Báo cáo dự án môn học hệ thống thông tin quản lý đề tài phân tích hệ thống con cưng

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH BÁO CÁO DỰ ÁN Môn học: Hệ thống thông tin quản lý ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG ‘CON CƯNG’ Giảng viên hướng dẫn : Phan Hiền Mã lớp học phần : 22C1INF50900810 Nhóm sinh viên thực hiện: Đoàn Bảo Ân - 31211023665 Phạm Thị Thùy Dương - 31211027302 Nguyễn Tiến Huy - 31211027200 Nguyễn Quang Thắng - 31211027329 Lê Phước Tiến - 31211023900 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập môn Hệ thống thông tin quản lý Những kiến thức tảng hành trang vô quý giá cho chúng em làm báo cáo cho tương lai sau Thầy tận tình hướng dẫn giúp đỡ nhóm q trình hồn thành nghiên cứu Thầy bước hướng dẫn, giúp chúng em vạch mục tiêu cụ thể, hồn chỉnh cách trình bày phương pháp làm báo cáo tốt Với điều kiện thời gian eo hẹp vốn kiến thức có hạn nên làm khơng thể tránh sai sót Kính mong nhận góp ý bảo từ thầy để chúng em rút kinh nghiệm quý báu, bổ sung nguồn kiến thức phục vụ cho việc làm báo cáo sau Kính chúc thầy có thật nhiều sức khỏe, vui vẻ, hạnh phúc, đạt nhiều thành công sống nhiệt huyết tràn đầy để truyền đạt kiến thức bổ ích cho sinh viên Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Phần ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .2 1.1 Về thương hiệu Con Cưng 1.2 Sự thay đổi cưng thời kỳ đại dịch 1.3 Về website concung.com 1.3.1 Tổng quan 1.3.2 Đánh giá thơng số, tính hỗ trợ concung.com .5 Phần ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG .20 2.1 Hệ gợi ý 20 2.2 Nền tảng Tik Tok 23 2.3 Nền tảng Youtube .24 2.4 Influencer marketing 25 Phần GỢI Ý CÁC THAY ĐỔI CHO TÍNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HAY TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG 26 3.1 Về việc bổ sung chatbox cho website .26 3.2 Về việc thêm tính thiết kế mẫu theo sở thích 27 Phần KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo thương hiệu Con Cưng Hình 1.2: Thông số tổng quan tốc độ website concung.com Hình 1.3: Điểm hiệu suất website Hình 1.4: ádf Hình 1.5: Các tài ngun điển hình có kích thước lớn website Hình 1.6: fasdf Hình 1.7: Đây thành phần nội dung lớn hiển thị khung nhìn .7 Hình 1.8: Điểm hỗ trợ tiếp cận người dùng Hình 1.9: kjk Hình 1.10: Phần tử hình ảnh khơng có thuộc tính giao diện Hình 1.11: Phần tử hình ảnh có thuộc tính giao diện Hình 1.12: seg Hình 1.13: siojf Hình 1.14: Màu website không đủ tương phản 10 Hình 1.15: gsjd .10 Hình 1.16: skljf 11 Hình 1.17: kashef 11 Hình 1.18: Không hỗ trợ lọc giá, xếp giá 11 Hình 1.19: Giao diện người dùng đánh giá 12 Hình 1.20: Nút chia sẻ lên mạng xã hội 12 Hình 1.21: Nút kêu gọi hành động (call-to-action) 13 Hình 1.22: Cửa sổ chat trực tuyến (live-chat) 14 Hình 1.23: Sản phẩm xếp hợp lý .15 Hình 1.24: Đề xuất sản phẩm liên quan 16 Hình 1.25: Ví dụ chương trình giảm giá 17 Hình 1.26: Ví dụ chương trình khuyến .17 Hình 1.27: Ví dụ chương trình flash sale 18 Hình 1.28: Trang Facebook Con Cưng 18 Hình 1.29: Trang Tik Tok Con Cưng .19 Hình 2.1: jskdf .21 Hình 2.2: kshfd .21 Hình 2.3: Giao diện danh mục sản phẩm 22 Hình 2.4: Concung vi phạm nhãn mác 23 Hình 2.5: Từ khóa ‘concung’ Tik Tok 24 Hình 2.6: Concung tảng Youtube .24 Hình 2.7: Cơ cấu doanh thu Con Cưng 2018 25 Hình 