(TIỂU LUẬN) báo cáo dự án môn học chuyên đề xây DỰNG và TRIỂN KHAI THỰC HIỆN kế HOẠCH MARKETING MẠNG xã hội CHO cửa HÀNG ACCESSORY UNISEX – TUPB

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: MARKETING MẠNG XÃ HỘI MÃ MÔN HỌC: DOM105 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG ACCESSORY UNISEX – TUPB Giảng viên hướng dẫn Lớp Nhóm Sinh viên thực Sinh viên thực Đà Nẵng, tháng 05 năm 2022 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: MARKETING MẠNG XÃ HỘI MÃ MÔN HỌC: DOM105 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG ACCESSORY UNISEX – TUPB Giảng viên hướng dẫn Lớp Nhóm Sinh viên thực Sinh viên thực Đà Nẵng, tháng 05 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Kể từ Việt Nam gia nhập WTO, có nhiều hội để phát triền đất nước chiều rộng lẫn chiều sâu, với thách thức lớn Trong kinh tế thị trường việc kinh doanh doanh nghệp gặp nhiều khó khăn, chịu cạnh tranh khốc liệt thị trường Cạnh tranh làm cho doanh nghiệp thị trường, khách hàng, doanh nghiệp khơng có sách, chiến lược hợp lý Nhưng cạnh tranh làm cho doanh nghiệp đổi mới, phát triển phù hợp đối thủ việc thỏa mãn khách hàng mục tiêu qua chiến lược khác đặc biệt hóa sản phẩm Để tìm hiểu sâu vấn đề đồng thời thực phương châm giáo dục nhà trường "Thực học - Thực nghiệm", nhóm em xây dựng triển khai thực kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng accessory Unisex - Tupb Để hồn thành Assigment nhóm xin gửi lời cảm ơn đến cô Vũ Thị Quỳnh Thư tận tình dẫn nhóm suốt q trình làm Vì thời gian có hạn trình độ cịn hạn chế, nên khó tránh khỏi sai sót, em kính mong q thầy, thơng cảm góp ý cho nhóm em hồn thiện LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày 15 tháng 05 năm 2022 Nhóm cam đoan Nhóm Tiên Nguyễn Thị Thủy Tiên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu dự án nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 10 Ý nghĩa nghiên cứu 10 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 11 PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CỬA HÀNG ACCESSORY UNISEX TUPB 11 1.1 Khái quát cửa hàng accessory Unisex – Tupb 11 1.1.1 Thông tin chung 11 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu 12 1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh cửa hàng 12 1.2.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 12 1.2.2 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 19 1.2.3 Đặc điểm hoạt động marketing áp dụng năm 2022 30 PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG PHỤ KIỆN UNISEX – TUPB GIAI ĐOẠN 2022 35 2.1 Mục tiêu thực chiến dịch Marketing Mạng xã hội 35 2.2 Lên ý tưởng thực 36 2.3 Kế hoạch thực Marketing Mạng xã hội 36 2.3.1 Công cụ 1: Quảng cáo 37 2.3.2 Công cụ 2: Content marketing 39 2.4 Hoạch định ngân sách 39 PHẦN TRIỂN KHAI THỰC HIỆN MARKETING MẠNG XÃ HỘI 40 3.1 Chiến dịch 1: (Tên chiến dịch) 40 3.1.1 Demo nội dung 40 3.1.2 Demo bước triển khai chiến dịch 40 3.2 Chiến dịch 2: (Tên chiến dịch) 40 3.2.1 Demo nội dung 40 3.2.2 Demo bước triển khai chiến dịch 40 PHẦN ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI 40 4.1 Báo cáo đánh giá kết đạt sau chaỵ chiến dịch 40 4.1.1 Chiến dịch 40 4.1.2 Chiến dịch 40 4.1.3 …………………………… 40 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 41 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 42 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 43 Từ viết tắt DN TMĐT DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Bảng Kết qu Bảng Đặc Bảng Đặc Bảng Chú th Bảng Sản ph Bảng Giá sản Bảng Ngân s Bảng Ngân s Bảng Hoạch DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Hình Fanpag Hình Logo T Biểu đồ Biểu đ TUPB Biểu đồ Biểu đ khách Biểu đồ Biểu đ tuần củ Biểu đồ Biểu đ lượng Biểu đồ Biểu đ kh Biểu đồ Biểu đ hàng tạ Biểu đồ Biểu đ TUPB Biểu đồ Biểu đ khuyến Hình Quảng Hình Quảng Hình Dữ liệ BlueLi Hình Biểu đ Hình Các bà Hình Biểu đ Hình Biểu đ Hình 10 Biểu đ fanpag Hình 11 Biểu đ Hình 12 Biểu đ Hình 13 Fanpag Hình 14 Shopee Hình 15 Chươn Túi đeo chéo ulzzang, vải cavas Bảng 5: Sản phẩm