TÁC ĐỘNG của HIỆU ỨNG PHI lý TRÍ lên HÀNH VI MUA sắm của NGƯỜI TIÊU DÙNG ở VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG TÁC ĐỘNG CỦA HIỆU ỨNG “PHI LÝ TRÍ” LÊN HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM Người hướng dẫn: Ths Lê Minh Trâm Thực hiện: Nhóm 20 Khối – Kinh tế đối ngoại Hà Nội, ngày 25 tháng 03 năm 2021 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Mua sắm nhu cầu thiếu người suốt đời Chúng ta cần mua thức ăn, quần áo, đồ dùng thiết yếu khác mà không tự sản xuất được, để phục vụ cho thân, gia đình …Trong kinh tế học truyền thống, người xem thông minh, sáng suốt định chi tiêu mình, cho người tiêu dùng có khả nhận định giá hợp lý, từ điều chỉnh nhu cầu họ Thế thực tế nay, lúc ta thấy điều Đã ta tự hỏi số thứ mua lại có đồ vật chưa dùng đến, lúc ban đầu bạn ngồi với ý định mua đồ tay lúc lại tồn đồ khác khơng liên quan… Và qua tìm hiểu, chúng em biết để thành công thu hút người tiêu dùng mua hàng nhà bán hàng vận dụng, khai thác tốt đặc trưng tâm lý người mua Chính mong muốn tìm hiểu sâu động lực vơ hình thúc đẩy mua hàng mà nhóm chúng em lựa chọn đề tài “TÁC ĐỘNG CỦA HIỆU ỨNG “PHI LÝ TRÍ” LÊN HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM” để nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Bài tiểu luận hướng tới mục tiêu cung cấp cho người đọc kiến thức tác động hiệu ứng “phi lý trí” lên hành vi mua người tiêu dùng Việt Nam dựa lý thuyết tâm lý hành vi người tiêu dùng Từ đó, nghiên cứu đề xuất lưu ý để giúp cho người tiêu dùng trở nên thông thái hơn, hạn chế định chi tiêu không thực cần thiết Để thực mục tiêu đó, tiểu luận thực nhiệm vụ sau: - Nêu lý luận liên quan đến đề tài - Tìm hiểu thực trạng mua sắm người tiêu dùng - Thực khảo sát hành vi mua hàng phận người tiêu dùng - Phân tích tác động cụ thể hiệu ứng “phi lý trí’ hành vi mua hàng người tiêu dùng tìm hiểu lưu ý để hạn chế tác động tiêu cực Đối tương nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: + Người tiêu dùng + Tác động hiệu ứng “phi lý trí” lên hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: người tiêu dùng Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Tiểu luận sử dụng phương pháp thu thập, thống kê, xử lý số liệu, Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết, Phương pháp chuyên gia… Kết cấu đề tài Bài tiểu luận gồm ba phần: I Cơ sở lý thuyết II Tác động hiệu ứng “phi lý trí” lên hành vi mua người tiêu dùng Việt Nam III Một số lưu ý nhằm giúp người tiêu dùng định mua hàng cách lý trí I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Một số khái niệm 1.1 “Phi lý trí” 1.2 Người tiêu dùng 1.3 Hành vi người tiêu dùng Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng 2.1 Các yếu tố liên quan đến văn hóa 2.2 Các yếu tố xã hội 2.3 Các yêu tố cá nhân 2.4 Các yếu tố tâm lý II TÁC ĐỘNG CỦA HIỆU ỨNG “PHI LÝ TRÍ” LÊN HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM Thực trạng hành vi mua hàng “phi lý trí” Con người tạo hóa ban tặng quyền mạnh mẽ quyền định hẳn loài động vật khác đủ khả làm chủ giới, lý trí Con người ln hành theo lý trí, lí trí đồng nghĩa với việc khơng cịn người theo nghĩa Kinh tế học truyền thống dựa giả định bản: Hành vi cá nhân, doanh nghiệp lý Thực tế có hồn tồn không? Theo Dan Ariely – giáo sư kinh tế học hành vi Học viện Công Nghệ Massachusetts (MIT) tác giả sách best-seller “ Phi lý trí”, đơi phi lý trí tưởng, chí thường xuyên phi lý trí phi lý trí có hệ thống Bằng hàng loạt thí nghiệm mình, ơng chứng minh giới sống giới mà phi lý trí ngự trị thường xun đặc biệt ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng người Các quy chuẩn xã hội, mong đợi hàng lực lượng vơ hình, dường phi logic làm méo mó lực lý trí dẫn đến hành vi định sai lầm mua sắm Có lẽ khơng lần tự nói với thân tháng tâm tiết kiệm tiền dành số tiền vào việc ăn uống, vui chơi mà quên lời hứa tiết kiệm ban đầu Cịn câu chuyện tiết kiệm với giới nữ chí cịn khó khăn hơn, ngồi thức ăn bạn nữ cho hàng ngàn khoản khác mua sắm, chăm sóc da,…Mặc dù nhìn vào tủ có lựa chọn quần áo bạn nữ tâm khơng mua thêm ngày đẹp trời đứa bạn thân rủ xem quần áo, bạn lại vác lô quần áo điều khiến cuối tháng bạn phải nhận hậu đáng khôn lường “cháy túi” Hay hào hứng mua thứ khơng cần thiết nghe thấy mua thêm tặng miễn