3.1: Chatbox – công cụ giao tiếp với khách hàng 26 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Khách hàng coi huyết mạch doanh nghiệp Nhiệm vụ trang web Thương mại điện tử tạo trải nghiệm tốt đáp ứng nhu cầu người dùng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi tối đa hóa doanh thu Để đạt điều này, phần lớn website áp dụng kỹ thuật tiên tiến để phát triển tính năng, qua đem đến cho người dùng trải nghiệm tốt Để đánh giá hệ thống thương mại điện tử, mặt hỗ trợ người dùng, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, nhóm Con Cưng xin thực báo cáo: "Phân tích hệ thống Con Cưng" Nhóm chúng em cố gắng để có báo cáo thật chu, nhiên viết có vài sai sót, mong thầy đánh giá đưa đề xuất để cải thiện để chúng em có tiểu luận hoàn thiện Phần ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Về thương hiệu Con Cưng Hình 1.1: Logo thương hiệu Con Cưng Con Cưng thành lập năm 2011, gồm cổ đông sáng lập ông Nguyễn Quốc Minh - Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty cổ phần đầu tư Con Cưng, ông Lưu Anh Tiến - đồng sáng lập kiêm CEO Con Cưng số cổ đông khác Năm 2015, Con Cưng chuyển thành Công ty cổ phần đầu tư Con Cưng với vốn điều lệ 15 tỉ đồng Đến tháng 4/2016, công ty tăng vốn điều lệ gần 33,54 tỉ đồng Tính đến ngày 30/6/2019, quy mô vốn điều lệ Con Cưng đạt 26,25 tỉ đồng Đến cuối 2021, doanh nghiệp có 600 cửa hàng, phục vụ triệu khách hàng 46 tỉnh thành phố Việt Nam Bên cạnh số cửa hàng offline mở rộng liên tục, Con Cưng đẩy mạnh thương mại điện tử, thông qua bán hàng qua website, phát triển ứng dụng điện thoại (từ năm 2019), bán hàng sàn thương mại điện tử Theo đại diện doanh nghiệp, doanh số online đóng góp không nhỏ vào kết hoạt động kinh doanh Con Cưng, đặc biệt quãng thời gian ảnh hưởng Covid-19 Con Cưng xây dựng dựa tảng công nghệ thông tin đại Công ty đầu tư hệ thống phần mềm quản lý, kiểm soát hoạt động kinh doanh, từ điều hành, phân phối sản phẩm đến bán hàng, tối ưu hóa quy trình hoạt động Nhờ cắt giảm nhiều chi phí q trình vận hành để có giá bán phù hợp với số đông người tiêu dùng Việt Nam Với phát triển hệ thống thương mại điện tử “Con Cưng” dễ dàng mua sản phẩm thương hiệu nơi đâu lúc 1.2 Sự thay đổi cưng thời kỳ đại dịch Con Cưng chuỗi bán lẻ hoi trì 80% cửa hàng để phục vụ người dân tình hình giãn cách xã hội đợt dịch thứ tư Mặc dù lợi nhuận giảm doanh thu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, sản phẩm liên quan đến mẹ bé tăng cao tốn tìm nguy khơng ngừng sử dụng linh hoạt Năm 2011, Con Cưng đời dẫn dắt đôi doanh nhân Lưu Anh Tiến Nguyễn Quốc Minh Năm 2016, Con Cưng đạt mốc 100 siêu thị 30 tỉnh thành nước Đến cuối 2021, doanh nghiệp có 600 cửa hàng, phục vụ triệu khách hàng 46 tỉnh thành phố Việt Nam Trong năm dịch bệnh hoành hành, hành vi người tiêu dùng thay đổi rõ rệt, đặc biệt xu hướng mua hàng đa kênh Nắm bắt nhu cầu từ sớm, Con Cưng tăng nguồn cung, đẩy mạnh bán hàng trực tuyến, đáp ứng nhu cầu mua sắm an toàn giãn cách xã hội từ tháng ngày đầu đại dịch năm 2020 Chiến lược thức thời giúp doanh thu online toàn chuỗi đạt gần 200 tỷ đồng/tháng giai đoạn giãn cách 1.3 Về website concung.com 1.3.1 Tổng quan 1.3.1.1 Về sách bảo mật thông tin Con Cưng cam kết bảo mật Thông tin cá nhân khách hàng, nỗ lực sử dụng biện pháp thích hợp để thông tin