức cẩn thận Việc phát biểu trước đám đông hay hội nghị có thể sẽ góp phần tạo nên hình ảnh tốt đẹp nhưng cũng có thể sẽ phá vỡ ấn tượng tốt đẹp của công chúng vốn có từ trước đối với doanh nghiệp

• Hội nghị khách hàng, hội thảo

Trong hội nghị khách hàng, doanh nghiệp phải có các nội dung gợi ý để khách hàng nói về ưu nhược điểm của sản phẩm, những vướng mắc trong vấn đề

phải có mặt khách hàng lớn và bạn hàng quan trọng H ộ i thảo là cơ hội rất tốt cho các doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau hay trao đữi về vấn đề hiện tại và

xu hướng trong thời gian tới Qua đó, doanh nghiệp thiết lập được mối quan hệ không chỉ trong công việc làm ăn buôn bán m à với cả các cấp chính quyền

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

27 Anh 9 -K41C - A TXĨ

• Hoạt động tài trợ

Hoạt động tài trợ bao trùm hầu khắp các lĩnh vực trong xã hội từ văn hóa, văn nghệ, thể thao đến giáo dục, các sự kiện trong đời sống hàng ngày Hoạt động này diễn ra với qui m ô tài trợ khác nhau tùy thuộc vào tiềm lực của doanh nghiệp Các doanh nghiệp cũng cần cân nhắc lựa chọn thòi điểm và đối tượng tài trợ để đạt được hiệu quằ cao nhất

• Các sự kiện

Doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của công chúng đối với sằn phẩm mới hay hoạt động của doanh nghiệp bằng việc tổ chức các sự kiện lớn có thể gây chú ý như: các cuộc họp báo, hội nghị qui m ô lớn, các buổi lễ kỉ niệm hay sự kiện văn hóa thể thao Đây là dịp doanh nghiệp chiêu đãi khách hàng, đồng thời gây sự chú ý của công chúng tới uy tín và sằn phẩm của mình

• Marketing cộng đồng

Marketing cộng đồng là việc tổ chức các hoạt động công ích mang lại lợi ích xã hội hay góp phần giằi quyết vấn nạn đang xằy ra nhằm xây dựng hình ằnh tốt đẹp của doanh nghiệp trong lòng công chúng Các doanh nghiệp thường tham gia vào hoạt động công ích tại địa phương nơi doanh nghiệp đặt trụ sở chính hoặc tại thị trường doanh nghiệp chiếm thị phần tương đối lớn Tất cằ các hoạt động như vậy, dù lớn hay nhỏ, đều giành được rất nhiều sự quan tâm từ công chúng

IU MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN VÀ Hỗ TRỢ KINH DOANH CỦA VÀI DOANH NGHIỆP TRÊN THÊ GIỚI

Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam thực sự mới chỉ khởi sắc một vài năm gần đây Trong khi đó, hầu hết các nước phát triển trên thế giới đã tiến hành hoạt động này một cách rất chuyên nghiệp từ lâu đời Sau đây là một số hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của vài doanh nghiệp trên thế giới để doanh nghiệp Việt Nam có thể tham khằo và học hỏi

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

28 Anh 9 -K41C - A TXĨ

1 Doanh nghiệp sản xuất

4- Hãng ó tô, xe máy

Bản báo cáo hằng năm của công ty Chrysler được sử dụng như là tập sách chỉ dãn bán hàng và giới thiệu các loại õ tô mới Trong tập sách này, họ không chi đưa ra các mẫu xe mới với đầy đủ thông tin về thông số kĩ thuật, giá cả, địc trưng của từng loại xe, m à còn đưa ra một số thông tin thú vị về các hoạt động của công ty được trình bày một cách rất thẩm mĩ