Tupb 1.2.3.2 Chiến lược giá Sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường Vì shop nên chưa phổ biến rộng rãi Tupb muốn sử dụng chiến lược giá nhằm mục đích tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu mà shop nhắm đến Giá Sản phẩm Dây chuyền Dao động từ 30.000 VNĐ - 60.000 VNĐ Vòng tay Dao động từ 25.000 VNĐ – 50.000 VNĐ Balo 120.000 VNĐ Mũ Dao động từ 69.000 VNĐ – 75.000 VNĐ Tất Dao động từ 25.000 VNĐ – 30.000 VNĐ Túi Dao động từ 100.000 VNĐ – 150.000 VNĐ Bảng 6: Giá sản phẩm Tupb ➢ Phương pháp định giá: a Định giá theo chi phí: Giá sản phẩm = Chi phí để sản xuất bán sản phẩm + Lợi nhuận kỳ vọng bán sản phẩm Vd: Mũ nhập vào có giá 50k bán với chi phí 69k lợi nhuận mà shop mong muốn 32 b Định giá theo giá trị: Shop dựa vào chất lượng sản phẩm, mức độ phổ biến sản phẩm mà định giá cao thấp Vd: Mũ LA hot trend mạng nên mức giá cao mũ khách chút ➢ Chiến lược điều chỉnh giá: Định giá khuyến Định giá sản phẩm thấp giá niêm yết, chí thấp giá thành, để tăng doanh số bán hàng thu hút thêm người tiêu dùng thời gian ngắn Vd: Balo shop giảm giá 10% để thu hút người mua tốt ➔ Giá sản phẩm tương đương với giá thị trường, sử dụng hình thức theo giá xâm nhập thị trường nên có phần rẻ 1.2.3.3 Chiến lược phân phối Kênh phân phối online - cửa hàng bán sỉ lẻ trực tuyến cho khách hàng Hình 13: Fanpage Tupb 33 Hình 14: Shopee Tupb ➔ Hoạt động tảng mạng xã hội chuyên mua bán sản phẩm cịn Có thể bán kenh tiktok website 1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến Đẩy mạnh việc tiếp thị nội dung qua hình thức online qua tảng mạng xã hội facebook nhằm tương tác, tăng dộ nhận diện thương hiệu tiếp cận tốt với khách hàng tiềm Sử dụng sàn thương mại điện tử shopee để kết hợp bán hàng ➔ Đã tiến hành quảng cáo cho sản phẩm chương trình khuyến cịn chưa thu hút khách hàng 34 Hình 15 Chương trình quảng cáo TUPB PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG PHỤ KIỆN UNISEX – TUPB GIAI ĐOẠN 2022 2.1 Mục tiêu thực chiến dịch Marketing Mạng xã hội ➢ Mục đích: 35 Tăng lượt tiếp cận thương hiệu tới khách hàng ⇒ Tăng độ nhận diện thương hiệu làm cho khách hàng nhớ tới thương hiệu, sản phẩm thương hiệu cung cấp Qua đó, khẳng định thương hiệu, tạo chỗ đứng thị trường ➢ Mục tiêu 30 ngày (từ 20/5/2022 đến 20/6/2022): • Tăng 30% mức độ tương tác fanpage tốt • Thu hút khách hàng tiềm • Tăng doanh số bán hàng lên 30% 2.2 Lên ý tưởng thực 2.3 Kế hoạch thực Marketing Mạng xã hội ➢ Công cụ thực hiện: Chạy quảng cáo fanpage facebook content marketing - Sự kết hợp công cụ với nhau: + Đăng nói doanh nghiệp, sản phẩm cung cấp, thông tin khuyến thông tin kiện xã hội hot, dạng share để truyền tải thông điệp, để quảng bá, truyền thông thương hiệu Mỗi viết từ 160 chữ đổ lại, hình ảnh rõ nét, thu hút + Thời gian đăng bài: 8h-10h, 11-12h, 17-18h, 20-12h + Tổ chức mini game: Tag người bạn, hình ảnh vui nhộn chủ động, tag đứa chuyên săn sale vào ngày trùng tháng ngày 15 tháng shopee Các thông tin hoạt động mini game cập nhật nhanh chóng lên fanpage thơng qua hoạt động thu hút nhiều đối tượng tham gia tăng độ nhận diện thương hiệu + Lý lựa chọn công cụ này: Đại đa số khách hàng mục tiêu dành nhiều thời gian truy cập vào kênh social media: facebook để xem thơng tin đặt hàng Vì vậy, nhóm lựa chọn kênh để truyền thơng bán hàng để tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu - Những lưu ý sử dụng cơng cụ đó: + Cần phải có plan content chất lượng để làm đa dạng nội dung viết tránh nhàm chán + Cần phải am hiểu cơng cụ để khai thác tối đa ưu điểm chúng + Trong chiến dịch quảng cáo: Cần biết target đối tượng, biết setup nội dung quảng cáo tốt, 36 + Cần phải có thêm công cụ để lắng nghe mạng xã hội nói mình: fanpage karma, để khắc phục hạn chế, điểm làm không tốt phát huy điểm tốt 2.3.1 Công cụ 1: Quảng cáo 2.3.1.1 Chiến dịch A: Chạy quảng cáo tiếp cận cho Mũ LA a Mục tiêu chiến dịch A • Số lượt người tiếp cận: 1200 người • Số lượt hiển thị: 1000- 1500 ➢ Cơng thức tính • Tần suất hiển thị = hiển thị / người tiếp cận • CPC: Chi phí trả