mà khách hàng cung cấp cho cưng Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngồi khả kiểm sốt, Con Cưng khơng chịu trách nhiệm hình thức khiếu nại, tranh chấp thiệt hại phát sinh từ liên quan đến truy cập trái phép q trình sử dụng website & ứng dụng bảo mật bảo vệ khỏi truy cập trái phép Việc thu thập liệu chủ yếu website concung.com & App Con Cưng bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật đăng nhập, địa Khách hàng Đây thông tin mà Con Cưng cần Khách hàng cung cấp bắt buộc đăng ký sử dụng dịch vụ Con Cưng sử dụng nhằm liên hệ xác nhận Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ concung.com & App Con Cưng, đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng Bên cạnh Con Cưng thu thập thơng tin số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Con Cưng & App Con Cưng Con Cưng thu thập thơng tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng truy cập vào https://concung.com/ & App Con Cưng, bao gồm: địa IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian địa mà Browser truy xuất đến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Các khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Ngồi ra, Khách hàng có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho concung.com & App Con Cưng hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Website concung.com & App Con Cưng sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để: - Cung cấp dịch vụ đến Khách hàng - Gửi thông báo hoạt động trao đổi thông tin Khách hàng website concung.com App Con Cưng - Ngăn ngừa hoạt động phá hủy tài khoản người dùng Khách hàng hoạt động giả mạo Khách hàng - Liên lạc giải với khách hàng trường hợp đặc biệt - Không sử dụng thông tin cá nhân Khách hàng ngồi mục đích xác nhận liên hệ có liên quan đến website concung.com & App Con Cưng - Website concung.com & App Con Cưng có trách nhiệm hợp tác cung cấp thơng tin cá nhân Khách hàng có yêu cầu từ quan nhà nước có thẩm quyền Website concung.com sử dụng giao thức bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) tiêu chuẩn an ninh cơng nghệ uy tín Tiêu chuẩn nhằm đảm bảo liệu truyền tải máy chủ trình duyệt người dùng riêng tư trọn vẹn Khi website doanh nghiệp cài đặt chứng SSL, điều chứng minh khách hàng an tâm tin cậy vào tính bảo mật website truy cập; đảm bảo thông tin, liệu trao đổi website khách hàng mã hóa, tránh nguy bị đánh cắp can thiệp xấu 1.3.1.2 Về chuẩn toán Con Cưng Đối với toán trả trước khách hàng tốn phương thức:  Thanh toán qua thẻ nội địa (ATM) / Internet Banking  Thanh toán thẻ quốc tế Visa, Master, JCB  Thanh toán qua VNPAY  Thanh tốn qua Ví điện tử khác Các phương thức toán đạt chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) tiêu chuẩn bảo mật Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) xác lập nên Hội đồng có thành viên tổ chức: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB International Tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS giúp bảo đảm an ninh cho liệu thẻ toán xử lý lưu trữ ngân hàng, doanh nghiệp toán điện tử PCI DSS giúp đưa chuẩn mực bảo mật thơng tin thẻ áp dụng tồn cầu 1.3.2 Đánh giá thơng số, tính hỗ trợ concung.com Hình 1.2: Thông số tổng quan tốc độ website concung.com 1.3.2.1 Các số cần khắc phục Chỉ số Largest Contentful Paint (LCP) số dùng để đo lường hiệu suất tải trang hay nói đơn giản thời gian từ người dùng nhấp vào liên kết để xem nội dung hình Chỉ số đạt mức 4,2 giây, mức cần khắc phục theo thang đo google Chỉ số First Contentful Paint (FCP) đo thời gian từ trang bắt đầu tải đến phần nội dung trang hiển thị hình Đạt mức 2,5 giây, mức cần cải thiện theo thang đo google Chỉ số Time To First Byte (TTFB) số đo thời gian yêu cầu tài nguyên byte phản hồi bắt đầu đến Đạt mức 0,9 giây, mức cần cải thiện theo thang đo google 1.3.2.2 Các số đạt mức tốt Chỉ số Fisrt Input Delay (FID) số dùng để đo lường thời gian phản hồi lại tương tác người dùng trang web Đây số Google trọng thể cho cách người dùng thực tế tương tác với trang web Đạt mức mili giây,mức tốt theo thang đo google mà trang web trở nên chật chội đầy rẫy thông tin dư thừa, Con Cưng ln biết cách tối ưu hóa trải nghiệm người tiêu dùng Các sản phẩm Con Cưng xếp hợp lý mà danh mục hàng hóa rõ ràng theo nhãn hàng, khối lượng, size, hương vị… thông tin trình bày khoa học Hình 1.23: Sản phẩm xếp hợp lý Các sản phẩm mà khách hàng muốn tìm kiếm ln có hình ảnh rõ ràng, bên cạnh bao gồm giá gốc giá khuyến mãi, từ cho phép người tiêu dùng so sánh cách trực quan sản phẩm Nhưng điểm trừ Con Cưng sản phẩm bán hàng giúp người dùng thấy rõ uy tín sản phẩm Nhìn chung mật độ thơng tin Con Cưng phù hợp, với lượng thông tin hiển thị vừa đủ cung cấp tốt cho khách hàng liệu cần thiết, không bị lộn xộn gây cảm giác khó chịu cho người mua thơng tin dư thừa 1.3.2.6 Cá nhân hóa Đánh giá nội dung cá nhân hóa cho Con Cưng 8/10 Đối với trang web thương mại điện tử việc cá nhân hóa trình quan trọng giúp khách hàng thoải mái dễ dàng lựa chọn họ, Con Cưng thực điều tốt thông qua nội dung: - Sản phẩm khuyến cáo điều chỉnh điều hướng Với giao diện Con Cưng bạn chọn sản phẩm bạn muốn mua thông qua danh mục thu hẹp phạm vị chúng qua kích thước, màu sắc, thương hiệu, phạm vi giá xếp hạng khách hàng để tìm khách hàng quan tâm, tìm kiếm sản phẩm cần mua cách dễ dàng cơng cụ lọc Và Con Cưng có đầy đủ lịch sử tìm kiếm sản phẩm, lịch sử đánh giá sản phẩm, sản phẩm giỏ hàng từ hệ thống đánh giá hành vi sở thích bạn để đưa đề xuất cụ thể cho bạn lần truy cập mà bạn khơng cần phải tìm kiếm cụ thể thuật tốn máy tính lập trình sẵn liệu mà máy tính thu thập từ hành vi bạn, Ví dụ việc bạn mua sản phẩm sữa bột Vinamilk Con Cưng hệ thống lưu lại, đề xuất cho bạn dòng sản phẩm liên quan đến sữa bột, sản phẩm liên quan đến nhãn hàng Vinamilk Hình 1.24: Đề xuất sản phẩm liên quan - Thơng qua việc dự đốn từ liệu thu thập được, Con Cưng đề xuất cho bạn sản phẩm khác tương tự thích hợp với nhu cầu, từ đem đến hài lòng, thoải mái khách hàng sản phẩm đề xuất mà không cần phải công tìm kiếm, việc làm tăng khả mua hàng lên đáng kể việc mua hàng diễn nhanh chóng mà sản phẩm bày sẵn Giảm giá mục tiêu Tương tự với trang thương mại điện tử khác Con Cưng thường xuyên áp dụng sách ưu đãi giảm giá sản phẩm, giá ship… theo nhiều cách Hình 1.25: Ví dụ chương trình giảm giá Con Cưng thường xuyên sử dụng chương trình khuyến mãi, tặng voucher vào ngày lễ dịp năm Hình 1.26: Ví dụ chương trình khuyến Bên cạnh chương trình flash sale khoảng thời gian định, chương trình khuyến hợp lý đem lại tác động tích cực, Con Cưng đề rõ mặt hàng khuyến bị giới hạn số lượng, thời gian, khách hàng cho loại hàng hóa tốt ưa chuộng Giúp đẩy nhanh trình chốt đơn hàng Hình 1.27: Ví dụ chương trình flash sale 1.3.2.7 Phương tiện truyền thông mạng xã hội Về mặt phương tiện truyền thơng mạng xã hội, đánh giá Con Cưng với mức điểm 8/10 Được đánh Con Cưng chuỗi hệ thống siêu thị tiếng hàng đầu sản phẩm dành cho mẹ bầu em bé,hệ thống siêu thị hầu hết bà mẹ bỉm sữa Việt Nam biết đến Bên cạnh Con Cưng đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội đặc biệt tảng facebook với lượt thích theo dõi ấn tượng nhãn hàng mẹ bầu em bé với số theo dõi lên đến gần triệu người, số ấn tượng bỏ xa đối thủ cạnh tranh, lượt tương tác trang mạng xã hội lại thấp so với lượt theo dõi mà trang có Hình 1.28: Trang Facebook Con Cưng Con Cưng lựa chọn hàng đầu bà mẹ bỉm sữa Việt Nam độ uy tín tiếng chuỗi siêu thị phương tiện xã hội, bên cạnh Con Cưng xuất tảng thương mại điện tử khác, ví dụ shoppe, tảng trung gian Con Cưng khơng thật bật Thực chất Con Cưng không thật mạnh mảng phương tiện truyền thông xã hội mà trang facebook với lượt theo dõi cao Con Cưng khơng đầu tư trang mạng xã hội khác điển youtube mạng xã hội truyền thông lớn Bên cạnh Con Cưng hoạt động Tik Tok, mạng xã hội phát triển thương mại điện tử, lượt tương tác trang mạng không lớn Mặc dù lượt like lớn lượt theo dõi ổn, video lại có lượt xem thấp, chủ yếu lượt like đến từ video thịnh hành xu hướng Hình 1.29: Trang Tik Tok Con Cưng Chung quy lại Con Cưng thành cơng việc quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thông mạng xã hội khác, chứng minh cho việc hầu hết bà mẹ bỉm sữa tìm đến tin tưởng hệ thống siêu thị Và lượt bán trang concung.com số ấn tượng so với trang thương mại điện tử dành cho mẹ bầu em bé 1.3.2.8 Vươn tới toàn cầu Chúng tơi đánh giá 2/5 điểm cho tiêu chí vươn tới tồn cầu Con Cưng Cơng ty ln lấy sứ mệnh “Mang đến sản phẩm tốt cho trẻ em Việt Nam" làm kim nam cho hoạt động kinh doanh” nên sản phẩm, công nghệ Con Cưng hướng đến Việt Nam đầu từ mạnh thị trường nước Nhưng Con Cưng có lợi việc hợp tác với nhiều tập đoàn đa quốc gia, việc phân phối độc quyền cho nhiều nhãn hàng Nhật, Hàn Quốc, Thái Lan Bên cạnh đó, Con Cưng cịn hợp tác với nhiều nhà máy hàng đầu Nhật, Hàn Quốc, Thái Lan để nghiên cứu cho đời sản phẩm tốt dành cho trẻ em Việt Nam Nhưng nhìn chung tiêu chí vươn tới tồn cầu Con Cưng không đánh giá cao, chủ yếu cơng thị trường nước, dòng sản phẩm dành cho mẹ bé kén chọn, đặc biệt quốc gia khác, nên khả thành công quốc gia khác thấp, nên tập trung hướng vào thị trường nước, hướng đến trẻ em Việt Nam lựa chọn đắn Con Cưng Phần ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Hệ gợi ý Ngày nay, công nghệ ngày phát triển đóng vai trị quan trọng sống người đồng nghĩa với việc website thương mại điện tử khơng cịn q xa lạ với người tiêu dùng Theo thống kê, có lượng cực lớn thơng tin có từ website thương mại điện tử kèm theo vấn đề nan giải, việc xác định mặt hàng tiêu dùng mà người tiêu dùng thực quan tâm thõa nhu cầu họ khó Mặc dù, cơng cụ tìm kiếm giải phần vấn đề nan giải đó, nhiên thơng tin cá nhân hóa chưa có giải pháp cụ thể hiệu Sau nhìn nhận khó khăn trước mắt, Recommender Systems đời, dạng hệ hỗ trợ định, cung cấp giải pháp mang tính cá nhân hóa giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm muốn mua mà khơng cần phải lội xem hàng trăm hàng nghìn sản phẩm khác Nói cách tổng quan, hệ thống giúp chọn lọc phân loại thông tin liệu người dùng, từ dự đốn sản phẩm mà người dùng có xu hướng mua nhằm gợi ý sản phẩm phù hợp đến với khách hàng Các trang thương mại điện tử sử dụng phương pháp Recommendation Systems là: Collaborative recommendation systems (hệ thống gợi ý theo lọc công tác), Content-based recommendation systems (hệ thống gợi ý dựa nội dung), Knowledge-based recommender systems (hệ thống gợi ý dựa sở tri thức) Hình 2.30: jskdf Hình 2.31: kshfd Trang thương mại điện tử Concung, hệ thống gợi ý mang tính chủ đạo là: Contentbased recommendation, Collaborative recommendation, trí tuệ nhân tạo AI để thu thập liệu thông tin cá nhân khách hàng để phân tích đề xuất sản phẩm tối ưu người mua Ngay từ bước truy cập trang web, Concung cho thấy hàng loạt mặt hàng thiết yếu gây sức hấp dẫn nhiều cho khách hàng mục danh mục hiển thị trang website là: Sữa Bột cao cấp, Đồ dùng mẹ bé, Thời trang cho bé, … Ngồi ra, Concung cịn có thuật toán cao cấp nhằm theo dõi lịch sử sản phẩm xem khách hàng Nói cách cụ thể hơn, hệ thống đề xuất Concung đến từ chủ yếu liệu thu thập suốt q trình trải nghiệm mua sắm ví dụ như: khách hàng mua khứ, mặt hàng khách hàng yêu thích ưu tiên, mặt hàng đặt giỏ hàng Từ liệu thu thập ấy, hệ thống đề xuất có nhiệm vụ đề xuất sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng lên trang đầu để thuận tiện cho khách hàng chọn mua sản phẩm Hình 2.32: Giao diện danh mục sản phẩm Một lý khiến Concung có thành cơng to lớn định tin tưởng tuyệt đối mục đích bán hàng Vì Concung hiểu việc ni dạy chăm sóc trẻ điều bất biến hoàn cảnh xã hội chuyển biến thời đại Ví dụ điển hình khoảng thời gian dịch bệnh năm, việc sử dụng mạng internet tăng lên đáng kể ConCung dùng Google trend để tìm hiểu mặt hàng quan tâm lúc kèm theo khách hàng không tiềm cách thu thập liệu qua trang web ứng dụng truyền thông qua lượt xem bày tỏ u thích Qua đó, hệ thống đề xuất Concung phân tích đưa định tăng lượng cung mặt hàng quan tâm nhiều chuyển hàng để lưu trữ sẵn kho hàng gần khu vực khách hàng có nhu cầu Ngồi ra, với trí tuệ nhân tạo AI ưu tiên hàng đầu việc phân tích liệu Concung, họ cịn xác định mặt hàng tiềm qua cú nhấp chuột người tiêu dùng hay mặt hàng thêm vào giỏ để dự báo nhu cầu Và thế, Concung tăng lượng cung đẩy mạnh bán hàng trực tuyến đáp ứng nhu cầu mua sắm an toàn ngày đầu đại dịch năm 2020 Qua thuật tốn kiên trì tin tưởng vào tư tưởng bán hàng mình, Concung với chiến lược thức thời giúp doanh thu online toàn chuỗi đạt gần 200 tỷ đồng/tháng giai đoạn giãn cách “Thấy nguy” Concung nói thời gian dịch bệnh hồnh hành Khuyết điểm: Ngồi thành cơng đáng ca ngợi Concung, Concung nhiều lần chịu đợt tẩy chay nặng nề Điển hình việc Concung vi phạm nhãn hàng hóa, nguồn gốc, xuất xứ Việc nhờ thuật tốn mình, Google trend để tìm mặt hàng quan tâm nhiều với việc tự tin trình sản xuất thời gian ngắn hạn để đưa lượng cung nhiều Nhưng việc đặt lợi nhuận lên hàng đầu đáp ứng lượng cầu khách hàng nhiều Concung vi phạm khâu sản xuất cắt tem gắn mác ngoại cho sản phẩm khiến lượng lớn khách hàng trung thành tiềm quay lưng lại với Hình 2.33: Concung vi phạm nhãn mác 2.2 Nền tảng Tik Tok Qua số liệu thống kê, Concung chắn có vị trí đặc biệt tảng TikTok TikTok công cụ hỗ trợ truyền thông quảng cáo hiệu Concung bỏ lỡ hội đầy tiềm Thông qua video Tiktok, Concung tạo nội dung hài hước đầy tinh tế kèm theo kiện ưu đãi mình, ví dụ như: “Ghé cưng có siêu quà 50 tỷ” với triệu lượt xem, “ Tậu xe máy với 1,5 triệu ” với 300 nghìn lượt xem, … Và với trend “ Con cưng 11 tuổi ” khiến cho lượt view tăng cách đột biến, xuất video thịnh hành TikTok Concung lại thu lượng khách hàng tiềm khổng lồ nhấn vào kênh thức Vì hashtag #concung có tổng lượt view 419,4 triệu #concung11tuoi có lượt view 68,1 triệu Hình 2.34: Từ khóa ‘concung’ Tik Tok 2.3 Nền tảng Youtube Ngoài TikTok, việc quảng bá hình ảnh, ưu đãi kiện đặc biệt Youtube công cụ không cạnh Việc chi tiền mạnh tay cho quảng cáo chất lượng để củng cố cho niềm tin người tiêu dùng cho thương hiệu Và thu hút hàng nghìn, hàng triệu lượt xem cho Concung đồng nghĩa với việc thu hút nhiều khách hàng tiềm Hình 2.35: Concung tảng Youtube 2.4 Influencer marketing Sự thành công Concung không nhắc đến đóng góp mặt hàng hàng tiêu dùng nhanh Để có thành tích rực rỡ mặt hàng ấy, Concung tài trợ cho KOL (Key Opinion Leader) UGC (User-Generated Content) để quảng bá cho mặt hàng tiêu dùng Với videos review sản phẩm khiến cho người tiêu dùng củng cố thêm niềm tin, đánh mạnh vào tâm lý sợ rủi ro khách hàng Những KOL điển hình như: banhbaoxinchao có 2,6 triệu người theo dõi TikTok 53,2 triệu lượt thích, phuongmin_ có 5,9 triệu người theo dõi TikTok 245,5 triệu lượt thích Vì mặt hàng tiêu dùng kinh doanh chiếm 58,4% - nửa cấu doanh thu Concung tính năm 2018, góp phần khiến cho Concung ngày lớn mạnh phát triển Hình 2.36: Cơ cấu doanh thu Con Cưng 2018 Phần 3.1 GỢI Ý CÁC THAY ĐỔI CHO TÍNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HAY TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG Về việc bổ sung chatbox cho website Hình 3.37: Chatbox – công cụ giao tiếp với khách hàng Trong năm gần chatbot trở thành công cụ thiếu trang thương mại điện tử qua chatbox, doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chốt đơn hiệu Tuy nhiên, “Con cưng” chatbot có tập trung hỗ trợ tảng facebook mà bỏ qua tảng website Việc thiết lập chatbox cho website mang đến cho “Con cưng” lợi ích lớn kể đến như: - Tăng tỉ lệ chuyển đổi website Tăng hiệu chiến dịch quảng cáo Tự động hóa quy trình bán hàng Tăng hiệu chăm sóc khách hàng  Chính lợi ích trên, việc thêm tính chatbox cho website bổ sung cần thiết để hệ thống thương mại điện tử cưng hoàn thiện 3.2 Về việc thêm tính thiết kế mẫu theo sở thích Hiện nay, có nhiều khách hàng đặc biệt bậc phụ huynh, muốn nhìn thấy quần áo đáng yêu, ấn tượng thu hút mang cá tính màu sắc riêng Điều dễ hiểu “tín đồ thời trang” thích quần áo thời trang đặc trưng, mang tính cá nhân sản phẩm đại trà bán tràn lan với mức giá thấp Đối với trang phục tự thiết kế, sở hữu mẫu mã đẹp mắt, độc đáo, chất lượng lại bị “đụng hàng” tiêu chí mà đối tượng khách hàng hướng đến Đồng thời họ chi trả, đầu tư cho chi phí tốn nhiều để có đặc trưng để nhìn thấy “thiên thần bé bỏng” mặc lên quần áo bậc phụ huynh thiết kế Dựa nhu cầu đó, “Con cưng” hồn tồn nắm bắt phát triển kinh doanh với tính Phần KẾT LUẬN Qua phân tích đa chiều trang web thương mại điện tử “Con Cưng”, ta hiểu rõ cách hoạt động cụ thể trang