Bajaj, một hãng xe máy lớn của Ấ n Độ, đã tung ra chiến dịch quảng cáo mới khi họ bắt đầu bị cạnh tranh dữ dội Quảng cáo thể hiện hình ảnh hai người dân rất bình dị chờ nhau trên chiếc xe của hãng Bajaj, người ngồi sau vác chiếc giường em bé Quảng cáo này đã làm cho thương hiệu Bajaj như thuộc về cả cộng đồng người  n với thông điệp rằng chiếc xe của họ gắn với tương lai đất nước (các em bé) và gợi lên cảm xúc ấm áp, giản dị trong lòng người tiêu dùng Chính vì vậy, cho đến nay, dù họ có mua xe của Bajaj hay không thì thương hiệu Bajaj vẫn có một vị trí rất địc biệt trong trái t i m người Ẩ n Độ

•i- Hãng bánh kẹo, đồ uống

Hãng bánh kẹo và đồ uống Cadburys (Anh) từ đầu những năm 1990 đã luôn cố gắng truyền tải chỉ một thông điệp "các mối quan hệ và ăn mùng" trong tất cả các quảng cáo của họ N ộ i dung quảng cáo là một chàng sinh viên ăn mừng bằng kẹo Cadburys vì cậu bạn thân vừa ghi được một bàn thắng trong trận bóng đá ở trường, hay hình ảnh thầy giáo thường kẹo cho một học sinh bị tật nhưng cuối cùng đã đạt được điểm A m ô n thể dục

Hãng Pepsi có x u hướng ưu ái những người được coi là "nhân vật của quần chúng" khi lựa chọn diễn viên đóng quảng cáo K h i quảng cáo nhằm vào giới trẻ, hãng này đã "chiêu mộ" những thần tượng ca nhạc, thể thao nhằm tăng hiệu quả tác động vào đối tượng Pepsi đã trả tiền cho cô ca sĩ nổi tiếng trong

giới trẻ Britney Spear làm người mẫu quảng cáo độc quyền và cô không được phép để công chúng thấy cô dùng sản phẩm của đối thủ Coca-Cola Ca sĩ Lam Trường được trả 4.000 USD cho Ì ngày làm việc, tiền công đóng 2 phim quãng cáo và diễn 4 đêm cho Pepsi là 25.000 USD

Hăng máy tính, điện thoại di động

Hãng điện thoại di động Sony Ericsson đã thuê 120 diễn viên nam, nữ trên khụp nước M ỹ để đóng vai khách du lịch và nhờ người đi đường chụp hình bằng loại điện thoại T68i mới của hãng có gụn kèm máy ảnh kỹ thuật số Đây là một phần trong kế hoạch xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh đưa sản phẩm tiếp cận tới từng khách hàng Những người được thuê sẽ đi tới các nơi như hội chợ, câu lạc

bộ, trung tâm du lịch tại 7 thành phố nước Mỹ, nơi m à việc các đôi nam nữ chụp ảnh với nhau là chuyện thường tình Maron, giám đốc marketing khu vực cho biết: "Các diễn viên sẽ sẵn sàng trả lời mọi thông tin của người qua đường về

Intel đã hợp tác với Microsoữ trong lĩnh vực quảng cáo để khuếch trương

bộ v i xử lý Pentium mới nhất cũng như hệ điều hành thế hệ tiếp theo của Microsoữ là Windows XP Đây là lần đầu tiên hai người khổng lồ phối hợp tiếp thị sản phẩm Đ a số máy tính cá nhân trên thế giới chạy trên hệ điều hành của Microsotì và sử dụng chip Intel Sự kết hợp này thường được gọi là Wintel

2 Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ

«k Công ty bảo hiểm

Công ty bảo hiểm John Hancock (Mĩ) đã thực hiện một chiến dịch quảng cáo mang tên "Real Life, Real Ansvvers" (cuộc đời thật và những lời giải đáp thật) Theo chiến dịch này, các quảng cáo giống như những đoạn phim truyện nhỏ, m ô tả hai anh em đang nói chuyện với nhau hay một người đàn ông xúc động lặng người đi khi đọc tấm thiệp chúc mừng sinh nhật lần thứ 50 của mình

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

30 Anh 9 -K41C - A TXĨ

Những đoạn phim này không hề đưa ra một thông điệp chào bán hàng nào, cũng chẳng nói lên bất cứ điều gì cụ thể về John Hancock m à đơn giàn chi thu hút sự chú ý của khách hàng và để họ tự rút ra kết luận cho riêng mình Kết quả của

•í Hãng hàng không

K h i có thông tin một loại máy bay của Cathay Paciíic (Hớng Kông) có rủi

ro tai nạn khiến hành khách hoang mang, công ty đã thông báo hoãn toàn bộ các

di chuyển của hành khách Á n tượng quan trọng nhất m à khách hàng của Cathay Paciíic cảm nhận chính được là trách nhiệm và sự quan tâm đến khách hàng của một hãng hàng không uy tín

Hai hãng hàng không Tiger Ainvays (Singapore) và AirAsia (Thái Lan) quảng cáo bán vé máy bay trên các đường bay Việt Nam - Singapore, Việt Nam

- Thái Lan v ớ i giá 25USD/lượt Nhưng trên thực tế chẳng ai mua được giá này

C ơ sờ để họ đưa ra mức giá này là: số lượng vé giá rẻ nhiều hay ít phụ thuộc vào

số khách đăng ký đi trên chuyến bay m à hãng đã dự báo K h i quảng cáo, các hãng cố tình nhấn mạnh vào giá rẻ, khiến nhiều người tường cả chuyến bay áp dụng giá vé ấy K i ể u quảng cáo "một nửa sự thật" này đã trở thành con dao hai lưỡi, một mặt kích thích khách hàng tìm đến v ớ i dịch vụ, mặt khác doanh nghiệp

tự làm xấu đi hình ảnh của mình trong lòng công chúng, m à rõ ràng, mặt tiêu cực

có phần nhiều hơn

Nguyền Son Quỳnh Oanh

31 Anh 9 -K41C - A TXĨ

CHƯƠNG li THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG xúc TIÊN VÀ Hỗ TRỢ

KINH DOANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

ì NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG xúc TIÊN VÀ Hỗ TRỢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

1 Mõi trường kinh doanh

Môi trường kinh doanh chính là các yếu tố tác động đến hoạt động sản

xuất kinh doanh của doanh nghiệp

1.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp

•í Năng lúc tài chính của các doanh nghiệp

Năng lực tài chính cho phép các doanh nghiệp đặt ra mục tiêu và lựa chọn

việc ứng dụng các công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh hợp lí Năng lực tài chính của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay được đánh giá là thấp kém

Nguồn kinh phí bị ra cho hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của doanh

nghiệp Việt Nam vẫn còn chưa cao, thậm chí nhiều doanh nghiệp còn không có

khoản chi phí thường xuyên dành cho hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực của doanh nghiệp Việt Nam nói chung và trong lĩnh vực

xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh nói riêng vẫn còn hạn chế về trình độ lẫn khả năng

nhân lực không theo kịp sự phát triển của thời đại mới Môi trường cạnh tranh

quốc tế hiện nay chắc chắn đòi hịi các doanh nghiệp Việt N a m phải tìm cách chú

trọng cóng tác tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân viên có năng lực

'4* Cổng nghê

Môi trường công nghệ của doanh nghiệp Việt Nam còn lạc hậu rất nhiều

Nguyền Son Quỳnh Oanh

32 Anh 9 -K41C - A TXĨ

SO với các nước trong khu vực và trên thế giới Hệ thống máy móc nhà xưởng cũ

kĩ, hệ thống máy tính chưa đáp ứng được tiêu chuẩn dẫn đến nàng lực cạnh tranh

kém đi Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xúc tiến và

hỗ trợ kinh doanh, công nghệ là yếu tố quan trọng nhằm đạt hiệu quả cao

«t Văn hậa doanh nghiẽp

Vấn đề xây dựng văn hoa doanh nghiệp chỉ mới được các doanh nghiệp

Việt Nam đề cập đến trong mấy năm gần đây Hầu hết các doanh nghiệp đã ý

thức được rằng văn hoa cũng chính là yếu tố giữ gìn uy túi, khuyếch trương danh

tiếng cũng như tạo ra lợi thế cạnh tranh Yếu tố văn hoa còn được đưa vào hoạt

động quan hệ công chúng, quảng cáo tạo nên nét đặc trung của doanh nghiệp

1.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp

4 Môi trường kinh tế

Tình hình kinh tế Việt Nam có nhiều khởi sắc Kể từ thời điểm năm 1999

với tốc độ phát triển chỉ đạt 4,77%, tốc độ tăng GDP của Việt Nam đã nhảy vọt

lên, liên tục duy trì đà tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước và đạt kỉ lục

8,43% trong năm 2005 Mặc dù tốc độ tăng GDP 6 tháng đầu năm 2006 mói đạt

7,4% nhưng phải khẳng định rằng nền kinh tế đã đạt được những chuyển biến

tích cực Công nghiệp vẫn giữ được vai trò động lực tăng trưởng, dịch vụ cũng

vẫn duy trì được tốc độ phát triển như cùng kì năm 2005 (hình 1)

40%

n công nghiệp và

n nông, lâm, ngư

Hình 1: Biểu đồ GDP phân theo ngành 6 tháng đầu năm 2006

Nguồn: http://www.itpc.hochiminhcity.gov.vn/vi/tong_quan_kinh_te

Nguyền Sơn Quỳnh Oanh

33 •Anh 9 - K4ỈC - Ả r x r

Sáu tháng đầu năm 2006, Việt Nam đạt được tốc độ tăng trưởng xuất khẩu vượt trội, k i m ngạch đạt kỉ lục 18,728 tỉ USD, tăng 27,5% vượt rất xa so với mức tăng 17,4% cùng kì năm 2005 Đáng mừng han nữa là Việt Nam đã hạn chế được nhập khẩu ở mức tăng thấp, tỉ lệ nhập siêu chỉ còn là 10,57%, thấp nhất kờ từ

Nhìn chung, bức tranh nền kinh tế Việt Nam là tươi sáng, tuy vậy vẫn còn tồn tại nhiều yếu tố bất cập và khó lường Nền kinh tế nước ta quy m ô bé nhỏ, lại phụ thuộc ngày càng nặng vào nền kinh tế thế giới, đặc biệt là vấn đề nhập khẩu nguyên nhiên vật liệu Tính đến nay, giá tiêu dùng của Việt Nam vẫn còn quá sốt nóng Các số liệu thống kê cho thấy hiện nay nước ta có tới 2 0 % dân cư chi tiêu cho đời sống lớn hơn thu nhập, 2 0 % dân cư liên tục ở trong tình trạng phải tính toán chi li." Đây là yếu tố không thờ không kờ đến trong quản lí kinh tế Việc gây ấn tượng với người tiêu dùng thông qua các công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh ngày càng trở nên quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp Việt Nam

^ Chính tri, pháp luật

Việt Nam được xem là một trong những nước có môi trường chính trị an toàn trên thế giới Bộ máy chính trị của Việt Nam khá ổn định Các chính sách, quy định pháp luật ngày càng thông thoáng, tạo điều kiện hết cho các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả Tuy nhiên, bên cạnh những nỗ lực tự do hoa thương mại và khuyên khích đầu tư của Việt Nam, vẫn còn đó nhiều bất cập xuất phát từ chính môi trường chính trị, pháp luật tại Việt Nam

Việt Nam đang tụt hạng về chỉ số tự do kinh tế Theo đó, Việt Nam đứng

gánh nặng ngân sách của chính phủ, sự can thiệp của chính phủ vào nền kinh tế,

chính sách tiền tệ, lưu chuyển vốn và đầu tư nước ngoài, ngân hàng và tài chính,

chợ đen Tụt hạng về chỉ số tự do kinh tế là đáng quan ngại trong bối cảnh hội nhỏp kinh tế của Việt Nam Cộng đồng quốc tế đang đòi hỏi và trông đợi Việt Nam có những cải cách mạnh mẽ hơn nữa

Ngày 26/7/2006, Thứ trường Bộ Văn hóa - Thông tin đồng thời là Chủ tịch Hiệp hội quảng cáo Việt Nam ( V A A ) Đinh Quang N g ữ đã ký quyết định thành lỏp Viện Nghiên cứu và Đào tạo Quảng cáo Đây cũng được coi là một bước đi quan trọng trong chiến lược phát triển ngành quảng cáo Việt Nam Theo Pháp lệnh Quảng cáo và Nghị định số 24/2003/NĐ - CP cùa Chính phủ qui định chi tiết thi hành Pháp lệnh Quảng cáo, các doanh nghiệp cần lưu ý một số trường họp sau: nếu sản phẩm quảng cáo thuộc danh mục phải áp dụng

và chứng nhỏn tiêu chuẩn Việt Nam thì sản phẩm đó phải được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp giấy chứng nhỏn phù hợp tiêu chuẩn Việt Nam; quảng cáo thuốc, nguyên liệu làm thuốc, mỹ phẩm, đụng cụ, trang thiết bị y tế, thực phẩm thì phải thông báo đầy đủ nội dung sản phẩm với Bộ Y tế; quảng cáo các sản phẩm thay thế sữa mẹ phải tuân thủ các quy định liên quan đến kinh doanh

và sử dụng sản phẩm thay thế sữa mẹ; quảng cáo sản phẩm sinh học phục vụ trồng trọt, chăn nuôi, thuốc thú y, phân bón, giống cây, vỏt nuôi phải thông báo đầy đủ nội dung quảng cáo với Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thông

tư hướng dẫn thực hiện Pháp lệnh Quảng cáo qui định: các sản phẩm hàng hoa

m à nội dung, hình thức quảng cáo gày mất thẩm mỹ, không phù hợp v ớ i tâm lí phong tục tỏp quán của dân tộc (băng vệ sinh, giấy vệ sinh, bao cao su, thuốc chữa bệnh ngoài da ) không được phát quảng cáo trên đài phát thanh, truyền hình lúc 18-20h hàng ngày Theo đó, sản phẩm quảng cáo cho những loại hàng hoa trên cũng không được treo, đặt, dán, dựng trên phông sân khấu trong chương

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

35 Anh 9 -K41C - A TXĨ

trình biểu diễn nghệ thuật, vui chơi, giải trí Những quy định này đều ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam

•í Môi trường nhân khẩu hoe

Quy m ô dân số Việt Nam theo thống kê mồi nhất năm 2006 là 83,12 triệu

nghiệp có cơ hội kinh doanh trong một thị trường rộng lồn Dân số Việt Nam được đánh giá là dân số trẻ, nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ cũng đa dạng, phong phú Một điểm nổi bật của môi trường nhân khẩu học là sự phân bố dân cư không đồng đều giữa thành thị và nông thôn Hàng năm, có một lượng lồn người lao động, sinh viên, học sinh ra thành phố lồn để học tập và làm việc đã làm cho quy m õ thị trường ở các thành phố lồn tăng lên và nhu cầu cũng phong phú hơn Điểu này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp, đồng thòi, đòi hỏi các doanh nghiệp tìm cách đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đó thông qua chất lượng sản phẩm, hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh và cách thức chăm sóc khách hàng

4- M ố i trường văn hóa

Trình độ nhận thức và học vấn của dân cư ngày càng cao nên đòi hỏi của

họ đối vồi các sản phẩm của doanh nghiệp cũng khắt khe hơn Khách hàng hiện nay có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm qua nhiều nguồn khác nhau và có nhiều hiểu biết về sản xuất kinh doanh nên việc xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp cũng phải hết sức cẩn thận Bên cạnh đó, các quan điểm về đạo đức, lối sống, thẩm mĩ của người Việt Nam thay đổi rất nhiều so vồi trưồc, dẫn đến những thay đổi trong cách thức xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp Ví dụ ngày nay, rất nhiều người Việt Nam đã bắt đầu thích những quảng cáo tinh tế hơn trong cách thể hiện Quảng cáo là một ngôn ngữ giao tiếp trong kinh doanh

của người xem

1 Tổng quan kinh lể Việt Nam 6 tháng đẩu năm 2006, trang web www.itpc.hochiminhcity.gov vn

Nguyền Son Quỳnh Oanh

9 -K41C - A TXĨ

4» Mòi trường tư nhiên

Nguồn tài nguyên ngày càng khan hiếm Nhu cẩu về hàng hóa chế biến tăng lên Trong năm 2006, Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn về thiên tai, đó là rét đậm, hạn hán nặng nề trên diện rộng kéo dài và đặc biệt bão l ũ ảnh hưởng nặng

nề đến đời sống người dân Sự ô nhiễm môi trường ngày càng tăng cũng gây ảnh hưởng đến tâm lí con người Khách hàng Việt Nam hiện nay rất quan tâm đến những chương trình, ý tuồng bảo vệ môi trường và xây dựng cuộc sống bển vững