phí kia? Tại giá hàng hóa vị trí địa lí tác động đến định mua sắm hàng ngày cách vô thức mà khơng để ý? Giả sử, bạn có hai việc cần phải làm mua bút máy com-lê để làm Tại cửa hàng văn phịng phẩm, bạn tìm thấy bút đẹp với giá 245 nghìn đồng Nhưng chuẩn bị mua bút bạn nhớ bút có gái 145 nghìn đồng cửa hàng cách 15 phút Bạn làm gì? Hầu hết người tình khó xử định để tiết kiệm 100 nghìn đồng Đối với cơng việc thứ 2: mua com-lê Bạn tìm thấy com-lê sọc nhỏ màu xám trang trọng với giá triệu đồng định mua Nhưng lúc ấy, khách hàng khác mách bạn com-lê giá 4,9 triệu đồng cửa hàng khác cách 15 phút Trong trường hợp hầu hết người định khơng Vậy điều xảy ra? Đây vấn đề tính tương đối, xem xét định mối tương quan so sánh với phương án khác Thực tế hai tình huống, tiết kiệm 100 nghìn đồng Nếu tính có lý trí, xử lý chúng Nhưng không, có hành vi trái ngược, khơng thể nói hồn tồn lý Đó vài ví dụ nhiều ví dụ mà phi lý trí tác động đến hành vi tiêu dùng người Và chúng em tin tất nhiều lần trở thành “nạn nhân” hiệu ứng tâm lý học hành vi mà khơng biết Vì hành động cách phi logic, dễ sa vào bẫy mua hàng trang mạng điện tử, cửa hàng lời mời gọi mua sắm mạng có định mua sắm bạn tưởng thông minh ưu việt cho bạn thực tế định bước bạn nằm hết tính tốn, chiến lược người bán hay nhân viên tư vấn khách hàng với giọng nói xớt cơng ty mời chào bạn đăng ký mua Có thể thấy phi lý trí tác động sâu sắc đến sống đặc biệt tới định tiêu dùng người nhiều Vì việc hiểu hành vi tâm lý giúp bạn trở thành người mua hàng thông minh Phân tích tác động hiệu ứng “phi lý trí” lên hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam 2.1 Phi lý trí khiến người tiêu dùng đánh giá giá trị sản phẩm cách tương đối 2.2 Ảnh hưởng mức giá đến định mua hàng tương lai 2.3 Sự miễn phí làm cho định mua hàng người tiêu dùng khơng cịn lý trí 2.4 Sự tiện lợi hình thức tốn đại khiến người mua sắm cách kiểm sốt 2.5 Người tiêu dùng thường phóng đại giá trị sở hữu 2.6 Phi lý trí khiến người tiêu dùng phân tán khỏi mục tiêu 2.7 Phi lý trí khiến cơng dụng sản phẩm phát huy phần nhờ giá III MỘT SỐ LƯU Ý NHẰM GIÚP NGƯỜI TIÊU DÙNG QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG MỘT CÁCH LÝ TRÍ HƠN Đối với hình thức mua sắm trực tuyến ,có nhiều mưu mẹo “bẫy” mua hàng chủ shop nói riêng hay doanh nghiệp nói chung sử dụng để thu hút khách hàng đồng thời đem lại cảm giác thỏa mãn với nhu cầu mua hàng họ Nhưng thực chất,liệu có phải tất trường hợp, người mua ln ln nhận hời Dưới vài lưu ý nhóm em muốn đề cập đề tài để đem lại thông tin hữu ích đến cho người dùng Chính tác động hiệu ứng phi lý trí mà đơi người tiêu dùng định mua hàng cách nhanh chóng nơng ví dụ như: để nhận đồ miễn phí mà mua mặt hàng thực khơng cần thiết ,hay cửa hàng bán mặt hàng ,có sau bạn lại chọn bên miễn phí vận chuyển lại tiếc nuối lại mua sắm nhiều vậy.Để giải vấn đề đó, bạn nên đặt câu hỏi sau trước lần có ý định mua hàng Xem xét cẩn thận đồ chuẩn bị mua có thực cần thiết Tìm hiểu so sánh giá chất lượng mặt hàng địa điểm bán khác Xem xét đãi có thực có lợi TÀI LIỆU THAM KHẢO - Dan Ariely (2008), Phi lý trí, Nhà xuất lao động- xã hội, Hà Nội - Hocmarketing.org, (2020) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng, https://hocmarketing.org/marketing-can-ban/cac-yeu-to-anh-huong-denhanh-vi-mua-hang-cua-nguoi-tieu-dung, truy cập ngày 08/10/2020 THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Lê Thị Yến Đàm Thanh Yến Nguyễn Tường Vy Nguyễn Thị Thùy Trang Nguyễn Huy Vũ Phan Doãn Vũ Mã sinh viên 2014110266 2014110264 2014110262 2014110244 2014110259 2014110260 ... vi? ??c hiểu hành vi tâm lý giúp bạn trở thành người mua hàng thơng minh Phân tích tác động hiệu ứng ? ?phi lý trí? ?? lên hành vi mua sắm người tiêu dùng Vi? ??t Nam 2.1 Phi lý trí khiến người tiêu dùng đánh... cá nhân 2.4 Các yếu tố tâm lý II TÁC ĐỘNG CỦA HIỆU ỨNG ? ?PHI LÝ TRÍ” LÊN HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở VI? ??T NAM Thực trạng hành vi mua hàng ? ?phi lý trí? ?? Con người tạo hóa ban tặng quyền... ba phần: I Cơ sở lý thuyết II Tác động hiệu ứng ? ?phi lý trí? ?? lên hành vi mua người tiêu dùng Vi? ??t Nam III Một số lưu ý nhằm giúp người tiêu dùng định mua hàng cách lý trí I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Một