thương mại điện tử phần lý giải thành công vượt trội Con Cưng Nhờ vào việc xây dựng trang web đáp ứng tốt tiêu chí trang thương mại điện tử ứng dụng thuật toán lạ việc hỗ trợ trải nghiệm người tiêu dùng, Con Cưng với trang web thương mại điện tử concung.com gặt hái nhiều thành công to lớn Song song đó, với định hướng phát triển hệ thống chuỗi bán lẻ cho mẹ bầu em bé, nghiên cứu cho đời sản phẩm chuyên dành cho trẻ Con Cưng lấy sứ mệnh “Mang đến sản phẩm tốt cho trẻ em Việt Nam" làm kim nam cho hoạt động kinh doanh Chính giúp Con Cưng nâng tầm vị thị trường khắp nước Đó ví dụ điển hình cho việc ứng dụng thành công khoa học công nghệ lĩnh vực thương mại điện tử nói chung Con Cưng dần phát triển vươn xa trải nghiệm người dùng so với ông lớn khác ngành Việc đầu tư hệ thống phần mềm quản lý, kiểm soát hoạt động kinh doanh, từ điều hành, phân phối sản phẩm đến bán hàng, tối ưu hóa quy trình hoạt động Nhờ cắt giảm nhiều chi phí q trình vận hành để có giá bán phù hợp với số đông người tiêu dùng Việt Nam Với cách sản xuất cam kết, đảm bảo đưa sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người dùng kiểm soát chất lượng để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Tất sản phẩm Con Cưng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng, đa dạng chủng loại với giá hợp lý Cùng ứng dụng công nghệ thông tin mạnh mẽ hơn, hiệu việc tiếp cận khách hàng, Con Cưng có tốc độ tăng trưởng đáng mong đợi hứa hẹn phát triển nhiều tương lai Bên cạnh việc Con Cưng cần nhìn nhận điểm cần phải khắc phục đưa chiến lược phát triển phù hợp với bối cảnh xã hội tâm lý khách hàng để có bước tiến xa đạt cột mốc tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO CO-WELL (2021, 10 20) Retrieved from CHATBOT LÀ GÌ? LỢI ÍCH CỦA CHATBOT TRONG THIẾT KẾ WEBSITE: https://co-well.vn/nhat-ky-congnghe/chatbot-la-gi-loi-ich-cua-chatbot-trong-thiet-ke-website/? fbclid=IwAR1QGHe2nEfIPI4i9PVHWd19sfHCcmWRGElir2mt8_p971VbNky1Z xY0fYc Hoài Phong (2022, 1) VnExpress Retrieved from Chuỗi Con Cưng nhắm đến khách hàng gen Z: https://vnexpress.net/chuoi-con-cung-nham-den-khach-hang-gen-z4410227.html? fbclid=IwAR2ITntekkvT9CarLhfpPYmwCb6mcgZkkerNiy7oiDq306qOG2TkofP Chps itacenter (n.d.) Retrieved from Chatbot có cần thiết cho website? Lợi ích chatbot: https://itacenter.vn/loi-ich-cua-chatbot-cho-website? fbclid=IwAR3xyaJAIa4_aOcJyuhFVZFzw0XxFRP7qAJzSWRbvFzsOK2CSCbys 3qjfa8 Uyên, T., & Hà, T (2018, 24) PHAPLUAT Retrieved from Kiểm tra 70 siêu thị Con Cưng, phát nhiều sai phạm: https://plo.vn/kiem-tra-70-sieu-thi-con-cungphat-hien-nhieu-sai-pham-post490805.amp? fbclid=IwAR3ql3_r7Vu5fqTAWdC6eRH6tDp06j6p3edHzBQtsX0Smhw_HPAF D-4jhHs ... trải nghiệm tốt Để đánh giá hệ thống thương mại điện tử, mặt hỗ trợ người dùng, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, nhóm Con Cưng xin thực báo cáo: "Phân tích hệ thống Con Cưng" Nhóm chúng... kết hoạt động kinh doanh Con Cưng, đặc biệt quãng thời gian ảnh hưởng Covid-19 Con Cưng xây dựng dựa tảng công nghệ thông tin đại Công ty đầu tư hệ thống phần mềm quản lý, kiểm soát hoạt động... click thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Con Cưng & App Con Cưng Con Cưng thu thập thơng tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng truy cập vào https://concung.com/ & App Con Cưng,