4 Môi trường cống nghé

Mặc dù Việt Nam đã đạt đưằc những giải thưởng sáng tạo khoa học, công nghệ lớn trên trường quốc tế, nhưng phải nói rằng trình độ công nghệ trong nước của Việt Nam là yếu kém Ví dụ dịch vụ sản xuất phim của nước ta không đủ năng lực để tự cung cấp (trang thiết bị lạc hậu, thiếu đồng bộ, không có trường quay đạt tiêu chuẩn) nên khó m à làm đưằc một chương trình quảng cáo hấp dẫn

dù cho nguồn nhân lực rất dồi dào ý tướng Doanh nghiệp Việt Nam khi tham gia hoạt động xúc tiến và hỗ trằ kinh doanh trên trường quốc tế phải cân nhắc kĩ lưỡng và cố gắng tận dụng ưu điểm của doanh nghiệp mình một cách tối đa

4- Môi trường canh tranh

Trong xu thế hội nhập hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam đang sống trong môi trường cạnh tranh gay gắt Các doanh nghiệp cạnh tranh với doanh nghiệp cùng ngành, doanh nghiệp bán sản phẩm thay thế, với doanh nghiệp trong nước, liên doanh, nước ngoài Hơn nữa, tính chất và biện pháp cạnh tranh ngày nay cũng đa dạng hơn Doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh bằng sản phẩm, dịch vụ

m à còn cạnh tranh bằng nhiều công cụ xúc tiến và hỗ trằ kinh doanh khác nhau

2 Nhu cầu thị trường

Các doanh nghiệp khi hiểu đưằc nhu cầu thị trường sẽ có định hướng đúng trong việc quyết định đưa sản phẩm vào thị trường nào với cách thức tiếp cận thị trường đó ra sao Nhu cầu của thị trường Việt Nam đang thay đổi rất nhiều so với

Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh

37 Anh 9 -K41C - A TXĨ

trước Hơn nữa, ở trong nước, nhu cẩu của các vùng miền khác nhau là khác nhau

Theo Tổng cục Thống ké, tỉ lệ tiêu dùng của thị trường thành phố so với GDP của Việt Nam thuộc loại cao so với các nước trong khu vầc, đạt trên 7 0 % (Singapore là 55,9%, Malaysia là 58,2% )- Tiêu dùng tăng với tốc độ khá vượt

xa tốc độ tăng dân số (giai đoạn 2001-2005 dân số tăng 1,4%, tiêu dùng tính theo giá so sánh tăng 7,7%) chứng tỏ tiêu dùng bình quân đầu người và mức sống dân

Thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2005 được Tập đoàn Tư vấn Á T Kearney xếp hạng thứ ba trong tổng số 30 thị trường đang lên của thế giới Tổng dung lượng hàng hóa và dịch vụ của thị trường bán lẻ đạt 30 tỉ USD, bình quân đầu người đạt 366 USD/năm Triển vọng phát triển của thị trường bán lẻ Việt Nam dưới con mắt các nhà đầu tư nước ngoài là rất sáng sủa Kể từ thời điểm "chạm đáy" với tốc độ phát triển chỉ với 8,26% năm 1999 và nhích lên 9,70% năm

2000, thị trường bán l ẻ nước ta cho đến nay cũng liên tục duy trì được đà tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước (hình 2)

Hình 2: Biểu đồ Tổng mức bán lẻ hăng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng

Nguồn: Tạp chí Sài Gòn tiếp thị (bài "Doanh nghiệp bán lè Việt Nam "chết" trên săn nhà", số tháng 7/2006)

14 Doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam "chết" trên sân nhà ", lạp chí Sài Gòn tiếp thị, số tháng 7/2006

Nguyền Son Quỳnh Oanh

38 Anh 9 -K41C - A TXĨ