cho click (500-1500/ tương tác viết, < 100Đ cho chạy video) • CTR: Tỷ lệ click vào quảng cáo = (tương tác / hiển thị) x 100% (tùy thuộc vào nội dung target) → Xác đinh mục tiêu, chi phí dựa mục tiêu chiến dịch, ngân sách, kênh truyền thông triển khai b Ngân sách chiến dịch A ➢ Tổng ngân sách: 200.000VNĐ chạy quảng cáo tiếp cận ➢ KPI cho viết STT Hạng mục Số người tiếp cận Số lượt hiển thị Lượt tương tác Tổng chi phí: Bảng 7: Ngân sách chiến dịch A c Cách thức triển khai chiến dịch A • Lên kế hoạch plan nội dung chi tiết, đặn, đảm bảo đa dạng nội dung với thời gian đăng hợp lý 37 • Kiểm tra, chọn lọc viết có lượt tiếp cận, tương tác tự nhiên cao để set camp chạy quảng cáo • Kiểm tra, đánh giá KPI 2.3.1.2 Chiến dịch B: Chạy quảng cáo tin nhắn cho sưu tập Mũ a) Mục tiêu chiến dịch B • Số lượt người tiếp cận: 1200 người • Số lượt hiển thị: 1000- 1500 • Chuyển đổi thành tin nhắn: 30 tin nhắn ➢ Cơng thức tính • Tần suất hiển thị = hiển thị / người tiếp cận • CPC: Chi phí trả cho click (500-1500/ tương tác viết, < 100Đ cho chạy video) • CTR: Tỷ lệ click vào quảng cáo = (tương tác / hiển thị) x 100% (tùy thuộc vào nội dung target) → Xác đinh mục tiêu, chi phí dựa mục tiêu chiến dịch, ngân sách, kênh truyền thông triển khai b) Ngân sách chiến dịch B ➢ Tổng ngân sách: 300.000 ➢ KPI cho viết STT Hạng mục Số người tiếp cận Số lượt hiển thị Lượt tương tác Tin nhắn thu Tổng chi phí: Bảng 8: Ngân sách chiến dịch B c) Cách thức triển khai chiến dịch B 38 • Sau đánh giá KPI chiến dịch 1, đánh giá chất lượng nội dung quảng cáo • Nội dung quảng cáo nhận phản hồi tốt, tiếp tục chạy quảng cáo tin nhắn • Set camp target tới đối tượng • Lên kịch chatbox, tư vấn khách hàng • Đánh giá KPI 2.3.2 Cơng cụ 2: Content marketing • Viết tổng cộng 18 quảng cáo Mỗi ngày đăng • Có viết chạy quảng cáo, chạy sản phẩm chủ lực mũ NY màu xanh lá, khuyến sưu tập mũ ➢ Định hướng nội dung content fanpage: Giới thiệu sản phẩm, viết đầu đăng hàng loạt sản phẩm Sau đó, đăng khuyến để thu hút khách hàng, tăng mức độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng tốt 2.4 Hoạch định ngân sách STT Tổng chi phí: Bảng 9: Hoạch định ngân sách 39 PHẦN TRIỂN KHAI THỰC HIỆN MARKETING MẠNG XÃ HỘI 3.1 Chiến dịch 1: (Tên chiến dịch) 3.1.1 Demo nội dung 3.1.2 Demo bước triển khai chiến dịch 3.2 Chiến dịch 2: (Tên chiến dịch) 3.2.1 Demo nội dung 3.2.2 Demo bước triển khai chiến dịch PHẦN ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI 4.1 Báo cáo đánh giá kết đạt sau chaỵ chiến dịch 4.1.1 Chiến dịch Chụp kết công cụ Marketing Mạng xã hội 4.1.2 Chiến dịch 4.1.3 …………………………… 4.2 Thuận lợi khó khăn thực dự án học kinh nghiệm 40 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Marketing Mạng xã hội Nhóm: (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Tiêu chí đánh giá Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày 23 tháng 05 năm 2022 Nhóm trưởng Tiên Nguyễn Thị Thủy Tiên 41 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Nhóm: … (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Tiêu chí đánh giá Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đồn kết với thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) 42 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Nhóm: … (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Tiêu chí đánh giá Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Hoàn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) 43 ... accessory Unisex - TUPB • Xây dựng kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng accessory Unisex – TUPB • Triển khai thực kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng accessory Unisex – TUPB • Đo... tư vào Marketing Mạng xã hội với chủ đề Xây dựng triển khai thực kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng phụ kiện Unisex – Tupb Mục tiêu dự án nghiên cứu • Tìm hiểu tổng quan Cửa hàng accessory. .. BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: MARKETING MẠNG XÃ HỘI MÃ MÔN HỌC: DOM105 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC