(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG đề tài phân tích hành vi của người tiêu dùng về sản phẩm pocari sweat

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Đề tài : Phân tích hành vi người tiêu dùng sản phẩm Pocari Sweat Ths Nguyễn Thiện Hùng Lớp D19_Mar01 TÊN THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Phan Xuân Phi Long Lương Vĩ Lập Nguyễn Kim Ánh Lợi Ngọc Kim Nguyễn Bùi Như Ý Trương Trần Vân Khanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA THĂNG VÀ SẢN PHẨM POCARI SWEAT I.Tổng quan tập đồn cơng ty Việt Nam II.Giới thiệu sản phẩm Pocari Sweat CHƯƠNG II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG I.Yếu tố văn hóa II.Nhân tố học 10 III.Yếu tố giai tầng xã hội 11 IV.Yếu tố xã hội 11 V.Yếu tố gia đình 12 VI.Nhóm tham khảo 13 1.Nhóm theo mức độ quan hệ - Sơ cấp khơng thức – Sơ cấp thức - Thứ cấp thức 13 2.Nhóm theo mức độ ảnh hưởng - hội viên - phi hội viên 13 3.Nhóm theo tính chất tổ chức – thức – khơng thức 15 VII.Yếu tố tâm lý 16 CHƯƠNG III: LÝ DO NGƯỜI TIÊU DÙNG NÊN CHỌN SẢN PHẨM POCARI SWEAT I.Tại nên chọn sản phẩm Pocari Sweat? 26 II.Ai nên dùng sản phẩm Pocari Sweat? 35 III.Mua sản phẩm Pocari Sweat nào? 39 1.Có thể mua Pocari Sweat đâu? 39 2.Mua sản phẩm Pocari Sweat ? 40 CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC MARKETING NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM POCARI SWEAT I.Tổng quan hoạt động Marketing sản phẩm Pocari Sweat 40 1.Môi trường vĩ mô 40 2.Môi trường vi mô 43 II.Phân tích chiến lược (4P) Marketing Mix sản phẩm Pocari Sweat 43 1.Chiến lược sản phẩm 43 2.Chiến lược giá 48 3.Chiến lược kênh phân phối 48 4.Chiến lược xúc tiến sản phẩm 52 III.Đánh giá, phân tích SWOT số biện pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix sản phẩm Pocari Sweat 62 1.Đánh giá chiến lược Marketing Mix sản phẩm Pocari Sweat 62 2.Phân tích SWOT ( điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức) với sản phẩm Pocari Sweat 63 3.Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing sản phẩm Pocari 64 3.1.Đinh hướng phát triển 64 3.2.Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka Thăng 65 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 LỜI MỞ ĐẦU Với tốc độ tăng trưởng phát triển kinh tế ngày mạnh mẽ nay, thu nhập mức sống người dân không ngừng nâng cao nhu cầu “ ăn no mặc ấm” dần thay nhu cầu “ăn ngon mặc đẹp” Như điều tất yếu, nhu cầu sống ngày cao người lại địi hỏi nhu cầu an toàn Cuộc sống phát triển, bận rộn, quỹ thời gian hạn hẹp, người ta thường có xu hướng sử dụng sản phẩm tiện lợi, có sẵn để tiết kiệm thời gian Nếu năm trước, người tiêu dùng sử dụng nước đun sôi nhà ngày nay, kinh tế nước ta ngành nước uống giải khát phổ biến đa dạng,từ nước uống đóng chai, nước có ga, cà phê , trà sữa hay trà pha sẵn, nước ép trái cây, nước tăng lực không kể loại nước có cồn , với nhiều nhãn hàng khác Do xu hướng sản phẩm tốt cho sức khỏe cho người tiêu dùng phổ biến người tiêu dùng quan tâm , nhãn hiệu nước loại nước đóng chai nước uống tinh khiết, nước uống giải nhiệt hay nước uống thiên nhiên trở nên phổ biến Do đó, số người sử dụng nước uống đóng chai khơng ngừng tăng cao Thị trường nước uống đóng chai, nước uống tinh khiết ngày đa dạng phong phú đủ chủng loại từ chất lượng đến giá Tốc độ tăng trưởng bình quân thị