Báo cáo dự án môn học hệ thống thông tin quản lý đề tài phân tích hệ thống con cưng

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH BÁO CÁO DỰ ÁN Môn học: Hệ thống thông tin quản lý ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG ‘CON CƯNG’ Giảng viên hướng dẫn : Phan Hiền Mã lớp học phần : 22C1INF50900810 Nhóm sinh viên thực hiện: Đoàn Bảo Ân - 31211023665 Phạm Thị Thùy Dương - 31211027302 Nguyễn Tiến Huy - 31211027200 Nguyễn Quang Thắng - 31211027329 Lê Phước Tiến - 31211023900 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập môn Hệ thống thông tin quản lý Những kiến thức tảng hành trang vô quý giá cho chúng em làm báo cáo cho tương lai sau Thầy tận tình hướng dẫn giúp đỡ nhóm q trình hồn thành nghiên cứu Thầy bước hướng dẫn, giúp chúng em vạch mục tiêu cụ thể, hồn chỉnh cách trình bày phương pháp làm báo cáo tốt Với điều kiện thời gian eo hẹp vốn kiến thức có hạn nên làm khơng thể tránh sai sót Kính mong nhận góp ý bảo từ thầy để chúng em rút kinh nghiệm quý báu, bổ sung nguồn kiến thức phục vụ cho việc làm báo cáo sau Kính chúc thầy có thật nhiều sức khỏe, vui vẻ, hạnh phúc, đạt nhiều thành công sống nhiệt huyết tràn đầy để truyền đạt kiến thức bổ ích cho sinh viên Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Phần ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .2 1.1 Về thương hiệu Con Cưng 1.2 Sự thay đổi cưng thời kỳ đại dịch 1.3 Về website concung.com 1.3.1 Tổng quan 1.3.2 Đánh giá thơng số, tính hỗ trợ concung.com .5 Phần ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG .20 2.1 Hệ gợi ý 20 2.2 Nền tảng Tik Tok 23 2.3 Nền tảng Youtube .24 2.4 Influencer marketing 25 Phần GỢI Ý CÁC THAY ĐỔI CHO TÍNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HAY TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG 26 3.1 Về việc bổ sung chatbox cho website .26 3.2 Về việc thêm tính thiết kế mẫu theo sở thích 27 Phần KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo thương hiệu Con Cưng Hình 1.2: Thơng số tổng quan tốc độ website concung.com Hình 1.3: Điểm hiệu suất website Hình 1.4: ádf Hình 1.5: Các tài ngun điển hình có kích thước lớn website Hình 1.6: fasdf Hình 1.7: Đây thành phần nội dung lớn hiển thị khung nhìn .7 Hình 1.8: Điểm hỗ trợ tiếp cận người dùng Hình 1.9: kjk Hình 1.10: Phần tử hình ảnh khơng có thuộc tính giao diện Hình 1.11: Phần tử hình ảnh có thuộc tính giao diện Hình 1.12: seg Hình 1.13: siojf Hình 1.14: Màu website khơng đủ tương phản 10 Hình 1.15: gsjd .10 Hình 1.16: skljf 11 Hình 1.17: kashef 11 Hình 1.18: Không hỗ trợ lọc giá, xếp giá 11 Hình 1.19: Giao diện người dùng đánh giá 12 Hình 1.20: Nút chia sẻ lên mạng xã hội 12 Hình 1.21: Nút kêu gọi hành động (call-to-action) 13 Hình 1.22: Cửa sổ chat trực tuyến (live-chat) 14 Hình 1.23: Sản phẩm xếp hợp lý .15 Hình 1.24: Đề xuất sản phẩm liên quan 16 Hình 1.25: Ví dụ chương trình giảm giá 17 Hình 1.26: Ví dụ chương trình khuyến .17 Hình 1.27: Ví dụ chương trình flash sale 18 Hình 1.28: Trang Facebook Con Cưng 18 Hình 1.29: Trang Tik Tok Con Cưng .19 Hình 2.1: jskdf .21 Hình 2.2: kshfd .21 Hình 2.3: Giao diện danh mục sản phẩm 22 Hình 2.4: Concung vi phạm nhãn mác 23 Hình 2.5: Từ khóa ‘concung’ Tik Tok 24 Hình 2.6: Concung tảng Youtube .24 Hình 2.7: Cơ cấu doanh thu Con Cưng 2018 25 Hình 3.1: Chatbox – công cụ giao tiếp với khách hàng 26 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Khách hàng coi huyết mạch doanh nghiệp Nhiệm vụ trang web Thương mại điện tử tạo trải nghiệm tốt đáp ứng nhu cầu người dùng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi tối đa hóa doanh thu Để đạt điều này, phần lớn website áp dụng kỹ thuật tiên tiến để phát triển tính năng, qua đem đến cho người dùng trải nghiệm tốt Để đánh giá hệ thống thương mại điện tử, mặt hỗ trợ người dùng, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, nhóm Con Cưng xin thực báo cáo: "Phân tích hệ thống Con Cưng" Nhóm chúng em cố gắng để có báo cáo thật chu, nhiên viết có vài sai sót, mong thầy đánh giá đưa đề xuất để cải thiện để chúng em có tiểu luận hoàn thiện Phần ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Về thương hiệu Con Cưng ̀ ̀ Hinh1.1:hLogohtnườghniệuhCohCừg Con Cưng thành lập năm 2011, gồm cổ đông sáng lập ông Nguyễn Quốc Minh - Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty cổ phần đầu tư Con Cưng, ông Lưu Anh Tiến - đồng sáng lập kiêm CEO Con Cưng số cổ đông khác Năm 2015, Con Cưng chuyển thành Công ty cổ phần đầu tư Con Cưng với vốn điều lệ 15 tỉ đồng Đến tháng 4/2016, công ty tăng vốn điều lệ gần 33,54 tỉ đồng Tính đến ngày 30/6/2019, quy mơ vốn điều lệ Con Cưng đạt 26,25 tỉ đồng Đến cuối 2021, doanh nghiệp có 600 cửa hàng, phục vụ triệu khách hàng 46 tỉnh thành phố Việt Nam Bên cạnh số cửa hàng offline mở rộng liên tục, Con Cưng đẩy mạnh thương mại điện tử, thông qua bán hàng qua website, phát triển ứng dụng điện thoại (từ năm 2019), bán hàng sàn thương mại điện tử Theo đại diện doanh nghiệp, doanh số online đóng góp khơng nhỏ vào kết hoạt động kinh doanh Con Cưng, đặc biệt quãng thời gian ảnh hưởng Covid-19 Con Cưng xây dựng dựa tảng công nghệ thông tin đại Công ty đầu tư hệ thống phần mềm quản lý, kiểm soát hoạt động kinh doanh, từ điều hành, phân phối sản phẩm đến bán hàng, tối ưu hóa quy trình hoạt động Nhờ cắt giảm nhiều chi phí q trình vận hành để có giá bán phù hợp với số đông người tiêu dùng Việt Nam Với phát triển hệ thống thương mại điện tử “Con Cưng” dễ dàng mua sản phẩm thương hiệu nơi đâu lúc 1.2 Sự thay đổi cưng thời kỳ đại dịch Con Cưng chuỗi bán lẻ hoi trì 80% cửa hàng để phục vụ người dân tình hình giãn cách xã hội đợt dịch thứ tư Mặc dù lợi nhuận giảm doanh thu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, sản phẩm liên quan đến mẹ bé tăng cao tốn tìm nguy không ngừng sử dụng linh hoạt Năm 2011, Con Cưng đời dẫn dắt đôi doanh nhân Lưu Anh Tiến Nguyễn Quốc Minh Năm 2016, Con Cưng đạt mốc 100 siêu thị 30 tỉnh thành nước Đến cuối 2021, doanh nghiệp có 600 cửa hàng, phục vụ triệu khách hàng 46 tỉnh thành phố Việt Nam Trong năm dịch bệnh hoành hành, hành vi người tiêu dùng thay đổi rõ rệt, đặc biệt xu hướng mua hàng đa kênh Nắm bắt nhu cầu từ sớm, Con Cưng tăng nguồn cung, đẩy mạnh bán hàng trực tuyến, đáp ứng nhu cầu mua sắm an toàn giãn cách xã hội từ tháng ngày đầu đại dịch năm 2020 Chiến lược thức thời giúp doanh thu online toàn chuỗi đạt gần 200 tỷ đồng/tháng giai đoạn giãn cách 1.3 Về website concung.com 1.3.1 Tổng quan ̀ ̀ 1.3.1.1 Vềhcnínhsácnhbảohmậthtnơghti ̀ Con Cưng cam kết bảo mật Thông tin cá nhân khách hàng, nỗ lực sử dụng biện pháp thích hợp để thơng tin mà khách hàng cung cấp cho cưng Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngồi khả kiểm sốt, Con Cưng khơng chịu trách nhiệm hình thức khiếu nại, tranh chấp thiệt hại phát sinh từ liên quan đến truy cập trái phép q trình sử dụng website & ứng dụng bảo mật bảo vệ khỏi truy cập trái phép Việc thu thập liệu chủ yếu website concung.com & App Con Cưng bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật đăng nhập, địa Khách hàng Đây thông tin mà Con Cưng cần Khách hàng cung cấp bắt buộc đăng ký sử dụng dịch vụ Con Cưng sử dụng nhằm liên hệ xác nhận Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ concung.com & App Con Cưng, đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng Bên cạnh Con Cưng thu thập thông tin số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Con Cưng & App Con Cưng Con Cưng thu thập thơng tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng truy cập vào https://concung.com/ & App Con Cưng, bao gồm: địa IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian địa mà Browser truy xuất đến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Các khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Ngồi ra, Khách hàng có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho concung.com & App Con Cưng hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Website concung.com & App Con Cưng sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để: - Cung cấp dịch vụ đến Khách hàng - Gửi thông báo hoạt động trao đổi thông tin Khách hàng website concung.com App Con Cưng - Ngăn ngừa hoạt động phá hủy tài khoản người dùng Khách hàng hoạt động giả mạo Khách hàng - Liên lạc giải với khách hàng trường hợp đặc biệt - Không sử dụng thơng tin cá nhân Khách hàng ngồi mục đích xác nhận liên hệ có liên quan đến website concung.com & App Con Cưng - Website concung.com & App Con Cưng có trách nhiệm hợp tác cung cấp thơng tin cá nhân Khách hàng có u cầu từ quan nhà nước có thẩm quyền Website concung.com sử dụng giao thức bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) tiêu chuẩn an ninh cơng nghệ uy tín Tiêu chuẩn nhằm đảm bảo liệu truyền tải máy chủ trình duyệt người dùng riêng tư trọn vẹn Khi website doanh nghiệp cài đặt chứng SSL, điều chứng minh khách hàng an tâm tin cậy vào tính bảo mật website truy cập; đảm bảo thông tin, liệu trao đổi website khách hàng mã hóa, tránh nguy bị đánh cắp can thiệp xấu ̀ ̀ ̀ 1.3.1.2 VềhcnuẩhtnànhtoáhcủahCohCừg Đối với toán trả trước khách hàng tốn phương thức:  Thanh toán qua thẻ nội địa (ATM) / Internet Banking  Thanh toán thẻ quốc tế Visa, Master, JCB  Thanh toán qua VNPAY  Thanh toán qua Ví điện tử khác Các phương thức toán đạt chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) tiêu chuẩn bảo mật Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) xác lập nên Hội đồng có thành viên tổ chức: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB International Tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS giúp bảo đảm an ninh cho liệu thẻ toán xử lý lưu trữ ngân hàng, doanh nghiệp toán điện tử PCI DSS giúp đưa chuẩn mực bảo mật thơng tin thẻ áp dụng tồn cầu 1.3.2 Đánh giá thơng số, tính hỗ trợ concung.com ̀ ̀ ̀ ̀ Hinh1.2:hTnôghsốhtổghquàhvềhtốchđộhcủahwebsitehcocùg.com ̀ 1.3.2.1 Cáchcnỉhsốhcầhknắchpnục Chỉ số Largest Contentful Paint (LCP) số dùng để đo lường hiệu suất tải trang hay nói đơn giản thời gian từ người dùng nhấp vào liên kết để xem nội dung hình Chỉ số đạt mức 4,2 giây, mức cần khắc phục theo thang đo google Chỉ số First Contentful Paint (FCP) đo thời gian từ trang bắt đầu tải đến phần nội dung trang hiển thị hình Đạt mức 2,5 giây, mức cần cải thiện theo thang đo google Chỉ số Time To First Byte (TTFB) số đo thời gian yêu cầu tài nguyên byte phản hồi bắt đầu đến Đạt mức 0,9 giây, mức cần cải thiện theo thang đo google 1.3.2.2 Cáchcnỉhsốhđạthmứchtốt Chỉ số Fisrt Input Delay (FID) số dùng để đo lường thời gian phản hồi lại tương tác người dùng trang web Đây số Google trọng thể cho cách người dùng thực tế tương tác với trang web Đạt mức mili giây,mức tốt theo thang đo google ... trải nghiệm tốt Để đánh giá hệ thống thương mại điện tử, mặt hỗ trợ người dùng, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, nhóm Con Cưng xin thực báo cáo: "Phân tích hệ thống Con Cưng" Nhóm chúng... kết hoạt động kinh doanh Con Cưng, đặc biệt quãng thời gian ảnh hưởng Covid-19 Con Cưng xây dựng dựa tảng công nghệ thông tin đại Công ty đầu tư hệ thống phần mềm quản lý, kiểm soát hoạt động... click thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Con Cưng & App Con Cưng Con Cưng thu thập thơng tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng truy cập vào https://concung.com/ & App Con Cưng,