trường nước uống đóng chai đạt khoảng 25% năm, Do nhu cầu ngày tăng, lợi nhuận tốt nên sở sản xuất nước uống đóng chai khơng ngừng đời phát triển Thế nhưng, thay đặt chất lượng lên hàng đầu sở sản xuất lại đặt giá lên làm đầu, theo khảo sát đầu năm 2009 ơng Hồ Tất Thắng – phó Chủ tịch Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam, tổng số 400 sở sản xuất nước uống đóng chai có đến 50% khơng đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm Nước uống đóng chai khơng đạt tiêu chuẩn an tồn gây nhiều bệnh ảnh hưởng đến sức khỏe người, ví dụ nước uống đóng chai nhiễm Coliform gây nên bệnh tiêu chảy, viêm đường ruột hay nhiễm vi trùng Pseudomonas dễ làm nhiễm trùng đường ruột hay công vết thương gây nhiễm trùng máu Rồi thiết bị đựng nước, lấy nước sản xuất nhựa PVC hóa dẻo gây ung thư cho người sử dụng, Trước vấn đề đáng lo ngại nước uống tinh khiết an tồn cho sức khỏe nhà cung cấp có tên tuổi, uy tín, qui trình sản xt chặt chẽ, nghiêm Hành vi ng i tiêu dùng Trang ngặt, đảm bảo vệ sinh an toàn cho người sử dụng xu hướng cho lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Để có nhìn rõ nước uống đóng chai, nước giải khát tốt cho sức khỏe người tiêu dùng ưa chuộng có hội phát triển cao tương lai khác biệt so với sản phẩm khác, an toàn cho người tiêu dùng Công ty Otsuka Thăng ,đã đem đến cho thị trường Việt Nam thức uống tốt cho sức khỏe Pocari Weat tập đoàn dược phẩm Otsuka hàng đầu Nhật Bản nghiên cứu, kiểm nghiệm lâm sàn đưa sản xuất Theo khảo sát Nhật, có đến 90% bác sĩ khuyên dùng POCARI SWEAT đáp ứng tiêu chí xanh an tồn cho sức khỏe: khơng chất tạo màu, khơng chất bảo quản, không gaz, không caffeine đặc biệt có lượng đường nhỏ thể cần hấp thụ chuyển hóa đường cho hoạt động hàng ngày Vì vậy, nhóm tơi tiến hành thực đề tài “PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM POCARI SWEAT” Hành vi ng i tiêu dùng Trang CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA THĂNG VÀ SẢN PHẨM POCARI SWEAT I.Tổng quan tập đoàn cơng ty Việt Nam Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA THĂNG Tên giao dịch tiếng anh: Otsuka Thang Nutrition Co., Ltd Mã số thuế: 0312601704 Địa chỉ: Lầu Tòa nhà Citilight, 45 Võ Thị Sáu, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Giấy phép kinh doanh: 0312601704 - ngày cấp: 27/12/2013 Tổng giám đốc: Phạm Kim Thăng Điện thoại: (08)38204145 Fax: (08)38204183 Website: http://www.pocarisweat.com.vn Email: infor@pocarisweat.com.vn *LOGO VÀ SLOGAN CỦA TẬP ĐOÀN Hành vi ng i tiêu dùng Trang Biểu tượng tập đồn thơng qua khối hình trước chữ “O” tên hàm ý tập đoàn Biểu tượng cho hình ảnh bầu trời, khối lớn trước chữ “O” giải thích màu xanh lan OTSUKA với chủ ý biểu thị “sự rộng mở”, “sự tự do”, “sự sáng suốt”, “tương lai” Ostuka tập đoàn toàn cầu thành lập từ năm 1921 với việc sản xuất tiêu thụ chất vơ cơ, tập đồn dược phẩm Otsuka ngày phát triển lớn mạnh thành công ty chăm sóc sức khỏe tồn diện hàng đầu giới, tập trung chủ yếu vào sản phẩm dược phẩm sản phẩm dinh dưỡng bổ sung với 194 nhà máy, 189 công ty khắp giới, 48 viện nghiên cứu,47000 nhân viên Khối nhỏ màu đỏ trước chữ “O” OTSUKA tượng trưng cho lượng công ty dược phẩm OTSUKA, suối nguồn nguyên lý Bù lại để hai hình thức cân bằng, tên Otsuka gọi theo kiểu chữ mở thân thiện Biểu tượng công ty truyền tải cam kết đầy nhiệt huyết Tập Đoàn Otsuka hạnh phúc người việc mang đến sức khỏe tốt cho người Otsuka Thăng thành lập Viêt Nam vào năm 2012 với tư cách đơn vị kinh doanh sản phẩm dinh dưỡng Tập đoàn Dược Phẩm Otsuka Việt Nam, cơng ty có tên Công ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka Thăng với trụ sở đăt : -TRỤ SỞ NHÀ MÁY : Địa chỉ: Số 27, Đường 3A, KCN Biên Hòa 2, Tỉnh Đồng Nai Hành vi ng i tiêu dùng Trang -VĂN PHỊNG HỒ CHÍ MINH: Địa chỉ: Lầu 12, Số 58 Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh -VĂN PHỊNG HÀ NỘI: Địa chỉ: Phịng 1403, Số 4A Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội Hành vi ng i tiêu dùng Trang Hành vi ng i tiêu dùng Ưu nhược điểm số phương tiện quảng cáo Ph Tru Tr Quảng Hành vi ng i tiêu dùng Một số công cụ khuyến Giảm giá Thưởng Tặng quà Trưng bày điểm bán Huấn luyện nhân viên Trình diễn sản phẩm Trang 58 Hỗ trợ bán hàng… Mục tiêu bán hàng trực tiếp Hành vi ng i tiêu dùng Trang 59 Loại mục tiêu Hướng Hướng MỘT SỐ HÌNH THÚC VỀ MARKETING TRỰC TIẾP Marketing qua catalog : công ty dùng hình thức bán hàng qua thưu điện tử sau họ phát hành catalog Nội dung catalog bổ sung thơng tin chi tiết đặc trưng catalog, vè sản phẩm, sưu tập hàng mẫu, số hotline để giải đáp thắc mắc, quà tặng, giả giá… Marketing qua thư trực tiếp: dó có thư, mẫu quảng cáo nhỏ, phim, số ddiejn thoại miễn phí… Marketing từ xa qua điện thoại: công cụ quan trọng marketing trực tiếp sử dụng ngày nhiều Khách hàng dùng điện thoại gọi số ddiejn thoại miễn phí để đặt mua hàng Marketing trực tiếp truyền hình, truyền thanh, báo chí Hành vi ng i tiêu dùng Trang 60 VIRAL MARKETING – MARKETING LAN TRUYỀN Viral marketing hình thức marketing truyền miệng 3.0, quảng cáo sản phẩm dịch vụ thông qua cổng thông tin internet, cửa sổ trình duyệt web, quảng cáo đính kèm email gửi cho nhiều đối tượng Community Marketing – Marketing truyền miệng cộng đồng Đây hình thức marketing truyền miệng thơng qua việc hình thành hay hỗ trợ cho hội nhóm, cộng đồng để từ đây, thành viên chia sẻ thông tin, quan tâm sản phẩm – dịch vụ hay thương hiệu bạn Brand Blogging – Marketing truyền miệng trang cá nhân Một ví dụ điển hình hình thức marketing truyền miệng cơng ty TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA THĂNG khuyến khích nhân viên viết blog để ghi lại công việc hàng ngày, giới thiệu sản phẩm Pocari Sweat Theo người quản lý cty Ostuka Thăng , nhân viên viết blog tạo tiếng nói “thật” công ty, áp đặt thông tin lên người sử dụng Và kênh rao bán giới thiệu sản phẩm nhằm tăng doanh số Blog nhân viên đơn đem lại nhìn “đời” Pocari Sweat, người làm sản phẩm tuyệt vời Tuy nhiên, may mắn cho Otsuka Thăng, nhân viên họ có tư tưởng cơng nghệ loạt giá trị chung, cịn thực tế, thật khó khăn kiểm sốt thơng tin nhật ký mạng Grassroots Marketing – Marketing bình dân Marketing bình dân hình thức marketing truyền miệng tạo lập khuyến khích người tình nguyện có quan tâm sâu sắc đến sản phẩm Pocari Sweat – dịch vụ hay thương hiệu bạn trở thành cheerleader – người cổ vũ nhiệt tình Bạn có đội ngũ bán hàng tự nguyện hùng hậu đầy tin cậy truyền tải thông điệp marketing cách nhanh nhẹn linh hoạt phòng ban marketing Môi trường thân thiện, gắn kết đặc biệt doanh nghiệp người tham gia chất xúc tác tạo thành cơng cho hình thức marketing Product Seeding/Celebrity Product Placement – Marketing đặt Các marketers từ lâu thấm nhuần vai trò sức mạnh cách làm marketing truyền miệng qua người tiếng Không đơn tán dương, hay khuyến khích sử dụng sản phẩm Pocari Sweat quảng cáo báo tiêu dùng, việc người tiếng đích thân sử dụng sản phẩm Pocari Sweat cho vào danh sách “vật bất ly thân”, “vật dụng u thích nhất”… làm tăng thêm lịng tin cho người tiêu dùng Với cách gắn tên tuổi thế, không ngạc nhiên cho hãng thời trang, mỹ phẩm, trang sức giới giành có mặt túi quà tặng cho khách mời tham dự buổi lễ trao giải có tiếng tăm Hành vi ng i tiêu dùng Trang 61 Chỉ cần nữ diễn viên điện ảnh tiếng ngày hôm sau xuất trang bìa tạp chí với mắt kính sành điệu, gần cửa hàng hiệu kính người vào tấp nập Hay bạn thấy ví dụ thường gặp Facebook mình, nhân vật có sức ảnh hưởng tới cộng đồng mạng đăng tải status, hình ảnh khen ngợi khéo léo sản phẩm Pocari Sweat người theo dõi họ gần trở nên quan tâm III.Đánh giá, phân tích SWOT số biện pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix sản phẩm Pocari Sweat 1.Đánh giá chiến lược Marketing Mix sản phẩm Pocari Sweat Chiến lược Pocari tập trung vào thị trường ngách nhiều tiềm cách sử dụng tảng kỹ thuật số hoạt động cửa hàng Tính cách thương hiệu xây dựng trưởng thành định vị chuyên nghiệp Pocari Sweat, sản phẩm tập đoàn dược phẩm Otsuka (Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd), có mặt Việt Nam từ năm 2002 với giải pháp dung dịch IV Với thành công đạt với đối tác mình, Cơng ty định thành lập liên doanh với tên gọi Công ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka Thắng, chuyên cung cấp thực phẩm chức loại nước giải khát Wisdom quản lý tiếp thị mạng xã hội cho thương hiệu Pocari điều chỉnh tất nguồn tài nguyên thành nội dung kỹ thuật số hấp dẫn Chúng sử dụng định dạng phong phú nhằm giúp thương hiệu cập nhật với xu hướng kỹ thuật số Kết hợp với phản hồi từ mạng xã hội, chúng tơi góp phần mơ tả sắc nét nhân vật thương hiệu năm Pocari Sweat lần mắt vào năm 1980 dựa khái niệm "loại thức uống bổ sung", thiết kế nhằm bù nước chất điện giải cho thể cách nhanh chóng Nước giải khát trở nên phổ biến Nhật Bản, đặc biệt châu Á như: Đài Loan, Ả Rập Saudi, Oman, UAE, Hàn Quốc, Indonesia, Thái Lan, Malaysia, Trung Quốc, Kuwait, Qatar, Philippines, Ai Cập Việt Nam Sau 30 năm cơng bố, doanh số bán nước ngồi Pocari Sweat vượt xa doanh số bán hàng Nhật Trang fanpage Pocari trở thành trang Đứng đầu coi “Trang hấp dẫn nhất” Những nội dung thu hút Facebook xây dựng WISDOM thúc đẩy phạm vi phủ sóng Pocari mạng xã hội Pocari Sweat đánh dấu bước tiến hoạt động kinh doanh việc thức mắt Việt Nam, thị trường thứ 17 nhãn hàng tháng 8.2012 Pocari Sweat thức uống tiên phong ngành Isotonic tốt cho sức khỏe, không Caffeine, không đường hóa học, khơng chất tạo màu đặc biệt khơng có gaz, đồng thời khơng có chất bảo quản Những đặc điểm khác biệt lớn so với sản phẩm nước uống khác có mặt Việt Nam, đặc biệt lĩnh vực thể thao Sở dĩ thị trường nước uống đầy cạnh tranh, Pocari đem đến diện mạo hoàn toàn thu lại lợi nhuận cao Pocari tạo sóng thức uống dành cho sức khỏe Hành vi ng i tiêu dùng Trang 62 Ngồi Pocari Sweet cịn áp dụng chiến lược truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) dùng quan hệ công chúng để đẩy mạnh sản phẩm Quảng cáo khuyến mại kỹ bán hàng Khách hàng biết điều ln đề phịng việc bị bán thứ mà họ khơng muốn khơng cần Quan hệ công chúng, việc công khai khách hàng tin tương trực tiếp thông qua bên thứ ba, quan hệ công chúng làm cho quảng cáo trở nên đáng tin cậy promotion (khuyên mai,quang ba) dễ thưc hiên Đây lý quan hệ cơng chúng vũ khí bí mật tiếp thị tích hợp, quan hệ cơng chúng để làm cho tiếp thị tích hợp hoạt động tốt No dưa cac kinh nghiệm công cụ kỹ thuật quan hệ công chúng để đạt thành công hoạt động tiếp thị Sư hơp tac đối tác bình đẳng để phát triển tư chiến lược tốt tất lĩnh vực Kết cua viêc hơp tac chương trình tiếp thị, ma bên đóng mơt vai trị nao đo, ca hai xác định ngành hay ngành nhiều cần thiết cho cơng cua truyên thông marketing tich hơp Kêt qua cua kê hoach se thúc đẩy quảng cáo quan hệ công chúng promotion, với ngành khác vai trị hỗ trợ Phân tích SWOT ( điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức) với sản phẩm Pocari Sweat Điểm mạnh -Đội ngũ nhân viên trẻ, có lực -Tốc độ phát triển mạnh, có tiềm lực - Cơng ty có trang web riêng, xây dựng đại tạo thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm sách có liên quan cơng ty -Sản phẩm có nhiều ưu điểm riêng biệt so với sản phẩm cạnh tranh khác thị trường -Sản phẩm nghiên cứu sản xuất dựa sở vững y học - Chiến lược marketing vững chắc, tạo khác biệt -Giá sản phẩm xây dựng phù hợp người tiêu dùng đại chúng Điểm yếu -Quy mô nhỏ nên chưa khai thác hết khả kinh doanh -Khơng có hùng mạnh tài -Hình ảnh thương hiệu chưa quảng bá rộng rãi Cịn người tiêu dùng biết sản phẩm công ty -Sản phẩm chiếm thị phần nhỏ ngành nước giải khát -Hệ thống quản lý xây dựng chưa hồn chỉnh, hoạt động cịn có lỗ hổng Hành vi ng i tiêu dùng Trang 63 Cơ hội -Môi trường cạnh tranh ngày lành mạnh hóa, hệ thống pháp luật ngày hồn thiện -Sự phát triển internet, mạng xã hội loại hình giải trí cơng cụ hữu hiệu để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng -Lượng tiêu thụ nước giải khát thị trường cao có xu hướng ngày tăng -Người tiêu dùng ngày có kiến thức sức khỏe lựa chọn tiêu dùng -Người tiêu dùng ngày sẵn sàng tiếp thu kiến thức sản phẩm dùng thử sản phẩm mời  Thách thức -Hội nhập kinh tế khu vực giới khiến cho tình hình cạnh tranh ngày gay gắt với nhiều đối thủ dày dạn kinh nghiệm, mạnh tài -Thói quen tiêu dùng đại chúng muốn thay đổi cần có thời gian lâu dài -Các đối thủ ngành thị trường không ngừng đưa sản phẩm với tính cạnh tranh mạnh mẽ Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức từ môi trường nội công ty mơi trường bên ngồi nhằm tìm ngun nhân làm giảm lực cạnh tranh công ty lợi cạnh tranh mà công ty sở hữu Từ khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh, nhanh chóng nắm bắt hội vượt qua thách thức để tạo vị cạnh tranh vững thị trường 3.Một số giải pháp hoàn thiện chiến lươc Marketing sản phẩm Pocari 3.1.Định hướng phát triển chung Quá trình phát triển mở cửa kinh tế có tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh tế Việt Nam Một mặt trình tạo sức ép buộc doanh nghiệp phải thay đổi để thích nghi với tầm cao quy định tham gia tổ chức kinh tế quốc tế; mặt khác trình tạo hội mà doanh nghiệp muốn chủ động tăng cường lực cạnh tranh để nắm giữ Trước điều kiện mơi trường với thuận lợi khó khăn nhận định công ty đưa mục tiêu tổng quát thời gian tới là: phải nâng cao sức cạnh tranh nhằm chiếm lĩnh thị trường, đưa thương hiệu sản phẩm Pocari Sweat trở thành lựa chọn hàng đầu khách hàng Củng cố trì kênh phân phối khu vực thị trường cách đảm bảo cung cấp đủ lượng hàng bán cho đại lý với mức giá cạnh tranh, hợp lý, hỗ trợ việc phân phối cho khu vực, chăm sóc viếng thăm khách hàng thường xuyên Hành vi ng i tiêu dùng Trang 64 -Xây dựng chương trình bán hàng hiệu hấp dẫn để trì long trung thành khách hàng -Thành lập đại diện bán hàng chăm sóc cho khu vực trọng tâm doanh số -Giao tiêu doanh số điểm bán hàng hỗ trợ nhà phân phối hoạt động giao nhận-trưng bày hàng hóa, tư vấn sản phẩm 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công Ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka Thăng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG THỨC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Để cải thiện thời gian tới, trước hết doanh nghiệp trọng nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu Quan trọng hết nâng cao lực tài nguồn nhân lực để vận hành hệ thống cách có hiệu Mở rộng mạng lưới phân phối đồng thời với việc mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Để làm điều doanh nghiệp cần hoàn thiện máy tổ chức, đào tạo bồi dưỡng lực lượng nhân chuẩn bị cho hoạt động kinh doanh diễn trôi chảy, có khả giải vấn đề cố công việc, tạo dựng mối quan hệ với nhà phân phối Ngoài ra, cần phải đẩy mạnh phát triển giao dịch điện tử thông qua việc phát triển thương mại điện tử việc xây dựng cổng giao dịch trực tuyến thông qua trang web công ty Mở rộng quy mô kinh doanh tăng doanh số sản phẩm Tạo điều kiện phát triển lực tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Hồn thiện cơng tác lựa chọn nhân viên kênh (Sale Product consultant) Công tác tuyển chọn thành viên hoạt động bán hàng, tư vấn sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến hiệu việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty muốn thành công hoạt động hiệu thị trường địi hỏi thành viên phải có sức cạnh tranh hoạt động tốt việc phân phối sản phẩm đến tay khách hàng Do việc lựa chọn thành viên – chìa khóa để thâm nhập thị trường – việc quan trọng, cần phải xem xét kỹ đến tất nhân tố Khi có nguồn tuyển chọn công ty phải chủ động tiến hành nghiên cứu thị trường sau: -Phải cử nhân viên nghiên cứu thị trường cụ thể vấn đề: Mật độ dân cư, mức sống người dân, văn hố lối sống… -Cơng ty cần phải thống kê số đại lý cửa hàng bán lẻ sản phẩm đối thủ cạnh tranh, sản lượng tiêu thụ đại lý đối thủ cạnh tranh địa bàn họ hoạt động -Nghiên cứu mức độ ưa thích khách hàng sản phẩm đối thủ cạnh tranh, đặc điểm sản phẩm mà khách hàng ưa thích, đặc điểm chưa Hành vi ng i tiêu dùng Trang 65 -Sau nghiên cứu, khảo sát thị trường, tổng hợp, phân tích thơng tin cách chặt chẽ hồn chỉnh Thực cơng tác PR nội Để kích thích quan tâm nhân viên đến tình hình chung công ty, khơi dậy tinh thần tập thể đồn kết, xem lợi ích cơng ty gắn với lợi ích cá nhân, tạo mối quan hệ nội tốt đẹp, chung sức xây dựng nội vững mạnh, đóng góp vào q trình sản xuất kinh doanh cơng ty Do đó: Về thơng tin nội bộ: Biên tập xuất tạp chí nội tháng lần cho tồn thể nhân viên, tổ chức hình thức thơng tin nội khác chiếu phim trình bày hình ảnh hay báo tường nói thành tựu đạt năm hướng phát triển năm tới, giao lưu nhân viên phòng ban với Về tin nội bộ: “Làm mới” tin nội nhằm thu hút quan tâm nhân viên nữa, nên cập nhật thông tin thường xun cho tin, tránh tình trạng thơng tin cũ dán lâu – không tuần Đồng thời, làm phong phú nội dung cách thức trình bày tin nội Nên thay đổi cách trang trí tin: Khoảng tháng/lần nhằm thu hút thị hiếu, tránh nhàm chán người xem Về sách ưu đãi dành cho nhân viên: Cần phát huy tìm hiểu thêm để đề sách ưu đãi phù hợp nhằm đạt tỷ lệ 90% nhân viên hài lịng với sách ưu đãi dành cho họ Bởi nhân viên hài lòng với thân cống hiến cơng việc, nghiệp chung cơng ty Về phong trào hoạt động diễn cho nội nhân viên: 72 Tổ chức nhiều khuyến khích, thu hút nhân viên tham gia vào phong trào hoạt động Đoàn thể, Hội thao, văn nghệ doanh nghiệp nhằm tạo tinh thần thoải mái sau làm việc căng thẳng cho nhân viên Đồng thời, qua hoạt động tạo mối quan hệ thân hữu nhân viên làm việc phòng ban khác nhau, nhân viên lãnh đạo Tổ chức chuyến chơi xa nghĩa cho nhân viên phù hợp mặt thời gian để tổ chức đông đảo nhân viên hưởng ứng tham gia, hạn chế tình trạng nhân viên từ chối cơng việc nhiều Về văn hóa mơi trường làm việc: Phát huy để số 100% nhân viên hài lịng tình hình văn hóa mơi trường làm việc  Giúp nâng cao hiệu hoạt động PR nội tạo nên tập thể đoàn kết, có lợi cho cơng việc xây dựng hình ảnh Công ty vững mạnh mặt Hoạt động PR nội tốt sở tạo gắn kết cho công việc chung GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC MARKETING Nâng cao hiệu tìm kiếm thơng tin công ty sản phẩm Viết thông cáo báo chí với nhiều từ khố tìm kiếm trực tuyến Xây dựng đường link dẫn tới trang web công ty công cụ PR gửi tới KH tiềm Hành vi ng i tiêu dùng Trang 66 Không cần chờ diễn kiện quan trọng gửi thông cáo báo chí Tìm kiếm lý hợp lý để gửi chúng vào thời điểm Những thông cáo báo chí viết với nhiều từ khố tìm kiếm trực tuyến Thay nhắm tới số nhà báo, công ty xây dựng chiến lược PR hướng trực tiếp tới người mua Tối ưu hoá thơng cáo báo chí, viết PR cho phù hợp với hoạt động tìm kiếm trực tuyến duyệt web Quảng bá website với cỗ máy tìm kiếm – search engines: Như Yahoo.com, Google.com,… Website ngày làm tất hoạt động xây dựng thương hiệu trưng bày sản phẩm hệ thống nhận diện thương hiệu, dịch vụ hỗ trợ KH đâu lúc giảm nhiều chi phí cho hoạt động quảng bá Cơng ty GIẢI PHÁP NÂNG CAO UY TÍN THƯƠNG HIỆU Nâng cao hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp Hoạt động tài trợ: cân nhắc tài trợ cho số chương trình như: mùa hè xanh, tiếp sức mùa thi, Hay số hoạt động xã hội quần chúng như: chạy việt dã, hội thi thể thao, Hình thức tài trợ: tiền mặt hỗ trợ dụng cụ cá nhân cho sinh viên tình nguyện, thành viên tham gia chương trình như: nón, balo, bút, tập có gắn logo Pocari Sweat, nước uống Pocari Sweat… Đây hình thức quảng bá thương hiệu phi thương mại hiệu Hoạt động từ thiện: hoạt động dễ gây thiện cảm lòng khách hàng nhất, tạo ấn tượng với khách hàng tiềm thu hút họ sử dụng sản phẩm tương lai Đề xuất số hoạt động từ thiện như: Gây quỹ giúp đỡ trẻ em tàn tật, trẻ mồ cơi, chất độc màu da cam Đóng góp vào chương trình gây quỹ ủng hộ học sinh, sinh viên nghèo vượt khó thành đồn thành phố Khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp vào quỹ người nghèo, tham gia vào hoạt động từ thiện nhằm gây quỹ như: “Chương trình đồng hành người khuyết tật” Tạo mong muốn tìm hiểu thơng tin sản phẩm, nhà cung cấp khách hàng, đối tượng khách hàng sinh viên Đây dịp tốt để khách hàng hiểu biết thêm công ty, sản phẩm mà công ty cung cấp hoạt động công ty Gây ý tới báo chí cơng chúng, từ xây dựng uy tín, thương hiệu cho cơng ty thời gian dài GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Phân bổ nguồn lực phát triển sản phẩm Bởi với cơng ty việc đa dạng hàng hóa giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro kinh doanh Nâng cao chất lượng phục vụ như: giải triệt để thắc mắc khách hàng sản phẩm cách thiết lập đường dây phản hồi ý kiến người dùng, tư vấn sử dụng sản phẩm,… Xây dựng hình ảnh nhân viên thân thiện nhiệt tình với khách hàng: thực mặc đồng phục nhân viên, tổ chức chương trình “nụ cười thân thiện”,… Giảm bớt rủi ro, nâng cao tính cạnh tranh đón đầu xu sử dụng sản phẩm Hình ảnh nhân viên thân thiện nhiệt tình với khách hàng, tạo thân thiết giao tiếp, giúp khách hàng hiểu biết sản phẩm có thơng tin góp ý chân thành từ phía khách hàng Hành vi ng i tiêu dùng Trang 67 KẾT LUẬN Phân tích hành vi người tiêu dùng vấn đề Tuy nhiên tiểu luận tập trung vào phân tích hành vi người tiêu dùng sản phẩm Pocari Sweat thời đại ngày yếu tố an toàn sức khỏe tiện lợi sản phẩm quan tâm Thơng qua việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD, bào tiểu luận mong muốn tìm số nguyên nhân đề xuất số giải pháp việc sử dụng sản phẩm Pocari Sweat thị trường Qua tổng hợp kết điều tra, bào tiểu luận đưa quan niệm người tiêu dùng tổng quan sản phẩm Pocari số đánh giá họ giá , chủng loại, chất lượng, mẫu mã,.v v Nội dung tiểu luận phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sản phẩm Pocari Sweat thông qua nghiên cứu thị trường, từ đưa số nguyên nhân giải pháp Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng việc mua sản phẩm Pocari Sweat bao gồm: giá sản phẩm, chất lượng, trình độ học vấn, thu nhập, mức độ tin tưởng,.v v.Qua điều tra, tìm hiểu nhóm đã tìm số điểm cịn tồn hạn chế điểm yếu từ sản phẩm, chiến lược Marketing chưa thật đạt hiệu quả,…Do đó, để sản phẩm đến với người tiêu dùng phải khắc phục vấn đề tồn Hành vi ng i tiêu dùng Trang 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.TS Nguyễn Hữu Thắng, 2008 “ Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập quốc tế 2.Các trang web https://www.pocarisweat.com.vn/ https://youtu.be/WtguMM39gFc https://www.pocarisweatrun.com.vn/vi/ https://www.facebook.com/pocarivietnam https://www.pocarisweat.com.vn/san-pham-tu-nhat-va-niem-tin-cua-nguoi-viet/ https://webthethao.vn/chay/nhung-diem-khac-biet-moi-la-cua-pocari-sweat-runviet-nam-2019-107667.htm Hành vi ng i tiêu dùng Trang 69 Hành vi ng i tiêu dùng Trang 70 ... tiến hành thực đề tài “PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM POCARI SWEAT? ?? Hành vi ng i tiêu dùng Trang CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA THĂNG VÀ SẢN PHẨM POCARI. .. i tiêu dùng Trang 26 Hành vi ng i tiêu dùng Trang 27 Hành vi ng i tiêu dùng Trang 28 Hành vi ng i tiêu dùng Trang 29 Hành vi ng i tiêu dùng Trang 30 Hành vi ng i tiêu dùng Trang 31 TẠI SAO POCARI. .. cho Pocari Sweat Vi? ??t Nam giúp cho người tiêu dùng dễ dàng nhận biết đến sản phẩm Pocari Sweat Hành vi ng i tiêu dùng Trang 13 Nhóm theo mức độ ảnh hưởng - hội vi? ?n - Phi hội vi? ?n Ảnh hưởng Pocari